Asiakastyytyväisyyskysely päiväkeskusten asiakkaille 2013 Viola koti, Taatala ja Keinupuisto
|
|
- Tommi Laakso
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Asiakastyytyväisyyskysely päiväkeskusten asiakkaille 2013 Viola koti, Taatala ja Keinupuisto
2 Sisällys 1 Johdanto Selvityksen taustaa Aineistonkeruu Päiväkeskuskyselyn tulokset Taustamuuttujat Päiväkeskuksen palvelujen tärkeys kävijöille ja tyytyväisyys niihin Tyytyväisyys henkilökuntaan Päiväkeskustoiminnan merkitys ja rooli Arvosana ja suositteleminen Palvelutalokohtaiset arvosanat päiväkeskuspalvelulle Toiveet, ruusut ja risut Lopuksi...17 Lähteet...18 Liite: haastattelurunko
3 Johdanto Tampereen kaupungin palveluiden järjestämisestä vastaa tilaajaryhmä, joka myös seuraa ja arvioi palveluiden laatua ja asiakkaiden tyytyväisyyttä saamiinsa palveluihin. Tässä raportissa esitellään kolmen palvelutalon (Viola kodin, Taatalan ja Keinupuiston) päiväkeskustoiminnan asiakkaille vuonna 2013 tehdyn asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia. Tampereen kaupunki ostaa päiväkeskuspalveluita näiltä yksityisten toimijoiden ylläpitämiltä palvelutaloilta. Selvitystä varten haastateltiin 109 päiväkeskuspalvelun asiakasta kyseisistä palvelutaloista. Vastaajilta kysyttiin päiväkeskuspalvelujen tärkeydestä, tyytyväisyydestä päiväkeskuksiin, kokonaisarvosana palvelulle ja vapaata palautetta toiminnasta. Kyselyn tavoitteena on saada monipuolinen käsitys päiväkeskusten asiakkaiden tyytyväisyydestä saamiinsa palveluihin ja siten mahdollisesti löytää palveluille kehittämiskohteita. Selvityksen toteutti kaupungin tilaajaryhmän Ikäihmisten hyvinvoinnin ylläpitäminen yhteistyössä kaupungin Tietotuotannon ja laadunarvioinnin sekä palveluntuottajien kanssa. Käytännön toteutuksesta vastasi tilaajaryhmän harjoittelija Leena Tuutijärvi Tampereen yliopistosta. 3
4 Selvityksen taustaa Tampereen kaupungin tilaajaorganisaatio vastaa ikäihmisten palvelujen järjestämisestä, ja osa palveluista tuotetaan itse, osa ostetaan ulkopuolisilta palveluntuottajilta (Tampereen kaupunki 2013a). Ikäihmisten palvelujen kansallisessa laatusuosituksessa painotetaan itsenäisen kotona selviytymisen näkökulmaa, eli olennaista on se, kuinka ikäihmisen kotona selviytymistä voidaan parhaiten tukea. Mitä parempi ikäihmisten fyysinen ja henkinen toimintakyky on, sitä paremmat edellytykset heillä on asua kotona. Palvelujärjestelmän kannalta on keskeistä löytää ne palvelut, joilla ikäihmisten toimintakykyä voidaan tukea, jotta hoitotarpeiden syntyä voidaan siirtää mahdollisimman pitkälle. (Tampereen kaupunki 2011.) Päiväkeskustoimintaa järjestetään kotona asuville ikäihmisille, jotka tarvitsevat paljon tukea kotona pärjäämiseen. Toiminta tarjoaa virkistystä, sosiaalista vuorovaikutusta ja kuntouttavia aktiviteetteja, ja tarkoituksena on edesauttaa kotona asumista mahdollisimman pitkään ja ylläpitää toimintakykyä. Päiväkeskustoimintaa järjestetään maanantaista perjantaihin. Päivään kuuluu aamupala, sauna, lounas, viriketoiminta ja päiväkahvi. (Tampereen kaupunki 2013b.) Päiväkeskustoimintaan hakeutuminen tapahtuu oman asuinalueen kotihoidon asiakasohjauksen kautta. Palvelu perustuu asiakkaan henkilökohtaiseen palvelu ja hoitosuunnitelmaan. Päiväkeskuspalvelua voi saada yleensä kerran viikossa, mutta harkinnanvaraisesti sitä voi saada useampanakin päivänä. Päiväkeskuspäivä maksaa 12 euroa, ja se sisältää aamiaisen, lounaan, saunan ja päiväkahvin. Pelkän saunan ja aterian sisältävä päiväkeskuspäivä maksaa seitsemän euroa. (Tampereen kaupunki 2013c.) Kaupungilla on omia päiväkeskuksia, joiden lisäksi päiväkeskuspalveluita ostetaan yksityisiltä palvelutaloilta, kuten tämän raportin kohteena olevilta Viola kodilta, Taatalan palvelutalolta ja Keinupuiston kylätalolta (Tampereen kaupunki 2013c). Viola kodin päiväkeskuspalveluista vastaa Viola kotiyhdistys ry. Viola kodin päiväkeskuksessa on perusryhmiä, omaishoidettavien ryhmiä, senioriklubi ja henkilökohtaisia palvelupäiviä (Viola koti 2013.) Taatalan ja Keinupuiston päiväkeskustoiminnasta vastaa Pirkanmaan Senioripalvelut Oy. Toiminnassa otetaan huomioon henkilökohtaiset tarpeet, joiden mukaan järjestetään sopiva ryhmä. (Pirkanmaan Senioripalvelut Oy 2013.) 2.1 Aineistonkeruu Selvitystä varten haastateltiin kesällä 2013 yhteensä 109 Viola kodin, Taatalan ja Keinupuiston päiväkeskusasiakasta yksilöhaastatteluin. Kävijöitä haastateltiin kaikkien kolmen palvelutalon jokaisesta päiväkeskusryhmästä. Tutkimuksessa pyrittiin haastattelemaan kaikki asiakkaat, jotka pystyivät ja halusivat vastata kysymyksiin. Päivätoimintapalveluiden 4
5 palvelukuvauksessa olevien päiväkeskusryhmäkokojen mukaan laskettuna kyselyn vastausprosentin voisi arvioida olevan vähintään noin 63 %. Täytyy huomioida, että päiväkeskusasiakkaiden määrä voi vaihdella päivätasolla, eivätkä palvelukuvauksessa olevat luvut ole kävijämäärien toteumia, eli niistä ei voi laskea aivan tarkkaa vastausprosenttia. Erityisesti kesäaikaan osalla asiakkaista saattaa olla muita menoja, eli kävijämäärä on tavanomaista pienempi. Aineistonkeruutapana haastattelu vaikutti tälle kohderyhmälle sopivalta, koska asiakkaiden toimintakyky voi olla alentunut, eikä lomakkeen täyttäminen itse olisi kaikilta onnistunut. Haastattelussa pystyttiin myös tarkentamaan, mitä kysymyksillä tarkoitetaan jos merkityksestä oli vastaajalle epäselvyyttä. Kaikki eivät esimerkiksi heti ymmärtäneet mitä kysymyksellä Oletteko kotihoidon asiakas? tarkoitettiin, vaan kysymyksen merkitystä täytyi ensin avata haastateltavalle. Haastatteluissa seurattiin ennalta laadittua kysymyslomaketta, eli kyseessä oli strukturoitu lomakehaastattelu. Lomake on liitteenä raportin lopussa. Lomakkeessa oli 20 kysymystä, joihin oli annettu valmiit vastausvaihtoehdot (pois lukien vapaapalautekysymykset). Haastattelut järjestettiin erillisessä huoneessa vain haastattelijan ollessa läsnä, jotta haastateltava sai rauhassa vastata esitettyihin kysymyksiin. Palvelutalojen henkilökunta, erityisesti päivätoiminnan ohjaajat, avusti kyselyn toteutuksessa muun muassa informoimalla tutkimuksesta haastateltaville ja kertomalla haastattelijalle, mikäli haastateltavan kanssa olisi erityisesti huomioitava jotain, esimerkiksi heikentynyt kuulo. Haastattelujen kesto vaihteli melko paljon, riippuen haastateltavan puheliaisuudesta ja toimintakyvystä. Pisimmillään haastatteluun saattoi mennä yli tunti, mutta osaan haastatteluja kului vain noin 20 minuuttia. Keskimääräinen aika oli kuitenkin hieman yli puoli tuntia yhtä haastattelua kohti. 5
