ARVOTIETO Oy. Asiakasdatasta lisäarvoa

Transkriptio

1 ARVOTIETO Oy Asiakasdatasta lisäarvoa

2 ARVOTIETO OY MISSIO: Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. BUSINESS ARKKITEHTUURI STRATEGIA JOHTAMIS- JA TOIMINTAMALLI Faktapohjaisen johtamismallin ja asiakaslähtöisyyden konkretisointi Strategiasalkun asiakaslähtöiset mittarit, jotka inspiroivat funktioiden fakta- ja asiakaslähtöistä johtamista. Asiakasdatan inventaario, organisoiminen ja jalostaminen osana DWH-, tutkimus- ja BI toimintaa. Datapohjaisen asiakasymmärryksen tuottaminen ja integrointi organisaation toimintoihin sekä johtamismalliin. DATA ja ANALYTIIKKA DATA - ja INFORMAATIOARKKITEHTUURI Marko Kivelän työ- HISTORIA:

3 ARVOTIETO OY MISSIO: Asiakasstrategian ja -datan hallittua toiminnallistamista. BUSINESS ARKKITEHTUURI STRATEGIA JOHTAMIS- JA TOIMINTAMALLI Faktapohjaisen johtamismallin ja asiakaslähtöisyyden konkretisointi Strategiasalkun asiakaslähtöiset mittarit, jotka inspiroivat funktioiden fakta- ja asiakaslähtöistä johtamista. Asiakasdatan inventaario, organisoiminen ja jalostaminen osana DWH-, tutkimus- ja BI toimintaa. Datapohjaisen asiakasymmärryksen tuottaminen ja integrointi organisaation toimintoihin sekä johtamismalliin. DATA ja ANALYTIIKKA Tahtotilan konkretisointi PRE PROJEKTI DATA - ja INFORMAATIOARKKITEHTUURI Projektin Scope Liiketoiminnalliset vaatimukset BusinessCase Hankintaprosessi Hankkeistus ja projektointi JÄRJESTELMÄARKKITEHTUURI TEKNINEN PROJEKTI Käyttöönotto Laaja toiminnallistaminen Organisaatio (roolit, osaamiset) Pienkehitys Mittarointi Toiminnallistaminen POST PROJEKTI ARVOTIETO OY Think Big Start small. Konkreettisia tuloksia viikoissa päivien työllä.

4 VIITEKEHYS: Asiakastiedon analyyttinen hallinta ja hyödyntäminen. Missä asiakastietoa kertyy mitä tietoa? Kerääminen Analyyttinen hallinta yksi rivi per asiakas Moniko asiakas käyttää tiettyä tuotetta? Paljonko asiakkaita on paljonko voisi olla? Asiakaskohtainen Kanava- ja tuoteportfoliohistoria ja NBO? Tukeeko asiakasinformaatio johtamisen eri tasoja ja funktioita? Hyödyntäminen Jalostaminen Millaisia asiakkaanne ovat millainen on asiakaskunta? ARVOTIETO OY Uudistaa asiakastiedolla johtamisen kulttuuria: Asiakastietokannasta mitattavaa lisäarvoa. Strategiatyö ja Datatyö ei etene synkronissa usein kuultu miete. 4

5

6 ARVOT ja KOHDERYHMÄ ARVOT - TOIMINTAMALLI [MITEN?] KOHDERYHMÄ [KENELLE?] Avoin ja luova kommunikaatio. Yhdessä tekeminen. Tahtotilana on aina osaamisen siirto. "Kunnon konsultti tekee aina itsensä korvattavaksi - ei tarpeettomaksi". Tykkään kouluttaa organisaation nuorempia asiantuntijoita. Ketterä sopimus- ja yhteistyömalli: helppo aloitus, navigointi ja tarvittaessa helppo lopetus. Tätä tukeva yhteistoimintamalli. Joustava hinnoittelumalli: aikaperusteinen laskutusmalli. Aktiivi raportointi, joka mahdollistaa seurannan. Hinnoittelun taso, tarvittaessa, tuotetun lisäarvon mukaan (sovitaan etukäteen). Tätä tukeva sopimusmalli. Kokemus & Innovatiivisuus. Think Big Start small, Active follow-up, Quick Wins! Asiakas- ja dataintensiiviset, organisaatiot, jotka haluavat kehittää toiminta- ja/tai johtamismallejaan asiakastietoa hyödyntäen. Prosessien / toimintamallin tehostaminen (esim. tietokantamarkkinointi) Asiakasymmärryksen kehittäminen Johtamismallin tai avainmittariston uudistus Vision / Strategian määritys, kirkastaminen & jalkautus Organisaatiot, joissa käytössä on SAS -pohjainen ratkaisu ja jotka haluavat investoinnista enemmän tehoja irti. Asiantuntijasparraus hankkeen suunnittelussa, koordinoinnissa, toiminnallistamisessa ja jatkokehityksessä. Businessmalli teknisen arkkitehtuurin roolit (osaamiset) Data- & sovellusarkkitehtuuri Datasta informaatiota konkretiaa ketterästi (Quick Wins) Omien BI-asiantuntijoiden tehokkaampi hyödyntäminen rutiinitöiden ja niihin liittyvien pienkehitystöiden ulkoistaminen Resurssi- ja /tai osaamispuutteiden määräaikainen täydentäminen. ARVOTIETO OY Luovuus ja lisäarvo asuvat toimintojen rajapinnoissa. IT:n ja Markkinoinnin rajapinnassa lisäarvo on asiakasymmärryksen muodossa.

7 Perinteinen CV tästä

8 VALUEMANAGER. LOOGINEN ARKKITEHTUURI. CustomerBase VALUEMGR ARVOTIETO Jalostetun tiedon toiminnallistaminen, johtamisen ja tekemisen eri tasoilla. Organisaatiossa tarvittavat osaamiset arvioidaan myöhemmin (learning process). Tarvittaessa Arvotieto auttaa tässä tekemisessä jatkossa määrä- ja osa-aikaisen analyytikon roolissa. Asiakkuuksien monthly review AdHoc analytiikka Jalostetun datan (informaation) jakaminen ja toiminnallistaminen. Kohderyhmäpoiminta Hyödyntäminen Datojen organisointi, analyyttinen hallinta & jalostus on Arvotiedon ydinosaamista. Luovan ratkaisun löytäminen eli liiketoiminnallisen tahtotilan kirkastaminen oikealla datalla. Datojen keruu yhdessä lähdejärjestelmät tuntevien asiantuntijoiden kanssa. Luodaan toistettava, helposti täydennettävä, malli. Päivitys tässä vaiheessa esim. kuukausittain. Myöhemmin dataintegraatiota automatisoidaan. Single customer view Datojen analyyttinen hallinta ja jalostaminen Lähdedatat Jalostus Datavaihe

9 Asiakastiedon hallinnan, jalostamisen ja hyödyntämisen vastaava mestari tarvittaessa timpuri. Lisää viitekehyksestä ja vastaavan mestarin roolista Mieluiten kuitenkin tulen itse esittäytymään, sekä keskustelemaan teidän mahdollisuuksistanne. Marko J. Kivelä Puh.: