DNA Digitaaliset elämäntavat -tutkimus Lisätietoja:

Transkriptio

1 DNA Digitaaliset elämäntavat -tutkimus Digitaalinen asiointi, yhteenveto medialle Lisätietoja: osastopäällikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA Oyj, puh , DNA:n viestintä, puh , 1

2 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin Nepan paneeleista Nepan paneelit Tiedonkeruu viikkojen 21-22//2017 aikana Kokonaisvastaajamäärä: 1005 Tulokset on painotettu Suomen väestöä edustavaksi

3 Yhteenveto Asenteet digitaaliseen/monikanavaiseen asiointiin DNA:n digitaalisen asioinnin tutkimuksessa selvisi, että monikanavainen asiointi on suomalaisille tärkeää. Tutkimusvastaajat mm. haluavat asioida monipuolisesti eri kanavissa (digitaalisissa ja fyysisissä) asian ja tilanteen mukaan. Tutkimuksesta selviää myös suomalaisten pitävän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa myös kivijalassa Digiasioinnin preferenssi on kuitenkin kasvussa, sillä Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti väittämän kanssa on jo samaa mieltä lähes 2/3 osaa suomalaisista (63%). Viime vuonna samaa mieltä oli 5 Valtaosa nuoremmista ikäryhmistä ( vuotiaat) toivoo, että yritykset toisivat vahvemmin palvelujaan digitaalisiin kanaviin ja sama kohderyhmä haluaisi myös entisestään lisätä digitaalista asiointiaan. Vanhemmat ikäryhmät (55-74-vuotiaat) puolestaan korostavat, että yritysten täytyisi kehittää toimintaansa jatkossakin myös kivijalassa Vuonna 2017 tutkimuksessa yleinen myönteisyys digitaalisia palveluita kohtaan on kasvanut: entistä suurempi osuus vastaajista on samaa mieltä väittämän kanssa Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita. Samaan aikaan uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulvaan ärsyyntyneiden osuus on jonkin verran pienentynyt Digitaalinen asiointi Digitaalisesti (verkossa tai mobiilisti) hoidetaan selvästi eniten pankkiasioita. Seuraavaksi useimmiten varataan digitaalisesti aikaa lääkärille, ostetaan vaatteita tai jalkineita tai hoidetaan vakuutusasioita Naisten keskuudessa korostuu vaatteiden ja jalkineiden ostaminen verkosta, miehillä vastaavasti kodin elektroniikan ja teleoperaattorien palveluiden ostaminen Verkko-ostaminen, Kelasta tuen hakeminen sekä opiskelu verkossa korostuvat selkeästi nuoremmissa ikäryhmissä Digitaalista asiointia preferoidaan eniten pankkipalveluiden sekä veroilmoituksen hoitamisen osalta. Perinteisiä tapoja suositaan eniten opiskelun sekä yritysten kanssa ongelmatilanteiden hoitamisen osalta. Perinteiset ja digitaaliset kanavat ovat tilanteesta riippuen yhtä mieluisia ruokaostoksia tehdessä ja huonekaluja/kodin tuotteita ostaessa 3

4 Sosiaalisten medioiden käyttö Mitä seuraavista sosiaalisista medioista käytät? Merkitse myös, miten usein käytät k.o palvelua? (n = 1005) 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Facebook (myös Facebook Messenger) 44% 5% 7% Whatsapp YouTube Instagram Keskustelupalstat 7% 5% 38% % 6% 5% 10% 8% 11% 6% 6% 30% 2 54% 1 Käytän palvelua lukuisia kertoja päivässä Käytän palvelua 1-2 kertaa päivässä Käytän palvelua 3-7 kertaa viikossa Snapchat Twitter 3% 6% 6% 4% 6% 5% Blogit 5% 7% Videoblogit 4% 4% LinkedIn 4% 6% 1 78% 65% 56% 76% 68% Käytän palvelua 1-2 kertaa viikossa Käytän palvelua harvemmin kuin kerran viikossa En käytä k.o. palvelua lainkaan Tinder 1% 1% 3% 91% Pinterest 4% 5% 1 Kik Messenger 1% 3% 93% 7 Periscope 0% 1% 5% 93% 4

