tiistaina 11. joulukuuta 2012 OSTOKÄYTTÄYTYMINEN & DIGITAALISUUS

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "tiistaina 11. joulukuuta 2012 OSTOKÄYTTÄYTYMINEN & DIGITAALISUUS"

Transkriptio

1 OSTOKÄYTTÄYTYMINEN & DIGITAALISUUS

2 Lassi Nummi Asiakkuusjohtaja E-markkinointistrategiat, kansainvälinen liiketoiminta, järjestelmät Lassi Nummi toimii Zeelandin Digitaalisen Markkinoinnin asiakkuusjohtajana sekä Zeeland Idea Baltics-yksikön toimitusjohtajana. Lassilla on vahva kansainvälisten digitaalisten hankkeiden osaaminen sekä teknologinen ymmärrys erilaisista alustoista ja niiden sovittamisesta liiketoiminnan tarpeisiin. Lassi on tehnyt yhteistyötä ainakin seuraavien yritysten kanssa: BMW Baltics, Nokia, L Oreal, SOK, Rocla, Lemminkäinen group, Bigbank, ISS, Planmeca, TeliaSonera, DNA, Turku Energia.

3 MITEN DIGITALISOITUMINEN ON VAIKUTTANUT OSTOPÄÄTÖSTEN TEKOON? OSTETAANKO TULEVAISUUDESSA KAIKKI VERKOSTA? ONKO SOME UUSI TÄHTIMYYJÄSI? MITÄ ASIAKKAANI ODOTTAVAT?

4 B2C B2B

5 TUTKIMUSTIETOA B2C B2B

6 B2C: Digital Shopper Relevancy - tutkimus Touteuttajana Capgemini Haastattelua - 16 maata Suomi + Ruotsi mukana Miten eri kanavia ja laitteita käytetään ostotapahtuman aikana? Consumer Barometer Google + TNS + IAB dataa min vastaajaa per maa, 39 maata 1-5 / 2012 Growth of Online in Shopping: Development from 2010 to 2012 Google Source: Consumer Barometer w Google, TNS, IAB- 2012

7 B2C

8 VERKKOKAUPPA SUOMESSA

9 VERKKOKAUPPA KASVAA VAUHDIKKAASTI, 25+ AKTIIVISIN RYHMÄ Verkkokaupan arvo ,1 Mrd Matkailu 3,6 Mrd Ulkomaille 1,3 Mrd

10 OSTETAANKO VERKOSTA VAI MYYMÄLÄSTÄ?!))#$# *)#$# %)#$# ()#$# +)#$# &)#$#,)#$# ')#$# ")#$#!)#$# )#$#!"#$# %%#$# "%#$# ("#$# &#$# *&#$# %#$# -./ # 7839:;:<04# E8F04#D4#>00/F8# HAI4# *"#$# '%#$# +"#$# ((#$# "'#$# ")#$# %)#$# J9;098# JK098# viimeisin osto 12kk aikana Source: Consumer Barometer w Google, TNS, IAB- 2012

11 ONKO SIIS MIKÄÄN MUUTTUNUT?

12 ROPO RESEARCH ONLINE - PURCHASE OFFLINE

13 % OSTAJISTA JOTKA HAKIVAT TIETOA VERKOSTA ENNEN OSTOA (JOKO VERKOSTA TAI MYYMÄLÄSTÄ) Source: Consumer Barometer w Google, TNS, IAB- 2012

14 % OSUUS JOKA TUTKI ONLINE ENNEN OSTOA - KV VERTAILU DE GR FI FR RU SWE 61% Source: Consumer Barometer w Google, TNS, IAB- 2012

15 In retail alone, G-20 consumers researched online and then purchased offline (ROPO) more than $1.3 trillion in goods in 2010 the equivalent of about 7.8 percent of consumer spending, or more than $900 per connected consumer. Source : BGC. https://www.bcgperspectives.com/content/articles/media_entertainment_strategic_planning_4_2_trillion_opportunity_internet_economy_g20/

16 KEHITYS SUOMI + 18%

17 SUOMALAISTEN PERINTEISET OSTOKSET VERKOSSA? MUOTI 41% ELEKTRONIIKKA 41% ELINTARVIKKEET 11% Source: Consumer Barometer w Google, TNS, IAB- 2012

18 KULUTTAJAT MUUTTUVAT KULUTTAJA TEKNOLOGISTUU ODOTTAA LÖYTÄVÄNSÄ TIETOA USEISTA ERI LÄHTEISTÄ JA ERI MUODOISSA EI HAHMOTA KANAVIEN EROJA SAMALLA TAVALLA KUIN MARKKINOIJA EI KIINNOSTA MIKÄ ON MISSÄKIN KANAVASSA KÄYTTÄÄ LÄHINNÄ / KÄSILLÄ OLEVAA LAITETTA TAI KANAVAA Source: Digital Shopper Relevancy 2012

19 JOITAKIN YLEISTYKSIÄ NAISET: Enemmän sitoutuneita kuin miehet digitaalisten kanavien käytössä Haluavet personoituja tarjouksia, suosituksia ja tietoja tuotteista miehiä enemmän. (FI+RU) Miehiä hanakampia käyttämään digitaalisia laitteita liikkeessä + tilaamaan tuottteita liikkeisiin Arvostavat helppokäyttöistä ja selkeää vertailua tuotteiden välillä Visual aid, how-to videot jne. VANHEMMAT KULUTTAJAT: Eivät käytä digikanavia samalla tavalla kuin nuoret. Jos käyttävät, käyttävät toistuvasti ja paljon verkkosivuja ja tiedonhakua. Etenkin ostoprosessin alussa. Vertaiskokemukset, arvostelut ja suositukset arvossa (blogit) Jos hakevat tietoa somessa, eivät liketä Eivät ole applikaatioiden käyttäjiä. Kiostkit ja infoscreenit arvossa. Source: Digital Shopper Relevancy 2012

20 OSTOPROSESSI JA DIGITAALINEN KULUTTAJA TIETOISUUS HAKU JA VERTAILU TRANSAKTIO TOIMITUS JÄLKI- MARKKINOINTI DIGITAALINEN KULUTTAJA = KÄYTTÄÄ YHTÄ TAI USEAMPAA SÄHKÖISTÄ KANAVAA OSTOPROSESSIN AIKANA EI OLE YHTÄ SELKEÄÄ SEGMENTTIÄ VAIKUTTAVAT TEKIJÄT: IKÄ, SUKUPUOLI, TUOTERYHMÄ, MARKKINA, ASENTEET, TEKNOLOGISOITUMISASTE (SUURI MERKITYS) 6 ERI TYYPPIÄ KAIKKI KÄYTTÄVÄT DIGITAALISIA KANAVIA ERI TAVOIN PROSESSIN AIKANA Source: Digital Shopper Relevancy 2012

21 Segment 1: Techno-Shy Shoppers DIGIPASSIIVIT Passiivinen asenne uutta 1 13% teknologiaa kohtaan. Passive attitude to technology Digital channels not important Only little recent online shopping Prefer personal contact Digitaalisia kanavia ei pidetä tärkeinä missään ostoprosessin vaiheessa. Käyttävät harvoin mobiiliapplikaatioita.!"#$%&'"()*(+',#-*($')./&'/*0'1"(&%/ Henkilökohtainen kontakti arvossa. Valtaosa manner-euroopasta, sekä vanhoja että nuoria. Source: Digital Shopper Relevancy 2012

22 Segment 2: Value Seekers HINNANMETSÄSTÄJÄT Price-Sensitive, Looking for best deals Fashion & Personal Healthcare More women than men 2Hintatietoinen kuluttaja, jolla vain vähäinen kiinnostus verkkoostamista ja teknologiaa kohtaan. Arvostaa ostamisen helppoutta. Tietävät mitä ostavat, käyttävät verkkoa löytääkseen parhaan diilin.!"#$%&'"()*(+',#-*($')./&'/*0'1"(&%/ Muoti ja kauneus verkkotuotteiden kärkenä 60% yli 45 vuotiaita 13% Source: Digital Shopper Relevancy 2012

23 SATUNNAINEN DIGIKULUTTAJA Segment 3: Occasional Online Shoppers Ostaa harvoin verkosta. 3 16% Käyttää verkkoa lähinnä tuotteen Fewer online transactions Use digital for choosing & tracking Better educated, majority > 45 yrs vertailuun ja valintaan. Verkkosivut, sähköposti ja liikkeessä olevat digitaaliset apuvälineet arvossa. Käyttävät harvoin mobiiliapplikaatioita!"#$%&'"()*(+',#-*($')./&'/*0'1"(&%/ tai sosiaalista mediaa ostoprosessin aikana 56% yli 45 vuotiaita Todennäköisemmin nainen Source: Digital Shopper Relevancy 2012

