2. Pihlajamäen terveysaseman palvelutilanne syksyllä 2011.
|
|
- Amanda Parviainen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1
2 Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Pihlajamäen terveysaseman palvelutilanne syksyllä Tavoitteet 4. Hankkeen toteutus ja henkilöstön sitoutuneisuus 5. Mittaukset ja toimenpiteet 6. Pohdinta ja jatkosuunnitelma 7. Kiitokset
3 1. Johdanto Pihlajamäen terveysasema sijaitsee koillisessa Helsingissä. Se vastaa Latokartanon peruspiirin väestön avoterveydenhuollon peruspalveluista. Alueeseen kuuluvat Pihlajamäen, Pihlajiston, Viikin, Latokartanon, Viikinmäen ja Viikinrannan kaupunginosat. Vuoden 2012 alussa alueen väestö on asukasta (Aluetilastot ). Terveysasemarakennus sijaitsee Pihlajamäen taajamassa, osoite Meripihkatie 8. Rakennus otettiin käyttöön huhtikuussa 1994, jolloin asemalta sai myös sosiaalihuoltolain mukaiset avopalvelut toimeentulotuen, lastensuojelun, kotipalvelun ja päihdehuollon palvelusektoreille. Rakennuksessa toimi terveys- ja sosiaaliasema, jonka hallinnosta vastasi moniammatillinen esimiestiimi ja palveluista moniammatilliset aluetiimit. Vuonna 2005 toteutettiin Helsingin terveysviraston organisaatiouudistus, jonka myötä yhdennetty sosiaali- ja terveystoimen organisaatio Pihlajamäen asemalla purettiin. Samassa yhteydessä siirrettiin asemalle Viikin väliaikainen terveysasema henkilökuntineen ja laitteineen. Sosiaalitoimen työntekijät muuttivat Malmille ja Tapuliin, kotihoito myöhemmin Pukinmäkeen. Alueen asuntokanta on pääasiassa kerrostalotyyppistä. Pihlajamäessä ja Pihlajistossa on ikärakenne vanhusvoittoista. Potilaat ovat monisairaita ja avosairaanhoidon kannalta työllistäviä. Viikin, Latokartanon, Viikinmäen ja Viikinrannan taajamissa asuvat suuressa määrin nuoret perheet. Suurin osa näiden palveluista on kertaluontoisia tai lyhytjaksoisia. Koko alueen asukaskohtainen vuositulon keskiarvo on noin euroa alle Helsingin keskiarvon. Työttömyyttä on runsaasti. Toimeentulotuen saajia on 11.9 % väestöstä, kun Helsingin kaupungin vastaava luku on 10.3%. 2. Pihlajamäen terveysaseman palvelutilanne syksyllä Syksyn 2011 palvelutilannetta kartoitettaessa voitiin todeta useita selkeitä haasteita. Yhteyden saaminen terveysasemalle oli ruuhkautunut niin puhelimitse kuin asiakaspalvelutoimistossa. Potilaat joutuivat jonottamaan tai ottamaan yhteyttä moneen kertaan saadakseen asian hoidettua. Tämä oli myös kuormittanut tarpeettomasti henkilökuntaa. Uusittavia reseptejä oli paljon, joka ruuhkautti osaltaan potilaiden asiointia toimistossa. Potilaat ohjattiin lääkärin vastaanotolta asiakaspalvelutoimistoon varaamaan jatkoaikoja. Hoidon tarpeen arvioinnissa oli tarkentamisen varaa. Tämän arvioitiin lisäävän myös aiheettomiakin käyntejä. Peruuttamattomia aikoja aikavälillä lääkärin ja hoitajan vastaanotolle oli 612. Lääkäreiden akuuttivastaanottoajat eivät riittäneet kaikille niitä tarvitseville. Potilaita jouduttiin ohjaamaan päivystykseen tai pyytämään uutta yhteydenottoa seuraavana aamuna, mikä aiheutti tarpeettomia saman asian käsittelykertoja. Lääkärin kiireettömälle vastaanotolle oli jonoa keskimääräisesti viidestä kuuteen viikkoa. Joillekin lääkäreille ei ollut annettavissa aikaa ollenkaan, koska liian lyhyelle aikavälille annettavat ajat olivat aina täynnä. Ajanvarauspohjia ei oltu laadittu tarpeeksi pitkälle aikavälille. Puhelinaikoja ei ollut riittävästi ja ne jakaantuivat epätasaisesti lääkäreiden kesken. Kiireettömiä toimenpiteitä tehtiin kaikkina viikonpäivinä eri aikoina kulloisenkin päiväkohtaisen tarpeen mukaisesti. Suunniteltuihin poissaoloihin ei oltu varauduttu riittävästi, jonka myötä henkilöstö kuormittui entisestään. Edellä mainituista ongelmista johtuen työviihtyvyyden koettiin heikentyneen.
4 Johtava ylilääkäri Raija Puustisen suosituksesta Pihlajamäen terveysasema päätettiin liittää STM:n ohjauksessa olevaan valtakunnalliseen Hyvä vastaanotto-hankkeeseen. Tarkoituksena on ollut tehostaa henkilöresurssien käyttöä ja potilaiden pääsyä palvelujen piiriin. 3. Tavoitteet: Hyvä vastaanotto projektiryhmä asetti seuraavat tavoitteet: Yhteyden saamisen parantaminen terveysasemalle sekä puhelimitse että asiakaspalvelutoimistoon. Toimistopalvelujen ja reseptiliikenteen tehostaminen Hoidon tarpeen arvioinnin tehostaminen Ajanvarausaikojen odotusajan lyhentäminen 2 viikkoon. Akuuttivastaanottojen tarjonnan lisääminen Varautuminen poikkeustilanteisiin kuten poissaolot sairauden vuoksi, koulutus ja vuosilomat. Työviihtyvyyden ja työhyvinvoinnin parantaminen. 4. Hankkeen toteutus ja henkilöstön sitoutuneisuus Pihlajamäen terveysaseman Hyvä vastaanotto- hanke on prosessoitu seuraavasti: ylilääkäri Heikki Sumuvuori ja osastonhoitaja Minna Mestola tapaavat Hyvä vastaanotto- hankkeen edustajat, mm. Riitta Flinck, Pihlajamäen terveysasemalla. Heille ilmoitetaan kiinnostuksemme hankkeeseen. Perustetaan Pihlajamäen terveysaseman Hyvä vastaanotto- projektiryhmä: terveydenhoitaja Hanna Kangas, perushoitaja Arja Kokko, osastonhoitaja Minna Mestola, terveyskeskuslääkäri Svetlana Roihka, ylilääkäri Heikki Sumuvuori ja perushoitaja Mirva Tuovinen. Ryhmän tarkoituksena on hankkia tarvittava osaaminen osallistumalla valtakunnalliseen projektiin sekä suunnitella ja toteuttaa hanke terveysasemalla. Projektiryhmä kokoontuu hankkeen aikana useita kertoja ja työstää ohjausta Hyvä vastaanotto- seminaari Hyvinkäällä. Pihlajamäen projektiryhmä osallistuu seminaariin ja aloittaa projektin suunnittelun ja laatii aikataulut T 3- aikojen viikoittainen mittaus alkaa Hyvä vastaanotto- projektin esittely Pihlajamäen terveysaseman henkilökunnalle. Projektin aloitus koko talossa , viikot suoritetaan lääkäripalvelujen kysynnän ja tarjonnan ns. tasapainomittaus. Arvioinnissa käytetään valtakunnallista laskentametodia esitetään henkilökunnalle mittauksen tulokset ja kerrotaan, miten projekti asemalla jatkuu. Ohjaajamme Suvi Ekholm valtakunnallisesta projektista on mukana kertoen, miten projektia viedään eteenpäin Rohto-paja. Hyvä vastaanotto-projektia ideoivat aihekohtaiset työryhmät perustetaan. Työryhmien työskentelyaiheet ovat seuraavat: 1) akuuttiaikojen tarpeeseen vastaaminen ja takapäivystyksen järjestäminen, 2) lääkärien työpohjien tiivistäminen, 3)
