Selvitys Suomen yleisten kirjastojen omatoimipalvelujen toteutumisesta 2015

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Selvitys Suomen yleisten kirjastojen omatoimipalvelujen toteutumisesta 2015"

Transkriptio

1 Länsi- ja Sisä-Suomi Selvitys Suomen yleisten kirjastojen omatoimipalvelujen toteutumisesta 2015 Mika Mustikkamäki 4/2015 Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston julkaisuja

2 Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto Selvitys Suomen yleisten kirjastojen omatoimipalvelujen toteutumisesta 2015 Mika Mustikkamäki ISSN ISBN

3 Mika Mustikkamäki Selvitys Suomen yleisten kirjastojen omatoimipalvelujen toteutumisesta 2015 Länsi ja Sisä Suomen aluehallintovirasto 4/2015 ISSN ISBN

4 Sisällys 1 SELVITYKSEN TAUSTAA Kirjastolaki omatoimikirjastopalvelujen näkökulmasta Käytettävät käsitteet KYSELYN TULOKSET Omatoimikirjastopalvelujen toteutus Omatoimikirjastopalveluiden käyttö ja valvonta Omatoimikirjastopalvelun aineistot Omatoimikirjastojen toimintaympäristö Kirjaston itsepalvelut Kokemukset omatoimikirjastopalveluista Pohdintaa KUVAAJAT JA TAULUKOT Kuvat

5 1 SELVITYKSEN TAUSTAA Suomessa on käyty kasvavassa määrin keskustelua sekä julkisessa että kirjastoalan sisäisessä puheessa omatoimikirjastopalvelujen kehittämisestä. Monissa alan sisäisissä puheenvuoroissa korostuu kirjastopalvelun lisääminen ja parantaminen kunnissa. Julkisissa puheenvuoroissa ja etenkin kuntien esiin vaikuttavat nousevan pikemminkin kysymykset kirjastotoimen kustannusten leikkaamisesta. Kirjastoammattilaiset itse elävät erilaisten puheenvuorojen ristipaineessa, mutta päällimmäisenä heidän mielessään on useimmiten kirjaston käyttäjien tarpeet. Miten kirjasto pystyisi parantamaan palveluitaan? Mitä kansalaiset odottavat kirjastopalvelulta? Mitä voisi olla tehokkuusajattelu positiivisen kautta ajateltuna? Helsingin kaupunginkirjaston Kirjastot.fi verkkopalvelussa julkaistava Kirjastoalan keskiössä blogi (2014) avasi omatoimikirjastopalveluihin liittyviä kokemuksia eri puolilta Suomea otsikon Kokemuksia omatoimikirjastoista alla (ks. myös Elenius 2015). Suomenlinnaan toteutetun laajennetun aukioloajan kirjaston lisäksi kirjoituksia julkaistiin mm. Turusta, Hämeenlinnasta ja Oulusta. Yleisesti ottaen omatoimikirjastopalvelua kehittäneiden kirjastojen kokemukset palvelun toteuttamisesta, toiminnasta ja kirjaston käyttäjien palautteista olivat positiivisia. Esimerkiksi Suomenlinnan kirjastossa omatoimisen aukioloajan lisääminen lähes tuplasi kirjaston aukiolotunnit. Oulussa omatoimipalvelulla saatiin käyttöön asiakkaiden toivomat sunnuntain aukiolot. Turussa alakoulun yhteydessä aiemmin vain kolmena päivänä viikossa auki olleen kirjaston aukiolotunnit laajenivat viikon jokaiseen päivään. Hämeenlinnassa viikoittainen aukiolo Jukolan lähikirjastossa nousi lähes neljälläkymmenellä tunnilla, ja sirullisia kulkukortteja oli lokakuussa 2014 annettu jo yli käyttäjälle. Muissa Pohjoismaissa omatoimipalveluja on myös kehitetty ja arvioitu useita vuosia. Ruotsissa (Johanssonin ym. (2014) laadullinen tutkimus selvitti Skånen alueen yhdeksän laajennettua aukioloa tarjoavan kirjaston kokemuksia erityisesti yhteisöllisen merkityksen näkökulmasta. Tutkimuksen johtopäätöksissä todetaan, että omatoimikirjastopalveluita on tuotettu erityisesti maaseutumaisiin ympäristöihin, ja niiden käyttäjät ovat pääasiassa keskiluokkaisista perheistä. Erityisesti paikoissa, joissa omatoimikirjasto on harvoja jäljellä olevia julkisia palveluita, toiminnalla voi olla merkittävä paikallista identiteettiä rakentava rooli. Omatoimikirjasto voi toimia merkittävänä kohtaamispaikkana paikallisyhteisölle. (Johansson ym. 2014, ) 3

6 Henkilökunta on Johanssonin ym. (2004) mukaan suhtautunut omatoimikirjastopalveluihin positiivisesti. Huolta ovat aiheuttaneet erityisesti kysymykset henkilökunnan vähentämisestä, vaikka omatoimikirjastopalvelun avaaminen onkin osittain kasvattanut henkilökunnan työmäärää. Suorien asiakaskontaktien vähenemisen henkilökunta koki negatiivisena. (Johansson ym. 2004, 25.) Tanskassa omatoimikirjastopalveluita on tarjottu kirjastokäyttäjille vuodesta 2004 (Holmgaard Larsen 2013). Erilaisia omatoimisuuden ja henkilökunnan palvelua tarjoavista yhdistelmistä on useissa kymmenissä kirjastoissa (ks. Oversigt over åbne biblioteker). Tanskan omatoimikirjastopalvelujen voidaan sanoa toimineen jossain määrin esimerkkinä myös suomalaiselle keskustelulle kirjastojen saavutettavuuden lisäämisestä aukioloaikoja kasvattamalla. Jonna Holmgaard Larsenin (mt.) mukaan omatoimipalvelun tuottamisen taustalla oli (Tanskassakin) kirjastojen palvelun laadun parantaminen taloudellisten tilanteen kiristyessä. Tanskassa omatoimea lähdettiin toteuttamaan alun perin kirjastoseuran tuella, mikä on sittemmin muuttunut valtion rahoitukseksi. Tanskan kokemusten perusteella omatoimikirjastopalveluiden kehittäminen on lisännyt lainamääriä ja kävijämääriä sekä tuonut kirjastoon uusia käyttäjiä. Pelkona on ollut kirjastoammattilaisten määrän vähentäminen, mitä onkin osin tapahtunut. (Holmgaard Larsen 2013.) Media on huomioinut suomalaisen omatoimikirjastopalvelujen kehittämisen melko näkyvästi vuosien aikana. Vielä vuonna 2013 Ylen uutiset ( ) kysyivät Vantaalle itsepalvelukirjasto seuraako muu Suomi?. Turun, Tampereen ja Oulun omatoimikirjastopalveluista puhuttiin jo vuoden 2014 keväällä ja kesällä omatoimena (ks. Turkulainen ; Ylen uutiset ; Ylen uutiset ). Valtakunnallisesti omatoimikirjastoista uutisoi MTV3:n uutiset ( ), ja vuoden 2015 alkupuolella Kaleva ( ), Keskisuomalainen ( ) ja Aamulehti nostivat omatoimisuuden esiin jälleen paikallisesti. Västra Nyland ( ), Svenska Yle Västynyland ( ), Svenska Yle Östnyland ( ) ja Svenaka Yle Åboland ovat kertoneet omatoimikirjastojen perustamisesta Inkoon, Raaseporin, Porvoon ja Turun alueelle. Uutisoinnista käy ilmi, että jo avatuissa omatoimikirjastoissa lainaukset ovat lisääntyneet, aukioloajat ovat kaksinkertaistuneet ja jopa kolminkertaistuneet. Lisäksi on korostettu sitä, että järjestelytöiden määrä on lisääntynyt. Karjaalla kulttuurilautakunta toteaa, etteivät automaatit korvaa henkilökohtaista palvelua, jota esim. vanhukset ja monet eritysryhmät tarvitsevat (Svenska Yle Västnyland). Omatoimikirjastopalveluja on alettu kehittää Suomessa kuten muuallakin Pohjoismaissa kirjastopalvelujen saavutettavuuden parantamiseksi. Palvelujen saavutettavuuden näkökulman rinnalla on käyty myös keskustelua kirjastotoimen perustavista kysymyksistä, ja jotkut tahot ovat esittäneet huolensa 4

7 omatoimikirjastopalvelujen vaikutuksesta henkilökunnan tarpeeseen ja muutokseen asiakkaiden palvelussa. Myös erilaiset käytännöt omatoimikirjastojen sisäänpääsyn kontrolloinnissa ovat huolettaneet keskustelijoita esimerkiksi pääsyn rajaaminen alle 15 vuotiailta on nähty ongelmalliseksi kirjaston tasavertaisuuden näkökulmasta (esim. Kirjasto kaapeli 2014). Nyt toteutettu kysely nousi tarpeesta saada kuva suomalaisten omatoimikirjastojen tämän hetkisestä tilanteesta sekä lähitulevaisuuden suunnitelmista. Kysely suunniteltiin yhteistyössä Lapin, Pohjois Suomen, Itä Suomen, Länsi ja Sisä Suomen, Lounais Suomen sekä Etelä Suomen aluehallintovirastojen välillä. Kysely lähetettiin sähköisenä Webropol lomakekyselynä kuntien kirjastotoimen johtajille viikolla 8/2015. Viimeiset kyselyvastaukset rekisteröitiin järjestelmään Kirjastolaki omatoimikirjastopalvelujen näkökulmasta Kirjastolain ( /904, 2) mukaan yleisten kirjastojen kirjasto ja tietopalveluiden tavoitteena on edistää väestön yhtäläisiä mahdollisuuksia sivistykseen, kirjallisuuden ja taiteen harrastukseen, jatkuvaan tietojen, taitojen ja kansalaisvalmiuksien kehittämiseen, kansainvälistymiseen sekä elinikäiseen oppimiseen. Kirjastolain kolmannen pykälän mukaan [k]unta voi järjestää kirjasto ja tietopalvelut itse taikka kokonaan tai osittain yhteistyössä muiden kuntien kanssa tai muulla tavoin. Kunta vastaa siitä, että palvelut ovat [kirjastolain] mukaisia. Edelleen, kirjaston asiakkaiden käytettävissä tulee olla kirjasto ja tietopalvelualan henkilöstöä sekä uusiutuva kirjastoaineisto ja välineistö. Omatoimikirjastopalvelut voidaan tulkita yhdenvertaisuustavoitetta tukevina palveluina. Myös kuntien vastuu kirjastopalveluiden lainmukaisuudesta voidaan nähdä omatoiminäkökulmasta, mikäli vaihtoehtona olisi esimerkiksi edellä mainitun yhdenvertaisuustavoitteen heikkeneminen kirjastoyksikköjen lopettamisen yhteydessä. Henkilöstöön, aineistoon ja välineistöön liittyvä lakitekstin kohta voidaan tulkita omatoimipalvelujen kannalta siten, että omatoimen mahdollisesti vähentämä rutiinityöhön käytetty kirjastoammatillinen työaika on kohdennettavissa parempaan asiakaspalveluun sekä kirjaston kokoelman hoitoon. Toisin tulkittuna sama kohta on mahdollista ymmärtää myös velvoitteena kirjastohenkilökunnan läsnäoloon aina kirjaston auki ollessa. 5