24 Segment 4: Rational Online Shoppers RATIONAALINEN DIGIKULUTTAJA 15% 4 Tietää mitä haluaa ja käyttää internetiä löytääkseen optimaalisimman 2 nd most active vaihtoehdon. segment Know what they want Ostavat muotia ja elektroniikkaa. Fashion & Electronics Less 2. aktiivisin interested verkko-ostajaryhmä in social & mobile Ei juuri kiinnostusta mobiiliapplikaatioihin tai sosiaaliseen mediaan ostoprosessissa.!"#$%&'"()*(+',#-*($')./&'/*0'1"(&%/ Arvostavat toimivia verkkokauppoja, selkeää tuotetietoa, hinnoittelua ja luotettavaa toimitusta. 50/50 miehet ja naiset 25% eläkkeellä Source: Digital Shopper Relevancy 2012

25 egment 5: Digital Shopaholics AKTIIVINEN DIGIKULUTTAJA 18% 5 Varhainen omaksuja, joka hyödyntää digitaalisuutta läpi koko ostoprosessin. Highest rate of online purchases Heavy use of digital thru Journey Eniten ostoaktiivisuutta, ja innokas jakamaan Social, kokemuksiaan share opinions verkossa sekä sosiaalisessa mediassa. Expect fully integrated experience Men, working full time, educated Käyttää mobiiliapplikaatioita ja muita teknisiä apuvälineitä läpi ostoprosessin.!"#$%&'"()*(+',#-*($')./&'/*0'1"(&%/ Odottavat että digitaalinen ja fyysinen ostoprosessi integroituu saumattomasti tulevaisuudessa. Todennäköisemmin miehiä kuin naisia. Source: Digital Shopper Relevancy 2012

26 Segment 6: Social Digital Shoppers SOSIAALINEN DIGIKULUTTAJA 6 Suhtautuu myönteisesti teknologian Frequently hyödyntämiseen shop online, but ostoprosessissa purchase < avg ja in myös most categories aktiivinen Social jakamaan media, smartphones, kokemuksiaan identification verkossa. are important Sosiaalisen Young & from median developing markets suurkuluttajia. Käyttävät paljon mobiililaitteita.!"#$%&'"()*(+',#-*($')./&'/*0'1"(&%/ 45% alle 35 vuotaiaita 11% opiskelijoita Erityisesti kehittyvillä markkinoilla (Intia, Kiina, Meksiko) 25% Source: Digital Shopper Relevancy 2012

27 SUOMALAISET?

28 GLOBAALI "*#$# )'#$# )'#$# )*#$#!'#$#!"#$#!%#$#!&#$#!'#$#!(#$#!*#$# '#$# *#$# +,-,./00,,1,2# 3,44/ # 0/2944/,464# :/2,;4//<,464# /=2,,1,464# 0;0,//<,464# Source: Digital Shopper Relevancy 2012

29 SUOMI "'#$# ")#$# "*#$# )'#$# )'#$# )*#$#!'#$#!"#$#!"#$#!%#$# )*#$#!&#$#!+#$#!'#$#!(#$#!!#$#!*#$# +#$# '#$# *#$#,-.-/ # # 103: # ;03-<500=-575# 0> # 1<1-00=-575# Source: Digital Shopper Relevancy 2012 >0->>-# 1:<6-# Tietää mitä haluaa ja käyttää internetiä löytääkseen optimaalisimman vaihtoehdon.

30 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% China India Brazil Mexico Turkey Russia Italy Spain US UK Australia France Canada Germany Sweden Finland Social Digital Shoppers Rational Online Shoppers Occasional Online Shoppers Source: Digital Shopper Relevancy 2012 Digital Shopaholics Value Seekers Techno-Shy Shoppers

31 SUOMALAISET: KANSAINVÄLISESSÄ VERTAILUSSA SUOMALAISET EPÄVARMOJA VERKON HYÖDYNTÄJIÄ. SOSIAALINEN MEDIA JA MOBIILIAPPLIKAATIOT EIVÄT OLE VIELÄ SUURESSA HUUDOSSA 35% ARVIOI SOMEN MERKITYKSEN OMASSA OSTOKÄYTTÄYTYMISESSÄ KASVAVAN SEURAAVAN 3 VUODEN AIKANA. HINTA ON TÄRKEÄ KRITEERI OSTOPÄÄTÖSTÄ TEHTÄESSÄ 84% ARVOSTAA REILUA, REHELLISTÄ JA JOHDONMUKAISTA HINNOITTELUA V HINTATIETOISIN RYHMÄ VUOTIAILLA HINNALLA EI MERKITYSTÄ DIGIKULUTTAJA ODOTTAA EDULLISEMPAA HINTAA SUOMALAISET EIVÄT OLE INNOKKAITA JAKAMAAN HENKILÖKOHTAISIA TIETOJA ESIM.SOMESSA (0K 29%:LLE) TÄRKEIMMÄT VÄLINEET: WWW-SIVUT SÄHKÖPOSTI Source: Digital Shopper Relevancy 2012

32 Haluaisin nopeampaa reagointia ja palautetta kysymyksiin ja tilauksiin, sekä enemmän kanavia asiakapalautteelle. Käytän nettiä pääasiassa tiedonhankintaan, mutta päätän ostoksesta vasta nähtyäni ja kokeiltuani tuotetta. Suomalaiset verkkosivut ovat jäljessä hintatiietojen näyttämisen suhteen. Lista myytävistä tuotemerkeistä ei ole tarpeeksi Source: Digital Shopper Relevancy 2012

33 SEGMENTEISTÄ Myyjäpuolen on hyvä tiedostaa, ettei ole vain yhtä kuluttajatyyppiä eri segmenttien tarpeet eroavat toisistaan huomattavasti, ja odotukset kaupalle sekä vuoropuhelulle vaihtelevat suuresti. Vaikka pääosa suomalaisista digikuluttajista odottaa lähinnä verkkopalveluiden perusasioiden kuntoon laittamista, erityisesti kehittyville markkinoille kuten Venäjälle tai Intiaan mielivien yritysten tulisi investoida vahvasti myös mobiilipalveluihin,joita paikalliset digikuluttajat jo nyt odottavat. Suomalaisetkin kuluttajasegmentit tulevat lähivuosina kehittymään todennäköisesti hyvin nopeasti, kun uusia, kuluttajia hyödyttäviä digitaalisia palveluita saadaan käyttöön Source: Digital Shopper Relevancy 2012

34 Shoppers, with almost 80% expecting a seamless experience. products or categories that rely on a level of pre-/post-purchase service, and MITÄ KULUTTAJA ODOTTAA TULEVAISUUDESSA Figure 16: Expectations for Future Growth of Digital Channels % of consumers saying increase/increase considerably 0% 20% 40% 60% 80% I would like to be able to chat online with the salesperson. Digital Shopper from Spain Online ordering from brand manufacturers Online retail stores In-store digital devices Mobile apps from brand manufacturers Mobile apps from third parties 50 Mobile apps from retailers 49 Social media 47 Source: Capgemini Source: Digital Shopper Relevancy 2012

35 TUOTE JA HINTA SILTI KÄRKENÄ Source: Digital Shopper Relevancy 2012 Figure 17: Future Criteria for Retailers and Brands % of consumers saying extremely important over the next five years 0% 20% 40% 60% 80% Price 60 Product 51 Service 48 Access 44 Experience 34 whereby element most sui Convers propositi centric, t existing i Although respond social m shopping three yea different Approxim respond Brazil, C expect to social m as mobil

36 Most Digital Shoppers Expect Major Changes in All-Channel GLOBAALI TRENDI #1 - SHOWROOM Experience In Future Half of all consumers expect that by 2020 most physical retail stores will just be showrooms to select and order product Roughly 80 % of Social Digital Shoppers and Digital Shopaholics expect to see fully transformed role of physical stores by 2020 Roughly % of the traditional segments are more doubtful about the pace of digital development of shopping experience 56% of global consumers expect I expect that by 2020 most physical retail stores will just be showrooms to select and order product, and the delivery will be done separately at my convenience "The Social Digital Shopper" The Digital Shop-a-Holic" "The Convenience-Seeker" "The Occasional Online "The Rational Online Shopper" The Techno-Shy" 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positive indication Neutral indication Negative indication I expect my favorite retailers to provide seamless integration of their online, physical and mobile shopping experience by 2014 "The Social Digital Shopper" The Digital Shop-a-Holic" SAMMAKONLOIKKA KEHITTYVILLÄ MARKKINOILLA "The Convenience-Seeker" "The Occasional Online Source: Digital Shopper Relevancy 2012 "The Rational Online Shopper" The Techno-Shy"