5 Sosiaalisten medioiden päivittäinen käyttö ikäryhmittäin Mitä seuraavista sosiaalisista medioista käytät? Käyttö lukuisia kertoja päivässä krt päivässä Facebook (myös Facebook Messenger) WhatsApp YouTube Instagram Keskustelupalstat Snapchat Twitter 0% 40% 80% 100% 70% 75% 5 70% 5 44% 83% 78% 36% 27% 53% 41% 27% 7% 68% 8% 1 11% 10% 5% 11% 4 1% 0% 10% 8% 4% 5% 5% 0% 40% 80% 100% 7% 10% Blogit 3% 4% 5% 4% LinkedIn 3% 4% 1% 4% 7% Videoblogit 1% 1% 3% 4% 5% Totaali, n=1005 Pinterest 5% 1% 15-24, n=166 3% 7% 8% 25-34, n=187 Tinder 3% 35-44, n=176 0% 3% 45-54, n=173 Kik Messenger 1% 55-64, n=166 1% 1% 65-74, n=137 1% 1% Periscope 1% 1% 0% 5

6 Väittämät Connected culture 1/2 Miten väittämät mielestäsi kuvaavat sinua tai käsityksiäsi? (n = 1005) Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa asian ja tilanteen mukaan välillä fyysisissä kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti 33% 4 4% 3% 75% Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet yms.) 45% 4% 1% 3% 74% Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti 37% 11% 63% Minulle on tärkeää saada katsella TV-sisältöjä juuri silloin kuin minulle sopii 3 11% 1% 57% Minulle on tärkeää että löydän haluamani elokuvat, TV-sarjat, TV:n urheilulähetykset ja muut TV-ohjelmat helposti ja samasta paikasta 10% 7% 3% 55% Haluaisin hoitaa nykyistä enemmän asioita itsepalveluna verkossa / mobiilisti 24% 5 Minulle olisi tärkeää että mobiililaitteille saatavissa olevat sovellukset olisivat käytettävissä myös isolla TV-ruudulla 30% 10% 6% 46% Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon / digitaalisiin kanaviin 1 33% 8% 4% 45% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 0% 40% 80% 100% Täysin samaa mieltä Melko lailla samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Täysin + melko lailla samaa mieltä Hieman eri mieltä Täysin eri mieltä En osaa sanoa 6

7 Väittämät Connected culture 2/2 Miten väittämät mielestäsi kuvaavat sinua tai käsityksiäsi? (n = 1005) Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva 24% 40% Asuisin mielelläni kodissa, jossa on älykkäitä toimintoja - esim. ääniohjauksella toimiva valaistus, itseoppivat termostaatit, 1 4% 3 Haluaisin hoitaa lähes kaiken asiointini verkossa / mobiilisti 8% 24% Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä 6% 24% Ns. biohakkerointi/quantified self kiinnostaa minua (erilaiset 6% jatkuvat oman kehon mittaukset [mm. uni, askeleet, ravinto, 33% 6% Minun on hankala olla poissa netin ääreltä muutamia tunteja pidempään 4% 1 45% 1% 2 Minun on vaikea irrottautua puhelimestani 4% 1% 2 Käytän mieluusti chatbotteja, jos niitä on saatavilla 4% 30% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Täysin samaa mieltä Melko lailla samaa mieltä En samaa enkä eri mieltä Hieman eri mieltä Täysin eri mieltä En osaa sanoa 0% 40% 80% 100% Täysin + melko lailla samaa mieltä 7