8 1.2 Käytettävät käsitteet Omatoimikirjastot ja omatoimipalvelut on otettu melko laajasti käyttöön sekä kirjastoalalla että mediassa. Ruotsissa erityisesti viime vuosina omatoimipalvelujen painopiste on ollut meröppet ajattelussa, jossa tavoitteena on laajentaa kirjastojen aukioloaikaa. Englantilaisella kielialueella käytetään open library termiä. Aikaisemmin niin Pohjoismaissa kuin kansainvälisestikin käyttäjien itsensä suorittamista kirjaston lainaus ja palautustoimenpiteistä on käytetty käsitteitä itsepalvelu, självbetjäning tai self service. Jälkimmäisillä on pyritty viittamaan kuitenkin melko täsmällisesti kirjaston käyttäjien toimintaan kirjaston normaalin aukioloajan puitteissa. Kyseessä on siis ollut itsepalvelu kirjastoammattilaisten läsnä ollessa. Kirjastopalvelun saatavuutta ja saavutettavuutta painottavassa keskustelussa omatoimisuus tai laajennettu aukiolo suomenkielisinä termeinä ovat kuitenkin vakiintumassa. 6

9 2 KYSELYN TULOKSET Omatoimikirjastopalvelut 2015 kyselyyn vastasi määräajassa yhteensä 221 vastaajaa. Pääkirjastojen määrään (vuonna 2014 julkaistujen kirjastotilastojen mukaan) suhteutettuna vastausprosentiksi muodostuu 76 %. Vastausten jakauma maakunnittain on kuvattu kuvaajassa 1. Maakunta Etelä-Karjala Etelä-Pohjanmaa Etelä-Savo Kainuu Kanta-Häme Keski-Pohjanmaa Keski-Suomi Kymenlaakso Lappi Päijät-Häme Pirkanmaa Pohjanmaa Pohjois-Karjala Pohjois-Pohjanmaa Pohjois-Savo Satakunta Uusimaa Varsinais-Suomi Kuvaaja 1. Vastausten maakunnallinen jakauma Vastaajia pyydettiin perustietojen jälkeen ilmoittamaan, mikäli kirjastolla on tai on suunnitteilla tiloja, jotka ovat asiakkaiden käytössä ilman henkilökunnan läsnäoloa. Jos vastaaja valitsi, hänet siirrettiin vastaamaan kirjaston itsepalvelua (lainaus ja palautus) koskeviin kysymyksiin. Vastaajista 160 ilmoitti, ettei kirjastolla ole kyselyssä kuvatun kaltaisia tiloja asiakkaiden käytössä. vastauksen antoi 61 vastaajaa (ks. kuvaaja 2). vastausten tarkemman analyysin perusteella olemassa olevia omatoimitiloja oli vuonna 2014 yhteensä 22 kunnassa. Omatoimikirjastoja Suomessa on esimerkiksi Janakkalassa (Tervakoski), Tampereella, Jyväskylässä, Oulussa, Espoossa, Inkoossa, Mynämäellä (Mietoinen), Vantaalla, Turussa, Keravalla, Kouvolassa (Inkeroinen), Ylöjärvellä (Viljakkala), Sallassa ja Hämeenlinnassa. Suunnitteilla omatoimikirjastoja on kyselyn ja Yleisten kirjastojen hankerekisterin mukaan mm. Alajärvelle (Lehtimäki), Kuortaneelle, Kajaaniin (Otanmäki), Loviisaan (Liljendal), Ranualle, Sipooseen (Söderkulla), Vaasaan (Vähäkyrö), Ylöjärvelle (Kuru), Kannonkoskelle, Seinäjoelle, Kauhavalle, Kolariin, Euraan ja Toivakkaan. Omatoimitilojen määrä vaihteli vastanneiden välillä yhdestä viiteen. Tyypillisin omatoimitilojen määrä oli yksi. Itsepalvelulla toimivia lehtilukusaleja on avattu myös runsaasti. 7

10 Omatoimikirjastopalvelut ovat suunnitteilla 42 kunnassa joko vuonna 2015 tai seuraavan kahden vuoden aikana. Vuodelle 2015 suunniteltiin yhteensä jopa 37:ä omatoimitilaa ja vuodelle 2016 vähintään 25:tä tilaa. Lisäksi vuoden 2016 jälkeen suunniteltiin useissa kunnissa useamman kuin yhden omatoimiaikaa hyödyntävän kirjaston kehittämistä. Suomalaista kirjastokehittämisen maisemaa näyttää lähivuosina leimaavan voimakas omatoimipalvelujen kehittäminen (ks. myös Elenius 2015). Kirjastolla on, tai on suunnitteilla tiloja, jotka ovat asiakkaiden käytössä ilman kirjaston henkilökunnan läsnäoloa Kuvaaja 2. Olemassa tai suunnitteilla olevien omatoimitilojen määrä Alueellinen jakautuminen olemassa olevien omatoimikirjastojen osalta selviää taulukosta 1. Alueellinen jakautuminen suunnitteilla olevien omatoimikirjastopalvelujen eroteltiin omaksi kokonaisuudekseen, ja se selviää taulukosta 2. Kyselyssä ilmoitetut määrät ovat alustavia suunnitelmia, eikä lopullinen toteutuvien omatoimikirjastojen määrä ole välttämättä tässä ilmoitettu. Aluehallintovirasto Omakirjastoja tarjoavien kuntien lkm Lappi 4 Pohjois Suomi 1 Länsi ja Sisä Suomi 4 Itä Suomi 4 Lounais Suomi 2 Etelä Suomi 7 Taulukko 1. Olemassa olevien omatoimikirjastoja alueellinen jakautuminen Aluehallintovirasto Omatoimikirjastoja suunnitteilla 2015 (kpl) Lappi 6 Pohjois Suomi 9 Länsi ja Sisä Suomi 25 Itä Suomi 10 Lounais Suomi 1 2 Etelä Suomi 29 Taulukko 2. Suunnitteilla olevien omatoimikirjastojen alueellinen jakautuminen

11 2.1 Omatoimikirjastopalvelujen toteutus Suurin osa vastaajista käytti omatoimipalvelusta nimeä omatoimikirjasto. Myös termejä itsepalvelukirjasto (tai sen muunnelmia) ja avoin kirjasto käytettiin jonkin verran. Laajennetun aukiolon kirjasto sai myös muutamia mainintoja. Vastaajista 15 ilmoitti käyttäneensä omatoimikirjastopalvelun toteuttamiseen valtionavustusta (kuvaaja 3). Avustuksen osuus toteutuneesta tai suunnitellusta rahoituksen määrästä vaihteli %:iin. Onko omatoimikirjastopalvelujen toteuttamiseen käytetty valtionavustusta? Kuvaaja 3. Valtionavustuksen käyttö Vastaajista 15 oli osallistanut tai aikoi osallistaa kirjaston käyttäjiä omatoimikirjastopalvelun suunnitteluun tai ideointiin (kuvaaja 4). Suullisen palautteen lisäksi käyttäjiä oli osallistettu suunnitteluun erilaisin kyselyin, asukasiltojen ja tiedotustilaisuuksien kautta, yhteistyöverkostojen tapaamisilla (esim. koulut ja järjestöt) sekä avoimien, epämuodollisten kohtaamisten kautta. Ovatko asiakkaat olleet mukana omatoimikirjastopalvelun ideoinnissa tai suunnittelussa? Kuvaaja 4. Asiakkaiden osallistaminen Omatoimikirjastopalvelun tuottamisen tavoitteita tiedusteltiin monivalintakysymyksen avulla (kuvaaja 5). Valmiiden tavoitteiden lisäksi vastaajilla oli mahdollisuus kirjata muita palvelun tuottamisen syitä. Maininnan saivat henkilökunnan työajan hyödyntäminen muuhun toimintaan sekä henkilökunnan työajan tarkoituksenmukaisempi kohdentaminen, teknisten kulunvalvontaratkaisujen kehittyminen, monitoimitilojen kehittäminen, muut synergiaedut kunnan muiden toimijoiden kanssa sekä kirjastohenkilökunnan 9

12 vähentymisestä johtuva ajansiirto kokoelmatyöhön. Aukioloaikojen lisääminen, palvelun yleinen parantaminen ja saavutettavuus sekä tilojen käyttöasteen lisääminen saivat eniten mainintoja. Säästöt omatoimikirjastopalvelujen kehittämisen tavoitteeksi ilmoitti 19 vastaajaa. Omatoimikirjastopalvelujen tavoitteet Tilojen käyttöasteen lisääminen 54 Aukioloaikojen lisääminen Palvelun parantaminen ja saavutettavuus Säästöt 19 Muu syy 9 Kuvaaja 5. Omatoimikirjastopalvelujen tavoitteet 2.2 Omatoimikirjastopalveluiden käyttö ja valvonta Seuraavassa, laajemmassa kysymyspatteristossa selvitettiin omatoimikirjastopalvelun käyttöä mahdollisten käyttäjärajoitusten, käyttösääntöjen, omatoimitilaan kulkemisen sekä valvonnan ja vartioinnin suhteen. Omatoimikirjastot ovat käytössä kaikille 25 kunnassa. Osa rajoittaa käytön 15 tai 18 vuotta täyttäneille (kuvaaja 6). Muu rajoitus viittasi useimmiten annetuista vastausvaihtoehdoista poikkeavaan ikärajaan tai jollekin tietylle kohderyhmälle suunnattuun aukioloon. Omatoimikirjastopalvelut ovat käytössä kaikille 25 yli 15-vuotiaille 8 yli 18-vuotiaille 12 muu rajoitus 16 Kuvaaja 6. Omatoimikirjastopalvelujen käyttäjäperustaiset rajoitukset 10

