Suomi.fi-palvelutietovaranto

Transkriptio

1 Suomi.fi-palvelutietovaranto Kaikki oleellinen julkishallinnon palveluista yhdessä paikassa PTV-sisällöntuotannon teemakoulutus Palvelujen kuvaaminen monituottajatilanteissa Tämä koulutus nauhoitetaan

2 Sisältö PTV-teemakoulutus - Palvelujen kuvaaminen monituottajatilanteissa Koulutuksen tavoitteena on antaa kuulijalle tietoa siitä, o mitä tarkoitetaan PTV:n tietosisällöillä o mitä ovat pohjakuvaukset ja miten toimin silloin, jos pohjakuvausta ei ole o miten tunnistan palvelun o mitä on otettava huomioon silloin, jos palvelua on tuottamassa tai siitä vastaa useampi organisaatio esimerkkejä palvelujen kuvaamisesta monituottajatilanteissa tietoa siitä, mistä saa tukea ja lisätietoa PTV-tietojen tuottamiseen liittyvissä kysymyksissä. 2

3 PTV-tietojen tuottamisen taustaa 3

4 Mitä tarkoitetaan PTV-tietosisällöillä ASIOINTIKANAVA Verkkoasiointi Tietojen ylläpito ja hallinta ASIOINTIKANAVA Verkkosivu ORGANISAATIO Vastaa palvelusta ja/tai tuottaa palvelua Vastaa asiointikanavista (esim. kunta tai virasto) PTV-pääkäyttäjä PALVELU Palvelun kuvaus, ehdot ja kriteerit, toimintaohjeet ASIOINTIKANAVA Tulostettava lomake PTV-tietojen ylläpitäjä /virasto ASIOINTIKANAVA Puhelinasiointi ASIOINTIKANAVA Palvelupiste ORGANISAATIO Tuottaa palvelua ja/tai vastaa asiointikanavista (esim. kuntayhtymä, yksityinen palveluntuottaja, yhdistys, toinen kunta/virasto) PTV-pääkäyttäjä PTV-tietojen ylläpitäjä Jokainen palvelu ja jokainen asiointikanava kuvataan vain kerran. Palveluihin liitetään tarvittavat asiointikanavat. Jokaisen asiointikanavan on kuuluttava ainakin yhteen palveluun. Jokaiseen palveluun täytyy kuulua ainakin yksi asiointikanava. Organisaatiotieto on luotu jo valmiiksi. Voit täydentää sitä tarvittaessa. Organisaatio on PTV:ssä ainoastaan taustatieto. 4

5 Mitä ovat palvelujen pohjakuvaukset Kuntien *) käyttöön on laadittu valmiita palvelujen pohjakuvauksia. Pohjakuvauksia on laadittu kuntien lakisääteisille tai muuten yleisesti tuotetuille palveluille. Pohjakuvaukset on tuotettu niin, että yksi pohjakuvaus vastaa yhtä palvelua. Kunta voi kuitenkin halutessaan jättää pohjakuvauksen käyttämättä ja kuvata palvelun kokonaan itse. Myös joiltakin lakisääteisiin tehtäviin perustuvilta palveluilta puuttuu pohjakuvaus, koska laissa tai asetuksista ei määritellä, miten kunnan tulee palvelu järjestää. Huomaa, että kaikki pohjakuvaukset eivät ole lakisääteisistä palveluista ja että kaikista lakisääteisistä tehtävistä ei ole olemassa pohjakuvausta! Tällä hetkellä käytössä olevat pohjakuvaukset löydät PTV-käyttöliittymästä lisää uusi palvelu toiminnon alta PTV-käyttöliittymästä aloitussivulla hakemalla sisältötyypillä Pohjakuvaus esuomi.fistä Pohjakuvausten omalta sivulta esuomi.fistä Excel-tiedostona ladattavista aineistoista Huom! Tästä Excel-tiedostosta löytyy myös pohjakuvausten muutosloki *) Kuntien tai maakuntien/ sairaanhoitopiirien/ pelastuslaitosten/ muiden yhteistoimintaorganisaatioiden käyttöön, silloin kun ne huolehtivat kunnan palvelujen järjestämisestä kunnan puolesta. 5

6 Kaikille palveluille ei ole valmista pohjakuvausta Organisaatiot kuvaavat kaikki palvelunsa PTV:hen, vaikka kaikille palveluille ei löydy pohjakuvausta, vaikka palvelukuvausten tuottaminen kannattaakin aloittaa niistä palveluista, joille on olemassa pohjakuvaus. Valtionhallinnon organisaatioille ei ainakaan toistaiseksi ole pohjakuvauksia. Jos pohjakuvausta ei ole, organisaatiot voivat itse ratkaista, miten nämä palvelut kuvataan. Kuvaukset täytyy kuitenkin laatia PTV-tietomallin ja -toimituspolitiikan puitteissa. Toimituspolitiikan löydät esuomi.fistä täältä. Palvelut tulee nimetä ja kuvata kansantajuisesti niiden kohderyhmän (kansalainen, yritys tai yrittäjä, viranomainen) näkökulmasta Hallinnollista erityissanastoa tulee välttää Lukijan tulee osata toimia itsenäisesti kuvaustekstien perusteella Tekstien tulee toimia eri yhteyksissä. PTV:hen ei kuvata organisaation tehtäviä, vaan palvelut, joilla on asiakkaita. Jos huomaat muutostarpeita pohjakuvauksiin, ota yhteyttä PTV-tukeen osoitteella tai käytä palautelomaketta. 6

