Käyttäjätutkimus. T Käyttäjäkeskeinen konseptisuunnittelu Petri Mannonen

Transkriptio

1 Käyttäjätutkimus T Käyttäjäkeskeinen konseptisuunnittelu Petri Mannonen

2 Luennon sisältö Käyttäjätutkimus tuotekehityksessä Käyttäjätutkimuksen vaiheet ja menetelmät Esimerkkejä?

3 Käyttäjätutkimus Tavoite: ymmärtää käyttäjiä ja tuntea käyttökonteksti käyttäjävaatimukset ja -tavoitteet Aika: tuotekehitys-syklin alkuvaiheissa (suunnittelunäkökulma) tuotekehitys-syklin loppupuolella (arviointinäkökulma) Tuotesuunnittelun tulee perustua empirialle, ei arvailuihin käyttäjätutkimus antaa dataa päätösten tueksi

4 Suunnittelu- ja arviointinäkökulma käyttäjätutkimukseen Suunnittelunäkökulmasta tärkeää on määritellä ja selvittää käyttäjien ja käyttökontekstin ominaisuudet suhteessa niihin tehtäviin, joihin tuotetta/järjestelmää suunnitellaan Arviointinäkökulmasta tärkeää on arvioida tuotettua ratkaisua ja sen käytettävyyttä suhteessa sille asetettuihin vaatimuksiin Joitain käyttäjätutkimusmenetelmiä voidaan käyttää sekä suunnittelu- että arviointinäkökulmasta Arvioinnista lisää myöhemmin keväällä

5 Suunnittelunäkökulma Kirjallisuus tuntee suunnittelunäkökulman monilla nimillä (esim. tarpeiden etsintä/ needfinding, käyttäjätarpeiden määrittely,...) Kattotavoitteena suunnitteluideoiden luominen ja kehittäminen Aikajänteellä voidaan erottaa konseptisuunnittelu (strateginen) ja systeemisuunnittelu

6 Käyttäjätutkimuksen vaiheet 1. Tutkimuksen suunnittelu 2. Tiedon keruu ja prosessointi 3. Tiedon läpikäynti 4. Tiedon analysointi 5. Tulosten raportointi

7 1. Tutkimuksen suunnittelu hyvin suunniteltu on puoliksi tehty Aiheen rajaus käyttäjäryhmä, konteksti,... Tavoite Käytettävät menetelmät Ennuste saatavasta raakadatasta Pilotointi Tiedon suhteen; millainen on hissejä huoltavan huoltomiehen työpäivä Miten haluttuun tavoitteeseen päästään Millaista tietoa menetelmät tuottavat; 12 tuntia haastattelu nauhaa, 3 tuntia videota ja 60 huoltomiesten ottamaa kuvaa Testataan toimivatko menetelmät halutulla tavalla

8 1. Tutkimuksen suunnittelu: aiheen rajaus Käyttäjä(ryhmä) kuka/ketkä, montako, kenelle tuotetta pääasiallisesti suunnitellaan? asiakas ei ole käyttäjä! suunnittelija ei ole käyttäjä! käyttökonteksti missä tuotetta tullaan käyttämään? paikka/tila, aika, työ, vapaa-aika,...

9 1. Tutkimuksen suunnittelu: tavoite Mitä halutaan tietää? esim. käyttäjän työtehtävät, normaali arkipäivä, tavoitteet, sosiaalinen/fyysinen toimintaympäristö Voidaan usein kiteyttää käyttäjä kontekstissa pariksi extreme harrastajat Suomen talvessa tietotyöntekijöiden kommunikointitarpeet matkustaessa jne.

10 1. Tutkimuksen suunnittelu: menetelmät Millä menetelmillä päästään tavoitteeseen? Valintaan vaikuttavia tekijöitä aika budjetti tutkijoiden kokemus halutun tiedon luonne (laadullinen vs. määrällinen) tuotekehityksen luonne ja vaihe käyttäjäryhmän luonne muut rajoitteet

11 1. Tutkimuksen suunnittelu: ennuste ja pilotti Erilaiset menetelmät tuottavat erilaista raaka-dataa (ääninauhat, valokuvat, video, teksti, logitiedot,...) Pilotilla varmistetaan, että valituilla menetelmillä saadaan halutun tyyppistä dataa Tiedon sisältö on usein kuitenkin yllätys Kaikilla meistä on ennakkoluuloja, niiden huomaaminen on arvokasta

