DNA Suomalaisten digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Tutkimusyhteenveto medialle

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "DNA Suomalaisten digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Tutkimusyhteenveto medialle"

Transkriptio

1 DNA Suomalaisten digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Tutkimusyhteenveto medialle 1

2 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin Norstatin internet-paneelista Norstat Finland Oy:n internet-paneeli Tiedonkeruu viikkojen 13/ aikana Kokonaisvastaajamäärä: 103 Tulokset on painotettu Suomen väestöä edustavaksi

3 Yhteenveto 1/2 Digitaalinen asiointi 80 % väestöstä on hoitanut pankkiasioitaan pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa viimeisen kolmen kuukauden aikana. 38 % väestöstä on varannut ajan lääkärille/hammaslääkärille/laboratorioon viimeisen kolmen kuukauden aikana. 31 % väestöstä on myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla. Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus Parhaimmat asiakaskokemukset ovat tulleet nettihuutokaupoista/nettikirpputoreista, Facebookin kirpputoreilta sekä kodin elektroniikan verkkokaupoista / mobiilisovelluksista. Neljä viidestä (9 %) nettihuutokaupoissa ostoksia tehneistä kertoo asiakaskokemuksen olleen hyvä, ja lähes puolet (4 %) kertoo palvelun digitaalisen luonteen vaikuttaneen hyvään asiakaskokemukseen. Facebook-kirpputoreilla kolme neljästä (5 %) kertoo olevansa tyytyväinen asiakaskokemukseen. Myös verkkokaupasta vaatteita/jalkineita ostaneet (tyytyväisiä 1 %) ja kodin elektroniikkaa ostaneet (tyytyväisiä 3 %) luonnehtivat asiakaskokemusta hyväksi. Näissä naiset ovat miehiä tyytyväisempiä. 3

4 Yhteenveto 2/2 Perinteinen vs. digitaalinen asiointi Vastaajajoukossa korostuneet väittämät: Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan välillä fyysisissä kanavissa ja välillä verkossa/mobiilisti, Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.). ja Haluan hoitaa yhä useampia asioita verkossa/mobiilisti 8 % väestöstä haluaa asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan. Erityisesti 34-vuotiaat, joista 9 % haluaa asioida välillä fyysisissä kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Perinteisesti toivotaan voivan hoitaa usein samoja asioita kuin digitaalisestikin, mutta silloin kun asia on monimutkaisempi, se vaatii asiantuntijaa tai siihen kaivataan henkilökohtaisempaa palvelua. Tärkeää vastaajille on, että digitaalisten palveluiden rinnalla olisi mahdollista hoitaa asioita myös perinteisten kanavien kautta kuluttajan niin halutessaan Digitaalisten asiointien kehitys Pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelusta tai mobiilisovelluksesta uskotaan kasvavan eniten. Myös nettihuutokauppojen/nettikirpputorien käytön, teleoperaattoreiden ja vakuutusten itsepalveluiden/mobiilisovellusten sekä yritysten tarjoamien chat-asiakaspalveluiden käytön uskotaan kasvavan tulevaisuudessa Digitaalisesti / mobiilisti halutaan tulevaisuudessa hoitaa erityisesti terveydenhuoltoon/lääkäriin liittyviä asioita kun kyseessä on ajanvaraus, pienimuotoinen keskustelu lääkärin kanssa, reseptin uusinta, laboratoriotulokset tms. Myös ajanvaraukset muualle sekä pankki- ja vakuutusasioiden hoitoon toivotaan digitaalisia palveluita. Suuri osa vastaajista on sitä mieltä, että nykyiset digitaaliset palvelut riittävät jo tai että lähinnä nykyisiä saatavilla olevia digitaalisia palveluita tulisi kehittää paremmiksi ja toimivimmiksi 4

5 Väittämät Connected culture Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? (n = 103) 0 % % 40 % 0 % 80 % 100 % Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan - välillä "fyysisissä" kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.) Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset mahdollistaisivat asiakkailleen nykyistä paremmat itsepalvelukyvykkyydet Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva Haluaisin hoitaa nykyistä paljon enemmän asioita itsepalvelumenetelmin verkossa / mobiilisti silloin kun minulle sopii Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä 30 8 Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita 18 8 Haluaisin hoitaa lähes kaiken asiointini verkossa / mobiilisti Täysin eri mieltä Hieman eri mieltä En samaa enkä eri mieltä Melko lailla samaa mieltä Täysin samaa mieltä Täysin + melko lailla samaa mieltä 5

6 Väittämät sukupuolen mukaan Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? Täysin + melko lailla samaa mieltä Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan - välillä "fyysisissä" kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.) Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva Pidän tärkeänä, että yritykset mahdollistaisivat asiakkailleen nykyistä paremmat itsepalvelukyvykkyydet Haluaisin hoitaa nykyistä paljon enemmän asioita itsepalvelumenetelmin verkossa / mobiilisti silloin kun minulle sopii Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita Haluaisin hoitaa lähes kaiken asiointini verkossa / mobiilisti Totaali, n=103 Mies, n=49 Nainen, n=539

7 Väittämät ikäryhmittäin Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? Täysin + melko lailla samaa mieltä Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan - välillä "fyysisissä" kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.) Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva Pidän tärkeänä, että yritykset mahdollistaisivat asiakkailleen nykyistä paremmat itsepalvelukyvykkyydet Haluaisin hoitaa nykyistä paljon enemmän asioita itsepalvelumenetelmin verkossa / mobiilisti silloin kun minulle sopii Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita Haluaisin hoitaa lähes kaiken asiointini verkossa / mobiilisti Totaali, n= , n=11-34, n= , n= , n=1 55-4, n= , n=5

8 Digitaalinen asiointi Olen tehnyt seuraavia asioita n = 103 Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chat- Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreilla Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut Olen tehnyt ainakin joskus

9 Digitaalinen asiointi 1/2 Olen tehnyt seuraavia asioita n = % % 40 % 0 % 80 % 100 % Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 8 8 Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa 34 1 Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 3 Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) 38 Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 48 Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) En koskaan Aiemmin Viimeisen 2-3 kuukauden aikana Viimeisen kuukauden aikana 9

10 Digitaalinen asiointi 2/2 Olen tehnyt seuraavia asioita n = % % 40 % 0 % 80 % 100 % Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila 4 Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta 2 2 Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta 8 3 Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita 92 4 Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) 93 3 En koskaan Aiemmin Viimeisen 2-3 kuukauden aikana Viimeisen kuukauden aikana 10

11 Digitaalinen asiointi sukupuolen mukaan 1/2 Olen tehnyt seuraavia asioita vähintään viimeisen kolmen kuukauden aikana Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Totaali, n=103 Mies, n=49 Nainen, n=539 11

12 Digitaalinen asiointi sukupuolen mukaan 2/2 Olen tehnyt seuraavia asioita vähintään viimeisen kolmen kuukauden aikana Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Totaali, n=103 Mies, n=49 Nainen, n=539

13 Digitaalinen asiointi ikäryhmittäin 1/2 Olen tehnyt seuraavia asioita vähintään viimeisen kolmen kuukauden aikana Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Totaali, n= , n= , n= , n= , n= , n= , n=

14 Digitaalinen asiointi ikäryhmittäin 2/2 Olen tehnyt seuraavia asioita vähintään viimeisen kolmen kuukauden aikana Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Totaali, n= , n= , n= , n= , n= , n= , n=

15 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus 1/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? (Kokemukset, jotka vastaaja on maininnut tapahtuneen viimeisen 3 kuukauden aikana) 0 % % 40 % 0 % 80 % 100 % Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Asiakaskokemus oli huono, ja palvelun digitaalinen luonne vaikutti tähän vahvasti (olisin halunnut hoitaa tämän asian ns. livenä) Asiakaskokemus oli huono, mutta palvelun digitaalinen luonne ei vaikuttanut tähän Asiakaskokemus oli neutraali, ei hyvä eikä huono Asiakaskokemus oli hyvä, mutta tapahtuman digitaalinen luonne ei vaikuttanut tähän Asiakaskokemus oli hyvä, ja tapahtuman digitaalinen luonne vaikutti tähän vahvasti Asiakaskokemus hyvä 15

16 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus 2/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? (Kokemukset, jotka vastaaja on maininnut tapahtuneen viimeisen 3 kuukauden aikana) 0 % % 40 % 0 % 80 % 100 % Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Asiakaskokemus hyvä Asiakaskokemus oli huono, ja palvelun digitaalinen luonne vaikutti tähän vahvasti (olisin halunnut hoitaa tämän asian ns. livenä) Asiakaskokemus oli huono, mutta palvelun digitaalinen luonne ei vaikuttanut tähän Asiakaskokemus oli neutraali, ei hyvä eikä huono Asiakaskokemus oli hyvä, mutta tapahtuman digitaalinen luonne ei vaikuttanut tähän Asiakaskokemus oli hyvä, ja tapahtuman digitaalinen luonne vaikutti tähän vahvasti

17 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus sukupuolen mukaan 1/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? Asiakaskokemus hyvä Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chat-asiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Totaali Mies Nainen 1

18 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus sukupuolen mukaan 2/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? Asiakaskokemus hyvä Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Totaali Mies Nainen 18

19 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus ikäryhmittäin 1/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? Asiakaskokemus hyvä Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Totaali

20 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus ikäryhmittäin 2/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? Asiakaskokemus hyvä Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Totaali

21 Digitaalisen asioinnin tavat, kehitys seur. kk aikana Saldoluku (kasvaa vähenee) Pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Operaattoriasioiden hoitaminen teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 5 Vakuutusasioiden hoitaminen pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 8 5 Myynti ja/tai ostoksien teko nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) 9 2 Teleoperaattorin palveluiden hankinta (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta 8 1 Yrityksen verkkosivuilla asioidessa yrityksen tarjoaman chat-asiakaspalvelun käyttö Vaatteiden ja/tai jalkineiden hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta 3 13 Myynti ja/tai ostoksien teko ns. Facebook kirpputoreila 13 2 Kodin elektroniikkan hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Matkapuhelimen / tabletin hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta 5 11 Vakuutuksien ostaminen verkosta / mobiilisovelluksesta 9 Liittyminen jonkun yrityksen asiakasyhteisöön ja aktiivisuus täällä (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Asian hoitaminen/ongelman ratkaisu yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Ruokaostoksien teko verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Digitaalisen personal trainerin ja/tai ravintoterapeutin ja/tai digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin palveluiden käyttö verkossa/mobiilisovelluksella Huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta % % 40 % 0 % 80 % 100 % Vähenee Pysyy ennallaan Kasvaa 1 8 5

22 Digitaalisten asiointien tapahtumien kehitys sukupuolen mukaan Miten näet, että seuraavat digitaaliset asioinnin tapahtumat kehittyvät tulevien kuukauden aikana omalla kohdallasi? Tulee kasvamaan Pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Myynti ja/tai ostoksien teko nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Operaattoriasioiden hoitaminen teleoperaattorin itsepalvelussa tai Vakuutusasioiden hoitaminen vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai Yrityksen verkkosivuilla asioidessa yrityksen tarjoaman chat- Vaatteiden ja/tai jalkineiden hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Myynti ja/tai ostoksien teko ns. Facebook kirpputoreila Totaali Teleoperaattorin palveluiden hankinta (matkapuhelinliittymät, Mies Matkapuhelimen / tabletin hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Nainen Kodin elektroniikkan hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei Ruokaostoksien teko verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Vakuutuksien ostaminen verkosta / mobiilisovelluksesta Digitaalisen personal trainerin ja/tai ravintoterapeutin ja/tai digitaalisen 1 Asian hoitaminen/ongelman ratkaisu yrityksen kanssa sosiaalisen median 1 Liittyminen jonkun yrityksen asiakasyhteisöön ja aktiivisuus täällä (esim. Huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden hankinta verkkokaupasta / 18

23 Digitaalisten asiointien tapahtumien kehitys ikäryhmittäin Pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Myynti ja/tai ostoksien teko nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Operaattoriasioiden hoitaminen teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Vakuutusasioiden hoitaminen vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Yrityksen verkkosivuilla asioidessa yrityksen tarjoaman chatasiakaspalvelun käyttö Vaatteiden ja/tai jalkineiden hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Myynti ja/tai ostoksien teko ns. Facebook kirpputoreila Teleoperaattorin palveluiden hankinta (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / Miten näet, että seuraavat digitaaliset asioinnin tapahtumat kehittyvät tulevien kuukauden aikana omalla kohdallasi? Tulee kasvamaan Matkapuhelimen / tabletin hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Kodin elektroniikkan hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Ruokaostoksien teko verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Vakuutuksien ostaminen verkosta / mobiilisovelluksesta Digitaalisen personal trainerin ja/tai ravintoterapeutin ja/tai digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin Asian hoitaminen/ongelman ratkaisu yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Liittyminen jonkun yrityksen asiakasyhteisöön ja aktiivisuus täällä (esim. sosiaalisessa mediassa, Huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Totaali

24 Digitaalisesti/mobiilisti hoidettavia asioita Mitä asioita haluaisit enenevässä määrin hoitaa digitaalisesti/mobiilisti (vs. nykytilanne)? Voit kertoa myös asioista, jotka eivät ole vielä mahdollisia - sana on vapaa. (n = 103) Äänestäminen Ei mitään Verkkokaupat Terveydenhuolto & lääkäripalvelut Ajanvaraukset, keskustelu lääkärin kanssa, laboratoriotulokset, reseptin uusinta, lääkärintodistus, pitkäaikaisten sairauksien seuranta Virastoasiat Kela, vero, TEtoimisto, eläke Ajanvaraukset Kampaaja, hieroja, lääkäri... Pankki- ja vakuutusasiat Nykyisiä palveluita tulisi kehittää Nykyisetkään palvelut eivät aina toimi hyvin, saattaa vaatia lisäksi perinteistä asiointia, mobiilisovelluksissa kehitettävää Opiskelu tehtävät, tentit... Ruokaostokset Asiakaspalvelu Chat palvelut yritysten nettisivuilla Matkakortin lataus Lippujen osto Konsertit, matkat... Nykyiset palvelut riittävät Kaipaa myös perinteisiä kanavia kuten face to face

25 Perinteisesti hoidettavia asioita Mitä asioita haluat edelleen hoitaa perinteiseen tapaan (ts. käymällä konttorissa, kaupassa, soittamalla asiakaspalveluun)?. (n = 103) Pankki- ja vakuutusasiat Ostokset Ruoka, vaatteet, kengät, shoppailu, ostokset silloin kun haluaa nähdä, tuntea ja kokea ostettavan asian... Muut isommat/ kallimmat hankinnat Auto, elektroniikka... Asuntoasiat Asuntolainat, asuntokaupat... Ei mitään Monimutkaiset asiat, ongelmatilanteet, asiantuntijaa vaativat asiat Auto, elektroniikka... Kaikki Lääkäri, terveydenhoito Puhelimeen, operaattoriin, nettiin liittyvät asiat Aina kun asia mielletään hankalaksi... Perinteisesti toivotaan pystyvän hoitaa usein samoja asioita kuin digitaalisestikin, mutta eri kulmalla kun asia on monimutkaisempi, vaatii asiantuntijaa tai kaivataan henkilökohtaisempaa palvelua. Monesti toivotaan, että aina olisi myös mahdollisuus hoitaa asioita perinteisesti silloin kun siltä tuntuu.

26 Lisätietoja Osastopäällikkö Niina Hagman Market Intelligence & Insight, DNA Oy, puh , DNA:n viestintä, puh , Sisäinen

27 Kiitos!

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Yhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin

Lisätiedot

DNA Digitaaliset elämäntavat -tutkimus Lisätietoja:

DNA Digitaaliset elämäntavat -tutkimus Lisätietoja: DNA Digitaaliset elämäntavat -tutkimus Digitaalinen asiointi, yhteenveto medialle Lisätietoja: osastopäällikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA Oyj, puh. 044 044 2251, niina.hagman@dna.fi

Lisätiedot

DNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus

DNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus DNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus Digitaaliset elämäntavat / yhteenveto medialle Julkaisuvapaa 9.6.2017 klo 10 Lisätietoja medialle: Osastopäälllikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA

Lisätiedot

DNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus

DNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus DNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus TV-katselu, yhteenveto medialle Lisätietoja: osastopäälllikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA Oyj, puh. 044 044 2251, niina.hagman@dna.fi DNA:n viestintä,

Lisätiedot

DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen. Yhteenveto medialle

DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen. Yhteenveto medialle DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen Yhteenveto medialle Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus, helmikuu 2015 2 Yhteenveto Tabletit, tietokoneet ja älypuhelimet

Lisätiedot

Huuto.net Koko palvelu -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2012

Huuto.net Koko palvelu -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2012 -profiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 5-69 vuotias

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Suomalaisten Some-käyttö monipuolistunut Instagram & Twitter nousussa

Suomalaisten Some-käyttö monipuolistunut Instagram & Twitter nousussa DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2: Suomalaisten Some-käyttö monipuolistunut Instagram & Twitter nousussa Yhteenveto medialle Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2 Yhteenveto /

Lisätiedot

Keltainenporssi.fi Autot -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2011

Keltainenporssi.fi Autot -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2011 -profiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 1-69 vuotias

Lisätiedot

DNA:n Koululaistutkimus 2016: Teini-ikäisten puhelimenkäyttö

DNA:n Koululaistutkimus 2016: Teini-ikäisten puhelimenkäyttö DNA:n Koululaistutkimus 2016: Teini-ikäisten puhelimenkäyttö Kesä 2016 Julkinen 1 Tutkimuksen tausta, menetelmä ja tiedonkeruu Tavoite Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää koululaisten puhelimen hankintaa