7 Miten toimin, jos palvelua on tuottamassa useita toimijoita Palveluja kuvattaessa on aina ensin ratkaistava mikä on palvelu Palveluun liittyy aina vuorovaikutus asiakkaan kanssa PTV:ssä myös luvat, ilmoitukset ja rekisteröinnit kuvataan palveluina. Monituottajatilanteissa on tärkeää, että olette muiden toimijoiden kanssa yhdessä tunnistaneet kyseiset palvelut ja sopineet työnjaosta. Lähtökohtaisesti se organisaatio, joka on vastuussa palvelun järjestämisestä, huolehtii, että kyseinen palvelu tulee kuvatuksi PTV:hen. Organisaatiot voivat kuitenkin sopia kuvausvastuusta myös muulla tavalla, kunhan ylläpitovastuut tulevat eri osapuolille selväksi. Monituottajatilanteissa kannattaa esimerkiksi selvittää aluksi, miten palvelun tiedot toimitetaan tällä hetkellä organisaatioiden verkkosivuille ja mitä tietojen ylläpidosta on toimijoiden kesken sovittu. 7

8 Palvelu on erotettava asiointikanavista Palvelun kuvaus kertoo mihin asiakkaan tarpeeseen palvelu vastaa kenelle palvelu on suunnattu miten asiakas voi palvelun saada. Asiointikanavan kuvaus kertoo miten asiakas voi asioida tässä asiointikanavassa ratkaistakseen tilanteensa ja täyttääkseen jonkin velvollisuutensa mitä erityispiirteitä tähän asiointikanavaan liittyy. Kuvaa palvelu selkeästi ja asiakkaan kannalta ymmärrettävästi. Käytä yleiskieltä, vältä hallinnollisia termejä. Kuvaa asiakkaan saamaa palvelua, älä palvelua järjestävää organisaatiota tai sen tehtäviä. 8

9 Mistä löydän malleja ja esimerkkejä Suomi.fi-verkkopalvelu (Suomi.fi) näyttää PTV:hen tuotettuja palvelukuvauksia PTV:n avoimen rajapinnan kautta. Voit suomi.fistä, miten muut organisaatiot ovat kuvanneet palvelujaan. Esimerkkejä palveluista monituottajatilanteissa Jätehuolto: Satamat: Muuttoilmoitus Postille ja maistraatille: 20e4-470a-a50c-b f97 Myös PTV:n ylläpitokäyttöliittymässä on mahdollista katsella muiden organisaatioiden tekemiä kuvauksia. Niitä voi kuitenkin muokata ainoastaan kuvauksen vastuuorganisaatioksi merkityn organisaation käyttäjä. Huomaa, että vaikka palvelulla voi olla useita vastuuorganisaatioita, vain päävastuullisella on palvelun tietojen muokkausoikeus. 9

10 Luokitukset ja asiasanat Katso esuomi.fistä metatietokoulutuksen nauhoite ja materiaali. Tietojen yhdisteleminen, esittäminen ja hakeminen eri yhteyksissä perustuu metatietoihin. Asiasanat ja luokitukset auttavat käyttäjiä löytämään tarvitsemansa palvelut esim. Suomi.fi-verkkopalvelussa. Kun palveluun liitetään pohjakuvaus, palvelu saa luokitukset ja asiasanat suoraan pohjakuvaukselta. Jos pohjakuvausta ei ole, täytyy palvelulle antaa asiasanat ja luokitukset. Käyttöliittymä ohjaa käyttäjää metatietojen lisäämisessä. Luokituksia ovat kohderyhmäluokat, palveluluokat, tilanneluokat sekä toimialaluokitus Pääkohderyhmät ovat kansalaiset, yritykset ja yhteisöt sekä viranomaiset. PTV:n palvelut luokitellaan julkishallinnon palveluluokituksen mukaan Tilanneluokka viittaa elämäntilanteeseen, jota leimaa väliaikaisuus sekä erityisten palvelujen ja tiedon tarve Mikäli yrityksille tarkoitetut luvat liittyvät vain tiettyihin toimialoihin, tulee valittavaksi toimialaluokitus. Asiasanat (ontologiakäsitteet) ovat sanoja, joiden merkitys on määritelty sekä sisäisesti että suhteessa toisiin käsitteisiin. Ontologia on tietokoneluettavassa muodossa oleva asiasanasto, jolla on täsmällinen hierarkia. PTV:n hyödyntämät luokat ja asiasanat tulevat PTV:hen Fintosta. Finto on suomalainen sanasto- ja ontologiapalvelu. Palveluluokat: (hierarkia-välilehti) Asiasanat: Pohjakuvauksen mukana tulevia metatietoja ei voi poistaa, mutta niitä voi tarvittaessa lisätä harkitusti. 10