13 2. Tiedon keruu ja prosessointi Suunniteltujen menetelmien soveltaminen käytännössä Tiedon keruu kannattaa järjestää iteratiivisesti erilaiset näkökulmat tukevat toisiaan tutkimusta voidaan ohjata (esim. kohdistaa erityisen mielenkiintoiseen ilmiöön)

14 Käyttäjän kohtaaminen Jos tapahtuma on jonkun osallistujan mielestä ikävä/ epämukava ovat tulokset todennäköisesti huonoja uhkailu, lahjonta,... rekrytointikanavat Ihmiset pitävät itsestään ja tekemisistään puhumisesta Rehellisyys käyttötarkoitus julkisuus

15 2. Tiedon keruu ja prosessointi: käyttäjätutkimuksen menetelmiä Haastattelu Havainnointi Kysely Testaus Menetelmäpaketit Luovat viritelmät

16 Haastattelu Suoraviivainen ja luonnollisen tuntuinen menetelmä ihmiset kuitenkin huonoja kuvittelemaan ja arvioimaan mitä jos tilanteita Voidaan käyttää erilaisia apuvälineitä (esim. artifakteja haastattelutilanteen muokkaamiseksi) Haastattelut kannattaa aina tallentaa Haastatteltavana voivat olla käyttäjät, asiantuntijat, tuotteen valmistajat,... Haastattelusta voidaan analysoida erilaisia asioita (esim. käyttäjän termit ja kieli)

17 Ryhmä- vs. yksilöhaastattelu Ryhmähaastattelu (focus group) Yksilöhaastattelu Markkinatutkimuksen parissa kehitetty menetelmä, jossa ohjaaja pyrkii tuottamaan keskustelua osallistujien välille. Monia erilaisia tekniikoita: strukturoitu, puolistrukturoitu, teemahaastattelu, avoin haastattelu. Uudet ideat ja erilaiset näkökulmat kehittyvät hyvin ryhmässä. Haasteena tasapuolisen tilanteen luominen ja ylläpito sekä tulosten tulkinta. Yksilön tunteet, kokemukset ja asenteet tulevat hyvin esille. Haasteena varsinkin avointen haastatteluiden tuloksien tulkinta laajemmin.

18 Esimerkki H: Mikäs on päivän ensimmäinen tehtävä?...kun on saanut auton parkkiin ja kävelee ovesta, niin... 1: no yleensä sitä ensin laittaa puheluiden edelleenohjauksen... 2:...itselleen. Eikä mitään yleensä, vaan kyllä se pitää tehdä ensin. 1: niin, voi tulla vihainen soitto, jos ei muista... H: Miten se ohjaus menee? Edellisen päivän päivystäjäkö se vastaa, jos ei siirtoa tee?

19 Havainnointi Tutustuttaa tutkijan käyttäjien (aitoon) toimintaympäristöön Mahdollistaa myös ei vaikeasti sanoiksi puettavien ilmiöiden tutkimisen Erilaisia näkökulmia ihmisen käyttäytymisen tarkkailu kulttuurin ymmärtäminen osallistuva havainnointi Haasteena: aika, raha ja tulkinta (toiminta ei ole usein itseään selittävää)

20 Esimerkki

21 Kysely Vähemmän käytetty menetelmä, jolla on mahdollista saada määrällistä dataa käyttäjistä ja heidän mielipiteistään Kyselyllä on mahdollista esimerkiksi etsiä laajasta joukosta potentiaalisia käyttäjiä ja käyttäjäryhmiä Kyselytyyppistä dataa voi olla jo saatavilla (esim. palautekyselyt, markkinatutkimukset) Haasteet: kyselyn laatiminen ja riittävän kohderyhmän rekrytointi

22 Esimerkki alle 18v 19-24v 25-35v 36-45v v 11% 12% 9% 38% 31%

23 Menetelmäpaketit Tiettyyn tarkoitukseen räätälöityjä runkoja Tehtäväanalyysi Tavoite: käyttäjien tehtävien ja tavoitteiden ymmärtäminen Tehtävät puretaan osiin (sekvensseihin) Suunnitteluvaiheessa tehtävät on mahdollista suunnitella uudelleen Contextual Inquiry Osa Contextual Design suunnittelumenetelmäpakettia Keskeisiä piirteitä: todellinen käyttöympäristö, mestari-oppipoika suhde havainnoinnissa, tulkintojen validointi kertomalla ne käyttäjille.