8 Väittämät sukupuolen mukaan 1/2 Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa asian ja tilanteen mukaan välillä fyysisissä Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti Minulle on tärkeää saada katsella TV-sisältöjä juuri silloin kuin minulle sopii Minulle on tärkeää että löydän haluamani elokuvat, TV-sarjat, TV:n urheilulähetykset ja Haluaisin hoitaa nykyistä enemmän asioita itsepalveluna verkossa / mobiilisti Minulle olisi tärkeää että mobiililaitteille saatavissa olevat sovellukset olisivat Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon / digitaalisiin kanaviin Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? Täysin + melko lailla samaa mieltä 0% 40% 80% 100% 75% 71% 7 74% 70% 78% 64% 64% 64% 57% 54% 55% 53% 57% 5 54% 51% 45% 48% 45% 51% 40% 4 37% Totaali, n=1005 Mies, n=499 Nainen, n=506 8

9 Väittämät sukupuolen mukaan 2/2 Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? Täysin + melko lailla samaa mieltä 0% 40% 80% 100% Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva Asuisin mielelläni kodissa, jossa on älykkäitä toimintoja - esim. Ääniohjauksella toimiva valaistus, itseoppivat termostaatit, Haluaisin hoitaa lähes kaiken asiointini verkossa / mobiilisti Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä Ns. biohakkerointi/quantified self kiinnostaa minua (erilaiset jatkuvat oman kehon mittaukset [mm. uni, askeleet, ravinto, syke, yms.] Minun on hankala olla poissa netin ääreltä muutamia tunteja pidempään Minun on vaikea irrottautua puhelimestani Käytän mieluusti chatbotteja, jos niitä on saatavilla 40% 34% 47% 3 36% 28% 30% 31% 24% % Totaali, n=1005 Mies, n=499 Nainen, n=506 9

10 Väittämät ikäryhmittäin 1/2 Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa asian ja tilanteen mukaan välillä fyysisissä kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet yms.) Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti Minulle on tärkeää saada katsella TV-sisältöjä juuri silloin kuin minulle sopii Minulle on tärkeää että löydän haluamani elokuvat, TV-sarjat, TV:n urheilulähetykset ja muut TV-ohjelmat helposti ja samasta paikasta Haluaisin hoitaa nykyistä enemmän asioita itsepalveluna verkossa / mobiilisti Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon / digitaalisiin kanaviin Minulle olisi tärkeää että mobiililaitteille saatavissa olevat sovellukset olisivat käytettävissä myös isolla TV-ruudulla Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? Täysin + melko lailla samaa mieltä 0% 40% 80% 100% 75% 78% 7 78% 8 64% 70% 74% 71% 7 77% % 64% 73% % 4 57% 57% 63% 7 54% 6 41% 51% 55% 67% 6 58% 51% 44% 5 66% 67% Totaali, n= % 55% , n=166 33% 45% 66% 25-34, n=187 36% , n=176 45% 45-54, n=173 48% 53% 38% , n=166 41% 58% 63% 65-74, n=137 28%

11 Väittämät ikäryhmittäin 2/2 Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva Asuisin mielelläni kodissa, jossa on älykkäitä toimintoja - esim. ääniohjauksella toimiva valaistus, itseoppivat termostaatit, älykkäät Haluaisin hoitaa lähes kaiken asiointini verkossa / mobiilisti Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä Ns. biohakkerointi/quantified self kiinnostaa minua (erilaiset jatkuvat oman kehon mittaukset [mm. uni, askeleet, ravinto, Minun on vaikea irrottautua puhelimestani Minun on hankala olla poissa netin ääreltä muutamia tunteja pidempään Käytän mieluusti chatbotteja, jos niitä on saatavilla Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? Täysin + melko lailla samaa mieltä 0% 10% 30% 40% 70% 80% 90% 100% 40% 33% 41% 3 45% 3 44% 38% 40% 27% 4 47% 2 24% 41% 24% 3 41% 36% 2 38% 34% 28% 5% 2 36% 30% 7% 24% 2 8% 53% Totaali, n= , n= , n= , n= , n= , n= , n=137 11

12 Väittämät - trendi Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? Täysin + melko lailla samaa mieltä (n = 1005) Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti Minulle on tärkeää saada katsella TV-sisältöjä juuri silloin kuin minulle sopii Haluaisin hoitaa nykyistä enemmän asioita itsepalveluna verkossa / mobiilisti Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon / digitaalisiin kanaviin Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä Minun on hankala olla poissa netin ääreltä muutamaa tuntia pidempään Minun on vaikea irrottautua puhelimestani *Vertailu vuoden 2016 väittämiin soveltuvin osin 12