11 Esimerkkejä palveluista ja niiden kuvaamisesta 11

12 Palvelutiedot Erota palvelu ja asiointikanava(t) toisistaan. Palvelun kuvaus [Palvelun pohjakuvaus] Mihin asiakkaalla (kansalainen, yritys, viranomainen) on oikeus? Onko asiakkaalla jotain velvollisuuksia? Mihin asiakkaan tarpeeseen palvelu vastaa? Mitä palvelusta voi kertoa yleisellä tasolla kuvaamatta kanavia (verkkosivuja, verkkoasiointikanavia tai palvelupisteitä), joissa palvelua tarjotaan? Ehdot ja kriteerit PALVELU ASIOINTIKANAVAT Verkkoasiointi Mikä verkkoasiointikanava on ja mitä sillä voi tehdä? Verkkosivu Mikä verkkosivu on ja mitä siellä voi tehdä? Puhelinasiointi Mikä puhelinasiointikanava on ja minkä parissa siellä voi asioida? Vaikka eri palvelut käyttävät samoja asiointikanavia, kukin asiointikanava kuvataan vain kerran. Kerran kuvattua asiointikanavaa voi hyödyntää niin monessa palvelussa, kuin on tarpeen. Kirjoita kokonaisia lauseita. Tarkastele palvelua asiakkaan näkökulmasta. Kuka palvelua voi käyttää, onko käytössä rajauksia (esim. kotikunta, ikä, kansalaisuus, status)? Onko käyttäjän valmisteltava palvelun käyttämistä jotenkin (esim. hankittava jotain tietoja tai dokumentteja)? Toimintaohjeet Miten asiakas saa palvelun? Mitä asiointikanavia hän voi käyttää ja miten? Onko palvelun saadakseen noudatettava jotakin prosessia? Tulostettava lomake Mikä lomake on ja mitä sillä voi tehdä? Palvelupiste Mikä palvelupiste on ja mitä siellä voi tehdä? ORGANISAATIO Yhdellä palvelulla voi olla useita vastuu- tai tuottajaorganisaatioita. Jos vastuutahoksi on merkitty useita organisaatioita, vain päävastuullisella on palvelun tietojen muokkausoikeus. Luokitukset ja asiasanat Vastuutaho ja tuottajatiedot Taho, joka palvelusta vastaa ja/tai palvelua tuottaa 12

13 Esimerkki Valtion palvelu Verkkosivu asiointikanavana Huom! Esimerkeissä on osin lyhennetyt tai esimerkinomaiset tekstit. Tietoa kalastusrajoituksista Vaihtoehtoinen nimi: Kalastuskiellot Tiivistelmä: Suomessa on laajat yleiskalastusoikeudet ja hyvät kalastusmahdollisuudet, mutta osassa vesistä kalastusta on rajoitettu. Kuvaus: Suomessa on laajat yleiskalastusoikeudet ja hyvät kalastusmahdollisuudet. Yleiskalastusoikeuksia ovat kalastonhoitomaksun oikeuttama viehekalastus yhdellä vavalla sekä maksuttomat onginta, pilkintä ja silakan litkaus. Osassa vesistä kalastusta on kuitenkin rajoitettu. Kalastusrajoituspalvelu kertoo, mitkä alueet ovat yleiskalastusoikeuksien ulkopuolella. Palvelusta löytyvät vesialueet, joissa ongintaa, pilkintää ja viehekalastusta on rajoitettu kalastuslain ja ELY-keskusten päätösten nojalla. Ehdot ja kriteerit: - Maksullisuuden tiedot: Maksuton Kielet, joilla palvelu on saatavilla: ruotsi, suomi Alue, jolla palvelu on saatavilla: Palvelu on saatavilla koko maassa. Kohderyhmä: Kansalaiset Palveluluokka: Vapaa-ajan palvelut, Kalastus Asiasanat: kalastus, kalastusalueet, kalastuskieltoalueet, kalastuslaki, kalastusluvat, kalastusoikeus Elämäntilanne: - PALVELU Vapaat avainsanat: kalastuskiellot Palvelun vastuutaho: Maa- ja metsätalousministeriö Palvelun tuottaja: Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskukset (ELYt) Palvelun tuottaja: Maanmittauslaitos ASIOINTIKANAVAT Kalastusrajoitus.fi-verkkosivukanava Tiivistelmä: Kalastusrajoitus.fi -sivusto kertoo kartalla, mitkä alueet ovat yleiskalastusoikeuksien ulkopuolella. Kuvaus: Kalastusrajoitus.fi -sivusto kertoo kartalla, mitkä alueet ovat yleiskalastusoikeuksien ulkopuolella. Sivuston karttapalvelusta löytyvät vesialueet, joissa ongintaa, pilkintää ja viehekalastusta on rajoitettu kalastuslain ja ELY-keskusten päätösten nojalla. Sivustoa tullaan täydentämään muiden kalastusrajoitusten osalta. Niitä ovat muun muassa luonnonsuojelulain mukaiset kalastuskieltoalueet, vaelluskalavesistöjen muut kalastusrajoitukset ja ELY-keskusten uuden kalastuslain mukaiset kalastusta rajoittavat päätökset. Ongintaa, pilkintää ja viehekalastusta koskevat kalastuskiellot näkyvät kartassa punaisina alueina. Kiellon tyyppi ja voimassaoloaika selviävät kiellon yhteydessä olevasta kuvauksesta. Vaelluskalavesistöt on merkitty karttaan mustina vinoviivoitettuina vesistöalueina. Vinoviivoitus tarkoittaa, että vesistön koski- ja virta-alueilla on onginta-, pilkintä- ja viehekalastusrajoituksia. Kalastusrajoituspalvelusta vastaa maa- ja metsätalousministeriö yhdessä Maanmittauslaitoksen kanssa. Tiedot rajoituksista päivitetään palveluun kerran viikossa, keskiviikkoisin. Verkko-osoite: kalastusrajoitus.fi Käytön tuki: Sähköpostiosoite: kalastusrajoitus@mmm.fi Kielet, joilla verkkosivu on saatavilla: ruotsi, suomi ORGANISAATIO Maa- ja metsätalousministeriö ORGANISAATIO Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskukset (ELYt) ORGANISAATIO Maanmittauslaitos 13

14 Esimerkki liikuntapalvelujen jaottelusta Esuomi.fistä löytyy tukimateriaalia liikuntapalvelujen kuvaamiseen. Yhden palvelupisteen tai muun asiointikanavan voi liittää useaan palveluun. Tunnista palvelut ja niiden asiointikanavat. Viereisessä kuvassa on esimerkki liikuntapalvelujen jaottelusta. Liikuntapalveluista ei ole tulossa pohjakuvauksia. Tärkeintä on kuvata liikunnan palvelupisteet oikein. Huomaathan, että PTV:ssä fyysinen paikka ei ole palvelu, vaan asiointikanava (palvelupiste). 14