13 Erillisestä allekirjoitettavasta sopimuksesta ilmoitti 26 vastaajaa (kuvaaja 7). Sopimus liittyy useimmiten kirjaston käyttösääntöjen hyväksymiseen, palvelun käyttäjäksi ilmoittautumiseen ja pääsykoodin tai panttiavaimen lunastamiseen. Mikäli erillistä sopimusta käyttäjän kanssa ei tehdä, se johtuu useimmin omatoimikirjastopalvelun sisältymisestä peruspalveluun esimerkiksi kirjastokortin haltijuuden kautta. Allekirjoittaako omatoimikirjastopalvelun käyttäjä erillisen sopimuksen tilojen käytöstä? Kuvaaja 7. Omatoimikirjastopalvelun käyttösopimus Erillisiä, omatoimikirjastopalvelua koskevia käyttösääntöjä käyttää 34 kirjastoa (kuvaaja 8). Syyt liittyvät mm. tilojen käyttörajoitusten täsmentämiseen, ohjeisiin tiloissa toimimiseksi ja käyttäjien vastuukysymyksiin. Varsin monessa kirjastossa käyttösäännöt ovat vasta suunnitteilla. Onko kirjaston omatoimipalveluille omat, erilliset käyttösäännöt? Kuvaaja 8. Omatoimipalvelujen käyttösäännöt Kulku omatoimikirjastoon tapahtuu pääasiassa kirjastokortilla tai muulla tunnistautumisella (kuvaaja 9). Viisi vastaajista käyttää avainkorttia. Muu tunnistautuminen pitää sisällään mm. sirulliset avaimet, normaalit erillisavaimet, ovikoodit, ajastetut sähkölukot ja joukkoliikenteen matkakortit. Kirjastokimpan kortti hyväksytään pääsyvälineeksi suuremmassa osassa kirjastoja, mikäli kimpassa toimitaan. 11

14 Kulku omatoimikirjastotilaan tapahtuu kirjastokortilla 32 avainkortilla 5 muulla tunnistautumisella 24 Kuvaaja 9. Kulunvalvonta omatoimikirjastotilaan Suurimassa osassa toteutettuja tai suunnitteilla olevia omatoimikirjastoja tilaa valvotaan kameralla (kuvaaja 10). Lisäksi käytössä on vartiointiliikkeiden palveluja (kuvaaja 11). Ilmoitetut vartiointikustannukset vaihtelevat euron välillä kuukaudessa ja joissakin vartiointiliike tulee paikalle vain kutsuttaessa. Onko omatoimikirjastoon pääsy vain oman kaupungin kirjastokortilla, vai hyväskytäänkö käyttöön myös kirjastokimpan kortti? Oman kaupungin kortilla 13 Kimpan kortilla 48 Kuvaaja 10. Omatoimikirjastossa hyväksyttävä kortti Omatoimikirjastossa on kameravalvonta Kuvaaja 11. Omatoimitilan kameravalvonta 12

15 Omatoimikirjastoa vartioi vartiointiliike Kuvaaja 12. Vartiointiliikkeen käyttö Valtaosassa omatoimikirjastoja ei ole havaittu järjestyshäiriöitä (kuvaaja 13). Poikkeuksissa kyse on ollut työskentelyrauhaan liittyvistä kysymyksistä tai nuorempien kirjastonkäyttäjien aiheuttamista selkkauksista. Häiriöihin on puututtu keskustelemalla. Onko omatoimikirjastossa havaittu järjestyshäiriöitä tai muita ongelmia? Kuvaaja 13. Omatoimikirjastopalvelun järjestyshäiriöt 2.3 Omatoimikirjastopalvelun aineistot Enemmistössä omatoimipalveluita tarjoavista kirjastoista on saatavilla kaikki normaalin aukioloajankin puitteissa lainattava aineisto (kuvaaja 14). Poikkeuksia ovat omatoimisesti käytettävät lehtisalipalvelut ja ne toimipisteet, joissa lainauspalvelut omatoimiajalla on alusta pitäen rajattu pois. Suunnitteilla olevista omatoimipalveluista kaikissa ei ole vielä päätetty lainattavaksi asetettavan aineiston rajauksista. Myös saapuneet varaukset noudetaan usein vain henkilökunnan ollessa paikalla, joskin varauksien itsepalvelunoutoa on tulossa käyttöön kirjastojärjestelmien uusimisen myötä. Aineiston ikärajoja kontrolloidaan kirjastojärjestelmän kautta useimmissa omatoimikirjastoissa (kuvaaja 15). Muita aineistoon liittyviä seikkoja tai poikkeuksia omatoimikirjastoissa ovat esimerkiksi kokoelmasta puuttuvat CD ja DVD aineistot, maksullisten palvelujen kuten kopioinnin ja tulostamisen rajaaminen omatoimiajan ulkopuolelle sekä palautetun aineiston kirjaaminen kirjastojärjestelmään vasta henkilökunnan ollessa paikalla. Koska lähivuosina toteutettavia omatoimikirjastopalveluita oli suunnitteilla useissa 13

16 kunnissa, myös mahdolliset aineistoihin liittyvät poikkeukset olivat kyselyn toteutusajankohdassa vasta suunnitteilla tai vahvistamatta. Omatoimiaikana kirjastosta on lainattavissa kaikki muinakin aikoina saatavilla oleva aineisto Kuvaaja 14. Omatoimikirjaston aineistot Miten ikärajoituksia sisältävän aineiston lainausta kontrolloidaan? Kirjastojärjestelmän kautta 49 kontrolloida 12 Kuvaaja 15. Ikärajoitetun aineiston kontrollointi 2.4 Omatoimikirjastojen toimintaympäristö Moni omatoimikirjastoista sijaitsee koulun tai muiden kunnallisten palveluiden läheisyydessä (kuvaaja 16). Muita kunnallisia palveluja ovat mm. kunnanvirastot, terveysasemat ja erilaiset yhteispalvelupisteet. Muita, ei kunnallisia palveluja ovat esimerkiksi seurakunnan tilat ja kaupan palvelut. Suurimpaan osaan omatoimikirjastoista on pääsy myös viikonloppuisin (kuvaaja 17). 14

17 Omatoimikirjasto sijaitsee samassa rakennuksessa tai välittömässä läheisyydessä kuin koulu jokin muu kunnallinen palvelu nuorisotilat päiväkoti liikuntatilat kirjaston välittömässä läheisyydessä ei ole jokin muu palvelu vanhusten palvelutalo Kuvaaja 16. Omatoimikirjaston sijainti Omatoimikirjastopalvelut ovat käytettävissä viikonloppuisin Kuvaaja 17. Omatoimikirjastopalveluiden käyttö viikonloppuisin Suurin osa omatoimikirjastoista on myös käytettävissä kirjastohenkilökunnan vuosilomien aikana (kuvaaja 18). Ovatko omatoimikirjastopalvelut käytettävissä kirjastohenkilökunnan vuosilomien aikana? Kuvaaja 18. Käyttö henkilökunnan vuosilomien aikana 15

18 Yhdeksässä vastanneista kirjastoista omatoimikirjaston käyttöön otosta on aiheutunut vähennyksiä henkilötyövuosiin tai kirjaston muihin palveluihin (kuvaaja 19). Henkilötyövuosia leikattiin ensin. Aukiolotuntien vähennystä kompensoitiin jälkikäteen omatoimiratkaisulla. Onko omatoimikirjaston avaamisesta aiheutunut henkilötyövuosien vähennyksiä tai muita kirjaston palveluihin liittyviä leikkauksia? Kuvaaja 19. Omatoimikirjastosta aiheutuneet leikkaukset tai vähennykset Omatoimipalveluiden käyttöä on mitattu erilaisilla mittareilla (kuvaaja 20). Fyysisten käyntien määrä on hieman yleisimmin käytetty mittari kuin lainamäärien seuranta. Muusta seurannasta vastaajat mainitsivat mm. asiakaskoneiden käytön ja videoetävalvonnan. Omatoimikirjastosovelluksen kautta voi myös esimerkiksi seurata, mitkä ajankohdat ovat suosittuja ja muokata palveluja sen mukaan. Millaisilla mittareilla omatoimikirjastopalvelujen käyttöä on seurattu? Fyysiset käynnit 43 Lainamäärä 28 Muu seuranta 23 Kuvaaja 20. Omatoimikirjastopalvelujen käytön mittarit Asiakastyytyväisyyttä on mitattu erityisesti erilaisilla kyselyillä sekä havainnoimalla (kuvaaja 21). Kunnan kaikkien omatoimikirjastojen yhteenlasketut viikoittaiset aukioloajat (ei henkilökuntaa 16

19 paikalla) vaihtelevat tunnin välillä. Viikonloppujen yhteenlasketut aukiolotunnit vaihtelevat välillä 6 32 tuntia Onko asiakastyytyväisyyttä mitattu? Kuvaaja 21. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen 2.5 Kirjaston itsepalvelut Kyselyssä tiedusteltiin omatoimikirjastopalveluista riippumattomasti itsepalvelunoutoon, lainaukseen ja palautukseen liittyviä seikkoja. Näihin liittyvät tunnusluvut selviävät kuvaajista Asiakkaiden itsepalvelumahdollisuudet ovat laajentuneet 19 kirjastossa myös varausten noutoon. Niissä Suomen kirjastoissa, joissa itsepalvelunouto on mahdollista, aineistot tunnistetaan koodeilla henkilötietojen sijaan. Syitä siihen, ettei itsepalvelunoutoa ole toteutettu, on vastausten mukaan monia: automaattien puute, tilanahtaus, asiakaspalvelussa ei ole ruuhkia, varausten määrä on kohtuullinen, toteutus hankalaa tai kirjastojärjestelmä ei mahdollista itsepalvelunoutoa. Joissakin tapauksissa koetaan, että asiakkaat ovat toistaiseksi olleet tyytyväisiä henkilökohtaiseen palveluun. Epävarmuuttakin on vielä ilmassa: Täytyy harkita. Harkittu mutta ei tule lähiaikoina. Kirjastossa on käytössä itsepalveluna varausten nouto Kuvaaja 22. Varausten nouto itsepalveluna 17

