Kela 75 vuotta. Elämässä mukana muutoksissa tukena. Johtaja Mikael Forss Yksikkö Otsikko

Transkriptio

1 Kela 75 vuotta Elämässä mukana muutoksissa tukena Johtaja Mikael Forss Yksikkö Otsikko

2 Elämässä mukana muutoksissa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä. TOIMINTA-AJATUKSEMME Yksikkö Otsikko

3 Matka virastosta palveluorganisaatioksi Yksikkö Otsikko

4 Eläkelaitoksesta Kelaksi Vuonna 1937 säädettiin ensimmäinen kansaneläkelaki. Samana vuonna perustettiin Kansaneläkelaitos huolehtimaan kansaneläkkeiden maksamisesta. Vanhuuseläkkeen ikärajaksi säädettiin 65 vuotta. Siihen aikaan vastasyntyneiden keskimääräinen elinaika oli miehillä 53 vuotta ja naisilla 59 vuotta (sodassa kuolleita lukuunottamatta). Nyt vastaavat luvut ovat 77 ja 84. Kansaneläkelaitoksen piiriasiamies Kaijansinkko valvontakäynnillä Lappeen Lyytikkälässä leskirouva Miina Erikssonin luona vuonna Yksikkö Otsikko

5 Uusia tehtäviä Kelalle Vuonna 1964 astui voimaan sairausvakuutuslaki, jonka toimeenpano tuli Kelan tehtäväksi luvulla Kelan hoitoon tuli työttömän perusturva luvulla mm. lapsilisät, äitiyspakkaus, opintotuki ja asumistuki siirtyivät Kelalle Yksikkö Otsikko Asiakaspalvelua Hämeenlinnan sairausvakuutustoimistossa vuonna 1969.

6 Kela 2000-luvulla Vuonna 2009 elatustuki siirtyi kunnilta Kelaan Kela alkoi hoitaa vammaisten tulkkauspalvelua. Uusi etuus, takuueläke korotti vähimmäiseläketurvaa Yksikkö Otsikko

7 Eläkelaitoksesta Kelaksi Yksikkö Otsikko

8 Kelan etuudet Vuoden 2011 rahana Milj. euroa Lastenhoidon tuki ym. Opintoetuudet Yleinen asumistuki Lapsilisät Työttömyysturva Kuntoutus Sairausvakuutus Eläkevakuutus Yksikkö Otsikko

9 Kelan palveluverkko vuonna vakuutuspiirissä yhteensä 216 toimistoa 136 yhteispalvelupistettä Puhelinpalvelu arkisin klo 8-18 valtakunnallisissa palvelunumeroissa Verkkopalvelu Suorakorvaus apteekeissa ja lääkäriasemilla Yksikkö Otsikko

10 Ihmistä arvostava Osaava Yhteistyökykyinen Uudistuva ARVOMME Yksikkö Otsikko

11 Toimintaympäristömme muutokset vaikuttavat strategiaamme Asiakkaittemme palvelutarpeet muuttuvat ja monipuolistuvat. Haluamme entistä vahvemmin huomioida palvelutoiminnassamme erilaisten asiakasryhmien tarpeet, väestön ikääntymisen sekä kansainvälistymisen. Verkkopalvelut ja muut uudet palvelut korvaavat yhä useammin perinteisemmät asiointitavat. Kehitämme organisaatioiden rajat ylittäviä palveluketjuja asiakkaiden näkökulmasta yhdessä kumppaneidemme kanssa Yksikkö Otsikko

12 Toimintaympäristömme muutokset vaikuttavat strategiaamme Lisääntyvä eriarvoistuminen korostaa merkitystämme sosiaaliturvan asiakasläheisenä toimijana ja yhteiskunnallisena vaikuttajana. Toimintamme edistää yhteiskunnallista vakautta. Kasvavat tehokkuus- ja tuottavuusvaatimukset asettavat toiminnallemme haasteita Yksikkö Otsikko

