Vertaisopastuksella verkkoon

Transkriptio

1

2 Vertaisopastuksella verkkoon Hanna Kaisti Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Tehdään yhdessä: osallistava tapahtumatuotanto kirjastossa Pori

3 Vertaisopastus Vertaisopastus on vapaaehtoisten kirjaston asiakkaiden toisille asiakkaille tarjoamaa apua tietokoneen, netin ja sähköisen asioinnin peruskäytössä Laite- ja verkkoviat tai asennukset eivät kuulu vertaisopastuksen piiriin Vertaisopastajalta ei vaadita kuin perustaidot ja arkikäyttöosaaminen

4 Henkilökohtaista täsmäopastusta Vertaisopastus pyrkii olemaan henkilökohtaista opastamista Opastaja harjoittelee itse opastaja ei tee asioita hänen puolestaan Opastettava kokeilee itselle tärkeää palvelua, vertaisopastaja neuvoo vieressä Oma tuttu laite voi olla mukana. Myös kirjaston tietokoneet käytössä Tehokkaampaa kuin massaluento Matala osallistumiskynnys Täsmätukea apua siihen mihin tarvitaan

5 Miksi vertaisopastusta tarvitaan? Yhteiskunnan palvelut siirtyvät yhä enenevässä määrin verkkoon Tarvitaan opastusta sähköisessä asioinnissa Suomessa on noin ikääntyvää ihmistä (yli 65-vuotiasta), joka ei käytä tietokonetta ja internetiä Lisäksi Suomessa on tutkimuksen mukaan noin miljoona työikäistä, jotka eivät kunnolla hallitse tietokonetta (OECD Skills Outlook 2013 First Results from the Survey of Adult Skill) Eri ikäiset tarvitsevat opastusta, ei vain seniorit

6 Hämeenlinnan malli Monissa kaupungeissa kirjastot järjestävät vertaisopastusta siten, että yhdistys koordinoi toimintaa (Esim. Enter ry) Hämeenlinnassa kirjasto pyörittää toimintaa itse. Mukana kolme kirjastoa ja 30 vertaisopastajaa Aluksi yhteistyötä Vanhustyön keskusliiton kanssa Nyt toimintaa on laajennettu opastajat ja opastettavat myös muita kuin senioreita

7 Toiminta alkoi v alussa vertaisopastajien hakemisella ja kouluttamisella sekä vertaisopastusten markkinoinnilla Alusta asti paljon opastajia ja opastettavia Toimintaa pääkirjastossa sekä Lammin ja Hauhon lähikirjastoissa

8 Vertaisopastusta on kerran viikossa 2h helmimaaliskuussa ja lokamarraskuussa Pääkirjastossa ei ennakkoilmoittautumista matala kynnys Lammilla ja Hauholla vertaisopastus tilataan lomakkeella, koska opastajia on vähän

9 Mikä on yllättänyt.. on Androidtablettien suuri määrä Edullinen Android saattaa olla iäkkään ensimmäinen tietokone ipadeja ei näy juuri lainkaan.

10 Kuka sopii opastajaksi? Vertaisopastajaksi voi tulla, jos itse käyttää tietokonetta/tablettitietokonetta ja nettiä Perustiedot riittävät. Opastajan ei tarvitse tietää ja osata kaikkea Tärkeimpiä oppeja opastettaville usein on se, miten haetaan tietoa ja tukea pulmatilanteissa Opastaja voi siis hyvin sanoa, ettei tiedä vastausta, mutta etsitäänpä se yhdessä Jos opastajia on monta, aina voi kysyä kaverilta

11 Koulutus ja sopimus Vertaisopastajaksi haluavat käyvät kirjaston tarjoaman 2h koulutuksen Koulutus ei ole teknistä, vaan siinä käsitellään esim. vaikeita opastustilanteita, opastuksen luottamuksellisuutta, opastajien oikeuksia jne. Opastajat allekirjoittavat sopimuksen (Vanhustyön keskusliiton Nettiopastajan säännöt ja ohjeet) Kirjasto kerää myös opastajien yhteystiedot

12 Vertaisopastajan oikeudet Vertaisopastajana toimiminen on vapaaehtoista toimintaa Vertaisopastaja tekee sen verran kuin haluaa Opastaja voi myös lopettaa silloin kuin haluaa Kokemukset ovat olleet positiivisia. Opastus on ollut mukavaa ja antoisaa myös opastajalle Sitoutuminen opastajaksi on ollut suurta

13 Mitä vertaisopastuksen käynnistäminen vaatii kirjastolta? Tilan ja tietokoneita Markkinointia & tiedottamista Vertaisopastajien löytäminen Palvelun tunnetuksi tekeminen Koordinaattorin, joka on paikalla opastustilanteissa, saattaa yhteen opastajat& opastettavat ja joka pitää yhteyttä opastajiin sähköpostitse Työaikaa menee n. 3h/vko

14 Tavallisimmat opastusaiheet - Internetin käyttö ja tiedonhaku: Miten nettiin pääsee? Miten sieltä pääsee pois? Miten netistä löytää asioita? Google? - Miten sähköposti toimii? Jos teet opastettavalle sähköpostitilin, varmista että opastettava kirjoittaa ylös salasanan JA sähköpostiosoitteen! - Verkkopankki

15 Opastusmateriaaleja löytyy verkosta Opastusmateriaaleja löytyy esim. Vanhustyön keskusliiton sivuilta: astusmateriaaleja_surffailijoille/ Enter ry:n sivuilta:

16 Haastavat opastustilanteet Esimerkiksi: - Muistisairas Hidas eteneminen, monta toistoa, rauhallisuus, lapulle muistiin asioita - Poika pakotti tulemaan Etsitään asioita, joista opastettava itse on kiinnostunut ja joista olisi hänelle hyötyä - Haluan oppia kaikki heti! Muistutetaan että vähitellen oppii paremmin, kertaamalla varmimmin - Voisitko tulla joskus myös kotiin opastamaan? Opastus tapahtuu aina julkisissa tiloissa!

17 Tärkeää ovat toistot ja mukava tunnelma Tärkeintä on asioiden toistaminen: Kun kerran on opeteltu asia (esim. googlen käyttö), kokeillaan heti perään saman asian tekemistä uudelleen, alusta alkaen Verkkosivujen osoitteet ja salasanat paperilapulle Kannattaa rohkaista kirjoittamaan tärkeimmät asiat ylös paperille Mukava tunnelma on tärkeää. Tietotekniikka saattaa pelottaa monia opastettavia Empatiaa ja eläytymiskykyä tarvitaan

18 Kiitos! Hanna Kaisti