20 Toimipisteiden väliset erot itsepalvelulainauksessa ja palautuksessa käyvät ilmi avoimista vastauksista. Monissa kunnissa automaatti/automaatit on hankittu vain pääkirjastoon tai aluksi vain pääkirjastoon. Joissakin kirjastolaitoksissa pääkirjaston käyttöaste on huomattavasti korkeampi kuin lähikirjastoissa. Itsepalvelulainaus on asiakkaiden mielestä hyvä vaihtoehto, mutta henkilökohtainen palvelu nähdään myös tarpeellisena (ikäihmiset, tiedonhakupyynnöt /aineistohaku samalla ym.), kirjoitti yksi vastaajista. Lainausautomaatteja oli kyselyä tehtäessä 97 kirjastossa ja hankinta oli suunnitteilla 37 kirjastossa (kuvaaja 23). Kirjastossa on käytössä lainausautomaatti / -automaatteja Tarkoitus hankkia 37 Kuvaaja 23. Kirjastossa on käytössä lainausautomaatiota Vain 46 kirjastossa on käytössä palautusautomaatteja. Yksi vastaaja totesi, että ensimmäisten vuosien aikana automaatin kautta lainattiin vähän. Kirjastossa on käytössä palautusautomaatti / -automaatteja Tarkoitus hankkia 30 Kuvaaja 24. Kirjastossa on käytössä palautusautomaatiota 18

21 Lainauksista menee automaatin/automaattien kautta % % % % % % % % % % 4 Kuvaaja 25. Lainausmäärät automaation kautta Peräti 36 kirjastossa lainauksista menee vain alle 10 prosenttia automaatin kautta. Olisikin mielenkiintoista tietää, onko automaatit sijoitettu väärin tai onko asiakkaita opastettu automaattien käyttöön? Ovatko automaattien antamat ohjetekstit riittävät yksiselitteisiä? Viisi vastaajaa ilmoitti, että palautuksista menee peräti prosenttia automaatin kautta (kuvaaja 26). Ohjeistuksella ja opastuksella on todettu myös olevan merkitystä: asiakkaat on ohjeistettu/opastettu käyttämään automaatteja sekä lainauksessa että palauteuksessa. 19

22 Palautuksista menee automaatin/automaattien kautta % % % % % % % % % % 5 Kuvaaja 26. Palautusmäärät automaation kautta 2.6 Kokemukset omatoimikirjastopalveluista Vastaajia pyydettiin kertomaan sekä myönteisiä että kielteisiä kokemuksia omatoimikirjastopalvelujen toteuttamisesta. Myönteisenä koettiin se, että omatoimikirjaston suunnittelu on ollut motivoivaa ja poikinut ideoita palvelujen kehittämiseen. Monet vastaajat kertoivat omatoimikirjastopalvelun vaikuttaneen erityisesti kirjaston saavutettavuuteen lisääntyneiden aukioloaikojen ansiosta. Laajentuneet aukiolot ja tilojen käyttö ilman henkilökunnan läsnäoloa nähtiin useassa tapauksessa asiakaslähtöisenä kirjaston kehittämisenä, sillä omatoimikirjastopalvelu mahdollistaa tilan itsenäisen käytön lisäksi myös lisää aikaa henkilökunnalle sisältöjen esiintuomiseen ja avaamiseen. Eräs vastaaja kuvasi muutosta vapautumisena viivakoodin jatkeesta kirjastoammatillisiin töihin. Myös kirjaston käyttäjien erilaisia koulutustilaisuuksia pystytään järjestämään helpommin henkilöstöresurssin vapautuessa aikaa sitovasta lainaus ja palautusrutiinista. Asiakaslähtöisyyttä on omatoimisuuden mahdollistaminen jo sinällään, kun palveluiden käyttö mukautuu kirjaston käyttäjän omiin aikatauluihin henkilökunnan aikataulujen sijaan. Pienillä kustannuksilla merkittävä palvelun parannus. tilojen hyötykäyttö esim. kokouksiin. Asiakkaat voivat lainata ja palauttaa aineistoa joka päivä klo ympäri vuoden. 20

23 Kuntalaiset voivat käyttää kirjastopalveluja vapaammin. Kirjaston kokoelman tehostamisen lisäksi omatoimipalvelu nähdään myös mahdollisuutena laajentaa kirjastotilaa muuhun hyötykäyttöön esimerkiksi kokousten järjestämispaikkana. Kysymykseen Mikä on parasta omatoimikirjastopalvelussa? vastattiin myös kirjaston käyttäjiltä saadun palautteen näkökulmasta. Asiakkailta saatu myönteinen palaute on vahvistanut palvelun suunnitteluvaiheen oletuksen saavutettavuuden lisäämisen aidosta tarpeesta. Myönteisen palautteen saamisen lisäksi myös kirjastotoiminnan yksi keskeinen mittari, lainojen määrä, on vastausten perusteella kasvanut. Muina positiivisina tuloksina nähtiin yleisellä tasolla palvelun laadun paraneminen sekä toiminnan tehokkuuden kasvu. Vastauksissa todettiin myös mahdollisuus uusien kirjaston käyttäjien löytämiseen, ja toisaalta omatoimipalvelut vaihtoehtona kokonaisten lähikirjastojen lakkauttamiselle. Kokonaisuutena tarkasteltuna positiiviset arviot vaikuttaisivat liittyvän jo pidempään toimineisiin omatoimikirjastoihin. Negatiivisimmin omatoimeen suhtautuvat sellaiset vastaajat, joiden kirjastossa omatoimen kehittämiseen ei vielä ole edes ryhdytty. Henkilökunnan saavuttamattomissa oleminen nähtiin avoimessa kyselypalautteessa myös huomattavan negatiivisena asiana. Kirjastolain maininta henkilöstön saavutettavissa olosta tulkittiin näissä kommenteissa tarkoittavan jatkuvaa läsnäoloa kirjaston aukiolotuntien aikana. Henkilökunnaton kirjasto nähtiin myös eräässä palautteessa yhteiskunnallisen välinpitämättömyyden muotona, ja omatoimea pidettiin tapana rajata lapset ja vanhukset kirjastopalveluiden marginaaliin tai ulkopuolelle. Myös muiden erityisryhmien, kuten näkö, liikunta ja kehitysvammaisten palveluiden nähtiin heikkenevän omatoimisuuden lisäämisen vuoksi. Vastauksista heijastuu henkilökuntaan liittyvissä kysymyksissä voimakkaasti omatoimikirjastopalvelun ymmärtäminen kahdella vastakkaisella tavalla: yksille vastaajista kysymys on periaatteellisesta kirjaston palvelun parantamisesta ja lisäämisestä toisille omatoimipalvelu on henkilökunnan vähentämisen ja kirjastotoiminnan leikkaamisen alkusoittoa. Muina negatiivisina asioina omatoimikirjastopalveluissa nähtiin mm. perustamiskustannukset, järjestelytyön lisääntyminen, vain osittaisen kokoelman tai kirjaston palvelupaketin tarjoaminen, ja yleisemmällä tasolla mahdollisuus omatoimipalveluiden kehittämisen väärästä viestistä päättäjien suuntaan. Erityisesti viimeisen tekijän kohdalla useampi vastaajista näkee omatoimipalvelun lisäämisen johtavan väärinymmärryksiin kirjastojen kehityksen suunnasta. Omatoimea ei tämän käsityksen mukaan nähtäisikään palvelua parantavana ja laajentavana tekijänä, vaan työvälineenä kustannusten leikkaamiseen ja 21

24 mahdolliseen henkilöstön irtisanomiseen. Myös asiakkaille viestimisessä on ollut hankaluuksia, kun omatoimikirjastopalvelu on ymmärretty henkilökohtaisen opastuksen ja asiakaspalvelun häviämisenä kokonaisuudessaan. Muutama vastaajista mainitsi negatiivisena asiana myös järjestyshäiriöiden ja ilkivallan lisääntymisen mahdollisuuden. Käytännössä kumpaakaan ei vastausten perusteella ollut kuitenkaan esiintynyt. 2.7 Pohdintaa Kyselyn tekemisen jälkeen valmistuivat talous ja toimintatilastot vuodelta Yleisten kirjastojen tilastotietokannan mukaan viime vuonna itsepalveluaikaa tarjottiin yhteensä tuntia. Itsepalvelutunnit tilastoitiin ensimmäistä kertaa. 22

25 Aukiolotunnit Itsepalvelu Kuvaaja 27. Itsepalvelutunnit 2014 Kyselyn rakenne ei palvellut parhaalla mahdollisella tavalla sellaisia vastaajia, joiden kirjastotoimessa omatoimipalveluja oltiin vasta suunnittelemassa. Tämä kävi ilmi myös avoimissa palautteissa, joissa kyselyä toivottiin uudelleentoteutettavaksi tulevina vuosina, jolloin omatoimipalveluista on saatavilla laajemmin kokemuksia. Omatoimikirjastojen määrän lisääntyminen mahdollistaa tulevaisuudessa paremman arvioinnin myös siitä, onko aukioloaikojen lisääminen myös Suomessa samanlainen yhteisöllisyyden lisääntymiseen vaikuttava tekijä kuin vaikkapa Ruotsissa ja Tanskassa. 23

