Kansallinen Palvelutietovaranto (PTV)

Transkriptio

1 Kansallinen Palvelutietovaranto (PTV) PTV-tietojen tuottamisen teemakoulutus PTV:n käytön aloittaminen ja ensimmäisen palvelun kuvaaminen Ensimmäisen julkisen version ominaisuudet

2 Sisältö PTV:n käytön aloittaminen ja valmistautuminen 3 Miten liityn PTV-tietojen tuottajaksi 4 Tuotanto- ja koulutusympäristöt 5 Organisaation palvelut ja asiointikanavat 6 Palvelun pohjakuvaus 7 Luokitukset ja asiasanat 7 Tyyli- ja kirjoitusohjeet 8 Palvelutietojen tuottaminen käyttöliittymällä 10 Käyttöliittymään kirjautuminen 11 Palvelun lisääminen ja hakeminen 12 Asiointikanavien liittäminen palveluun 14 Verkkoasiointi 15 Tulostettava lomake 16 Verkkosivu 17 Puhelinasiointi 18 Palvelupiste 19 PTV:n ominaisuudet 20 Nykyinen versio (PTV 1.1.) 21 Tietoa jatkokehityksestä 22 Kehittämisen ja käyttöönottojen aikataulu 24 Liitemateriaalia (Miten aloitan tietojen kuvaamisen) 25 Yhteydenotot 34

3 PTV:n käytön aloittaminen ja valmistautuminen Miten liityn PTV-tietojen tuottajaksi Tuotanto- ja koulutusympäristöt Organisaation palvelut ja asiointikanavat Palvelun pohjakuvaus Luokitukset ja asiasanat Tyyli- ja kirjoitusohjeet

4 PTV:n käytön aloittaminen ja valmistautuminen Miten liityn PTV-tietojen tuottajaksi Liittymistä haetaan esuomi.fi-sivustolla olevalla lomakkeella Liittyminen edellyttää käyttöehtojen hyväksymistä Liittymishakemukseen liitetään allekirjoitettuna ja skannattuna käyttöehtojen hyväksymislomake VRK myöntää organisaation pääkäyttäjän käyttöoikeudet ja käyttäjätunnukset PTV:n ylläpitokäyttöliittymään Tunnukset ovat henkilökohtaisia. Jokainen tunnuksen saanut hyväksyy myös henkilökohtaisen käyttöehdon. Organisaation PTV-pääkäyttäjä myöntää oikeudet organisaation muille PTV-tietojen ylläpitäjille ja vastaa heidän opastuksestaan PTV:n käyttöliittymä on selainpohjainen ja se käynnistyy tällä osoitteella Tässä vaiheessa tietojen tuottaminen PTV:hen on mahdollista ainoastaan ylläpitokäyttöliittymän kautta. IN-rajapinta julkaistaan PTV:n seuraavassa versiossa lokakuussa.

5 PTV:n käytön aloittaminen ja valmistautuminen Tuotanto- ja koulutusympäristöt Tuotantoympäristön lisäksi PTV:stä on tarjolla koulutusympäristö harjoittelua ja sisäisiä koulutuksia varten Koulutusympäristön dataa ei julkaista ja siellä voi vapaasti harjoitella palvelutietojen tuottamista ja käyttöliittymän toimintaa. Kaikki koulutusympäristössä tuotetut tiedot näkyvät kuitenkin jokaiselle koulutusympäristön käyttäjälle. Koulutusympäristön tunnusten hakeminen tapahtuu kevyesti ilman organisaatiotason käyttöehtojen hyväksymistä Sekä tuotanto-, että koulutusympäristöihin on tulossa palaute- ja kyselylinkki. Annathan meille palautetta!