5 lääkärien ja hoitajien varasuunnitelmien suunnittelu, 4) yhteneväisten hoidon tarpeen arviointikriteerien suunnittelu ja 5) toimistotyön kehittäminen. Jokainen terveysasemalla työskentelevä lääkäri ja hoitaja kuuluu yhteen työryhmään. Ensimmäinen työryhmän kokous samana päivänä. Ryhmät valitsevat itse puheenjohtajan ja sihteerin. Ryhmät jatkavat työskentelyä projektin ajan. Kehittämistyöryhmät ideoivat muutosehdotukset, jotka otetaan huomioon projektin toteutuksessa mittausten ja arvioinnin ohessa Hyvä vastaanotto- seminaari Hyvinkäällä. Projektiryhmä osallistuu. Seminaarissa käsitellään mittaustuloksia ja niiden pohjalta toiminnan kehittämistä Hyvä vastaanotto- seminaari Hyvinkäällä. Alustavien posterien esittäminen seminaarissa. Eri terveysasemien projektitulosten vertailua ja keskustelua tuloksista sekä menetelmistä Rohto-paja. Hyvä vastaanotto- projektia ideoivien työryhmien jatkotyöskentely terveysasemalla. Työryhmät jatkotyöstävät omia osa-aiheita, jotka kerätään lopuksi yhteisessä keskustelussa yhteen. Hoitajien rohtopaja maaliskuussa Hoidon tarpeen arviointia tehostetaan käsittelemällä sitä yksityiskohtaisesti Terveysaseman TYHY-päivä Tuohilammen kurssikeskuksessa. Aamupäivä käsitellään yllä mainituissa työryhmissä kokemuksia hankkeesta ja jatkotoimista palvelutilanteen parantamiseksi. Lopuksi käsitellään työryhmien kommentit yhdessä. Edellä mainittu hankkeen prosessointi on luotu sillä tarkoituksella, että kaikki voivat osallistua palvelun kehittämiseen ja voisivat pitää hanketta omanaan( vrt. sitoutuminen). 5. Mittaukset ja toimenpiteet Yhteyden saamisen parantaminen terveysasemalle sekä puhelimitse että asiakaspalvelutoimistoon. Pihlajamäen terveysasemalla on otettu takaisinsoittojärjestelmä. Järjestelmä tallentaa kaikkien soittajien puhelinnumerot klo välisenä aikana. Soittajiin otetaan yhteyttä saman päivän aikana, yleensä noin puolen tunnin aikana asiakkaan soitosta. Asiakkaiden soittoihin pystytään vastaamaan saman päivän aikana keskimäärin yli 90 %:ssa ( kuva 1 ). Asiakaskunta on ollut hyvin tyytyväinen toteutettuun uudistukseen. Puhelinpalvelua koskevat valitukset ovat loppuneet käytännössä.
6 Kuva 1. Takaisinsoitot Pihlajamäen terveysasemalla Toimistopalvelujen ja reseptiliikenteen tehostaminen. Asiakaspalvelutoimiston palvelua on uudistettu. Reseptien hakijoille on järjestetty kaksi hakuaikaa päivässä, klo ja erilliselle palveluluukulle ilman vuoronumeroa. Tämä on huomattavasti parantunut muitten asiakkaiden pääsyä palvelupisteeseen ja samalla purkanut reseptin hakijoiden ärtymystä palvelun hitaudesta. Lokakuussa 2011 mitattiin tukkimiehen kirjanpidolla kahden viikon ajan lääkäreiden itselleen varaamia aikoja. Todettiin, että lääkäreistä puolet varaavat jatkoajat itse, viikoittain 97 varausta. Lääkärit on ohjattu tekemään itse kontrollikäyntien ja puhelinaikojen ajanvaraus itselleen ja muille lääkäreille sekä antamaan tieto tästä suoraan potilaalle. Tämä osaltaan keventää toimistojen työpainetta. Uusi kartoitus tehdään alkusyksystä Toimiston työtä on muutenkin kehitetty järkeistämällä työaikoja ja työnjakoa. Hoidon tarpeen arvioinnin tehostaminen Hoidon tarpeen arviointi on koettu keskeiseksi tekijäksi, kun kanavoidaan potilaita oikeiden palvelujen piiriin. Käyntejä voidaan usein vähentää potilaspuheluilla ja sillä, että hoitaja saa riittävän lääkärin tuen heti potilasasiaa käsitellessään. Lääkäreitä on kannustettu antamaan hoitohenkilökunnalle nopeasti tukea hoidon tarpeen arvioinnissa. Apuna käytetään lääkäreistämme ja hoitajistamme koostuvan tähän hankkeeseen kuuluvan työryhmän (hoidon tarpeen arviointityöryhmä) muistiota ja terveyskeskuksen avosairaanhoidon kehittämistyöryhmän suositusta potilasohjaukseen (akuuttiaika vai ajanvarausaika).lisäksi maanantai- ja perjantai- iltapäivisin on kaksi ns. takapäivystäjää, joista toinen ensisijaisesti antaa hoidon tarpeen arviointiin tukea.
7 Ajanvarausaikojen odotusajan lyhentäminen 2 viikkoon. Lokakuussa 2011 kartoitettiin tukkimiehen kirjanpidolla niitten kysyjien määrä, joille on vastattu, että aikaa ei ole nyt annettavissa. Todettiin, että sellaisia potilastapauksia on noin 40 viikossa. Uusintamittaus tehtiin tammikuussa 2012, vastaava tulos oli 118. Eniten puutetta oli akuuttiajoista. Tammikuun mittausajankohtaan osuivat lääkäripäivät, joka heikensi tulosta odotetusti.. Hankkeen tavoitteena on ollut suunnitella lääkäreiden ajanvarauspohjat siten, että ne vastaavat optimaalisesti kysyntää. Ylilääkäri onkin käynyt yhdessä henkilökohtaisesti kunkin lääkärin kanssa läpi lääkäreiden ajanvarauspohjat. Vastaanottoaikojen järjestelyä on yhtenäistetty sopimalla lääkärin kanssa mahdollisista muutoksista. Toisaalta on otettu huomioon myös lääkärin yksilöllinen työskentelytapa silloin, kun se näyttää tarpeelliselta. Lääkärimeetingiin käytettyä aikaa on lyhennetty ja kokous alkaa aina tasan klo joka toinen torstaiaamu. Lääkäreiden ruokatauon pitäminen on yhtenäistetty ja siihen käytettävää aikaa on supistettu. Koko henkilökunnan kuukausittaisia kokousaikoja (terveyspalvelupalaverit) on täsmennetty. Kaikille lääkäreille on suunniteltu sama määrä oheistyötä maanantaista torstaihin: 1) kuusi puhelinaikaa päivässä, 2) kuuden asiakkaan reseptit päivässä ja 3) hoitajille varattuja konsultaatioaikoja kuusi päivässä. Perjantaisin kyseisiä oheistöitä on työpohjissa lääkärin yksilöllisen työtavan mukaisesti. Kiireettömät toimenpiteet on keskitetty tiistai- ja torstaipäiville. Kullakin lääkärillä on kaksi kiireetöntä toimenpideaikaa viikossa. Keskittäminen selkeyttää avustavan hoitajan työtä ja aikojen rajoittaminen antaa tilaa ajanvarausvastaanotoille. Äitiys- ja lastenneuvolatyöhön varattuja aikoja on jäänyt jatkuvasti käyttämättä. Projektissamme harkittiin oikeaksi muuttaa varaamattomat neuvola-ajat avosairaanhoidon vastaanottoajoiksi jokaisen viikon maanantaiaamuna sen viikon osalta. Kiireellisiin äitiysneuvola-aikojen tarpeeseen on varauduttu tarvittaessa tarjoamalla päivystysaikaa. Vuosireseptien kirjoittamiskäytäntöä on tehostettu. Joulukuussa 2011 tehtiin lääkärikohtainen kartoitus siitä, kuinka paljon uusimistilanteissa lääkärit kirjoittavat vuosireseptejä. Tämä kartoitus on yhdessä käsitelty lääkärimeetingissä. Lääkäreitä on kannustettu lisäämään vuosireseptien kirjoittamista, jotta aikaa jäisi enemmän vastaanottotyöhön. Uusi kartoitus tehdään toukokuun 2012 loppupuolella. Lääkäreiden ajanvarauspohjat on tehty viikoittain täsmällisesti 6 viikkoa eteenpäin maaliskuusta 2012 alkaen. Tämän on arvioitu jonkun verran vähentävän turhia käyntejä. Jos ajanvarauksia on tehtävissä vain lyhyen aikaa eteenpäin, osa ajanvarauspotilaista pyrkii päivystyskäynnille, joka voi toistua samaan syyhyn kohdistuvana ajanvarauskäyntinä. Lääkäreiden kolmatta vapaata vastaanottoaikaa (T3) alettiin mitata viikoittain 5. syyskuuta 2011 alkaen. Syksyllä 2011 T3 on ollut 5-6 viikkoa ( ks. kuva 2). Lääkäreiden poissaolot pidentävät T3-aikaa.