Lisätiedot

Suomalaisten verkkoasioin0

Suomalaisten verkkoasioin0 Suomalaisten verkkoasioin0 Syyskuu 2014 Prior Konsultoin0 Oy Tatu Kauppinen, Jouni Kivikoski Tutkimuksen toteutus, kohderyhmä ja aineistot Tutkimuksen suunniaelusta, 0edonkeruusta, analyysista ja raportoinnista

Lisätiedot

Ilta-Sanomat.fi Pelikone. Kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 2012

Ilta-Sanomat.fi Pelikone. Kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 2012 Kävijäprofiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 5- vuotias

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Vertaiskauppa verkossa

Vertaiskauppa verkossa Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimukset-osiossa. Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät Vertaiskauppa

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

Kyselytutkimus työajan käytöstä

Kyselytutkimus työajan käytöstä Kyselytutkimus työajan käytöstä Omien asioiden hoitaminen ja Internetin käyttö työajalla Markkina- ja mielipidetutkimusyritys Q-Tutkimus toteutti kesäkuussa 2013 (3.6. 17.6.2013) kyselytutkimuksen, joka

Lisätiedot

Vaikuttajamarkkinoinnin. tutkimus. Huhtikuu 2017

Vaikuttajamarkkinoinnin. tutkimus. Huhtikuu 2017 Vaikuttajamarkkinoinnin tutkimus Huhtikuu 2017 Somekanavien kuukausittaiset käyttäjämäärät (15-65 v) Kotimaisilla blogeilla on enemmän kuukausittaisia käyttäjiä kuin Instagramilla 78 % (2 756 K) Youtube

Lisätiedot

Suuri Vaikutusaluetutkimus 2011/ Pohjois-Savo. Lähde: TNS Gallup Oy / Pohjois-Savon liitto toukokuu 2012

Suuri Vaikutusaluetutkimus 2011/ Pohjois-Savo. Lähde: TNS Gallup Oy / Pohjois-Savon liitto toukokuu 2012 Suuri Vaikutusaluetutkimus 2011/ Pohjois-Savo Lähde: TNS Gallup Oy / Pohjois-Savon liitto toukokuu 2012 Suuri Vaikutusaluetutkimus 2011 Yleistä Valtakunnallisen Suuren Vaikutusaluetutkimuksen tarkoituksena

Lisätiedot

Taloussanomat.fi Autot -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013

Taloussanomat.fi Autot -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013 Taloussanomat.fi Autot -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli Nainen 50 Mies 50 0 2 Ikä 15-2 vuotta 25-3 vuotta 22 35- vuotta 25 5-5 vuotta 1 20 55- vuotta 22 30 3 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu

Lisätiedot

Moottoriajoneuvot vertaisverkossa

Moottoriajoneuvot vertaisverkossa Moottoriajoneuvot vertaisverkossa - Erityisselvitys 2014-2015 autoja, veneitä, moottoriajoneuvoja ja niiden tarvikkeita vertaisverkossa ostaneista Vertaiskauppa verkossa -selvitys on Kaupan liiton jäsenten

Lisätiedot

Huuto.net Koti -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014

Huuto.net Koti -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014 -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli 1 Nainen 50 Huuto.net Koti käyttäjät, N=221 Kaikki, N=73 3 Mies 50 0 20 0 0 0 0 2 Ikä -2 vuotta 25-3 vuotta 1 23 35- vuotta 5-5 vuotta 1 20 Huuto.net

Lisätiedot

MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI

MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI Sanna-Mari Kuoppamäki Jyväskylän yliopisto Esityksen sisältö MTV:n katsojapaneeli eri-ikäisten internetin käytöstä, laitteista ja asenteista Yli 50-vuotiaiden

Lisätiedot

DNA Koululaistutkimus 2017

DNA Koululaistutkimus 2017 DNA Koululaistutkimus 2017 Yhteenveto medialle Julkaisuvapaa 4.8.2017 klo 9 Lisätietoja medialle: Osastopäälllikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA Oyj, puh. 044 044 2251, niina.hagman@dna.fi

Lisätiedot

Taloussanomat.fi Markkinointi -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013

Taloussanomat.fi Markkinointi -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013 Taloussanomat.fi Markkinointi -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 2 Sukupuoli Nainen 26 5 käyttäjät, N=26 Mies 5 7 2 Ikä 15-2 vuotta 25-3 vuotta 35 35- vuotta käyttäjät, N=26 5-5 vuotta 2 55-69 vuotta

Lisätiedot

Taloussanomat.fi Asuminen -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013

Taloussanomat.fi Asuminen -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013 Asuminen -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli Nainen 36 0 Asuminen käyttäjät, N=36 Mies 0 64 0 20 40 60 0 100 2 Ikä -24 vuotta 16 2-34 vuotta 32 3-44 vuotta 4-4 vuotta 20-6 vuotta 30 0

Lisätiedot

HS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

HS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 HS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 HS.fi Ruoka & Reseptit käyttäjät, N=41 Mies 41 0 0 20 40 60 0 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 21 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 1 HS.fi Ruoka & Reseptit

Lisätiedot

HS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

HS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 50 60 HS.fi Ruoka & Reseptit käyttäjät, N=6 Mies 0 50 0 0 60 0 0 % Ikä - vuotta 5-3 vuotta 35- vuotta HS.fi Ruoka & Reseptit käyttäjät, N=6 5-5 vuotta 1 1 55-7 vuotta 30

Lisätiedot

Huuto.net Tietotekniikka kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Huuto.net Tietotekniikka kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Huuto.net Tietotekniikka kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 Huuto.net Tietotekniikka käyttäjät, N= Mies 0 0 20 40 0 80 0 % Ikä -24 vuotta 23 2-34 vuotta 2 3-44 vuotta 4-4 vuotta Huuto.net Tietotekniikka

Lisätiedot

Keltainen Pörssi Kulkuneuvot -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013

Keltainen Pörssi Kulkuneuvot -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013 Keltainen Pörssi Kulkuneuvot -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 2 Sukupuoli Nainen 5 Mies 5 5 2 Ikä -2 vuotta 25-3 vuotta 35- vuotta 5-5 vuotta 2 55-9 vuotta 35 3 3 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu

Lisätiedot

Huuto.net Etusivu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Huuto.net Etusivu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Huuto.net Etusivu kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 36 0 Mies 0 64 0 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta -4 vuotta 1 3 0 40 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

Joulukauppa 2013 kuluttajat

Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukaupan arvo keskimääräiseen kuukausimyyntiin verrattuna Kellot, korut, kultasepäntuotteet* Kirjat* Kodin tekniikka* Mm. lelut, pelit, lahjatavarat, Kukat ja kasvit* Huonekalut

Lisätiedot

Huuto.net Ajoneuvot kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Huuto.net Ajoneuvot kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Huuto.net Ajoneuvot kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 Kaikki, N=64 Mies 0 89 0 20 40 60 80 0 % Ikä -24 vuotta 3 2-34 vuotta 3-44 vuotta Kaikki, N=64 4-4 vuotta 8 32-4 vuotta 36 3 0 20 40 60 80 0 % Koulutus

Lisätiedot

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media -kyselyn tausta Kyselyssä selvitettiin, miten suomalaiset

Lisätiedot

Huuto.net Koti kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Huuto.net Koti kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 Mies 3 0 0 0 40 0 80 0 % Ikä 1-4 vuotta 1-34 vuotta 1 1 3-44 vuotta 1 4-4 vuotta -4 vuotta 3 3 0 0 40 0 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen

Lisätiedot

Asiakkuusindeksi 2009

Asiakkuusindeksi 2009 1 Asiakkuusindeksi 2009 Selvitettiin suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta: Kuinka paljon eri yritysten kanssa asioidaan Millainen asiointi- ja asiakassuhde suomalaisilla kuluttajilla on yrityksiin

Lisätiedot

DNA: Tutkimus puhelimen rikkoutumisesta

DNA: Tutkimus puhelimen rikkoutumisesta DNA: Tutkimus puhelimen rikkoutumisesta 2016 Julkinen 1 Tutkimuksen tausta, menetelmä ja tiedonkeruu Tavoite Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää puhelimelle sattuneita vahinkoja sekä rikkoutumisen riskitilanteita.

Lisätiedot

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa

Lisätiedot

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus

Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa

Lisätiedot

HS.fi Auto & Tiede -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014

HS.fi Auto & Tiede -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014 -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli Nainen 21 0 HS.fi Auto & Tiede käyttäjät, N=86 Kaikki, N=736 Mies 0 7 0 20 0 60 80 0 2 Ikä -2 vuotta 2-3 vuotta 20 16 3- vuotta - vuotta 21 16 22 18

Lisätiedot

Kiloklubi.fi. SPOT-tutkimus Joulukuu 2013

Kiloklubi.fi. SPOT-tutkimus Joulukuu 2013 Kiloklubi.fi SPOT-tutkimus Joulukuu 2013 Vastaajien taustatiedot Sivustolla vierailutiheys Olen ensimmäistä kertaa 11% Kerran päivässä tai useammin 38% 69% 2-6 kertaa viikossa 13% 2 Noin kerran viikossa

Lisätiedot

Ilta-Sanomat Autot kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Ilta-Sanomat Autot kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Ilta-Sanomat Autot kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 0 Kaikki, N=64 Mies 0 8 0 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 1 2-34 vuotta 1 3-44 vuotta 4-4 vuotta Kaikki, N=64-4 vuotta 2 3 0 40 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu,

Lisätiedot

Huuto.net Tietotekniikka kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015

Huuto.net Tietotekniikka kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015 Huuto.net Tietotekniikka kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 4 5 Mies 5 2 4 % Ikä 5-24 vuotta 2 25-34 vuotta 2 35-44 vuotta 45-54 vuotta 55-4 vuotta 34 2 4 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

Huuto.net Vaatetus kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015

Huuto.net Vaatetus kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015 Huuto.net Vaatetus kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 50 73 Mies 28 50 0 0 0 80 0 % Ikä 15-2 vuotta 1 25-3 vuotta 1 35- vuotta 1 2 5-5 vuotta 18 55-7 vuotta 1 3 0 0 0 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu

Lisätiedot

HS.fi Auto & Tiede kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

HS.fi Auto & Tiede kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 HS.fi Auto & Tiede kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 2 0 HS.fi Auto & Tiede käyttäjät, N=8 Kaikki, N=6 Mies 0 3 0 20 0 60 80 0 % Ikä 1-2 vuotta 2-3 vuotta 23 3- vuotta - vuotta 20 20 18 HS.fi Auto & Tiede

Lisätiedot

Huuto.net Lastentarvikkeet kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015

Huuto.net Lastentarvikkeet kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015 Huuto.net Lastentarvikkeet kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 5 7 Mies 3 5 2 4 6 8 1 % Ikä -24 vuotta 7 16 25-34 vuotta 16 36 35-44 vuotta 16 2 45-54 vuotta 18 18 55-74 vuotta 34 2 4 6 8 1 % Koulutus Peruskoulu,

Lisätiedot

HS.fi Auto & Tiede kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

HS.fi Auto & Tiede kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 32 0 Mies 0 6 0 20 40 60 0 0 % Ikä -24 vuotta 16 2-34 vuotta 17 16 3-44 vuotta 16 24 4-4 vuotta 1 24-74 vuotta 2 3 0 20 40 60 0 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

Mediasidonnaisuus Aikakauslehdet. KMT Kuluttaja Kevät 2009

Mediasidonnaisuus Aikakauslehdet. KMT Kuluttaja Kevät 2009 Mediasidonnaisuus Aikakauslehdet KMT Kuluttaja Kevät 9 Mediasidonnaisuus KMT kevät 9 Mediasidonnaisuus KMT Kuluttaja 9 tutkimuksen kirjekyselyssä kysyttiin: Mistä saatte parhaiten tietoa seuraavista asioista?

Lisätiedot

Digitaalinen markkinointi ja myynti Mitä DIVA meille kertoi?