6 PTV:n käytön aloittaminen ja valmistautuminen Organisaation palvelut ja asiointikanavat Selvitä mitkä ovat organisaation tuottamat palvelut Kansalaisille Yrityksille Viranomaisille Miten näitä palveluja pääsee käyttämään ja mitkä ovat niiden asiointikanavat Kuka organisaatiossanne omistaa kunkin palvelun ja mistä löytyvät palvelujen tämänhetkiset kuvaukset Onko kuvaukset tehty asiakkaan näkökulmasta? Voiko niitä hyödyntää suoraan PTV:ssä? Ovatko kaikki PTV-tietomallin edellyttämät tiedot olemassa? Mistä puuttuvat tiedot löytyvät ja kuka ne hankkii? Onko palveluketjuissa ulkopuolisia yhteistyökumppaneita? Miten sovitte työnjaosta PTV-tietojen tuottamisessa ja ylläpidossa? Vaiheista käyttöönotto Vastuuta tuottaminen ja ylläpito Katso tarkemmin esuomi.fissä julkaistut ohjeet

7 PTV:n käytön aloittaminen ja valmistautuminen Palvelun pohjakuvaus Kuntien käyttöön on laadittu valmiita pohjakuvauksia palveluista. Pohjakuvauksia on laadittu kuntien lakisääteisille tai muuten yleisesti tuotetuille palveluille. Pohjakuvauksiin on määritelty kunnan lakisääteisten palvelujen sisältö lyhyesti siten kuin se laissa määritellään. Kunta itse kuvaa palvelun paikalliset tiedot pohjakuvauksen jatkeeksi. Pohjakuvaukset on valmiiksi metatiedotettu, ja niiden metatiedot periytyvät pohjakuvauksiin kytketyille palveluille. Pohjakuvauksia ylläpidetään keskitetysti esim. lakimuutosten, metatietomuutosten sekä kuvausten poistojen ja lisäysten osalta.

8 PTV:n käytön aloittaminen ja valmistautuminen Luokitukset ja asiasanat Palveluille annetaan metatiedot, joita ovat ontologiakäsitteet (eli vakioidut, kansallisiin käsitteistöihin kuuluvat asiasanat) luokitukset palveluluokat kohderyhmäluokat tilanneluokat Asiasanat ja luokitukset auttavat käyttäjiä löytämään tarvitsemansa palvelut tehokkaasti ja nopeasti. Ilman systemaattisia metatietoja tämä ei onnistu. Pohjakuvauksille on annettu asiasanat ja luokitukset valmiiksi. Muista myös erillinen metatietokoulutus!

9 PTV:n käytön aloittaminen ja valmistautuminen Tyyli- ja kirjoitusohjeet Palvelut tulee nimetä ja kuvata kansantajuisesti niiden kohderyhmän (kansalainen, yrittäjä, viranomainen) näkökulmasta Hallinnollista erityissanastoa tulee välttää Lukijan tulee osata toimia itsenäisesti kuvaustekstien perusteella Kuvaustekstien tulee olla oikeakielisiä Tyyliohjeet on täsmennetty PTV:n toimituspolitiikassa.

10 Palvelutietojen tuottaminen käyttöliittymällä Käyttöliittymään kirjautuminen Palvelun lisääminen ja hakeminen Asiointikanavien liittäminen palveluun Verkkoasiointi Tulostettava lomake Verkkosivu Puhelinasiointi Palvelupiste

11 Palvelutietojen tuottaminen käyttöliittymällä Käyttöliittymään kirjautuminen Mene verkko-osoitteeseen palvelutietovaranto.suomi.fi - Anna käyttäjätunnuksesi - Anna salasana - Paina Kirjaudu sisään painiketta: *** Käyttäjätunnusten saaminen edellyttää, että organisaatiosi on hyväksynyt PTV-käyttöehdot.

12 Palvelutietojen tuottaminen käyttöliittymällä Palvelun lisääminen ja hakeminen (1/2) Lisää organisaatiollesi palveluja Hae organisaatiosi palveluja Organisaatiosi perustiedot on luotu valmiiksi PTV:hen Tässä PTV-versiossa organisaation tietoja ei vielä voi muokata. Jos huomaatte organisaatiotiedoissa virheitä, ilmoittakaa niistä sähköpostilla.