37 GLOBAALI TRENDI #2 Roughly 80 % of Social Digital Shoppers and Digital Shopaholics expect to see fully transformed role of physical stores by 2020 "The Convenience-Seeker" "The Occasional Online "The Rational Online Shopper" INTEGROITU OSTOKOKEMUS VUODEN The Techno-Shy" PÄÄSTÄ? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positive indication Neutral indication Negative indication Roughly % of the traditional segments are more doubtful about the pace of digital development of shopping experience 56% of global consumers expect seamless integration of multichannel shopping experience by 2014 Source: Capgemini, Digital Shopper Relevancy, 2012 I expect my favorite retailers to provide seamless integration of their online, physical and mobile shopping experience by 2014 "The Social Digital Shopper" The Digital Shop-a-Holic" "The Convenience-Seeker" "The Occasional Online "The Rational Online Shopper" The Techno-Shy" 0% 20% 40% 60% 80% 100% Positive indication Neutral indication Negative indication Digital Shopper Relevancy November Capgemini. All rights reserved. Source: Digital Shopper Relevancy 2012

38 MYÖS RAHALLISTA VAIKUTUSTA I am likely to spend more at the physical store if I have used digital channels to research products before going to the store I am likely to s available at an The Social Digital Shopper The Social The Digital Shopaholic Shop-a-Holic The Digi The Convenience-Seeker The Value The Conv The The Occasional Online Shopper The Occasional The Rational Online Shopper The Rational The Techno-Shy T Source: Digital Shopper Relevancy

39 SUOSITUKSET: PERUSASIAT KUNTOON HINTA SAATAVUUS TUOTETIETO PALAUTUS TUNNE OSTAJASI, KUUNTELE KULUTTAJIA (ÄLÄ VAIN KATSO NUMEERISTA DATAA) VARMISTA SISÄLLÖN LAATU TUE SISÄLLÖN JAKAMISTA SOSIAALISIA OSTAJIA SILMÄLLÄPITÄEN EROTA HYPE REALITEETEISTÄ KANAVIEN JA KOHDERYHMIEN SUHTEEN VARMISTA TIEDON SAATAVUUS MONIKANAVAISESTI, OLE MOBIILISSA VALMISTAUDU VERKKOKAUPPAAN ASETA KULUTTAJA KESKIÖÖN JA MIETI KOKONAISVALTAISTA KOKEMUSTA Source: Digital Shopper Relevancy 2012

40 B2B

41 TUTKITTUA TIETOA 2 eri tutkimusta Kansainvälinen Buyersphere-tutkimus 2012 B2B ostokäyttäytymisen tutkimus UK, Ranska, Saksa, Italia 800 vastaajaa 2/2012 On tehnyt organisaation puolesta päätöksen yli Eur hankinnasta viimeisen 12 kk aikana Yrityspäättäjien ostokäyttätytyminen - Frank Communications Kesäkuu Suomi 52 Vastaajaa (4,3% vastusrate) 77% Päättää ta vaikuttaa päätöksentekoon merkittävissä hankinnoissa Alle 50 hengen organisaatiot Liike-elämän palvelut suurin toimiala

42 BUYERSPHERE-VASTAAJAT MAIN BUSINESS ACTIVITY Business services Manufacturing The organisations represented by the survey sample varied 17% considerably by size: 17% Financial services Retail/ wholesale EMPLOYEE SIZE 10% 12% Construction 7% More than 1,000 26% Transport / storage 6% Utilities 6% Health Community/ personal services 5% 5% Up to % Hotel/ restaurant / catering Public admin 3% 3% 501-1,000 7% Source: Buyersphere 2012 Education Other 2% Base: all respondents (800) 7% % %

43 THE RECENT BUSINESS PURCHASE HANKINNAN ARVO JA LUONNE NATURE OF THE PURCHASE VALUE 31-40k 12% Completely new 33% 20-30k 39% 41-50k 9% Same or similar 50% k 16% Both 17% Base: all respondents (800) Source: Buyersphere % Base: all respondents (800) Over 250k 15% k 10%

44 How do buyers inform their purchases? MISTÄ B2B PÄÄTTÄJÄ ETSII TIETOA Source: Buyersphere 2012

45 Information v conversation KUINKA HYÖDYLLISEKSI ERI KANAVAT KOETAAN? Source: Buyersphere 2012

46 What do you mean by word of mouth? MIKÄ IHMEEN OTHER WORD OF MOUTH? Source: Buyersphere 2012

47 2011 v 2012 KÄYTÖN KEHITYS KASVANEET: - VERKKOSIVUT - VERKKOHAUT - SUOSITTELUT LASKEVAT: - LEHTIMAINONTA - SUORAMARKKINOINTI - TAPAHTUMAT JA SEMINAARIT - FACEBOOK (-10%) - TWITTER - MUU SOME Source: Buyersphere 2012

48 the process: HANKINTAPROSESSI STAGE AT WHICH CHANNEL/SOURCE JA KANAVAT+TYÖKALUT WAS MOST USEFUL KUINKA HYÖDYLLISEKSI ERI KANAVAT KOETAAN HANKINTAPROSESSIN ERI VAIHEISSA 60% Web searches LinkedIn 50% Supplier websites Other word of mouth Industry press Direct mail 40% Press advertising Videos/ webinars/ podcasts Blogs 30% KAIKKIEN KANAVIEN KÄYTTÖ KASVAA TOIMITTAJAN TUNNISTAMISVAIHEESSA. 20% 10% During final supplier TOIMITTAJAN VALINTA selection POTENTIAALISTEN When identifying TOIMITTAJIEN potential TUNNISTAMINEN suppliers TARPEEN When identifying TUNNISTAMIEN and defining JA MÄÄRITTÄMINEN the need VERKKOSIVUSTOT, VERKKOHAUT, SEKÄ VALITUT SOSIAALISET VERKOSTOT EROTTUVAT. Worth a tweet? B2B buyers see Twitter as more useful at the later stages of buying process #buyersphere12 / bit.ly/ buyersphere12 MYÖS SUOSITTELU VAHVOILLA. BLOGIT POIKKEUS WHITEPAPERIT VAHVOILLA 1. VAIHEESSA (46%) Source: Buyersphere 2012

49 SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ ERI IKÄRYHMISSÄ Source: Buyersphere 2012

50 B2B SUOMESSA? FRANK COMMUNICATIONS - TUTKIMUS 2012

51 TÄRKEIMMÄT TIETOLÄHTEET Internetin hakupalvelut (esim. Google, Bing) (64 %) Yritysten www-sivut (61 %) Kollegat omassa yrityksessä (50 %) Internetin uutispalvelut (43 %) Lähde: Frank, 2012

52 VAIKUTUS OSTOPROSESSIN KÄYNNISTÄMISEEN Vähän merkitystä ostoprosessin käynnistymiseen viimeisimmän merkittävän hankinnan yhteydessä Myyntiedustajan yhteydenotto (87 %) Minulle / yritykselleni kohdistettu markkinointimateriaali (85 %) Messuilta, yritystapahtumasta tai seminaarista saatu uusi tieto (82 %) Yhteistyökumppanimme ehdotus (75 %) Hajoaminen, onnettomuus tai muu äkillinen tapahtuma (58 %) Lähde: Frank, 2012

53 TÄRKEIMMÄT TIETOLÄHTEET SUURISSA HANKINNOISSA Kollegat muissa yrityksissä (50 %) Riippumattomat asiantuntijat / konsultit (48 %) Yritysten asiantuntijat (43 %) Lähde: Frank,

54 MITEN PÄÄSTÄÄN JATKOON? Shortlistille valitaan näiden perusteella Oma selvitystyö (89 %) Luotettavan tahon suositus (83 %) Ennestään tuttu toimittaja (79 %) Lähde: Frank,

55 MITEN TULLA VALITUKSI? Ostopäätökseen vaikuttavat eniten Tarjottu kokonaisuus vastasi tarpeitamme (80 %) Hinta oli sopiva (56 %) Toimittajan asiantuntemus vakuutti (40 %) Lähde: Frank, 2012

56 VARO NÄITÄ (ÄRSYTTIVÄT OSTAJIA) Epäselvät tarjoukset (73 %) Myyntiedustajan ylimielinen käytös (67 %) Myyntiedustaja puhuu paljon ja kuuntelee vähän (60 %) Tökerö sähköpostimainonta (56 %) Tarjouspyyntöihin ei vastata (50 %) Lähde: Frank, 2012

