Palvelukeskus Pave. Laatukäsikirja
|
|
- Sanna Sipilä
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Palvelukeskus Pave Laatukäsikirja 1
2 1. PALVELUKESKUS PAVE YLEISESITTELY PAVEN TOIMINTA-AJATUS PAVEN VISIO PAVEN STRAGTEGIAN PÄÄLINJAUKSET LAATUJOHTAMINEN PAVESSA YLEISTÄ NÄKEMYS LAADUSTA LAATUTAVOITTEET LAATUMITTARIT JOHTAMISKÄYTÄNNÖT VOIMAVARAT PALVELUKESKUS PAVEN TOIMINNAN KUVAUS PALAUTE- JA JATKUVAN PARANTAMISEN MENETTELYT PALAUTEJÄRJESTELMÄT PALAUTTEEN TULOSTEN HYÖDYNTÄMINEN ARVIOINNIT OHJEET Versio Päiväys Tekijä Kommentit 0.1 Luonnos Rissanen Rissanen 2
3 1. Palvelukeskus Pave 1.1 Yleisesittely Palvelukeskus Pave on yliopistolain (645/97) 14 :n 4 momentin mukainen Teknillisen korkeakoulun, Helsingin kauppakorkeakoulun, Svenska handelshögskolanin, Kuvataideakatemian, Sibelius-Akatemian, Taideteollisen korkeakoulun ja Teatterikorkeakoulun yhteinen laitos. Palvelukeskus toimii suomen ja ruotsin kielellä. Hallinnollisesti palvelukeskus on osa Teknillistä korkeakoulua. Palvelukeskuksen hallintoa hoitavat johtokunta ja johtaja. Palvelukeskus tuottaa talous- ja henkilöstöhallintopalveluja jäsenyhteisöilleen. Jäsenten niin sopiessa palvelukeskus voi tuottaa myös muita hallinto-palveluja. Palvelut hinnoittellaan omakustannusperusteella. Palvelukeskus sijaitsee Espoon Otaniemessä. Palvelukeskus aloitti toimintansa Paven toiminta-ajatus Palvelukeskus tuottaa kilpailukykyisiä palveluja asiakasyhteisöjensä tarpeiden mukaisesti. Palvelut tuotetaan teknologiaa hyödyntäen tuotantoprosesseja la palvelun laatua jatkuvasti kehittäen. Palveluvalikoima ja palvelujen sisältö rakennetaan asiakkaiden kanssa yhteistyössä. 1.3 Paven visio 2015 Palvelukeskus toimii optimikokoisena kevyesti hallinnoituna palveluyksikkönä, joka kykenee kilpailemaan vastaavan avoimen sektorin tarjonnan kanssa. Palvelukeskus on muokannut toimintansa vastaamaan asiakas- ja omistajayhteisöjensä muutoksia ja tarpeita. Kaikkien asiakkaiden palveluissa on saavutettu yhtä hyvä taloudellinen tehokkuus ottaen huomioon palvelun sisältöjen vaikutus tehokkuuseroihin. Tavoite saavutetaan siten, ettei kenenkään nykyinen tilanne heikkene, vaan kaikkien tilanne paranee. Palvelukeskuksen johtokunta on hyväksynyt vuoteen 2015 ulottuvan strategian Paven stragtegian päälinjaukset Toimintamalli Seitsemän yliopiston palvelukeskus Pave profiloituu palvelemaan asiakasyhteisöjään rakentamalla palvelukokonaisuutensa näiden tarpeista lähtien. Tavoitteena on yhdenmukaistaa perusprosesseja mahdollisimman. Palvelut tuotetaan maantieteellisesti lähellä asiakkaita. Tämä helpottaa palvelujen parantamista sekä asiakkaan ja palvelukeskuksen vuoropuhelua. Toimiminen samalla työssäkäyntialueella asiakkaiden kanssa mahdollistaa osaamisen jatkuvuuden, kun suurin osa tehtäviä aikaisemmin jatkaneista henkilöistä voi jatkaa tehtävissään. Henkilökunnan siirtyminen asiakkaiden ja palvelukeskuksen välillä 3
4 kumpaankin suuntaan on toiminnan kehittymiselle ja henkilökunnan ura-kehitykselle tärkeä edellytys. Tämä mahdollistuu, kun työssäkäyntialue on yhteinen. Työyhteisö Palvelukeskuksessa kiinnitetään erityistä huomiota työyhteisön toimivuudesta huolehtimiseen, sillä se on ratkaisevassa asemassa kilpailukyvyn luomisessa ja parantamisessa. Keinoina käytetään mm. itseohjautuvaa tiimiorganisaatiota, jatkuvaa muutosvalmennusta, vuoropuhelua, henkilökunnan palkitsemista sekä organisaatiomuutosta tukevia menettelyjä kuten etätyötä. Henkilökunnan ammatillinen kehittyminen toteutetaan tehokkaalla koulutuksella ja verkostoitumisella. Palveluprosessit Palvelukeskuksen toimintaan olennaisena osana liittyy palvelujen jatkuva parantaminen. Kehitysimpulsseja kootaan omalta henkilökunnalta, asiakkailta ja vertaisorganisaatioilta. Tavoiteprosesseina ovat valtionhallinnossa yhteisesti laaditut Kieku-hankkeen prosessimallit, joita sovelletaan asiakaskunnan tarpeiden mukaan. Palvelukeskuksen asiakas- ja omistajatahojen oikeudellisen aseman mahdollinen muuttuminen muuttaa suuren osa palveluprosessien sisällöstä, mikä edellyttää valmiutta suunnitella ja toteuttaa palveluprosessi uuden tilanteen mukaisiksi. Palveluprosessien kehitystyön tavoitteena on koko prosessien tuottavuuden ja laadun parantaminen, ei vain prosessin palvelukeskuksessa tehtävän osan kehittäminen. Tämä edellyttää integroitumista asiakkaiden prosesseihin. Tietojärjestelmät Laadukkaat ja kustannustehokkaat tietojärjestelmät ovat edellytys palvelukeskuksen menestymiselle. Palvelukeskus käyttää uusinta teknologiaa, mutta varmistaa, ettei asiakkaita rasiteta tarpeettomalla koekäytöllä eikä ohjelmistojen lastentaudeilla. Tietojärjestelmät eivät ole palvelukeskukselle itseisarvo, vaan työväline toiminnallisten tavoitteiden saavuttamiseen. Palvelukeskuksella tulee olla riittävä järjestelmäosaaminen, jotta asiakkaat voivat turvallisesti siirtää palvelukokonaisuuksia palvelukeskukseen. Strateginen kehittäminen Palvelukeskuksen on toimintaansa aloittaessaan luotava edellytykset menestystekijöidensä luomiseen. Kehittämisen perusteet linjataan seuraavilla pääteemoilla: Asiakaslähtöisyys Toimivan työyhteisön rakentaminen Jatkuva prosessikehitys Toiminnan taloudellisuus Jatkuvan prosessikehityksen edellytys on saada koko henkilökunta ja asiakkaiden avainhenkilöt mukaan kehitystyöhön. Palvelukeskuksessa ei ole erillisiä kehittämishenkilöitä eikä kehitysyksikköä. Kehitys nousee palvelujen tuottamisesta ja siinä edetään toisaalta pienten askelten menetelmällä toteuttamalla kaikki yhdessä hyviksi havaitut parannukset 4