8 Kuva 2. Lääkäreiden T3 mediaani vuosi 2011 T 3-aikojen osalta hankkeessa päästiin tavoitteeseen viikoilla 7-13/2012 eli ajanjaksona ( kuva 3). Sen jälkeen on T 3 ajat pidentyneet 3-4 viikkoon ja sen ylikin. Tähän ovat vaikuttaneet sijaistamattomat vuosilomat ja muut poissaolot sekä heikentynyt lääkäreiden rekrytointitilanne. Kuva 3 Lääkäreiden T3 mediaani vuosi 2012 Akuuttivastaanottojen tarjonnan lisääminen Palvelutarpeen tasapainomittaus tehtiin lokakuussa 2011 kahden viikon ajan. Tasapainolaskurin perusteella maanantaisin on suurin kysyntä akuuttiajoista. Muiden vastaanottoaikojen kysyntä jakautui tasaisesti viikonpäiville. Tammikuussa 2012 manuaalisesti kerätyn kartoituksen ( ks. edellä) perusteella eniten puutetta oli niinikään akuuttiajoista. Mittausajankohtaan osuivat lääkäripäivät, mikä heikensi tulosta.
9 Kuva 4. Toiminnan tasapainomittaus. K Kuvan kaaviossa TAK=akuuttiaika, TVO=kiireetön vastaanottoaika, TPUH=puhelinaika TTOIMP=toimenpideaika, TDIAB=diabetes seuranta-aika Tasapainomittauksesta voidaan johtaa lääkäreiden 2 viikon suunniteltu ja toteutunut ajankäyttö ( kuva 5 ). Vastaanotto-, puhelin- ja paperityöhön käytettiin enemmän aikaa kuin oli suunniteltu. Kuva 5.Kaavio kahden viikon työnkuvasta. Plan Kap = suunniteltu kapasiteetti Utfall= toteutunut kapasiteetti vo=vastaanotto- ja akuuttiajanvaraustyö, puh=puhelintyö, pap=paperityö, kons=konsultaatiotyö, pois= loma, vapaapäivä tai ulkopuolinen koulutus tauk=tauko, kok=aseman sisäinen kokous, nla=neuvolatyö, koul=kouluterveydenhoitotyö Mittaukset osoittavat, että akuuttiaikojen tarve on maanantaina suurempi kuin muina päivinä. Tästä syystä maanantai-iltapäiviksi asetettiin kaksi ns. ylivuotolääkäriä eli takapäivystäjää.
10 Perjantai-iltapäivät ovat kokemusperäisesti olleet ylityöllistettyjä johtuen hoitohenkilökunnan suurentuneesta konsultaatiotarpeesta ja lääkäreiden viikkotyöajan lyhennyksistä. Perjantaiiltapäiviksi asetettiin myös kaksi lääkäriä akuuttityöhön. Panostaminen maanantai- ja perjantaiiltapäiviin on ollut hyödyllinen ratkaisu. Akuuttipotilaiden hoitoon pääsy on helpottunut ja hoitohenkilökunnan hoidon tarpeen arvio on saanut riittävän tuen kyseisinä iltapäivinä. Varautuminen poikkeustilanteisiin kuten poissaolot sairauden vuoksi, koulutus ja vuosilomat. Äkillisten ja suunniteltujen poissaolojen varalle tehtiin hoitajille ja lääkäreille varasuunnitelma. Niissä on kartoitettu periaatteet poissaolosta ilmoittamisesta ja tehtävien järjestämisestä poissaolon aikana. Työviihtyvyyden ja hyvinvoinnin parantaminen Työviihtyvyyttä mitattiin viikoilla Mittaus toteutettiin alussa viikoittain hymynaamalomakkeella ja viikon 9 jälkeen kuukausittain. Lomakkeen asteikko on =huonoin mahdollinen ja 10=paras mahdollinen työviihtyvyys. Työviihtyvyyden keskiarvo oli 7,5. Tavoite saavutettiin. Mittauksessa ilmenee, että työhyvinvointi on ehkä hieman parantunut helmikuun loppupuolella. Työhyvinvointiin toisaalta ovat vaikuttaneet useat muut terveyskeskuksen toiminnassa viime aikoina tapahtuneet muutokset, kuten antikoagulanttihoidon uudet työtavat, lääkäreiden listautumisvirkaehtosopimus, hoitohenkilökunnan nykyinen erittäin runsas puhelintyö yms. Tammikuussa 2012 järjestettiin äänestys siitä, kuka on vuoden paras työkaveri. Äänestyksen voitti perushoitaja Marja-Liisa Lautasalo. Hän on esimerkillinen ja ahkera vastuunkantaja, joka hoitaa paljon niin sanottuja yhteisiä töitä.