13 Palvelutietojen tuottaminen käyttöliittymällä Palvelun lisääminen ja hakeminen (2/2) Pohjakuvauksen liittäminen palveluun

14 Palvelutietojen tuottaminen käyttöliittymällä Asiointikanavien liittäminen palveluun Viimeisessä vaiheessa palvelukuvausta lisätään asiointikanavat

15 Palvelutietojen tuottaminen käyttöliittymällä Verkkoasiointi Mikä on verkkoasiointi? Edellyttää yleensä tunnistautumista Mahdollistaa asiointiprosessin käynnistämisen ja/tai loppuun viennin On interaktiivinen

16 Palvelutietojen tuottaminen käyttöliittymällä Tulostettava lomake Lisää tulostettavan lomakkeen kuvaus ja URL osoite. Lomaketta ei tallenneta PTV:hen, vaan se sijaitsee organisaation omalla tai hallinnoimalla palvelimella.

17 Palvelutietojen tuottaminen käyttöliittymällä Verkkosivu Mikä on verkkosivu? Verkkosivu voi olla linkki esimerkiksi videokanavalle, hinnastoon, laskuriin, lisätietosivulle tai chattiin.

18 Palvelutietojen tuottaminen käyttöliittymällä Puhelinasiointi Puhelinasiointikanavasta voi sada lisätietoa palvelusta ja hoitaa palveluprosessiin liittyviä asioita Myös tekstiviestit tai faksit ovat puhelinasiointia

19 Palvelutietojen tuottaminen käyttöliittymällä Palvelupiste Palvelupisteellä on fyysinen sijainti Palvelupisteitä ovat esimerkiksi verotoimisto tai puisto

20 PTV:n ominaisuudet Nykyinen versio (PTV 1.1.) Tietoa jatkokehityksestä

21 PTV:n ominaisuudet Nykyinen versio (PTV 1.1.) PTV versio 1.1 sisältää seuraavat ominaisuudet Palvelut Palvelujen lisäys, haku, katselu ja muokkaus Pohjakuvauksen haku ja liittäminen palveluun Asiointikanavien liittäminen Palveluihin Asiointikanavien haku palveluun liittämisen yhteydessä Palvelutietojen julkaisu avoimeen rajapintaan Asiointikanavat Verkkoasiointikanavan lisäys, haku, katselu ja muokkaus Puhelinasiointikanavan lisäys, haku, katselu ja muokkaus Verkkosivun lisäys, haku, katselu ja muokkaus Tulostettavan lomakkeen lisäys, haku, katselu ja muokkaus Palvelupisteen lisäys, haku, katselu ja muokkaus Asiointikanavatietojen julkaisu avoimeen rajapintaan Avoin rajapinta Palvelujen, Asiointikanavien, Pohjakuvausten ja Organisaatioiden haku avoimesta rajapinnasta Käyttäjät Käyttäjän salasanan vaihtaminen Uusien käyttäjien lisääminen (VRK) Tietosisältö Kuntien lakisääteisten palvelujen pohjakuvaukset Kuntaorganisaatiot Kuntaorganisaatioille luotu valmiiksi luonnokset palveluista pohjakuvausten pohjalta Kevään 2016 aikana PTV:hen pilottiorganisaatioiden tuottama aineisto Nämä ominaisuudet ovat käytössä sekä tuotanto- että koulutusympäristöissä.

22 PTV:n ominaisuudet Tietoa jatkokehityksestä (1/3) PTV-tietojen esittäminen suomi.fi-palvelunäkymissä Palvelutietovarantoon tuotettuja tietoja voi hyödyntää OUT-rajapinnan kautta sen jälkeen kun organisaatio on hyväksynyt aineiston julkaistuksi luonnostilasta Beta.suomi.fi vaiheen aikana tullaan julkaistut päivitykset viemään PTV:stä palvelunäkymiin kerran vuorokaudessa ( Kieliversiot PTV-data Suomi nyt Ruotsi ja englanti PTV versiossa 1.3. joulukuussa Muita kieliä ei ole toistaiseksi aikataulutettu PTV-käyttöliittymä Helmikuussa 2017 ruotsinkielinen Ei muita kieliä Ohjeet esuomi.fissä Toistaiseksi pääosin suomeksi Keskeisiä osia myös ruotsiksi ja englanniksi jo nyt Palvelunäkymät Suomi nyt Ruotsi ja englanti 2016 lopussa

