Kelan sähköiset palvelut Maaseudun laajakaistat seminaarit, Seinäjoki Kai Ollikainen, Kela Länsi-Suomen alue

Transkriptio

1 Kelan sähköiset palvelut Maaseudun laajakaistat seminaarit, Seinäjoki Kai Ollikainen, Kela Länsi-Suomen alue

2 Parasta palvelua Kelasta Peruslähtökohtana on ajatus palvella asiakasta helposti ja läheltä.

3 Kela julkisen sektorin parasta palvelua Tuotteet / etuudet kunnossa -lainsäädäntö -etuuksien taso ja laadukkuus -rahoitus Oikeaan aikaan asiakkaalle -läpimenoajat -töiden tasaaminen ja keskittäminen Oikeaan hintaan - kustannustietoisuus -tehokkaat prosessit -yhdenmukaiset toimintatavat Oikein tarjoiltuna - hyvä viestintä - monipuoliset palvelukanavat -luotettava, ystävällinen, asiantunteva ja tehokas palvelu -toimiva organisaatio

4 Helposti ja läheltl heltä - toteutuu monikanavaisuuden avulla Kela kotona tai työpaikalla = verkkopalvelut tai puhelinpalvelu Toimistopalvelu Yhteispalvelut Suorakorvaukset Postiasiointi

5 Palvelun helppous Etuuksien hakemisen yksinkertaistaminen Luottamusta asiakkaan ilmoitukseen lisätään Suullisen tiedon rinnastaminen kirjalliseen tietoon Mahdollisuus toimia asiakkaan puolesta Suorakorvausmenettelyt Automatisointi Helppo saatavuus

6 Kela numeroina (noin) Etuussovelluksia 0 Päätetapahtumia vuodessa Tietoliikenneyhteyksiä 530 Työasemia Etuusmaksuja vuodessa Asiakaskontakteja Etuusratkaisuja vuodessa Reseptejä Nykyiset järjestelmät rakennettu asiakkaan palvelemiseen yli viiden miljoonan

7 Kela numeroina Verkkoasiointeja (tunnistus) Vierailuja Internet-sivuilla (kasvua n.9%) Suosituimpia lapsiperhe ja opiskelija osiot Sivuja kela.fi:ssä (kasvua 25%) 5 00 Suorakorvauksia Puheluita Lähetettyjä asiakaskirjeitä

8 Muita huomattavia IT-hankkeita terveydenhuollon kansallinen toimija potilaskertomusten keskitetty arkistointi sähköinen lääkemääräys kansalaisen katseluyhteys EESSI Sähköinen sosiaaliturvatietojen vaihto EU-maiden välillä Tunnistus.fi

9 Kävijöitä ja vierailuja tarkastelujakson aikana kela.fi Yhteensä 3,9 milj. vierailua vuonna 20 (, milj. 2009) Lähes 62 milj. sivulatausta Vierailut ajoittuvat arkipäiville, suosituin vierailupäivä on maanantai Kävijöitä 20 ka /kk (2009: /kk ) Eniten kävijöitä tammi- ja elokuussa 9 (sulkeissa vuoden 2009 vastaavan ajanjakson/ajankohdan luvut)

10 ekela - etenemissuunnitelma Kaikissa keskeisissä etuuksissa on sähköisiä palveluja vuoteen 20 mennessä. Verkkopalveluissa etuuksien hakemistoimintojen itsepalvelu ja automatisointi, jos mahdollista Tietojenvaihdon automatisointi Kelan yhteistyökumppaneiden kanssa Uusi tekninen kokonaisarkkitehtuuri ja etuusarkkitehtuuri rakenteilla Vuonna 20 aloitetaan seuraavan aallon palvelujen kehittäminen

11 ekela - sähköiset palvelut Palvelutyypit Informaatio ( Laskentatapahtumat Omien tietojen kysely Hakeminen Itsepalvelu Muut

12 Käytössä olevat omien tietojen kyselyt Opintotuki, opintolainavähennys Vanhempainpäiväraha Yleinen asumistuki Sairauspäiväraha ja erityishoitoraha Työttömyysetuudet ja koulutustuki Kuntoutusraha Lastenhoidon tuki Lapsilisä, äitiysavustus, adoptiotuki Eläkkeensaajan asumistuki Kuntoutus Päätökset ja kirjeet Sotilasavustus Sairaanhoitokorvaukset Yrittäjien työterveyshuolto Lääkkeiden erityskorvausoikeudet Eläkkeiden vammaisetuustiedot Vakuuttaminen Koulumatkatuki Elatustuki