26 KUVAAJAT JA TAULUKOT Kuvaaja 1. Vastausten maakunnallinen jakauma... 7 Kuvaaja 2. Olemassa tai suunnitteilla olevien omatoimitilojen määrä... 8 Kuvaaja 3. Valtionavustuksen käyttö... 9 Kuvaaja 4. Asiakkaiden osallistaminen... 9 Kuvaaja 5. Omatoimikirjastopalvelujen tavoitteet Kuvaaja 6. Omatoimikirjastopalvelujen käyttäjäperustaiset rajoitukset Kuvaaja 7. Omatoimikirjastopalvelun käyttösopimus Kuvaaja 8. Omatoimipalveluiden käyttösäännöt Kuvaaja 9. Kulunvalvonta omatoimikirjastotilaan Kuvaaja 10. Omatoimikirjastossa hyväksyttävä kortti Kuvaaja 11. Omatoimitilan kameravalvonta Kuvaaja 12. Vartiointiliikkeen käyttö Kuvaaja 13. Omatoimikirjastopalvelun järjestyshäiriöt Kuvaaja 14. Omatoimikirjaston aineistot Kuvaaja 15. Ikärajoitetun aineiston kontrollointi Kuvaaja 16. Omatoimikirjaston sijainti Kuvaaja 17. Omatoimikirjastopalveluiden käyttö viikonloppuisin Kuvaaja 18. Käyttö henkilökunnan vuosilomien aikana Kuvaaja 19. Omatoimikirjastosta aiheutuneet leikkaukset tai vähennykset Kuvaaja 20. Omatoimikirjastopalvelujen käytön mittarit Kuvaaja 21. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen Kuvaaja 22. Varausten nouto itsepalveluna Kuvaaja 23. Kirjastossa on käytössä lainausautomaatiota Kuvaaja 24. Kirjastossa on käytössä palautusautomaatiota Kuvaaja 25. Lainausmäärät automaation kautta Kuvaaja 26. Palautusmäärät automaation kautta Kuvaaja 27. Itsepalvelutunnit Taulukko 1. Olemassa olevien omatoimikirjaston alueellinen jakautuminen... 8 Taulukko 2. Suunnitteilla olevien omatoimikirjastojen alueellinen jakautuminen Kuvat Etusivun kuva: Tampereen kaupunginkirjasto. Muut kuvat: Mika Mustikkamäki. 24

27 Lähteet Elenius, L. (2015). Kirjasto ilman henkilökuntaa. Kirjasto lehden www sivut. Luettavissa ilman henkilokuntaa/, tarkistettu Holmgaard Larsen, J. (2013). Open Libraries in Denmark. Scandinavian Library Quarterly 46:3. Luettavissa 46 no , tarkistettu Johansson, G. & Lindberg, E. & Rivano Eckerdal, J. (2014). Meröppna bibliotek en verksamhetsform för alla? Lund: Lundin yliopisto. Luettavissa tarkistettu Kaleva ( ). Kastelliin avataan omatoimikirjasto sisään kirjastokortilla ja koodilla. Luettavissa avataan omatoimikirjasto sisaan kirjastokortilla jakoodilla/677348/, tarkistettu Keskisuomalainen ( ). Kortepohjaan Keski Suomen ensimmäinen omatoimikirjasto. Luettavissa suomi/kortepohjaan keski suomen ensimmainenomatoimikirjasto/ , tarkistettu Kirjastoalan keskiössä (2014). Kokemuksia omatoimikirjastoista. Luettavissa omatoimikirjastoista/#.vqfkcqe8kuk, tarkistettu Kirjasto kaapeli (2014). Ohoi, millä ehdoilla Suomen omatoimikirjastot leviävät leviämistään? Luettavissa kaapeli/ohoi milla ehdoilla suomen omatoimikirjastot leviavatleviamistaan.9d0c0#.vqflw6e8kuk, tarkistettu Kirjastolaki ( /904). Luettavissa tarkistettu MTV3 ( ). Omatoimikirjastojen määrä kasvussa näin kirjasto säilyy. Luettavissa maara kasvussa/ , tarkistettu Suomen yleisten kirjastojen tilastot. Luettavissa Svenska Yle, Västnyland, : Självbetjäning vid Tenala bibliotek. Luettavissa vid tenala bibliotek Svenska Yle, Åboland, : Obemannade bibliotek framtidens melodi. Luettavissa bibliotek framtidens melodi 25

28 Svenska Yle, Östnyland, : Låna böcker på egen hand. Luettavissa bocker pa egen hand Oversigt over åbne biblioteker Listaus omatoimikirjastoista Tanskassa. Luettavissa gt_over_aabne_biblioteker.pdf, tarkistettu Västra Nyland, : Meröppet ökade lånen i tusental. Luettavissa /690561/meroppet okade lanen i tusental Yleisten kirjastojen hankerekisteri. Luettavissa Ylen uutiset ( ). Vantaalle itsepalvelukirjasto seuraako muu Suomi? Luettavissa seuraako_muu_suomi/ , tarkistettu

29 Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto Wolffintie 35 PL 200, Vaasa puh ISSN (verkkojulkaisu) ISBN (verkkojulkaisu)

Kirjaston omatoimipalvelujen monet mahdollisuudet

Kirjaston omatoimipalvelujen monet mahdollisuudet Kirjaston omatoimipalvelujen monet mahdollisuudet Selvitys omatoimipalvelujen toteutumisesta 2015 Mikkeli 2.5.2016 Kuopio 3.5.2016 Joensuu 9.5.2016 Pirkko Rusi, Itä-Suomen aluehallintovirasto 13.5.2016

Lisätiedot

Lapin yleiset kirjastot 2014

Lapin yleiset kirjastot 2014 Lapin yleiset kirjastot 2014 Toimintakatsaus Kirjastotoimen ylitarkastaja Satu Ihanamäki OPETUS- JA KULTTUURITOIMI 3/2015 Lapin aluehallintoviraston julkaisuja Publikationer från Regionförvaltningsverket

Lisätiedot

Peruspalvelujen arviointi 2015 kirjastopalvelujen saatavuus erityisesti lasten ja nuorten kannalta ja muuta ajankohtaista

Peruspalvelujen arviointi 2015 kirjastopalvelujen saatavuus erityisesti lasten ja nuorten kannalta ja muuta ajankohtaista Peruspalvelujen arviointi 2015 kirjastopalvelujen saatavuus erityisesti lasten ja nuorten kannalta ja muuta ajankohtaista Merja Kummala-Mustonen 15.9.2016 PSAVI, Merja Kummala-Mustonen, Opetus ja kulttuuri

Lisätiedot

Ilmoittautuneet eri henkilöt maakunnittain 2012-2016 1. Opetuskieli. Tutkintokerta kevät 2016

Ilmoittautuneet eri henkilöt maakunnittain 2012-2016 1. Opetuskieli. Tutkintokerta kevät 2016 Ilmoittautuneet eri henkilöt maakunnittain 2012-2016 1 kevät 2016 Miehet Naiset Miehet Naiset Miehet Naiset Uusimaa 4968 6690 11658 593 753 1346 5561 7443 13004 Varsinais- 1333 1974 3307 104 104 208 1437

Lisätiedot

Itsepalvelu asiat pohditaan jo rakennusvaiheessa

Itsepalvelu asiat pohditaan jo rakennusvaiheessa Itsepalvelu asiat pohditaan jo rakennusvaiheessa Rekentamissemiaari Museokeskus Vapriikki Tampere 30.5.2013 Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Irmeli Isokivijärvi palvelupäällikkö Hämeenlinnan kaupunki Hämeenlinnaan

Lisätiedot

Laittoman ja tullivapaan rajatuonnin vaikutus Itä-Suomen huoltoasemaverkostoon. Pellervon taloustutkimus Paula Horne, Jyri Hietala, Anna-Kaisa Rämö

Laittoman ja tullivapaan rajatuonnin vaikutus Itä-Suomen huoltoasemaverkostoon. Pellervon taloustutkimus Paula Horne, Jyri Hietala, Anna-Kaisa Rämö Laittoman ja tullivapaan rajatuonnin vaikutus Itä-Suomen huoltoasemaverkostoon Pellervon taloustutkimus Paula Horne, Jyri Hietala, Anna-Kaisa Rämö Yleistä selvityksestä Tässä esityksessä kuvataan hankkeen

Lisätiedot

tässä selvityksessä sitä, että kyselyyn vastannut

tässä selvityksessä sitä, että kyselyyn vastannut Yksityishammaslääkärityövoima lokakuussa 2005 ANJA EEROLA, TAUNO SINISALO Hammaslääkäriliitto selvitti julkisen ja yksityisen sektorin hammaslääkärien työvoimatilanteen lokakuussa 2005 kahdella kyselyllä,

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Lapin yleisten kirjastojen toiminta vuonna 2012

Lapin yleisten kirjastojen toiminta vuonna 2012 NÄKYMIÄ MARRASKUU 2013 LAPIN ELY-KESKUS Lapin yleisten kirjastojen toiminta vuonna 2012 Kirjastoverkko ja sen muutokset Kuva: Hilkka Heikkinen. Lapin kunnissa oli vuonna 2012 yhteensä 43 kirjastoa, joista

Lisätiedot

Työpaja kirjastopalvelujen saatavuudesta ja saavutettavuudesta Kooste pienryhmätyöskentelystä. Tieteiden talo

Työpaja kirjastopalvelujen saatavuudesta ja saavutettavuudesta Kooste pienryhmätyöskentelystä. Tieteiden talo Työpaja kirjastopalvelujen saatavuudesta ja saavutettavuudesta Kooste pienryhmätyöskentelystä Tieteiden talo 11.5.2015 Opetus- ja kulttuuriministeriön ja Suomen kirjastoseuran järjestämässä työpajassa

Lisätiedot

Palkankorotusten toteutuminen vuonna 2011

Palkankorotusten toteutuminen vuonna 2011 TutkimusYksikön julkaisuja 1/2012 Palkankorotusten toteutuminen vuonna 2011 perälauta suosituin korotusvaihtoehdoista JOHDANTO Metallityöväen Liitto ry ja Teknologiateollisuus ry sopivat lokakuussa 2011

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

PALVELUSOPIMUSTARJOUS 2011 KIRJASTOPALVELUT

PALVELUSOPIMUSTARJOUS 2011 KIRJASTOPALVELUT PALVELUSOPIMUSTARJOUS 2011 KIRJASTOPALVELUT Liite 1 Palvelutuoteluettelo 2011 Hyvinvointilautakunta Kirjastopalvelut Tuote yksikkö hinta määrä yht. Kirjaston peruspalvelut Kirjastopalvelut 1 249 550.00

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa

Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa Kysely terveyskeskusten ylihammaslääkäreille lokakuu 2009 10.12.2009 Tieto-osasto/ PATI 1 Tiedonkeruu syksyllä 2009 Hoitotakuukysely terveyskeskusten ylihammaslääkäreille

Lisätiedot

Tilastot tutkijan näkökulmasta

Tilastot tutkijan näkökulmasta 40 vuotta Tilastot tutkijan näkökulmasta Timo Klaukka Terveystutkimuksen päällikkö, Kela 19.11.2004 40 vuotta Tilastot ovat vaativa tietoaarteisto Tilastot ovat hyvä apuväline ja niistä voi jopa kiinnostua

Lisätiedot

Meri-Lapin päättäjäpäivä: Millainen rooli kirjastolla on kunnan sivistys- ja hyvinvointipalveluissa?