Digitaalinen markkinointi ja myynti Mitä DIVA meille kertoi? Digitaalinen markkinointi ja myynti Mitä DIVA meille kertoi? Myynnin Digiloikka, 11/5/2017 Tommi Laukkanen UEF // University of Eastern Finland Asiakkaan ostopäätösprosessi TARPEEN TUNNISTAMINEN INFORMAATION

Lisätiedot

Sosiaalinen shoppailu tulee oletko valmis?

Sosiaalinen shoppailu tulee oletko valmis? Sosiaalinen shoppailu tulee oletko valmis? Kari Nykänen 1 17.3.2010 Public Itella sosiaaliset mediat 2 17.3.2010 Public Verkkokauppa suomessa Tavaran myynti verkkokaupassa 2008 1.4 mrd. (+8 %) Kaikista

Lisätiedot

Vaatetus vertaisverkossa

Vaatetus vertaisverkossa Vaatetus vertaisverkossa - Erityisselvitys 2014-2015 aikuisten vaatteita sekä lastenvaatteita, -tarvikkeita ja leluja vertaisverkossa ostaneista Vertaiskauppa verkossa -selvitys on Kaupan liiton jäsenten

Lisätiedot

SISÄLTÖMARKKINOINTI - TUTKIMUKSEN ESITTELY JA TARJOUS

SISÄLTÖMARKKINOINTI - TUTKIMUKSEN ESITTELY JA TARJOUS OLETKO POHTINUT...Mitä kuluttajat odottavat yrityksiltä verkossa?...miten sisältömarkkinointia kannattaa tehdä?...entä kaipaatko välineitä eri sisältötyyppien hyödyntämiseen? SISÄLTÖMARKKINOINTI - TUTKIMUKSEN

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle

Lisätiedot

Miten kytket sähköisillä palveluilla asukkaan osaksi yrityksesi liiketoimintaa?

Miten kytket sähköisillä palveluilla asukkaan osaksi yrityksesi liiketoimintaa? Miten kytket sähköisillä palveluilla asukkaan osaksi yrityksesi liiketoimintaa? Miten kytket sähköisillä palveluilla asukkaan osaksi yrityksesi liiketoimintaa? liiketoiminnan tehostaminen Tampuurin sähköisillä

Lisätiedot

Oikotie.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014

Oikotie.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014 Oikotie.fi Koko palvelu -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli 4 Nainen 0 46 N=427 Kaikki, N=736 Mies 0 0 20 40 60 0 0 2 Ikä -24 vuotta 11 2-34 vuotta 22 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 20 1 N=427

Lisätiedot

50+ suomalaiset Mediakäyttö, mainonnan toimivuus & kuluttaminen

50+ suomalaiset Mediakäyttö, mainonnan toimivuus & kuluttaminen 50+ suomalaiset Mediakäyttö, mainonnan toimivuus & kuluttaminen M aikuiset - tutkimuksen toteutus SYVÄHAASTATTELUT MEDIAKÄYTÖSTÄ Huhtikuu N=6 Naiset n= 3 Miehet n= 3 SYVÄHAASTATTELUT MAINONNASTA Huhti-toukokuu

Lisätiedot

Keltainenporssi.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014

Keltainenporssi.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014 Keltainenporssi.fi Koko palvelu -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu Sukupuoli Nainen 0 käyttäjät, N=2 Kaikki, N=7 Mies 0 2 Ikä -2 vuotta 2- vuotta - vuotta - vuotta 1 1 1 2 käyttäjät, N=2 Kaikki, N=7-7

Lisätiedot

Iltasanomat.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014

Iltasanomat.fi Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014 Iltasanomat.fi Koko palvelu -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli Nainen 50 50 Mies 50 50 Iltasanomat.fi Koko palvelu käyttäjät, 0 20 40 60 0 0 2 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta

Lisätiedot

Ilta-Sanomat Hyvä olo -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014

Ilta-Sanomat Hyvä olo -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014 -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli Nainen 0 67 N=8 Mies 3 0 0 20 0 60 80 0 2 Ikä -2 vuotta 23 2-3 vuotta 20 16 3- vuotta 16 22 N=8 Kaikki, N=736 - vuotta -7 vuotta 3 0 20 0 60 80 0 3

Lisätiedot

HS.fi Elämä & Terveys -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014

HS.fi Elämä & Terveys -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014 -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli 5 Nainen 50 HS.fi Elämä & Terveys käyttäjät, Kaikki, N=36 Mies 50 2 Ikä 5-2 vuotta 5 25-3 vuotta 6 23 35- vuotta 5-5 vuotta 6 Kaikki, N=36 55- vuotta

Lisätiedot

Keltainen Pörssi Rakentaminen -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014

Keltainen Pörssi Rakentaminen -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014 Keltainen Pörssi Rakentaminen -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 0 Sukupuoli Nainen 3 0 Kaikki, N=736 Mies 0 6 0 0 40 60 0 0 Ikä -4 vuotta -34 vuotta 1 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 1 Kaikki, N=736-74

Lisätiedot

Keltainen Pörssi Vapaa-aika -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014

Keltainen Pörssi Vapaa-aika -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014 Keltainen Pörssi Vapaa-aika -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 014 Sukupuoli Nainen 3 50 käyttäjät, N=5 Kaikki, N=3 Mies 50 3 Ikä -4 vuotta 0 5-34 vuotta 1 3 35-44 vuotta 45-54 vuotta 0 1 käyttäjät,

Lisätiedot

Kulutuksen nykytrendit

Kulutuksen nykytrendit Kulutuksen nykytrendit Terhi-Anna Wilska Keski-Uudenmaan elinkeinopäivä 28.10. 2014 Mitä kuluttamisessa on 2 tapahtumassa? Elintason nousu, välttämättömyyksien muuttuminen Digitalisaatio, teknologian jokapaikkaistuminen

Lisätiedot

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain. Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla

Lisätiedot

Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä

Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä ISO 9001 -sertifioitu Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä TNS Gallup Oy Huhtikuu 2010 Digital Consumers Online 2010 Consumers Online kertoo tiivistetysti viimeisimmät tiedot suomalaisten