57 TÄRKEIMPIÄ HAVAINTOJA SUOMESSA: Tärkeimmät kanavat: Hakukoneet Yritysten omat verkkosivut Kollegat Ostajat ottavat usein itsenäisen ja aktiivisen roolin Myyjä otetaan mukaan vasta ostoprosessin ollessa jo pitkällä Hyödyt pitää perustella usein jo ennen kuin ostajaa pääsee tapaamaan Asiantuntemuksella on paljon merkitystä suurissa hankinnoissa Myyjän henkilökohtaisilla ominaisuuksilla ja toiminnalla on vähän positiivista vaikutusta, mutta suuri negatiivinen vaikutus. Lähde: Frank, 2012

58 JOHTOPÄÄTÖKSIÄ B2C TUNNE KULUTTAJASI JA TUTUSTU OLEMASSAOLEVAAN DATAAN KUUNTELE KULUTTAJAN MIELIPIDETTÄ (HAASTATTELE JA KYSELE) OLE LÖYDETTÄVISSÄ LÖYDY ERI KANAVISSA HELPOSTI VASTAA NOPEASTI KYSELYIHIN OLE LÄPINÄKYVÄ JULKAISE HINTA JA SAATAVUUSTIEDOT VERKOSSA KESKITY PERUSASIOIHIN JA TÄMÄN JÄLKEEN TÄYDENNÄ MUILLA KANAVILLA B2B OLE LÖYDETTÄVISSÄ HAKUJEN KAUTTA TUOTA JA TARJOA LAADUKASTA TIETOA. PYYDÄ TIEDOSTA HINTA HUOLEHDI ETTÄ TARJOUS JA VASTAUSPROSESSIT OVAT KUNNOSSA ASIAKAS ARVOSTAA LYHYTTÄ VASTEAIKAA SEGMENTOI, ÄLÄ SPÄMMÄÄ VALMISTAUDU SOSIAALISEN JAKAMISEN MUUTTUMISEEN (LOUNAASTA VERKKOON) OTA HALTUUN INBOUND-LIIKENNE (PASSIIVISET LIIDIT VERKOSTA) ÄLÄ LUPAA LIIKAA, OLE ASIANTUNTEVA

59 LASSI NUMMI KIITOS

Verkkokauppatilasto 2014. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen 2014/H1

Verkkokauppatilasto 2014. Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen 2014/H1 Verkkokauppatilasto 2014 Perustietoa verkkokauppaseurannasta sekä verkko-ostaminen 2014/H1 Verkkokauppatilasto Suomalaisen verkkokaupan arvo Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Kaikki

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

Green Growth Sessio - Millaisilla kansainvälistymismalleilla kasvumarkkinoille?

Green Growth Sessio - Millaisilla kansainvälistymismalleilla kasvumarkkinoille? Green Growth Sessio - Millaisilla kansainvälistymismalleilla kasvumarkkinoille? 10.10.01 Tuomo Suortti Ohjelman päällikkö Riina Antikainen Ohjelman koordinaattori 10/11/01 Tilaisuuden teema Kansainvälistymiseen

Lisätiedot

CIO muutosjohtajana yli organisaatiorajojen

CIO muutosjohtajana yli organisaatiorajojen CIO muutosjohtajana yli organisaatiorajojen 03.06.2009 Antti Koskelin CIO Konecranes Group 2009 Konecranes Plc. All rights Konecranes overview Business Agenda CIO Agenda Mindset for modern CIO Konecranes

Lisätiedot

Kuluttajakäyttäytymisen muutos vauhdittaa brändiä digitalisoimaan liiketoimintaansa. @kati_sulin @FazerSuomi 5.2.2014

Kuluttajakäyttäytymisen muutos vauhdittaa brändiä digitalisoimaan liiketoimintaansa. @kati_sulin @FazerSuomi 5.2.2014 Kuluttajakäyttäytymisen muutos vauhdittaa brändiä digitalisoimaan liiketoimintaansa @kati_sulin @FazerSuomi 5.2.2014 Mediakanavien viikoittainen seuraaminen (vähintään muutaman kerran viikossa) Ilmaisjakelulehdet

Lisätiedot

Network to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi

Network to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi Network to Get Work Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students www.laurea.fi Ohje henkilöstölle Instructions for Staff Seuraavassa on esitetty joukko tehtäviä, joista voit valita opiskelijaryhmällesi

Lisätiedot

Teollisuuden tuotannon ja uusien tilausten supistuminen on jatkunut euromaissa

Teollisuuden tuotannon ja uusien tilausten supistuminen on jatkunut euromaissa Teollisuuden tuotannon ja uusien tilausten supistuminen on jatkunut euromaissa Industry Production and Value of New Orders Continue to Shrink in the Eurozone Teollisuuden ostopäällikköindeksi / Manufacturing

Lisätiedot

Results on the new polydrug use questions in the Finnish TDI data

Results on the new polydrug use questions in the Finnish TDI data Results on the new polydrug use questions in the Finnish TDI data Multi-drug use, polydrug use and problematic polydrug use Martta Forsell, Finnish Focal Point 28/09/2015 Martta Forsell 1 28/09/2015 Esityksen

Lisätiedot

MUSEOT KULTTUURIPALVELUINA

MUSEOT KULTTUURIPALVELUINA Elina Arola MUSEOT KULTTUURIPALVELUINA Tutkimuskohteena Mikkelin museot Opinnäytetyö Kulttuuripalvelujen koulutusohjelma Marraskuu 2005 KUVAILULEHTI Opinnäytetyön päivämäärä 25.11.2005 Tekijä(t) Elina

Lisätiedot

RANTALA SARI: Sairaanhoitajan eettisten ohjeiden tunnettavuus ja niiden käyttö hoitotyön tukena sisätautien vuodeosastolla

RANTALA SARI: Sairaanhoitajan eettisten ohjeiden tunnettavuus ja niiden käyttö hoitotyön tukena sisätautien vuodeosastolla TURUN YLIOPISTO Hoitotieteen laitos RANTALA SARI: Sairaanhoitajan eettisten ohjeiden tunnettavuus ja niiden käyttö hoitotyön tukena sisätautien vuodeosastolla Pro gradu -tutkielma, 34 sivua, 10 liitesivua

Lisätiedot

MEETING PEOPLE COMMUNICATIVE QUESTIONS

MEETING PEOPLE COMMUNICATIVE QUESTIONS Tiistilän koulu English Grades 7-9 Heikki Raevaara MEETING PEOPLE COMMUNICATIVE QUESTIONS Meeting People Hello! Hi! Good morning! Good afternoon! How do you do? Nice to meet you. / Pleased to meet you.

Lisätiedot

Internet of Things. Ideasta palveluksi IoT:n hyödyntäminen teollisuudessa. Palvelujen digitalisoinnista 4. teolliseen vallankumoukseen

Internet of Things. Ideasta palveluksi IoT:n hyödyntäminen teollisuudessa. Palvelujen digitalisoinnista 4. teolliseen vallankumoukseen Internet of Things Ideasta palveluksi 17.4.2015 IoT:n hyödyntäminen teollisuudessa Palvelujen digitalisoinnista 4. teolliseen vallankumoukseen We are where our clients are CGI in Finland and globally Close

Lisätiedot

Alihankinta 2014 -messut Teema koneenrakentaminen. 18.9.2014 Petri Katajamäki ja Pekka Lappalainen

Alihankinta 2014 -messut Teema koneenrakentaminen. 18.9.2014 Petri Katajamäki ja Pekka Lappalainen Alihankinta 2014 -messut Teema koneenrakentaminen 18.9.2014 Petri Katajamäki ja Pekka Lappalainen DEMOGRAFIA Lähde: Statista 2013 Koko 357 092 km2 (1,05 x Suomi) 82,4 miljoonaa asukasta (15,8 x Suomi)

Lisätiedot

Mitä Piilaaksossa & globaalisti tapahtuu ja mitä Tekes voi tarjota yrityksille

Mitä Piilaaksossa & globaalisti tapahtuu ja mitä Tekes voi tarjota yrityksille KASVAVAT MOBIILI-MARKKINAT: Mitä Piilaaksossa & globaalisti tapahtuu ja mitä Tekes voi tarjota yrityksille HITECH BUSINESS BREAKFAST, Oulu 10.2.2010 Kari Inberg Liiketoiminta-asiantuntija / Tekes-palvelut

Lisätiedot

Lähde / Source: Macrobond

Lähde / Source: Macrobond Teollisuustuotanto Yhdysvalloissa kasvanut vahvasti, Suomessa tuotanto jäänyt matalalle tasolle Strong Growth in US Industrial Production, Finnish Production Volumes Remain Low Lähde / Source: Macrobond