13 Käytössä olevat laskentatapahtumat ( Kela.fi) Opintotuki Sairauspäivärahakausi Työttömyysturva Vanhempainpäivärahakausi Yleinen asumistuki Sairauspäivä-, vanhempainpäivä-, erityishoito- ja kuntoutusraha määrä Eläkkeensaajien asumistuki Opintolainavähennys Koulumatkatuki

14 Käytössä olevat hakemistapahtumat Opintotuki, tukikuukausien peruminen/palautus /lakkautus (automaattiratkaisu), sisältää verkkomaksun Työttömyysaikaa koskeva ilmoitus (automaattiratkaisu) Eläkkeensaajan hoitotuki (JUPA) Vammaistuki (JUPA) Työnantajien palkkatiedot Y ja lomakustannuskorvaus Vanhempainpäiväraha Adoptiotuki Äitiysavustus Lapsilisä Sairauspäiväraha (Erityisäitiysraha, Osasairauspäiväraha, Tartuntatautietuus, Luovutuspäiväraha) Tilinumero- ja henkilötietojen muutos Opintotuki, AITU-lainatakaus, muutosilmoitus Eurooppalainen sairaanhoitokortti Yleinen asumistuki Eläkkeensaajan asumistuki Työttömyysturva Vakuuttaminen

15 Tietohallinto-osasto Verkkopalveluja organisaatioille EESSI AP käyttöönotto OPAS käyttöönotto Työsä käyttöönotto Soky (uudistus) määrittely valmis esata&esara käyttöönotto Palvelu valitusasteille esiselvitys 20 Etuustietopalvelut ETK:lle esiselvitys 20 Kelan ilmoituspalvelu esiselvitys 20

16 Käytössä olevat yhteistyöpalvelut Vanhuuseläkehakemus, ( Apteekkien tilitystietojen välitys (pilotointi) Apteekkien Kela-kortti-tietojen kysely (pilotointi) EU:n ulkomaan laitosten rekisteri (CLD) Lomake E25 toimistoille (sairaanhoidon korvaukset EU-maiden välillä) ehoito Kuntien päivähoitotiedot Kelaan Lastenhoidon tuen päivähoidon tuottajien ilmoitus Valtionkorvaus järjestelmä

17 tunn tap tunn tap. päätetapahtumia tunnistuksia Katso-tapahtumia Katso-tunnistuksia tunn. 89 tap. ekela tunn tap tunn tap. Opintotuki kysely Vanhempainpäiväraha kysely Yleinen asumistuki kysely Sairauspäivä- ja erityishoitoraha kysely Työttömyysetuudet ja koulutustuki, kuntoutusraha kysely Opintotuen tukikuukausien peruminen / palautus / lakkautus. Autom.ratkaisu, sisältää verkkomaksun Lastenhoidon tuki, Lapsilisä, äitiysavustus, adoptiotuki kysely Työnantajan palkkatiedot ja lomakustannuskorvaus Vanhuuseläke Työttömyysaikaa koskeva ilmoitus ett2 Eläkkeensaajan hoitotuki Eläkkeensaajan asumistuki, kuntoutus, päätökset ja kirjeet kysely. Vammaistuki. Kuntien päivähoitotiedot Kelaan Sotilasavustus kysely. Vanhempainpäiväraha, adoptiotuki, äitiysavustus, lapsilisä, sairauspäiväraha, tilinumero ja henkilötiedot Sairaanhoitokorvaukset, yrittäjien työterveyshuolto, lääkkeiden erityiskorvausoikeudet, eläkkeiden vammaisetuustiedot kysely. Opintotuki, AITU - lainatakaus Yleinen asumistuki, Lasten kotihoidontuki. SOKY (Katso-tunnistus) tunn tap tunn tap. EU- ja kuvaton Kelakortti Eläkkeensaajan asumistuki Opintotuki, muutosilmoitus Oikeus Suomen sosiaaliturvaan kysely Työttömyysturva ja muutosilmoitus Koulumatkatuki kysely Kuntoutusraha ekatselu, kysely Vakuuttaminen, Vammaistulkkaus Elatustuki kysely 20