Lisätiedot

Ilta-Sanomat Viihde kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

Ilta-Sanomat Viihde kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 Mies 4 0 0 20 40 60 0 0 % Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 17 3-44 vuotta 4-4 vuotta 23-74 vuotta 24 3 0 20 40 60 0 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen

Lisätiedot

Ilta-Sanomat Matkat kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Ilta-Sanomat Matkat kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Ilta-Sanomat Matkat kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 0 Ilta-Sanomat Matkat käyttäjät, N=0 Kaikki, N=64 Mies 4 0 0 20 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 1 2-34 vuotta 18 3-44 vuotta Ilta-Sanomat Matkat käyttäjät,

Lisätiedot

Sanakirja.org kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

Sanakirja.org kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 50 55 Mies 5 50 0 0 0 80 0 % Ikä -2 vuotta 28 25-3 vuotta 35- vuotta 5-5 vuotta 55- vuotta 23 35 0 0 0 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen

Lisätiedot

Taloussanomat.fi kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

Taloussanomat.fi kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 32 50 Mies 50 6 0 0 60 0 0 % Ikä -2 vuotta 25-3 vuotta 35- vuotta 5-5 vuotta 1 55-7 vuotta 2 35 0 0 60 0 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 5 Ammatillinen

Lisätiedot

Milttonin vastuullisuustutkimus 2017 Yhteenvetoraportti

Milttonin vastuullisuustutkimus 2017 Yhteenvetoraportti Milttonin vastuullisuustutkimus 2017 Yhteenvetoraportti 16.5.2017 Suomalaisten käsityksiä ja odotuksia yritysten vastuullisuudesta Jo kolmatta kertaa toteutetun tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitkä

Lisätiedot

Ilta-Sanomat Viihde kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Ilta-Sanomat Viihde kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Ilta-Sanomat Viihde kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 Mies 0 0 20 0 60 80 0 % Ikä -2 vuotta 2-3 vuotta 3- vuotta 21 - vuotta 22 - vuotta 2 3 0 20 0 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

Oikotie.fi Koko palvelu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Oikotie.fi Koko palvelu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Oikotie.fi Koko palvelu kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 3 Oikotie.fi Koko palvelu käyttäjät, N=342 Kaikki, N=64 Mies 4 0 0 20 40 60 0 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 1 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 1 1 Oikotie.fi

Lisätiedot

Oikotie Asunnot kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Oikotie Asunnot kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 Kaikki, N=64 Mies 4 0 0 40 60 0 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 1 Kaikki, N=64-4 vuotta 31 3 0 40 60 0 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai

Lisätiedot

Hintaseuranta.fi Viihde ja elektroniikka kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015

Hintaseuranta.fi Viihde ja elektroniikka kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015 Hintaseuranta.fi Viihde ja elektroniikka kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 2 50 käyttäjät, N=2 72 Mies 50 0 40 0 0 0 % Ikä -24 vuotta 1 27 25-34 vuotta 1 35-44 vuotta 1 käyttäjät, N=2 45-54 vuotta 1 55-74

Lisätiedot

HS.fi Elämä & Hyvinvointi kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

HS.fi Elämä & Hyvinvointi kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 50 63 HS.fi Elämä & Hyvinvointi käyttäjät, N= Kaikki, N=64 Mies 37 50 0 0 40 60 0 0 % Ikä -4 vuotta 14 5-34 vuotta 1 35-44 vuotta 4 HS.fi Elämä & Hyvinvointi käyttäjät,

Lisätiedot

Ilta-Sanomat Uutiset kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Ilta-Sanomat Uutiset kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Ilta-Sanomat Uutiset kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 4 0 Ilta-Sanomat Uutiset käyttäjät, N=446 Kaikki, N=674 Mies 1 0 0 40 60 0 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 1 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 1 Ilta-Sanomat

Lisätiedot

HS.fi Koko palvelu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

HS.fi Koko palvelu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 HS.fi Koko palvelu kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 46 0 Kaikki, N=64 Mies 0 4 0 20 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 14 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta Kaikki, N=64-4 vuotta 32 3 0 20 40 60 80 0 % Koulutus

Lisätiedot

HS.fi Urheilu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

HS.fi Urheilu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 2 0 Kaikki, N=64 Mies 0 0 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 1 3-44 vuotta 4-4 vuotta 18 Kaikki, N=64-4 vuotta 3 3 0 40 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai

Lisätiedot

Ilta-Sanomat Hyvä olo kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Ilta-Sanomat Hyvä olo kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Ilta-Sanomat Hyvä olo kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 67 Kaikki, N=674 Mies 33 0 0 20 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 1 2-34 vuotta 20 3-44 vuotta Kaikki, N=674 4-4 vuotta 18 18-74 vuotta 3 0 20 40 60 80

Lisätiedot

Ilta-Sanomat Asuminen kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

Ilta-Sanomat Asuminen kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 60 Kaikki, N=642 Mies 40 0 0 40 60 0 0 % Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 21 Kaikki, N=642 4-4 vuotta -4 vuotta 3 0 40 60 0 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai

Lisätiedot

Iltasanomat.fi Koko palvelu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Iltasanomat.fi Koko palvelu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Iltasanomat.fi Koko palvelu kävijäprofiili Sukupuoli 48 Nainen 0 2 Mies 0 0 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 14 2-34 vuotta 3-44 vuotta 18 4-4 vuotta 19 18-4 vuotta 34 3 0 40 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu,

Lisätiedot

Ilta-Sanomat Etusivu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Ilta-Sanomat Etusivu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Ilta-Sanomat Etusivu kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 4 0 Kaikki, N=674 Mies 0 2 0 40 60 0 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 17 1 Kaikki, N=674-74 vuotta 33 3 0 40 60 0 0 % Koulutus

Lisätiedot

Sanakirja.org kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Sanakirja.org kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 3 Mies 4 0 0 20 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 30 2-34 vuotta 1 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 18-4 vuotta 2 3 0 20 40 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

