Palvelukokonaisuuksien sisällöt ja palvelukanavat. Projektiryhmä Pekka Häkkinen

Transkriptio

1 Palvelukokonaisuuksien sisällöt ja palvelukanavat Projektiryhmä Pekka Häkkinen Pekka Häkkinen

2 Maakunnan palvelukokonaisuudet

3 Julkisten palveluiden palvelukanavat Sähköinen palvelu Asiakasneuvonta Käyntiasiointi Palvelunäkymät - sähköinen asiointi - beta.suomi.fi/kansalaiselle - beta.suomi.fi/yritykselle - beta.suomi.fi/viranomaiselle Viranomaisten sähköiset palvelut - informaatiopalvelut - sähköinen asiointi Kansalaisneuvonta - yleisneuvonta julkisiin palveluihin Valtakunnalliset sektorikohtaiset asiantuntija- ja neuvontapalvelut Organisaatiokohtainen asiantuntija- ja neuvontapalvelu Viranomaisten toimipaikat - asioiden vireillepano - asiantuntijan antama palvelu Yhteispalvelupisteet - asiakaspalvelut - asiantuntijapalvelu etäpalveluna tai paikanpäällä

4 Maakunnan palveluita tuotetaan eri palvelukanavissa 4 -

5 Palvelukokonaisuuksien ja palvelukanavien kuvaaminen Palvelukuvauksien sisältö ja palvelukanavat kuvaukset laaditaan kaikista maku-palveluista kuvaukset viedään tiekarttaan mennessä kuvaukset ja tiekartta viestitään maakuntiin Mihin palvelukuvauksia käytetään maakuntien palvelutuotannon suunnittelun perustana maakunnat kasvokkain asioinnin suunnitteluun ja järjestämiseen olemassa olevan sähköisen asioinnin ja asiakasneuvonnan hyödyntämiseen tarpeellisten palveluketjujen tunnistamiseen Etunimi Sukunimi

6 Maaseudun kehittämispalveluiden sisältö Etunimi Sukunimi

7 Kasvupalveluiden sisältö Etunimi Sukunimi

8 Kasvupalveluiden palvelukanavat Käyntiasiointi Nykyinen: ELY-keskus, TE-toimisto, Yritys-Suomi seutuyhteistyö 2019: Maakunta, maakunnan liikelaitos, yritykset, yhteisöt 2025: Maakunta, yritykset, yhteisöt Asiakasneuvonta Nykyinen: TE-aspa (ESAELY) 2019: Kasvupalvelu-aspa (henkilökohtainen + automaattinen neuvonta) 2025: Kasvupalvelu-aspa (automaattinen + henkilökohtainen neuvonta) Sähköinen palvelu Nykyinen: URA, TUKI2014, EURA, HYRRÄ 2019: Työmarkkinatori, TUKI2014, EURA, HYRRÄ 2025: Työmarkkinatori, EURA2020?, KaPa-tukijärjestelmä? Pekka Häkkinen

9 Palvelut maakunnan suunnittelun perustana TOIMINTA TULOKSET Johtajuus Kumppanuudet ja resurssit Henkilöstö Prosessit Palvelukokonaisuudet, palveluketjut, prosessit Strategiat ja toiminnansuunnittelu Aluekehitystulokset Palvelukykytulokset Henkilöstötulokset Tulokset - kansalaisille - yrityksille - - kumppaneille Taloudellisuus ja tuottavuus Pekka Häkkinen

10 Pekka Häkkinen

11 Maakuntien palvelutuotannon suunnittelumalli Palvelukokonaisuuden vaikuttavuustavoitteet johdetaan maakuntastrategiasta ja maakunnan kehittämislinjauksista Palvelutuotannon tulostavoitteet määritetään asiakkaille kohdistuvat tulokset Palvelut ja suoritteet asetetaan määrälliset tavoitteet keskeisimpien palveluiden ja suoritteiden tuotannolle sekä yksittäisille projekteille Henkilöstö ja resurssit mitoitetaan palvelutuotantoon tarvittavat resurssit Palveluketjut ja yhdyspinnat tunnistetaan asiakkaiden kokonaistarpeeseen vastaavia palveluketjuja huolehditaan tarvittavista yhdyspinnoista (maakunnat, kunnat, valtio) Kansallinen palveluarkkitehtuuri hyödynnetään täysimääräisesti kansallista palveluarkkitehtuuria ja maakuntien yhteisiä palveluita Pekka Häkkinen