5 ja toisaalta suurempien hyppäysten menetelmällä, jotka tapahtuvat mm. järjestelmävaihdosten myötä. 2. Laatujohtaminen Pavessa 2.1. Yleistä Palvelukeskus rahoittaa toimintansa asiakkailta perittävillä palvelumaksuilla. Asiakkaiden odotukset maksamansa korvauksen vastineeksi ovat suuria. Odotukset koskevat paitsi palvelun hintaa, myös sen nopeutta, oikeellisuutta ja lisäarvoa, toisin sanoen laatua Näkemys laadusta Palvelukeskuksen laatu muodostuu kunkin palveluprosessin lopputuloksesta ja sen lisäarvosta asiakkaalle. Lisäarvoa tuottamattomat prosessit on uusittava tai kokonaan lopetettava, vaikka ne voitaisiin sinänsä tuottaa laadukkaasti ja aikaisempaa edullisemmin. Viime kädessä laadun ratkaisee kaikkien asiakkaan palvelukeskukselta ostamien palveluprosessien kokonaisuus, sillä prosessit ovat monin kohdin sidoksissa toisiinsa Laatutavoitteet Palvelukeskuksen perustamisen lähtökohtana on tuottavuuden parantaminen 15 prosentilla kolmen vuoden kuluessa. Tämä asettaa reunaehdot palvelukeskuksen laatutavoitteille. Kunkin asiakkaan kanssa tehdään palvelusopimus, joissa on kuvattu asiakkuuden yleiset ehdot, palvelujen sisältö, vastuiden jakaminen, hinta ja laatutavoitteet. Laatutavoitteet ovat suurelta osin aikataulullisia ja lukumäärää kuvaavia. Palvelukeskus mm. sitoutuu käsittelemään saapuneen laskun määräajassa, laatimaan tilinpäätösohjeet määräpäivään mennessä sekä noudattamaan keskuskirjanpidon aikatauluja. Palvelupyyntöihin sitoudutaan vastaamaan kolmen tunnin kuluessa niiden saapumisesta. Laatutavoitteiden kehittäminen ja asettaminen on alkuvaiheessa Laatumittarit Palvelukeskus seuraa sopimuksessa kirjattujen tavoitteiden lisäksi muitakin mittareita, joille ei ole asetettu yhtä sitovia tavoitteita tai ei tavoitteita laisinkaan. Mittareita ovat mm. toiminnan volyymia kuvaavat mittarit kuten ostolaskujen, matkalaskujen. myyntilaskujen ja palkkalipukkeiden lukumäärä. Työajanseurannalla mitataan kuhunkin palveluprosessiin käytetyn työajan määrää asiakkaittain. Suhteuttamalla työaika ja tuotantomäärä saadaan tehokkuutta ja taloudellisuutta kuvaavia tunnuslukuja. Palvelukeskus tekee vähintään kerran vuodessa sähköisen asiakastyytyväisyyskyselyn asiakkailleen. Kysely tehdään valtion palvelukeskusverkoston yhteistyönä ja sen tekninen toteuttaja on Valtiokonttori. Näin saadaan valtion muiden palvelukeskusten kanssa vertai- 5
6 lukelpoista tietoa. Kyselyn on rakennettu siten, että se mittaa kaikkien ydinprosessien asiakastyytyväisyyttä. Palvelukeskuksella on käytössään sähköinen help desk järjestelmä, jolla hallinnoidaan palvelukeskukseen saapuvia toimeksiantoja. Järjestelmän avulla voidaan mitata toimeksiantojen onnistumista ja läpimenoaikaa. Mittareiden tuloksia käsitellään sekä palvelukeskuksen sisällä että asiakkaiden kanssa. Palvelukeskuksen sisäistä laatua mitataan työolobarometrilla, joka tehdään kerran vuodessa. Työolobarometrin tulokset käsitellään johtokunnassa, johtoryhmässä, yksikkökokouksessa ja tiimipalavereissa. Heikkojen tulosten perusteella kohdennetaan korjaavia toimenpiteitä ja hyvien tulosten perusteella parannetaan vahvuuksia. Mittareita kehitetään yhteistyössä valtion palvelukeskusverkoston kanssa, koska mitattavat asiat ovat yhteisiä Johtamiskäytännöt Palvelukeskusta johtaa palvelukeskuksen johtaja, joka toimii johtokunnan esittelijänä. Johtokunta päättää strategiasta, budjetista ja palvelukeskuksen työjärjestyksestä. Palvelukeskuksen työjärjestyksessä säädetään palvelukeskuksen sisäisestä työnjaosta ja toimintavaltuuksista ja vastuista. Palvelukeskuksella on johtoryhmä, joka koostuu johtajasta, esimiehistä ja henkilökunnan edustajista. Henkilökunta on jakautunut tiimeihin, jotka muodostuvat osin asiakkaittain ja osin prosesseittain. Palvelukeskuksen johtokunta kokoontuu kesää lukuun ottamatta kuukausittain. Palvelukeskuksen koko henkilökunnalle pidetään vähintään kerran kuukaudessa yksikkökokous. Johtoryhmä kokoontuu kahden viikon välein. Sen kokoukset ovat avoimia koko palvelukeskuksen henkilökunnalle. Tiimit pitävät tiimipalavereja keskimäärin kahden viikon välein. Kaikista näistä kokouksista ja palavereista laaditaan muistiot, jotka ovat julkisia, ellei erityinen syy muuta vaadi. Kehityskeskustelut ja palkkausjärjestelmän arviointikeskustelut käydään Teknillisen korkeakoulun menettelyjen mukaisesti. Prosessien omistajuudet sovitaan palkkausjärjestelmän tehtäväkuvauksissa. Kunkin asiakasyliopiston asiakassuhdetta seuraa tilaajakohtainen ohjausryhmä, jossa on edustajia sekä palvelukeskuksesta että asiakasyliopistosta. Taloushallinnon palvelukokonaisuutta seuraa yliopistojen talouspäälliköistä muodostuva ryhmä ja henkilöstöhallinnon palvelukokonaisuutta vastaava henkilöstöpäälliköistä muodostuva ryhmä. Näillä ryhmillä ei ole päätösvaltaa. Palvelukeskuksella ei ole erillistä kehittämis- tai laatupäällikköä. Laadusta vastaa viime kädessä palvelukeskuksen johtaja. Kukin prosessinomistaja vastaa oman prosessinsa laadusta ja sen parantamisesta. 6
7 3. Voimavarat Palvelukeskuksen tavoitteena on pitää organisaatio hyvin matalana ja kustannustehokkaana. Tätä tavoitetta tukemaan hakeudutaan läheiseen yhteistyöhön muiden valtion palvelukeskusten, erityisesti yliopistojen palvelukeskusten kanssa, jotta yhteisten resurssien käyttö olisi mahdollista. Henkilökunnan määrä asettuu työntekijään riippuen henkilöstöhallinnon palvelujen laajuudesta. Valtionhallinnon ulkopuolelta tulevat työntekijät on koulutettava nopeasti ja hyvin valtionhallinnon menettelytapoihin. Palvelujen edellyttämä erityisosaaminen on kaikissa olo-suhteissa turvattava. Palvelukeskukseen kootaan oman alansa kehityskykyisiä ja työstä innostuneita ammattilaisia. Palvelukeskus on osa Teknillistä korkeakoulua, joten sen talous kuuluu Teknillisen korkeakoulun tilinpäätökseen ja sen hallinnon hoidossa noudatetaan Teknillisen korkeakoulun hallinnollisia ohjeita ja säännöksiä. Palvelukeskuksen talous on jatkossa täysin riippuvainen asiakkailta saaduista maksutuotoista. Asiakasprojektien toteuttamista tuetaan palvelukeskuksen alkuvaiheessa valtiovarainministeriön tuottavuusmäärärahalla, jota käytetään välttämättömiin perustamiskustannuksiin kuten tietojärjestelmämuutoksiin ja tietoliikenneyhteyksien rakentamiseen. Asiakkaiden odotuksena on, että hintataso alenee tuottavuuskehityksen myötä. Palvelukeskuksen taloudellinen asema on siten varsin tiukka. Palvelukeskus pyrkii nollatulokseen. 