Hintaseuranta.fi Koko palvelu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Hintaseuranta.fi Koko palvelu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Hintaseuranta.fi Koko palvelu kävijäprofiili Sukupuoli 2 Nainen 0 N=46 1 Mies 0 0 20 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 1 2-34 vuotta 3-44 vuotta N=46 4-4 vuotta -4 vuotta 3 0 20 40 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu,

Lisätiedot

Hintaseuranta.fi Koko palvelu kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

Hintaseuranta.fi Koko palvelu kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 Hintaseuranta.fi Koko palvelu kävijäprofiili Sukupuoli 2 Nainen 50 N=53 71 Mies 50 0 20 0 60 0 100 % Ikä -2 vuotta 20 25-3 vuotta 21 35- vuotta N=53 5-5 vuotta 55-7 vuotta 1 35 0 20 0 60 0 100 % Koulutus

Lisätiedot

Digitoday.fi kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

Digitoday.fi kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 Mies 0 82 0 0 60 80 0 % Ikä 1-2 vuotta 2-3 vuotta 3- vuotta 27 - vuotta -7 vuotta 3 0 0 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen perustutkinto,

Lisätiedot

Alypaa.com kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

Alypaa.com kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 61 Kaikki, N=642 Mies 0 0 40 60 0 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-4 vuotta -44 vuotta Kaikki, N=642 4-4 vuotta 1 1-4 vuotta 0 40 60 0 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu

Lisätiedot

Oikotie Etusivu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Oikotie Etusivu kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 46 0 Mies 0 4 0 40 60 80 0 % Ikä 1-24 vuotta 1 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 18-4 vuotta 24 3 0 40 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen

Lisätiedot

Ilta-Sanomat Pelikone kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Ilta-Sanomat Pelikone kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 Ilta-Sanomat Pelikone kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 4 0 Kaikki, N=64 Mies 0 3 0 20 40 60 0 0 % Ikä 1-24 vuotta 1 2-34 vuotta 1 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 1 Kaikki, N=64-4 vuotta 3 3 0 20 40 60 0 0 % Koulutus

Lisätiedot

Digitoday.fi kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

Digitoday.fi kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 0 Digitoday.fi käyttäjät, N= Kaikki, N=64 Mies 0 90 0 40 60 0 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 31 Digitoday.fi käyttäjät, N= Kaikki, N=64 4-4 vuotta 19 1-4 vuotta

Lisätiedot

HS.fi Talous kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

HS.fi Talous kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 3 0 HS.fi Talous käyttäjät, N=42 Mies 0 6 0 40 60 0 0 % Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 14 3-44 vuotta HS.fi Talous käyttäjät, N=42 4-4 vuotta 1 23-4 vuotta 33 3 0 40 60 0 0

Lisätiedot

HS.fi Uutiset kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

HS.fi Uutiset kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 4 0 Mies 0 0 20 40 60 0 0 % Ikä 1-24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 1 20 1-74 vuotta 33 3 0 20 40 60 0 0 % Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 6 Ammatillinen

Lisätiedot

Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille

Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille Version Q 24, v2. Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille ASIAKASKOKEMUS MARKKINATUTKIMUS HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Version Q 24, v2. Asiakaspalvelu 24

Lisätiedot

HS.fi Sarjakuvat kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

HS.fi Sarjakuvat kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 HS.fi Sarjakuvat kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 34 0 HS.fi Sarjakuvat käyttäjät, N=43 Kaikki, N=64 Mies 0 66 0 20 40 60 0 0 % Ikä -24 vuotta 6 2-34 vuotta 6 23 3-44 vuotta 6 HS.fi Sarjakuvat käyttäjät,

Lisätiedot

Ilta-Sanomat Autot kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015

Ilta-Sanomat Autot kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015 Ilta-Sanomat Autot kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 8 50 Ilta-Sanomat Autot käyttäjät, N=8 Mies 50 82 0 0 0 80 0 % Ikä -2 vuotta 25-3 vuotta 35- vuotta 2 Ilta-Sanomat Autot käyttäjät, N=8 5-5 vuotta 8 23

Lisätiedot

HSTV kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

HSTV kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 40 0 HSTV käyttäjät, N= Mies 0 60 0 40 60 80 0 % Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 8 3-44 vuotta 21 HSTV käyttäjät, N= 4-4 vuotta 1-74 vuotta 32 3 0 40 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu,

Lisätiedot

HS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015

HS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015 HS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 50 58 HS.fi Ruoka & Reseptit käyttäjät, N=87 Mies 2 50 0 20 0 0 80 0 % Ikä 5-2 vuotta 25-3 vuotta 35- vuotta 2 HS.fi Ruoka & Reseptit käyttäjät, N=87

Lisätiedot

HSTV kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016

HSTV kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2016 kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 4 0 Kaikki, N=64 Mies 0 0 0 40 60 80 0 % Ikä 1-4 vuotta 9 16-4 vuotta 18 16-44 vuotta 14 16 Kaikki, N=64 4-4 vuotta 18-4 vuotta 49 0 0 40 60 80 0 % Koulutus Peruskoulu,

Lisätiedot

Hintaseuranta.fi Tietotekniikka kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016

Hintaseuranta.fi Tietotekniikka kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2016 Hintaseuranta.fi Tietotekniikka kävijäprofiili Sukupuoli Yhteensä 2 000 viikkokävijää Nainen 50 N= Mies 50 0 0 60 0 0 % Ikä Yhteensä 2 000 viikkokävijää 15-2 vuotta 2 25- vuotta 2 5- vuotta 21 N= 5-5 vuotta

Lisätiedot

Menaiset.fi. SPOT-tutkimus Joulukuu 2013

Menaiset.fi. SPOT-tutkimus Joulukuu 2013 Menaiset.fi SPOT-tutkimus Joulukuu 2013 Vastaajien taustatiedot Sivustolla vierailutiheys Olen ensimmäistä kertaa Kerran päivässä tai useammin 13% 11% 12% 38% 2-6 kertaa viikossa 25% 36% Noin kerran viikossa

Lisätiedot