13 Parasta palvelua, sosiaalista turvaa ja elämän voimaa VISIOMME Yksikkö Otsikko

14 Olemme valinneet kolme strategista painopistettä ohjaamaan toimintaamme: Yksikkö Otsikko

15 Asiakasymmärryksen syventäminen, luottamuksen vahvistaminen ja asiointiprosessin laadun ja tehokkuuden kehittäminen 1 STRATEGIAN PAINOPISTE Yksikkö Otsikko

16 Kelasta yhdessä tekemisen, kehittymisen ja työhyvinvoinnin huippupaikka 2 STRATEGIAN PAINOPISTE Yksikkö Otsikko

17 Kelan toiminta sosiaaliturvan toimeenpanijana ja kehittäjänä on yhteiskunnallisesti vaikuttavaa ja sosiaalisesti, ekologisesti ja taloudellisesti kestävää 3 STRATEGIAN PAINOPISTE Yksikkö Otsikko

18 Strategiset tavoitteemme Yksikkö Otsikko

19 Asiakas ja yhteiskunnallinen vaikuttavuus Tuotamme asiakkaiden elämäntilanteisiin myönteisesti vaikuttavia ratkaisuja. Perustelemme ratkaisumme selkeästi ja luotamme asiakkaaseen. Vahvistamme asiakkaiden osallistumista palveluiden ja tuotteiden kehittämiseen. Tehostamme asiakkaiden ohjausta palvelutarpeen mukaiseen palvelukanavaan. Tuomme lisäarvoa sosiaaliturvan kehittämiseen ja edistämme kansalaisten työ- ja toimintakykyä sekä terveyttä. Edistämme lainsäädännön yksinkertaistamista Yksikkö Otsikko

20 Henkilöstön ja työyhteisön uudistuminen Kehitämme yhdessä tekemisen kulttuuria tavoitteena sisäisen luottamuksen vahvistaminen sekä ideointiin ja uudistumiseen kannustavajohtajuus. Tarjoamme henkilöstöllemme hyvät johtamis- ja esimiespalvelut. Vahvistamme yksikkörajat ylittävien tavoitteiden painoarvoa suorituksen arvioinnissa ja palkitsemisessa Yksikkö Otsikko

21 Prosessit Parannamme palvelu- ja suorituskykyämme vahvistamalla yhteistyötä kumppaneidemme kanssa. Uudistamme palvelurakenteemme sekä asiakaspalvelun ja ratkaisutoiminnan yhtenäisen toimintamallin. Lisäämme verkkopalvelujamme ja kasvatamme niiden osuutta asioinneista Yksikkö Otsikko

22 Talous Kohdennamme voimavarat strategisten valintojemme perusteella. Parannamme kustannustehokkuutta ja tuottavuutta selkiyttämällä ja automatisoimalla prosesseja sekä uudistamalla rakenteita. Suunnittelemme talouttamme pitkäjänteisesti huomioiden vakuutetun väestön rakenteen muutokset Yksikkö Otsikko

23 Kela vuonna 2011 MENOT Milj. euroa Osuus-% Etuudet ,6 Kansaneläkevakuutus ,2 Sairausvakuutus ,6 Kuntoutus 339 2,6 Työttömyysturvaetuudet ,8 Lapsilisät 1 436,0 11,1 Lastenhoidon tuet 446 3,5 Yleinen asumistuki 552 4,3 Opintoetuudet 822 6,4 Muut etuudet 163 1,3 Toimintakulut 439 3,4 MENOT YHTEENSÄ ,0 KELASTA SAI Henkilöt, tuhansia Muutos-% Eläke-etuuksia ,2 Vammaisetuuksia ,2 Sairauspäivärahaa 323 1,0 Vanhempainpäivärahaa 162 1,1 Sairaanhoitokorvauksia ,2 Kuntoutuspalveluita 87 4,3 Kuntoutusrahaa 52 0,0 Työttömyysturvaetuuksia 271 1,0 Peruspäivärahaa 59-9,6 Työmarkkinatukea 208 4,6 Lapsilisää (lapsia) ,2 Lastenhoidon tukea (lapsia) 214 0,4 Äitiysavustusta ja adoptiotukea (perheet) 59-1,7 Elatustukea (lapsia) ,4 Yleistä asumistukea, ruokakuntia ,0 Opintotukea (lukuvuonna 2010/2011) 300-1,4 Sotilasavustusta (taloudet) 13-1,9 Vammaisten tulkkauspalveluja ,8 Kelan etuudet kansantaloudessa * % Kelan tuottojen jakautuminen 2011 Vakuutetut 13% Työnantajat 12% Kunnat 5% Muut 1% Valtio 69 % Tuotot olivat ,6 milj. euroa Kelan etuuksien suhde Sosiaalimenoihin Palkkasummaan Bruttokansantuotteeseen Kela/Tilastoryhmä