6 Päiväkeskuskyselyn tulokset Päivätoiminnan asiakastyytyväisyyskyselyssä selvitettiin kävijöiden mielipiteitä päiväkeskusten palvelujen tärkeydestä ja merkityksestä, heidän tyytyväisyyttään palveluihin, päiväkeskusten saamaa arvosanaa, toiveita ohjelman suhteen ja millaista palautetta kävijöillä on päiväkeskustoiminnasta Taustamuuttujat Haastatelluista päiväkeskuskävijöistä suurin osa (70 prosenttia) oli naisia ja 30 prosenttia miehiä. KUVIO 1. Haastatellun sukupuoli. Suurin osa haastatelluista (44 prosenttia) oli vuotiaita, ja noin kolmasosa vuotiaita. Vajaa 20 prosenttia vastaajista oli alle 74 vuotiaita. Haastatelluista yli 95 vuotiaita oli vain kaksi henkilöä. 6
7 KUVIO 2. Haastatellun ikä. Haastatelluista 42 prosenttia kävi Violan päiväkeskuksessa, 30 prosenttia Keinupuistossa ja 28 prosenttia Taatalassa. Vastaajien lukumäärät noudattavat kävijämääriä: Violakodissa käy eniten päiväkeskusasiakkaita, kun taas Keinupuistossa ja Taatalassa kävijöitä on hieman vähemmän. KUVIO 3. Päiväkeskus, jossa haastateltu käy. Päiväkeskusryhmiä on joka arkipäivänä, haastatelluista suurin osa käy päiväkeskuksessa keskiviikkoisin ja vähiten käydään maanantaisin. Suurin osa (89 prosenttia) viettää päiväkeskuksessa koko päivän, puolipäiväisiä asiakkaita on 11 prosenttia kävijöistä. KUVIO 4. Viikonpäivä, jona käy päiväkeskuksessa. Yli puolet haastatelluista vastasi olevansa kotihoidon asiakas. 17 prosenttia haastatelluista puolestaan vastasi olevansa omaishoidon tuen asiakas. Vastaajat saattoivat vastata kysymykseen ei, vaikka olivatkin tosiasiallisesti kotihoidon tai omaishoidon asiakkaita. Lisäksi ne, jotka eivät ole kotihoidon asiakkaita, voivat olla kotihoidon tukipalveluiden piirissä. 7
8 KUVIO 5. Onko haastateltu kotihoidon asiakas. Suurin osa vastaajista (37 prosenttia) oli ollut mukana päiväkeskustoiminnassa alle vuoden. Vajaa kolmasosa oli käynyt päivätoiminnassa 3 5 vuotta, ja 29 prosenttia 1 2 vuotta. Pitempiaikaisia kävijöitä, jotka olivat olleet mukana yli kuusi vuotta, oli alle kolme prosenttia. KUVIO 6. Aika, jonka vastaaja on ollut mukana päiväkeskustoiminnassa. Suurin osa (85 prosenttia) päiväkeskusasiakkaista kulki päiväkeskukseen kaupungin järjestämällä kyydillä, yleensä palvelubussilla. Heistä 98 prosenttia oli tyytyväisiä kuljetukseen. 8
9 KUVIO 7. Tyytyväisyys kaupungin järjestämään kuljetukseen. 3.2 Päiväkeskuksen palvelujen tärkeys kävijöille ja tyytyväisyys niihin Vastaajilta kysyttiin, kuinka tärkeitä päiväkeskuksen eri palvelut ja toiminnat ovat heille, ja kuinka tyytyväisiä he ovat käyttämäänsä päiväkeskukseen näiden asioiden suhteen. Tärkeyttä kysyttäessä asteikko oli yhdestä viiteen: 1 = asia ei ole lainkaan tärkeä, 5 = asia on erittäin tärkeä. Keskimäärin vastaajille tärkeintä päiväkeskuksessa oli sosiaalinen toiminta, toiseksi ateriointi ja kolmanneksi kulttuurihetket. Kaikki palvelut ja toiminnat saivat tärkeysarvoksi vähintään 3,55, eli niitä kaikkia pidetään suhteellisen tärkeinä. Keskiarvoltaan liikunnalliset hetket jäivät tärkeydessä hieman muita vähäisemmäksi varmasti osittain sen takia, että monilla haastatelluilla oli liikkumisvaikeuksia, eivätkä he siten pystyneet ottamaan osaa liikuntahetkiin tai pitäneet niitä tärkeinä itselleen, kun taas toiset pitivät liikuntatuokioita hyvinkin tärkeinä. Samoin sauna ja pesupalveluissa vastaukset paljolti jakaantuivat vaihtoehtoihin ei lainkaan tärkeä tai erittäin tärkeä. Sauna ja pesupalvelut eivät ole kaikille tärkeitä eivätkä kaikki niitä käytä, mutta monelle päiväkeskus on ainoa mahdollisuus päästä saunaan, jos se ei kotona onnistu. Kysyttäessä päiväkeskuskäynnin merkitystä moni nimesikin vapaapalautteessa saunan tärkeimmäksi syyksi tulla päiväkeskukseen. 9
10 KUVIO 8. Päiväkeskuksen palveluiden tärkeys vastaajalle. Myös tyytyväisyyttä kysyttäessä asteikko oli yhdestä viiteen: 1 = vastaaja ei ole asiaan lainkaan tyytyväinen, 5 = on asiaan erittäin tyytyväinen. Keskimäärin tyytyväisimpiä oltiin sauna ja pesupalveluihin, sosiaaliseen toimintaan ja kulttuurihetkiin. Kaikki palvelut ja toiminnot saivat haastatelluilta keskiarvoksi yli neljän, eli kävijöiden voi sanoa olevan hyvin tyytyväisiä päiväkeskusten toimintaan. KUVIO 9. Vastaajan tyytyväisyys päiväkeskuksen palveluihin. 10
11 Kun katsotaan tärkeyttä ja tyytyväisyyttä yhdessä, sosiaalinen toiminta on selkeästi tärkeä ja siihen myös ollaan tyytyväisiä. Myös ateriointi ja kulttuurihetket ovat molemmissa vahvoilla. KUVIO 10 Päiväkeskuksen palvelujen tärkeys ja tyytyväisyys niihin. 3.3 Tyytyväisyys henkilökuntaan Haastatelluilta kysyttiin samalla yhdestä viiteen asteikolla (1 = ei lainkaan tyytyväinen, 5 = erittäin tyytyväinen) tyytyväisyyttä päiväkeskuksen henkilökuntaan. Kaikilla kysytyillä osaalueilla (henkilökunnan työskentely, vastaajan heiltä saama kohtelu, henkilökunnan kyky luoda turvallinen olo, tiedottaminen, henkilöstön kyky kuunnella ja henkilökunnan sitoutuminen työhönsä) vastaajat olivat hyvin tyytyväisiä päiväkeskusten henkilökuntaan. Pienimmän tyytyväisyysarvon sai tiedottaminen, joka sekin tuli lähelle arvoa viisi (4,73). 11
12 KUVIO 11. Vastaajien tyytyväisyys henkilökuntaan. 3.4 Päiväkeskustoiminnan merkitys ja rooli Haastatelluilta tiedusteltiin, kuinka hyvin päiväkeskustoiminnassa huomioidaan heidän yksilölliset tarpeensa, sekä kuinka paljon toiminta tukee heidän hyvinvointiaan ja kotona asumistaan. Tässäkin käytettiin asteikkoa yhdestä viiteen, jossa 1 = ei ollenkaan, 5 = erittäin hyvin/erittäin paljon. Vastaajat katsoivat päiväkeskustoiminnan tukevan hyvinvointiaan paljon ja että toiminnassa huomioidaan hyvin yksilölliset tarpeet. Päiväkeskustoiminnan koettiin myös tukevan hyvin kotona asumista, joskin sen saama keskimääräinen arvio (3,99) jäi hieman kahta muuta osa aluetta alhaisemmaksi. Haastattelijan kokemuksen mukaan kotona asumisen tukemista koskevaa kysymystä ja yksilöllisiin tarpeisiin liittyvää kysymystä pidettiin hieman vaikeaselkoisina, ja kysymysten merkitystä täytyi avata haastatelluille. Kymmenen haastateltua ei osannut vastata kotona asumisen kysymykseen, ja 12 jätti vastaamatta yksilöllisten tarpeiden huomiointia koskevaan kysymykseen. 12