4. Palvelukeskus Paven toiminnan kuvaus Palvelukeskuksen myymät palvelut on ryhmitelty prosesseittain. Taloushallinnon päätuotteet ovat kirjanpito ja tilinpäätös, käyttöomaisuuskirjanpito, myyntilaskutus, maksuliikkeen hoito, sähköinen arkistointi ja viranomaisraportointi. Lisäksi tarjotaan kysynnän mukaan erikoispalveluja kuten esimerkiksi hankintatoimeen liittyviä palveluja. Henkilöstöhallinnosta tarjotaan kysynnän mukaan palkanlaskentaa ja palkanmaksua, palvelussuhdeasioiden ylläpitoa, rekrytoinnin teknisiä toimintoja, vuosiloma- ja poissaolotietojen ylläpitoa, sähköinen arkistointi sekä tilastointi ja raportit. Sekä talous- että henkilöstöhallintoon tuotetaan pääkäyttäjäpalveluja sekä erilaisia asiantuntijapalveluja. Asiakkuus alkaa asiakasprojektilla, jonka palvelukeskus toteuttaa yhdessä asiakkaan kanssa. Palvelukeskuksen asiakkaiden määrä on ennalta määrätty. Asiakaskunnan muodostavat pääkaupunkiseudun seitsemän yliopistoa. Lisäksi on mahdollisuus tarjota palveluja Suomen Akatemialle ja Helsingin yliopistolle. Palvelukeskus on valtion sisäinen palveluntuottaja eikä se myy palvelujaan ulkopuolisille. Asiakkuudesta päättää asiakasorganisaatioiden johto, jonka ohi palvelukeskus ei tarjoa palvelujaan. Palvelukeskus kertoo palveluistaan tilaisuuksissa, asiakkaiden pyynnöstä. Voimakasta markkinointityötä ei tehdä, koska sisäisenä palveluyksikkönä se ei ole tarkoituksenmukaista. 7
8 Asiakkaat on poikkeavat substanssiltaan toisistaan huomattavasti. Tämä on huomioitava palvelujen tuotannossa ja asiakashallinnassa. Asiakaslähtöisyys edellyttää kykyä ottaa huomioon asiakkaiden erilaiset tarpeet ja halua toimia niiden mukaisesti siitä huolimatta, että palveluprosessit pyritään rakentamaan mahdollisimman yhdenmukaisiksi. Palvelukeskus tarjoaa seuraavia palvelukokonaisuuksia, jotka ovat samalla palvelukeskuksen ydinprosesseja: Taloushallinto kirjanpito ja tilinpäätös käyttöomaisuuskirjanpito myyntilaskutus maksuliikkeen hoito sähköinen arkistointi viranomaisraportointi pääkäyttäjäpalvelut asiantuntijapalvelut Henkilöstöhallinto palkanlaskenta ja palkanmaksu palvelussuhdeasioiden ylläpito rekrytoinnin tekniset toiminnot vuosiloma- ja poissaolotietojen ylläpito sähköinen arkistointi tilastointi ja raportit pääkäyttäjäpalvelut asiantuntijapalvelut Muut palvelut Palvelukeskuksen kautta asiakasyhteisö pääsee halutessaan käyttämään Halliprojektinhallintajärjestelmää, jonka yksi osatoiminto on työajanseuranta. Järjestelmä mahdollistaa kokonaiskustannusmallin käytön hankitussa rahoituksessa. Erilaisten kongressien, konferenssien ja seminaarien järjestämisessä apuvälineeksi tarjotaan KOHA konferenssien hallintajärjestelmää, jonka avulla hallinnoidaan tilaisuuksiin ilmoittautumista ja maksujen keräämistä. Palvelukeskus tarjoaa myös keskitettyjä hankintapalveluja sekä talous- ja henkilöstöhallinnon asiantuntijapalveluja. Palvelukeskuksen tukiprosesseja ydinprosessien tuottamisessa ovat asiakkuuden hallinta ja palvelukeskuksen hallinto. Tietohallinto- ja tilahallintopalvelut, palvelussuhdepalvelut ja yleishallinnon palvelukeskus ostaa Teknilliseltä korkeakoululta. 8
9 5. Palaute- ja jatkuvan parantamisen menettelyt 5.1. Palautejärjestelmät Asiakaspalautetta kootaan kerran vuodessa tehtävällä asiakastyytyväisyystutkimuksella, jonka tuloksista saadaan bench marking aineisto suhteessa valtion muihin palvelukeskuksiin. Palvelukeskuksen kotisivuilla on mahdollisuus antaa palautetta palvelukeskuksesta milloin tahansa. Help desk järjestelmän kautta jätetyistä toimeksiannoista voi antaa asiakaspalautteen järjestelmään sähköisesti. Asiakasohjausryhmissä saatu palaute kirjataan tapaamisten muistioihin. Suullisesti ja kirjallisesti muutoin saatu asiakaspalaute kootaan palvelukeskuksen yhteiseen Excel-taulukkoon, johon kirjataan palautteen antanut organisaatio, palaute ja siitä seuranneet toimenpiteet Palautteen tulosten hyödyntäminen Palvelukeskuksen johtoryhmän, yksikkökokousten ja tiimipalaverien esityslistalla on vakiokohtana asiakaspalaute, joka käsitellään jokaisessa kokouksessa ja palaverissa. Kussakin tapaamisessa käsitellään edellisen kokouksen jälkeen saatu palaute ja mahdollisesti aikaisemmin saadun palautteen aiheuttamien toimenpiteiden seuranta. Olennaiset asiat kirjataan muistioihin. Tavoitteena on kehittää korjaavan palautteen perusteella toimintaa siten, ettei vastaavaa palautetta enää saada. Positiivisen palautteen avulla pyritään kehittämään vahvuuksia entisestään ja tarvittaessa jakamaan positiivisen menettelytavan kokemusta palvelukeskuksen muille tiimeille. Henkilökuntaa kannustetaan tunnistamaan asiakaspalaute ja tuomaan se yhteiseen käsittelyyn, jotta palautetta voidaan käyttää toiminnan parantamiseen. Tavoitteena on, että jokainen palaute käsitellään vähintään tiimitasolla. Käsittelyn tulee sisältää arvio palautteen syistä ja siinä tulee sopia toimenpiteistä, jota palaute aiheuttaa. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset käsitellään johtokunnassa, johtoryhmässä, yksikkökokouksessa ja tiimipalavereissa. Heikkojen tulosten perusteella kohdennetaan korjaavia toimenpiteitä ja hyvien tulosten perusteella parannetaan vahvuuksia. Kustakin palautteesta, jonka antaja tiedetään, on annettava vastine asiakkaalle Arvioinnit Palvelukeskus ei ole toistaiseksi teettänyt ulkopuolista auditointia omasta toiminnastaan. Asiakkaiden teettämät prosessiauditoinnit ovat koskeneet myös palvelukeskusta. 9
