Lupa toimia eri tavalla elokuu, Metropolia Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti

Transkriptio

1 Lupa toimia eri tavalla 2012 elokuu, Metropolia Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti

2 Asiantuntija? Asian tunnustelija? Asian tunteilija?

3 Miten Anssista tuli Anssi?

4 Maailman innokkaimmat oppijat 1) Lapset 2) Ihmiset, joilla on AGENDA

5 Tutkimuspäällikkö vai Yli-innovaatioaktivisti? Vastaanottovirkailija vai First Impression Manager? Opettaja vai? Oppilas vai?

6 Data Danny Junior Positivity Officer See You Manager

7 Miten kehittäisitte itsellenne uuden tittelin?

8 Kaikki uudet ideat pitäisi ymmärtää RESURSSIEN HOUKUTTELUKONEINA Oletteko itse innostuneita omasta kehitysprosessistanne?

9 MILLAINEN PROSESSI OLISI IDEAALI RESURSSIEN HOUKUTTELUN KANNALTA? 1) Päämäärän asettaminen: UNELMA ja TUNTEET (unelma-auditointi) Onko teidän unelmanne riittävän innostava? Kriteeri: houkuttaako se sisäisiä ja ulkoisia resursseja puoleensa?

10 UNELMAT PYÖRITTÄVÄT MAAILMAA! Unelmointi on taito. Missä sitä opetellaan?

11 Liike-elämässä unelma tarkoittaa käytännössä STRATEGISTA INNOVAATIOTA, TOIMINTATAPAINNOVAATIOTA

12 STRATEGIA = 1)TEE ERI ASIOITA 2)TEE SAMOJA ASIOITA ERI TAVALLA

13 TURVA-ALA? Sweetdreamssecurity.com

14 RAVINTOLAT? Conflict Kitchen

15 Miten maailman suurin kielikoulu toimii

16 Kenen päämääriä? Miksi jotkut eivät ole ollenkaan toimialan asiakkaita?

17 Management is the least efficient activity in your organization (G.Hamel 2011) For example, as a consumer you have the freedom to spend $20,000 or more on a new car, but as an employee you probably don t have the authority to requisition a $500 office chair. Narrow an individual s scope of authority, and you shrink the incentive to dream, imagine, and contribute

18 MILLAINEN PROSESSI OLISI IDEAALI RESURSSIEN HOUKUTTELUN KANNALTA? 1) Päämäärän asettaminen: UNELMA ja TUNTEET (unelma-auditointi) 2) Suunnitelman/ speksin synnyttäminen: kokeileva TOIMINTA (protohyping)

19

20 Haaste: +Miten nostamme kehitysvammaisten elämänlaatua?

21 Haaste: Miten saamme 2 miljoonaa suomalaista jäämään jäähalliin ottelun jälkeen?

22 KORKEA Lanseeraus V A R M U U S Suunnitelma alkuideasta ja keskeisistä toteuttamisen ideoista on valmis, idea jäädytetään A) Stage-Gate prosessimalli; päämäärä ja toteuttamisen keinot ovat tiedossa kunhan tieto huolella kerätään ja muutetaan suunnitelmaksi. Tärkein ajuri: saada asia kerralla kehitettyä oikein. MATALA Kokeiluja AIKA

23 AIKA KORKEA B) Toteuttamisen ideoiden prosessimalli; Tärkein ajuri: synnyttää uniikkia uutta. V A R M U U S Lanseeraus 2 Speksi alkaa olla kokeilujen tuloksena selvillä, idea voidaan puolittain jäädyttää Lanseeraus 1 Kokeiluja MATALA Kokeiluja Kokeiluja

24 Haaste: +Miten saamme koululaiset käyttämään pyöräilykypärää?

25

26 ALKUidea KOKEILEMISEN ideat TOTEUTTAMISEN ideat

27 3D: esim. legot, muovailuvaha, pahvi mikä tahansa materiaali, johon pääset käsiksi

28 4D: esim. musiikki, tuoksut, lämpötilat, projektiot, näytelmä...

29 Pienennetään kokeilukynnystä

30 Nordstrom Innovation Lab

31 Kokeilemisen ideat Zappos Hypoteesi: asiakkaat ovat valmiita ja halukkaita ostamaan kenkiä online.

32 Mitä järkeä on tarjota ilmainen kenkien kuljetus kotiin ja sieltä takaisin ja saada ihmiset tilaamaan ja palauttamaan paljon kenkiä esim yli 37% palautettiin, 379 M $? Miksi asiakkaalle tarjotaan vuoden palautusoikeutta? Tai v palautusoikeutta? Miksi internet yrityksen pitää satsata valtavasti puheluihin, kuin vain alle 5 % ostoista tapahtuu puhelimitse? Mm. 24/7 vahvasti miehitetty call center Kun muut pyrkivät minimoimaan puhelujen keston Zappoksen puhelut voivat kestää jopa KUUSI TUNTIA!??? Miksi ei pyritä myymään lisää puheluiden aikana??? Mitä järkeä on palkita kukilla asiakas, joka unohti palauttaa kengät??? Ja vielä järjestää UPS hakemaan

33 Tulos tästä järjettömyydestä on yli miljardin dollarin edestä kenkien myyntiä vuodessa Kasvu nollasta miljardiin tapahtui 8 vuodessa Yli 4 miljoonaa asiakasta Joista 75 % ostaa uudestaan.