13 KUVIO 12. Päiväkeskustoiminnan merkitys haastatellulle. Vastaajat saivat lisäksi antaa vapaamuotoisen vastauksen siihen, millainen merkitys päiväkeskuskäynneillä heille on. Yleisesti kommenteissa päiväkeskuskäynnit koettiin erittäin tärkeinä, koska silloin saa tavata muita ihmisiä eikä tarvitse olla yksin kotona. Keskiviikkopäivät on ihan ihania, kun on muuten kotona yksin. Erittäin hyvä merkitys, kun on yksineläjä. Täällä on kavereita, joiden kanssa jutellaan. Käynti katkaisee yksinäisyyttäni, täällä tykkään kyllä käydä. Haastatteluissa tuli usein esiin, että käynnit tuovat vaihtelua, piristystä ja tekemistä päivään. Se virkistää, vähän erilainen päivä kun en käy muuten paljon missään. Virkistävä, kovasti virkistävä. Tulen tänne mielelläni aina. Mieliala kohenee, kun käy täällä. Päivään tulee touhua. Monelle päiväkeskuskäynti oli henkireikä, se koettiin viikon kohokohtana ja jonain, mitä aina odottaa. Tämä on sellainen henkireikä, tätä keskiviikkoa aina odottaa. Olen tykännyt käydä. Viikon tärkein tapahtuma, pitää minut elossa. Käynti on viikon kohokohta, erikoispäivä. Päiväkeskuspäivä on maailman tärkein asia. Kuten jo aiemmin sanottu, moni mainitsi saunan tai pesun tärkeyden päiväkeskuskäynneissä. Muutamat kokivat ruokailun hyvin tärkeäksi osaksi päiväkeskuspäivää. Päiväkeskuspäivä myös mainittiin lepopäiväksi omalle omaishoitajalle. Kyllä tulen mielelläni tänne. Sauna on tärkein, se minut on tänne tuonut. Täältä saa ruoan ja juoman, kotona en viitsi niin laittaa enää. Valmis ruoka on pääasia. Käynti on erittäin tärkeä, haluan käydä täällä niin kauan kuin pystyn. Mieheni (omaishoitaja) saa silloin samalla levätä. 13
14 3.5 Arvosana ja suositteleminen Haastatelluilta kysyttiin kokonaisarvosanaa päiväkeskuspalvelulle. Asteikko oli yhdestä viiteen, jossa 1 = huono, 2 = välttävä, 3 = tyydyttävä, 4 = hyvä ja 5 = erinomainen. Lähes puolet vastaajista antoi arvosanaksi hyvän, noin 40 prosenttia antoi arvosanan erinomainen ja kymmenen prosenttia antoi arvosanaksi tyydyttävän. Kukaan ei antanut välttävää tai huonoa arvosanaa käyttämälleen päiväkeskukselle. Keskiarvosana oli 4,31, eli vastaajat olivat hyvin tyytyväisiä päiväkeskuspalveluun. KUVIO 13. Kokonaisarvosana päiväkeskuspalvelulle. Kun vastaajilta kysyttiin, voisivatko he suositella käyttämäänsä päiväkeskusta ystävilleen ja tuttavilleen, 21 prosenttia vastasi jo suositelleensa päiväkeskusta ja lähes 70 prosenttia kertoi suosittelevansa lämpimästi. Vajaa kymmenen prosenttia vastaajista sanoi, että suosittelisi tietyin ehdoin tai varauksin. Usein vastaus johtui siitä, että haastateltavalla ei ollut tuttavia joille suositella päiväkeskusta, tai ei ainakaan sellaisia tuttavia, jotka haastateltavan mielestä voisivat päästä mukaan päiväkeskustoimintaan tai pitäisivät siitä. 14
15 KUVIO 14. Päiväkeskuksen suositteleminen ystäville ja tuttaville Palvelutalokohtaiset arvosanat päiväkeskuspalvelulle Ohessa on laskettuna talokohtaiset keskiarvot vastaajien antamille arvioille päiväkeskuspalvelusta kokonaisuutena. Asiakkaiden antamaa arviota palvelusta käytetään bonussanktiomallin yhtenä mittarina Tampereen kaupungin ja palveluntuottajan välisissä sopimuksissa. Viola kodin saama keskimääräinen arvosana päiväkeskuspalvelulle oli 4,48, mikä oli näiden kolmen palvelutalon osalta korkein arvosana. Keinupuisto sai arvosanan 4,22, ja Taatalan arvosana oli 4,17. 15
16 KUVIO 15. Palvelutalokohtaiset arvosanat päiväkeskuspalvelulle. 3.6 Toiveet, ruusut ja risut Vastaajilta kysyttiin, mitä he toivoisivat lisää päiväkeskuspäivään. Kysymykseen oli annettu valmiita vastausvaihtoehtoja, joista saattoi valita yhden tai useamman vaihtoehdon, mutta vastaajan oli myös mahdollista kommentoida vapaasti millaisia toiveita hänellä on. Yhteensä 49 haastateltua vastasi tähän kysymykseen, eli yli puolet vastaajista ei toivonut mitään lisäohjelmaa, vaan he kertoivat olevansa tyytyväisiä senhetkiseen tarjontaan. Valmiista vaihtoehdoista eniten toivottiin taide ja kulttuuriohjelmaa (noin 32 prosenttia), liikunnallista ohjelmaa toivoi 19 prosenttia kysymykseen vastanneista ja hengellistä ohjelmaa 17 prosenttia. Yli puolet kysymykseen vastanneista kuitenkin esitti omia toiveita tai halusi tarkentaa, millaista ohjelmaa haluaisi. KUVIO 16. Toivomukset päiväkeskusohjelmalle. Vapaapalautteessa toivottiin eniten lisää musiikkiohjelmaa, esiintyjiä ja yhteislaulua. Retkiä lähiympäristöön ja lisää ulkoilua etenkin kesäaikaan toivottiin myös. Vierailevia musiikkiesiintyjiä voisi käydä enemmänkin, nuoruudenaikaista musiikkia. Teatterikäynnit olisivat mukavia, retket samoin Tampereen alueella. Esiintyjiä (musiikki) ja kesällä ulkoilua voisi olla vielä enemmänkin. Jotkut toivoivat lisää pelejä ja leikkejä. Myös runonlausuntaa ehdotettiin, ja politiikasta keskustelua. Muita mainintoja olivat elokuvien katselu, luennot taiteesta, käsityöt, kampaa 16