15 Vesiliikunta Esimerkki Vesiliikunta Useita asiointikanavia Ei pohjakuvausta Esimerkkikunnassa vesiliikuntaa voi harrastaa eri uimahalleissa, uimarannoilla ja avantouintipaikoissa. Uimahalleissa on ohjattuja vuoroja, ja urheiluseurat voivat varata vuoroaikoja halleista. Uimahalleissa järjestetään ohjattua toimintaa myös erityisryhmille ja lapsiperheille. Kunta huolehtii uimarantojen ja -paikkojen siisteydestä päivittäin ja uimavesien laatua seurataan ja valvotaan säännöllisesti. Rantojen ilmoitustauluilla on tiedotteita uimavesinäytteistä ja pelastusohjeet. Avantouintipaikoista vastaavat järjestöt. Toimintaohjeet PALVELU Uimahallit ovat yleisön käytössä aukioloaikoina. Urheiluseurat voivat varata harjoitusvuoroja uimahalleista verkossa tilavarausjärjestelmän kautta. Avantouintipaikkojen pukukoppeihin saa avaimen Avantouimarit ry:ltä. Naapurikunnan X avantouintipaikasta ja avaimista voi tiedustella Retkeily-yhdistys ry:ltä. Palvelun metatiedot Palveluluokka: Liikunta ja urheilu, Vapaa-ajan palvelut Asiasanat: uinti, avantouinti, uimahallit, avannot, uimarannat Kohderyhmä: kansalaiset Elämäntilanne: - Huom! Esimerkeissä on osin lyhennetyt tai esimerkinomaiset tekstit. Verkkoasiointi: Tilavarausjärjestelmä ORGANISAATIO Esimerkkikunta ASIOINTIKANAVAT Verkkosivu: Liikuntapaikkojen varaukset Palvelun ja kanavan liitostiedossa Liitoksen kuvausteksti Maksullisuuden tiedot Tieto sähköisistä valtuutuksista Palveluajat (tulossa) Yhteystiedot (tulossa) Palvelupiste: Kylpyläkeskus Palvelupiste: Keskustan uimaranta Palvelupiste: Uimahalli Palvelupiste: Pitkäjärven avantouintipaikka ORGANISAATIO Avantouimarit ry 15

16 Case: Yksityinen päivähoito Kunta valvoo kunnan alueella toimivia yksityisiä päivähoitoyrityksiä. Kunta kuvaa palvelun. Kunta kuvaa asiointikanavat, jos kyseessä on ostopalvelu. Kunta voi merkitä nämä palvelupisteet omikseen. Kunta voi kuvata verkkosivukanavana sivun, jolla nämä yrittäjät mahdollisesti luetellaan. Heinäkuun 2017 jälkeen yksityiset päiväkodit ovat halutessaan voineet liittyä PTVorganisaatioiksi ja kuvata omat asiointikanavansa. o Yrittäjä voi merkitä asiointikanaviensa tietoihin, mitkä kunnat voivat liittää niitä omiin palveluihinsa (tämä ominaisuus tulossa PTV:hen myöhemmin). HUOM! Jos kunta ostaa ostopalveluna palvelua päiväkotiyrittäjältä, on kyseessä kunnallinen päivähoito. 16

17 Organisaatiot Asiointikanavat Palvelut Organisaatiot Case: Yksityinen päiväkotihoito Yksityiselle päiväkotihoidolle on olemassa palvelun pohjakuvaus. Kunta kuvaa palvelun. Kunta kuvaa omat verkkoasiointikanavansa lomakkeensa puhelinkanavansa. Kunta voi tehdä verkkosivukanavan sivustaan, jolla yksityiset päivähoitoyrittäjät ja palvelupisteet luetellaan. Jos kyseessä on ostopalveluna tuotettu päiväkotihoito, se on kunnallista päivähoitoa. Kunta voi merkitä sen ostopalveluksi palvelun toteutustapa ja tuottaja -kohdassa ohjeiden mukaisesti. Huom! PTV-käyttöoikeudet ovat laajentuneet 7/2017 ja yksityiset päiväkotiyrittäjät ja -yhdistykset voivat halutessaan liittyä organisaatioiksi PTV:hen ja kuvata asiointikanavansa itse. Kunta kuvaa silti palvelun. Yksityisen päiväkotihoidon palveluseteli-hakemus Päivähoidon palveluohjaus puhelimitse Kunta 1 Yksityinen päiväkotihoito Päiväkoti xyz 1 xyz - päiväkotien yhteinen hakupalvelu ORGANISAATIO Päiväkotiyhdistys xyz Päiväkoti xyz 2 Yksityinen päiväkotihoito Kunta 2 Päiväkoti 3 Päivähoidon hakulomake ORGANISAATIO Yksityinen päiväkotiyhdistys Yksityisen päiväkotihoidon palvelusetelihakemus Päivähoidon palveluohjaus puhelimitse 17