23 PTV:n ominaisuudet Tietoa jatkokehityksestä (2/3) Lokakuun PTV versiossa 1.2. julkaistavia uusia ominaisuuksia ovat Luvat IN-rajapinta PTV-tietojen tuottamiseen

24 PTV:n ominaisuudet Tietoa jatkokehityksestä (2/3) Joulukuun PTV versiossa 1.3. julkaistavia uusia ominaisuuksia ovat Palvelun ja Asiointikanavan välisen Liitoksen lisätiedot. Palveluiden ja kanavien liitoksen yhteydessä on kullekin liitokselle mahdollista antaa seuraavia lisätietoja: liitoksen kuvausteksti - tulee antaa vain siinä tapauksessa, että kyseessä on erityisesti tämän palvelun ja tämän kanavan liitokseen liittyvä kuvausteksti, jota ei ole annettu palvelun tai kanavan omissa kuvausteksteissä maksullisuuden tiedot - annetaan tieto palvelun maksullisuudesta tässä kanavassa. Maksullisuuden tiedot tulevat versiossa 1.2 myös palvelun tietoihin, joten tässä liitoksen yhteydessä ylläpitäjälle näytetään esitäytettynä palvelulle jo mahdollisesti annetut maksullisuuden tiedot. aukioloajat - voidaan antaa erikseen liitoksittain (tietyn palvelun tietyssä kanavassa olevat ajat). Jos liitettävälle kanavalle on annettu aukiolotieto, se näytetään tässä esitäytettynä. ominaisuustieto - annettavissa vain palvelupisteiden liitostiedoissa. Ominaisuusluettelo tulee sisältämään erilaisia palvelupisteisiin liittyviä ominaisuuksia, esim. laitteita (3D-tulostin) tai vaikkapa kouluaineita (latina). Ominaisuuslistausta työstetään parhaillaan, lähetetään kommenteille myöhemmin. yhteystiedot (puhelin, sähköposti, verkkosivu) - annettavissa vain palvelupisteelle. Tarkoitus antaa vain siinä tapauksessa, että palvelupisteen yhteystiedot vaihtelevat palveluittain. Jos palvelupisteelle on jo annettu yhteystietoja, näytetään ne tässä esitäytettyinä.

25 Miten tuotan palvelutiedot PTV:hen Kehittämisen ja käyttöönottojen aikataulu tammi huhti heinä loka tammi Q1/2016 Q2/2016 Q3/2016 Q4/2016 Q1/2017 Q2/2017 Q3/2017 KEHITTÄMINEN Rajapintojen kuvaukset valmiit PTV 1.0 PTV 1.2. OUT-rajapinta PTV V1.1 IN-rajapinta PTV 1.3. Hallinnon karttapalvelu PTV V1.4 huhti heinä Jatkokehitys ja uusien PTV-versioiden julkaisut PTV-KÄYTTÖÖNOTOT PTV-yhteyshenkilöt nimetty KaPA-laki voimaan Palvelutiedot oltava tuotettu PTV:hen Ensimmäiset pilotit, toimintamallin testaus, linjausten tekeminen. Tietojen tallennus rajattua. PTV-koulutukset alkavat PTV:n pilottikäyttäjät PTV:n tuotantokäyttö alkaa PTV-käyttöönottojen tuki Jatkuva viestintä käyttöönottaville tahoille (PTV-yhteyshenkilöiden kautta + esuomi.fi + muut kanavat) Toimintamallien vakiinnuttaminen Tietojen tuottamis- ja hyödyntämisvaihtoehtojen selvitys ja suunnittelu PTV-julkaisujärjestelmä-integraatio valmis. Beta.suomi.fi (julkaistu ) Beta.yrityssuomi.fi Viranomaisen näkymä (beta) Viranomaisen näkymä (tuotanto) Suomi.fi (tuotanto) Yrityssuomi.fi (tuotanto) PALVELUNÄKYMÄT