17 jan palveluiden saatavuus, lisää aivo ja muistijumppaa, ylipäätään vaihtelevampi ohjelma ja iltapäivälehtien saatavuus. Lopuksi vastaajat saivat vapaasti antaa ruusuja ja risuja liittyen päiväkeskustoimintaan. 105 haastateltua antoi kohtaan palautetta, josta 92 palautetta oli täysin myönteisiä, pelkkiä ruusuja. Vain 13 kappaletta palautteesta sisälsi kehitysehdotuksia tai risuja. Päiväkeskustoimintaan kokonaisuutena oltiin tyytyväisiä. Erityisesti kiiteltiin henkilökuntaa, hyvää palvelua ja ohjelmaa. Täällä ovat kaikki ystävällisiä, aina mielelläni tulen tänne. Ruusuja annan täydestä sydämestäni. Ruusuja tietysti, ohjaajat ovat mukavia. Tykkään kauheasti käydä täällä. Kimppu ruusuja annetaan, erityisesti monipuolisesta päivästä ja ohjelmasta. On erinomainen asia, että tällaisia paikkoja on olemassa. Tampereen vanhukset ovat hyvässä jamassa, kun voivat tulla tällaisiin paikkoihin. Risujen tai kehitysehdotusten sisältö vaihteli paljon, toiveet olivat yksittäisiä eli mitään toistuvaa tai yleistä ongelmaa ei palautteista noussut esiin. Seuraavanlaisia asioita toivottiin: ruokailuun lisää valinnanvaraa allergian parempi huomioiminen juomalasit ja kupit liian pieniä hyvä, jos ruokailussa laitettaisiin kaikille ruokalappu kaulaan jos ruokailun aikana ei soitettaisi musiikkia, voisi jutella helpommin jalkahoitajan palvelut takaisin väliajalle aamukahvista ruokailuun enemmän ja vaihtelevampaa ohjelmaa päiväkeskuksessa vietetty aika saisi olla pitempi ryhmittelyn harkitseminen, kuka soveltuu kenenkin kanssa mihin ryhmään työ on raskasta, tärkeää olisi olla tarpeeksi henkilökuntaa tiedottamisen lisääminen; palveluiden/apujen esittely ilman pyytämistä hyvä, jos olisi tavattavissa sairaan tai terveydenhoitaja, jolta kysyä neuvoja siirto Viola kodista tänne nykyiseen päiväkeskukseen oli pettymys, siitä olisi pitänyt keskustella aiemmin jo, ja kertoa syy muutokselle nykyiselle kuljetukselle risuja elokuvat eivät ole mieleeni Lopuksi Yhteenvetona voidaan todeta, että päiväkeskusten asiakkaat ovat tyytyväisiä Viola kodin, Taatalan ja Keinupuiston päiväkeskustoimintaan. Päiväkeskuksen palveluita ja siellä järjestettyä toimintaa pidetään tärkeänä, ja asiakkaat kokevat päiväkeskustoiminnan tukevan hyvinvointiaan ja kotona asumistaan. Käynnit tarjoavat sosiaalista vuorovaikutusta, mielekästä tekemistä, virkistystä ja ovat monelle suoranainen henkireikä, kuten palautteessa tuli ilmi. Henkilökunnan työskentelyyn ja kohteluun ollaan hyvin tyytyväisiä. 17
18 Alle puolet vastaajista halusi lisää ohjelmaa päiväkeskuspäivään. Vastanneista suurin osa toivoi lisää musiikkiohjelmaa, nuoruudenaikaista musiikkia. Myös retkiä lähiympäristöön ja ulkoilua toivottiin lisää. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että päiväkeskustoiminta Viola kodissa, Taatalassa ja Keinupuistossa on kävijöiden mielestä erittäin onnistunutta. Lähteet Pirkanmaan Senioripalvelut Oy Kotisivut. Luettu Tampereen kaupunki 2013a. Ikäihmisten palvelut. Luettu Tampereen kaupunki 2013b. Kaupungin päiväkeskukset. Luettu
19 Tampereen kaupunki 2013c. Päivä ja virkistystoiminta. Luettu Tampereen kaupunki Ikäihmisten palvelujen strategia. Luettu _ pdf Viola koti Päiväkeskustoiminta. Luettu koti.fi/paivakeskustoiminta/ Liite: haastattelurunko Tampereen kaupunki PÄIVÄKESKUKSET ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Sukupuoli Nainen Mies 2. Ikä 19
20 Alle 65 v v v v v. Yli 100 v. 3. Missä päiväkeskuksessa käytte? Taatala Viola Keinupuisto 4. Minä päivänä viikossa käytte päiväkeskuksessa? Maanantai Tiistai Keskiviikko Torstai Perjantai 5. Käyttekö päiväkeskuksessa puoli vai kokopäiväisesti? Puolipäiväisesti Kokopäiväisesti 6. Oletteko omaishoidon tuen asiakas? Kyllä En 7. Oletteko kotihoidon asiakas? Kyllä En 8. Kuinka kauan olette ollut mukana päiväkeskustoiminnassa? Alle vuoden 5 10 v. 1 2 v. Yli 10 v. 3 5 v. 9. Miten kuljette päiväkeskukseen? Kaupungin järjestämällä kuljetuksella Omalla kyydillä 10. Jos kuljette kaupungin järjestämällä kuljetuksella, oletteko siihen tyytyväinen? Kyllä En 11. Kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat teille, ja kuinka tyytyväinen olette käyttämäänne päiväkeskukseen näiden asioiden suhteen? Asteikko 1 5: 20
21 A. Merkitys teille B. Tyytyväisyys päiväkeskukseen asian suhteen 1 Ei lainkaan tärkeä 1 En lainkaan tyytyväinen 2 Vain vähän tärkeä 2 Vain vähän tyytyväinen 3 Jonkin verran tärkeä 3 Jonkin verran tyytyväinen 4 Melko tärkeä 4 Melko tyytyväinen 5 Erittäin tärkeä 5 Erittäin tyytyväinen 1. Ateriointi Sauna/pesupalvelut Kulttuurihetket: vierailevat esiintyjät, musiikkituokiot Liikunnalliset hetket: tuolijumppa, senioritanssit ja tasapainokoulu Sosiaalinen toiminta: keskustelut työntekijöiden kanssa, muiden ikäihmisten tapaaminen ja muistikuntoutus Ohjaus ja neuvonta Terveydenhoitajan/sairaanhoitajan palvelut Muu viriketoiminta: lehden lukeminen Asteikolla 1 5, kuinka tyytyväinen olette 1 En lainkaan tyytyväinen 2 Vain vähän tyytyväinen 3 Jonkin verran tyytyväinen 4 Melko tyytyväinen 5 Erittäin tyytyväinen 1. henkilökunnan työskentelyyn kanssanne saamaanne kohteluun henkilökunnalta henkilökunnan kykyyn luoda turvallinen olo
22 4. tiedottamiseen henkilöstön kykyyn kuunnella teitä henkilökunnan sitoutumiseen työhönsä Kuinka hyvin päiväkeskustoiminnassa huomioidaan yksilölliset tarpeenne? Ei ollenkaan Erittäin hyvin Kuinka paljon päiväkeskustoiminta mielestänne tukee hyvinvointianne? Ei ollenkaan Erittäin paljon Kuinka hyvin päiväkeskustoiminta tukee kotona asumistanne? Ei ollenkaan Erittäin hyvin Millainen merkitys päiväkeskuskäynneillä on teille? 17. Minkä arvosanan annatte päiväkeskuspalvelulle kokonaisuutena? 1 Huono 2 Välttävä 3 Tyydyttävä 4 Hyvä 5 Erinomainen 18. Suosittelisitteko omien kokemustenne perusteella käyttämäänne päiväkeskusta ystävillenne ja tuttavillenne? Kyllä, olen jo suositellut Kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 22
23 Kyllä, suosittelisin lämpimästi En todennäköisesti suosittelisi 19. Mitä toivoisitte päiväkeskuspäivään lisää? Liikunnallista ohjelmaa Hengellistä ohjelmaa Taide ja kulttuuriohjelmaa Muuta yhteistä ohjelmaa Jotain muuta, mitä? 20. Ruusuja ja risuja päiväkeskustoimintaan liittyen: Kiitoksia vastauksistanne! 23
Halikon vanhustenkotiyhdistys ry
Asiakkaiden tyytyväisyys Tammilehdon päivähoidon palveluun 2019 SISÄLLYS 1. PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITO 2. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN 3. ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUKESKUS
LisätiedotSukupuoli ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Aurinkoisen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syyskuussa 2016. Kysely oli suunnattu kaikille Aurinkoisen asiakkaille; yhteisökodissa ja tukiasunnossa asuville sekä päiväasiakkaille.