11 6. Pohdinta ja jatkosuunnitelma Potilaiden yhteydenotto Pihlajamäen terveysasemalle on parantunut takaisinsoittojärjestelmän alkamisen jälkeen ratkaisevasti. Palaute potilailta on ollut positiivista. Takaisinsoittojärjestelmän myötä hoitajien vastaanottoajat vähenivät, koska puhelimeen vastaajien määrää lisättiin. Viikoittaiset puhelinjärjestelmän raportit osoittivat, että hoitajia voidaan resursoida vähemmän vastaamaan puhelimeen iltapäivisin. Hoitajien toiminnan tasapainomittaus syksyllä 2012 ja T 3- aikojen viikoittainen tarkkailu auttanevat osaltaan suunnittelemaan hoitajien ajanvarauspohjia kysyntää vastaaviksi. Jatkossa erityiseksi haasteeksi jää hoitajien vastaanottoaikojen riittävyys. Hoitajien puhelinpalvelutyö on lisääntynyt huomattavasti. Terveysasemalla asiointia on myös parantanut se, että Hyvä vastaanotto- projektin yhteydessä on järjestetty kaksi tunnin pituista reseptien luovutusaikaa ilman vuoronumeroa erilliselle luukulle. Potilailta olemme saaneet runsaasti positiivista palautetta tästä uudistuksesta. Näin olemme saaneet rauhoitettua asiakaspalvelutoimiston muuta palvelua. Työryhmässä on suunniteltu, että jatkossa laajennamme vielä vapaita reseptienhakuaikoja. Marraskuussa 2012 alkavan sähköisen reseptin on arvioitu myös helpottavan reseptien kulkua. Lääkäreiden omatoiminen ajanvaraus on myös osaltaan vähentänyt potilaiden asiointia asiakaspalvelutoimistossa, Jatkossa ohjaamme lääkärit vielä ajanvarausta tehdessään tarkemmin arvioimaan varattavan ajan pituuden. Lääkäreiden T3 aikojen viikoittainen seuranta auttaa jatkossa arvioimaan resurssien tarvetta kysyntää vastaavaksi. Valpas työpohjien seuraaminen on jatkossa tärkeää, jotta pystytään vastaamaan kysyntään. Tehokas rekrytointi on välttämätöntä myös jatkossa. Toimenpideaikojen keskittämistä jatketaan. Osa lääkäreistä olisi halukkaita tekemään toimenpiteitä suunniteltua enemmän, mutta avustavan henkilökunnan resurssien niukkuus ja välttämättömien sairaanhoidollisten aikojen puute eivät suosi suunniteltujen toimenpiteiden lisäämistä ja priorisointia kiireelliseksi. Välittömästi tehtävät toimenpiteet on pystytty hoitamaan potilaan tarpeen mukaisesti. Lääkäreiden työpohjia on valmiina aina kuudeksi viikoksi eteenpäin. Torstaisin jokaiselle lääkärille luodaan viikoksi eteenpäin ajanvarauspohja. Tämä on helpottanut selkeästi hoitajien ajanvaraustoimintaa ja potilaiden tarpeettomat yhteydenotot ovat vähentyneet. Eri aikatyyppien oikea suhde ajanvarauspohjissa on osoittautunut tärkeäsi tekijäksi, kun arvioidaan kysynnän ja tarjonnan tasapainoa. Työviihtyvyyteen vaikuttivat hyvän vastaanotto projektin aikana henkilökunnan poissaolot sekä työnkuvan muutokset, jotka aiheutuivat takaisinsoittojärjestelmän käyttöönoton jälkeen. Hoitajien jaksamista tuettiin työterveyspsykologin kahdella käynnillä. Päätettiin jatkaa työviihtyvyyskyselyä kuukausittain. Työviihtyvyyden seuranta koettiin jatkossa tärkeäksi. Hyvä vastaanotto- projektin seurauksena Pihlajamäen terveysasemalla tehtiin toimintaa edistäviä raportissa kuvailtuja monia uudistuksia. Hyvä vastaanotto- projektin yhteydessä tehtyjen mittausten ja niiden huolellisen analysoinnin avulla olemme pystyneet selkeyttämään potilaspalveluamme. Moniammatilliset työryhmät ovat jalkauttaneet toiminnan muutoksia useissa tilaisuuksissa. Henkilökunta on ollut innostuneesti mukana toiminnan muutoksissa. Jatkamme edelleen moniammatillisen toiminnan kehittämistä tavoitteena potilaan hyvä hoito.
12 7. Kiitokset Kiitämme valtakunnallisen Hyvä vastaanotto- hankkeen toimijoita positiivisesta tuesta ja myötävaikutuksesta projektimme toteuttamisessa. Erityinen kiitos ohjaajallemme Suvi Ekholmille selkeästä ja vaikuttavasta ohjauksesta. Esitämme kiitokset terveysasemien johtaja Raija Puustiselle siitä, että hän on kannustanut meitä osallistumaan Hyvä vastaanotto- hankkeeseen ja myös rohkaisut meitä eri tavoin työskentelyn aikana. Samalla kiitokset kaikille Pihlajamäen terveysasemalla oleville työtovereillemme osallistumisestaan tämän hankkeen toteuttamiseen. Jatkamme tästä johdonmukaisesti eteenpäin.
Kuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk
Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015
HYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015 Loppuraportti Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskus Yleistä Valkeakosken kaupungissa on n. 21 200 asukasta. Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskuksessa on yksi terveysasema.
LisätiedotPuhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotHyvä vastaanotto-hanke
Loppuraportti Hyvä vastaanotto-hanke 27.4.211 Jakomäen terveysasema Satu Kaakko-Vornanen, Pirkko Holvitie, Marjo Pärssinen, Eija Ruostela 2 Jakomäen terveysasema sijaitsee Pohjois-Helsingissä, Kehä III:n
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Kaupunginvaltuusto Kj/32 27.11.2013
Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Päätöshistoria Kaupunginhallitus 18.11.2013 1226 HEL 2013-007690 T 00 00 03 Päätös Kaupunginhallitus päätti esittää kaupunginvaltuustolle, että kaupunginvaltuusto
Lisätiedot1. Esitiedot. Ilta- ja yöpäivystys on ulkoistettu.
. Esitiedot Helsinki on jaettu neljään alueeseen, joissa jokaisessa on vaihteleva määrä terveysasemia. Jokaisella alueella on johtava ylilääkäri ja jokaisella terveysasemalla on apulaisylilääkäri tai ylilääkäri.