18 Case: Maatalouslomitus Esuomi.fistä löytyy lista yhteiskäyttöisistä asiointikanavista. Palvelun kuvaa kunta tai usean kunnan yhteinen maataloustoimi. Kuntien yhteinen maataloustoimi luodaan omaksi organisaatiokseen. Maatalouslomitukselle on tarjolla valmis pohjakuvaus. Palvelulle valitaan kohdassa Alue, jolla palvelu on käytettävissä kaikki kunnat, joissa palvelu on tarjolla. Kuvauksessa voidaan kertoa vielä sanallisesti, että Mökkilän, Lahtelan, Kokkoperän ja Tuulisen kunnissa maatalouslomituksesta vastaa Mökkilän seudun maataloustoimi tms. Mela*) on kuvannut lomakkeet ja verkkoasiointikanavat Lomakkeet ovat Melan Maatalousyrittäjän vuosilomahakemus ja Ilmoitus maatalousyrityksen tiedoista vuosiloman hakemista varten. Verkkoasiointi on Melan Lomitusnet. Palvelun kuvannut kunta tai yhteinen maataloustoimi liittää omaan palveluunsa Melan lomakkeet ja verkkoasiointikanavat ja niiden lisäksi omat maatalouslomitukseen liittyvät kanavansa, esimerkiksi puhelinkanava maatalouslomittajalle verkkosivu, jossa on kuvattu maatalouslomittajien yhteystiedot palvelupiste ja/tai puhelinkanava, josta saa lisätietoa. Jos kyseessä on usean kunnan yhteinen palvelu, jonka on kuvannut näiden kuntien yhteinen maataloustoimi, se informoi kuntia siitä, että se on kuvannut maatalouslomituksen näiden kuntien *) Mela = Maatalousyrittäjien eläkelaitos Maatalousyrittäjällä on oikeus hakemuksesta saada vuosilomalomitusta, sijaisapua ja maksullista lomittaja-apua. Oikeus lomituspalveluihin on kotieläintilallisilla, mutta ei kasvinviljelijöillä. Lomituspalvelu mahdollistaa maatalousyrittäjän vuosiloman. Lomituspalvelua voi saada lisäksi sairauden, tapaturman tai työkyvyttömyyden perusteella. Maatalousyrittäjällä on oikeus saada lomittajan apua myös esimerkiksi kuntoutuksen, sairaan lapsen hoidon, raskauden ja synnytyksen takia. Maatalouslomittaja on kunnan palkkaama työntekijä, joka yrittäjän sijaisena tilapäisesti huolehtii maatalousyrityksen välttämättömistä kotieläinten hoitotöistä. Maatalousyrittäjä voi myös hankkia lomituksen itse, jolloin korvaus lomituskustannuksista maksetaan palvelun tuottajalle. 18

19 Case: Usean kunnan yhteinen rakennusvalvonta Rakennuslupa ja Purkamislupa Hyödynnä valmista pohjakuvausta Palvelun kuvaa ja palvelun vastuutaho on joko ns. isäntäkunta tai usean kunnan yhteinen rakennusvalvonta, jos se on virallinen organisaatio. Jos kuntien yhteinen rakennusvalvonta on virallinen organisaatio, se luodaan joko omaksi PTV-organisaatiokseen tai lisätään isäntäkunnan alaorganisaatioksi, jos se on osa kunnan organisaatiota eikä sillä ole muita omistajia. Tämä organisaatio merkitään palvelujen vastuutahoksi. Palvelulle valitaan kohdassa Alue, jolla palvelu on käytettävissä kaikki kunnat, joissa palvelu on tarjolla. Palvelun kuvauksessa ja tiivistelmässä kerrotaan, että Mökkilän, Lahtelan, Kokkoperän ja Tuulisen kunnissa rakennusluvista vastaa Mökkilän seudun rakennusvalvonta tms. Jos kyseessä on usean kunnan yhteinen palvelu, jonka on kuvannut niiden yhteinen rakennusvalvonta, se informoi kuntia siitä, että se on kuvannut rakennusluvat näiden kuntien osalta PTV:hen. Ympäristöhallinto tulee kuvaamaan tulostettavia rakennusvalvontalomakkeita PTV:hen. Solita Oy on kuvannut jo Lupapiste-verkkoasiointikanavan PTV:hen. Palvelun kuvannut kunta tai yhteinen rakennusvalvonta voi liittää omaan palveluunsa Lupapisteverkkoasiointikanavan, ympäristöhallinnon lomakkeet ja niiden lisäksi omat rakennusvalvontaan liittyvät kanavansa (muut lomakkeet, puhelinasioinnin, palvelupisteet). 19

20 Organisaatio Asiointikanavat Palvelut Organisaatiot Case: Usean kunnan yhteinen rakennusvalvonta Rakennuslupa ja Purkamislupa Organisaatio, joka tuottaa palvelun kunnille 1,2,3 ja 4 liittyy PTV:hen joko omana pääorganisaationaan tai lisätään isäntäkunnan alaorganisaatioksi merkitään vastuutahoksi ja tuottajatahoksi kuvaa ne palvelut, joita se tuottaa tai joista se vastaa kuvaa omat asiointikanavansa. Kukin palvelu ja asiointikanava kuvataan vain kerran. Yhteistyökunnat merkitään palvelun tietoihin kohdassa Alue, jolla palvelu on käytettävissä. Jos käytössä on valtakunnallinen kanava, kuten Lupapiste, se liitetään palveluille kanavaksi. Kunta 1 Rakennusvalvonnan palvelupiste Kunta 2 Kunta 3 Kunta 4 Rakennuslupa Puhelinpalvelu ALUEELLINEN KATTAVUUS ORGANISAATIO Mökkilän seudun rakennusvalvonta (vastuu- ja tuottajaorganisaatio) Purkamislupa Purkamislupalomake Lupapisteverkkoasiointikanava ORGANISAATIO Solita Oy (kanavan tuottajaorg.) 20