26 Liitemateriaalia Miten aloitan tietojen kuvaamisen

27 Miten aloitan tietojen kuvaamisen Miten tunnistan palvelun Palvelulla tarkoitetaan ei-materiaalisia, organisaatiossa määriteltyjä toimintoja tai toimintosarjoja, joiden puitteissa organisaatio toimii asiakkaan kanssa siten, että asiakkaan asiointitapaus tai tilanne selviää tai toteutuu. Tapaus tai tilanne voi koskea asiakkaan vapaaehtoisesti käynnistämää asiointia tai tilanteita, joissa asiakas suorittaa häntä koskevan lakisääteisen velvoitteen (esim. verotuksen yhteydessä). Palvelun asiakas voi olla luonnollinen henkilö, yritys, yhteisö tai viranomainen, jonka asian selvittäminen ja ratkaiseminen edellyttää palvelussa toimimista. Palvelussa toimiminen ja vuorovaikutus asiakkaan ja palvelutuottajan välillä tapahtuu palveluun liittyvissä asiointikanavissa, jotka voivat olla sähköisiä, paikallisia tai puhelimen tai paperilomakkeen avulla toimivia.

28 Miten aloitan tietojen kuvaamisen Mikä on palvelun kuvaamisen oikea taso? Yksittäisen palvelun pitää olla niin suppea, että se voidaan kuvata riittävän yksityiskohtaisesti. Esimerkkinä palvelusta voisi olla Verokortti. Se on palvelu, jonka asiakas saa. Verotus kokonaisuutena on liian laaja yhdeksi palveluksi. Verotukseen kokonaisuutena sisältyy useita erillisiä palveluja, joita kansalainen tai yritys tarvitsee ja käyttää eri tilanteissa. Mieti palvelua asiakkaan näkökulmasta älä palvelua järjestävän organisaation tai sen prosessien näkökulmasta. Palvelun kuvauksen perusteella asiakkaan (kansalaisen, yrityksen tai toisen viranomaisen) pitää pystyä toimimaan itsenäisesti ja löytää ne asiointikanavat, joissa palvelu on saatavilla. Esimerkkejä PTV:hen kuvatuista palveluista löydät täältä:

29 Miten aloitan tietojen kuvaamisen Palvelu on erotettava asiointikanavista Palvelun kuvaus kertoo mihin asiakkaan tarpeeseen palvelu vastaa kenelle palvelu on suunnattu miten asiakas voi palvelun saada. Kuvaa palvelu selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Käytä yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Kuvaa asiakkaan saamaa palvelua, älä palvelua järjestävää organisaatiota tai sen tehtäviä. Asiointikanavan kuvaus kertoo miten asiakas voi asioida kyseisessä asiointikanavassa ratkaistakseen tilanteensa ja täyttääkseen jonkin velvollisuutensa, mitä erityispiirteitä asiointikanavaan liittyy. Mieti, osaisitko itse toimia palvelun ja siihen liittyvien asiointikanavien kuvausten perusteella. Pohdi hyötyjä kuvaatko palvelun ja asiointikanavat niin hyvin, ettei asiakkaan tarvitse kysyä lisätietoja? Tekstien tulee toimia eri yhteyksissä. 29

