Kelan IT-toiminnan haasteita

Transkriptio

1 Agora ICT-foorumi Kelan IT-toiminnan haasteita Markku Suominen Kela, IT-johtaja..20 Kela Perustettu vuonna 37 Noin 600 toimihenkilöä 2 toimistoa Sivuvastaanottoja kpl Yhteispalveluja 7 kpl Työvoiman palvelukeskuksia 3 kpl Tietotekniikkaa vuodesta 60

2 Tietojenkäsittelyn historiaa Kelassa Etuusarkkitehtuurin uudistus alkaa v. 20. Kaikki henkilöasiakkaan etuudet haettavissa verkosta v. 20 loppuun mennessä. Kelan tietotekniikkaosasto perustettiin Kelan toimistoihin asiakkaiden käyttöön tarkoitetut tietokoneet. Sähköisiin asiointipalveluihin tunnistauduttiin v yhteensä yli kertaa Kela mukaan Kansallisen terveysarkiston tietojärjestelmien rakentamiseen Henkilöasiakkaille mahdollisuus hoitaa Kela-asioitaan Internetissä luvulla ryhdyttiin kuvaamaan sähköiseen muotoon kaikki asiakkaiden asiakirjat, nyt ne siirtyvät tarvittaessa sähköisesti Kelan toimistojen välillä Ensimmäiset päätteet Kelaan v. 7 ja kaikkiin paikallistoimistoihin v. 78. Eläkkeiden kuukausimaksatus vuoden 7 alusta oli alkusysäys elektroniseen tietojenkäsittelyyn. Ensimmäinen tietokone Kelaan tammikuussa v. 60. IT-osaston henkilöstön määrä paikkakunnittain ATK-KESKUKSEN HENKILÖSTÖ vuoden sisällä tarve noin 00 henkilölle Henkilöä Vuosi Helsinki Jyväskylä Turku Muualla työskentelevät

3 Tammi, % Helmi, % Maalis, % Huhti 00,0 % Touko 00,0 % Kesä,8 % Heinä, % 2008 Elo 00,0 % Tunnuslukuja Kelan IT-palveluista Etuuskäsittelyn ohjelmia 000 Päätejärjestelmässä sovellustapahtumia/päivä Etuusjärjestelmien vastausaika noin 0,0 s Tunnistuksia sähköisiin palveluihin/v Kirjeitä asiakkaille vuodessa Kaksi IBM-suurkonetta Noin 0 Intel-palvelinta, joista 60 virtualisoitu Päätejärjestelmien kokonaiskäytettävyys 00,00 % Tuotanto CICS:n käytettävyys vuonna (Perinteinen CICS, SAHA, Intranet CICS),80 %,60 %,40 %,20 % 6,00 % Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä

4 20000 IBM-keskustietokoneet Käytössä oleva kapasiteetti maksimista (mips) RY (0/) 2084 (0/0) 204 (0/06) 207 (06/08) z6 (0/2) Maksimi käytössä Haasteita Monikanavaisuus, 7*24*36 palveluajat Monitoimijuus; yhteistyö ulkopuolisten kanssa Hakemusten liitteet Automatisointi vs. yksilöllinen palvelu? Tietosuoja ja tietoturva Yhteydenpito asiakkaan kanssa Teknologian muutos; uusi teknologia, uudet välineet, uutta osaamista Auditoinnit Valmiiden komponenttien puute Tukipalvelut; asiakastuki, projektihallinta, menetelmätuki Viestintä Henkilöresurssit, osaamisen jatkuvuus