LisätiedotKyselyn perusteella voidaan todeta Aurinkoisen asiakkaiden oleva pääosin tyytyväisiä saamaansa palveluun ja kohteluun Aurinkoisessa.
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Vuoden 2017 asiakastyytyväisyyskysely tehtiin lokakuussa ja siihen vastasi yhteensä 51 asiakasta. Aurinkoisen asiakkaista suurin osa on mielenterveyskuntoutujia, itsenäistymisvaiheessa
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely ikäihmisten asumispalvelujen asiakkaille 2013 Viola koti, Taatala ja Keinupuisto
Asiakastyytyväisyyskysely ikäihmisten asumispalvelujen asiakkaille 2013 Viola koti, Taatala ja Keinupuisto Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Selvityksen taustaa... 4 2.1 Aineistonkeruu... 5 3 Asukaskyselyn tulokset...
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO
YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia
Lisätiedot2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi?
ASIAKASPALAUTE Tämän asiakaspalaute keskustelun tarkoituksena on asiakkaan saamien palveluiden kehittäminen. Kysymyksiin vastataan keskustelemalla asiakkaan (ja omaisen) kanssa. Kotihoidon työntekijä osallistuu
LisätiedotLapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013
Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Tutkimuksesta yleensä Tämä on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn
LisätiedotVANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS. Kyselyn tulokset
VANHUSNEUVOSTON TUNNETTAVUUS Kyselyn tulokset Tampereen ammattikorkeakoulu Raportti Lokakuu 215 Sosionomikoulutus 2 SISÄLLYS 1 JOHDANTO... 3 2 AINEISTONHANKINTA... 4 3 TULOKSET... 5 3.1 Tulokset graafisesti...
LisätiedotKOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN SISÄLTÖ JA MYÖNTÄMISEN PERUSTEET ALKAEN
KOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN SISÄLTÖ JA MYÖNTÄMISEN PERUSTEET 1.6.2010 ALKAEN SISÄLLYSLUETTELO 1. Ateriapalvelu... 3 2. Saunapalvelu... 4 3. Kauppapalvelu... 4 4. Päiväkeskustoiminta... 4 5. Kuljetuspalvelu...
LisätiedotSUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT
2014 SUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT SUONENJOEN KAUPUNGIN PÄIVÄKESKUKSEN TOIMINTA-AJATUS: Iloa ja eloa ikääntyneen arkeen. Omien voimavarojen mukaan, yhdessä ja yksilöllisesti. PÄIVÄKESKUS JOHDANTO
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotIkäihmisten päivätoiminnan toimintamalli 1.6.2014 alkaen
1 Sosiaali- ja terveystoimiala Koti- ja laitoshoidon palvelut Ikäihmisten päivätoiminnan toimintamalli 1.6.2014 alkaen Sosiaali- ja terveyslautakunta 16.4.2014 36 2 Ikäihmisten päivätoiminnan tarkoitus
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen
Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä
LisätiedotEWA-HYVINVOINTIPROFIILIEN YHTEENVETO VUOTIAIDEN HYVINVOINTIA EDISTÄVÄT KOTIKÄYNNIT
EWA-HYVINVOINTIPROFIILIEN YHTEENVETO 2017-75-VUOTIAIDEN HYVINVOINTIA EDISTÄVÄT KOTIKÄYNNIT Sisällysluettelo Kuva-, kuvio- ja taulukkoluettelo... 3 1 JOHDANTO... 4 2 TOIMINTAKYKY... 6 2.1 Itsenäisyys...
LisätiedotTervetuloa. päivätoimintaan. Päiväkeskus Päivänkaari
Tervetuloa päivätoimintaan Päiväkeskus Päivänkaari Kohtaamisen iloa suurella sydämellä! Toiminta-ajatus ja arvot Päiväkeskus Päivänkaari tarjoaa kotihoidossa oleville ikäihmisille ja muistisairaille päivätoimintaa
LisätiedotKOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN SISÄLTÖ JA MYÖNTÄMISEN PERUSTEET ALKAEN
KOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN SISÄLTÖ JA MYÖNTÄMISEN PERUSTEET 1.1.2012 ALKAEN SISÄLLYSLUETTELO 1. Ateriapalvelu... 3 2. Kylvetyspalvelu... 4 3. Kauppapalvelu... 4 4. Päiväkeskustoiminta... 4 5. Kuljetuspalvelu...
LisätiedotTervetuloa. päivätoimintaan. Päiväkeskus Päivänkaari
Tervetuloa päivätoimintaan Päiväkeskus Päivänkaari Kohtaamisen iloa suurella sydämellä! Toiminta-ajatus ja arvot Päiväkeskus Päivänkaari tarjoaa hämeenlinnalaisille kotihoidossa oleville ikäihmisille ja
Lisätiedot1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014
Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019
August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 019 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN AUGUST-KODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET.1 Fyysiset ja aineelliset olosuhteet..
LisätiedotKotihoidon tukipalvelujen sisältö ja myöntämisen perusteet alkaen
Kotihoidon tukipalvelujen sisältö ja myöntämisen perusteet 1.1.2014 alkaen Ikäihmisten lautakunta 17.12.2013 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Ateriapalvelu... 3 2. Kylvetyspalvelu... 4 3. Kauppapalvelu... 4 4. Päiväkeskustoiminta...
LisätiedotKOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN
KOTIHOIDON ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA ARJEN SUJUVUUDESTA, SAAMISTAAN PALVELUISTA SEKÄ OSALLISUUDESTAAN NIIDEN SUUNNITTELUUN JA TOTEUTUKSEEN Kehittämiskoordinaattori Tuula Ekholm Liittyminen KKE -hankekokonaisuuteen
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden asiakastyytyväisyys 2019
Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden asiakastyytyväisyys 2019 2 SISÄLTÖ 1. TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2. TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 2.1 Fyysiset ja aineelliset
LisätiedotSeuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.
Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös
LisätiedotENNALTAEHKÄISEVÄT KOTIKÄYNNIT UUDESSAKAUPUNGISSA v. 2008
ENNALTAEHKÄISEVÄT KOTIKÄYNNIT UUDESSAKAUPUNGISSA v. 2008 2 Lea Mäkinen 12.12.2008 3 4 ENNALTAEHKÄISEVÄT KOTIKÄYNNIT 2008 Ennaltaehkäisevällä kotikäynnillä tarkoitetaan Uudenkaupungin kaupungin sosiaali-
LisätiedotRaision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset
Raision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset Kysely toteutettiin sähköisenä kyselynä toukokuussa 2018. Vastaajia oli kyselyyn 189. Raision varhaiskasvatuksen asiakkaan
LisätiedotHämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys
Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta
LisätiedotIsännöinnin laatu 2015
Isännöinnin laatu 2015 Keskeiset tulokset Tutkimuksen tavoite ja toteutus Kiinteistöliiton tavoitteena oli kartoittaa taloyhtiöiden tyytyväisyyttä isännöintiyritysten ja isännöitsijöiden toimintaan tyytyväisyyttä
LisätiedotKUNTOUTTAVA LÄHIHOITAJA KOTIHOIDOSSA. Riitta Sipola-Kellokumpu Inarin kunta Kotihoito 28.1.2013
KUNTOUTTAVA LÄHIHOITAJA KOTIHOIDOSSA Riitta Sipola-Kellokumpu Inarin kunta Kotihoito 28.1.2013 Lähihoitajan tutkinto, suuntautuminen kuntoutukseen Kyky itsenäiseen ja aktiiviseen työskentelyyn Omaa hyvät
LisätiedotMinkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK
Minkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK Kyselyn taustatietoja Kyselyyn vastasi yhteensä 168 henkilöä. Heistä
LisätiedotPalveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt
Palveluneliö Oy Asiakastyytyväisyyskyselyt Terhi Holmström, Laurea Palveluneliö Marraskuu 2016 1 Yhteenveto Tämä on raportti Palveluneliö Oy:n asiakastyytyväisyyskyselyistä vuosilta 2012, 2014 ja 2016.
LisätiedotOletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi
OSALLISUUS OMAN ARJEN SUUNNITTELUUN Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen?, miksi Onko hoito- ja palvelusuunnitelmanne tavoitteet määritelty yhdessä teidän kanssanne? lainkaan
LisätiedotLisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.
27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen
LisätiedotKulttuurisote. slidepohjia KULTTUURISOTE ETELÄ-POHJANMAA. Ikäihmisten kulttuuripalvelut järjestetään kuntien, maakuntien ja järjestöjen yhteistyöllä
slidepohjia KULTTUURISOTE ETELÄ-POHJANMAA Ikäihmisten kulttuuripalvelut järjestetään kuntien, maakuntien ja järjestöjen yhteistyöllä Esa Vienamo 9.11.2018 Etelä-Pohjanmaa Ikäihmisten yksinäisyyden ehkäiseminen
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014
Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET
LisätiedotPerusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 2016 Degerby skola
Perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan laadun arviointi 0 toteutti perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan seurantakyselyn lapsille ja huoltajille huhtikuussa 0. Vuoden 0 seurantaan liittyvä kysely
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ
LisätiedotJÄRVI-POHJANMAAN KOTIHOIDON TUKIPALVELUT
Oheismateriaali ltk 20.10.2015 JÄRVI-POHJANMAAN KOTIHOIDON TUKIPALVELUT Alajärvi, Vimpeli, Soini 1 SISÄLTÖ 1. KOTIHOIDON TUKIPALVELUT... 3 2. Ateriapalvelu... 3 3. Kauppapalvelu... 4 4. Kylvetyspalvelu...
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016
YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 49 vastaanottokeskuksessa
LisätiedotAsiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018
Asiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018 YAH Asiakkaan tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta Omaisen tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta KAT Asiakkaan tyytyväisyyskysely kotihoidosta
LisätiedotKysely asukkaiden läheisille 2-3/2017
Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 22.3.2017 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 23.2-19.3.2017 Kysely lähti 99 vastaanottajalle (88 kpl vuonna 2016), vastauksia saimme kaikkiaan
LisätiedotAsukastyytyväisyyskysely
Asukastyytyväisyyskysely toukokuu 2016 305 vastaajaa vuokra-asukkaiden vastausprosentti 31% Halusimme selvittää Mikä on asumisessa tärkeää? Miten hyvin se nykyisessä asumisessa toteutuu? Tyytyväisyyttä
LisätiedotKysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki
Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille 2018 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 4.- 18.3.2018 Kysely saavutti 95 vastaanottajaa, joista 53 vastasi ja vastausprosentti oli 56%
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista:
LisätiedotLiite 1. Saatekirje SAATEKIRJE VAASA HYVÄ VASTAANOTTAJA
Liite 1. Saatekirje SAATEKIRJE VAASA 19.11.2012 HYVÄ VASTAANOTTAJA Opiskelen Vaasan ammattikorkeakoulussa sosiaali- ja terveysalan yksikössä sairaanhoitajan tutkintoon johtavassa koulutuksessa. Teen opinnäytetyönäni
LisätiedotYksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 32 alaikäisyksikössä vuoden 2016 aikana. Vastaajia oli noin 610.
YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö ALAIKÄISYKSIKÖIDEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin
LisätiedotAsiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat
Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle
LisätiedotOhjaamojen asiakaspalaute kevät 2018
1 Mirja Määttä Tutkija, VTT, Kohtaamo-hanke Marja Riikonen Assistentti, Keski-Suomen ELY-keskus 5.6.2018 Ohjaamojen asiakaspalaute kevät 2018 Keväällä 2018 Ohjaamojen yhteinen palautteenkeruu toteutettiin
LisätiedotAamu- ja iltapäivätoiminnan kysely
Aamu- ja iltapäivätoiminnan kysely Ryhmän ehdot: : Ehdot: Vastausvaihtoehdot: (Kysymys: Missä aamu- ja iltapäivätoiminnan ryhmässä lapsenne on mukana) : Ehdot: Vastausvaihtoehdot: (Kysymys: Missä aamu-
LisätiedotJyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014
Jyväskylän kaupunki 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä
LisätiedotPÄIVÄKESKUSTOIMINTA Hoitajat:
PÄIVÄKESKUSTOIMINTA Hoitajat: 0400 627 709 Tervetuloa päiväkeskustoimintaan Tammenlehväkeskukseen Päiväkeskustoiminnan muotoja ovat päiväkuntoutus, päivätoiminta, omaishoidon vapaan osavuorokautinen hoito
LisätiedotJÄRVI-POHJANMAAN KOTIHOIDON TUKIPALVELUT
Oheismateriaali ltk 20.12.2016 JÄRVI-POHJANMAAN KOTIHOIDON TUKIPALVELUT Alajärvi, Vimpeli 1 SISÄLTÖ 1. KOTIHOIDON TUKIPALVELUT... 3 2. Ateriapalvelu... 3 3. Asiointipalvelu... 4 4. Kylvetyspalvelu... 4
LisätiedotAsiakkaiden ja omaisten arvio seniorikansalaisten kotihoidosta
Asiakkaiden ja omaisten arvio seniorikansalaisten kotihoidosta Taloustutkimus Oy Pasi Holm 1 Yhteenveto seniorikansalaisten kotihoidosta Kotihoidon piirissä vajaat 60.000 seniorikansalaista Yli 74-vuotiaita
LisätiedotPäivähoidon asiakastyytyväisyyskyselyn vastaukset 2015
Päivähoidon asiakastyytyväisyyskyselyn vastaukset 15 Kiitoksia vastanneille! Käymme työntekijöiden kanssa tulokset lävitse ja parannamme sitä kautta lapsen päiväkotielämän arkea. Asiakastyytyväisyyskyselyn
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen
Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö
LisätiedotEHaavisto 1
30.8.2018 EHaavisto 1 Kunnallisjohtajien kokous 30.8.2018 Ermo Haavisto sairaanhoitopiirin johtaja 30.8.2018 EHaavisto 2 SISÄLTÖ 1.LÄHETTEET 2.PÄIVYSTYSKÄYNNIT 3.ASIAKASTUTKIMUS 30.8.2018 EHaavisto 3 1.
