Käyttäjäkeskeisen suunnittelun sulauttaminen osaksi tuotekehitysprosessia

Transkriptio

1 Käyttäjäkeskeisen suunnittelun sulauttaminen osaksi tuotekehitysprosessia Kati Kuusinen

2 Esityksen sisältö Työn taustasta Työn tavoitteista Teoriasta Menetelmistä Havainnoista Tuloksista Tulevaisuudesta

3 Taustaa Työ on tehty TTY:llä Ihmiskeskeisen teknologian yksikössä (IHTE) Työ on tehty osana TEKES-rahoitteista KASTEprojektia Työn tilaaja on Metso Automation, Tampere Työn valvoja Timo Korhonen, TKK Ohjaajina Pasi Köppä, Metso Automation sekä Jarmo Palviainen, TTY

4 KASTE KASTE on kolmivuotinen (toukokuu huhtikuu 2010) TEKES-projekti KASTE-hankkeessa kehitetään ja sovelletaan menetelmiä, joiden avulla yritykset voivat integroida käytettävyyttä edistäviä toimenpiteitä osaksi tuotekehitysprosessejaan Osallistujayritykset: John Deere, Kalmar Industries, Kone, Metso Automation, Metso Minerals

5 Työn tavoitteet Metso Automationilla (MA) on tarve kehittää käytettävämpiä tuotteita Työn tavoitteena on kehittää ja parantaa MA:n tuote- ja palvelukehitysprosessia siten, että se järjestelmällisesti tuottaisi käytettäviä tuotteita ja palveluita. Tarkoituksena on saada ihmiskeskeiselle suunnittelulle (HDC) virallinen asema osana tuotekehitystä

6 Tutkimuskysymykset 1. Miksi tuotekehitysprosessin tulisi tukea käyttäjäkeskeistä suunnittelua? 2. Mitä käyttäjäkeskeinen suunnittelu tarkoittaa tuotekehitysprosessissa? 3. Mikä on käyttäjäkeskeisen suunnittelun nykytila Metso Automationin tuotekehitysprosessissa ja -käytännöissä? 4. Kuinka nykyistä tuotekehitysprosessia tulisi muuttaa, jotta se tukisi käyttäjäkeskeistä suunnittelua? 5. Kuinka muutos saadaan aikaan?

7 Käyttäjäkeskeinen suunnittelu (ISO 13407) Metso Innovation Process overview

8 HCD:n integroiminen tuotekehitykseen Muutosprosessi - Uuden oppimista, vanhan poisoppimista - Valtasuhteet muuttuvat - Miten minulle käy? Integrointi - Muutoksen edesauttaminen, toteuttaminen ja juurruttaminen - Tapahtunut, kun uusista tavoista on tullut rutiinia, joita tehdään kuten muutakin työtä

9 Työssä käytetyt menetelmät Työ nojaa kirjallisuus- ja tutkimuslähteisiin - Suositellut menetelmät, integrointikokemukset Menetelmänä oli toimintatutkimus Menetelminä käytettiin mm. - Käytettävyyden kypsyysarviointi - Johtajien haastattelu - Osallistuva havainnointi - Pilotointi - Kysely ja haastattelu

10 Keskeisiä havaintoja Käytettävyyskypsyys alhaista - Työ henkilöityy vahvasti yhteen toimijaan - Menetelmät rajoittuneita - Työ yksilöiden kiinnostuksen varassa, ei virallista asemaa Kiinnostus korkealla, tarve tunnistettu - Haasteena työtapojen muuttaminen Käytettävyysosaamisen taso puutteellinen - Menetelmien käyttäminen Palautteen järjestelmällinen keruu ja hyödyntäminen jää käytännössä tekemättä Dokumentointi, raportointi - Järjestelmissä kehitettävää Virallista tuotekehitysprosessia noudatetaan tarkasti

11 Tulokset Työssä kehitettiin tapa sisällyttää HCD-prosessi yrityksen tuotekehitysprosessiin - Myös epäviralliset suunnittelukäytännöt huomioitiin Muutosta tukevat - Tiedottaminen, kouluttaminen - Johdon tuki - Toiminnan mittaaminen Käytettävyystyö projekteissa kaikkien asiaksi Keskeinen käytettävyysryhmä vastaamaan projektien ulkopuolisesta käytettävyystyöstä - Koulutusten järjestäminen, metriikat, menetelmäkehitys jne.

12 Projektien priorisointi Tuotekehitysprojektit jaetaan halutun käytettävyyden tason mukaan kolmeen kategoriaan: Käytettävyyskriittiset projektit - Uusien tuotteiden kehittäminen tai suurten muutosten toteuttaminen Käytettävyyden huomioivat projektit - Oletuskategoria, jos tuotteella on käyttöliittymä, se kuuluu vähintään tähän kategoriaan Käytettävyyden sivuuttavat projektit - Tuotteet, joilla ei ole lainkaan ihmisrajapintaa, ainoastaan suunnittelijakäyttäjiä

13 Uusi prosessi

14 Toimenpiteet prosessikategorioissa G0 G1 G2 G3 G4 G5 Usability Critical Rough metrics, rough user groups, feedback analysis, user and context study, competitive products evaluation Task analysis, feedback gathering and usability testing plans Parallel designs, iterative rapid prototyping, evaluations, usability testing Finalize the requirements gathering Feedback collected and analyzed Usability Attentive Preliminary decision of the usability level Feedback analysis, final usability level The user, tasks and context are defined, usability requirements Style guide, prototyping, heuristic evaluation Confirm that the requirements are met Käytettävyyskriittisissä projekteissa tehdään molemmissa sarakkeissa esitetyt toimenpiteet

15 Jatkossa Seurataan muutoksen etenemistä, puututaan asioihin tarvittaessa Vakiinnuttamistyö kestää vuosia Seurantatutkimus muutoksen vaiheista ja etenemisestä - Mitkä ovat onnistuneen vakiinnuttamisen tärkeimmät osatekijät HCD:n integroinnissa Seurantatutkimus muutoksen vaikutuksista - Erittäin haastavaa, koska monet tekijät vaikuttavat