LisätiedotOulun kaupunki. Hyvä potku hanke. Myllyojan terveysaseman loppuraportti
Oulun kaupunki Hyvä potku hanke Myllyojan terveysaseman loppuraportti 2014-2015 SISÄLLYS 1 Myllyojan terveysaseman esittely ja hankkeen lähtökohdat... 3 2 Havaitut ongelmat ja kehittämiskohteet... 3 3
LisätiedotAlkupiiri (5 min) Lämmittely (10 min) Liikkuvuus/Venyttely (5-10min) Kts. Kuntotekijät, liikkuvuus
Lisätiedot
HYVÄ VASTAANOTTO HANKE 24.8.2011-11.5.2012
HELSINGIN TERVEYSKESKUS HAAGAN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO HANKE 24.8.2011-11.5.2012 LOPPURAPORTTI Projektiin osallistuneet: Ylilääkäri Outi Sammalkorpi, osastonhoitaja Eija Korhonen, tk-lääkäri Arja
LisätiedotESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010
LOPPURAPORTTI 5.11.2010 /JL, HMT, HL ESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010 Osallistujat: Helena Lappalainen, apulaisylilääkäri Liselott
LisätiedotYhteistyöryhmä
Yhteistyöryhmä 17.11.201 1. Perusterveydenhuolto 2. Aikuissosiaalipalvelut 3. Palveluasuminen 4. Kotihoito. Hyvinvointineuvola & kouluasiat 6. Muut asiat Happy or not Pyhtää elokuu ja lokakuu 201 Potilasjono
LisätiedotTERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015
1 Arja Heittola Marita Marttila Sari Koistinen 12.1.2015 TERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015 1. KONSULTTISELVITYKSESTÄ: Erikoissairaanhoidon poliklinikkakäyntimäärät korkeat kautta
LisätiedotHoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 6) Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Espoo Helsinki Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Oulu Rauma Rovaniemi Savonlinna
LisätiedotHelsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto: Terveys- ja päihdepalvelut / Suun terveydenhuollon lähipalvelut: Hoitolaryhmä 2 (HR2)
HYVÄ POTKU 8. KEHITTÄMISTYÖN RAPORTOINTI Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto: Terveys- ja päihdepalvelut / Suun terveydenhuollon lähipalvelut: Hoitolaryhmä 2 (HR2) Hoitolaryhmä 2:een kuuluvat
LisätiedotHyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema
Hyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema Työryhmä: ph Päivi Metso, Sinikka Tauriainen, sh Titta Pyttynen, Sari Pekkanen, Tarja Tiusanen, lääkäri Marianne Riekki, Marianne Rasi, Saara Kuula, Tuula
LisätiedotKysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 7) Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 PERUSTIEDOT 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Helsinki 2. Johtava hammaslääkäri / vastaaja * 3. Päivämäärä
LisätiedotPerusturvalautakunta Kunnanhallitus
Perusturvalautakunta 7 28.01.2016 Kunnanhallitus 43 15.02.2016 Kunnan vastaus aluehallintovirastolle selvityspyyntöön ESAVI/4431/05.07.03/2015, Kirkkonummen kunnan suun terveydenhuollon kuukausikohtainen
LisätiedotKallion Terveysasema Hyvä Vastaanotto Projekti. Paremmin joka päivä. Hyvä vastaanotto Kallion terveysasemalla
Paremmin joka päivä Hyvä vastaanotto Kallion terveysasemalla LOPPURAPORTTI 13.2.2013 Sisällysluettelo: Johdanto 3 Ongelmat 4 Tavoitteet 5 Mittaukset 5 Toimenpiteet 7 Pohdinta 9 Terveysasemalla Hyvä vastaanotto
LisätiedotPuhelutiedot 2015, Joensuun terveysasemat
Puhelutiedot 215 kuukausitt Soitetut ja hoidetut puhelut terveysasemittain, Joensuun terveysasemat Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Soitetut Hoidetut
LisätiedotPIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA
PIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA Työpaikan tiedot: Omapihlaja Kehräsaaren terveysasema Henkilökunta 20 Väestöpohja 18 900 Työparityöskentelymalli Lääkäri-hoitajatyöparimallin
LisätiedotHELSINGIN TERVEYSKESKUS PITÄJÄNMÄEN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO 10.4.-29.11.2013 LOPPURAPORTTI
HELSINGIN TERVEYSKESKUS PITÄJÄNMÄEN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO 10.4.-29.11.2013 LOPPURAPORTTI Hyvä vastaanotto-tiimi: Marjo Parkkila-Harju, Suvi Paananen, Terttu Henriksson, Jaana Jääskeläinen, Kirsti
LisätiedotTammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti
Tammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti Tammelakeskuksen terveysasema sijaitsee Tampereen kaupungin keskustassa. Aseman väestöpohja on noin 40 000 asukasta. Asiakaskunta on pääosin ikäihmisiä.
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön loppuraportti
Hyvä Potku kehittämistyön loppuraportti Suomussalmen terveyskeskus Lääkäri Pertti Pasanen Terveydenhoitaja Erja Helttunen Terveyskeskuksen esittely Suomussalmen terveyskeskus on osa Kainuun sosiaali- ja
LisätiedotHoitoonpääsy terveyskeskuksissa
Hoitoonpääsy terveyskeskuksissa Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille Lokakuu 2012 1 Sidonnaisuudet Minerva Krohn Perusterveydenhuollon kehittäjäylilääkäri THL Luennoitsijana lääkeyrityksen tilaisuudessa
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 11/ (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/
Helsingin kaupunki Esityslista 11/2013 1 (5) 18 Sosiaali- ja terveyslautakunnan lausunto kaupunginhallitukselle valtuutettu Mari Rantasen ym. terveysasemien akuuttiaikoja koskevasta aloitteesta HEL 2013-007690
LisätiedotLOPPURAPORTTI. Hyvä potku-hanke Limingan terveyskeskuksessa
LOPPURAPORTTI Hyvä potku-hanke Limingan terveyskeskuksessa Sisällys 1.Johdanto... 3 1.1 Liminka kuntana... 3 1.2 Limingan terveyskeskus... 3 2. Hyvä Potku-hanke... 4 2.1 Hyvä Potku-hanke Limingassa...
LisätiedotHyvä vastaanotto -hanke Loppuraportti
Hyvä vastaanotto -hanke Loppuraportti 5.9.2012 Töölön terveysasema Markku Lehikoinen, Tuulia Meriniemi, Cinzia Sarti, Juhani Sorvo, Hillevi Tanhuanpää, Mikko Valkonen ja Shari Vierto Sisällysluettelo:
LisätiedotHyvä vastaanotto -hanke
Hyvä vastaanotto -hanke Loppuraportti 15.11.211 Malmin terveysasema Liisa Karttunen, Hanna Kuisma, Arja Meriläinen, Päivi Pétas, Päivi Romakkaniemi, Katri Seppänen, Marja Vanha-Perttula, Mirja Vuori 2
LisätiedotHyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015
Hyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015 Siilaisen terveysasema, Joensuu Heiskanen Maili, osastonhoitaja Katajavuori Tuulia, apulaisylilääkäri Kosunen Tiina, sairaanhoitaja
LisätiedotNURMIJÄRVEN KUNTA PÖYTÄKIRJA 4/2017 1
NURMIJÄRVEN KUNTA PÖYTÄKIRJA 4/2017 1 Vanhusneuvosto 29.05.2017 KÄSITELLYT ASIAT Sivu 10 Klaukkalan terveysaseman toiminnan esittely / asiantuntijasairaanhoitaja Merja Tuominen 11 Edellisen kokouksen pöytäkirjan
LisätiedotTurvallista viestintää puheentunnistuksella. Helmo Peuranen, Enfo
Turvallista viestintää puheentunnistuksella Helmo Peuranen, Enfo Taustatietoja puheentunnistuksesta MIKSI EI KÄYTÖSSÄ: - Vähän tarjontaa (markkina-alueen koko) - Markkinointi- / yritysjohto kammonnut IVR
LisätiedotHYVÄ POTKU. Loppuraportti. Lappeenrannan keskustan ja Lauritsalan neuvolat
HYVÄ POTKU Loppuraportti Lauritsalan neuvolat Osallistujat: Terveydenhoitaja Taru Järvinen Terveydenhoitaja Outi Martikainen Terveydenhoitaja Krista Keskisaari Perheohjaaja Anu Simpura Palveluesimies Anu
LisätiedotLoppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015
Loppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO... 1 KOKKOLA... 1 KRUUNUPYY... 3 2 HYVÄ POTKU -HANKE KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN TERVEYSASEMILLA 5 LÄHTÖTILANNE...
