KYSELYTUTKIMUS: Yritysten verkkopalvelut sekä hankaluudet niiden hankinnassa ja määrittelyssä

Transkriptio

1 KYSELYTUTKIMUS: Yritysten verkkopalvelut sekä hankaluudet niiden hankinnassa ja määrittelyssä

2 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS Aihe: Yritysten verkkopalvelut ja hankaluudet niiden hankinnassa ja määrittelyssä Ajankohta: Toimeenpanija: Tatu Patronen, tietotekniikan koulutusohjelma / Turun ammattikorkeakoulu Toimeksiantaja: Sofokus Oy Tavoite: Selvittää yritysten verkkopalvelutilanne sekä niiden hankinnassa ja määrittelyssä mahdollisesti ilmenneitä hankaluuksia. Tutkimus on osa opinnäytetyötä, jossa laaditaan verkkopalvelujen hankintaa helpottava opas. Kohde: Varsinais-Suomen ja Satakunnan yritykset Toteutustapa: Verkkokysely ja puhelinhaastattelut Osoitelähde: Suomen Asiakastieto 2010

3 TÄRKEIMMÄT TULOKSET 1. Yrityksillä on hankaluuksia verkkopalveluiden hankinnassa ja määrittelyssä 40% vastaajista kertoi ongelmista erityisesti toimittajan valinnassa ja verkkopalvelun määrittelyssä Suurimmat hankaluudet toimittajan ammattitaidossa 2. Yrityksistä 27% piti toimittajan valintaa hankalana. Puutteita oli erityisesti siinä kuinka hyvin toimittaja ymmärtää tilaajan liiketoimintaa.

4 TÄRKEIMMÄT TULOKSET 3. Verkkopalvelut tärkeitä yrityksille Vastaajista 47% pitää verkkopalveluita kriittisenä osana yrityksensä liiketoimintaa. 4. Verkkopalveluiden hyötyjä ei mitata yrityksissä Yritykset eivät mittaa verkkopalvelujen hyötyjä mittaa mitenkään. Poikkeuksena oli verkkosivut, sillä kävijämäärän seuranta löytyi 50% yrityksistä.

5 VASTAAJIEN TIEDOT Tutkimuksen vastausprosentti oli noin 8% (n=369) Liikevaihdoltaan yli 5 milj. olevat erikokoiset yritykset eri toimialoilta olivat laajasti edustettuina Vastanneiden yritysten henkilöstön määrä 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 0-10 henkilöä henkilöä henkilöä henkilöä henkilöä Yli 200 henkilöä 5 % 0 %

6 TUTKIMUKSEN SISÄLTÖ 1. Yritysten verkkopalvelut - Mitä verkkopalveluja yrityksellänne on käytössä? - Mitä verkkopalveluja olette aikeissa hankkia tai uudistaa tulevaisuudessa? - Käytättekö sovellusvuokrattuja (SaaS) verkkopalveluita? - Miten tärkeäksi luokittelisit verkon hyödyntämisen yrityksenne toiminnassa? 2. Verkkopalveluiden toteutus - Miten luokittelisit seuraavat verkkopalveluiden ominaisuudet? - Miten mittaatte toteutettujen verkkopalveluiden hyötyjä yrityksellenne? - Mistä hankitte verkkopalveluja tällä hetkellä? - Luokittele käyttämäsi toimittajan ammattitaito. 3. Verkkopalveluiden hankaluudet - Tuottaako jokin asia teille hankaluuksia verkkopalveluiden hankinnassa?

7 TÄMÄN HETKISET PALVELUT Tällä hetkellä yrityksillä käytössä olevat verkkopalvelut 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Verkkosivusto Toiminnanohjausjärjestelmä Intranet Asiakkuuksien hallintajärjestelmä Extranet Julkaisujärjestelmä Verkkokauppa

8 VERKKOPALVELUIDEN TARVE Tällä hetkellä yritykset ovat aikeissa hankkia tai uudistaa seuraavia verkkopalveluita 25 % Verkkosivusto 20 % 15 % Asiakkuuksien hallintajärjestelmä Julkaisujärjestelmä Extranet 10 % Intranet 5 % Verkkokauppa 0 % Toiminnanohjausjärjestelmä

9 SOVELLUSVUOKRAUS Sovellusvuokrattujen ohjelmistojen käyttö yrityksissä 17 % 23 % Käyttää Ei käytä En osaa sanoa 60 %

10 VERKON MERKITYS Verkon tärkeys yritysten toiminnassa 50 % 45 % 40 % 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Yritysten keskiarvo verkkopalveluiden tärkeydelle on 8.06

11 VERKKOPALVELUT Verkkopalveluissa tärkeintä ovat käytettävyys ja tietoturva Käytettävyys Tietoturva Jatkokehitys Integroitavuus Hinta Muokattavuus Erittäin tärkeä Tärkeä Keskiverto Ei tärkeä Turha Skaalautuvuus Ohjelmointialusta 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

12 MITTAAMINEN Yritykset eivät mittaa verkkopalvelujen hyötyjä mitenkään. Yksittäisvastauksissa oli tavoiteseurantaa ja tyytyväisyyskyselyä tehty yrityksissä. Positiivisena poikkeuksena oli verkkosivut, sillä kävijämäärän seuranta löytyi 50% yrityksistä.

13 TOIMITTAJA Tällä hetkellä yritykset hankkivat verkkopalveluita seuraavilta tahoilta Ohjelmistotalot Mainostoimistot Verkkosovelluksiin erikoistuneet tahot Teemme itse Uusmediatoimistot En osaa sanoa 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %

14 TOIMITTAJAN AMMATTITAITO Verkkopalveluiden toimittajien ammattitaito 45 % 40 % 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % Yritysten keskiarvo toimittajan ammattitaidolle on % 5 % 0 %

15 HANKALUUDET Yritysten kokemus verkkopalveluiden hankinnasta 17 % 43 % 40 % Hankalaa Ei hankalaa En osaa sanoa

16 HANKALUUDET Verkkopalveluiden hankinnassa yleisimmät hankaluudet ovat toimittajan valinta ja verkkopalvelun määrittely Toimittajan valinta Verkkopalvelun määrittely Hankitun verkkopalvelun hyödyn mittaaminen Teknologian valinta Palvelutavan valinta (esim. sovellusvuokraus) Sopimukset/Tarjoukset 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 %

17 YHTEENVETO Yrityksillä on hankaluuksia verkkopalveluiden hankinnassa. Yleisimmät hankaluudet ovat toimittajan valinta ja verkkopalvelun määrittely. Yritykset eivät mittaa verkkopalvelujen hyötyjä mitenkään. Kävijämäärän seuranta löytyi puolelta vastaajien verkkosivuilta. Verkkopalveluja käytetään laajasti tukemaan yrityksen liiketoimintaa. Yrityksen yleisin verkkopalvelu on verkkosivut. Verkkopalveluissa tärkeintä on palvelun käytettävyys ja tietoturva. Skaalautuvuus ja ohjelmointialusta/teknologia koettiin vähiten tärkeäksi osaksi verkkopalveluita.

18 KIITOS Kaipaatko ammattilaisen näkemystä verkkoliiketoimintaasi?