LisätiedotLoimaan mielikuvatutkimus Yhteenveto tutkimustuloksista-
Loimaan mielikuvatutkimus 2018 -Yhteenveto tutkimustuloksista- 1 Johdanto Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa ymmärrystä Loimaan kaupungin vetovoimasta ja elinvoimasta asuin- ja työpaikkakuntana. Tutkimuksen
LisätiedotPALVELUITA JA PIENYRITTÄJYYTTÄ KYLILLE Palvelutarpeen kartoitus
PALVELUITA JA PIENYRITTÄJYYTTÄ KYLILLE Palvelutarpeen kartoitus Palveluita ja pienyrittäjyyttä kylille -hankkeen aikana Posiolla on toteutettu laaja palvelutarpeen kartoitus. Palvelutarpeen arviointi toteutettiin
LisätiedotYhteisöllinen toimeksiantosuhteinen perhehoito. Maria Kuukkanen, kehittämispäällikkö Perhehoitoliitto ry
Yhteisöllinen toimeksiantosuhteinen perhehoito Maria Kuukkanen, kehittämispäällikkö Perhehoitoliitto ry 1 Asiakasmaksu perhehoito on avohoitoa vuokrasopimussuhde, vuokra 510, 30 /kk mahdollisuus saada
LisätiedotASIAKASKYSELYN 2010 TULOKSET, PALVELUASUMINEN
Liite, Peruspalvelulautakunta 6.9.2011 Keski-Pohjanmaan erikoissairaanhoito- ja peruspalvelukuntayhtymä Peruspalveluliikelaitos, Kotihoidon ja palveluasumisen tulosalue ASIAKASKYSELYN 2010 TULOKSET, PALVELUASUMINEN
Lisätiedot2 (8) Taulukko 1 Leirien väittämät ja tulokset ESPOON KAUPUNKI 02070 ESPOON KAUPUNKI WWW.ESPOO.FI ESBO STAD 02070 ESBO STAD WWW.ESBO.
Nuorisopalvelut 1 (8) Loma-ajan toiminnan asiakaspalauteraportti 2012 Tässä raportissa selvitetään kesän 2012 loma-ajan toiminnasta kerättyjen asiakaspalautteiden keskeiset tulokset. Loma-ajan toimintojen
LisätiedotKokoelmien tärkeyden keskiarvot toimipisteittäin
Palvelunlaatukysely: Kokoelmapalvelut Kokoelmapalvelujen tärkeys Palvelunlaatukyselyssä toimintojen tärkeyttä mitattiin arvoasteikolla, jossa erittäin tärkeä sai arvon, jokseenkin tärkeä arvon ja ei ollenkaan
LisätiedotIisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2015 havainnot
Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 201 havainnot KYSELYN TAVOITE JA TOTEUTUS Tavoitteena oli selvittää Iisalmen kaupungin elinvoimapalveluiden vuoden 201 aikana asioineiden
LisätiedotTutkimuksesta Tiivistelmä Vastaajat Kotkassa vierailu motiivit Osallistuminen minä päivinä oli tapahtumassa...
SISÄLLYS Tutkimuksesta... 2 Tiivistelmä... 3 Vastaajat... 6 Kotkassa vierailu motiivit... 9 Osallistuminen minä päivinä oli tapahtumassa... 10 Kiinnostavimmat ohjelmasisällöt... 11 Tiedonsaanti... 12 Palvelut
LisätiedotIsännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus
Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset
LisätiedotKotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet. Johdanto
Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet 1 (5) Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet Johdanto n ja Imatran kaupungin kotihoidon toiminta perustuu lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista,
LisätiedotKOTONA KOKONAINEN ELÄMÄ
KOTONA KOKONAINEN ELÄMÄ OMAKOTI - LÄNSI- JA KESKI-UUSIMAA ASIAKASKOKEMUSKESKUSTELU Merja Salmi Kotihoidon asiakkaiden kokemuksia arjen sujuvuudesta, saamistaan palveluista sekä osallisuudestaan niiden
LisätiedotTAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen
Sivu 1 / 9 TAUSTATIEDOT 1. Minä olen asiakas omainen/lähnen Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/lähnen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. 2. Ikä 0-17 vuotta 18 64
LisätiedotToimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen
Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen Ajankohtaiset asiat Syksyn verkoston päivämäärät: 26.10 Jatketaan tämän kerran teemoja 14.11. Rovaniemen kaupungin kotikuntoutuksen
LisätiedotOmaishoidon asiakastyytyväisyyskyselyt
Omaishoidon asiakastyytyväisyyskyselyt Kyselyt toteutettiin marraskuussa 7 erikseen yli- ja alle 6-vuotiaita henkilöitä hoitaville omaishoitajille. Yli 6-vuotiaiden osalta kyselyitä lähetettiin 7 ja alle
LisätiedotAjatuksia henkilökohtaisesta avusta
Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Petri Kallio Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Asiantuntijaryhmän jäsen Petra Tiihonen Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Henkilökohtainen avustajatoiminta Syyskuu 2014
LisätiedotKeuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt
Keuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt Keuruun vanhuspalveluissa on toteutettu vanhuspalvelulain 6 :ään perustuen palvelujen laatukyselyt kevään ja kesän 2014 aikana. Kyselyjen tarkoituksen on ollut selvittää
LisätiedotYhteenvetoa NUORISOPALVELUT. Vastaajien kokonaismäärä: 29
Yhteenvetoa NUORISOPALVELUT Vastaajien kokonaismäärä: 29 1. MITÄ KOULUA KÄYT? 5.-6.LK 7.-9. LK. LUKIO/ REDU MUU: Missä? 3% 97% 3. ASUINALUEELLANI ON PAIKKOJA HENGAILUUN, PELAAMISEEN JA LIIKUNTAAN. KYLLÄ.
LisätiedotKUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen
KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI Hannele Laaksonen 1. JOHDANTO...3 2. VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA...4 3. HALLINTO- JA ELINKEINOTEIMEN PALVELUJEN ARVIOINTI...6 4.