21 Case: Kunnan palvelua tuottaa usean kunnan omistama (tai muu) yhtiö Jätehuolto Katso myös kuva seuraavalla sivulla Kunnat ja yhtiö voivat keskenään sopia palvelutietojen kuvaamisesta ja ylläpidosta. Kuntien on huolehdittava, että sen lakisääteistä tehtävää hoitava yhtiö liittyy PTV:hen ja kuvaa (palvelut ja) asiointikanavat. Jatkossa kunnan kannattaa varmistaa, että tästä sovitaan kunnan ja yhtiön välisissä sopimuksissa. Yhtiön on joka tapauksessa liityttävä PTV:hen ja kuvattava itse omien asiointikanaviensa tiedot. Palvelun kuvaa kukin kunta erikseen TAI yhtiö kaikkien kuntien puolesta. Jos palvelussa on kunnittaisia eroja, yhtiö voi kuvata palvelun erikseen joka kunnalle. Kun kunta kuvaa itse palvelun, kunta merkitään palvelun vastuutahoksi. tuottajaksi merkitään yhtiö ja tuotantotavaksi ostopalvelut. Kun yhtiö kuvaa palvelun, yhtiö merkitään palvelun vastuutahoksi ja tuottajaksi merkitään yhtiö. Palvelu merkitään itse tuotetuksi. kohdassa Alue, jolla palvelu on käytettävissä valitaan kaikki kunnat, joissa palvelu on saatavilla. palvelun kuvaustekstissä tulee sanallisesti kertoa, että yhtiö hoitaa palvelut tietyissä kunnissa. 21

22 Organisaatio Asiointikanavat Palvelut Organisaatiot Case: Kunnan palvelua tuottaa usean kunnan omistama (tai muu) yhtiö Jätehuolto Jokainen kunta kuvaa itse tai yhtiö kuvaa palvelun. Jätehuoltoyhtiö liittyy PTV:hen ja kuvaa itse omat asiointikanavansa. Kohdassa Alue, jolla palvelu on käytettävissä palvelulle merkitään kunnat, joissa palvelu on saatavilla. Vastuukuntia voi olla useita, jos jäteyhtiön osakkaana on useita kuntia. Nämä kunnat merkitään myös alueellinen kattavuus -kohdassa. Jätehuolto Kunta Jätteenkuljetus Kierrätyskeskus Jäteastian tyhjentämisvälin harventamishakemus Jätekimpan muodostamishakemus Jätehuollon ja jätteenkuljetuksen puhelinpalvelu ORGANISAATIO Metsäsairila Oy (tuottaja-organisaatio) 22

23 Kunnan / usean kunnan / kuntayhtymän palvelua tuottaa yhtiö Case: Terveydenhuolto Kunnat ja yhtiö voivat keskenään sopia palvelujen kuvaamisesta. Alla on esitetty vaihtoehtoja. Yhtiö voi liittyä PTV:hen. Kunnan (tai kuntayhtymän) on selvitettävä, onko sen lakisääteistä tehtävää hoitavalla yhtiöllä mahdollisuus ja resurssit liittyä PTV:hen ja kuvata vähintään omat asiointikanavansa. Jatkossa kunnan/kuntayhtymän kannattaa varmistaa, että tästä sovitaan sopimuksissa. Jos yhtiö ei halua liittyä PTV:hen, voi kunta kuvata palvelupisteen (esim. terveyskeskuksen) ja muutkin asiointikanavat. Kunnan tulee kirjoittaa asiointikanavan kuvaukseen, että tiloissa/asiointipalvelua operoi yritys. Kunta ei saa kuitenkaan luoda yritystä organisaatioksi PTV:hen. Kun yhtiö tuottaa palvelua yhdelle tai usealle kunnalle / kuntayhtymälle, palvelun kuvaa kukin kunta erikseen TAI yksi kunta / kuntayhtymä kaikkien puolesta ja merkitsee palvelun alueelliseen kattavuuteen muut kunnat TAI yhtiö kaikkien kuntien / kuntayhtymän puolesta, ja merkitsee kunnat. Jos palvelussa on kunnittaisia eroja, yhtiö voi kuvata palvelun erikseen joka kunnalle. Kun kunta/kuntayhtymä kuvaa itse palvelun, Kunta/kuntayhtymä merkitään palvelun vastuutahoksi. tuottajaksi merkitään yhtiö ja tuotantotavaksi ostopalvelut. Kun yhtiö kuvaa palvelun, yhtiö merkitään palvelun vastuutahoksi ja tuottajaksi. Palvelu merkitään itse tuotetuksi. kohdassa Alue, jolla palvelu on käytettävissä valitaan kaikki kunnat, joissa palvelu on saatavilla. palvelun kuvaustekstissä tulee sanallisesti kertoa, että yhtiö hoitaa palvelut mainituissa kunnissa. 23

24 Case: Usean kunnan yhteinen kuntayhtymä Palvelulle merkitään vastuutahoksi kuntayhtymä. Kuntia ei merkitä palvelun vastuutahoksi, vaan ne merkitään palvelun tietoihin kohdassa Alue, jolla palvelu on käytettävissä. Kuntien on huolehdittava, että joku kuntayhtymän kunnista tai kaikki yhdessä velvoittavat kuntayhtymän PTV-organisaatioksi ja palvelutietojen kuvaajaksi. Tämä koskee myös pelastuslaitoksia ja muita vastaavia kuntien alueellisia yhteistoimintaorganisaatioita. 24

25 Organisaatio Asiointikanavat Palvelut Case: Usean kunnan peruspalvelukuntayhtymä Eläinlääkäri ja eläinlääkäripäivystys Peruspalvelukuntayhtymä, jonka osakaskuntia ovat kunnat 1,2,3 ja 4, liittyy PTV:hen erillisenä organisaationa merkitään palveluille vastuutahoksi merkitään palvelujen ja asiointikanavien tuottajaksi kuvaa palvelut, joita se tuottaa tai joista se vastaa kuvaa asiointikanavat, joita se hallinnoi. Kukin palvelu ja asiointikanava kuvataan vain kerran. Yhteistyökunnat merkitään palvelun tietoihin kohdassa Alue, jolla palvelu on käytettävissä. Kunta 5 hyödyntää peruspalvelukuntayhtymän tuottamaa yö- ja viikonloppupäivystyksen palvelupistettä. Kunnan 5 ei tarvitse kuvata uudelleen tätä asiointikanavaa, vaan riittää että se on kuvattu yhden kerran. Mahdolliset poikkeavat palveluajat tms. kuvataan liitostiedossa. Kunta 1 Kunnan 1 eläinlääkintävastaanotto Eläinlääkäri Kunta 2 Kunta 3 Kunta 4 Kunnan 1 puhelinpalvelu ALUEELLINEN KATTAVUUS Kuntien 2, 3 ja 4 yhteinen vastaanotto Kuntien 2, 3 ja 4 puhelinpalvelu ORGANISAATIO Kunta 5 Yö- ja viikonloppupäivystyksen vastaanotto Kunnan 5 puhelinpalvelu Eläinlääkäripäivystys Eläinlääkäripäivystys Peruspalvelukuntayhtymä 25

