Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutokset verkkokauppa tänään kotimaassa ja ulkomailla. Timo Koivumäki Professori, Digitaalinen palveluliiketoiminta

Transkriptio

1 Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutokset verkkokauppa tänään kotimaassa ja ulkomailla Timo Koivumäki Professori, Digitaalinen palveluliiketoiminta

2 Verkkokauppa Euroopassa Ecommerce Europe (2012): 529 milj. internetin näyttäjää 250 milj. verkko-ostajaa, keskimääräinen vuotuisten ostojen arvo 1243 UK, Saksa ja Ranska 61 % verkko-ostoista ~ verkkokauppaa v lopussa, vuotuinen kasvuvauhti % Verkkokaupan osuus vähittäiskaupasta 5% Kasvuvauhti %

3 DIBS E-commerce survey 2012 Tutkimuksen tekijä YouGov, Informaatioteknologian hyödyntämiseen erikoistunut Pohjoismainen tutkimuslaitos Kuluttajille suunnattu kyselytutkimus Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa, Iso-Britaniassa, Saksassa, Ranskassa, Espanjassa ja Puolassa Yli 9000 vastaajaa, ikäjakauma 15-74

4 DIBS E-commerce survey 2012: maittainen vertailu Ostojen määrä hienoisessa kasvussa, volyymissä hienoista laskua Englantilaiset aktiivisimpia, Norjalaisilla suurimmat ostot

5 Maittainen vertailu

6 DIBS E-commerce survey 2012: maittainen vertailu Suurin osa ihmistä ostanut verkosta Sukupuolten välillä ei merkittäviä eroja

7 DIBS E-commerce survey 2012: maittainen vertailu Suurimmat markkina-alueet UK, Saksa Ranska Matkailu suurin toimiala

8 DIBS E-commerce survey 2012: maittainen vertailu Kuluttajien tulevaisuuden odotukset optimistisia, 33% suomalaisista uskoo lisäävänsä verkko-ostamista Vaatteet/muoti suurimmat kasvuodotukset

9 Ostamisen ajurit

10 DIBS E-commerce survey 2012: verkkokaupan ajurit Suurimpana verkkokaupan ajurina helppous ja ajansäästö Nuoret arvostavat laajaa valikoimaa ja halpoja hintoja

11 DIBS E-commerce survey 2012 Maskutavalla on merkitystä! Halutun maksutavan puuttuminen toiseksi tärkein syy ostoprosessin keskeyttämiseen

12 DIBS E-commerce survey 2012 Maittaiset erot maksutavoissa merkittäviä

13 DIBS E-commerce survey 2012 Maittaiset erot maksutavoissa merkittäviä

14 Monikanavaisuus - mobiiliostaminen

15 DIBS E-commerce survey 2012: Mobiiliostaminen Monikanavaisuuden merkitys kasvaa mobiiliostaminen nousussa Nuoriso ja miehet early adopters segmentti

16 Media ja muoti kasvussa, tarve tärkein mobiiliostamisen ajuri

17 DIBS E-commerce survey 2012: Mobiiliostaminen Suomessa vuotiaat aktiivisimpia mobiiliostajia (poikkeaa muista maista), mediaa ostetaan meilläkin eniten

18 Suomen verkkokauppamarkkinat

19 DIBS E-commerce survey 2012

20 DIBS E-commerce survey 2012

21 Tulevaisuuden näkymiä

22 Top e-tail trends 2013 (Digital Pulse): 1) Flexibility: Anytime, anywhere retail Retail strategies should focus on the convergence of various channels and customer touchpoints to enable a seamless and congruent experience whether online, in-store, on a mobile device, tablet or anywhere else A convenient and simultaneous shopping experience can be achieved by offering cross-channel delivery options, click and collect or click and pick services, while also allowing consumers interact with it online through mobiles, tablets and kiosks, while shopping in-store 2) Showrooming Smartphones and tablets will continue to distort the lines between shopping off and online, as price-conscious consumers turn to their mobile devices to search for better deals, even while shopping in-store Challenge Solution example: Walmart customers are encouraged to use the retailer s locationaware app to access interactive weekly specials, discover new products, scan bar codes for prices and even flip between the physical and online versions of the store in a single tap

23 Top e-tail trends 2013 (Digital Pulse): 3) Cracking the Big Data code Big data = Unstructured data which covers the millions of minuscule interactions that consumers are publicizing across social media networks Those who crack the Big Data code and implement the necessary steps to capture the right insights, will be in a position to connect more intimately with shoppers and gain a thorough understanding of their motivations and desires. This level of understanding will enable retailers to up-sell, cross-sell and engage the consumer in more compelling, innovative and personalised ways 4) Beyond simple content curation Real-time, behavior-based personalisation will allow retailers to offer more value to consumers by predicting exactly what they are looking for based on their activities across all channels, then deliver highly personalised services, experiences and products to suit 5) The convergence of social, local and mobile SoLoMo With SoLoMo, personalised information can be broadcast to a smartphone user, from a specific retailer based on that user s geographic proximity, shopping history or activity on social networks Bridging the gap between off and online, SoLoMo will allow retailers to leverage customer s geographic proximity, shopping history or activity on social networks in combination to target and offer them contextually relevant offers while on the move

24 Yhteenveto Verkkokauppa edelleen voimakkaassa kasvussa Ostamisen helppous ja ajansäästö keskeisimmät verkkokaupan ajurit Maksutavoilla on merkitystä! Monikanavaisuuden merkitys kasvaa Mobiiliostaminen kasvussa varsinkin nuorilla Showrooming haasteen taklaaminen Ison datan hyödyntäminen, entistä parempi asiakaspalvelu, kauppa kaikkialla

25 Kiitokset!