5 Kela 2008 Tarjoamme asiakkaillemme monikanavaista palvelua, ja ohjaamme heitä käyttämään sekä heille että Kelalle sopivinta kanavaa. Palvelukanavamme ovat: ekela - etenemissuunnitelma Kaikissa keskeisissä etuuksissa on sähköisiä palveluja vuoteen 20 mennessä. Verkkopalveluissa etuuksien hakemistoimintojen itsepalvelu ja automatisointi, jos mahdollista Tietojenvaihdon automatisointi Kelan yhteistyökumppaneiden kanssa Uusi tekninen kokonaisarkkitehtuuri ja etuusarkkitehtuuri rakenteilla Vuonna 20 aloitetaan seuraavan aallon palvelujen kehittäminen

6 Kysely Laskenta 2008 Työttömyysturva Hakemus Muu Lisäselvityspyyntöihin vastaaminen Lääkekattokorvaukset Koulutustukietuudet Vanhempainpäivärahahakemus (äiti/isä) Lapsilisä Äitiysavustus Adoptiotuki Yhteistyö lapsilisä eforms adoptiotukii 2006 Opintotuki Vakuuttaminen Koulumatkatuki Palkka.fi Sähköisen asioinnin Demo opintotuki tukikuukausien peruuminen/ palauttaminen Sairauspäivä-, vanhempainpäivä-, erityishoito- ja Kuntoutusraha tunnistettu JUPA Eläkkeensaajan hoitotukihakemus lastenhoidon tuki emaksu Lääkärintodistukset eveh E0-lomake Vanhuuseläkehakemus erityishoitoraha kuntoutusraha sairauspäiväraha äitiysavustus Yleinen tietojen vastaanotto / lähetyspalvelu eresepti Kela-kortti Työttömyysturvan kehittäminen (kertymät) Yleinen asumistuki Sairaus-, vanhempainpäivä-, erityishoito- ja kuntoutusraha avoin työttömyysetuudet 2004 TT2-lomake Sotilasavustus Sairaanhoitokorvaukset Koulumatkatuki Sairauspäiväraha Maksuosoitteen muuttaminen Lastenhoidontuki Vammaisetuudet Laskenta tapahtumat Eläkkeensaajan asumistuen määrä (avoin) Sähköisen allekirjoituksen käsittely koulutustuki Työnantajien palkkatiedot Y7 ja lomakustannuskorvaus Sairaanhoitokorvaukset Erityiskorvausoikeudet Perhe-eläke Lastehoidontuki (avoin) Koulutustuen laskenta (avoin) Kansaneläkkeen Kirjeet ja päätökset NetCards Määrä (avoin/tunnistettu)) (avoin/tunnistettu)) Kansaneläke Eläkkeensaajan asumistuki Opintotuen kehittäminen (lainat) Vanhempainraha Vammaisetuudet Vakuuttaminen Y38,Y3 Kuntoutus jatakaisinperintä kunt.maksut Erityishoitoraha Perhe-eläke Maahanmuuttajan erityistuki Kuntoutus Suurten työnantajien Y7 Maahanmuuttajan erityistuki Kansaneläkkeen lapsikorotus Kuntoutusraha Koulutus- Tuki työministeriö Yleinenasumistuki Vakuuttaminen Y Eläkkeensaajan asumistuki EU-sairaanhoitokortti Vammaisetuudet Sotilasavustus Sotilasavustus vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl vuosi kpl