34 Lähes jokainen asiakas soittaa edes kerran ja jos tästä tehdään WOW, asiakas on siitä eteenpäin lojaali markkinointirahat on käytetty asiakaskohtaamisiin

35 Kokeilemisen ideat Dropbox Tiedostonjako-työkalu Tarjooma oli vaikeasti ymmärrettävä. Toimiva prototyyppi oli liian kallis rakentaa. Video VMP

36 Kokeilemisen ideat V Water & Pepsi

37 Kokeilemisen ideat Food on the Table Monimutkainen palvelu: Ruokamieltymysten mukaan laaditut viikottaiset ruokasuunnitelmat + Ostoslista + Parhaat tarjoukset Aloittivat yhden asiakkaan kanssa, ilman ohjelmistoja, yhteistyösopimuksia kauppojen kanssa, kokkeja. Ensimmäinen asikas sai concierge - kohtelun. (Concierge MVP)

38 Miksi siis pitää kokeilla? protohyping Mikä on hyvä proto/ kokeilu?

39 MILLAINEN PROSESSI OLISI IDEAALI RESURSSIEN HOUKUTTELUN KANNALTA? 1) Päämäärän asettaminen: UNELMA ja TUNTEET (unelma-auditointi) 2) Suunnitelman/ speksin synnyttäminen: kokeileva TOIMINTA (protohyping) 3) Miksi speksi toimii: JÄRKI, ANALYTIIKKA, KRITIIKKI 4) Laaja kannatus: POLITIIKKA ja ARVOT

40 Miten kehityshankkeet YLEENSÄ etenevät? 1) POLIITTINEN PÄÄMÄÄRÄ siedettävä, säilyttää asetelmat 2) KRITISOINTI ( järki ) ALKAA HETI viimeisetkin särmät hioutuvat pois 3) Jos koskaan päästään toimimaan niin tehdään yksi iso, kallis pilotti (väärä TOIMINTA) 4) UNELMIA EI MAINITA

41 Asiakkaan kokema arvo? Woodall 2003

42 Arvoa luodaan KÄYTTÖVAIHEEN aikana Käyttövaihe

43 Moni (liike)toiminta on organisoitu niin, että ASIAKKAAT ON LAITETTU HÄIRITSEMÄÄN TOISIAAN!

44 Tekemällä yhden asian saisi samalla toisen?

45 ja KÄYTÖN JÄLKEEN

46 Rolls Royce Phantom Chrysler Sebring Touring and Limited 2007

47 Asiakkaiden päämäärien kannalta toimialoista on vain haittaa! T o i m i a l o j a Asiakkaan elämä ja päämäärät

48 ja KÄYTTÖÖNOTON aikana

49 Kustomointi personointi tuunaus???

50 Prosessi alkaa siitä, että asiakas tulee tietoiseksi, että hän tarvitsee

51 Kosmetiikkatoimialan perusviesti?

52 Miksi kutsutte prosessia? PÄÄMÄÄRIEN YHDESSÄ SAAVUTTAMISEN KOKEMUS

53 Miten luot UUTTA ARVOA? -VÄHENNÄ vaivaa/ uhrauksia: -poista kokonaan -vähennä +LISÄÄ hyötyjä: +Luo kokonaan uutta +lisää

54 Summa summarum 1) Ajattele ISOMMIN kuin yleensä haasta KONVENTIOT Että päämäärä olisi riittävän houkutteleva 2) ja toimi PIENEMMIN kuin yleensä pienennä KOKEILUKYNNYSTÄ Että toteutuksen ideat voivat alkaa houkutella lisää resursseja.

55 Haaste: +Miten aktivoimme Suomen seniorit?

56 Ja vielä toisin sanoen 1) tee unelma-auditointi Suomi voisi olla strategisen unelmoinnin suurvalta! 2) ja protohyping Suomalainen, ainutlaatuinen tekee mitä lupaa asenne viritettynä!

57 Ihminen itse on se kaikkein tärkein käyttöliittymä arkeen. Muistakaa kehittää tätä käyttöliittymää koulussa!

58 Työ = muodosta henkilökohtainen suhde arjen asioihin. Elämä = muodosta henkilökohtainen suhde arjen asioihin.

59 MOTIVAATIO ON >50 % SUORITUKSESTA, MYÖS TAITOLAJEISSA Oletetaan, että on 10 hengen tiimikokous 0,9¹º vai 1,1¹º? 0,3 vai 2,6 0,5¹º vai 1,5¹º? 0,001 vai 57,7!

60 Mitä jos erilailla toimiminen tuleekin ensiksi ja vasta sitten voi ajatella eri tavalla?

61 Avainsanat: +Kummastele +Elämäntehtävä/ AGENDA +Varjele omaa ja toisten INNOSTUSTA! +Uskalla ajatella isosti TOIMINTA RATKAISEE.

62

63 the gap between what is and what could be. Thinking by doing. KIITOS AJASTANNE JA HUOMIOSTANNE! Anssi Tuulenmäki