Meri-Lapin päättäjäpäivä: Millainen rooli kirjastolla on kunnan sivistys- ja hyvinvointipalveluissa? Kutsu LAAVI/05.12.03/2014 Lappi Opetus- ja kulttuuritoimi -vastuualue 9.7.2014 Jakelussa mainitut Meri-Lapin päättäjäpäivä: Millainen rooli kirjastolla on kunnan sivistys- ja hyvinvointipalveluissa? Lapin

Lisätiedot

Porin kirjaston asiakaskysely 2011

Porin kirjaston asiakaskysely 2011 2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn

Lisätiedot

Valtakunnallinen koulututkimus koulujen valmiudesta ja käytännöistä oppilaiden internetin käytön tukemisessa

Valtakunnallinen koulututkimus koulujen valmiudesta ja käytännöistä oppilaiden internetin käytön tukemisessa Valtakunnallinen koulututkimus koulujen valmiudesta ja käytännöistä oppilaiden internetin käytön tukemisessa 1 Tutkimuksen tavoite Tämän kyselytutkimusprojektin tavoitteena oli selvittää suomalaisten peruskoulujen

Lisätiedot

Hoitotakuun toteutuminen suun terveydenhuollossa terveyskeskuksissa. Kysely terveyskeskusten ylihammaslääkäreille, maaliskuu 2008

Hoitotakuun toteutuminen suun terveydenhuollossa terveyskeskuksissa. Kysely terveyskeskusten ylihammaslääkäreille, maaliskuu 2008 Hoitotakuun toteutuminen suun terveydenhuollossa terveyskeskuksissa Kysely terveyskeskusten ylihammaslääkäreille, maaliskuu 28 Suun terveydenhuollon hoitotakuukysely maaliskuussa 28, vastanneet terveyskeskukset

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Itä-Suomen yleiset kirjastot 2014

Itä-Suomen yleiset kirjastot 2014 Itä-Suomen yleiset kirjastot 2014 Tilastotietoja Itä-Suomen yleisistä kirjastoista vuonna 2014 Opetus- ja kulttuuritoimi -vastuualue 23/2015 Itä-Suomen aluehallintoviraston julkaisuja. Itä-Suomen aluehallintovirasto

Lisätiedot

Kirjastoautotoiminta murroksessa yhteenveto kirjastoautojen tilanteesta Suomessa

Kirjastoautotoiminta murroksessa yhteenveto kirjastoautojen tilanteesta Suomessa 9.8.2016 Kirjastoautotoiminta murroksessa yhteenveto kirjastoautojen tilanteesta Suomessa Taustaa Suomen kirjastoseura selvitti kirjastoautojen tilannetta verkkokyselyllä kesäkuussa 2016. Kysely lähetettiin

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa

Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Kirjastojen käyttäjäkysely arvioinnin työvälineenä Turussa Opetus- ja kulttuuriministeriön kirjastopäivät 28.11.2013 Ulla-Maija Maunu Turun kaupunginkirjasto Turun kaupunginkirjasto lukuina: - Varsinais-Suomen

Lisätiedot

Kuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta

Kuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta Kuntapäättäjien näkemyksiä kirjastopalvelujen tilasta ja tasosta Tuloksia Itä-Suomen kirjastojen laatutason kartoituksesta Kohti uutta kirjastolakia 21.4.2015 Varkaus Marja Tiittanen-Savolainen Itä-Suomen

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Hoitoonpääsyn seuranta erikoissairaanhoidossa Psykiatrian alan tilanne 31.8.2010. Psykiatria: sairaanhoitopiirit 31.8.2010 1

Hoitoonpääsyn seuranta erikoissairaanhoidossa Psykiatrian alan tilanne 31.8.2010. Psykiatria: sairaanhoitopiirit 31.8.2010 1 Hoitoonpääsyn seuranta erikoissairaanhoidossa Psykiatrian alan tilanne 31.8.2010 Psykiatria: sairaanhoitopiirit 31.8.2010 1 Aikuis-, nuoriso- ja lastenpsykiatrian erikoisaloilla hoitoa odottaneiden lukumäärä

Lisätiedot

Asiakaskyselyn tuloksia

Asiakaskyselyn tuloksia Asiakaskyselyn tuloksia Ratamo-kirjastojen (,, ja ) sekä Lopen kirjaston yhteinen asiakaskysely Tässä raportissa tarkastellaan 5.-8..0 järjestetyn asiakaskyselyn tuloksia n kirjaston näkökannalta. Jakaumat

Lisätiedot

Miten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Osaaminen, kirjastoammatillisuuden merkitys, kehittäminen, johtaminen

Miten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Osaaminen, kirjastoammatillisuuden merkitys, kehittäminen, johtaminen Miten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Osaaminen, kirjastoammatillisuuden merkitys, kehittäminen, johtaminen Kirjastopalveluiden johtaja Jouni Pääkkölä Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto,

Lisätiedot

Henkilöstöresurssisuunnitelma

Henkilöstöresurssisuunnitelma Henkilöstöresurssisuunnitelma TAE Kasvu TS TS 2011 2012 2013 2014 2013-2014 2015 2016 (31.12) (31.12) (Ennuste 31.12) (31.12) % (31.12) (31.12) YHTEENSÄ 508 472 12 484 509 482 11 493 509 455 11 466 509

Lisätiedot

Suomen yleisten kirjastojen tilastot

Suomen yleisten kirjastojen tilastot http://tilastot.kirjastot.fi/?orgs=15&years=,&stats=1,33,100,10... 1 / 5 5.4.2017 10:45 Suomen yleisten kirjastojen tilastot Statistik för allmänna biblioteken i Finland Finnish Public Libraries Statistics

Lisätiedot

Taideyliopiston kirjaston toimintasuunnitelma 2015 2017

Taideyliopiston kirjaston toimintasuunnitelma 2015 2017 TOIMINTASUUNNITELMAN TAUSTAT Luova ja energinen taideorganisaatio edellyttää kirjastoa, joka elää innovatiivisesti ajassa mukana sekä huomioi kehysorganisaationsa ja sen edustamien taiteen alojen pitkän

Lisätiedot

Messututkimus. Rakenna & Remontoi -messut 2012, Myyrmäki-halli Vantaa 27.-29.1.2012

Messututkimus. Rakenna & Remontoi -messut 2012, Myyrmäki-halli Vantaa 27.-29.1.2012 Messututkimus Rakenna & Remontoi -messut 2012, Myyrmäki-halli Vantaa 27.-29.1.2012 Yhteenveto Rakenna & Remontoi -messut 2012, Myyrmäki-halli Vantaa 27.-29.1.2012 Messututkimus sisältö Kokonaiskävijämäärä

Lisätiedot

Museokäynnit vuonna 2018

Museokäynnit vuonna 2018 Museokäynnit vuonna 2018 Museoiden suosio jatkuu Vuonna 2018 Suomen ammatillisesti hoidetuissa museoissa tilastoitiin yhteensä 7 127 513 museokäyntiä (n = 316), mikä on suurin piirtein saman verran kuin

Lisätiedot

Kuluttajabarometri: taulukot

Kuluttajabarometri: taulukot Suomen virallinen tilasto Finlands officiella statistik Official Statistics of Finland Tulot ja kulutus 2015 Kuluttajabarometri: taulukot 2015, syyskuu Kysymyksen saldoluku saadaan vähentämällä vastausvaihtoehtoja

Lisätiedot

Kuluttajabarometri: taulukot

Kuluttajabarometri: taulukot Suomen virallinen tilasto Finlands officiella statistik Official Statistics of Finland Tulot ja kulutus 2015 Kuluttajabarometri: taulukot 2015, joulukuu Kysymyksen saldoluku saadaan vähentämällä vastausvaihtoehtoja

Lisätiedot

Yksityishammaslääkärikysely lokakuussa 2015

Yksityishammaslääkärikysely lokakuussa 2015 Yksityishammaslääkärikysely lokakuussa 2015 Yksityishammaslääkärikysely lokakuussa 2015 Kyselytutkimus kaikille Hammaslääkäriliiton Suomessa toimiville yksityishammaslääkärijäsenille, joiden sähköpostiosoite

Lisätiedot

Miten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Saavutettavuus, tasa-arvo, kirjastoverkko

Miten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Saavutettavuus, tasa-arvo, kirjastoverkko Miten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Saavutettavuus, tasa-arvo, kirjastoverkko Aluekirjastopäällikkö Päivi Rasinkangas Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Kohti uutta

Lisätiedot

Joensuun seutukirjaston tilastovertailu muiden maakuntakirjastojen kanssa

Joensuun seutukirjaston tilastovertailu muiden maakuntakirjastojen kanssa 1 (6) Joensuun seutukirjaston tilastovertailu muiden maakuntakirjastojen kanssa 1. Suoritevertailu Tilastoissa Joensuun seutukirjaston toimintatilastoja on verrattu kaikkiin muihin maakuntakirjastoihin

Lisätiedot

Tuomioistuinten työtilastoja vuodelta 2012

Tuomioistuinten työtilastoja vuodelta 2012 Toiminta ja hallinto Verksamhet och förvaltning 21/2013 Tuomioistuinten työtilastoja vuodelta 2012 21/2013 Tuomioistuinten työtilastoja vuodelta 2012 Oikeusministeriö, Helsinki 2013 18.4.2013 Julkaisun

Lisätiedot

Yhdessä 2017. Suomi tulevaisuudessa. Suomen 100 vuotta. Suomi nyt. Kaikki suomalaiset ja Suomen ystävät