7 Kela ja yhteistyötahoja Eduskunta Terveydenhuollon oikeusturvakeskus Työvoimahallinto ETK / työeläkelaitokset Ministeriöt: STM, OPM, YM, TM, ym. Työttömyyskassat Valtiokonttori/ vakuutuslaitokset Tietojen saaminen ja luovuttaminen Opetushallitus Lääninhallitukset Korkeakoulut Väestörekisterikeskus Työpaikkakassat Liikennevakuutuskeskus Verohallinto Ulkomaalaisvirasto Oppilaitokset Eräsiirroista sanomavälitykseen Vankilat Apteekit Kunnat K E L A Opiskelijaasuntolat Potilasvahinkoyhdistys Työnantajat/ ammattiliitot, esim. psykologiliitto Rahalaitokset Tilastokeskus Matkahuolto, VR Puolustusvoimat Kuntotuspalvelun tuottajat/ vammaisjärjestöt Interpedia Pohjoismaiset opintotukiviranomaiset Vuokranantajat Ulkomaan eläkelaitokset/ sosiaaliturvalaitokset Ulosottoviranomainen ekela - etenemissuunnitelma Asiakkaille tarjotaan lisää verkko- ja asiointipalveluja. aalto - > 2. aalto -> Palveluja mainostetaan riittävästi Lisätään ominaisuuksia palveluihin Sähköiset päätökset (green IT) Turvallinen viestinvälitys Notifikaatit Liitteet Toteutetaan sisäiset- ja ulkoiset integraatiopalvelut Esim. asiointitili Kela.fi, Arkki, OIWA, KanTo, AAVA, Luova, EESSI, KATSO, Tfi, Tahti, OC Sovellus sovellus yhteydet! Automaattiratkaisut! Mobile Uusia palveluja? Esteenä sovellusten rajallinen toimivuus eri puhelimissa Sosiaalinen media Suomi24, Kela-Kerttu Kysy lapsiperheiden etuuksista

8 ekela prosessien sulautuminen Kela kansalain en ekela sähköinen asiointipalvelu automaattiratkaisut etuustietokannat manuaaliratkaisut paperiprosessi OIWAtyöjonot etuustietojärjestelmä etuuskäsittelijä etuuskäsittelijä ekela kolmas aalto? viranomainen A! viranomainen 2 A! Kela etuusprosessi Tiedote A A! A! viranomainen 3 viranomainen 4

9 Kansallinen terveysarkisto Suomeen rakennetaan Kansallinen Terveysarkisto (KanTa) ja siihen liittyvät seuraavat palvelut terveydenhuollon, apteekkien ja kansalaisten käyttöön: Sähköinen resepti Sähköinen potilastiedon arkisto Omien tietojen katselu Järjestelmien kehittämiseen osallistuvat potilas- ja apteekkijärjestelmien kehittäjät sekä STM, Kela, Valvira ja THL. Kelan tehtävät Sähköinen resepti ja Lääketietokanta Sähköisten asiakas- ja potilasasiakirjojen valtakunnallinen haku- ja arkistointipalvelu sekä asiakkaiden suostumuksen hallinta Tietojärjestelmien valvonta- ja tukipalvelut sekä ylläpito. Lisäksi Kela toteuttaa yhteistyössä THL:n kanssa sosiaali- ja terveydenhuollon koodistopalvelun. THL vastaa palvelun sisällöstä ja Kela teknisestä toteutuksesta. Kansallinen terveysarkisto Tietoturvalla ja tietosuojalla on erityinen merkitys potilastietoja sisältävissä keskitetyissä sähköisissä järjestelmissä, joilla on laaja käyttäjäkunta Tiedonsiirto KanTa-palvelujen ja terveydenhuollon ja apteekkien välillä tapahtuu suojattuna tunnistettujen osapuolten kesken KanTa-palvelujen ylläpitäjänä Kela vastaa tallennettujen tietojen käytettävyydestä, eheydestä, muuttumattomuudesta, suojaamisesta, säilyttämisestä ja hävittämisestä palvelujen keskeytymättömästä käytettävyydestä Palveluiden käyttäjien liittymis- ja laskutusprosessit Lokitietojen seuranta Jatkossa tiedon louhintaa tutkimus- ja tilastointitarpeisiin

10 ekela lehdistössä Kela on internetin kuningas Kuluttajien mielestä Kansaneläkelaitos pesee verkkoasioinnissa valtaosan Suomen suuryrityksistä ja organisaatioista. Kelan valtteja ovat helppous, nopeus ja henkilökohtaisuus. Taloussanomat Agora ICT-foorumi Kiitos! Markku Suominen IT-johtaja Kansaneläkelaitos/IT-osasto