30 Erota palvelu ja asiointikanava(t) toisistaan. Kirjoita kokonaisia lauseita. Tarkastele palvelua asiakkaan näkökulmasta. Palvelun kuvaus Mihin asiakkaalla (kansalainen, yritys, viranomainen) on oikeus? Onko asiakkaalla jotain velvollisuuksia? Mihin asiakkaan tarpeeseen palvelu vastaa? Mitä palvelusta voi kertoa yleisellä tasolla kuvaamatta kanavia (verkkosivuja, verkkoasiointikanavia tai palvelupisteitä), joissa palvelua tarjotaan? Palvelu käytön edellytykset Kuka palvelua voi käyttää, onko käytössä rajauksia (esim. kotikunta, ikä, kansalaisuus, status)? Onko käyttäjän valmisteltava palvelun käyttämistä jotenkin (esim. hankittava jotain tietoja tai dokumentteja)? Toimintaohjeet PALVELU Miten asiakas saa palvelun? Mitä asiointikanavia hän voi käyttää ja miten? Onko palvelun saadakseen noudatettava jotakin prosessia? ASIOINTIKANAVAT Verkkoasiointi Mikä verkkoasiointikanava on ja mitä sillä voi tehdä? Verkkosivu Mikä verkkosivu on ja mitä siellä voi tehdä? Puhelinasiointi Mikä puhelinasiointikanava on ja minkä parissa siellä voi asioida? Tulostettava lomake Mikä lomake on ja mitä sillä voi tehdä? Palvelupiste Mikä palvelupiste on ja mitä siellä voi tehdä? ORGANISAATIO Taho, joka palvelusta vastaa ja/tai palvelua tuottaa Vaikka eri palvelut käyttävät samoja asiointikanavia, kukin asiointikanava kuvataan vain kerran. Palvelut ja kanavat kytketään toisiinsa.

31 PALVELU PALVELU Kansalaisten kuulemisen ja osallistamisen hankkeeseen kannattaa aloittaa jo valmisteluvaiheessa. Tämä voidaan toteuttaa avoimina tai kohdennettuina keskustelutilaisuuksina, sosiaalisen median avulla, kyselylomakkeella tai verkkokeskusteluna Otakantaa.fipalvelussa. Esimerkeissä on osin lyhennetyt tekstit. Osallistu päätöksentekoon ja lainvalmisteluun Kansalainen voi vaikuttaa päätöksentekoon esimerkiksi antamalla lausunnon johonkin valmistelussa olevaan asiaan tai osallistumalla kansalaiskeskusteluun eri tavoin. Viranomainen voi pyytää kansalaisten näkemyksiä kuulemalla heitä eri menetelmin. Kuulemisella tarkoitetaan kansalaisten ja tärkeimpien sidosryhmien näkemysten, tietojen ja kokemusten hankkimista valmisteilla olevasta asiasta. Lainvalmistelijat pyytävät keskeisiltä sidosryhmiltä kuten erilaisilta etujärjestöiltä lausuntoja osana lainvalmisteluprosessia. Ministeriöt, virastot, kunnat ja muut julkishallinnon organisaatiot voivat tehdä lausuntopyynnön liittyen valmistelussa olevaan asiaan. Kansalainen voi myös kertoa näkemyksensä vapaamuotoisemmin esimerkiksi osallistumalla viranomaisen aloittamaan keskusteluun tai vastaamalla kyselyihin. Palvelun käytön edellytykset Kaikilla kiinnostuneilla kansalaisilla on mahdollisuus antaa lausunto tai osallistua kansalaiskeskusteluun. Myös erilaiset etujärjestöt voivat antaa kirjallisia lausuntoja säädösehdotuksista tai antaa mielipiteensä yhteiskunnallisiin asioihin. Toimintaohjeet Kansalainen voi jättää lausunnon sähköisesti Lausuntopalvelu.fissä tai lähettämällä sen organisaation kirjaamoon postitse tai sähköpostitse. Kansalainen voi osallistua kansalaiskeskusteluun tai aloittaa itse keskustelun haluamastaan aiheesta sähköisesti Otakantaa.fi-verkkopalvelussa. ASIOINTIKANAVAT Otakantaa.fi-verkkoasiointikanava Otakantaa.fi on kansalaisten, järjestöjen ja viranomaisten keskinäistä vuoropuhelua ja osallistumista tehostava verkkopalvelu. Palvelu helpottaa kansalaisvaikuttamista ja tiedonsaantia sekä lisää päätösten valmistelun ja päätöksenteon läpinäkyvyyttä ja parantaa niiden laatua. Lausuntopalvelu.fiverkkoasiointikanava Lausuntopalvelu.fi tarjoaa mahdollisuuden pyytää ja antaa lausuntoja sähköisesti. Kaikki julkishallinnon viranomaiset voivat julkaista lausuntopyyntöjä palvelussa. Lausuntoja saavat antaa kaikki organisaatiot ja kansalaiset. ORGANISAATIO Oikeusministeriö Pyydä lausuntoja ja kuule kansalaisia Viranomaiset voivat osallistaa sidosryhmiä hankkeiden valmisteluun tai heidän näkemyksiään voidaan kuulla esimerkiksi lausuntokierrosten, kuulemistilaisuuksien tai keskustelufoorumien välityksellä. Sidosryhmiä ovat muun muassa viranomaiset, asiantuntijat, järjestöt, yritykset ja kansalaiset. Lainvalmistelijan on pyydettävä lausuntoja kansalaisilta ja keskeisiltä sidosryhmiltä osana jokaista lainvalmisteluprosessia.[--] Palvelun käytön edellytykset Kuulemishankkeen voi avata kuka tahansa organisaation edustaja. Toimintaohjeet Säädösvalmistelussa sidosryhmiä ja kansalaisia pyydetään antamaan kirjallinen lausunto valmistelun tuloksena syntyneistä säädösehdotuksista. Lausuntopyyntö lähetetään keskeisille, tiedossa oleville sidosryhmille. Se myös julkaistaan organisaatiosta ja lausuntopyynnöstä riippuen Lausuntopalvelu.fi-palvelussa ja/tai organisaation verkkosivuilla, jotta kaikilla kiinnostuneilla on tilaisuus antaa lausuntonsa. [--] Kansalainen voi myös osallistua keskustelutilaisuuksiin, verkkokeskusteluihin ja kyselyihin, joita kunnat, ministeriöt ja erilaiset julkishallinnon organisaatiot järjestävät valmisteilla oleviin hankkeisiin liittyen.