13 Digitaalinen asiointi 1/2 Olen tehnyt seuraavia asioita digitaalisesti verkossa tai mobiilisti: n = % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Olen hoitanut pankkiasioitani 83% 4% 4% Olen varannut ajan lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon Olen tehnyt veroilmoituksen / täydentänyt veroilmoitusta verkossa 30% 28% 3 11% 36% Olen ostanut vaatteita tai jalkineita Olen hoitanut vakuutusasioitani Olen hakenut Kelasta tukea 2 11% 48% Olen myynyt tai tehnyt ostoksia netin tai somen kirpputoreilla Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa kuin matkapuhelimen tai tabletin % 2 28% 34% Olen ostanut teleoperaattorin palveluita 11% 30% 34% Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin 11% 28% Usein Joskus Harvoin En koskaan 13

14 Digitaalinen asiointi 2/2 Olen tehnyt seuraavia asioita digitaalisesti verkossa tai mobiilisti: n = % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Olen suorittanut opintoja verkossa 10% 24% Olen käyttänyt jonkun yrityksen chatasiakaspalvelua 37% 27% 28% Olen ostanut vakuutuksia 24% Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita 8% 28% 24% 3 Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön 7% 28% 40% Olen selvittänyt jotain asiaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavissa (Facebook, 6% 5 Olen tehnyt ruokaostoksia 4% 8% 11% 77% Olen käyttänyt online-liikuntapalveluita 3% 75% Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan (esim. lääkäri tai ravitsemusneuvonta) palveluita Olen käyttänyt jonkun yrityksen chatbottia (automaattinen asiakaspalvelurobotti) 3% 8% % 63% Usein Joskus Harvoin En koskaan 14

15 Digitaalinen asiointi sukupuolen mukaan 1/2 Olen tehnyt seuraavia asioita edes joskus (Usein + Joskus + Harvoin) Olen hoitanut pankkiasioitani Olen varannut ajan lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon Olen ostanut vaatteita tai jalkineita Olen hoitanut vakuutusasioitani Olen käyttänyt jonkun yrityksen chatasiakaspalvelua Olen myynyt tai tehnyt ostoksia netin tai somen kirpputoreilla Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa kuin matkapuhelimen tai tabletin Olen ostanut teleoperaattorin palveluita Olen tehnyt veroilmoituksen / täydentänyt veroilmoitusta verkossa Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita 0% 40% 80% 100% 96% 95% 96% 83% 81% 85% 74% 80% 86% 74% 77% % % 74% 66% 56% 66% 5 76% 73% Totaali, n= % 67% 61% 61% 61% Mies, n=499 Nainen, n=506 15

16 Digitaalinen asiointi sukupuolen mukaan 2/2 Olen tehnyt seuraavia asioita edes joskus (Usein + Joskus + Harvoin) Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin Olen hakenut Kelasta tukea Olen ostanut vakuutuksia Olen suorittanut opintoja verkossa Olen selvittänyt jotain asiaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavissa Olen käyttänyt jonkun yrityksen chatbottia (automaattinen asiakaspalvelurobotti) Olen käyttänyt online-liikuntapalveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan (esim. lääkäri tai ravitsemusneuvonta) palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia 0% 40% 80% 100% 31% 27% 57% 65% 48% % 54% 46% 48% 5 41% 38% 37% Totaali, n=1005 Mies, n=499 Nainen, n=506 16