10 Palvelukeskus on tehnyt toiminnastaan itsearvioinnin vuonna Itsearviointi tehdään Eurooppalaisen Laatupalkintomallin mukaisesti (EFQM) Ohjeet Palvelukeskuksen kukin palveluprosessi on kuvattu ProcessGuide-työvälineellä. Prosessikuvauksen perusteella on määritelty asiakaskohtaiset palvelupaketit, joiden olennainen sisältö on vastuunjakotaulukko. Vastuunjakotaulukko on Word-dokumentti, joka liitetään palvelusopimukseen. Palvelupaketin rakentamisessa sovitaan havaittujen ja mahdollisten parantamisehdotusten toteuttamisesta. Jokaista palveluprosessia ja asiakasta varten laaditaan työohjeet, joiden avulla palvelukeskuksen työntekijät voivat toimia palvelusopimusten mukaisesti. Tavoitteena on parantaa ohjeiden avulla palvelujen jatkuvuutta ja laatua, kun sijaisuuksien hoitaminen helpottuu ja virheet vähenevät. 10
Opetusministeriön hallinnonalan talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskushanke OPM-PAKE
Opetusministeriön hallinnonalan talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskushanke OPM-PAKE Road Show tiedotustilaisuus Joensuussa 14.5.2007 Projektipäällikkö Kirsti Torvinen, Opetusministeriö 1 Sisällysluettelo
LisätiedotPuolustusministeriön ja Puolustushallinnon Palvelukeskuksen välinen tulossopimus vuodelle 2008. LIITE 5 s. 1 (6)
Puolustusministeriön ja Puolustushallinnon Palvelukeskuksen välinen tulossopimus vuodelle 2008 LIITE 5 s. 1 (6) s. 2 (6) Puolustusministeriön resurssipoliittisen osaston päällikön ja Puolustushallinnon
LisätiedotValtiokonttorin hankkeiden esittely - erityisesti KIEKU-ohjelma. ValtIT:n tilaisuus 22.5.2007
Valtiokonttorin hankkeiden esittely - erityisesti KIEKU-ohjelma ValtIT:n tilaisuus 22.5.2007 Valtiokonttori ja Hallinnon ohjaus toimiala valtiotasoisten hankkeiden toteuttajana Valtiokonttori on palveluvirasto,
LisätiedotOpetusministeriön hallinnonalan talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskushanke OPM-PAKE
Opetusministeriön hallinnonalan talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskushanke OPM-PAKE Yliopistojen palvelukeskusprojektin tietojärjestelmäperiaatteet Johdon IT-Strategiaseminaari 30.10.2007 Projektipäällikkö
LisätiedotTAHE-palvelukeskus lyhyesti. Maaliskuu 2017
TAHEpalvelukeskus lyhyesti Maaliskuu 2017 TAHEvalmistelun eteneminen sisältö Valmistelun eteneminen Palvelu ja ohjausmalli Konsortioohjaus Palvelutarjoama TAHEtarina ja valmistelut 2 TAHEvalmistelu 2016
LisätiedotValtiontalouden suunnittelun ja talousohjauksen suuntaviivat - Valtion taloushallinnon strategia 2020
Valtiontalouden suunnittelun ja talousohjauksen suuntaviivat - Valtion taloushallinnon strategia 2020 Solita Tuloksellisuutta johtamiseen valtionhallinnossa - aamiaisseminaari 25.3.2015 Juha Halonen Valtion
LisätiedotValtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Kieku-palvelujen tuottajana
Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Kieku-palvelujen tuottajana Pirjo Pöyhiä Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Pirjo Pöyhiä 2.4.2014 1 Palkeet - Vaikuttava
LisätiedotTALOUSKESKUS-LIIKELAITOS
TALOUSKESKUS-LIIKELAITOS Talouskeskus Talouskeskus on toiminut palvelukeskuksena vuodesta 2005 ja liikelaitoksena vuodesta 2007. Talouskeskus-liikelaitos tarjoaa materiaali-, talous- ja henkilöstöhallinnon
LisätiedotKieku-hanke päättyy. Mitä saimme aikaan?
Kieku-hanke päättyy. Mitä saimme aikaan? Tavoitteet Kieku-hankkeen tavoitteena: Kieku-ratkaisun tavoitteena: toteuttaa Kieku-ratkaisu (prosessit ja järjestelmä) parantaa valtion talous- ja henkilöstöhallinnon
LisätiedotTietoturvapolitiikka
Valtiokonttori Ohje 1 (6) Tietoturvapolitiikka Valtion IT -palvelukeskus Valtiokonttori Ohje 2 (6) Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Tietoturvallisuuden kattavuus ja rajaus Valtion IT-palvelukeskuksessa...
LisätiedotValtion taloushallinnon kokonaisarkkitehtuuri
Valtion taloushallinnon kokonaisarkkitehtuuri Kohti tavoitetilaa Valtio Expo 2015 Olli Ahonen Valtiokonttori Agenda Johdanto Kohti tavoitetilaa: 1. Valtion taloushallinnon ohjaus 2. Valtion talous- ja
LisätiedotMonetra tehostaa henkilöstö- ja taloushallinnon yhteistyössä asiakkaan kanssa. 9.9.2015 Toimitusjohtaja Päivi Pitkänen Monetra Oy
Monetra tehostaa henkilöstö- ja taloushallinnon yhteistyössä asiakkaan kanssa 9.9.2015 Toimitusjohtaja Päivi Pitkänen Monetra Oy Mikä Monetra Oy? Monetra on voittoa tavoittelematon talous- ja henkilöstöhallinnon
Lisätiedot1) Muistio 3.6.2004: PALVO I hankkeen toteuttaminen oikeusministeriössä, jonka liitteenä:
PÄÄTÖS 4.6.2004 dnro 4/011/2003 OM TALOUS- JA HENKILÖSTÖHALLINNON PALVELUKESKUSTA VALMISTELEVAN SUUNNITTELUHANKKEEN ASETTAMINEN Tausta ja tavoitteet Oikeusministeriö päätti asettaa hankkeen, jonka tehtävänä
LisätiedotTalous- ja henkilöstöhallinnon palvelujen järjestäminen. Poliittinen ohjausryhmä
Talous- ja henkilöstöhallinnon palvelujen järjestäminen Poliittinen ohjausryhmä 20.4.2017 Maakuntien talous- ja henkilöstöhallinnon palvelut Valmistelun ohjeistus maakuntien toimijoille Talous- ja henkilöstöhallinnon
LisätiedotAsiakaspalvelun kuulumiset. Talpapäivä
Asiakaspalvelun kuulumiset Talpapäivä Asiakaspalvelu 1.6.2017 alkaen Asiakaspalvelun tehtäväkenttä laajenee 1.6.2017 Taloushallintopalvelun asiakaspalveluun keskitetään Helsingin kaupungin talouden ja
LisätiedotMitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos
Mitä talous- ja henkilöstöhallintostrategiat 2020 edellyttävät asiantuntijoiden osaamiselta? asiantuntijan ammattiroolin muutos Kieku käyttäjäfoorumi 6.5.2015 Maileena Tervaportti ja Mari Näätsaari Taustaa
LisätiedotKORKEAKOULUJEN LAATUJÄRJESTELMIEN SEURANTA- JA KEHITTÄMISSEMINAARI
KORKEAKOULUJEN LAATUJÄRJESTELMIEN SEURANTA- JA KEHITTÄMISSEMINAARI 31.10.2018 Tampereen ammattikorkeakoulu Päivi Karttunen, vararehtori Susanna Saarinen, kehittämispäällikkö TAMK numeroina yhteensä noin
LisätiedotLaatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan?
Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Matkailun laatu laatukäsikirja osaksi yrityksen sähköistä liiketoimintaa Sähköinen aamuseminaari matkailualan toimijoille 24.8.2010 Riitta Haka
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 9/2015 1 (6) Taloushallintopalvelu-liikelaitos 18.06.2015
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 9/2015 1 (6) 15 Taloushallintopalvelu -liikelaitoksen toimintasääntöjen muuttaminen 1.6.2015 alkaen HEL 2015-001191 T 00 01 00 Päätös Päätöksen perustelut Taloushallintopalvelu
LisätiedotTunnustelukysymykset maakunnan talous- ja henkilöstöhallinnon järjestämisestä Kuopion kaupungille, Siilinjärven kunnalle ja Pohjois- Savon
Tunnustelukysymykset maakunnan talous- ja henkilöstöhallinnon järjestämisestä Kuopion kaupungille, Siilinjärven kunnalle ja Pohjois- Savon sairaanhoitopiirille 7.4.2017. Lähtökohdat ja taustat Valtakunnallinen
LisätiedotKuntasektorin yhteinen KA Talous- ja henkilöstöhallinnon viitearkkitehtuuri
Kuntasektorin yhteinen KA Talous- ja henkilöstöhallinnon Kurttu-seminaari 30.10.2013 Helsinki Jaana Siitari Kuntasektorin yhteiset t Henkilöstö- ja taloushallinto 2 Projektin tavoitteet, tuotokset ja hyödyt
LisätiedotYhtenäisempi henkilöstöhallinto, tehokkaat toimintatavat. Valtion henkilöstöjohtamisen iso kuva 2020
Yhtenäisempi henkilöstöhallinto, tehokkaat toimintatavat Valtion henkilöstöjohtamisen iso kuva 2020 Miksi tämä työ tehtiin? Henkilöstöhallinto on osa henkilöstöjohtamisen kokonaisuutta. Valtion henkilöstöjohtamisessa
LisätiedotTarkkuutta taloushallintoon helpotusta henkilöstöhallintoon!
Tarkkuutta taloushallintoon helpotusta henkilöstöhallintoon! Monetra Oy Osakeyhtiö tukipalvelujen järjestämismuotona Kokemuksia Terveys- ja Talouspäivät Hämeenlinna 27.9.2013 Päivi Pitkänen toimitusjohtaja
LisätiedotKIEKU ja valtionhallinnon kokonaisuus - KIEKU-info Helena Tarkka, budjettineuvos, valtiovarainministeriö
KIEKU ja valtionhallinnon kokonaisuus - KIEKU-info 15.12.2011 Helena Tarkka, budjettineuvos, valtiovarainministeriö Sisältö Taloushallinnon ja henkilöstöhallinnon kokonaisuudistus ja KIEKU Palvelukeskus
LisätiedotTULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008. Hannu.tamminen@ttk.fi
TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008 Hannu.tamminen@ttk.fi Taustaa Ohjausvälineet Lait Asetukset, ministeriön päätökset Keskusviraston suositukset Työmarkkinasopimukset Työmarkkinajärjestöjen
LisätiedotPalkka-, hankinta-, talous-, tietohallintoyhteistyö. 11-3-2015/tl
Palkka-, hankinta-, talous-, tietohallintoyhteistyö 11-3-2015/tl Kurikka-Jalasjärvi palvelujen järjestämissuunnitelman ja myöhemmin tehdyn päätöksen mukaan yhdistyneen kaupungin konsernitalous, palkkahallinto,
LisätiedotUudenmaan TAHE-palvelukeskuksen liiketoiminta- ja toteutussuunnitelma
Taloushallinnon palveluiden toteutussuunnitelma Palveluiden tuotantomallien ja prosessien suunnittelu 1.9.2018-31.12.2018 Palvelukohtaisten tuotantomallien ja prosessien toteutussuunnitelmat Ostolaskut,
LisätiedotMaakuntien talous ja henkilöstöpalvelut
Maakuntien talous ja henkilöstöpalvelut 1 Maakuntien simuloinnin aloituskokous TAHE palvelukeskus 7.9.2017 Mia Hokkanen Hetli Oy hallituksen puheenjohtaja 8.9.2017 2 Hetli - talous- ja henkilöstöhallinnon
LisätiedotPalvelukeskusten perustaminen Talous- ja henkilöstöhallinto
Palvelukeskusten perustaminen Talous- ja henkilöstöhallinto Johtaja Mikko Salmenoja KEHA- keskus 26.10.2016 http://www.keha-keskus.fi 22.9.2016 1 Yleistä molemmista palvelukeskuksista Ja SOTE ICT vielä
LisätiedotHenkilöstö- ja taloushallinnon prosessien uudistaminen
Henkilöstö- ja taloushallinnon prosessien uudistaminen 7.3.2008 Soile Väänänen soile.vaananen@adm.jyu.fi Henkilöstö- ja taloushallinnon prosessien uudistaminen Yliopiston palvelukeskushanke Aiheuttaa hallintotehtävien
LisätiedotSEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON HENKILÖSTÖ- JA TALOUSPALVELUJEN PALVELUSOPIMUS VUODELLE 2010
SEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON HENKILÖSTÖ- JA TALOUSPALVELUJEN PALVELUSOPIMUS VUODELLE 2010 Sivu 1 / 5 SEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON PALVELUSOPIMUS VUODELLE 2010 1. Sopimuksen sisältö Tämä sopimus
LisätiedotOsaaminen osana ICT-palvelukeskuksen laatua. Riitta Hiltunen
Osaaminen osana ICT-palvelukeskuksen laatua Riitta Hiltunen 17.2.2016 Aihe ja tavoitteet Tutkimuskohteena ICT-palvelukeskus ja sen palvelutoimintansa viitekehityksenä käyttämän ISO20000-palveluhallintajärjestelmän
LisätiedotSelkeät vastuut ja työnjako Palkeet
Selkeät vastuut ja työnjako Palkeet Valtion Taloushallintopäivä 18.11.2014 Helena Lappalainen Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Puheenvuoron näkökulma Kuvata keskeisistä
LisätiedotLuottamushenkilöiden perehdytys 2013
Luottamushenkilöiden perehdytys 2013 Kaupunginhallituksen toimiala Kaupunginjohtaja Juha Majalahti Hallinto- ja talousjohtaja Annu Kalliaisenaho Hallintopäällikkö Jarkko Luukkonen Kehittämispäällikkö Satu
LisätiedotArviointi uuden luomisessa Näkökulma työntekijänä ja luottamushenkilönä
Arviointi uuden luomisessa Näkökulma työntekijänä ja luottamushenkilönä Laadun varmistus päätöksenteon pohjana 10.3.2015 Kuntatalo, B 3.8 Turun kaupunki Hyvinvointitoimiala Laatuasiantuntija, terveyspalvelujen
LisätiedotValueFrame. Tilitoimiston toiminnanohjaus
ValueFrame Tilitoimiston toiminnanohjaus ValueFramen ansiosta työtehtävämme pysyvät ajan tasalla, ja se auttaa minua koordinoimaan tehtäviä. Pystymme kirjaamaan tehdyt tunnit laskutusta varten niin, että
LisätiedotTulevaisuuden kunta liinaa seminaari Esimerkkejä Kemin ja Pellon lean-hankkeesta
Tulevaisuuden kunta liinaa seminaari 26.1.2017 Esimerkkejä Kemin ja Pellon lean-hankkeesta Aki Pekuri, projektikoordinaattori aki.pekuri@kemi.fi 040 183 7463 Esityksen rakenne Tulevaisuuden kunta liinaa
LisätiedotVarman sisäinen tarkastus. Sisäiset tarkastajat ry:n kk-kokous Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Varma Jukka Ruuth, tarkastusjohtaja
Varman sisäinen tarkastus Sisäiset tarkastajat ry:n kk-kokous 19.5.2014 Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Varma Jukka Ruuth, tarkastusjohtaja Toiminnan säännösperusta Finanssivalvonnan ohje: Mikäli valvottavan
LisätiedotQL Excellence -käsikirja
QL Excellence -käsikirja QL Laatutoiminta Oy:n laadunhallinta 2010 Sisällysluettelo: QL Excellence -käsikirja...3 Yleiskuvaus... 3 Laatupolitiikka...3 Laatukäsikirja...3 Laadunhallintajärjestelmän kuvaus...