Lisätiedot

Euromaat kehittyvät epäyhtenäisesti / Euro Countries Are Developing Unevenly

Euromaat kehittyvät epäyhtenäisesti / Euro Countries Are Developing Unevenly Euromaat kehittyvät epäyhtenäisesti / Euro Countries Are Developing Unevenly Teollisuuden ja palvelualojen ostopäällikköindeksi / Manufacturing and Services Sector Purchasing Magers Index 5 = ei muutosta

Lisätiedot

Tero Nieminen Johtajatiimi. Digitaalinen vuoropuhelu ENNEN tapaamista ja asiakkaan sitouttaminen

Tero Nieminen Johtajatiimi. Digitaalinen vuoropuhelu ENNEN tapaamista ja asiakkaan sitouttaminen Tero Nieminen Johtajatiimi Digitaalinen vuoropuhelu ENNEN tapaamista ja asiakkaan sitouttaminen tero@johtajatiimi.com KIITOS! Yli 50% myyjistä ei valmistaudu tapaamiseen (Haaga-Helian MANIA-tutkimus

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen Klikit Myynniksi Raahe 31.10.2016 Jaakko Suojanen Sisältö Verkossa myyminen Tehokas verkkosivu Liikennemäärän kehittäminen Hakukoneoptimointi Google Adwords Facebook Konversion kehittäminen Jaakko Suojanen

Lisätiedot

Porvoon matkailun tunnuslukuja Marraskuu 2012

Porvoon matkailun tunnuslukuja Marraskuu 2012 Porvoon matkailun tunnuslukuja Marraskuu 2012 Yöpymiset + 0,4 % tammi-marraskuussa Porvoon majoitusliikkeiden rekisteröidyt yöpymiset (116.500) lisääntyivät tammi-marraskuussa 0,4 % edellisvuodesta. Kasvua

Lisätiedot

Export Demand for Technology Industry in Finland Will Grow by 2.0% in 2016 GDP growth 2016/2015, %

Export Demand for Technology Industry in Finland Will Grow by 2.0% in 2016 GDP growth 2016/2015, % Russia Rest of Eastern Europe Brazil America Middle East and Africa Export Demand for Technology Industry in Finland Will Grow by 2.% in 216 GDP growth 216/215, % 9 8 7 6 5 4 3 2 1-1 -2-3 -4 Average growth:

Lisätiedot

Case Arla: Luomu meillä ja maailmalla. Nnenna Liljeroos 1.10.2014

Case Arla: Luomu meillä ja maailmalla. Nnenna Liljeroos 1.10.2014 Case Arla: Luomu meillä ja maailmalla Nnenna Liljeroos 1.10.2014 Arla on kansainvälinen ja paikallinen meijerialan suunnannäyttäjä. Kannustamme ihmisiä ympäri maailman elämään terveellisesti tarjoamalla

Lisätiedot

Tarua vai totta: sähkön vähittäismarkkina ei toimi? 11.2.2015 Satu Viljainen Professori, sähkömarkkinat

Tarua vai totta: sähkön vähittäismarkkina ei toimi? 11.2.2015 Satu Viljainen Professori, sähkömarkkinat Tarua vai totta: sähkön vähittäismarkkina ei toimi? 11.2.2015 Satu Viljainen Professori, sähkömarkkinat Esityksen sisältö: 1. EU:n energiapolitiikka on se, joka ei toimi 2. Mihin perustuu väite, etteivät

Lisätiedot

Ammatillisen koulutuksen opettajien liikkuvuus ja osaamisvaatimukset

Ammatillisen koulutuksen opettajien liikkuvuus ja osaamisvaatimukset Ammatillisen koulutuksen opettajien liikkuvuus ja osaamisvaatimukset Matti Taajamo Ammatillisen koulutuksen tutkimusseminaari 21.1.2016 Pedagoginen asiantuntijuus liikkeessä (kansallinen tutkimus- ja kehittämishanke)

Lisätiedot

Ajatuksia ohjelmistoliiketoiminnan nykytilasta

Ajatuksia ohjelmistoliiketoiminnan nykytilasta Ajatuksia ohjelmistoliiketoiminnan nykytilasta 11.4.2007 Ohjelmistoliiketoiminta -seminaari Pasi Tyrväinen, Prof. JY Sisältö Ohjelmistoala Pakko kansainvälistyä, mutta miten ja minne? Mihin suomalaiset

Lisätiedot

Porvoon matkailun tunnuslukuja huhtikuu 2012

Porvoon matkailun tunnuslukuja huhtikuu 2012 Porvoon matkailun tunnuslukuja huhtikuu 2012 Yöpymiset + 12,5 % tammi-huhtikuussa Porvoon majoitusliikkeiden rekisteröidyt yöpymiset (33.900) lisääntyivät tammi-huhtikuussa 12,5 % edellisvuodesta. Kasvua

Lisätiedot

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved.

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved. Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? B2B Merkittävä markkinaosuus Pohjoismaissa. Element toteuttanut yli 200 Lead-to-Revenue Management -projektia alkaen vuodesta 2009

Lisätiedot

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Yhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin

Lisätiedot

DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN

DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN Koodiviidakko Oy Samuli Tursas CEO, Founder Twitter: @samulitursas Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin

Lisätiedot

Naisnäkökulma sijoittamiseen. 24.3.2007 Vesa Puttonen

Naisnäkökulma sijoittamiseen. 24.3.2007 Vesa Puttonen Naisnäkökulma sijoittamiseen 24.3.2007 Vesa Puttonen Miten sukupuolella voi olla mitään tekemistä sijoittamisen kanssa??? Naiset elävät (keskimäärin) pidempään kuin miehet Naiset saavat (keskimäärin) vähemmän

Lisätiedot

Olet vastuussa osaamisestasi

Olet vastuussa osaamisestasi Olet vastuussa osaamisestasi Ohjelmistoammattilaisuuden uudet haasteet Timo Vehmaro 02-12-2015 1 Nokia 2015 Mitä osaamista tulevaisuudessa tarvitaan? Vahva perusosaaminen on kaiken perusta Implementaatio

Lisätiedot

Verkkosivut tuloskuntoon

Verkkosivut tuloskuntoon Verkkosivut tuloskuntoon 10 tapaa kasvattaa yrityksen verkkosivuston markkinointivoimaa Jari Juslén 2013-2-7 Jari Juslén Jari Juslén KTM, MBA Yrittäjä, Akatemia 24/7 Oy Konsultoint, koulutukset, markkinointpalvelut

Lisätiedot

UX NÄKÖKULMA - KONECRANES

UX NÄKÖKULMA - KONECRANES UX NÄKÖKULMA - KONECRANES Johannes Tarkiainen Industrial Design Manager KONECRANES NUMEROINA LAITTEET TOIMINTOJA LÄHES 60 % 11 800 TYÖNTEKIJÄÄ 600 TOIMIPISTETTÄ ERI PUOLILLA MAAILMAA 50 MAASSA LIIKEVAIHDOSTA

Lisätiedot

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa

Lisätiedot

Global Economy is Expected to Grow by 3.5% in 2015

Global Economy is Expected to Grow by 3.5% in 2015 Russia Brazil Rest of Eastern Europe Mexico Rest of Latin Am. Middle East and Africa Global Economy is Expected to Grow by 3.5% in 215 GDP growth in 215, % 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1-1 -2-3 North America Average

Lisätiedot

Verkkoviestinnän keinot ja sosiaalinen media

Verkkoviestinnän keinot ja sosiaalinen media Verkkoviestinnän keinot ja sosiaalinen media Some-markkinoinnin suunnittelun lähtökohdat opiskelijarekrytoinnissa Esimerkkejä maailmalta Ryhmätyöharjoitus Etenemisehdotuksia Keskustelua Businesses don

Lisätiedot

TIEKE Verkottaja Service Tools for electronic data interchange utilizers. Heikki Laaksamo

TIEKE Verkottaja Service Tools for electronic data interchange utilizers. Heikki Laaksamo TIEKE Verkottaja Service Tools for electronic data interchange utilizers Heikki Laaksamo TIEKE Finnish Information Society Development Centre (TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry) TIEKE is a neutral,

Lisätiedot

Social and Regional Economic Impacts of Use of Bioenergy and Energy Wood Harvesting in Suomussalmi

Social and Regional Economic Impacts of Use of Bioenergy and Energy Wood Harvesting in Suomussalmi Social and Regional Economic Impacts of Use of Bioenergy and Energy Wood Harvesting in Suomussalmi Green Cities and Settlements 18.2.2014 Ville Manninen Writers Project group Sirpa Korhonen, Anna Mari