18 ekela tunnistus.fi- tunnistuksia vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl

19 ..20 ekela tunnistus.fi- päätetapahtumia vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl

20 Keskeiset etuudet verkossa Kela vastaanotti viime vuonna kaikkiaan 3, miljoonaa etuushakemusta. Niistä 8 % oli sähköisiä hakemuksia. Uusin tulokas on työttömyysturvan sähköinen hakemus. Kelan tavoitteena on ollut, että kaikkia keskeisiä etuuksia voi hakea verkossa. Nyt tavoite on toteutunut, sillä asiakas voi hakea verkossa perhe-etuuksia, asumistukea, opintotukea ja työttömyysturvaa. Suosituinta sähköinen hakeminen on opintotuessa ja perhe-etuuksissa. Sähköisen asioinnin suosio vaihtelee eri puolilla Suomea. Länsi- Suomessa haetaan eniten Kelan etuuksia sähköisesti ja samalla alueella myös sähköisen asioinnin suosio on kasvanut eniten. Tammikuussa Länsi-Suomessa vastaanotettiin peräti 25 % hakemuksista sähköisesti, kun vuosi sitten luku oli 2,2 %

21 Suosituimmat palvelut Hakeminen ett2 (noin ilmoitusta / kk) Soky maksuvaatimukset (noin kpl / kk) Kyselyt Päätökset (noin kyselyä / kk) Soky (noin kyselyä / kk) Kirjeet (noin kyselyä / kk) ett (noin kyselyä / kk)

22

23

24 Sähköiset palvelut Kela toteuttaa omat sähköiset palvelunsa pääosin itse. Kelassa on tällä hetkellä käynnissä useita mittavia ja osin pitkäkestoisia sähköiseen asiointiin liittyviä kansallisia ja EUtasoisia IT-hankkeita. KanTa-palveluissa Kela vastaa kansallisen terveysarkiston, sähköisen reseptin ja omien terveystietojen katselun tietojärjestelmien toteuttamisesta ja ylläpidosta sekä käyttöpalveluista. Kela on haluttu yhteistyökumppani valtiohallinnon sähköisissä hankkeissa; esim. VM: n Asiakastili

25 Mitä seuraavaksi? Asiakkaille tarjotaan lisää verkko- ja asiointipalveluja. aalto - > 2. aalto -> Palveluja mainostetaan riittävästi Lisätään ominaisuuksia palveluihin Sähköiset päätökset (green IT) Turvallinen viestinvälitys Notifikaatit Liitteet Toteutetaan sisäisiä ja ulkoisia integraatiopalvelut Esim. asiointitili Kela.fi, Arkki, OIWA, KanTo, ETUA, AAVA, Luova, EESSI, Kelmu, KATSO, Tfi, Tahti, VCC, TeleOpti Automaattiratkaisut! Mobile Uusia palveluja? Sosiaalinen media Suomi2, Kela-Kerttu Kysy lapsiperheiden etuuksista maaliskuussa luettu yli kertaa. Eri kävijöitä palstalla noin

26 esade - Julkisen hallinnon ja julkisten palveluiden sähköisen asioinnin kehittämislinjaukset ja toimenpideohjelma v Raportissa käynnistettäväksi esitettävillä toimenpiteillä tavoitellaan mm. entistä parempaa saatavuutta ja löydettävyyttä kansalaisille ja yrityksille. Välittömästi aloitettavia hankkeita olisivat: kansalliset asiointiportaalit ja verkkopalvelukonsepti sähköisen asioinnin palvelukokonaisuus perustietovarantojen käyttö JulkIT Julkisen hallinnon yhteentoimivuus- ja sähköisen asioinnin lainsäädäntö sähköinen osallistumisympäristö

27 Kela on internetin kuningas Kuluttajien mielestä Kansaneläkelaitos pesee verkkoasioinnissa valtaosan Suomen suuryrityksistä ja organisaatioista. Kelan valtteja ovat helppous, nopeus ja henkilökohtaisuus. Taloussanomat

28 Elämässä mukana muutoksessa tukena