LisätiedotPalvelunlaatukysely: Tamcat-tietokanta ja kirjojen löytäminen hyllystä
Palvelunlaatukysely: Tamcat-tietokanta ja kirjojen löytäminen hyllystä Tamcat-tietokannan tärkeys Palvelunlaatukyselyssä toimintojen tärkeyttä mitattiin arvoasteikolla, jossa erittäin tärkeä sai arvon,
LisätiedotMinun arkeni. - tehtäväkirja
Minun arkeni - tehtäväkirja 1 Hyvä kotihoidon asiakas, Olet saanut täytettäväksesi Minun arkeni -tehtäväkirjan. ALUKSI Kirjanen tarjoaa sinulle mahdollisuuden pysähtyä tarkastelemaan arkeasi ja hyvinvointiisi
LisätiedotOikeat palvelut oikeaan aikaan
Kotipalvelut kuntoon Olemme Suomessa onnistuneet yhteisessä tavoitteessamme, mahdollisuudesta nauttia terveistä ja laadukkaista elinvuosista yhä pidempään. Toisaalta olemme Euroopan nopeimmin ikääntyvä
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotVanhus- ja vammaispalvelut
Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Vanhuspalveluiden asiakas- ja omaiskyselyt, kooste tuloksista 2012 Taustaa Vanhus- ja vammaispalveluissa toteutetaan kahden vuoden välein asiakas- ja omaiskyselyitä
LisätiedotVanhus- ja vammaispalveluiden asiakastyytyväisyyskyselyiden yhteenveto
D/254/05.00.00/2018 PER_YTA 27.3.2018 44 Vanhus- ja vammaispalveluiden asiakastyytyväisyyskyselyiden yhteenveto Vanhus- ja vammaispalveluiden tavoitteena on tuottaa lakisääteiset palvelut asiakaslähtöisesti.
LisätiedotYLEISTÄ TUTKIMUKSESTA
YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina elokuussa 2015. Vastaajille tarjottiin mahdollisuutta vastata kyselyyn
LisätiedotAAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINTA HUOLTAJIEN KYSELYN TULOKSET LV
AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINTA HUOLTAJIEN KYSELYN TULOKSET LV. 2015-2016 Yleistä kyselystä Arviointikyselyn saivat 36 huoltajaa, joista palautui 32 Vastausprosentti 89 % Arviointikyselyn ajankohta oli 2.5
LisätiedotLiminka. Asukaskyselyn tulokset Kevät 2019
Liminka Asukaskyselyn tulokset Kevät 2019 Alkusanat Tämä esitys on laadittu tulosten esittelyä varten. Tässä esityksessä tuloksista esitetään pääkohdat, sekä asiantuntijan kommentit. Virallinen tulosraportti
Lisätiedot15.10.2012 PALVELUSETELIN SEURANTA PALVELUSETELIN KOKEILUAIKANA 1.3.2011-31.12.2012
Selvitys 1 (6) 15.10.2012 Liite 2 PALVELUSETELIN SEURANTA PALVELUSETELIN KOKEILUAIKANA 1.3.2011-31.12.2012 Sosiaali- ja terveyslautakunta päätti 27.1.2011 ottaa käyttöön palvelusetelin vanhusten palvelujen
LisätiedotIkäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010
Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010 Ritva Lundbom ikäihmisten palvelulinjajohtaja ritva.lundbom@karviainen.fi 20.4.2011 Ikäihmisten palvelulinjan asiakastyytyväisyys kyselyn tulokset 12/2010
LisätiedotKysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Taavetti Laitisen katu 4, Helsinki
Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille 2019 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 3.- 17.3.2019 Kysely saavutti 89 vastaanottajaa, joista 51 vastasi ja vastausprosentti oli 57
LisätiedotPerusopetuskysely Koko perusopetus
Perusopetuskysely 2018 Koko perusopetus 31.8.2016 Taustatietoja Kysely toteutettiin ajalla 25.4. 11.5.2018 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4278 oppilaan noin 8400:lle huoltajalle Kyselyyn vastasi
LisätiedotHaastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,
LisätiedotMitä ikääntyneet toivovat ruokapalveluilta? Ikäruoka-hanke. Merja Suominen ETT, dosentti
Mitä ikääntyneet toivovat ruokapalveluilta? Ikäruoka-hanke Merja Suominen ETT, dosentti Ikäihmisten ruokapalvelut muuttuvassa toimintaympäristössä Hankekonsortio Helsingin yliopisto Terveyden ja hyvinvoinnin
Lisätiedot1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys
1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA
LisätiedotRuoka-apukysely Kemi ja Rovaniemi Marianne Hietaranta
Ruoka-apukysely Kemi ja Rovaniemi 2018 Marianne Hietaranta Ruoka-apukyselyn tarkoitus ja vastaajat Mitä haluttiin tutkia? Keitä ruoka-avussa käy? Millaisia ovat näiden ihmisten kokemukset omasta terveydestä
LisätiedotAamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Merituulen koulu
Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Merituulen koulu Inkoon kunta toteutti perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan seurantakyselyn lapsille ja huoltajille toukokuussa 0. Vuoden 0 seurantaan liittyvä
LisätiedotTYÖLLISYYSFOORUMI
TYÖLLISYYSFOORUMI 16.9.216 PALAUTERAPORTTI Kirjoittajat: Anu Järvinen, Laura Kallio ja Jemina Niemi, Osuuskunta Motive Työllisyysfoorumi järjestettiin Tampereella Scandic Rosendahlissa 16.9.216. Järjestelyistä
LisätiedotWilhelmiinan asiakastyytyväisyyskysely omaisille
Wilhelmiinan asiakastyytyväisyyskysely omaisille Maaliskuu 2013 16.3.2013 Kyselyn toteutus 28.2.2013 lähetys sähköpostilinkkinä omaisille, yhteensä 76 henkilölle Anonyymit vastaukset 15.3.2013 vastausaika
LisätiedotIkäihmisten parempi osallisuus, toiminnallisuus ja kotona selviytyminen. Birgitta Bakker
Ikäihmisten parempi osallisuus, toiminnallisuus ja kotona selviytyminen Birgitta Bakker 19.11.2018 KANTO-hanke 2018-2021 Omakotisäätiö hallinnoi Sosiaali- ja terveysjärjestöjen avustuskeskuksen STEAN:n
LisätiedotApta. Jäsentutkimus Yhteenveto N=255 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu:
Apta Jäsentutkimus 2013 Yhteenveto 18.10. N55 Vastausprosentti noin 40 Tiedonkeruu: 11.-30.9.2013 Palvelut Jäsentutkimus 2013 (N55) Mitä Apteekkien työnantajaliiton (Apta) palveluja olet itse käyttänyt
LisätiedotTOIVEET, ODOTUKSET JA KOKEMUKSET ELÄKEPÄIVISTÄ
TOIVEET, ODOTUKSET JA KOKEMUKSET ELÄKEPÄIVISTÄ Hopeakirstu-projekti hyvinvoinnin edistäjänä Marja-Leena Heikkilä Opinnäytetyö Hyvinvointipalvelut Geronomikoulutus 2018 Opinnäytetyön tarkoitus ja tavoite
LisätiedotTutkimuksesta Tiivistelmä Kotkassa vierailu motiivit Osallistuminen minä päivinä oli tapahtumassa Osallistumisen motiivit...
SISÄLLYS Tutkimuksesta... 2 Tiivistelmä... 3 Kotkassa vierailu motiivit... 7 Osallistuminen minä päivinä oli tapahtumassa... 8 Osallistumisen motiivit... 9 Tiedonsaanti... 10 Ohjelma... 11 Palvelut ja
LisätiedotAsukastyytyväisyyskysely
Asukastyytyväisyyskysely toukokuu 2016 256 vastaajaa asumisoikeusasukkaiden vastausprosentti 63 % Halusimme selvittää Mikä on asumisessa tärkeää? Miten hyvin se nykyisessä asumisessa toteutuu? Tyytyväisyyttä
Lisätiedot