Lisätiedot

Kansaianvälinen aikuistutkimus PIAAC 2012

Kansaianvälinen aikuistutkimus PIAAC 2012 1 AIKUISKOULUTUS MARGINAALISTA KESKIÖÖN KVS140-Juhlavuoden seminaari Helsinki 21.3.2014 Kansaianvälinen aikuistutkimus PIAAC 2012 Antero Malin Koulutuksen tutkimuslaitos Jyväskylän yliopisto 2 Kansainvälinen

Lisätiedot

anna minun kertoa let me tell you

anna minun kertoa let me tell you anna minun kertoa let me tell you anna minun kertoa I OSA 1. Anna minun kertoa sinulle mitä oli. Tiedän että osaan. Kykenen siihen. Teen nyt niin. Minulla on oikeus. Sanani voivat olla puutteellisia mutta

Lisätiedot

Brändin rakentaminen somessa

Brändin rakentaminen somessa Terhi Aho Tulos Helsinki Oy 22.4.2016 #tuloslove Brändin rakentaminen somessa Brändin rakentamisesta johtamiseen Ennen Nyt Ei voi hallita, mutta voi vaikuttaa. Kuka johtaa yrityksen verkkoviestintää? Viestintä

Lisätiedot

Konsultointialan tulevaisuuden näkymät ja haasteet. 12.5.2016/Matti Mannonen

Konsultointialan tulevaisuuden näkymät ja haasteet. 12.5.2016/Matti Mannonen Konsultointialan tulevaisuuden näkymät ja haasteet 12.5.2016/Matti Mannonen M Suunnittelu- ja konsultointiyritykset kasvavat ja työllistävät Suomessa erittäin haastavassa toimintaympäristössä 250 225 200

Lisätiedot

Vertaispalaute. Vertaispalaute, /9

Vertaispalaute. Vertaispalaute, /9 Vertaispalaute Vertaispalaute, 18.3.2014 1/9 Mistä on kyse? opiskelijat antavat palautetta toistensa töistä palaute ei vaikuta arvosanaan (palautteen antaminen voi vaikuttaa) opiskelija on työskennellyt

Lisätiedot

Miehittämätön meriliikenne

Miehittämätön meriliikenne Rolls-Royce & Unmanned Shipping Ecosystem Miehittämätön meriliikenne Digimurros 2020+ 17.11. 2016 September 2016 2016 Rolls-Royce plc The 2016 information Rolls-Royce in this plc document is the property

Lisätiedot

FinFamily PostgreSQL installation ( ) FinFamily PostgreSQL

FinFamily PostgreSQL installation ( ) FinFamily PostgreSQL FinFamily PostgreSQL 1 Sisällys / Contents FinFamily PostgreSQL... 1 1. Asenna PostgreSQL tietokanta / Install PostgreSQL database... 3 1.1. PostgreSQL tietokannasta / About the PostgreSQL database...

Lisätiedot

Kauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012

Kauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Kauppa osana monikanavaista verkostoa Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Sähköisen liiketoiminnan muutokset asiakkaiden ostokäyttäytymiseen ja kaupan toimintamalleihin 2 Sähköinen vallankumous asioinnissa

Lisätiedot

SELL Student Games kansainvälinen opiskelijaurheilutapahtuma

SELL Student Games kansainvälinen opiskelijaurheilutapahtuma SELL Student Games kansainvälinen opiskelijaurheilutapahtuma Painonnosto 13.5.2016 (kansallinen, CUP) Below in English Paikka: Nääshalli Näsijärvenkatu 8 33210 Tampere Alustava aikataulu: Punnitus 12:00-13:00

Lisätiedot

Kysymys 5 Compared to the workload, the number of credits awarded was (1 credits equals 27 working hours): (4)

Kysymys 5 Compared to the workload, the number of credits awarded was (1 credits equals 27 working hours): (4) Tilasto T1106120-s2012palaute Kyselyn T1106120+T1106120-s2012palaute yhteenveto: vastauksia (4) Kysymys 1 Degree programme: (4) TIK: TIK 1 25% ************** INF: INF 0 0% EST: EST 0 0% TLT: TLT 0 0% BIO:

Lisätiedot

MITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA?

MITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA? MITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA? Mediataivas FreshUp seminaari Digitaalinen asiakaskokemus 26.5.2016 by Heikki Karjaluoto CE is the sum-totality of how customers engage with your company and

Lisätiedot

Information on preparing Presentation

Information on preparing Presentation Information on preparing Presentation Seminar on big data management Lecturer: Spring 2017 20.1.2017 1 Agenda Hints and tips on giving a good presentation Watch two videos and discussion 22.1.2017 2 Goals

Lisätiedot

Kristina Ruuskanen TV09S1M1

Kristina Ruuskanen TV09S1M1 Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt

Lisätiedot

Teknologian hyödyntäminen oppimisen ja kehittämisen tukena

Teknologian hyödyntäminen oppimisen ja kehittämisen tukena Teknologian hyödyntäminen oppimisen ja kehittämisen tukena Sami M. Leppänen 13.11.2012 Nokia Internal Use Only Motivaatio, uteliaisuus, hyöty, Tiedon käytettävyys, asenne, kognitiivisuus, kokemukset Pilvioppiminen

Lisätiedot

Euromaat kehittyvät epäyhtenäisesti / Euro Countries Are Developing Unevenly

Euromaat kehittyvät epäyhtenäisesti / Euro Countries Are Developing Unevenly Euromaat kehittyvät epäyhtenäisesti / Euro Countries Are Developing Unevenly Teollisuuden ja palvelualojen ostopäällikköindeksi / Manufacturing and Services Sector Purchasing Magers Index 5 = ei muutosta

Lisätiedot

Information on Finnish Language Courses Spring Semester 2017 Jenni Laine

Information on Finnish Language Courses Spring Semester 2017 Jenni Laine Information on Finnish Language Courses Spring Semester 2017 Jenni Laine 4.1.2017 KIELIKESKUS LANGUAGE CENTRE Puhutko suomea? Do you speak Finnish? -Hei! -Moi! -Mitä kuuluu? -Kiitos, hyvää. -Entä sinulle?

Lisätiedot

Tietorakenteet ja algoritmit

Tietorakenteet ja algoritmit Tietorakenteet ja algoritmit Taulukon edut Taulukon haitat Taulukon haittojen välttäminen Dynaamisesti linkattu lista Linkatun listan solmun määrittelytavat Lineaarisen listan toteutus dynaamisesti linkattuna

Lisätiedot

AYYE 9/ HOUSING POLICY

AYYE 9/ HOUSING POLICY AYYE 9/12 2.10.2012 HOUSING POLICY Mission for AYY Housing? What do we want to achieve by renting apartments? 1) How many apartments do we need? 2) What kind of apartments do we need? 3) To whom do we

Lisätiedot

JUJUPRIX 2015. Kalle Tuominen & Timo Mäkeläinen Markkinointiviestinnän suunnittelutoimisto Mainio Oy. kalle@mainiota.fi timo.makelainen@mainiota.

JUJUPRIX 2015. Kalle Tuominen & Timo Mäkeläinen Markkinointiviestinnän suunnittelutoimisto Mainio Oy. kalle@mainiota.fi timo.makelainen@mainiota. JUJUPRIX 2015 Kalle Tuominen & Timo Mäkeläinen Markkinointiviestinnän suunnittelutoimisto Mainio Oy kalle@mainiota.fi timo.makelainen@mainiota.fi Tampere matkailukohteena. Tampere on Pohjoismaiden suurin

Lisätiedot

ECVETin soveltuvuus suomalaisiin tutkinnon perusteisiin. Case:Yrittäjyyskurssi matkailualan opiskelijoille englantilaisen opettajan toteuttamana

ECVETin soveltuvuus suomalaisiin tutkinnon perusteisiin. Case:Yrittäjyyskurssi matkailualan opiskelijoille englantilaisen opettajan toteuttamana ECVETin soveltuvuus suomalaisiin tutkinnon perusteisiin Case:Yrittäjyyskurssi matkailualan opiskelijoille englantilaisen opettajan toteuttamana Taustaa KAO mukana FINECVET-hankeessa, jossa pilotoimme ECVETiä

Lisätiedot

Ellimaija Ahonen Kouluttaja

Ellimaija Ahonen Kouluttaja LinkedInin käyttö työnhaussa Ellimaija Ahonen Kouluttaja Spring House Oy Kanssanne tänään Ellimaija Ahonen ü Koulutus- ja palveluliiketoiminta ü Kahlattuna Suomi ja Iso-Britannia Matkan varrella Työnhaku-

Lisätiedot

Accommodation statistics

Accommodation statistics Transport and Tourism 2014 Accommodation statistics 2013, December Nights spent by foreign tourists in Finland up by 5.5 per cent in December 2013 The number of recorded nights spent by foreign tourists

Lisätiedot

Brändi ei ole vain tuotemerkki - Mikä on brändi ja miten se rakentuu? Marco Mäkinen

Brändi ei ole vain tuotemerkki - Mikä on brändi ja miten se rakentuu? Marco Mäkinen Brändi ei ole vain tuotemerkki - Mikä on brändi ja miten se rakentuu? Marco Mäkinen Mielikuvien merkitys kasvaa Lähde Brand Finance. Brändin arvo Muu aineeton Aineellinen Coca-Cola Company IBM GE $64 mrd

Lisätiedot

BDD (behavior-driven development) suunnittelumenetelmän käyttö open source projektissa, case: SpecFlow/.NET.

