Logistiikka osana e-kaupan kansainvälistymisstrategiaa

Transkriptio

1 Logistiikka osana e-kaupan kansainvälistymisstrategiaa Asendia Finland Kalle Siik The world is your address

2 Asendia Asendia on Swiss Postin ja La Posten heinäkuussa perustama yhteisyritys Toimialana on kansainvälinen postiliiketoiminta Tällä hetkellä alan toiseksi suurin yritys maailmassa Tavoitteena kasvaa suurimmaksi B2C -jakeluratkaisuja tarjoavaksi yritykseksi maailmassa Asendia / Page 2

3 Kansainväliseen verkkokauppaan Kilpailukykyä postipalvelulla logistiikka osana kansainvälistymisstrategiaa Markkinapotentiaali Mitä kuluttaja pohtii? Mitä sinä voit tehdä? Palautusjärjestelmien merkitys Asendian ratkaisut kansainväliseen e-kauppaan Asendia / Page 3

4 E-kauppa kasvaa kaikkialla Eurooppa on suurin markkina-alue Source: EMOTA/IMRG 2012 Asendia / Page 4

5 Eurooppalaisen e-kaupan liikevaihto maittain 2012 Kolme suurta: Iso-Britannia, Ranska, Saksa (mrd ) Eastern Europe; 15 Italy; 10 Other; 12 Russia; 10 Spain; 11 UK; 90 Benelux; 15 Austria/ Switzerland; 17 Scandinavia; 29 Germany; 45 France; 46 Source: EMOTA, 2012 Asendia / Page 5

6 Etäkaupan kasvu maittain 2012 Kaksinumeroista kasvua! 30% 27% 27% 25% 20% 15% 14% 22% 14% 18% 12% 20% 19% Eurooppalainen keskiarvo 10% 5% 0% Source: EMOTA, 2012 Asendia / Page 6

7 Etäkaupan mahdollisuuksia Euroopassa Vähittäiskauppiaat, jotka myyvät toiseen EU-maahan Source: TNS, Flash Eurobarometer 331, 2012 Asendia / Page 7

8 Kilpailukykyä postipalvelulla E-kaupassa logistiikka on keskeinen osa kansainvälistymisstrategiaa. Voiko postilla vaikuttaa kilpailukykyyn? Ota kuljetukset huomioon jo suunnitteluvaiheessa. Yhdenmukaisuus laajentumisstrategian kanssa Hinta vai toimitusaika? Paikallisuus vai kansainvälisyys? Asendia / Page 8

9 Kuluttajan näkökulma Asendia / Page 9

10 Mitä kuluttajat vaativat? Vastinetta rahoille, varmuutta, ennakoitavuutta, tietoa Low shipping prices Easy to compare (clear format, local currency) to simplify the decision process No additional cost is a major requirement = total cost transparancy Make the customer "feel at home" Not always the fastest services, but reliable on-time delivery is the key A customer will wait an extra day if the product they want is not found locally BUT : the delivery promise must be kept Full integration of the tracking data in the web portal, proactive notification of delivery Simply and clear return process Value for money Certainty Predictability Information and trust Asendia / Page 10

11 Mikä vaikuttaa ostopäätökseen kansainvälisessä etäkaupassa? Kansainvälisen etäkaupan edistäjät 1. Hinta Halvempi hinta, hintavertailu, verotuksen ja valuuttakurssien vaikutus hintaan 2. Eksklusiivisuus Tuotteet eivät saatavilla kotimaassa Kansainvälisen etäkaupan esteet 1. Ei tarvetta Kotimaasta löytyy kaikki tarvittava 2. Alhainen luottamus Tuotteiden laatu, tulevatko tavarat perille, takuut 3. Laajempi tuotevalikoima 3. Korkeat kuljetuskustannukset 4. Vaivattomuus & kätevyys 24h kauppapaikka 4. Hankala ja pitkä palautusprosessi Source: IPC Cross border e-commerce report 2010 Asendia / Page 11

12 Ratkaisuja kuluttajan huoliin Ongelma: kuluttajat ovat huolissaan, tulevatko tavarat perille. Lisää toimitusten läpinäkyvyyttä esim. tilauksen käsittelyn vaiheet, lähetyksen seuranta. Valitse kansainvälisesti toimiva ja luotettava kumppani. Ongelma: kuluttajien mielestä toimitukset ulkomailta maksavat liikaa. Edullisempi toimituskulu tai mahdollisuus ilmaiseen toimitukseen lisäävät kaupankäyntiä. Toimituskulu ei voi olla kalliimpi kuin kotimaisella kaupalla. Asendia / Page 12

13 Palautusjärjestelmä yksi avain menestykseen Kuluttajakäyttäytyminen vaihtelee kohdemaiden ja tuoteryhmien välillä Eri maissa erilainen lainsäädäntö ja erilaiset ostotottumukset Esim. kokonaan maksettu palautus, osittain maksettu palautus tai kuluttajan kokonaan maksama palautus Palautukset tärkeitä asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden rakentamisessa Tilaako asiakas uudestaan? Palautusjärjestelmä olennainen osa logistiikkaratkaisua Hyvin toteutettuna keskeinen osa menestyskonseptia Pahimmillaan suuri kustannustekijä ja reklamaatioiden aiheuttaja Asendia / Page 13

14 Asendian tarjoamat ratkaisut e-kauppaan Ainutlaatuinen valikoima erilaisia jakeluratkaisuja etäkaupan yrityksille Kirjelähetykset 220 maahan Rekisteröity kirjelähetys Pakettikuljetukset 30 kg asti EU + Sveitsi ja Norja Arvonlisäveroedustus ja tullauspalvelu sekä Sveitsiin että Norjaan Ei tarvetta maahantuojalle Voidaan tullata useille eri vastaanottajille toimitettavat lähetykset yhtenä lähetyksenä maahan Asiakas maksaa lopullisen tuotteen hinnan jo tilatessaan Asendia / Page 14

15 Asendian tarjoamat ratkaisut e-kauppaan Palautusjärjestelmät sekä kirje- että pakettivirrassa lähetetyille lähetyksille Euroopassa Mahdollisuus muokata palveluita vastaamaan kauppiaan tarpeita Rakennetaan yhteistyössä kauppiaan kanssa kustannustehokkain ratkaisu jakeluihin. Esimerkiksi mahdollisuus toimittaa tarvittaessa suoraan kohdemaahan Runko lentämällä tai maanteitse Jakelu joko kirjevirrassa tai pakettivirrassa Kirjemaksumerkinnän yksilöinti yrityksen logolla Asendia / Page 15

16 KIITOS! The world is your address