LisätiedotPuhelutiedot
Puhelutiedot 1.1.215-3.5.215 12 Soitetut1 Hoidetut1 Soitetut2 Hoidetut2 Soitetut3 Hoidetut3 Soitetut4 Hoidetut4 Soitetut5 Hoidetut5 Siilaisen ta 9 997 4 652 7 54 4 626 1 8 4 967 8 17 4 36 6 485 4 54 Niinivaaran
LisätiedotVuoden menestyjät - Laatu- ja kehittämispalkinto 2017
Vuoden menestyjät - Laatu- ja kehittämispalkinto 2017 1. Tulosalue ja vyks Tulosalue - Lapsiperhepalvelut Vastuuyksikkö - Lapsiperheiden tuki 2. Kehittämisen kohde vuoden 2017 menestysteoksi - Hyvinvointikuntayhtymän
LisätiedotHyvä vastaanotto loppuraportti
Hyvä vastaanotto loppuraportti Oulun kaupungin suun terveydenhuolto Kaijonharjun, Rajakylän ja Keskustan suun terveydenhuollon piirit (KaRaOKe) Osallistujat: Työryhmä: Tuula Hannu, Taina Hurskainen, Reija
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely
Asiakastyytyväisyyskysely Maaliskuu 2017 Kyselyyn vastasi 616 henkilöä. Kiitos vastauksista. TAUSTATIETOJA Toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn maaliskuussa 2017. Linkki kyselyyn oli nettisivuillamme
LisätiedotHyvä Potku loppuraportti. Kontiolahden terveysasema
Hyvä Potku loppuraportti Kontiolahden terveysasema Hyvä Potku loppuraportti Kontiolahden terveysasema Apulaisylilääkäri Riitta Myyry Lääkäri Tomi Kiiala Sairaanhoitaja Leena Lukkarinen Sairaanhoitaja Tea
LisätiedotTerveyskeskusten avosairaanhoidon järjestelyt Kyselytutkimuksen tuloksia 2: Kiireellinen hoito
TUTKIMUKSESTA TIIVIISTI 16 ELOKUU 2016 Kyselytutkimuksen tuloksia 2: Kiireellinen hoito Ydinviestit Terveysasemien aukioloajat ja kiireellisen hoidon järjestelyt vaihtelevat Suomessa huomattavasti. Kunnat
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO. Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Matinkylän terveysasema
HYVÄ VASTAANOTTO Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Matinkylän terveysasema 2 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 1.1 Tausta... 3 1.2 Tavoitteet... 3 1.3 Terveysasematiedot... 3 2 Lähtötilanne terveysasemalla...
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO/ BRA MOTTAGNING
HYVÄ VASTAANOTTO/ BRA MOTTAGNING kierros nro 1, 2010 Loppuraportti Sipoon terveyskeskus Yleistä Sipoon kunnassa on n. 18 000 asukasta. Sipoon terveyskeskukseen kuuluu kaksi terveysasemaa, joista toinen,
LisätiedotSuu SUUTARILAN TERVEYSASEMA, HELSINKI HYVÄ VASTAANOTTO. Loppuraportti
Suu SUUTARILAN TERVEYSASEMA, HELSINKI HYVÄ VASTAANOTTO Loppuraportti 9.11.2011 2011 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. TAUSTA... 3 2. HYVÄ VASTAANOTON PROJEKTIRYHMÄ... 3 3. ONGELMAT JA PARANTAMISKOHTEET... 4 4. MITTAUKSET
LisätiedotKESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS. Keskustan terveysasema
2011-2012 KESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Keskustan terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN KESKUSTAN JA ROUTION HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTIN LOPPURAPORTTI
LisätiedotLähiklinikkamalliin siirtyminen Hyvä vastaanottohanke tukena
Lähiklinikkamalliin siirtyminen Hyvä vastaanottohanke tukena Hyvä vastaanottohankkeen loppuraportti 11.11.2013 Itäinen lähiklinikka (Ahtiala), Lahden kaupunki Leea Kallio, apulaisylilääkäri Taustaa Lahti
LisätiedotParaisten kaupunki Tilinpäätös 2014 Sosiaali- ja terveysosasto TERVEYDENHUOLTO
TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Paula Sundqvist, sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito kaikille kuntalaisille ja kiireellinen
LisätiedotRAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.
LisätiedotKIRKKONUMMEN PERUSTURVALAUTAKUNNAN SELVITYS KOSKIEN HOITOON PÄÄSYN TOTEUTUMISTA PERUSTERVEYDENHUOLLOSSA JA SUUN TERVEYDENHUOLLOSSA
31.8.2017 1 (5) ESAVI/6779/05.07.03/2017 Aluehallintoylilääkäri Jaana Mäkelä Dno 568/06.00.00/2017 Etelä-Suomen aluehallintovirasto Hämeenlinnan päätoimipaikka Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2016 Hyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä kerrotaan järjestettävien
LisätiedotHoitoonpääsy perusterveydenhuollossa
Hoitoonpääsy perusterveydenhuollossa Kysely yhteydensaannista ja tietojen julkaisemisesta johtaville lääkäreille Perustiedot Valvira ja aluehallintovirastot valvovat terveydenhuollon toimintayksiköiden
LisätiedotParaisten kaupunki Kolmannesvuosiraportti elokuu 2014 Sosiaali- ja terveysosasto TERVEYDENHUOLTO
Sosiaali- ja terveyslautakunta Katariina Korhonen HÄLSOVÅRD / Förändr.budget /Muutettu talousarvio Förverkligat / Prognos / Social- och hälsovårdsnämnden Käyttö % Ennuste Sosiaali- ja terveyslautakunta
LisätiedotEtelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI LUUMÄEN TERVEYSASEMALLA 2015 2 (8) SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleistä Luumäen terveysasemasta 2. Mukaan Hyvä Potku hankkeeseen
Lisätiedot2016 PUOLIVUOTISRAPORTTI
2016 PUOLIVUOTISRAPORTTI 2 Sisällysluettelo 1. Yleistä... 3 2. Talousarvion toteutuminen... 3 2.1 Nuva-kuntayhtymä... 3 2.2 Sosiaali ja terveyspalvelujen talouden toteutuminen 1.1. 30.6.2016... 6 3. Toiminnan
LisätiedotAJANVARAUKSELLA HOITOON helppoa, kun on puhelin
AJANVARAUKSELLA HOITOON helppoa, kun on puhelin 17.9.2015 1 Kiireettömän hoitoon pääsyn valvonta Kiireetöntä hoitoon pääsyä koskevat säännökset tulivat kansanterveyslakiin ja erikoisairaanhoitolakiin vuonna
LisätiedotHyvä vastaanotto Pälkäneen terveysasemilla Kierros
KANGASALAN KUNTA Sosiaali- ja terveyskeskus TERVEYSPALVELUT Hyvä vastaanotto Pälkäneen terveysasemilla Kierros 10 11.4.2013-29.11.2013 Mukana kehittäjätiimissä: Marja Mustalahti tkl, Maija Mäkinen oh,
LisätiedotÄänekosken terveyskeskus. Ylilääkäri Keijo Lukkarinen
Äänekosken terveyskeskus Ylilääkäri Keijo Lukkarinen Shp:n talousarvio 2018 Shp:n talousarviossa on Äänekosken osuus 22,425 miljoonaa euroa ( + 2,2 % verrattuna vuoden 2017 ennusteeseen) Kaupungin raami
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI
HYVÄ VASTAANOTTO 28.9.2011 26.09.2012 KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI 1 Sisällysluettelo 2. Sisällysluettelo 3. Yleistä Osallistujat 4. Ongelmat 5. Tavoitteet 6. Keinot 7. Toteutus 8. Mittauksia
LisätiedotSuurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015
Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164
LisätiedotMIKÄ IHMEEN JYTE? 12 terveysasemaa. 332 sairaansijaa/tks
Hyviskokemuksia ja kehittämisideoita Sote2020 seminaari Peurunka MIKÄ IHMEEN JYTE? Jyväskylän yhteistoiminta-alueen terveyskeskus palvelee Jyväskylän, Muuramen, Hankasalmen ja Uuraisten kunnan asukkaita.