BDD (behavior-driven development) suunnittelumenetelmän käyttö open source projektissa, case: SpecFlow/.NET. BDD (behavior-driven development) suunnittelumenetelmän käyttö open source projektissa, case: SpecFlow/.NET. Pekka Ollikainen Open Source Microsoft CodePlex bio Verkkosivustovastaava Suomen Sarjakuvaseura

Lisätiedot

Sulautuva sosiaalityö

Sulautuva sosiaalityö Sulautuva sosiaalityö Sosiaalityön tutkimuksen päivät Sosiaalityön yliopiston lehtori, VTT Camilla Granholm camilla.granholm@helsinki.fi Twitter:@cgranhol Taustaa Väittelin huhtikuussa 2016 Väitöskirjani

Lisätiedot

CASE POSTI: KEHITYKSEN KÄRJESSÄ TALOUDEN SUUNNITTELUSSA KETTERÄSTI PALA KERRALLAAN

CASE POSTI: KEHITYKSEN KÄRJESSÄ TALOUDEN SUUNNITTELUSSA KETTERÄSTI PALA KERRALLAAN POSTI GROUP CASE POSTI: KEHITYKSEN KÄRJESSÄ TALOUDEN SUUNNITTELUSSA KETTERÄSTI PALA KERRALLAAN TIINA KATTILAKOSKI POSTIN TALOUDEN SUUNNITTELU Mistä lähdettiin liikkeelle? Ennustaminen painottui vuosisuunnitteluun

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

EVALUATION FOR THE ERASMUS+-PROJECT, STUDENTSE

EVALUATION FOR THE ERASMUS+-PROJECT, STUDENTSE #1 Aloitettu: 6. marraskuuta 2015 9:03:38 Muokattu viimeksi: 6. marraskuuta 2015 9:05:26 Käytetty aika: 00:01:47 IP-osoite: 83.245.241.86 K1: Nationality Finnish K2: The program of the week has been very

Lisätiedot

Venäjän verkkomarkkinoinnin tuloksellisuuden mittaaminen. Katja Juvankoski 2.10.2014

Venäjän verkkomarkkinoinnin tuloksellisuuden mittaaminen. Katja Juvankoski 2.10.2014 Venäjän verkkomarkkinoinnin tuloksellisuuden mittaaminen Katja Juvankoski 2.10.2014 mediakolmio > strategia. konsepti. mainonta. viestintä. tv. radio. verkko. studio Lappeenranta Helsinki mediakolmio.fi

Lisätiedot

A Plan vs a Roadmap. This is a PLAN. This is a ROADMAP. PRODUCT A Version 1 PRODUCT A Version 2. PRODUCT B Version 1.1. Product concept I.

A Plan vs a Roadmap. This is a PLAN. This is a ROADMAP. PRODUCT A Version 1 PRODUCT A Version 2. PRODUCT B Version 1.1. Product concept I. A Plan vs a Roadmap PRODUCT A Version 1 PRODUCT A Version 2 PRODUCT B Version 1.1 This is a PLAN Component A RESEARCH project Development project B COMP. C COMP. B RESEARCH project Product concept I This

Lisätiedot

Markkinaraportti / joulukuu 2015

Markkinaraportti / joulukuu 2015 Markkinaraportti / joulukuu 2015 Yöpymiset lisääntyivät yli 20 % Yöpymiset lisääntyivät Helsingissä joulukuussa yli 20 % vuoden takaisesta. Ulkomaalaisyöpymiset lisääntyivät lähes 30 % ja kotimaisetkin

Lisätiedot

TIETEEN PÄIVÄT OULUSSA 1.-2.9.2015

TIETEEN PÄIVÄT OULUSSA 1.-2.9.2015 1 TIETEEN PÄIVÄT OULUSSA 1.-2.9.2015 Oulun Yliopisto / Tieteen päivät 2015 2 TIETEEN PÄIVÄT Järjestetään Oulussa osana yliopiston avajaisviikon ohjelmaa Tieteen päivät järjestetään saman konseptin mukaisesti

Lisätiedot

Markkinaraportti / syyskuu 2015

Markkinaraportti / syyskuu 2015 Markkinaraportti / syyskuu 2015 Yöpymiset 8 % nousussa Yöpymiset lisääntyivät Helsingissä syyskuussa 8 % vuoden takaisesta. Kotimaasta tulleiden yöpymiset lisääntyivät neljä prosenttia ja ulkomailta tulleiden

Lisätiedot

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Agenda tänään 1. Digitaalisuus, Some ja Verkkokauppa 2. Asiakasymmärrys KATI SAARI Strategi Kati Varhee (MS ECON) on toiminut

Lisätiedot

Kokoelmien arviointi

Kokoelmien arviointi Kokoelmien arviointi Sisältö Kokoelmia koskevan laatusuosituksen esittely Parkki-projektin kokemukset JASKAN kokemukset Kv-malleja ryhmätyö Kokoelmia koskeva laatusuositus Kunnan ikä- ja kielijakauma,

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Sosiaalinen media - oman osaamisen näyteikkuna. Helsingin yliopisto 17.4.2015 Anne Hyttinen

Sosiaalinen media - oman osaamisen näyteikkuna. Helsingin yliopisto 17.4.2015 Anne Hyttinen Sosiaalinen media - oman osaamisen näyteikkuna Helsingin yliopisto 17.4.2015 Anne Hyttinen Universumin visio ja missio on auttaa työnantajia, yliopistoja ja korkeakouluja sekä opiskelijoita paremman työelämän

Lisätiedot

Tietoturvallisuus yhteiskunnan, yritysten ja yksityishenkilöiden kannalta

Tietoturvallisuus yhteiskunnan, yritysten ja yksityishenkilöiden kannalta Tietoturvallisuus yhteiskunnan, yritysten ja yksityishenkilöiden kannalta Sähköurakoitsijapäivät 21.11.2013 Kari Wirman 7.11.2013 Kari Wirman 21.11.2013 Kari Wirman, ICT-pooli Tieto Tieto on nyky-yhteiskunnan

Lisätiedot

KOTKAN-HAMINAN SEUTU. MATKAILUN TUNNUSLUKUJA 13.6.2013 Huhtikuu. Kotka venäläisyöpymisissä Jonsuun ja Jyväskylän. Alkuvuoden yöpymiset + 11 %

KOTKAN-HAMINAN SEUTU. MATKAILUN TUNNUSLUKUJA 13.6.2013 Huhtikuu. Kotka venäläisyöpymisissä Jonsuun ja Jyväskylän. Alkuvuoden yöpymiset + 11 % KOTKAN-HAMINAN SEUTU MATKAILUN TUNNUSLUKUJA 13.6.2013 Huhtikuu Alkuvuoden yöpymiset + 11 % Kotkan-Haminan seudun majoitusliikkeiden rekisteröidyt yöpymiset (40.800) lisääntyivät tammi-huhtikuussa 11,4

Lisätiedot

Logistiikan turvallisuus arvon tuotto LogProof-seminaari 14.11.2013 Mervi Murtonen, VTT

Logistiikan turvallisuus arvon tuotto LogProof-seminaari 14.11.2013 Mervi Murtonen, VTT Logistiikan turvallisuus arvon tuotto LogProof-seminaari 14.11.2013 Mervi Murtonen, VTT Pikkaralan rautatieasema, Wikipedia 2 Tuotepohjaisuus, yksinkertaisuus, kvantitatiivisuus, kvantifioitavuus Hinta

Lisätiedot

Porvoolaisten sitoutuminen matkailuun MATKATIETO 2016 EVA HOLMBERG, JARMO RITALAHTI, OLIVIA MIETTINEN & RONJA LEHTINEN