24 Esimerkki Keikan haku Ongelmaan tutustuminen Ratkaiseminen etänä Matkustaminen Ratkaiseminen kohteessa

25 Luovat viritelmät Pyrkimys ymmärtää kohderyhmän tunteita, ideoita ja ajatuksia ja hakea inspiraatiota tuotesuunnitteluun Pohjaavat refleksiivisiin (psykologia) ja projektiivisiin (etnografia) menetelmiin refleksio: ihmisen tapa tulkita eli reflektoida kokemaansa projektio: ihmisen esittämä selitys omasta tulkinnastaan Kulttuuriluotaimet Semanttiset kartat Roolipelit

26 Esimerkki

27 Käyttäjätutkimuksen tietolähteet Käyttäjien teot ja toiminta Käyttäjien tuotokset Käyttäjien mielipiteet Muiden mielipiteet käyttäjistä (markkinointi, työnantajan antamat tiedot) Kirjallisuus

28 2. Tiedon keruu ja prosessointi Menetelmien tuottama raaka-data on usein hankalasti omaksuttavaa Ennen analysointia kerätty materiaali tulee muokata sellaiseksi, että sitä voidaan helposti käsitellä ja analysoida tarvittaessa rinnakkain muun materiaalin kanssa esim. käyttäjäprofiilit, GUP, käyttötarinat ja kuvaukset, skenaariot Tulkinta ja suorat havainnot ja käyttäjien kommentit tulee pitää erillään

29 Esimerkki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ankainen, T. & Parkkinen, J., GUP: Graphical Presentation of User Profile, 2001

31 3. Tiedon läpikäynti Analysointitiimi hankkii kokonaiskuvan kerätystä datasta Esim. datan kerääjät käyvät läpi oman materiaalinsa. Muut tekevät tarkentavia kysymyksiä.

32 4. Tiedon analysointi Tavoite: johtaa kerätystä tiedosta käyttäjätarpeita, -vaatimuksia ja -rajoituksia ilmiö = toistuva tapahtuma tai muu merkittävä havainto tarve = ilmiöistä ja kerätystä datasta johdettu asia, jota käyttäjä tavoittelee Mitä käyttäjä tarvitsee suoriutuakseen paremmin, mielyttävämmin tai tehokkaammin tehtävistään? vaatimus = käyttäjästä, hänen toimintatavoistaan tai ympäristöstään johtuva vaatimus kehitettävälle tuotteelle rajoitus = yleensä ympäristöstä tai kontekstista johtuva seikka, joka rajoittaa käyttäjän toimia

33 5. Tulosten raportointi Tavoite: Kuvata tutkimuksen kohde niin tarkasti, että suunnitteluvaiheessa voidaan tehdä ratkaisuja ja päätöksiä kerättyyn tietoon pohjautuen Tuloksien pohjalta tuotetaan: käyttäjäja kontekstivaatimuksia sekä jatkotutkimussuunnitelmia

34 5. Tulosten raportointi Käyttäjäprofiilit Ympäristökuvaukset Tehtävä- ja toimintakuvaukset Tarinat ja skenaariot Keskeisten ilmiöiden kuvaukset Usein räätälöityjä projektin tarpeisiin!

35 Käyttäjätutkimuksen haasteita Aikataulu: kiire vs. ihmisten tutkiminen Tietotaitovaatimukset: psykologia, sosiologia, kulttuuriantropologia, insinööritieteet,... Tiedon jakaminen: jopa ympäristön kattava kuvaaminen on vaikeaa, entäpä sitten ihmisen tai ihmisryhmän Ratkaisut ovat kompromisseja nopeat ja helpot menetelmät (tutkimus ja analysointi) monialainen tiimi hallitut riskit

36 Lähteitä Esitenttimateriaali! ISO Beyer, H. ja Holtzblatt, K., Contextual Design Hackos, J., T. ja Redish, J., C., User and Task Analysis for Interface Design Kuniavsky, M., Observing the user experience Fetterman, Ethnography Step by Step Jääskö ja Mattelmäki, Observing and Probing Kankainen ja Parkkinen, GUP: Graphical Presentation of User Profile Mannonen, Kuoppala, Nieminen, Photography based artefact analysis