LisätiedotHoitotakuun toteutuminen yleisterveydenhuollossa terveyskeskuksissa
Tiedosta hyvinvointia Lokakuu 2008 1 Hoitotakuun toteutuminen yleisterveydenhuollossa terveyskeskuksissa Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille, lokakuu 2008 Tiedosta hyvinvointia Lokakuu 2008
LisätiedotVALTAKUNNALLISET NEUVOLAPÄIVÄT 20.10.2015
VALTAKUNNALLISET NEUVOLAPÄIVÄT 20.10.2015 Terveydenhoitajan näkökulma sosiaalihuoltolakiin JOENSUUSTA Perustettu vuonna 1848, 284 asukasta Asukkaita 1.1.2015 75 041 Syntyvyys v 2014 768 lasta Asukastiheys
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön raportti Kaakkurin terveysasema 2014 2015
Hyvä Potku kehittämistyön raportti Kaakkurin terveysasema 2014 2015 Työryhmä: Broström Eila, sh Hernetkoski Maili, lh Niskakangas Peppina, tkl Paaso Saara, sh Pikkarainen Mari, tkl Pennanen Harri, tkl
LisätiedotLääketieteen opiskelijoiden kesätyöt Yhteenveto Lääkäriliiton ja SML:n opiskelijakyselyn tuloksista Tiedot on kerätty syksyllä 2016
Lääketieteen opiskelijoiden kesätyöt 2016 Yhteenveto Lääkäriliiton ja SML:n opiskelijakyselyn tuloksista Tiedot on kerätty syksyllä 2016 Tutkimuksen toteutus ja aineisto Aineisto on kerätty sähköisellä
LisätiedotHoitoonpääsy perusterveydenhuollossa
Hoitoonpääsy perusterveydenhuollossa Kysely yhteydensaannista ja tietojen julkaisemisesta johtaville lääkäreille Perustiedot Valvira ja aluehallintovirastot valvovat terveydenhuollon toimintayksiköiden
LisätiedotVastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa
Hallitus 143 30.08.2017 Vastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa 822/00.04.00.01/2017 EKSTPHAL 143 Tausta Selvityspyynnössään
LisätiedotTERVEYSPALVELUIDEN SAATAVUUS N keskiarvo
LIITE 6 1(2) Taulukko 2. Aloitusvaiheen tulosten keskiarvot ja keskihajonnat. TERVEYSPALVELUIDEN SAATAVUUS N keskiarvo keskihajonta Henkilökunnan riittävyys 32 2,99 6,75 Henkilökuntaa on riittävästi 32
LisätiedotLÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen
LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen Eija Peltonen 1 Vastaanoton menetystekijät 6. Maaliskuuta 2006 Hyvät vuorovaikutustaidot Ammattitaito Väestövastuu
LisätiedotTyövoima Palvelussuhdelajeittain %-jakautumat
Hallinto 2510 Hyvinvointitoimiala tammikuu 134,9 121,3-13,6 82,8 84,4 3,2 5,4 11,8 7,3 2,3 2,9 3,9 5,8 55,6 38,6 123,1 107,6 91,3 % 88,7 % helmikuu 133,9 118,8-15,1 82,3 83,4 3,9 5,5 11,1 7,6 2,6 3,6 8,1
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO -HANKE LOPPURAPORTTI Nastolan terveysasema Suun terveydenhuolto
2013 HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE LOPPURAPORTTI Nastolan terveysasema Suun terveydenhuolto Sisällys 1. Johdanto 2. Lähtötilanne 3. Tavoitteet 4. Mittaukset 4.1 Tasapainolaskurimittaukset 4.2 Tulokset tasapainolaskurista
LisätiedotKotkansaaren ja Länsi-Kotkan terveysasemat HYVÄ VASTAANOTTO 2010
Kotkansaaren ja Länsi-Kotkan terveysasemat HYVÄ VASTAANOTTO 2010 Reima Lavikainen ylilääkäri Saija Hämäläinen osastonhoitaja Kristina Könönen osastonhoitaja Janica Miettinen sairaanhoitaja Sirpa Borodulin
LisätiedotHoitotakuun toteutuminen terveyskeskuksissa (ei sisällä suun terveydenhuoltoa) Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille, huhtikuu 2008
Hoitotakuun toteutuminen terveyskeskuksissa (ei sisällä suun terveydenhuoltoa) Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille, huhtikuu 2008 Selvitys Kysely toteutettiin huhtikuussa 2008 Luonteeltaan selvitys:
LisätiedotIKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA
IKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA Omenamäen palvelukeskus Tulliportinkatu 4 06100 Porvoo Puh 040 676 1414 www.porvoo.fi/ruori Ikäihmisten palveluohjaus yhdessä paikassa! Tervetuloa! TAUSTALLA VANHUSPALVELULAKI
LisätiedotPÄÄMITTARI 2013 TP 21,8M 10,2M 3,8M 35,8M 249 (63 057) PÄÄMITTARI Lähtötilanne TAVOITE 2016
KEHITTÄMISHANKE/KEHITTÄMISTAV OITE PÄÄMITTARI 2013 TP 2014 TP 2015 2016 2017 Kärkihankkeet Lasten ja nuorten varhaisen tuen palvelut tukemaan yleisiä palveluja (vapari, varko, sote) Lasten ja nuorten ennaltaehkäisevien
LisätiedotVoiman hyödyt ASIAKKAIDEN AKTIIVISTA ARKEA JA HENKILÖKUNNAN TYÖHYVINVOINTIA TUKEVA TYÖVUOROSUUNNITTELU
Voiman hyödyt ASIAKKAIDEN AKTIIVISTA ARKEA JA HENKILÖKUNNAN TYÖHYVINVOINTIA TUKEVA TYÖVUOROSUUNNITTELU MARI SALONEN Tausta Hoitoalan henkilöstön hyvinvoinnin edistäminen on suuri haaste heidän työnsä ollessa
LisätiedotTerveysasemien toimistot ovat avoinna normaalisti klo 8.00-15.00. Yhteystiedot liitteessä 1.
TERVEYSKESKUKSEN TOIMINTA KESÄLLÄ 2008 Hämeenlinnan kaupungissa, Hauholla, Parolassa, Kalvolassa ja Rengossa terveysasemat ovat auki koko kesän. Pappilanniemen terveysasema on suljettu 23.6.- 3.8.2008.
LisätiedotKotiutushoitajatoiminta sisätautiosastolla A32 käytäntö ja hyödyt Päivi Ilkka
Kotiutushoitajatoiminta sisätautiosastolla A32 käytäntö ja hyödyt Osasto A32 34-paikkainen akuutti sydäntautien vuodeosasto hoitoajat lyhyet; noin 4vrk nopea vaihtuvuus päivystyspotilaiden osuus 50 % kotiutuksia
LisätiedotHyvä Potku. Oulun kaupunki/suun terveydenhuolto. Loppuraportti 6.5.2015 1(11)
1(11) Hyvä Potku Oulun kaupunki/suun terveydenhuolto Loppuraportti 6.5.215 2(11) 1. Lähtötilanne... 3 2. Tavoitteet... 3 3. Mittaukset... 3 3.1 Tasapainolaskurit... 4 3.1.1 Hammaslääkärit... 4 3.1.2 Suuhygienistit...