17 Digitaalinen asiointi ikäryhmittäin 1/2 Olen tehnyt seuraavia asioita edes joskus (Usein + Joskus + Harvoin) Olen hoitanut pankkiasioitani Olen varannut ajan lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon Olen ostanut vaatteita tai jalkineita Olen hoitanut vakuutusasioitani Olen käyttänyt jonkun yrityksen chatasiakaspalvelua Olen myynyt tai tehnyt ostoksia netin tai somen kirpputoreilla Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa kuin matkapuhelimen tai tabletin Olen ostanut teleoperaattorin palveluita Olen tehnyt veroilmoituksen / täydentänyt veroilmoitusta verkossa Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita 0% 40% 80% 100% 38% 91% 96% 95% 98% 94% 98% 97% 73% 83% 81% 84% 87% 84% 86% 80% 9 93% 83% 85% 57% 7 55% 74% 83% 73% 8 75% 76% 7 76% 77% 86% 70% 78% Totaali, n= % % 84% 71% 15-24, n=166 58% 6 66% 73% 84% 25-34, n= % 45% 66% 35-44, n= % 77% 68% 51% 64% 45-54, n=173 67% 70% 6 65% 67% 55-64, n=166 61% 77% 77% 65-74, n=

18 Digitaalinen asiointi ikäryhmittäin 2/2 Olen tehnyt seuraavia asioita edes joskus (Usein + Joskus + Harvoin) Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin Olen hakenut Kelasta tukea Olen ostanut vakuutuksia Olen suorittanut opintoja verkossa Olen selvittänyt jotain asiaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavissa Olen käyttänyt jonkun yrityksen chatbottia (automaattinen asiakaspalvelurobotti) Olen käyttänyt online-liikuntapalveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan (esim. lääkäri tai ravitsemusneuvonta) palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia 0% 40% 80% 100% 55% 64% 58% 64% 58% 57% 57% 71% 54% 70% 40% 47% 5 70% 76% 46% 53% % 64% 3 47% 71% 7 45% % 41% 51% 51% 36% 4 37% 47% 41% 34% 37% 38% 30% 30% 27% 33% Totaali, n= , n= , n= , n= , n= , n= , n=137 18

19 Mieluisin asiointikanava Kumpi tapa asioida on sinulle mieluisempi kunkin alla luetellun asian suhteen: digitaalinen asiointi (tietokoneella tai mobiililaitteella) vai perinteinen asiointi (tilanteesta riippuen fyysisesti paikan päällä, tai puhelimessa tai kirjepostitse)? n= % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 0% 40% 80% Pankkiasioiden hoitaminen Veroilmoituksen tekeminen / täydentäminen Terveydenhuollon ajan varaaminen Kelan tuen hakeminen Teleoperaattorin palveluiden ostaminen Vakuutusten ostaminen Vakuutusasioiden hoitaminen Kirpputoreilla ostaminen tai myyminen Matkapuhelimen tai tabletin ostaminen Ongelmatilanteiden selvittäminen yrityksen kanssa Muun kodin elektroniikan ostaminen Terveysneuvonnan palveluiden saaminen 67% 61% 58% 5 33% 27% 10% 28% 3 34% 3 46% 38% 4 51% % 34% 37% 31% 3 Opiskelu Vaatteiden tai jalkineiden ostaminen Huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden ostaminen Ruokaostosten tekeminen 8% 5% 41% 55% % Digitaalinen on mieluisampi Yhtä mieluisia, riippuen vähän asiasta tai tilanteesta Perinteinen on mieluisampi 67% 61% 58% 5 33% 27% 8% 5% Digitaalinen on mieluisampi 19

20 Digitaalisen asiointikanavan mieluisuus sukupuolen mukaan 1/2 Kumpi tapa asioida on sinulle mieluisempi kunkin alla luetellun asian suhteen: digitaalinen asiointi (tietokoneella tai mobiililaitteella) vai perinteinen asiointi (tilanteesta riippuen fyysisesti paikan päällä, tai puhelimessa tai kirjepostitse)? - Digitaalinen mieluisampi 0% 40% 80% Pankkiasioiden hoitaminen Veroilmoituksen tekeminen / veroilmoituksen täydentäminen Terveydenhuollon ajan varaaminen Kelan tuen hakeminen Teleoperaattorin palveluiden ostaminen Vakuutusten ostaminen Vakuutusasioiden hoitaminen Kirpputoreilla ostaminen tai myyminen 33% 33% 3 27% 31% 67% 66% 68% 61% 61% 61% 58% 54% % 46% 3 Totaali, n=1005 Mies, n=499 Nainen, n=506 20