26 Case: Pelastuslaitokset Katso myös pelastuslaitoksille lähetetty ohje esuomi.fistä. Alueellinen pelastuslaitos tuottaa usean kunnan lakisääteiset pelastustoimen tehtävät. Kunnat vastaavat maassamme pelastustoimesta yhteistoiminnassa valtioneuvoston määräämällä alueella. Suomessa on 22 pelastustoimen aluetta. Pelastustoimen tehtävien hoitamista varten alueen pelastustoimella on pelastuslaitos. Pelastustoiminnalle on olemassa pohjakuvauksia Pelastustoimeen liittyvien palvelujen vastuutaho ja tuottaja on pelastuslaitos. Kunnat merkitään palvelun tietoihin kohdassa Alue, jolla palvelu on käytettävissä. Palvelun ja kanavat kuvaa pelastuslaitos, vaikka järjestämisvastuu on kunnilla. Pelastusalueen kuntien on huolehdittava, että pelastuslaitos liittyy PTV:hen organisaationa ja kuvaa nämä palvelut ja asiointikanavat. 26

27 Uusia ohjeita lisätty esuomeen Katso Esuomi.fistä lisätty ohje näiden palvelujen kuvaamisesta: Jätehuollon palvelut Vesihuollon palvelut Maanmittaamiseen liittyvät palvelut Maataloustukien hakeminen Riistavahingot Eläinrekisteritehtävät Maatalouslomitus Turkistuottajien lomituspalvelut Poronhoitajien lomituspalvelut Ohje löytyy täältä: tilannetietoa-ja-kuvaamisohjeita-maaseutupalveluista ym 27

28 Kunnan liikelaitos tai yhtiö, jonka kunta omistaa täysin Liikelaitos tai yhtiö voi joko liittyä PTV:hen pääorganisaatioksi tai olla organisaatiohierarkiassa kunnan alainen organisaatio. Jos liikelaitos tai yhtiö liittyy itse pääorganisaatioksi, se kuvaa tuottamansa palvelut se merkitään palveluille vastuutahoksi. kohdassa Alue, jolla palvelu on käytettävissä valitaan oikea kunta. Jos liikelaitos tai yhtiö on lisätty kunnan alaorganisaatioksi, kunta ja yhtiö voivat sopia keskenään, kumpi palvelu- ja kanavakuvaukset tekee. palveluille merkitään vastuutahoksi liikelaitos tai yhtiö. kohdassa Alue, jolla palvelu on käytettävissä valitaan oikea kunta. 28

29 Alaorganisaatio vs. pääorganisaatio Organisaation voi liittää kunnan alaorganisaatioksi vain silloin, jos se on kunnan organisaation osa tai kunnan täysin omistama yhtiö. Jos organisaatiolla on useita omistajia, sen täytyy aina liittyä itsenäisesti PTV-tietojen tuottajaksi, jolloin siitä tulee oma pääorganisaationsa. Liittyminen edellyttää käyttöehtojen hyväksymistä. 29

30 Yhteenveto monituottajatilanteista Organisaatio on Liittyy PTV:hen Kuvaa itse palvelun Kuvaa itse kanavat On palvelun vastuutaho On palvelun tuottaja Kunnat merkitään alueelliseen kattavuuteen Esimerkki palvelusta, joka voi olla tällainen Kunnan/kuntien vastuutettava organisaatio PTVtehtäviin Kuntayhtymä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Eläinlääkäripalvelu Kyllä Pelastuslaitos Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Palotarkastus Kyllä Yksityinen päivähoitoyrittäjä, jota kunta valvoo (ei ostopalvelu) Yksi kunta isäntäkuntaperiaatteella tai muulla sopimuksella Ei (7/2017 jälkeen voi liittyä) Kyllä, kunnat ovat jo liittyneet Ei, kunta kuvaa Kyllä/Ei (kunta ja yrittäjä voivat sopia asiasta) Ei, kunta on Kyllä Kyllä Yksityinen päiväkotihoito ja perhepäivähoito Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Maatalouslomitus Kyllä Kyllä/Ei (kunta ja yrittäjä voivat sopia asiasta) Kunnan alainen organisaatio, joka järjestää palvelun usealle kunnalle Kyllä, jos on virallinen organisaatio. Muulloin kunta, ks. ylempi rivi. Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Ympäristöterveyden huollon palvelut usein Kyllä Kunnan omistama yhtiö tai kunnan liikelaitos Kyllä/Ei (kunta ja yhtiö tai laitos voivat sopia, liittyykö yhtiö) Kyllä/Ei (kunta ja yhtiö tai laitos voivat sopia kuvaako yhtiö palvelunsa) Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Vuokra-asunnot Vesihuolto Kyllä Usean kunnan omistama yhtiö Kyllä Kyllä/Ei (kunnat ja yhtiö voivat sopia asiasta) Kyllä Kyllä, jos kuvaa itse palvelut. Muulloin vastuutaho on kunta. Kyllä Kyllä Jätehuolto Kyllä 30