Porvoolaisten sitoutuminen matkailuun MATKATIETO 2016 EVA HOLMBERG, JARMO RITALAHTI, OLIVIA MIETTINEN & RONJA LEHTINEN Porvoolaisten sitoutuminen matkailuun MATKATIETO 2016 EVA HOLMBERG, JARMO RITALAHTI, OLIVIA MIETTINEN & RONJA LEHTINEN Taustaa Matkailijat ovat olleet perinteisesti kiinnostuneita paikallisista kulttuureista,

Lisätiedot

Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta. Pääaineen esittely

Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta. Pääaineen esittely Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta Pääaineen esittely Teollinen markkinointi ja kansainvälinen liiketoiminta Pääaineen opiskelijat käyvät sekä markkinoinnin että kansainvälisen liiketoiminnan

Lisätiedot

Tähtäimessä vaikuttavuus turvallisesti. - HTA terveydenhuollon laitteiden näkökulmasta. Tom Ståhlberg Johtaja, Viranomaisasiat

Tähtäimessä vaikuttavuus turvallisesti. - HTA terveydenhuollon laitteiden näkökulmasta. Tom Ståhlberg Johtaja, Viranomaisasiat Tähtäimessä vaikuttavuus turvallisesti - HTA terveydenhuollon laitteiden näkökulmasta Tom Ståhlberg Johtaja, Viranomaisasiat 29.9.2016 FiHTA Tähtäimessä vaikuttavuus turvallisesti - HTA terveydenhuollon

Lisätiedot

Tavaroiden ulkomaankauppatilastojen tulkinnan haasteet. 22.3.2012 Timo Koskimäki

Tavaroiden ulkomaankauppatilastojen tulkinnan haasteet. 22.3.2012 Timo Koskimäki Tavaroiden ulkomaankauppatilastojen tulkinnan haasteet 22.3.2012 Timo Koskimäki 1 Sisältö Johdannoksi Esimerkit Mikro: Kännykän arvonlisän komponentit Makro: Suomen kauppatase ja viestintäklusteri Kauppatilastojen

Lisätiedot

ebooks in the libraries ebib trial and results

ebooks in the libraries ebib trial and results ebooks in the libraries ebib trial and results Arja Tuuliniemi Kansalliskirjasto, Olli Nurmi VTT 1 Research questions How to create, distribute and use ebooks in Finnish public libraries? What are suitable

Lisätiedot

Salasanan vaihto uuteen / How to change password

Salasanan vaihto uuteen / How to change password Salasanan vaihto uuteen / How to change password Sisällys Salasanakäytäntö / Password policy... 2 Salasanan vaihto verkkosivulla / Change password on website... 3 Salasanan vaihto matkapuhelimella / Change

Lisätiedot

Erikoiskirjastot somessa. Päivikki Karhula, johtava tietoasiantuntija Eduskunnan kirjasto

Erikoiskirjastot somessa. Päivikki Karhula, johtava tietoasiantuntija Eduskunnan kirjasto Erikoiskirjastot somessa Päivikki Karhula, johtava tietoasiantuntija Eduskunnan kirjasto 20.12.2016 Sisältö - Somella on elinkaari - Some vaatii strategiaa - Some on kokonaisuuden osa - Eduskunnan kirjaston

Lisätiedot

Sosiaalisen median liiketoimintamallit ja käyttöön oton suunnitelma 9/23/2012

Sosiaalisen median liiketoimintamallit ja käyttöön oton suunnitelma 9/23/2012 Sosiaalisen median liiketoimintamallit ja käyttöön oton suunnitelma 9/23/2012 Liiketoimintamalli: taustaa (R. Jaikumar ja Barettan autotehdas) Tuottavuuden jatkuva parantaminen on mahdollista vain toteuttamalla

Lisätiedot

AFCEA 3.11.2009 PVTO2010 Taistelija / S4

AFCEA 3.11.2009 PVTO2010 Taistelija / S4 AFCEA 3.11.2009 PVTO2010 Taistelija / S4 -Jukka Lotvonen -Vice President, Government Solutions -NetHawk Oyj NetHawk Government Solutions PRIVILEGED Your Wireless Forces NetHawk in Brief - Complete solutions

Lisätiedot

Millainen on viihtyisä kaupunki ja miten sitä mitataan?

Millainen on viihtyisä kaupunki ja miten sitä mitataan? Millainen on viihtyisä kaupunki ja miten sitä mitataan? RATKAISUJA LUONNOSTA LYNETIN TUTKIMUSPÄIVÄ 2016 Miimu Airaksinen Research professor VTT Technical Research Centre of Finland Kaupungit ovat tärkeitä

Lisätiedot

Copernicus, Sentinels, Finland. Erja Ämmälahti Tekes,

Copernicus, Sentinels, Finland. Erja Ämmälahti Tekes, Copernicus, Sentinels, Finland Erja Ämmälahti Tekes, 24.5.2016 Finnish Space industry in the European context European Space industry has been constantly growing and increasing its direct employment in

Lisätiedot

Markkinaraportti / maaliskuu 2014

Markkinaraportti / maaliskuu 2014 Markkinaraportti / maaliskuu 214 Kotimaan yöpymiset ennallaan maaliskuussa Yöpymiset vähenivät Helsingissä maaliskuussa 2,2 %. Miinus tuli kokonaan ulkomailta kotimaisten yöpymisten pysyessä ennallaan.

Lisätiedot

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016 DIGITALISAATION avulla kasvua ja arvon kehitystä Jani Virtanen @Partneripäivä 2016 Kuka Tavoite Ostaminen Brändi Myyminen Case MIKSI MARKKINOINNIN JA MYYNNIN DIGITALISOINTI ON VÄLTTÄMÄTÖNTÄ? MITÄ SE ON

Lisätiedot

Markkinaraportti / elokuu 2015

Markkinaraportti / elokuu 2015 Markkinaraportti / elokuu 2015 Yöpymiset yli 6 % nousussa Yöpymiset lisääntyivät Helsingissä elokuussa yli 6 % vuoden takaisesta. Yöpymismäärä, 407.100, oli kaikkien aikojen elokuun ennätys. Kotimaasta

Lisätiedot

Global value chains - hankkeita. Samuli Rikama

Global value chains - hankkeita. Samuli Rikama Global value chains - hankkeita Samuli Rikama Global value chains taustaa Miten yritykset organisoineet toimintansa globaalisti? Talouden rakennemuutos uudet nopeasti kehittyvät markkinat ja teknologia

Lisätiedot

Security server v6 installation requirements

Security server v6 installation requirements CSC Security server v6 installation requirements Security server version 6.x. Version 0.2 Pekka Muhonen 2/10/2015 Date Version Description 18.12.2014 0.1 Initial version 10.02.2015 0.2 Major changes Contents

Lisätiedot

GOOD WORK LONGER CAREER:

GOOD WORK LONGER CAREER: Juhani Ilmarinen, Ville Ilmarinen, Pekka Huuhtanen, Veikko Louhevaara, Ove Näsman GOOD WORK LONGER CAREER: WORK WELL-BEING IN FINNISH TECHNOLOGY INDUSTRIES 2010-2015 Background Collective agreement between

Lisätiedot

TKK 100 vuotta -merkki

TKK 100 vuotta -merkki TKK 100 vuotta -merkki jari laiho design studio WHO ARE YOU oy Merkin esittely TKK Viestintä elementit TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä TKK Viestintä

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

Yhteiskunta- ja humanistiset tieteet (SSH) 7. puiteohjelman syksyn 2011 haku Vuoden 2012 työohjelma

Yhteiskunta- ja humanistiset tieteet (SSH) 7. puiteohjelman syksyn 2011 haku Vuoden 2012 työohjelma Yhteiskunta- ja humanistiset tieteet (SSH) 7. puiteohjelman syksyn 2011 haku Vuoden 2012 työohjelma Yleisiä huomioita 2012 SSH-työohjelmasta Kohdennettu erityisten yhteiskunnallisten haasteiden ratkaisemiseksi.

Lisätiedot

Hankintailmoitus: Pohjois-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymä/kiinteistöyksikkö : Puijon sairaalan Pääaula-alueen uudistus, Sähköurakka

Hankintailmoitus: Pohjois-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymä/kiinteistöyksikkö : Puijon sairaalan Pääaula-alueen uudistus, Sähköurakka Finland Tender Hankintailmoitus: Pohjois-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymä/kiinteistöyksikkö : Puijon sairaalan Pääaula-alueen uudistus, Sähköurakka Tarjoukset 6.5.2011 klo 15.00 mennessä osoitteeseen:

Lisätiedot