Yhdessä 2017. Suomi tulevaisuudessa. Suomen 100 vuotta. Suomi nyt. Kaikki suomalaiset ja Suomen ystävät Yhdessä 2017 Suomen 100 vuotta Suomi nyt Suomi tulevaisuudessa Kaikki suomalaiset ja Suomen ystävät 2 Alhaalta ylöspäin Ehdotus juhlavuoden ohjelmaksi. Sisältö, tekijät ja budjetti. Avoin haku verkossa:

Lisätiedot

Perusopetuksen opetusryhmäkoko 2013

Perusopetuksen opetusryhmäkoko 2013 Perusopetuksen opetusryhmäkoko 2013 Taustaa Opetus- ja kulttuuriministeriö on myöntänyt valtionavustusta opetusryhmien pienentämiseksi vuodesta 2010 lähtien. Vuosina 2013 ja 2014 myönnettävä summa on kasvanut

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Tietoja ulkomaalaisista lääkäreistä Suomessa. Lääkäriliitto, Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Työterveyslaitos ja Työsuojelurahasto

Tietoja ulkomaalaisista lääkäreistä Suomessa. Lääkäriliitto, Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Työterveyslaitos ja Työsuojelurahasto Tietoja ulkomaalaisista lääkäreistä Suomessa Lääkäriliitto, Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Työterveyslaitos ja Työsuojelurahasto Kyselytutkimuksen tausta Lääkäriliitto, Terveyden ja hyvinvoinnin laitos

Lisätiedot

Järjestökenttä väestön terveys- ja hyvinvointitietojen hyödyntäjänä

Järjestökenttä väestön terveys- ja hyvinvointitietojen hyödyntäjänä Järjestökenttä väestön terveys- ja hyvinvointitietojen hyödyntäjänä Terveyden ja hyvinvoinnin edistämisen päivän esitys RAY-kiertueella Satakunnassa 25.2.2015 Janne Jalava, RAY, seurantapäällikkö, dosentti

Lisätiedot

Kirjaston talous 2013-2014

Kirjaston talous 2013-2014 Asukkaita 41 640 1.1.2013 182 072 180 225 Tunnusluvut 2014 Sarake1 Lainat 2 995 623 Lainat/as 16,45 Käynnit 1 858 898 Käynnit/as 10,21 Verkkokäynnit (laskennallinen) 1 756 251 Nettomenot 10 892 435 Nettomenot/as

Lisätiedot

TILANNEKUVA ETELÄ-POHJANMAAN VÄESTÖNKEHITYKSESTÄ. Valtiotieteen tohtori Timo Aro 4.4.2016 Seinäjoki

TILANNEKUVA ETELÄ-POHJANMAAN VÄESTÖNKEHITYKSESTÄ. Valtiotieteen tohtori Timo Aro 4.4.2016 Seinäjoki TILANNEKUVA ETELÄ-POHJANMAAN VÄESTÖNKEHITYKSESTÄ Valtiotieteen tohtori Timo Aro 4.4.2016 Seinäjoki Sisältö 1.Yleistä väestönkehityksestä ja muuttoliikkeestä 2010-luvun Suomessa 2.Tilannekuva Etelä-Pohjanmaan

Lisätiedot

Työttömät* koulutusasteen mukaan ELY-keskuksittain

Työttömät* koulutusasteen mukaan ELY-keskuksittain Työttömät* koulutusasteen mukaan ELY-keskuksittain 2/12 215/12 Ekonomisti Heikki Taulu 45 4 35 25 Työttömien määrän suhteelliset muutokset koulutustason mukaan, koko maa Tutkijakoulutus 15 5 2/12 3/12

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Tekesin ja TEM:n myöntämä rahoitus (kansallinen) sekä Finnveran lainat ja takaukset v. 2010-2014

Tekesin ja TEM:n myöntämä rahoitus (kansallinen) sekä Finnveran lainat ja takaukset v. 2010-2014 Tekesin ja TEM:n myöntämä rahoitus (kansallinen) sekä Finnveran lainat ja takaukset v. 2010-2014 Lähteet: Tekes, Pohjois-Savon ELY-keskus ja Finnvera 4.1.2016 Tekes:n ja TEM:n myöntämä rahoitus (kansallinen)

Lisätiedot

Kulttuuristen alojen rooli keskisuurissa kaupungeissa.docx

Kulttuuristen alojen rooli keskisuurissa kaupungeissa.docx 1(5) Kulttuuristen alojen rooli keskisuurissa kaupungeissa Keskisuurilla kaupungeilla tarkoitetaan muistiossa kahta asiaa: niiden väkilukua sekä niiden epävirallista asemaa maakunnan keskuksena. Poikkeus

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Unelmien kirjasto -kysely 2019

Unelmien kirjasto -kysely 2019 Unelmien kirjasto -kysely 2019 Maaliskuussa 2019 Kokkolan kaupunginkirjasto kysyi asiakkaiden mielipiteitä siitä, miten kirjaston tiloja ja palveluja pitäisi kehittää. Kyselyyn vastasi 259 asiakasta. Kyselyyn

Lisätiedot

Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä!

Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä! Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä! 1 SAARISELKÄ 21.4.2011 Toimistoverkko 2011 Inari, Muonio, Kolari, Pello, Ylitornio, Tornio, Kemi, Tervola, Rovaniemi, Saarenkylä, Sodankylä, Kittilä, Salla,

Lisätiedot

Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin.

Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. 7/2013 Nokian kaupunginkirjaston tuloksia Kirjastojen kansallisessa käyttäjäkyselyssä 2013 Kirjastojen yhteinen kysely toteutettiin tänä vuonna kolmatta kertaa. Kyselyä koordinoi kirjastosektorien yhteinen

Lisätiedot

buildingsmart Finland

buildingsmart Finland buildingsmart Finland Tero Järvinen buildingsmart Finland Talotekniikkatoimialaryhmä Finnbuild 2014 03.10.2014 TALOTEKNIIKKATOIMIALARYHMÄN KYSELY Kyselyn tarkoitus Kartoittaa talotekniikan tietomallikäytäntöjä

Lisätiedot

Lapin maakuntatilaisuus 23.5.2016

Lapin maakuntatilaisuus 23.5.2016 Lapin maakuntatilaisuus 23.5.2016 Lapin maakuntatalous Kuntien sosiaali- ja terveystoimen nettokustannukset Tulevaisuuden kunta verkkoaivoriihen välitulokset Aineistot: www.kunnat.net/maakuntatilaisuudet

Lisätiedot

Valtio Expo 20.5.2014. Hallitusneuvos Tarja Hyvönen

Valtio Expo 20.5.2014. Hallitusneuvos Tarja Hyvönen Valtio Expo 20.5.2014 Hallitusneuvos Tarja Hyvönen 2 Velvollisuus käyntiasioinnin turvaamiseen Perustuslain hyvän hallinnon periaate Pääsy hallinnon palveluihin turvattava myös niille, jotka eivät voi,

Lisätiedot

Toimintaympäristö. Koulutus ja tutkimus. 27.5.2013 Jukka Tapio

Toimintaympäristö. Koulutus ja tutkimus. 27.5.2013 Jukka Tapio Toimintaympäristö Koulutus ja tutkimus Koulutus ja tutkimus Koulutusaste muuta maata selvästi korkeampi 2011 Diat 4 6 Tamperelaisista 15 vuotta täyttäneistä 73,6 % oli suorittanut jonkin asteisen tutkinnon,

Lisätiedot

Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa

Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa Hoitoonpääsy suun terveydenhuollossa Kysely terveyskeskusten ylihammaslääkäreille maaliskuu 2010 26.5.2010 Tieto-osasto/ PATI 1 Tiedonkeruu keväällä 2010 Hoitotakuukysely terveyskeskusten ylihammaslääkäreille

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista Neljäs valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2010. KTAMKn vastauksia kertyi 330 kappaletta.

Lisätiedot

Kuluttajabarometri: taulukot

Kuluttajabarometri: taulukot SVT Tulot ja kulutus 2011 Inkomst och konsumtion Income and Consumption Kuluttajabarometri: taulukot 2011, marraskuu 60 50 40 30 20 10 0-10 -20-30 -40-50 -60 Kuluttajien luottamusindikaattorin osatekijät

Lisätiedot

Kuluttajabarometri: taulukot

Kuluttajabarometri: taulukot SVT Tulot ja kulutus 2014 Inkomst och konsumtion Income and Consumption Kuluttajabarometri: taulukot 2014, joulukuu Kuluttajien odotukset omasta taloudestaan ja yksityisen kulutuksen vuosimuutos 1995-2014

Lisätiedot

Kirjasto kaikille. Projektipäällikkö Rauha Maarno

Kirjasto kaikille. Projektipäällikkö Rauha Maarno Kirjasto kaikille Projektipäällikkö Rauha Maarno Opetus- ja kulttuuriministeriön kirjastopäivät 13.11.2014 Celian asiakas Antti Vuori heittää haasteen kirjastoille: https://www.dreambroker.com/cha nnel/0eoxq4uz/77ya3wv5

Lisätiedot

SELVITYKSIÄ VALTION ASUNTORAHASTO ISSN 1237-2188

SELVITYKSIÄ VALTION ASUNTORAHASTO ISSN 1237-2188 SELVITYKSIÄ VALTION ASUNTORAHASTO ISSN 1237-2188 Virpi Tiitinen 7/2002 15.3.2002 Pakolaisten asuttaminen Suomessa 1994-2001 Kuntien pakolaisille osoittamat asunnot 1994-2001 700 600 500 Aravavuokra-as.