LisätiedotKAJAANIN VESI -LIIKELAITOKSEN JOHTOSÄÄNTÖ
KAJAANIN VESI -LIIKELAITOKSEN JOHTOSÄÄNTÖ Hyväksytty kaupunginvaltuustossa 9.12.2008 1. luku YLEISTÄ 1 Soveltamisala Tätä johtosääntöä sovelletaan Kajaanin kaupungin ylläpitämän, kunnallisena liikelaitoksena
LisätiedotTyöpaja B - Kuinka kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta voidaan integroida osaksi korkeakoulun laatujärjestelmää?
Työpaja B - Kuinka kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta voidaan integroida osaksi korkeakoulun laatujärjestelmää? Työpisteessä pohdittiin, mitä on kokonaisarkkitehtuurin laadunhallinta ja miten se voidaan
LisätiedotLIIKETOIMINNAN JOHTOKUNTA. Vastuuhenkilö: Teknisen keskuksen johtaja
LIIKETOIMINNAN JOHTOKUNTA Vastuuhenkilö: Teknisen keskuksen johtaja Teknisen keskuksen tavoitteena on tuottaa kaupungin sisäiset tuki- ja muut palvelut laadukkaasti, tehokkaasti ja kilpailukykyisesti.
LisätiedotTässä ohjeessa sovittuja periaatteita on noudatettava myös uusia PKS -yhteisöjä / säätiöitä perustettaessa.
HYVÄ HALLINTOTAPA PKS -YHTEISÖISSÄ Tämä ohje on tarkoitettu Espoon, Helsingin, Kauniaisten ja Vantaan kaupunkien yhteisesti omistamien yhteisöjen (osakeyhtiöt, kuntayhtymät ja yhdistykset) ja säätiöiden
LisätiedotNäkökulmia julkisen sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan tilaan
Näkökulmia julkisen sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan tilaan Tytti Yli-Viikari 22.4.2016 Valtiontalouden tarkastusvirasto Julkisen johtamisen kannalta tärkeitä toimintaympäristön kehityskulkuja Talouden
LisätiedotTALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA
Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,
LisätiedotUudenkaupungin kaupungin sisäisen valvonnan ja riskien hallinnan perusteet
Uudenkaupungin kaupungin sisäisen valvonnan ja riskien hallinnan perusteet Kh 12.8.2019 1 Sisällys 1. LAINSÄÄDÄNTÖ... 2 2. SOVELTAMISALA... 2 3. KÄSITEMÄÄRITTELYÄ... 3 4. SISÄISEN VALVONNAN TAVOITTEET...
LisätiedotHALLINNOINTIKOODI (CORPORATE GOVERNANCE)
HALLINNOINTIKOODI (CORPORATE GOVERNANCE) 20.5.2010 1 / 5 Suomen Yliopistokiinteistöt Oy Finlands Universitetsfastigheter Ab:n (jäljempänä yhtiö ) päätöksenteossa ja hallinnossa noudatetaan osakeyhtiölakia
LisätiedotHenkilöstön kehittämisteemat 2017 Hallituksen seminaari
Henkilöstön kehittämisteemat 2017 Hallituksen seminaari 28.2.-1.3.2017 28.2.2017 1 Strateginen henkilöstöjohtaminen =strategiaa toteuttava johtaminen Strategisella henkilöstöjohtamisella mahdollistetaan
LisätiedotTALOUSTUKI KUNTAPALVELUT OY
TALOUSTUKI KUNTAPALVELUT OY Palvelukeskuspalveluiden tarjoaminen maantieteellisesti laajalla alueella sijaitseville asiakkaille Marjo Helin 14.12.2011 Perustettu vuonna 2006. Kotipaikkana Rauma, toimipiste
LisätiedotValtorin asiakasyhteistyö
Valtorin asiakasyhteistyö Asiakaspalvelujohtaja Jukka Rautanen Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Valtio Expo 2014 Esityksen sisältö Asiakasyhteistyön käynnistyminen Asiakasyhteistyön toimintamalli
LisätiedotValtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskusten yhdistäminen
Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskusten yhdistäminen 19.12.2008 Valtiovarainministeriö Tomi Hytönen Projektipäällikkö Hankkeesta yleisesti Yhdistetty palvelukeskus aloittaa 1.1.2010 Valtion
LisätiedotKieku- henkilöstöhallinnon toimintamallin tarkentaminen palvelussuhteen hallinnassa
Kieku- henkilöstöhallinnon toimintamallin tarkentaminen palvelussuhteen hallinnassa Perustelut toimintamallin tarkentamiselle ja tarkennetun toimintamallin käyttöönotto Lasse Skog Valtiokonttori 17.9.2013
LisätiedotKAJAANIN AMMATTIKORKEAKOULU -LIIKELAITOKSEN JOHTOSÄÄNTÖ
KAJAANIN AMMATTIKORKEAKOULU -LIIKELAITOKSEN JOHTOSÄÄNTÖ Hyväksytty kaupunginvaltuustossa 1.12.2003 1. luku YLEISTÄ 1 Soveltamisala Tätä johtosääntöä sovelletaan Kajaanin kaupungin ylläpitämän, kunnallisena
LisätiedotPalveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä Valtakunnallinen ratkaisu hyvinvointipalvelujen järjestämisen tueksi
Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä Valtakunnallinen ratkaisu hyvinvointipalvelujen järjestämisen tueksi Espoo Kouvola Oulu Tampere Turku Kuntien Tiera Oy Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 1 Hyvinvointipalvelujen
LisätiedotKirjauksesta tilinpäätökseen -prosessialueen kehittäminen ja työnjakojen selkiyttäminen. Valtio Expo 19.5.2015 Maileena Tervaportti
Kirjauksesta tilinpäätökseen -prosessialueen kehittäminen ja työnjakojen selkiyttäminen Valtio Expo 19.5.2015 Maileena Tervaportti Sisältö Kehittämistyön lähtökohdat Toteutettu selvitys 12/2014 03/2015
Lisätiedot1 (8) NUORISOASIAINKESKUS. Nuorisotoimenjohtaja/PS 1.2.2014. Ntj 27.1.2014 4 NUORISOASIAINKESKUKSEN TOIMINTASÄÄNTÖ
1 (8) Ntj 27.1.2014 4 NUORISOASIAINKESKUKSEN 1. Strategiaperusta Nuorisoasiainkeskuksen toimintasääntö perustuu kaupunginvaltuuston 27.11.2002 hyväksymään nuorisotoimen johtosääntöön. Siinä nuorisoasiainkeskuksen
LisätiedotUuden palvelumallin vaikutukset palvelujen tuottamisessa
Uuden palvelumallin vaikutukset palvelujen tuottamisessa KIEKU käyttäjäfoorumi 4.11.2014 Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Tehdyt linjaukset Päätös toimintamallin muutoksesta
LisätiedotKieku-hankkeen loppusuora häämöttää miltä näyttää tuottavuuskehitys
Kieku-hankkeen loppusuora häämöttää miltä näyttää tuottavuuskehitys Valtio Expo Lasse Skog, Valtiokonttori Pirjo Pöyhiä, Palkeet Taustaa Tavoitteet Kieku-hankkeelle Toiminnan tehostamisen keinovalikoima
LisätiedotRovaniemen kaupungin Tilaliikelaitoksen strategia 2017
Rovaniemen kaupungin Tilaliikelaitoksen strategia 2017 Tilannekatsaus Johtokunta 26.4.2017 Arvot Strategian toteuttaminen perustuu Rovaniemen kaupungin yhteisiin arvoihin Osallisuus Luovuus Turvallisuus
LisätiedotHenkilökohtaisen budjetin pilotointi osana sote-uudistusta
Henkilökohtaisen budjetin pilotointi osana sote-uudistusta Erityisasiantuntija Sosiaali- ja terveysministeriö 1 29.8.2018 Valinnanvapauslain (HE 16/2018) tarkoitus Edistää asiakkaiden mahdollisuuksia valita
LisätiedotCertia-asiakkuus ja Jyväskylän yliopiston sisäiset prosessit. Henkilöstöhallinto