12 Vaikuttavuustavoite: Etelä-Savossa on maailman puhtaimmat vesistöt. Palvelukokonaisuus: Vesien- ja merenhoidon palvelut Toiminnan tulokset ja vaikuttavuus asiakkaille Vesiä ja kalakantoja hoidetaan kokonaisuutena Rannan- ja vesialueiden omistajilla on käytettävissään ajantasaiset tiedot vesien tilasta Rannan- ja vesialueiden omistajilla mahdollisuus osallistua vesien hoitoon Vesienhoidon tavoitteista vallitsee yhteisymmärrys ja yhteistyömenettelyt ovat toimivia Maanomistajilla on käytettävissään ajantasaiset tiedot pohjavesialueista ja niiden luokituksesta Maanomistajilla on tieto pohjavesien suojelusuunnitelmista Palvelut, suoritteet ja hankkeet Vesien tilan seurannan järjestäminen Vesien- ja merenhoidon lakisääteiset kuulemiset Vesien- ja merenhoidon sidosryhmäyhteistyö Vuoksen ja Kymijoen vesistöjen vesienhoitosuunnitelmat Vuoksen vesienhoidon koordinointi (ylimaakunnallinen tehtävä) Etelä-Savon vesienhoidon toimenpideohjelma Tietojen raportointi Vesienhoidon neuvonta- ja asiantuntijapalvelut Vesienhoidon ja kuormituksen vähentämisen kehityshankkeet Avustuksen pohjavesien suojelusuunnitelmien laatimiseen Avustukset vesien- ja merenhoidon toimenpiteiden toteuttamiseen Avustus haja-asutusalueiden jätevesineuvontaan Pohjavesialueiden rajaus ja luokitus Yhteiset palvelut: Sähköinen asiointi: vesienhoidon avustus- ja maksatushakemukset Tietopalvelu: vesien tilan karttapalvelu, vesitilanne, Järvi-wiki, Vesikunnostusverkosto, Y-asiakaspalvelukeskus: ympäristöasioiden yleisneuvonta, sähköisen asioinnin tuki

13 Vaikuttavuustavoite: Etelä-Savossa on maailman puhtaimmat vesistöt. Palvelukokonaisuus: Vesien ja merenhoidon palvelut Tärkeimmät asiakkaat Kalastusalueet/ kalatalousalueet Rannanomistajat, maanomistajat (pohjavesialueet) Kunnat Valtion viranomaiset, ympäristöministeriö, EU- komissio Tärkeimmät palveluketjut Kalatalousalueen käyttö- ja hoitosuunnittelu Vesistön kunnostushankkeen toteutus Yhteistyö ja yhdyspinnat Maakunnat; maakuntien välinen yhteistyö vesienhoidossa Valtion lupa- ja valvontavirasto; vesienhoidon huomioiminen lupakäsittelyissä, vesistökuormituksen valvonta Metsäkeskus; metsätalouden kuormituksen vähentäminen Kunnat; vesihoidon toteutus Vesienhoidon yhteistyöryhmä/ryhmät; vesienhoidon suunnittelu ja toteutus Henkilöstö ja määrärahat Vesienhoidon asiantuntija 2 htv Vesistöasiantuntija 2 htv Pohjavesiasiantuntija. 1 htv Vesienhoidonsuunnittelija 1 htv Rahoitusasiantuntija 1 htv Yhteensä 7,0 htv Toimintamenot (muut kuin henkilöstö) matkakulut Erillismenot / vuosi - mom. YM muu ympäristöhoito mom. YM näytteiden haku ja laboratoriokulut Mom. YM vesien kunn. ja muut ymp.työt Life IP Freshabit Puruvesi SYKE; vesien tilan ja vesitilanteen seuranta

14 Asiakaslähtöiset, organisaatiorajat ylittävät palveluketjut

15 Esimerkkejä palveluketjuista Yritykset Uusi teollisuuslaitos (alueidenkäyttö, liikenne, YVA, ympäristönsuojelu, kasvupalvelut, rakennusvalvonta, ) Maatila (maaseudun kehittäminen, maatalous- ja elintarviketuotanto, ympäristöterveys, ympäristönsuojelu, rakennusvalvonta, ) Maahanmuutto (kotoutuminen, kasvupalvelut, sosiaali- ja terveydenhuolto, ) Kansalaiset Vesistön kunnostus (vesi- ja kalatalous, vesien- ja merenhoito, ympäristönsuojelu, ) Viranomaiset & kumppanit Maakunnan kehittäminen (alueiden kehittäminen, maaseudun kehittäminen, alueidenkäyttö, kasvupalvelut, ) Kaavahanke (alueidenkäyttö, liikenne, luonnonsuojelu, vesien- ja merenhoito, ympäristönsuojelu, ) Pekka Häkkinen 15