21 Digitaalisen asiointikanavan mieluisuus sukupuolen mukaan 2/2 Kumpi tapa asioida on sinulle mieluisempi kunkin alla luetellun asian suhteen: digitaalinen asiointi (tietokoneella tai mobiililaitteella) vai perinteinen asiointi (tilanteesta riippuen fyysisesti paikan päällä, tai puhelimessa tai kirjepostitse)? - Digitaalinen mieluisampi 0% 40% 80% Matkapuhelimen tai tabletin ostaminen Ongelmatilanteiden selvittäminen yrityksen kanssa Muun kodin elektroniikan ostaminen kuin matkapuhelimen tai tabletin Opiskelu Terveysneuvonnan palveluiden saaminen Vaatteiden tai jalkineiden ostaminen Huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden ostaminen Ruokaostosten tekeminen 8% 6% 5% 6% 3% 30% 27% Totaali, n=1005 Mies, n=499 Nainen, n=506 21

22 Digitaalisen asiointikanavan mieluisuus ikäryhmän mukaan 1/2 Kumpi tapa asioida on sinulle mieluisempi kunkin alla luetellun asian suhteen: digitaalinen asiointi (tietokoneella tai mobiililaitteella) vai perinteinen asiointi (tilanteesta riippuen fyysisesti paikan päällä, tai puhelimessa tai kirjepostitse)? - Digitaalinen mieluisampi Pankkiasioiden hoitaminen Veroilmoituksen tekeminen / veroilmoituksen täydentäminen Terveydenhuollon ajan varaaminen Kelan tuen hakeminen Teleoperaattorin palveluiden ostaminen Vakuutusten ostaminen Vakuutusasioiden hoitaminen Kirpputoreilla ostaminen tai myyminen Matkapuhelimen tai tabletin ostaminen 0% 40% 80% 61% 67% 66% 71% 66% 64% 75% 61% 64% 68% 61% 7 47% 57% 58% 67% 53% 65% 4 56% % 57% 51% 4 44% 44% Totaali, n= % 3 44% % % 36% 41% % 2 27% % 31% % % 22

23 Digitaalisen asiointikanavan mieluisuus ikäryhmän mukaan 2/2 Kumpi tapa asioida on sinulle mieluisempi kunkin alla luetellun asian suhteen: digitaalinen asiointi (tietokoneella tai mobiililaitteella) vai perinteinen asiointi (tilanteesta riippuen fyysisesti paikan päällä, tai puhelimessa tai kirjepostitse)? - Digitaalinen mieluisampi Matkapuhelimen tai tabletin ostaminen Ongelmatilanteiden selvittäminen yrityksen kanssa Muun kodin elektroniikan ostaminen kuin matkapuhelimen tai tabletin Opiskelu Terveysneuvonnan palveluiden saaminen Vaatteiden tai jalkineiden ostaminen Huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden ostaminen Ruokaostosten tekeminen 0% 40% 80% 38% 3 33% 11% 24% 1 27% 11% 5% 8% 11% 5% 7% 5% 10% 3% 3% 1% Totaali, n=

24 Vastaajajoukon rakenne 24

25 Vastaajajoukon rakenne: Ikäryhmä Kaikki vastaajat, 2017, n= % 30% 10% 0%

26 Vastaajajoukon rakenne: Alue Kaikki vastaajat, 2017, n= % 90% 80% 70% 40% 30% 10% 0% 55% 28% 8% Helsinki-Uusimaa Etelä-Suomi Länsi-Suomi Pohjois- ja Itä-Suomi 26

27 Vastaajajoukon rakenne: Elämänvaihe Kaikki vastaajat, 2017, n= % 30% 10% 0% 24% Työntekijä Eläkeläinen Opiskelija Ylempi toimihenkilö 11% 8% Työtön Alempi toimihenkilö 4% 1% Yrittäjä Johtava asema Kotiäiti/isä 27