Certia-asiakkuus ja Jyväskylän yliopiston sisäiset prosessit Henkilöstöhallinto Tiedotustilaisuus 20.4.2009 Mitä merkitsee Jyväskylän yliopiston siirtyminen Certian asiakkaaksi? Kuinka henkilöstö- ja taloushallinnon
LisätiedotKUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS. Tsr/R.Tajakka
KUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS Tsr/R.Tajakka 1 1) PALVELUALUEUUDISTUKSEN TAUSTAT JA TAVOITTEET 2 Mitkä ovat uudistuksen tavoitteet? Asiakkaan (ja yhteiskunnallisen vaikuttavuuden) näkökulman entistäkin
LisätiedotUudistuva strateginen laadunhallinta Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon toimialalla
Uudistuva strateginen laadunhallinta Vantaan kaupungin sosiaali- ja terveydenhuollon toimialalla Meri-Tuuli Lehmuskallio Erityisasiantuntija Kehittämisyksikkö Talous- ja hallintopalvelut Vantaan kaupungin
LisätiedotTehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO
Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 26/ (6) Kaupunginhallituksen johtamisen jaosto Kj/
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 26/2016 1 (6) 108 Toimialan palvelukokonaisuuksien ason virkojen täyttömenettely ja kelpoisuusehdot HEL 2016-013422 T 01 01 00 Päätös päätti, että toimialojen palvelukokonaisuuksia
LisätiedotSEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON HENKILÖSTÖ- JA TALOUSPALVELUJEN PALVELUSOPIMUS VUODELLE 2009
Liite 2 Seutuhallitus 5.6.2008 SEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON HENKILÖSTÖ- JA TALOUSPALVELUJEN PALVELUSOPIMUS VUODELLE 2009 Sivu 1 / 6 Sivu 2 / 6 SEUDULLISEN KUNTAPALVELUTOIMISTON PALVELUSOPIMUS VUODELLE
LisätiedotSUOMEN SULKAPALLOLIITTO RY:N TALOUSSÄÄNTÖ Hyväksytty SSuL:n hallituksen kokouksessa 6.5.2015
SUOMEN SULKAPALLOLIITTO RY:N TALOUSSÄÄNTÖ Hyväksytty SSuL:n hallituksen kokouksessa 6.5.2015 1. YLEISTÄ SSuL:n hallinnossa, varojen hoidossa, kirjanpidossa ja tilinpäätöksen laatimisessa noudatetaan yhdistyslain,
LisätiedotVALTION TALOUSHALLINNON PROSESSIEN KEHITTÄMINEN
VALTION TALOUSHALLINNON PROSESSIEN KEHITTÄMINEN HTV- ja tuottavuuskyselyn tuloksista ja kehittämistoimenpiteistä Maileena Tervaportti, apulaisjohtaja Valtiokonttori, Talous ja henkilöstö Taloushallinnon
LisätiedotValtioneuvoston asetus
VALTIOVARAINMINISTERIÖ Luonnos 10.12.2013 TORI-hankkeen lainsäädäntötyöryhmä Lainsäädäntöneuvos Sami Kivivasara Valtioneuvoston asetus valtion yhteisten tieto- viestintäteknisten palvelujen järjestämisestä
LisätiedotHankinnat innovaatioiden edistäjinä Espoossa. Timo Martelius Hankintajohtaja 01.10.2013
Hankinnat innovaatioiden edistäjinä Espoossa Timo Martelius Hankintajohtaja 0 Espoon hankinnan painopistealueet 2013-2016: Kestävä kehitys Sosiaalinen ja eettinen kehitys Ekologinen kehitys Taloudellinen
LisätiedotMITÄ TIETOHALLINTOLAKI TUO TULLESSAAN? Mikael Kiviniemi Julkisen hallinnon ICT-toiminto
MITÄ TIETOHALLINTOLAKI TUO TULLESSAAN? Mikael Kiviniemi Julkisen hallinnon ICT-toiminto 3.5.2011 Laki julkisen hallinnon tietohallinnon ohjauksesta Lain tavoitteena on luoda toimivalta ja ohjausmalli,
LisätiedotVaikutusten ennakkoarviointi kunnallisessa päätöksenteossa (EVA) Vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisten kuljetusten yhdistely
NÄKÖKULMA VAIKUTUSTEN ARVIOINNILLE NYKYTILANNE VAIHTOEHTO 1: KULJETUSTEN YHDISTELY OSTOPALVELUNA VAIHTOEHTO 2: KEHITETÄÄN NYKYISTÄ TOIMINTAMALLIA ILMAN KULJETUSTEN YHDISTELYÄ KUNTALAINEN Asiakas tilaa
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNGIN S Ä Ä D Ö S K O K O E L M A
2009 HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN S Ä Ä D Ö S K O K O E L M A HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN KONSERNIPALVELUJEN TOIMINTASÄÄNTÖ Säännön nimi Kaupunginjohtajan päätös nro 15/5.2.2009 Konsernipalvelujen toimintasääntö
LisätiedotMiten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista?
Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Kirjaston tehtävä Sivistys Innoitus Kirjaston tavoitteet Palvelu, jolla on merkitystä ja jota käytetään
LisätiedotMelan strategia 2009 2013
Melan strategia 2009 2013 Päivi Huotari Hallitus 28.10.2008 Melan tehtävä ja toiminta-ajatus Vakuuttavaa hyvinvointia Melan tehtävänä on parantaa maatalousyrittäjien ja apurahansaajien hyvinvointia elämän
LisätiedotSÄÄDÖSKOKOELMA. 2012 Nro 4. Kotkan kaupungin. KOTKAN KAUPUNGIN TALOUSSÄÄNTÖ (Hyväksytty valtuustossa 23.1.2012) l LUKU YLEISET MÄÄRÄYKSET
Kotkan kaupungin SÄÄDÖSKOKOELMA 2012 Nro 4 KOTKAN KAUPUNGIN TALOUSSÄÄNTÖ (Hyväksytty valtuustossa 23.1.2012) l LUKU YLEISET MÄÄRÄYKSET 1 Soveltamisala 2 Toimintaperiaatteet Tässä taloussäännössä annetaan
LisätiedotSosiaali- ja terveysministeriö. Potilas- ja asiakasturvallisuusstrategia Tiivistelmä taustasta sekä tavoitetilasta vuoteen 2021 mennessä
Sosiaali- ja terveysministeriö Potilas- ja asiakasturvallisuusstrategia 2017-2021 Tiivistelmä taustasta sekä tavoitetilasta vuoteen 2021 mennessä Ensimmäinen kansallinen potilasturvallisuussuunnitelma
LisätiedotSEUDULLISET YRITYSPALVELUT SOPIMUS ETELÄ-PÄIJÄNTEEN SEUTU
SEUDULLISET YRITYSPALVELUT SOPIMUS ETELÄ-PÄIJÄNTEEN SEUTU Sopimuksen tausta Päijät-Hämeen seudullisen kehittämisyhtiörakenteen muuttuminen 1.1.2013 aiheuttaa muutoksia myös Seudullisten yrityspalvelujen
LisätiedotSaimaan talous ja tieto Oy
Saimaan talous ja tieto Oy Saitan organisaatio Omistus: Lappeenrannan kaupunkikonserni 50% Eksote 50% Toimitusjohtaja ja hallintotiimi 1+2 hlöä Liikevaihto 7,5 8,0 M Liikevoittotavoite 5% Liikevaihdosta,
LisätiedotYLIOPISTOJEN TALOUS- JA HENKILÖSTÖHALLINNON PALVELUKESKUS JA UPJ
YLIOPISTOJEN TALOUS- JA HENKILÖSTÖHALLINNON PALVELUKESKUS JA UPJ Tampere 1.3.2007 Opetusneuvos Juhani Dammert Opetusministeriö 1 Taustaa palvelukeskushankkeelle Palvelukeskushanke on osa tuottavuusohjelmaa
LisätiedotTekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelun parantamiseksi Valtorissa ja Palkeissa
Pyyntö 1 (7) Tietopyyntö Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelun parantamiseksi Valtorissa ja Palkeissa Pyyntö 2 (7) Sisällys 1 Yleistä tietopyynnöstä... 3 2 Hankkeen ja tulevan hankinnan tausta sekä osa-alueet...