32 Esimerkeissä on osin lyhennetyt tekstit. Perusopetus Perusopetus on opetussuunnitelman mukaista maksutonta yleisopetusta, joka tukee oppilaiden kasvua ihmisinä ja yhteiskunnan jäseninä sekä opettaa tarpeellisia tietoja ja taitoja. Se tuottaa kaikille saman jatko-opintokelpoisuuden toisen asteen koulutukseen. Oppivelvollisia ovat Suomessa vakinaisesti asuvat lapset sinä vuonna, jona he täyttävät seitsemän vuotta.[--] Kunta on velvollinen järjestämään perusopetusta kaikille sen alueella asuville oppivelvollisille. Mikkelin kaupungissa on 23 peruskoulua, joista 5 on yhtenäiskoulua, 2 yläkoulua ja 16 alakoulua. Kullekin koululle on määritelty oppilasalue, jonka mukaisesti oppilaan lähikoulu määräytyy. Asuinkunta osoittaa oppivelvolliselle koulupaikan ns. lähikoulussa. Lähikoulu ei välttämättä ole lähin koulu. Oppivelvollinen voi pyrkiä myös muuhun kuin kunnan osoittamaan kouluun, mutta subjektiivista oikeutta päästä tähän kouluun hänellä ei ole. Koululaisen oma koulu on pääsääntöisesti oppilasalueen lähikoulu. Toimintaohjeet PALVELU Koulunsa aloittaville oppilaille lähetetään kirje kotiin, jossa kerrotaan mikä on lapsen lähikoulu.1. luokalle ilmoittaudutaan tammikuun aikana. Oppivelvollinen voi hakea myös muuhun kuin kunnan osoittamaan kouluun, mutta subjektiivista oikeutta päästä tähän kouluun hänellä ei ole. Hakemus osoitetaan sen koulun rehtorille jonne halutaan. Tällöin Mikkelin kaupunki ei järjestä eikä maksa koulukuljetusta. Muille luokille ja kesken lukuvuotta Mikkeliin muuttava oppilas ottaa ensisijaisesti yhteyttä oppilasalueensa lähikoulun rehtoriin. Perusopetuksen oppilas, oppilaan vanhempi ja opettajat voivat käyttää viestimiseen Wilma-verkkoasiointikanavaa. ORGANISAATIO Mikkelin kaupunki Wilma-verkkoasiointikanava Mikkelissä huoltajien, opettajien ja oppilaiden viestinnän välineenä käytetään Wilmaa. Tulostettava hakemus vieraan oppilasalueen kouluun ASIOINTIKANAVAT Palvelupiste: Lähikoulu Rehtorin yhteystiedot

