ValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC

Transkriptio

1 CRM l PSA l PSA Pro ValueFrame Asiakkuudenhallinnan ABC Suuntaa menestykseen

2 Pilvipalvelut Asiakkaan auttaminen ValueFrame Oy on asiantuntijapalveluyrityksille toiminnanohjausta ja asiakkuudenhallintaa sovellusvuokrauspalveluna tarjoava suomalainen täyden palvelun ohjelmistoyritys. Yhtiö on perustettu vuonna 2001 ja osa TietoAkseli-konsernia. ValueFrame on erikoistunut palvelemaan erityisesti seuraavia asiakasryhmiä: insinööri- ja arkkitehtitoimistot, mainos- ja viestintätoimistot, tilitoimistot, asianajo- ja lakitoimistot, it-yritykset, konsultointiala ja koulutusliiketoiminta sekä b-to-b -myyntiorganisaatiot. Tänä päivänä pelkkä asiakasrekisteri, kalenteriohjelma ja sähköposti eivät enää riitä yrityksen johtamiseen. Tarvitaan kokonaisuus, jossa tekeminen, johtaminen ja tietojärjestelmät yhdistyvät. Accenturen teettämän tutkimuksen mukaan 25% työajasta kuluu olemassa olevan tiedon hallintaan ja etsintään. (Fakta 01/2010). Tiedonhallinta nousee avainasemaan tehokkaan toiminnan saavuttamiseksi. ValueFrame tarjoaa monipuolisen, toimialakohtaisesti suunnitellun ja asiakkaan tarpeisiin mukautuvan asiakkuudenhallintajärjestelmän. Tuotteistettu palvelumme sisältää kattavan käyttöönoton, koulutuksen, konsultoinnin ja tukipalvelun. ValueFramen tuotteet voidaan tarvittaessa integroida myös muihin tietojärjestelmiin, esim. taloushallinnon ohjelmiin. Sovellusvuokrauksen ansiosta voit keskittyä ydinosaamiseesi. Vältyt laitteistoinvestoinneilta, ohjelmistoasennuksilta, päivityksiltä sekä varmuuskopioinnin ja tietoturvan aiheuttamilta lisäkustannuksilta. Nämä kuuluvat osaksi jatkuvaa palveluamme. Etukäteen maksettavan lisenssimaksun sijaan maksat vain todellisen käyttäjämäärän mukaan. Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Asiakkaistamme 93% suosittelisi ValueFramea myös muille yrityksille. ValueFramen toimittamaan CRM-järjestelmään päädyttiin, koska se on joustava, netin yli toimiva järjestelmä, joka vastasi kokonaisvaltaisesti tarpeisiimme. Hyvät referenssit ja toimittajan kotimaisuus vahvistivat päätöksentekoa. varatoimitusjohtaja Esa Auvinen, Amos Partners Oy

3 Businesstä vauhdittamaan ValueFrame CRM tarjoaa tehokkaat ja helppokäyttöiset työkalut asiakkuudenhallintaan ja myynninohjaukseen. ValueFrame CRM:n avulla hoidat asiakkuuksia entistä paremmin ja laadukkaammin. Johdon raportoinnin avulla pystyt tekemään oikeita päätöksiä liiketoiminnan kasvattamiseksi ja kannattavuuden parantamiseksi. Järjestelmä tukee liiketoimintaprosessien kehittymistä ja mahdollistaa asiakkuuksien elinkaaren analysoinnin. ValueFrame CRM helpottaa asiakastietojen ylläpitämistä ja saatavuutta parantaen samalla yrityksen sisäistä viestintää. Tietoja voi hyödyntää sekä myynnin että markkinoinnin tehostamiseen, kampanjoiden toteuttamiseen ja brändin vahvistamiseen. Uusasiakashankinta tehostuu ja tieto on läpinäkyvämpää. ValueFrame CRM tehostaa asiakkuudenhallintaa, myyntiä ja niiden johtamista ValueFrame CRM sisältää seuraavat työkalut: Asiakasrekisteri Kontaktirekisteri Myynnin aktiviteettiseuranta Myynnin tavoiteseuranta Tarjousseuranta Ryhmäkalenteri Joukkoviestintä (sähköpostit ja tekstiviestit) Postituslistat Tarratulosteet Henkilöstörekisteri Saatavissa myös seuraavat lisäosat: Sähköposti-integraatio Kalenterin synkronointi Web-liidit Postiviidakko-integraatio Tietovarasto Myyntisuppilo - Liidit - Kampanjat - Soittolistat - Tapaamiset - Puhelut - Tarjouskanta - Tarjousdokumentit - Sähköpostit - Muistutukset Hyötyjä: Lisää läpinäkyvyyttä Lisää myyntiä Parantaa asiakaspalvelua Säästää aikaa Tehostaa toimintaa Liidistä kauppaan - Sopimukset - Tehtävälistat

4 Kartoitus - Liiketoimintaan perehtyminen - Keskeisten ongelmakohtien tunnistaminen - Yhteistyössä asiakkaan kanssa CRM:n käyttöönotto ja asiakkaista huolehtiminen Miten varmistamme että toiminta tehostuu? Mukautus - Järjestelmän mukautus kartoituksen perusteella - ValueFramen asiantuntija suorittaa Tiedonsiirrot - Olemassa olevien tietojen tuonti aiemmista järjestelmistä - Esim. asiakastiedot ja sähköpostiosoitteet - Yhteistyössä asiakkaan kanssa Käyttöönottoprojekti ja asiakkaista huolehtiminen - Käyttöönottoprojekti varmistaa tehokkaan käytön heti alusta alkaen - Tyypillinen käyttöönotto kestää vain muutaman viikon - Tuotteistettu palvelu takaa laadun - ValueFramen tuki tarjoaa asiantuntevan henkilökohtaisen palvelun Koulutus - Henkilöstön koulutus järjestelmän käyttöön ja sovittuihin toimintatapoihin - Koulutusten sisältö mukautetaan käyttäjän roolin mukaisesti. Esim. pääkäyttäjät, myynti ja johto - ValueFramen asiantuntija kouluttaa Tuki ja ylläpito - Neuvontapalvelut puhelimitse ja sähköpostitse - Tuotekehitys, päivitykset, varmuuskopiot, tietoturva ja jatkuva valvonta varmistavat huolettoman käytön - Konsultointi ja käytön kehittämispalvelut

5 Asiakkaitamme ovat muun muassa Academica Oy, Amos Partners Oy, Coronaria Oy, Odum Oy, Paranova Oy, Presentor Oy, Sabora Pharma Oy, Suomen Business Viestintä Oy ja Verotieto Oy Veronmaksajain Keskusliitto. ValueFramen käyttöönotto ja koulutus sujuivat mutkattomasti, aikataulut pitivät ja koulutus oli poikkeuksellisen selkokielistä ja kattavaa. viestintäjohtaja Antti Marttinen, Verotieto Oy Veronmaksajain Keskusliitto Lisätietoja ValueFramesta ja toimialakohtaisista ratkaisuista löydät osoitteesta Ota yhteyttä Helsinki: Lautatarhankatu HELSINKI Puh Fax Turku: World Trade Center Veistämönaukio TURKU Puh Suuntaa menestykseen