24 Kohti uutta Kelaa ohjelma toteuttaa strategiaamme Yksikkö Otsikko

25 Kohti uutta Kelaa ohjelma Kelan strategia viedään käytäntöön laajoissa kehittämishankkeissa, jotka yhdessä muodostavat Kohti uutta Kelaa -ohjelman. Ohjelma uudistaa tapaamme toimia: palvelumalleja, prosesseja, järjestelmiä, työvälineitä ja rakenteita. Kelan johtoryhmä johtaa ja ohjaa ohjelman toteutusta Yksikkö Otsikko

26 Aidosti lähellä asiakasta Otamme entistä vahvemmin huomioon erilaisten asiakasryhmien tarpeet. Jokainen asiakas saa omassa elämäntilanteessaan parasta palvelua sopivassa palvelukanavassa esim. Kyky-hanke Helpotamme hakemista, yksinkertaistamme lomakkeita, karsimme liitteitä, uudistamme kirjeet ja päätökset selkeämmiksi esim. Selkeys- ja Hakuhankkeet Teemme verkkoasioinnista vaivatonta, reaaliaikaista ja asiakkaalle läpinäkyvää Arkkihanke, esim. hakemuksen sähköiset liitteet Yksikkö Otsikko

27 Ketterä ja tehokas sosiaaliturvan toimija Prosessimme ovat laadukkaat, tehokkaat ja pitkälle automatisoidut Uudistamme etuustietojärjestelmät vuoteen 2022 mennessä. Uudistamme palveluverkon sekä asiakaspalvelun ja ratkaisutoiminnan järjestämisen: siirrymme kaksiportaiseen hallintomalliin 2015 mennessä Yksikkö Otsikko

28 Hyvinvoiva, moderni työyhteisö Kela haluaa olla vastuullinen työnantaja, joka kannustaa henkilöstöään uudistumaan ja uudistamaan Kehitämme palvelukulttuuriamme asiakasta toisiamme sekä yhteistyökumppaneitamme kohtaan. Kehitämme työskentelytapojamme ja työvälineitämme, jotta mm. etätyö ja työntekijöiden joustava liikkuvuus mahdollistuu. Osaamisen kehittäminen ja urapolut vakiintuneiksi käytännöiksi Yksikkö Otsikko

29 Kohti uutta Kelaa hankkeet Hanke Alkaa Päättyy Asiakkuudenhallinta Terveys-, työ- ja toimintakykyprosessit Päätösten ja kirjeiden selkeyttäminen Hakemisen yksinkertaistaminen Prosessimainen toiminta- ja johtamisjärjestelmä Sisäisten palvelujen prosessit Etuusjärjestelmien uudistaminen Kelasta huipputyöpaikka Yksikkö Otsikko

30 Tavoitteet Kelan tuloskortti Yksikkö Otsikko

31 Asiakas ja yhteiskunnallinen vaikuttavuus Arviointikriteeri / mittari Toteuma 2011 Tavoite 2012 Tavoite 2013 Asiakaspalvelu-tyytyväisyys 8,1 8,4 8,2 Palvelun laatu, palvelumallin toteuma % Kelan päätöksiä ja kirjeitä selkeinä pitäneiden %-osuus Palvelujen saatavuus: Sairaanhoidon it-järjestelmiin perustuva suorakorvaus % Palvelujen saatavuus: Verkkopalvelun %-osuus kaikista hakemuksista Lainsäädännön toimeenpanon onnistumisindeksi Lähtötason mittaus Nousee 10 % lähtötasosta 65, , , ,3 8,0 8, Yksikkö Otsikko

32 Kiitos!