LisätiedotHenkilöstö- ja hallintopolitiikkaosasto Valtion työmarkkinalaitos
Valtiotyönantajan näkymät Kieku-maailmaan linjausten ja sopimustoiminnan vaikutukset ja niiden ennakointi Neuvottelujohtaja Seija Petrow Valtion työmarkkinalaitos Talouspoliittinen ministerivaliokunta
LisätiedotLaatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut
Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut Ravintolapalveluverkoston Hyvää Pataa - tapaaminen 7.6.2010 Merja Salminen/Design LiMe Oy Mikä on laatujärjestelmä
LisätiedotKieku ohjausmalli ja elinkaaren hallinta. Tomi Hytönen Valtiovarainministeriö Henkilöstö- ja hallintopolitiikkaosasto
Kieku ohjausmalli ja elinkaaren hallinta Tomi Hytönen Valtiovarainministeriö Henkilöstö- ja hallintopolitiikkaosasto Työryhmä VM asetti työryhmän tekemään esityksen Kieku-järjestelmän elinkaaren hallinnasta
LisätiedotTilannekatsaus 1 (5) 3.12.2013 2. Teema 5: Johtajuus, tuloshakuisuus ja toimivat prosessit. REDU / Pertti Heikkilä.
Tilannekatsaus 1 (5) Teema 5: Johtajuus, tuloshakuisuus ja toimivat prosessit Teemaa koordinoi REDU ja osatoteuttajia ovat em. lisäksi KPEDU, OSAO, RAAHENAO ja SAKK. Koonti perustuu REDU:n, KPEDU:n ja
LisätiedotMatkailuilta Karjaa 24.3.2011
Matkailuilta Karjaa 24.3.2011 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80 % systematiikkaa 20 % palveluasennetta
LisätiedotTaloushallinnon kevätseminaari
Taloushallinnon kevätseminaari Minna Korpela Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Sisältö Tilinpäätöksen sujuvuus Ajankohtaista Palkeista Sisäinen valvonta Kirjanpidossa
LisätiedotTaloushallinnon ja palkanlaskennan tehtävien ja vastuiden jako palvelukeskuksen sekä kirjanpitoyksiköiden ja rahastojen välillä
Valtiokonttori Saate 1 (6) Kirjanpitoyksiköt ja talousarvion ulkopuolella olevat valtion rahastot Taloushallinnon ja palkanlaskennan tehtävien ja vastuiden jako palvelukeskuksen sekä kirjanpitoyksiköiden
Lisätiedothallintokeskus (KEHA) Laadukkaat, asiantuntevat ja tehokkaat kehittämis- ja hallintopalvelut helposti käytettävissä
ELY-keskusten ja TEtoimistojen yhteinen kehittämisja hallintokeskus (KEHA) Laadukkaat, asiantuntevat ja tehokkaat kehittämis- ja hallintopalvelut helposti käytettävissä Aluehallinto käännekohdassa 10.9.2014
LisätiedotHelsingin kaupunki Pöytäkirja 2/ (5) Taloushallintopalvelu-liikelaitoksen jk Tj/
Helsingin kaupunki Pöytäkirja 2/2013 1 (5) 14 Lausuntopyyntö taloushallintopalvelu -liikelaitoksen johtokunnalle arviointikertomuksesta 2012 HEL 2013-003863 T 00 03 00 Päätös Taloushallintopalvelu -liikelaitoksen
LisätiedotVALTIOVARAINMINISTERIÖ Muistio Liite 1 Neuvotteleva virkamies VM/1417/ /2017 Marjaana Laine
VALTIOVARAINMINISTERIÖ Muistio Liite 1 Neuvotteleva virkamies 12.9.2017 VM/1417/03.01.01/2017 Marjaana Laine VM088:00/2017 EHDOTUS VALTIONEUVOSTON ASETUKSEKSI VALTION TALOUS- JA HENKILÖSTÖHALLINNON PALVELUKESKUKSESTA
Lisätiedot24.9.2015 24.9.2015 1 Potilasturvallisuusstrategiasta käytännön toiminnaksi Edistämme potilasturvallisuutta yhdessä 2009-2013 Asetus 341/2011 Laadunhallinnasta ja potilasturvallisuuden täytäntöönpanosta
Lisätiedotkustannustehokkaasti Stefan Taurén Sales Director
Laadukasta työajanhallintaa kustannustehokkaasti Stefan Taurén Sales Director Logium Oy Palveleva ohjelmistotalo Työaikaosaamista vuodesta 1997 Useita asiakaskohtaisia ik khtii ratkaisuja 1997 2007 TIIMA
LisätiedotHeTa. Rovaniemi 23.9.2010
Kirkon palvelukeskushanke HeTa KiTo-teemapäivät Rovaniemi Lakimuutos Toukokuussa 2010 hyväksyttiin, että ev.lut.kirkkoon perustetaan kirjanpidon ja palkanlaskennan palvelukeskus, joka palvelee kirkon talousyksiköitä.
LisätiedotTAHE palvelukeskus tiivistelmä. Maaliskuu 2017
TAHE palvelukeskus tiivistelmä Maaliskuu 2017 TAHE valmistelun eteneminen sisältö Valmistelun eteneminen Palvelu ja ohjausmalli Palvelutarjoama Palvelulupaus TAHE tarina ja valmistelut 2 TAHE valmistelu
LisätiedotNäkökulmia hallitusohjelmaan, digitalisaatioon ja toimintamme kehittämiseen - Mitä tulisi tehdä ja mitä teemme yhdessä, mikä on TIETOKEKOn ja
Näkökulmia hallitusohjelmaan, digitalisaatioon ja toimintamme kehittämiseen - Mitä tulisi tehdä ja mitä teemme yhdessä, mikä on TIETOKEKOn ja JUHTAn roolit? Seminaari 09.06.2015 Sirpa Alitalo & Markku
LisätiedotSOPIMUS [...] PALVELUSTA
Julkisen hallinnon IT- hankintojen sopimusehdot (JIT 2007) 1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [JHS 166
LisätiedotKorkeakoulun johtaminen ja kokonaisarkkitehtuuri. Päivi Karttunen, TtT Vararehtori TAMK
Korkeakoulun johtaminen ja kokonaisarkkitehtuuri Päivi Karttunen, TtT Vararehtori TAMK Mm. Kansainvälisesti korkeatasoisia ja omille vahvuusalueille profiloituneita korkeakouluja Entistä tuloksellisempaa
LisätiedotHYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI
HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä
LisätiedotKOKKOLAN JA KRUUNUPYYN SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMEN POTILAS- JA ASIAKAS- TURVALLISUUDEN TOIMINTASUUNNITELMA 2015
KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMEN POTILAS- JA ASIAKAS- TURVALLISUUDEN TOIMINTASUUNNITELMA 2015 1 Kokkolan ja Kruunupyyn sosiaali- ja terveystoimen potilas- ja asiakasturvallisuuden parantamisen
Lisätiedot