Lisätiedot

Terveyspalvelujen tulevaisuus

Terveyspalvelujen tulevaisuus Terveyspalvelujen tulevaisuus Kansalaisten parissa toteutetun tutkimuksen tulokset Lasipalatsi 10.12.2014 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti kyselytutkimuksen kansalaisten parissa koskien terveyspalvelujen

Lisätiedot

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua

Lisätiedot

Ammattikorkeakoulukoulutus 2012

Ammattikorkeakoulukoulutus 2012 Koulutus 2012 Ammattikorkeakoulukoulutus 2012 Ammattikorkeakouluopiskelijat Ammattikorkeakouluissa 139 900 opiskelijaa vuonna 2012 Tilastokeskuksen mukaan jen tutkintoon johtavassa koulutuksessa opiskeli

Lisätiedot

Työttömät* työnhakijat ELY-keskuksittain

Työttömät* työnhakijat ELY-keskuksittain Työttömät* työnhakijat ELY-keskuksittain Yleisimmät akavalaistutkinnot 2014/9 ja 2015/9 Ekonomisti Heikki Taulu Koko maa -1000 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 6271 678 6949 3597 798 4395 2848

Lisätiedot

Työttömät* työnhakijat ELY-keskuksittain

Työttömät* työnhakijat ELY-keskuksittain Työttömät* työnhakijat ELY-keskuksittain Yleisimmät akavalaistutkinnot 2014/6 ja 2015/6 Ekonomisti Heikki Taulu Koko maa 6255 696 6951 3602 860 4462 3621 482 4103 2632 340 2972 2289 306 2595 2103 460 2563

Lisätiedot

Alueelliset vastuumuseot 2020

Alueelliset vastuumuseot 2020 Alueelliset vastuumuseot 2020 Nelimarkka-museo Porvoon museo HAM Helsingin taidemuseo Helsingin kaupunginmuseo Hämeenlinnan kaupunginmuseo Hämeenlinnan taidemuseo Joensuun museot Jyväskylän museot Kainuun

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

OPERATIIVINEN SOPIMUS 2017

OPERATIIVINEN SOPIMUS 2017 OPERATIIVINEN SOPIMUS 2017 Vapaa-aikatoimiala Palvelualue: Kirjastopalvelut Sopimuksen tarkoitus: Operatiivinen sopimus täydentää toimialan strategista sopimusta. Tässä sopimuksessa määritellään kaupungin

Lisätiedot

Marita Uusitalo Sosiaalihuollon ylitarkastaja. Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue

Marita Uusitalo Sosiaalihuollon ylitarkastaja. Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue Marita Uusitalo Sosiaalihuollon ylitarkastaja Itä-Suomen aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualue Itä-Suomen aluehallintovirasto 3.10.2013 1 Lastensuojeluilmoitusten ja lasten

Lisätiedot

Joensuun seutukirjaston tilastovertailu muiden maakuntakirjastojen kanssa

Joensuun seutukirjaston tilastovertailu muiden maakuntakirjastojen kanssa 1 (5) Joensuun seutukirjaston tilastovertailu muiden maakuntakirjastojen kanssa 1. Suoritevertailu Tilastoissa Joensuun seutukirjaston toimintatilastoja on verrattu muihin maakuntakirjastoihin, mutta pääkaupunkiseudun

Lisätiedot

Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015

Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015 Liite Kuntaliiton tiedotteeseen 19.11.2015 Osatuloksia ARTTU2-tutkimusohjelman kuntalaiskyselystä 2015 Postikyselyn toteutusajankohta: maalis-toukokuu 2015. Kyselyn kohdekunnat: 40 (+2) kuntaa. Kyselyn

Lisätiedot

Taustatiedot - Kaikki -

Taustatiedot - Kaikki - Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet

Lisätiedot

Ohjesääntö metsäsertifioinnin alueelliselle toimikunnalle XX PEFC-ryhmäsertifiointialueelle (1.1.2016 alkaen)

Ohjesääntö metsäsertifioinnin alueelliselle toimikunnalle XX PEFC-ryhmäsertifiointialueelle (1.1.2016 alkaen) Ohjesääntö metsäsertifioinnin alueelliselle toimikunnalle XX PEFC-ryhmäsertifiointialueelle (1.1.2016 alkaen) Sisällysluettelo 1. Toimikunnan nimi 2. Tarkoitus 3. Toimintaperiaatteet 4. Toimikunnan kokoonpano

Lisätiedot

LAPINLAHDEN KUNNANKIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSIA. Lapinlahden kunnankirjaston asiakaskysely Pääkirjasto.

LAPINLAHDEN KUNNANKIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSIA. Lapinlahden kunnankirjaston asiakaskysely Pääkirjasto. LAPINLAHDEN KUNNANKIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSIA Lapinlahden kunnankirjaston syksyllä 1 tekemässä kyselyssä selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä kirjastopalveluihin sekä pääkirjaston että lähipalvelujen

Lisätiedot

Lapin alueen kirjastostrategia ja Yleisten kirjastojen suunta Yleisten kirjastojen neuvosto

Lapin alueen kirjastostrategia ja Yleisten kirjastojen suunta Yleisten kirjastojen neuvosto Lapin alueen kirjastostrategia ja Yleisten kirjastojen suunta 2016-2020 Yleisten kirjastojen neuvosto 7.4.2016 Satu Ihanamäki, Lapin aluehallintovirasto 7.4.2016 1 Lapin yleiset kirjastot Lähde: Lapin

Lisätiedot

Kirjasto monikulttuurisena kulttuurilaitoksena. Monikulttuurisuusasiain neuvottelukunta 7.10.2015 Jaakko Tiinanen, Espoon kaupunginkirjasto

Kirjasto monikulttuurisena kulttuurilaitoksena. Monikulttuurisuusasiain neuvottelukunta 7.10.2015 Jaakko Tiinanen, Espoon kaupunginkirjasto Kirjasto monikulttuurisena kulttuurilaitoksena Monikulttuurisuusasiain neuvottelukunta 7.10.2015 Jaakko Tiinanen, Espoon kaupunginkirjasto Lähtökohtana perustehtävä Yleisten kirjastojen kirjasto- ja tietopalvelujen

Lisätiedot

Kuluttajabarometri: taulukot

Kuluttajabarometri: taulukot SVT Tulot ja kulutus 2012 Inkomst och konsumtion Income and Consumption Kuluttajabarometri: taulukot 2012, huhtikuu 30 25 20 15 10 5 0-5 -10-15 -20-25 -30 Kuluttajien odotukset taloudesta ja kuluttajien

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kuluttajabarometri: taulukot

Kuluttajabarometri: taulukot SVT Tulot ja kulutus 2013 Inkomst och konsumtion Income and Consumption Kuluttajabarometri: taulukot 2013, huhtikuu 40 Kuluttajien odotukset työttömyydestä ja työttömyysasteen vuosimuutos 2000-2013 Saldoluku

Lisätiedot

Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015

Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015 Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta Sidosryhmätutkimus 2015 1 Sisältö Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tietoa vastaajista Tutkimuksen tulokset 2 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

Raportti Tapahtumia kaikille! -oppaasta tehdystä kyselystä

Raportti Tapahtumia kaikille! -oppaasta tehdystä kyselystä Raportti Tapahtumia kaikille! -oppaasta tehdystä kyselystä Kulttuuria kaikille -palvelu 4.1.2017 2 / 6 Johdanto Tapahtumia kaikille! Opas saavutettavan kulttuurifestivaalin järjestämiseen on Kulttuuria

Lisätiedot

TOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset

TOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset TOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset Asiakaskysely toteutettiin ajalla 2..27 29..27 kaikissa Toenperän toimipisteissä. Kyselyyn pystyi vastaamaan verkossa tai paperisena versiona

Lisätiedot

Kirjastopalvelut. Toimintakertomus 2014. www.ylojarvi.fi

Kirjastopalvelut. Toimintakertomus 2014. www.ylojarvi.fi Kirjastopalvelut Toimintakertomus www.ylojarvi.fi Lainaus, kävijät ja aukiolotunnit Ylöjärven kirjaston kokonaislainaus oli 676 562 ja se nousi hieman edellisestä vuodesta. Yksiköistä kirjastoauto ja pääkirjasto

Lisätiedot

Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan ekirjasto. YKN Lahti Heidi Karhu

Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan ekirjasto. YKN Lahti Heidi Karhu Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan ekirjasto YKN Lahti 11.4 2019 Heidi Karhu 29.4.2019 Meillä on visio! Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun yhteinen ekirjasto, jossa kaikilla kirjastoilla on samat e-aineistot. Tasavertaiset

Lisätiedot

KINE13 10.-11.10.2013 SEINÄJOKI

KINE13 10.-11.10.2013 SEINÄJOKI KINE13 10.-11.10.2013 SEINÄJOKI Axiellin tuotteet ja palvelut yhdessä eteenpäin Axiell Finland Oy Sari Paajanen myynti- ja markkinointijohjaja AXIELL AXIELL konsernina sekä paikallisesti Suomessa KINE13

Lisätiedot

Jäsentyytyväisyyskysely 2012

Jäsentyytyväisyyskysely 2012 Jäsentyytyväisyyskysely KIINTEISTÖLIITTO Yhteenveto: Etelä-Kymenlaakson Kiinteistöyhdistys LUOTTAMUKSELLINEN.. TAUSTATIEDOT Tässä raportissa on esitetty Kiinteistöliiton jäsentyytyväisyyskyselyn tulokset

Lisätiedot

Liite 1: VUOSITTAINEN ARVIOINTI

Liite 1: VUOSITTAINEN ARVIOINTI 1 Liite 1: VUOSITTAINEN ARVIOINTI Aiemmin tässä työssä esitellyn laaja-alaisen, osittaiseen arviointiin tarkoitetun mallin lisäksi tässä liitteessä esitetään vuosittaiseen käyttöön paremmin soveltuva arviointimenetelmien

Lisätiedot

Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä

Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Yleisten kirjastojen neuvosto Inkeri Näätsaari 8.10.2012 Palaute, asiakaskyselyt, käyttäjätutkimukset Asiakaspalveluhenkilökunnan kokemukset

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista Viides valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2013. KTAMKn vastauksia kertyi 282 kappaletta.

Lisätiedot

Verkostot työhyvinvoinnin tukena Jaana Lerssi-Uskelin (11.9.2014) Työterveyslaitos www.ttl.fi

Verkostot työhyvinvoinnin tukena Jaana Lerssi-Uskelin (11.9.2014) Työterveyslaitos www.ttl.fi Verkostot työhyvinvoinnin tukena Jaana Lerssi-Uskelin (11.9.2014) Työhyvinvointia edistäviä verkostoja 2014-2015 Työterveyslaitoksen koordinoimat verkostot Työpaikkojen työhyvinvointiverkosto TTL:n koordinoimat

Lisätiedot