LisätiedotMIKSI HYVINVOINTIASEMAA KEHITETÄÄN
RANTAKYLÄN HYVINVOINTIASEMA pilotti 2016 MIKSI HYVINVOINTIASEMAA KEHITETÄÄN - Joensuun palveluohjelmat ja hyvinvoinnin integroidun toimintamallin kuntakokeilu * asiakaslähtöiset ja moniammatilliset toimintamallit
LisätiedotTehostetun ja erityisen tuen kehittämistoiminta Kuntien näkemyksiä kehittämistoiminnan tuloksista
Tehostetun ja erityisen tuen kehittämistoiminta 2008-2012 Kuntien näkemyksiä kehittämistoiminnan tuloksista Tehostetun ja erityisen tuen kehittämistoiminta Kehittämistoiminnassa mukana oleville opetuksen
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 25
17.02.2016 Sivu 1 / 1 259/2016 06.00.00 25 Selvitys aluehallintovirastolle hoitoonpääsyn toteutumisesta Espoon perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa Valmistelijat / lisätiedot: Tuija Kumpulainen,
LisätiedotHeinolan kaupungin vanhuspalvelujen tehostaminen
Heinolan kaupungin vanhuspalvelujen tehostaminen Kotihoidon ja asumispalvelujen lääkäripalvelut Valvanne Symposium III 31.8.2015 Riitta West Heinolan väestöennuste (65 v täyttäneet) 4000 3500 3000 2500
LisätiedotHoitotyö. Vt. Hallintoylihoitaja Tarja Kainulainen-Liiti Valtuustoseminaari
Hoitotyö Vt. Hallintoylihoitaja Tarja Kainulainen-Liiti Valtuustoseminaari 16.8.2017 Esityksen sisältö Hoitohenkilökunta ja työn luonne Hoitohenkilökunnan riittävyys ja rekrytointi Rafaela-hoitoisuusluokitusjärjestelmä
LisätiedotHoitotyö terveysasemalla
Hoitotyö terveysasemalla Turun terveysasemien asiakasraati 20.9.2017 Eva Antero-Jalava Terveydenhoitaja, TtM Terveysasematyö ja hoitohenkilökunta Terveysasemalla työskentelee sairaanhoitajia, terveydenhoitajia
LisätiedotLAADUKKAILLA PALVELUILLA PERUSTERVEYDENHUOLLON KUSTANNUSSÄÄSTÖIHIN
SOSIAALI- JA TERVEYSJOHTAJA PIA NURME PORVOON KAUPUNKI Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå LAADUKKAILLA PALVELUILLA PERUSTERVEYDENHUOLLON KUSTANNUSSÄÄSTÖIHIN Sosiaali- ja terveysjohtaja Pia Nurme
LisätiedotTASAPAINO- POLIKLINIKKA
TASAPAINO- POLIKLINIKKA Maiju Torkkeli Sairaanhoitaja AMK, tasapainohoitaja Porin kaupunki/ terveys- ja sairaalapalvelut/geriatrian PKL Satasairaala 29.5.2019 TASAPAINOPOLIKLINIKKA Toiminta Porin kaupunginsairaalassa
LisätiedotVuoroin vieraissa, lainahoitaja auttaa kiireessä. Lainahoitajamallin eteneminen Keski- Suomen sairaanhoitopiirissä hoitohenkilöstössä
Vuoroin vieraissa, lainahoitaja auttaa kiireessä Lainahoitajamallin eteneminen Keski- Suomen sairaanhoitopiirissä hoitohenkilöstössä Esityksen sisältö Lainahoitajamallin käyttöönoton taustaa Lainahoitajamallin
LisätiedotATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN
ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN 1 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS 1/2 Taloustutkimus Oy on toteuttanut tämän tutkimuksen Attendo Oy:n toimeksiannosta.
LisätiedotMÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN
2011-2012 MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Mäntynummen terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄVASTAANOTTOHANKEEN LOPPURAPORTTI
LisätiedotAvo- ja asumispalvelut/vastaanottopalvelut Suun terveydenhuolto Dno TRE: 5133/ /2018
Selvitys 1 (5) Aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaali- ja terveysyksikkö LSSAVI/3692/05.07.04/2018 LSSAVI/5203/00.02.00/2018 LSSAVI/5653/06.03.00/2018 Vastaus aluehallintoviraston
LisätiedotVastaus valtuustoaloitteeseen 2/2010: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen. Valtuustoaloitteita koskeva sääntely
Perusturvalautakunta 65 4.0.03 Kunnanhallitus 488 8..03 Kunnanvaltuusto 68 9..03 Vastaus valtuustoaloitteeseen /00: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen 04/06.0.00/0 Perusturvalautakunta 4.0.03
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO. Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Puolarmetsän terveysasema
HYVÄ VASTAANOTTO Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Puolarmetsän terveysasema 2 Sisällysluettelo 1 Tiivistelmä... 3 1.1 Tausta... 3 1.2 Tavoite... 3 1.3 Osallistujat... 3 1.4 Terveysasematiedot...
LisätiedotTiistaina klo 18-20, terveysaseman neuvottelutila
Asiakasraati kokous Tiistaina 24.4.18. klo 18-20, terveysaseman neuvottelutila Läsnä: Aija Lavikainen, Helena Ovaska, Satu Pekkanen, Kaarina Rautiainen, Sirkka Ristolainen, Sari Toiviainen, Sanna Velin,
LisätiedotASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016
1 ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016 Sisällys Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys-
LisätiedotUNIKOULU-NEUVOKAS (ShL 18 )
UNIKOULU-NEUVOKAS (ShL 18 ) Lapsen ollessa vähintään 8 kk ja enintään 3 vuotta. Kun omat keinot vauvan/lapsen unirytmin löytymiseen eivät enää auta. Kun neuvolasta saatuja neuvoja on kokeiltu kotona. Mitä
LisätiedotTyön tekemisen tapa muuttuu Lapin digiaika-seminaari
Työn tekemisen tapa muuttuu Lapin digiaika-seminaari 27.4.2017 Maarit Hoppula Vs. johtava hoitaja/fm/oda-projektipäällikkö Minustako omaishoitaja? Kohderyhmä: Yli 65-vuotiasta läheistään hoitavan henkilön
LisätiedotFYSIOTERAPEUTIN SUORAVASTAANOTTO Oh Tiina Ajalin, ft Anitta Lehtonen Turun hyvinvointitoimiala, lääkinnällinen kuntoutus
FYSIOTERAPEUTIN SUORAVASTAANOTTO 10.5.2017 Oh Tiina Ajalin, ft Anitta Lehtonen Turun hyvinvointitoimiala, lääkinnällinen kuntoutus SUORAVASTAANOTTO Tehtävänsiirto lääkäreiltä fysioterapeuteille Tarve kirjattu
LisätiedotTausta Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP
7.6.2012 Tausta Kuusi haastateltavaa, joista viisi osallistui keskusteluun jollain tasolla Ikähaarukka 70-83 vuotiaita Aktiivisia ikäihmisiä, käyvät säännöllisesti ikäihmisille suunnatuissa toiminnoissa
LisätiedotHyvinvointineuvola Hämeenlinnassa
Hyvinvointineuvola Hämeenlinnassa Projekti 1.9.2009-31.10.2011 Tavoitteet: 1. Perhettä voidaan tukea psykososiaalisissa ongelmissa lähellä ja nopeasti 2. Neuvolan palveluvalikko laajenee ja työskentely
LisätiedotTAMMIKUU 2017 VIIKKO 1
TAMMIKUU 2017 VIIKKO 1 MAANANTAI 2 TIISTAI 3 KESKIVIIKKO 4 TORSTAI 5 PERJANTAI 6 Loppiainen LAUANTAI 7 SUNNUNTAI 8 1 TAMMIKUU 2017 VIIKKO 2 MAANANTAI 9 TIISTAI 10 KESKIVIIKKO 11 TORSTAI 12 PERJANTAI 13
LisätiedotPitkäaikaistyöttömät terveyskeskuksen ja sosiaalitoimen yhteisenä asiakkaana
Pitkäaikaistyöttömät terveyskeskuksen ja sosiaalitoimen yhteisenä asiakkaana Outi Pohjola Ylilääkäri, avovastaanotto Terveyspalvelukeskus Eija Savelius-Koski vs palveluesimies Nuorten ja aikuisten palvelut
LisätiedotTyypin 1 diabeetikoiden hoitomalli Tampereella
Tyypin 1 diabeetikoiden hoitomalli Tampereella LL Susanna Aspholm Tampereen Diabetesvastaanotto Tiimiklubi 25.10.2013 Aitolahti Tampereen Diabeetikot 2012 Tampereen väestö 217 579 henkeä 12 200 diabeetikkoa
Lisätiedot