31 Esimerkki palvelujen ja palvelupisteen liitoksesta Palvelut Perusopetus vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki Asiointikanavat ja liitostiedot verkkoasiointi: Wilma tulostettavat lomakkeet: perusopetuksen lomakkeet LIITOS- TIEDOT palveluaika: ma-pe maksullisuus: - verkkosivu: Anttolan koulun kotisivu ja blogi sähköposti: koulun sähköpostiosoite puhelin: koulun puhelinnumero Palvelun ja asiointikanavan liitokseen voi antaa tarkentavia lisätietoja Toteutusaikataulu PTV 1.3 (joulukuu 2016) o Liitoksen kuvausteksti o Maksullisuuden tiedot PTV 1.35 (tammikuu 2017) o Tieto sähköisistä valtuutuksista PTV 1.7 (syksyllä 2017) o Palveluajat o Yhteystiedot Sisäliikuntapalvelut vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki verkkoasiointi: Timmi-tilavaraus tulostettavat lomakkeet: tilavarauksen lomakkeet LIITOS- TIEDOT palveluaika: maksullisuus: verkkosivu: Liikuntapalvelujen verkkosivu sähköposti:?? puhelin: Liikuntapalvelujen puhelin palvelupiste: Anttolan yhtenäiskoulu vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki Kansalaisopisto vastuuorganisaatio: Mikkelin kaupunki verkkoasiointi: Kurssitarjonta ja ilmoittautuminen verkkosivut: Kansalaisopiston verkkosivu + Facebook puhelinasiointi: Kansalaisopiston puhelin LIITOS- TIEDOT palveluaika: maksullisuus: 31

32 Yhteiset asiakaspalvelupisteet Miten ASTI liittyy PTV:hen Katso myös pidetyn ASTI-PTV infon materiaali ja videotallenne Yhteispalvelu- ja asiointipisteiden yhteiset tietojärjestelmät korvataan uudella järjestelmäkokonaisuudella. Valtiovarainministeriön asettama uudistusprojekti, ASTI-projekti, ASTI-projektin yhtenä kantavana periaatteena on, että uusi järjestelmä hyödyntää mahdollisimman kattavasti Suomi.fi-palvelutietovarantoon tallennettuja tietoja. Palvelutietojen kuvaaminen PTV:hen on ensiarvoisen tärkeää Organisaatioiden ja palvelujen tiedot tarvitaan ASTIjärjestelmään sähköisten sopimusten tekemistä varten. Jos palvelun tietoja ei ole PTV:ssä, ei palvelua voi lisätä ASTI-järjestelmässä tehtävään sähköiseen sopimukseen. Yhteispalvelupisteiden tiedot tulisi pikaisesti kuvata PTV:hen Järjestelmien kehitystyössä tullaan huolehtimaan, että PTV:hen luodut tiedot voidaan hyödyntää suoraan myös ASTIjärjestelmässä. 32

33 Mistä saan lisätietoa 33

34 Tukea saa monesta kanavasta Sähköposti: Uutiskirje PTVkoulutukset, klinikat ja työpajat Esuomi.fi Palautelomake Käyttöohjeet Videot Tekninen dokumentaatio UKK 34

35 PTV-käyttöönoton klinikat perjantaisin Pidämme perjantaisin PTV-klinikkaa PTV-tietojen ja palvelujen hahmottamisen tueksi sekä käyttöliittymän käytön tueksi. Klinikalle ei tarvitse ilmoittautua ja mukaan voi tulla pysyvällä Skype-linkillä: Suomenkielinen klinikka perjantaisin klo 9-10 ja syyskuusta alkaen myös tiistaisin klo Liity Skype-kokoukseen tai osallistu puhelimella , neuvottelutunnus: Ruotsinkielinen klinikka tiistaisin klo Liity Skype-kokoukseen tai osallistu puhelimella , neuvottelutunnus:

36 Hyödyllisiä linkkejä Lisätietoja ja ohjeita Liittymisohje ja käyttöehdot (linkki) Käyttöliittymän käyttöohjeet (linkki) Toimituspolitiikka (linkki) Arkkitehtuuriin ja rajapintoihin liittyvä dokumentaatio ja linjaukset (linkki) Käyttöliittymän ominaisuudet, versiotiedotteet ja julkaisuaikataulut (linkki) Tietoa PTV:n kieliversioista (linkki) PTV:n käyttöönottoja tukevat koulutukset (linkki) Käyttöönottoprojektin työsuunnitelmapohja (linkki) Lista yhteiskäyttöisistä asiointikanavista (linkki) PTV:n käyttöönottotiimi VRK:lla Yhteydenotot: Palautelomake: linkki (käyttöliittymän kehitysideat ja virheet, käyttöönottoja koskeva palaute) 36

37 Tee kuvaukset Tuotanto-PTV:hen Tuotanto-PTV:hen kirjaudutaan osoitteessa Käyttöliittymän ohjeet löytyvät esuomi.fistä. Tarkemmin käyttöliittymää käydään läpi PTVpääkäyttäjäkoulutuksessa. PTV-käyttöliittymä on saatavilla myös ruotsin- ja englanninkielisenä ja tietoja voi tuottaa suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. 37

38 PTV:n ylläpitokäyttöliittymä Käyttöliittymän ohjeet Käyttöliittymän ohjeet löytyvät esuomi.fistä. Tarkemmin käyttöliittymää käydään läpi PTVpääkäyttäjäkoulutuksessa. Ilmoittaudu pääkäyttäjäkoulutukseen PTV:n koulutussivulla esuomi.fissä. 38

39 Kiitos! Yhteydenotot: Lisätietoja: 39