33 PALVELU ASIOINTIKANAVAT Vesiliikunta Mikkelissä vesiliikuntaa voi harrastaa eri uimahalleissa, uimarannoilla ja avantouintipaikoissa. Uimahalleissa on ohjattuja vuoroja, ja urheiluseurat voivat varata vuoroaikoja halleista. Uimahalleissa järjestetään ohjattua toimintaa myös erityisryhmille ja lapsiperheille. Verkkoasiointi: Timmi-tilavaraus Verkkosivu: Liikuntapaikkojen varaukset HUOM. Esimerkeissä osin keksityt tekstit. Kunta huolehtii uimarantojen ja -paikkojen siisteydestä päivittäin ja uimavesien laatua seurataan ja valvotaan säännöllisesti. Rantojen ilmoitustauluilla on tiedotteita uimavesinäytteistä ja pelastusohjeet. Avantouintipaikoista vastaavat järjestöt. Toimintaohjeet Uimahallit ovat yleisön käytössä aukioloaikoina. Urheiluseurat voivat varata harjoitusvuoroja uimahalleista verkossa Timmitilavarausjärjestelmässä. Avantouintipaikkojen pukukoppeihin saa avaimen Mikkelin avantouimarit ry:ltä. Ristiinan avantouintipaikasta ja avaimista voi tiedustella Ristiinan Rinkka ry:ltä. Palvelun ja kanavan liitostiedossa aukioloaika, maksullisuus, verkkosivu, puhelin Palvelupiste: Viihdeuimala Rantakeidas Palvelupiste: Kaihunlahden uimaranta Palvelupiste: Naisvuoren uimahalli Palvelun metatiedot Palveluluokka: Liikunta ja urheilu, Vapaa-ajan palvelut Ontologiakäsitteet: uinti, avantouinti, uimahallit, avannot, uimarannat Kohderyhmä: kansalaiset Elämäntilanne: - ORGANISAATIO Mikkelin kaupunki Palvelupiste: Laajalammen avantouintipaikka ORGANISAATIO Mikkelin avantouimarit ry

34 Miten aloitan tietojen kuvaamisen Palvelujen ja palvelupisteen liitos (esimerkki) Palvelut Asiointikanavat ja liitostiedot Perusopetus vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki Sisäliikuntapalvelut vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki verkkoasiointi: Wilma verkkoasiointi: Timmi-tilavaraus tulostettavat lomakkeet: perusopetuksen lomakkeet tulostettavat lomakkeet: tilavarauksen lomakkeet LIITOS- TIEDOT aukioloaika: ma-pe maksullisuus: - verkkosivu: Anttolan koulun kotisivu ja blogi sähköposti: rehtorin sähköpostiosoite puhelin: rehtorin puhelinnumero LIITOSaukioloaika: TIEDOT maksullisuus: verkkosivu: Liikuntapalvelujen verkkosivu sähköposti:?? puhelin: Liikuntapalvelujen puhelin palvelupiste: Anttolan yhtenäiskoulu vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki Kansalaisopisto vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki verkkoasiointi: Kurssitarjonta ja ilmoittautuminen verkkosivut: Kansalaisopiston verkkosivu + Facebook puhelinasiointi: Kansalaisopiston puhelin LIITOS- TIEDOT aukioloaika: maksullisuus:

35 Yhteydenotot: Lisätietoja: