TAVARANTOIMITTAJATILAISUUS

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "14.10.2014 TAVARANTOIMITTAJATILAISUUS 7.10.2014"

Transkriptio

1 TAVARANTOIMITTAJATILAISUUS

2 STRATEGIA Hille Korhonen 2

3 JATKAMME VALITUILLA STRATEGISILLA LINJAUKSILLA 3

4 REAGOIMME TOIMINTAYMPÄRISTÖN MUUTOKSIIN. 4

5 Strategiset tavoitteet SUOMEN PARAS ASIAKAS- KOKEMUS Suomen paras palveluyritys ketjuvertailussa. SUOMEN PARAS TYÖPAIKKA Suomen paras suuri yritys Great Place to Work -tutkimuksessa. TEHTÄVÄMME ON ALKOHOLIJUOMIEN VÄHITTÄISMYYNTI JA ALKOHOLIHAITTOJEN VÄHENTÄMINEN MONOPOLIASEMAN AVULLA. SUOMEN VASTUULLISIN PALVELUYRITYS Suomen vastuullisin yritys kauppa-, palvelu- ja finanssiryhmässä. TEHOKAS ERIKOIS- LIIKEKETJU Kustannukset/ liikevaihto -tunnusluku tavoitteellinen. Jokainen tiimi tavoitetasolla eri strategia-alueilla. 5

6 Asiakaspalvelun visio KULUTTAJAT JA YRITYKSET ASIOINTITAVAT TOIMITUSTAVAT Asiointi myymälässä Sähköinen asiointi Soitto palvelukeskukseen Kassan kautta Nouto myymälästä Luovutuspiste alko.fi PALVELUKONSEPTIT, ASIAKASKOKEMUS, BRÄNDI MONIMUOTOISET MYYMÄLÄT LUOVUTUSPISTE ASIAKASPALVELU alko.fi/puhelin/some, asiakaspalveluhenkilöstö SISÄLLÖNTUOTANTO JA MONIOSAAJAT LOGISTIIKKA 6

7 ALKO ON SUOMEN PARAS TYÖPAIKKA Alko on Suomen paras työpaikka suurten yritysten sarjassa Alkon vahvuuksia ovat henkilöstön osallistaminen ja innostaminen. 7 7

8 Vastuullisuus kaikessa toiminnassa Avoimuus, läpinäkyvyys, tasapuolisuus ja tehokkuus Eettiset periaatteet ja ympäristönäkökulma mukana koko toimitusketjussa Laadukkaat tuotteet Terveen kilpailun periaatteiden mukainen liikepaikkasijoittelu Suomen paras työpaikka Myynninvalvonta, alkoholipoliittinen yhteistyö 8

9 Tehokkuus jatkuvan parantamisen kautta Myymäläkonseptit Ketjuohjaus Asiakaspalvelun tehostaminen Sisäisen palvelun tehostaminen 9

10 Tavarantoimittajatilaisuus Kuulemismenettelyn palautteet - asiat joita toivottiin ja huomioitiin 10

11 Alkon toimenpiteet Makutyypit Alkon subjektiivinen näkymys Alko on hyväksyttänyt nykyvalikoiman tuotteiden makutyypit toimittajilta (kaikki ennen listatut tuotteet) - Nykyiset tuotteet saivat mahdollisuuden uudelleenarviointiin - Tavarantoimittajat ilmoittivat menettelyyn 28 tuotetta - Loput tuotteet hyväksytetään syksyn aikana Uusien tuotteiden makutyyppi hyväksytetään myyjällä aina ennen tuotteen ostoa Tämän jälkeen ollaan normaalissa prosessissa, jossa toimittaja tekee tuotemuutospyyntö-ilmoituksen kun tuotteessa tapahtuu jokin muutos esim vuosikerta - Makutyyppien maistamisen prosessi standardoitu - Muutostapauksissa kahden ryhmän pruuvaus - Tukena aina ACL-analyysi sekä tilastollisen analyysin perusteella määritetty makutyyppisuositus - Makutyypin muuttumiseen vaaditaan 2/3 paneelin äänistä 11

12 Alkon toimenpiteet Mallin toteutusaikataulu Tavarantoimittajat toivoivat Alkolta 12 kk siirtymäaikaa Tavarantoimittajat saavat nyt n 11 kk siirtymäajan mallin käyttöönottoon lopullisten menettelysääntöjen julkaisun ja raportoinnin aloittamisen jälkeen - Alaa on kattavasti informoitu ja mielipiteitä kuunneltu ennen muutoksen tekoa (yhteensä 3 kuulemista; ensimmäinen jo helmikuun alussa) Täysin avoin raportointi Tavarantoimittajat toivoivat Alkolta täysin avointa raportointia - Alko julkaisee tekemänsä oikeudellisen arvioinnin perusteella mahdollisimman avoimen tiedon segmenttien myynneistä - Raportoidaan anonyymisti kaikkien segmenttien kilpailussa mukana olevien tuotteiden myynnit 12

13 Muut tai tulevat toimenpiteet Palpan kierrätysmaksun siirto hinnoittelukertoimen sisältä pantin yhteyteen koettiin hyvänä muutoksena Panimotuotteiden kertoimien yhtenäistäminen ja alentaminen: - samankokoisia pulloja, toimitetaan usein dollylla - otamme panimotuotteiden hinnoittelukertoimet seuraavaksi hinnoittelun kehityskohteeksi Vakiovalikoiman tuotehakujen täsmentäminen Myymälöiden ilmettä tai toiminnallisuutta koskevaa tiedotusta on lisätty (mm. tiedotteet uusista konseptimyymälöistä, vuoden 2014 esillepanoteemoista, minidollyn käyttöönotosta ja väkevien viireistä) Kausidollyjen tarkistukset on jo useamman vuoden ajan tehty heti sesongin jälkeen Tarjouksia koskevat viestit (näytepyynnöt, hylkäykset ym.) menevät nyt myyjän lisäksi myös agentille. 13

14 Tavarantoimittajatilaisuus Muut kuulemismenettelyn palautteet 14

15 Kertoimia pitää laskea, koska tulosta kertyy 50 m Vuoden 2011 tulos oli 50 milj. euroa. Tulos 2013 (38 milj. euroa) on selvästi heikompi kuin 50 milj. euroa. Mitä tapahtui 2012 kertoimien laskun yhteydessä: Alko laski hinnoittelukertoimia niin, että tuloksen suunniteltiin laskevan 11,7 m Kerroinmuutoksen seurauksena tulos laski 13,9 m Toimittajat nostivat hintojaan Alkolle 16,1 m Ostohintojen nousu toi kertoimen kautta Alkolle tulosta 5,7 m 15

16 Hinnoittelu ei ole kohtuullista ja asetuksen mukaista, eikä vastaa toiminnan kustannuksia. Tuoteryhmien väliset kustannuserot tulisi ottaa huomioon. Toimintolaskennan kautta nähdään, että kustannukset on otettu huomioon. Tuoteryhmille on eri kertoimet kustannuserojen takia. Dollyilla ja eri pakkaustyypeillä pitäisi olla eri hinnoittelukerroin. Myös eri kokoisilla pakkauksilla tulisi olla eri kerroin. Miten hinnoitella tuote joka toimitetaan sekä laatikoittain että dollylla? Jos kerroin on eri, samalla tuotteella on eri vähittäismyyntihinnat. - Tuotteella pitäisi olla vain yksi toimituspakkaus. - Ongelmia esim. myymälöiden esillepanoissa, dollypaikkojen määrä myymälöissä. Kerroin ottaa huomioon pakkauksen koon. 16

17 Maksuaika 30 päivää on liian pitkä Kertoimien nostamista kritisoitiin Valmistelussa oli n tuotetta, tammikuun ostohinnoilla. Minimikate pysyy samana. Vähittäismyyntihinnat nousevat muutoksen vuoksi n. 1,0 prosentin tuotteen hinta laskee (viinit 10,49 ; oluet; longdrinkit) tuotteen hinta pysyy samana (minimikatteella olevat tuotteet, joiden määrä kasvaa; vodkat ja viinat) tuotteen hinta nousee alle yhden prosentin (esim. BIB; viinit >10,99 ; väkevät juomat) tuotteen hinta nousee 1,0-1,5 prosenttia (pantittomia ja/tai kalliita tuotteita). Keskimääräiset hinnat kuluttajille pysyvät lähes samana. 17

18 Hinnoittelutekijöiden vaikutus tuotteiden hintoihin Hinnoittelukaava muuttuu, kierrätysmaksun kerroinvaikutus poistuu. Hinnoittelukertoimia korotetaan. Alkon keskusvaraston kautta kulkevien tuotteiden myymäläjakelu- ja varastointikustannuksia ja luokkia muutetaan. Muutokset astuvat voimaan: uusilla tuotteilla (ostohintaa voi muuttaa muutosten verran 2 kuukautta ennen valikoimaan tuloa) valikoimassa olevilla tuotteilla (uudet ostohinnat ilmoitettava mennessä) Tuotteiden hintaesimerkkejä (ostohinta sama): - Viina, 0,5 l, lasipullo: nyt 13,69, ensi vuonna 13,67 - Viina, 0,7 l, muovipullo: nyt 18,09, ensi vuonna 18,09 (minimikatteella) - Konjakki VSOP, 0,7 l, lasipullo: nyt 45,90, ensi vuonna 46,30 - Viini, 0,75l, lasipullo: nyt 9,98, ensi vuonna 9,97 - Viini, 3 l, hanapakkaus: nyt 29,90, ensi vuonna 30,20 - Olut, 0,5 l, lasipullo: nyt 3,48, ensi vuonna 3,43 - Olut, 0,5 l, tölkki: nyt 2,85, ensi vuonna 2,86 - Olut, 0,33 l, lasipullo: nyt 1,53, ensi vuonna 1,53 (minimikatteella) 18

19 Tavarantoimittajatilaisuus VALIKOIMAANOTTO-OHJEEN MUUTOKSET 19

20 Hinnan- ja toimitustavan muutokset Hinnankorotuksia ja alennuksia sekä muutoksia toimituslausekkeisiin tai jakelutapoihin hyväksytään tulevaksi voimaan kolme kertaa vuodessa: viimeinen ilmoituspäivä * hinnastojakso hinnastojakso hinnastojakso * valikoimaanotto-ohjeessa 2014 ilmoitetusta poiketen vuoden 2014 viimeinen hinnastojakso päättyy

21 Valikoiman ohjaus Alkon vakiovalikoiman tuotteita kohdennetaan keskitetysti myymälöihin matriisin kautta, jossa osina ovat - Asiakaslähtöisen tuoteryhmäpuun mukaisesti jaettu tuotevalikoima - Myymälätyypit Valikoimaa arvioidaan kolme kertaa vuodessa - Jaksotarkastelun pohjalta määritetään tulevan jakson peittotasot tuotteille - Reagointiaikaa n 4 kk tulevaan muutokseen - Kullekin segmentille on määritetty keskitetyn ohjauksen tuotekiintiö kuhunkin myymälätyyppiin. - Kiintiö pohjautuu alatuoteryhmien ja segmenttien analysoituun asiakaskysyntään. - Segmenttien paikat kiinnitetään aina kaksi hinnastojaksoa etukäteen ja ne julkaistaan tavarantoimittajille aina jaksotarkastuksen yhteydessä (noin 8 kuukautta etukäteen). 21

22 Tarjouskäsittely ja valtuutukset Tarjousten tulee olla voimassa vähintään 12 kuukautta haun päättymispäivästä lukien, ellei haussa ole ilmoitettu muuta viimeistä voimassaolopäivää. Lähetettäessä tarjouksia sähköpostitse, samaan sähköpostiviestiin saa liittää vain yhden tarjouksen ja sähköpostin otsikkokentästä tulee selvitä mihin hakuun tarjous liittyy. Mikäli valmistaja/tuotemerkin omistaja on valtuuttanut usean eri toimijan edustamaan samoja tuotteitaan, palautetaan kaikki ne tarjoukset, jotka ovat hakukohtaisesti ristiriidassa toistensa kanssa tai valikoimassa olevan tuotteen kanssa tuotetasolla. Sopimustuotemenettely poistuu. 22

23 Tilausvalikoima Tilausvalikoiman tuotteet jaetaan kolmeen eri luokkaan: T1 = tilausvalikoiman normaalit tuotteet T2 = vakiovalikoimaan pyrkivät tilausvalikoiman tuotteet (T2-luokkaan eivät voi nousta esim. seurojen, henkilöiden, yhtyeiden tai tapahtumien nimikkotuotteet) T3 = pientuottajien (esim. pienpanimot tai tilaviinituottajat) tuotteet, joita tuottajat haluavat tarjota vain paikallisesti saataviksi. Tuotteet tarjotaan lähtökohtaisesti joko luokkaan T1 tai T3. Tilausvalikoiman tuotteiden myyntiä seurataan kuukausittain. Mikäli tuotteen myynti ylittää 1000 myyntiyksikköä 12 kuukauden jaksolla ja on muodostunut vähintään 20 myymälän ja 400 eri myyntitapahtuman kautta, sillä on mahdollisuus siirtyä T2-luokkaan. 23

24 Tilausvalikoima Halutessaan siirtää tuotteen T1-luokasta T2-luokkaan myyjän tulee tehdä tuotemuutospyyntö ja lähettää kolme (3) näytepulloa vähintään kaksi (2) kuukautta ennen aiotun muutoksen toivottua voimaan tuloa. T2-tuotteiden myyntiä seurataan hinnastojaksoittain tehtävässä jaksotarkastelussa. Mikäli tuotteen myynti nostaisi sen kohdennuksen piiriin kahdessa peräkkäisessä jaksotarkastelussa, sillä on mahdollisuus päästä vakiovalikoimaan kulloinkin voimassaolevan kiintiön puitteissa. Myymälät voivat pitää valinnaisena tuotteena valikoimassaan enintään 10 tilausvalikoiman tuotetta tilausvalikoimaluokkaa (T1, T2, T3) kohden. Erityistapauksissa T1 ja T3-luokkien myymälävalikoimassa pidettävää tuotemäärää on mahdollista kasvattaa paikallisesta kysynnästä johtuen. Jos tuote on hylätty vakiovalikoiman tarjousprosessissa, sen voi tarjota tilausvalikoimaan aikaisintaan 3 kuukauden kuluttua hylkäyspäätöksestä. Tilausvalikoiman tuotteiden pantillisuus tarkistetaan myös lähetetyistä näytteistä. 24

25 Minimimyyntivaatimus Vakiovalikoiman päätuotteiden myyntivaatimuksena on pysyä kohdennettujen tuotteiden joukossa. - Jos tämä ei toteudu, minimimyyntivaatimus 1000 myyntiyksikköä tai euroa verotonta liikevaihtoa 12 kuukauden jaksolla. Tilausvalikoiman tuotteilla valikoimassa pysymisen vaatimuksena on 12 myyntitapahtumaa 12 kuukauden jaksolla. Vakiovalikoiman tuotteen poistuessa minimimyyntivaatimuksen täyttymättä jäämisen seurauksena, sitä voidaan toimittaa vielä meneillään olevan ja seuraavan hinnastojakson ajan Alkon myymälöihin. 25

26 Vastuullinen hankinta Tammikuussa 2014 BSCI (Business Social Compliance Initiative) julkaisi uuden Code of Conductin Eettiset toimintaperiaatteet. Uusi koodisto edellyttää aiempaa vahvempaa sitoutumista Eettisiin toimintaperiaatteisiin sekä aktiivisia toimia niin jäseniltään kuin niiden hankintaketjuun kuuluvilta ja/tai osallistuvilta yrityksiltä. BSCI:n Code of Conduct on yhtenäinen asiakirja, jota tulee lukea ja tulkita kokonaisuutena. - BSCI Code of Conduct - Terms of Implementation for Participants (Alko) - Terms of Implementation for Business Partners (Myyjä) - Terms of Implementation for Business Partners to be involved in the BSCI monitoring process (Tuottaja, Valmistaja) - BSCI Glossary - BSCI Reference Alkon tavarantoimittajien tulee sitoutua uuteen Code of Conductiin allekirjoitetulla lomakkeella tai kumppaniverkossa mennessä. Mikäli Alkon toimitusketjuun kuuluva osapuoli ei todistettavasti noudata BSCI:n eettisiä arvoja ja toimintaperiaatteita, Alko voi peruuttaa tilauksen ja listauksen ilman, että Alkolle syntyy tämän seurauksena minkäänlaista korvausvastuuta. 26

27 Muut muutokset Hinnoittelukaavassa Palpan kierrätysmaksu on otettu pois hinnoittelukertoimen sisältä ja siirretty pantin yhteyteen. Hinnoittelukertoimia on päivitetty Alkon keskusvarasto- ja myymäläjakelukustannuksia ja volyymiluokkia on päivitetty Jos tuotteeseen on merkitty parasta ennen -päiväys, tulee Alkon keskusvaraston kautta toimitettavilla tuotteilla myyntiaikaa olla jäljellä vähintään neljä kuukautta. Jakelija- tai toimitusehdon muuttuessa uuden tarjouksen tulee olla voimassa vähintään muutosajankohtaa seuraavan hinnastojakson alkuun saakka. Tuotemuutospyyntö on tehtävä ensi tilassa ja ennen näytteen lähettämistä. Tuotemuutosnäyte on lähetettävä vähintään yksi (1) kuukausi ennen aiotun muutoksen voimaan tuloa. Mahdolliset toimitusreklamaatiosanomat tai -informaatio lähetetään suoratoimittajalle neljän päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. 27

28 Tavarantoimittajatilaisuus Muita asioita 28

29 Hintalaskuri 2015 Uusi hintalaskuri tulee nettiin käytettäväksi Marraskuun hauista lähtien tulee käyttää uutta laskuria tarjouksia tehtäessä - TOP myymälät vaihtoehdossa on huomioitava Pakkaustyypin tarkennus, johon tulee nykyistä enemmän vaihtoehtoja ohje kierrätysjärjestelmästä päivitetään Vuoden 2015 alussa valikoimaan tulevat tuotteet hinnoitellaan uudella laskurilla - Tuotteen tarjoajalla on mahdollisuus muuttaa ostohintaa enintään hinnoittelutekijöiden yhteenlasketun muutoksen verran niin halutessaan. Hintamuutokset tulee ilmoittaa vastaamalla Uusi tuote viestiin kolmen työpäivän sisällä Hinnoittelumuutokset hinnastojaksolle tulee tehdä uudella laskurilla (viim ) Muistakaa päivittää mahdolliset hintalaskurilinkkinne! 29

30 Väliaikaiset markkinoinnilliset lisämerkinnät pulloissa/pakkauksissa Valikoimaanotto-ohje 2015 Tuotemuutokset - Alkon ja myyjän välinen sopimus koskee Alkon hyväksymää tarjousta ja tarjousnäytettä. Tuotteiden pakkausta, sisältöä, suljentaa tai etikettien ulkonäköä koskevat muutokset vaativat Alkon hyväksynnän. Liite 9 - Väliaikaisten markkinoinnillisten lisämerkintöjen käyttö pulloissa ja pakkauksissa - Esim. mitalit, tuotearvostelut, markkinoinnilliset väitteet, tarrat ym. - Hyväksyttäviä ovat sellaiset lisämerkinnät, joissa viitataan esimerkiksi tuotteen virallisessa kilpailussa saavuttamaan tunnustukseen (esim. mitalisija) tai tuotteen pitkään historiaan markkinoilla: - Merkinnässä tulee olla selvä referenssi (esim. kyseiseen kilpailuun ja sen ajankohtaan). - Merkinnät on syytä pitää kohtuullisen pieninä, jotta pääviestinä pysyy edelleen itse tuote. 30

31 Väliaikaiset markkinoinnilliset lisämerkinnät pulloissa/pakkauksissa Lainsäädäntöpohja Alkoholijuoman valmistaja ja maahantuoja vastaavat siitä, että tuote ja sen päällysmerkinnät ja muu esittely ovat siitä annettujen säännösten ja määräysten mukaisia.(alkoholil 43 ) Miedon alkoholijuoman mainonta, epäsuora mainonta ja kuluttajiin kohdistuva muu myynninedistämistoiminta on kielletty, jos se on 1. hyvän tavan vastaista, 2. siinä käytetään kuluttajan kannalta sopimatonta menettelyä taikka 3. annetaan muutoin alkoholista, sen käytöstä, vaikutuksista tai muista ominaisuuksista totuudenvastaista tai 4. harhaanjohtavaa tietoa. (AlkoholiL kohta) Kuluttajasuojalain vastaavat pykälät (KuluttajansuojaL 2:1 ja 6 ) 31

32 Väliaikaiset markkinoinnilliset lisämerkinnät pulloissa/pakkauksissa Alkon päivitetty linjaus Lisämerkinnät ovat lähtökohtaisesti hyväksyttäviä, mikäli ne ovat lain ja Alkon erityisohjeiden mukaisia - Esim. tuottajaa, (ei vain ko. tuotetta) koskevat tunnustukset/palkinnot ovat hyväksyttäviä, - Lehdet ovat referensseinä sinänsä hyväksyttäviä (jollei harhaanjohtavaa markkinointia), - Jos markkinoinnillinen väite on sidottu vuosikertaan, on lisämerkintää oikeus pitää esillä ko. vuosi, - Jos peräkkäiset vuosikerran ovat saaneet palkintoja, voidaan ne esittää kaikki. Mikäli palkittuihin vuosikertoihin tulee katkos, vain kuluttajalle relevantti merkintä eli myynnissä oleva vuosikerta voidaan kertoa. 32

33 Myymäläkäyntien pelisäännöt Varaa tapaamisaika myymäläpäälliköltä sähköpostitse hyvissä ajoin etukäteen Tapaamisaikojen tulee rajoittua maanantain ja torstain väliselle ajalle iltapäiviin, koska aamupäivisin keskitytään myymälän operatiivisiin asioihin. Tapaamisia ei sovita sesonkiajoille. Tapaamisen kesto on enintään 20 minuuttia. Tapaamisessa tavarantoimittajalla on mahdollisuus esitellä tuotteisiin liittyvää tuoteinformaatiota, joka tuo lisäarvoa myymälähenkilökunnan asiakaspalveluun. Myymälän valikoimia, esillepanoja tai materiaalinhallintaa koskevat asiat hoidetaan keskitetysti materiaalinohjauskeskuksen (MOK) kautta. Näitä asioita ei voida käsitellä myymäläkäyntien yhteydessä. Tuotteiden maistattaminen tai muun tyyppinen myynnin edistäminen ei ole sallittua myymälätiloissa tai myymälän välittömässä läheisyydessä. Myymälähenkilökunta ei ota vastaan mitään mainos- tai muita lahjoja eikä toimittajan tuotteita. 33

34 Ostot ja logistiikka -yksikön yhteistyö tavarantoimittajien kanssa Lounasneuvottelut ja illallistapaamiset Neuvottelut käydään pääsääntöisesti joko Alkon tai yhteistyökumppanin tiloissa. Neuvotteluun voi tarvittaessa yhdistää työlounaan. Illallistapaamiset edellyttävät päämiehen/valmistajan läsnäoloa. Tavarantoimittajan kotona järjestettyihin illallistilaisuuksiin osallistuminen ei ole sallittua. Tavarantoimittajien ja muiden yhteistyökumppaneiden järjestämät maistotilaisuudet Tavarantoimittajien järjestämät maistotilaisuudet tulee sovittaa pääosin työaikana tapahtuviksi ja ne tulee pitää kohtuullisen mittaisina (1-3 tuntia). Tuotteisiin tutustumisen tulee tapahtua maistotilaisuudessa, eikä osallistujille tule antaa tuotteita mukaan tutustumista varten eikä muuta lahjaa. Muut tavarantoimittajien järjestämät tilaisuudet Ostot ja logistiikka -yksikön henkilöt osallistuvat ainoastaan tilaisuuksiin, joihin sisältyy ammatillinen osuus. Matkat Matkat liittyvät selkeästi henkilön työtehtäviin ja vastuualueisiin. Tavarantoimittaja tai paikallinen alan järjestö voi auttaa käytännön järjestelyissä, mutta Alko maksaa aina itse kaikki työntekijöidensä matkoihin liittyvät kulut. Lahjat ja vieraanvaraisuus Ostot ja logistiikka -yksikön henkilöt eivät vastaanota juoma- tai muita lahjoja. Tämä koskee myös joulu- ja muita kausitervehdyksiä. Johtoryhmän jäsenet eivät myöskään vastaanota juoma- tai muita lahjoja. 34

35 Ostokäyttäytymistutkimus 35

36 Ostokäyttäytymistutkimus Ostokäyttäytyminen: Valintakriteerit tuoteryhmittäin Asiakastyypit ja koot 2. Tyytyväisyys Alkoon ja valikoimiin tuoteryhmittäin

37 Segmentoinnin päivitys - näyte Sukupuoli Ikä v v v v v v. Asuinpaikka Pääkaupunkiseutu Muu Etelä-Suomi Länsi-Suomi Itä-Suomi Pohjois-Suomi Hyvin suomalaisia edustava otos % vastaajista 37 N=1002

38 1. Ostokäyttäytyminen: Valintakriteerit tuoteryhmittäin Asiakastyypit ja koot 38

39 Asenneilmasto 2010 vs Pyydän mielelläni apua ja tukea asiointiini myyjältä Hintaherkkyys 5 Palveluun suhtautuminen 4 3 Laatutietoisuus Kokeilen mielelläni minulle uusia tuotteita Varastoon ostaminen 2 1 Kokeilunhalu Ostan yleensä tuotteita, jotka tunnen ennalta Tarvelähtöisyys Tuoteuskollisuus Suunnitelmallisuus Ostamisen nopeus Vertailu Tutustun mielelläni tuotteisiin ja vertailen niitä toisiinsa % vastaajista N=1002

40 Kategorioiden käyttö Totaali 2-3 kertaa viikossa tai useammin Kerran viikossa Kerran kahdessa viikossa Kerran kuussa 2-3 kuukauden välein 4-6 kuukauden välein Harvemmin En koskaan 2014 Käyttökerrat/ vuosi 2010 Käyttökerrat/ vuosi Olut (kotimaiset lager-oluet) ,11 41,12 Viini ,19 27,51 Siideri ,21 13,51 Muut oluet ,01 11,98 Lonkero ,51 10,06 Kirkas viina tai vodka ,40 8,82 Viski ,49 5,31 Konjakki, brandy, calvados ,97 5,77 Maustettu viina tai likööri ,05 5,18 Kuohuviini ja samppanja ,07 4,18 Rommi ,08 2,83 Väkevöity viini ,59 2,61 % vastaajista 40 N=

41 Viinien valinkriteerit Erittäin tärkeää Melko tärkeää Jonkin verran tärkeää Ei juurikaan tärkeää Ei lainkaan tärkeää KA 2014 KA Viinin maun ominaisuudet 2. Kuvaus viinin mausta 3. Sopivuus tietyn ruuan tai 4. Sopivuus tietyn tilaisuuden 5. Alkon käyttämät viinien 6. Ennestään tuttu 7. Tuote jää tietyn hintarajan alle ,05 4,00 (1.) 3,47 3,45(2.) 3,46 3,35 (3.) 3,15-3,12-3,1 3,19 (4.) 3,09 3,06 (5.) 8. Pakkaustapa (pullo) ,04 3,04 (6.) 9. Myyjän suositukset ,97 2,94 (8.) 10. Alkuperämaa ,93 2,81 (9.) 11. Ystävien suositukset ,89 3,04 (7.) 12. Rypälelajike, josta viini on ,77 2,78 (10.) 13. Viinin merkki / valmistaja ,57 2,77 (11.) 14. Pullon, etiketin tai , (13.) 15. Artikkelit/ arvostelut , (14.) 16. Itselleni uusi tuote Viini menee tietyn hintarajan Luomu / Reilun kaupan Pakkaustapa (hanapakkaus) Uutuustuote , (12.) 2,32-2, (16.) 2, (15.) 2,25-41

42 Oluen valintakriteerit Erittäin tärkeää Melko tärkeää Jonkin verran tärkeää Ei juurikaan tärkeää Ei lainkaan tärkeää 1. Maku (täyteläisyys, humalointi, aromit) 2. Oluttyyppi KA 2014 KA ,82 3,82 (1.) 3,56 3,64 (2.) 3. Juotavuus ja raikkaus ,52 3,58 (3.) 4. Tuotemerkki tai valmistaja ,9 2,91 (5.) 5. Edullinen hintataso ,83 2,94 (4.) 6. Ennestään tuttu 7. Suositukset (myyjä/ystävät/arvostelut) ,78 2,91 (5.) 2,73 2,7 (8.) 8.Hyllynreunakuvaukset (hintaetiketti) ,67 2,66 (9.) 9. Valmistusmaa ,63 2,71 (7.) 10. Oluen sopivuus tietyn ruoan kanssa ,55 2,43 (10.) 11. Olut myydään pulloon pakattuna ,4 2,37 (11.) 12. Olut myydään tölkissä ,00 2,23 (12.) 42

43 Väkevien valintakriteerit Erittäin tärkeää Melko tärkeää Jonkin verran tärkeää Ei juurikaan tärkeää Ei lainkaan tärkeää KA 2014 KA Ennestään tuttu ,53 3,58 (1.) 2. Tuotemerkki tai valmistaja ,04 2,91 (3.) 3. Mahdollisimman edullinen hintataso ,03 3,06 (2.) 4. Valmistusmaa ,68 2,67 (5.) 5. Ystävien suositukset ,58 2,70 (4.) 6. Myyjän suositukset ,44 2,35 (6.) 7. Pullon, etiketin tai pakkauksen ulkonäkö ,27 2,30 (7.) 8. Artikkelit/ arvostelut ,07 2,14 (8) 43

44 Segmentit 2014 Modernit asiakastyypit Kokeilunhaluinen Juomaharrastaja Harri 19 % 11 % vuonna 2010 Hinta-laadun vertailija Veera 17 % 21 % vuonna 2010 Palveluhakuinen Paula 12 % 24 % vuonna 2010 Perinteiset asiakastyypit Hintaherkkä Heikki 24 % 24 % vuonna 2010 Tapauskollinen Tapsa 15 % 11 % vuonna 2010 Nopea ja omatoiminen Niilo 13 % 7 % vuonna

45 1,0 Kokeileva juomaharrastaja Harri Harrastamisen monimuotoisuus näkyy valinnoissa Koko: 19% ( 11%) N=190 Profiili Ostavat harvakseltaan alkoholia, ostajina laatutietoisia ja kokeilunhaluisia. Vertailevat tuotteita ja ostavat tiettyyn tarpeeseen. Ostoskori Korostuu >10 viinit, kuohuviinit sekä myös ulkomaalaiset erikoisoluet, rtd ja konjakit. Palveluun suhtautuminen Hintaherkkyys 5,0 4,0 Laatutietoisuus Varastoon ostaminen 3,0 2,0 Kokeilunhalu Tarvelähtöisyys Tuoteuskollisuus Suunnitelmallisuus Ostamisen nopeus Total Vertailu Kokeilunhaluiset 45

46 Hinta-laadun vertailija Veera Yleinen alkoholinkäyttö vähenee Koko: 17%( 21%) N=172 Profiili Nuorehkoja, vertailevat tuotteita. Ostavat edullista, mutta ei laadun kustannuksella. Kokeilevia ja hitaita. Käyttötilanne ja suosittelu merkitsee. Käyttää vähemmän väkeviä. Ostoskori Korostuu kalliimmat valko- ja punaviinit, kuohuviinit, rosee sekä vahva lager, edullisemmat erikoisoluet, lonkero. Väkevissä maustetut viinat sekä liköörit. Palveluun suhtautuminen Varastoon ostaminen Tarvelähtöisyys Hintaherkkyys 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 Laatutietoisuus Kokeilunhalu Tuoteuskollisuus Suunnitelmallisuus Vertailu Ostamisen nopeus Total Hinta-laadun vertailijat 46

47 Palveluhakuinen Paula Koko: 12%( 24%) N=122 Profiili Kaupunkilainen ja laatutietoinen. Käyttötilanne mielessä. Harkitseva ostaja, vertailee, hyödyntää myyjän neuvoja. Ostoskori Harrastaminen näky valinnoissa Korostuvat kalliimmat viinit ja erikoisoluet. Väkevissä viski, konjakki, brandyt ja rommi. Palveluun suhtautuminen Varastoon ostaminen Hintaherkkyys 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 Laatutietoisuus Kokeilunhalu Tarvelähtöisyys Tuoteuskollisuus Suunnitelmallisuus Ostamisen nopeus Total Vertailu Palveluhakuiset 47

48 Hintaherkkä Heikki Koko: 24%( 24%) N=242 Olut arkipäivää ja viini kasvaa Profiili Edullinen hinta korostuu. Ostaa tuttuja tuotteita. Kokeilunhalu noussut vs Määrätietoinen, suunnitelmallinen ja nopea ostajana. Ostoskori Korostuvat väkevät: kirkkaat, maustettu viina sekä konjakki. Edullisemmat lagerit/vahvat lagerit, lonkerot sekä < 10 viinit sekä hanapakkaukset. Palveluun suhtautuminen Varastoon ostaminen Tarvelähtöisyys Hintaherkkyys 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 Laatutietoisuus Kokeilunhalu Tuoteuskollisuus Suunnitelmallisu us Total Vertailu Hintaherkät Ostamisen nopeus 48

49 Tapauskollinen Tapsa Koko: 15%( 13%) N=148 Profiili Valitsee tuttuja tuotteita. Valmis maksamaan laadusta. Ostajana nopea ja tietää etukäteen. Ostoskori Viinin arkipäiväistyminen kasvussa Korostuu väkevät: konjakit ja viskit. Valkoviinit hanapakkauksessa sekä kotimaiset lager-oluet ja makulonkerot. Palveluun suhtautuminen Varastoon ostaminen Hintaherkkyys 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 Laatutietoisuus Kokeilunhalu Tarvelähtöisyys Tuoteuskollisuus Suunnitelmallisuu s Total Vertailu Tapauskolliset Ostamisen nopeus 49

50 Nopea ja omatoiminen Niilo Kokeilunhalu nostaa tuoteryhmien käyttöä Koko: 13%( 7%) N=128 Profiili Vähiten tilanne- ja tuotesidonnannaisia tuotevalinnassaan. Kohtalaisen hintaherkkiä ja yhä kokeilunhaluisempia ja kokeilevat uusia tuotteita/tuoteryhmiä. Ostoskori Korostuu lähinnä lager, erikoisoluet, edullisemmat viinit sekä harvakseltaan viskit. Palveluun suhtautuminen Varastoon ostaminen Hintaherkkyys 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 Laatutietoisuus Kokeilunhalu Tarvelähtöisyys Tuoteuskollisuus Suunnitelmallisuus Ostamisen nopeus Vertailu 2014 Total Nopeat ja omatoimiset 50

51 2. Tyytyväisyys Alkoon ja valikoimiin tuoteryhmittäin

52 Kouluarvosana valikoimille Minkä kouluarvosanan antaisit Alkon valikoimille tällä hetkellä? Keskiarvo: 8.41 % vastaajista N=

53 Tyytyväisyys valikoimiin Kuinka tyytyväinen olet Alkon olut/väkevien/viinivalikoimaan kouluarvosanalla mitattuna tällä hetkellä? Olut N=537 Väkevät N=869 Viini N= Keskiarvo: 7, Keskiarvo: 8,4 4 0 Keskiarvo: 8,58 % vastaajista 53

54 Tavarantoimittajakysely

55 Kysely Alkon tavarantoimittajille Yhteenvetoraportti xx Syyskuu 2014, QuestBack Oy

56 Kysely Alkon tavarantoimittajille Kysely lähetettiin yhteensä 298 henkilölle (259 suomalaista ja 39 ulkomaista tavarantoimittajaa) Kyselyn tiedonkeruu tehtiin sähköpostikyselynä, jossa vastaajille lähetettiin sähköpostitse henkilökohtainen kutsu/linkki vastata kyselyyn Kyselyn vastausaika oli Kokonaisvastausprosentti oli 43 %. Kyselyyn vastasi määräaikana yhteensä 127 (108 kotimaista ja 19 ulkomaista) tavarantoimittajan edustajaa. Kyselyn teknisestä toteutuksesta sekä tulosten analysoinnista ja raportoinnista vastasi QuestBack Oy

57 Kysely Alkon tavarantoimittajille 2014 Yhteenveto kysymysalueista (Indeksit) 57

58 Kysely Alkon tavarantoimittajille 2014 Kokonaistyytyväisyys Alkon Ostot ja logistiikka -yksikön toimintaan 58

59 Yhteistyö Ostot ja logistiikka yksikön kanssa: vahvuudet ja kehittämiskohteet Tunnistetut vahvuudet - Ostot ja logistiikka -yksikön henkilöt ovat ammattitaitoisia - Ostot ja logistiikka -yksikön henkilöt ovat palvelualttiita Kehittämiskohteet - Tarjousprosessin nopeuttaminen - Resurssihaasteiden tunnistaminen Tarjousprosessia suunnitellaan uudistavan vuodeksi 2016 Prosesseja ja toimintatapoja kehittämällä varmistetaan riittävät resurssit 59

60 Tuotteiden ostaminen: vahvuudet ja kehittämiskohteet Tunnistetut vahvuudet - Ostot ja logistiikka yksikön hankintatoiminta on vastuullista Kehittämiskohteet - Tarjousten käsittelyn tasapuolisuutta epäillään - Ostosuunnitelman tuotehaut voisivat vastata paremmin kuluttajakysyntää; kaupalliset tuotteet vs. pienemmän kysynnän tuotteet Yhteistyön kehittäminen ja tiedotus Tuotehaut jatkossakin kaikille asiakasryhmille Uusi valikoiman kohdennus tuo lisämahdollisuuksia myös kaupallisille hauille Kysyntäpotentiaalin ilmoitus haussa mietinnässä 60

61 Alko.fi sivujen vahvuudet ja kehittämiskohteet Tavarantoimittajaosio Tunnistetut vahvuudet - Sivujen aiheet on jaoteltu loogisesti - Sivuilla tiedotetaan aktiivisesti tavarantoimittajille tärkeistä asioista Kehittämiskohteet - Tavarantoimittajaosiolle linkki pääsivun ylälaitaan (tai oma tavarantoimittajaportaali) - Uusien tiedotteiden helpompi löydettävyys ja niistä viestiminen (RSS-syötteiden epämääräinen toiminta) Alko.fi -sivusto yleisesti Pitäisi löytyä tieto mistä tuotetta on saatavissa (kaikki myymälät) Mobiilipuolen parempi toimivuus Tuotehaun parempi toimivuus Palautekeskustelu käyty markkinointiyksikön kanssa Moni toteutuu sellaisenaan (linkin nosto ylemmäksi, navigaation parantaminen, tuotteen paikannettavuus kaikissa myymälöissä) 61

2.6.2014. Hinnankorotuksia ja -alennuksia sekä muutoksia toimituslausekkeisiin tai jakelutapoihin hyväksytään tulevaksi voimaan kolme kertaa vuodessa:

2.6.2014. Hinnankorotuksia ja -alennuksia sekä muutoksia toimituslausekkeisiin tai jakelutapoihin hyväksytään tulevaksi voimaan kolme kertaa vuodessa: VUODEN 2015 VALIKOIMAANOTTO-OHJEESEEN SUUNNITELLUT MUUTOKSET Hinnankorotuksia ja -alennuksia sekä muutoksia toimituslausekkeisiin tai jakelutapoihin hyväksytään tulevaksi voimaan kolme kertaa vuodessa:

Lisätiedot

TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016

TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016 TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016 Tervetuloa! OHJELMA 9.30 Tilaisuuden avaus - Tervetuloa ja ajankohtaiset - Valikoimastrategia 2017-2020 - Verkkokaupan tilannekatsaus 11.15 Tauko ja siirtyminen 11.30

Lisätiedot

4.7.2014 Valikoimanhallinnan uudistaminen - FINAL. Valikoimanhallinnan uudistaminen uusi kohdennusmalli

4.7.2014 Valikoimanhallinnan uudistaminen - FINAL. Valikoimanhallinnan uudistaminen uusi kohdennusmalli Valikoimanhallinnan uudistaminen uusi kohdennusmalli 1 Uudistuksen tavoitteet Parantaa keskitetyn ohjauksen vastaavuutta todelliseen kysyntään ja kuluttajan tarpeisiin nähden - Tuoteryhmäpuuajattelu ottaa

Lisätiedot

Valikoimanhallinnan kehittäminen tavarantoimittajatyöryhmä 20.10.2015. Petri Aalto, Mika Tiilola, Tuomas Patronen

Valikoimanhallinnan kehittäminen tavarantoimittajatyöryhmä 20.10.2015. Petri Aalto, Mika Tiilola, Tuomas Patronen tavarantoimittajatyöryhmä 20.10.2015 Petri Aalto, Mika Tiilola, Tuomas Patronen 1 tavarantoimittajatyöryhmä 20.10.2015 Valikoimanhallinnan ja raportoinnin kehittäminen Workshopin tavoitteena 1. saada lisäymmärrystä

Lisätiedot

VALIKOIMAANOTTO-OHJEEN MUUTOKSET 1.6.2016

VALIKOIMAANOTTO-OHJEEN MUUTOKSET 1.6.2016 ALKOHOLIJUOMIEN VALIKOIMAANOTTO JA VÄHITTÄISMYYNTI 1.6.2016 2 VALIKOIMAANOTTO-OHJEEN MUUTOKSET 1.6.2016 Tilausvalikoima (s. 18) - Tilausvalikoiman listausprosessin nopeuttaminen ja listausmaksun poistuminen

Lisätiedot

Alkoholijuomien. valikoimaanotto ja vähittäismyynti 1.1.2015

Alkoholijuomien. valikoimaanotto ja vähittäismyynti 1.1.2015 Alkoholijuomien valikoimaanotto ja vähittäismyynti 1.1.2015 Sisällysluettelo Liitteet Alkoholijuomien vähittäiskauppa Suomessa 3 Erityisasema 3 Tasapuolisuus ja syrjimättömyys 3 Vastuullinen hankinta 3

Lisätiedot

Alkoholijuomien. valikoimaanotto ja vähittäismyynti

Alkoholijuomien. valikoimaanotto ja vähittäismyynti Alkoholijuomien valikoimaanotto ja vähittäismyynti 1.1.2016 Sisällysluettelo Liitteet Alkoholijuomien vähittäiskauppa Suomessa 3 Erityisasema 3 Tasapuolisuus ja syrjimättömyys 3 Vastuullinen hankinta 3

Lisätiedot

1.1.2013 VALIKOIMAANOTTO-OHJEEN MUUTOKSET. Tiina Lukkari. Ostot ja logistiikka

1.1.2013 VALIKOIMAANOTTO-OHJEEN MUUTOKSET. Tiina Lukkari. Ostot ja logistiikka 1.1.2013 VALIKOIMAANOTTO-OHJEEN MUUTOKSET Tiina Lukkari Ostot ja logistiikka 4.10.2012 Hinnoittelu Hinnankorotuksia ja -alennuksia sekä muutoksia toimituslausekkeisiin tai jakelutapoihin hyväksytään tuleviksi

Lisätiedot

Aureolis Oy. Analytiikka määrää myymälävalikoiman - Case Alkon myymäläuudistus SAS Forum Helsinki

Aureolis Oy. Analytiikka määrää myymälävalikoiman - Case Alkon myymäläuudistus SAS Forum Helsinki Aureolis Oy Analytiikka määrää myymälävalikoiman - Case Alkon myymäläuudistus 2015 SAS Forum Helsinki 1.10.2015 22.10.2015 Alkon valikoimanhallinnan uudistus Kesäkuussa 2015 käyttöönotettu uudistus, jonka

Lisätiedot

4.7.2014 1 (6) Uuden valikoimanhallintamallin mahdollisia taloudellisia vaikutuksia on arvioitu seuraavilla tasoilla:

4.7.2014 1 (6) Uuden valikoimanhallintamallin mahdollisia taloudellisia vaikutuksia on arvioitu seuraavilla tasoilla: 4.7.2014 1 (6) ALKON UUDEN VALIKOIMANHALLINTAMALLIN TALOUDELLISTEN VAIKUTUSTEN ARVIOINTI Uuden valikoimanhallintamallin mahdollisia taloudellisia vaikutuksia on arvioitu seuraavilla tasoilla: - Alko ja

Lisätiedot

17.4.2014 Kohdentaminen - Kuuleminen 2. Uusi valikoimankohdennusmalli

17.4.2014 Kohdentaminen - Kuuleminen 2. Uusi valikoimankohdennusmalli Uusi valikoimankohdennusmalli 1 Esitys on osa mallin virallista kuulemismenettelyä Tässä materiaalissa pyrimme selventämään suunnitellun uuden valikoimankohdennusmallin toimintalogiikkaa ja sen vaikutuksia

Lisätiedot

SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA. Timo Kauppila, RELEX Seminaari 2012

SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA. Timo Kauppila, RELEX Seminaari 2012 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Timo Kauppila, RELEX Seminaari 2012 ENNUSTAMINEN JA TÄYDENNYS VAIHTUVAN VALIKOIMAN SESONKIKYSYNNÄSSÄ Timo Kauppila, RELEX Seminaari 2012 ESITYKSEN SISÄLTÖ Yritysesittely Ennustaminen

Lisätiedot

Alkoholijuomien tukkuhinnat lokakuussa 2015

Alkoholijuomien tukkuhinnat lokakuussa 2015 Talous ja ympäristötilastot Alkoholijuomien tukkuhinnat lokakuussa 2015 Marraskuu 2015 Tilastokeskus: 00022 Tilastokeskus 029 551 1000 Toimeksiantaja: Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa ry 2 Alkoholijuomien

Lisätiedot

JOULUKAUDEN 2016 KAUSILAHJAPAKKAUKSET

JOULUKAUDEN 2016 KAUSILAHJAPAKKAUKSET Anu Hedman 4.4.2016 1 (5) JOULUKAUDEN 2016 KAUSILAHJAPAKKAUKSET Kausilahjapakkauksesta tulee tehdä tarjous kumppaniverkossa hakunumerolla L2016. Mikäli et ole kumppaniverkon käyttäjä, tee lahjapakkaustarjous

Lisätiedot

osavuosikatsaus 1.1. 30.4.2014

osavuosikatsaus 1.1. 30.4.2014 osavuosikatsaus Toimitusjohtajalta Hille Korhonen Saavutimme vuosien 2014 2016 strategisista tavoitteistamme yhden etuajassa, kun Alko voitti Suomen parhaat työpaikat -tutkimuksen suurten yritysten sarjan

Lisätiedot

Tavarantoimittajatilaisuus 13.10.2015

Tavarantoimittajatilaisuus 13.10.2015 Tavarantoimittajatilaisuus 13.10.2015 1 Tavarantoimittajatilaisuus 13.10.2015 Ohjelma Alkon strategia Kuulemispalautteet ja valikoimaanotto-ohje 2016 Aistinvaraisen arvioinnin prosessi Kuluttajatutkimus

Lisätiedot

17.2.2016 1 (7) vähintään 50000 pulloa; pullojen lukumäärä ilmoitettava

17.2.2016 1 (7) vähintään 50000 pulloa; pullojen lukumäärä ilmoitettava 17.2.2016 1 (7) GLÖGIT Alkuperämaa ei määrätty; ilmoitettava Viiniglögi KW160205 viiniglögi täydentävä punaviiniglögi vähittäismyyntihinta enintään 7,99 euroa vähintään 100000 pulloa; pullojen lukumäärä

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

1/5 19.6.2014 KÄSITYÖLÄIS- JA/TAI ERIKOISTUOTTEET 2015. Oluet. Käsityöläisolut 2015 KESÄKUU

1/5 19.6.2014 KÄSITYÖLÄIS- JA/TAI ERIKOISTUOTTEET 2015. Oluet. Käsityöläisolut 2015 KESÄKUU 1/5 19.6.2014 ÄSITYÖLÄIS- JA/TAI ERIOISTUOTTEET 2015 Oluet äsityöläisolut 2015 ESÄUU B140601 olut alkoholipitoisuus yli 4,7 tilavuusprosenttia Mikäli tuotteen valmistusmaa eroaa merkin/reseptiikan sta,

Lisätiedot

VASTUULLINEN HANKINTA. Olemme sitoutuneet edistämään Työ- ja ihmisoikeuksien toteutumista

VASTUULLINEN HANKINTA. Olemme sitoutuneet edistämään Työ- ja ihmisoikeuksien toteutumista VASTUULLINEN HANKINTA Olemme sitoutuneet edistämään Työ- ja ihmisoikeuksien toteutumista 14.10.2014 1 VASTUULLINEN HANKINTA SUORAT HANKINNAT EPÄSUORAT HANKINNAT RISKIEN TUNNISTAMINEN JA HALLINTA ALKON

Lisätiedot

Case: Ceestashop. Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta

Case: Ceestashop. Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta Case: Ceestashop Tarina verkkokaupasta, brändäyksestä ja monikanavaisuudesta Viinin ystävän verkkokauppa Ceesta-nimi tulee esperanton kielestä sanasta ceesto, joka tarkoittaa olla läsnä, be present. Tämän

Lisätiedot

Tavarantoimittajatilaisuus 21.8.2015

Tavarantoimittajatilaisuus 21.8.2015 Tavarantoimittajatilaisuus 21.8.2015 1 Tavarantoimittajatilaisuus 21.08.2015 Agenda Yleistä Valikoimahallinta Verkkokauppa Workshopit (n klo 10.45) - Verkkokauppa - Aistinvarainen arviointi - Kumppaniverkkouudistus

Lisätiedot

OSAVUOSIKATSAUS 1.1. 31.8.2014

OSAVUOSIKATSAUS 1.1. 31.8.2014 OSAVUOSIKATSAUS Toimitusjohtajalta Hille Korhonen Alkon strategia päivitettiin osavuosikatsauskaudella. Alko jatkaa viime vuonna valituilla strategisilla linjauksilla. Alkon tavoitteena on olla asiakaspalvelultaan

Lisätiedot

HILMA: Energialiiketoiminnan asiakastietohallintajärjestelmä, sen käyttöönotto ja konv...

HILMA: Energialiiketoiminnan asiakastietohallintajärjestelmä, sen käyttöönotto ja konv... Sivu 1/5 Hankintailmoitus, erityisalat: : Energialiiketoiminnan asiakastietohallintajärjestelmä, sen käyttöönotto ja konversio sekä ohjelmiston asiakastuki ja ylläpito Hankintailmoitus, erityisalat I.1

Lisätiedot

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015 OSTOPOLKUJA Päivittäistavarakaupassa SUURI SUOMALAINEN SHOPPER-TUTKIMUS OSTAJAPROFIILIT OSTOMISSIOT OSTOPAIKAT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Millaisia ostajatyyppejä Suomessa on? Miksi he menevät kauppaan? Missä

Lisätiedot

OSAVUOSIKATSAUS 1.1. 31.8.2015

OSAVUOSIKATSAUS 1.1. 31.8.2015 OSAVUOSIKATSAUS TOIMITUSJOHTAJALTA HILLE KORHONEN Alko sai kesäkuussa Kansallinen asiakaspalvelupalaute -tutkimuksessa kaikkien aikojen parhaan arvosanansa. Tutkimuksen 30 yrityksen joukossa Alko oli kolmannella

Lisätiedot

Elintarvikealan mikroyritysten valmentaminen päivittäistavarakaupan yhteistyökumppaneina

Elintarvikealan mikroyritysten valmentaminen päivittäistavarakaupan yhteistyökumppaneina Elintarvikealan mikroyritysten valmentaminen päivittäistavarakaupan yhteistyökumppaneina Hankkeen tausta Kaupalla on valmiudet toimia kaiken kokoisten tavarantoimittajien kanssa Mikroyritysten pienemmät

Lisätiedot

PAIKALLISTEN TOIMITTAJIEN JA TUOTTEIDEN TOIMINTAMALLI KESPRO OY. Jyrki Karlsson Osto- ja Logistiikkajohtaja Kespro Oy

PAIKALLISTEN TOIMITTAJIEN JA TUOTTEIDEN TOIMINTAMALLI KESPRO OY. Jyrki Karlsson Osto- ja Logistiikkajohtaja Kespro Oy PAIKALLISTEN TOIMITTAJIEN JA TUOTTEIDEN TOIMINTAMALLI KESPRO OY Jyrki Karlsson Osto- ja Logistiikkajohtaja Kespro Oy Agenda Paikalliset tavarantoimittajat Ruokakesko ja suomalaisuus Paikallisten tavarantoimittajat

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 23.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

OSAVUOSIKATSAUS 1.1. 30.4.2015

OSAVUOSIKATSAUS 1.1. 30.4.2015 OSAVUOSIKATSAUS TOIMITUSJOHTAJALTA HILLE KORHONEN Alko saavutti alkuvuodesta jo toista kertaa peräkkäin Suomen parhaan suuren työpaikan arvostetun aseman. Menestys Great Place to Work -tutkimuksessa on

Lisätiedot

Ostosuunnitelma 1/2016

Ostosuunnitelma 1/2016 Ostosuunnitelma 1/2016 hakukuukaudet heinä-joulukuu 2015 valikoimaantulokuukaudet tammi-kesäkuu 2016 29.5.2015 SISÄLLYS Yleistä 3 Ostosuunnitelmat vuodelle 2016 3 Tietoa Alkon myynnistä 3 Valikoiman hallinta

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Vertaa.fi SPOT - kävijäprofiilitutkimusraportti. Syyskuu 2011

Vertaa.fi SPOT - kävijäprofiilitutkimusraportti. Syyskuu 2011 Vertaa.fi SPOT - kävijäprofiilitutkimusraportti Syyskuu 2011 Tutkimuksen toteutus Vertaa.fi-sivuston kävijäprofiilitutkimus on toteutettu läpi Vertaa.fi-sivuston 29. elokuuta 3. syyskuuta 2011 välisenä

Lisätiedot

osavuosikatsaus 1.1. 31.8.2013

osavuosikatsaus 1.1. 31.8.2013 osavuosikatsaus SUOMEN PARAS PALVELU- YRITYS Suomen paras palveluyritys ketjuvertailussa. SUOMEN PARAS TYÖPAIKKA Suomen paras suuri yritys Great Place to Work -tutkimuksessa. SUOMEN VASTUULLISIN PALVELU-

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

"Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa"

Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa "Monikanavainen asiakkuus tänään n ja tulevaisuudessa" Liiketoimintaa verkossa -seminaari 25.11.2010 Visa Palonen SOK / S-Verkkopalvelut Oy 1 Liiketoimintaa verkossa Suomen verkkokauppa 2010 Palvelut 5,444

Lisätiedot

Asiantuntijapalvelu ympäristöjärjestelmien rakentamiseksi Kaustisen seutukunnan pk - yrityksissä (Kaustinen, Veteli, Halsua, Lestijärvi, Perho)

Asiantuntijapalvelu ympäristöjärjestelmien rakentamiseksi Kaustisen seutukunnan pk - yrityksissä (Kaustinen, Veteli, Halsua, Lestijärvi, Perho) 1 Lestijärven kunta / Kaustisen seutukunta Lestintie 39 69440 LESTIJÄRVI TARJOUSPYYNTÖ Asiantuntijapalvelu ympäristöjärjestelmien rakentamiseksi Kaustisen seutukunnan pk - yrityksissä (Kaustinen, Veteli,

Lisätiedot

KUTSU Vuoden Viinit 2016 kilpailuun

KUTSU Vuoden Viinit 2016 kilpailuun KUTSU Vuoden Viinit 2016 kilpailuun Vuoden Viinit kilpailu ry:llä on kunnia kutsua Suomen viiniedustajat maamme ainoaan, jo 19. kertaa järjestettävään Vuoden Viinit -kilpailuun. Edelliseen kilpailuun osallistui

Lisätiedot

LAKIALOITE Alkoholilain 33 :n muuttamisesta Eduskunnalle

LAKIALOITE Alkoholilain 33 :n muuttamisesta Eduskunnalle LAKIALOITE Alkoholilain 33 :n muuttamisesta Eduskunnalle Alkoholijuomat poikkeavat useimmista muista kulutushyödykkeistä, sillä ne aiheuttavat suuria terveydellisiä, sosiaalisia ja yhteiskunnallisia haittoja.

Lisätiedot

Mitä kuluttaja tuumii luomusta?

Mitä kuluttaja tuumii luomusta? Tervetuloa Mitä kuluttaja tuumii luomusta? Ohjelma klo 9.30 Luomubrunch klo 0.00 Luomun kuluttajabarometrin 203 tulokset, toiminnanjohtaja Marja-Riitta Kottila/Pro Luomu ry klo 0.30 Luomun rooli suomalaisessa

Lisätiedot

HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011

HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011 HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 20 SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus kesä-elokuussa 20 Tutkimuksen tarkoituksena

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien

Lisätiedot

Haapaveden kaupunki/koulutoimi pyytää tarjoustanne opetusmateriaaleista lukuvuosille 2013 2014 ja 2014 2015.

Haapaveden kaupunki/koulutoimi pyytää tarjoustanne opetusmateriaaleista lukuvuosille 2013 2014 ja 2014 2015. TARJOUSPYYNTÖ Haapaveden kaupunki/koulutoimi pyytää tarjoustanne opetusmateriaaleista lukuvuosille 2013 2014 ja 2014 2015. Tarjouspyyntö on julkaistu Julkisten hankintojen ilmoituskanavalla HILMASSA 09.04.2013.

Lisätiedot

Logistiikan tilanne Suomessa Logistiikkaselvitys 2012 -raportin valossa

Logistiikan tilanne Suomessa Logistiikkaselvitys 2012 -raportin valossa 1 Logistiikan tilanne Suomessa Logistiikkaselvitys 2012 -raportin valossa Logistiikka-Kuljetus 2012, Helsinki Erikoistutkija Tomi Solakivi 10.5.2012 LOGISTIIKKASELVITYS 2012 2 Liikenne- ja viestintäministeriön

Lisätiedot

KLKH 104 Toimistotarvikkeet 2016-2020

KLKH 104 Toimistotarvikkeet 2016-2020 KLKH 104 Toimistotarvikkeet 2016-2020 Projektitiivistelmä Hankinta-asiantuntija Martti Lappalainen martti.lappalainen@kuntahankinnat.fi 050 400 8462 Nykyinen sopimus Sopimusnumero KLKH43 ( jatketaan maalis-

Lisätiedot

Tavarantoimittajatilaisuus 12.6.2015. Tavarantoimittajatilaisuus 12.6.2015

Tavarantoimittajatilaisuus 12.6.2015. Tavarantoimittajatilaisuus 12.6.2015 Tavarantoimittajatilaisuus 12.6.2015 Tavarantoimittajatilaisuus 12.6.2015 1 Tavarantoimittajatilaisuus 12.6.2015 - Petri Aalto Agenda Yleistä Valikoimahallinnan uudistus Workshopit (n klo 10.45) - Kumppaniverkkouudistus

Lisätiedot

Suomalaisten alkoholiostot Virosta

Suomalaisten alkoholiostot Virosta Suomalaisten alkoholiostot Virosta Haastattelututkimuksen tuloksia 1 2 Viron ja Suomen välinen laivaliikenne 4 laivayhtiötä TallinkSilja, VikingLine, Eckerö ja LindaLine Vuodessa noin 8,8 miljoonaa matkustajaa

Lisätiedot

LIMUVIINA. mitä valmistustaparajoitteesta luopuminen tarkoittaisi?

LIMUVIINA. mitä valmistustaparajoitteesta luopuminen tarkoittaisi? LIMUVIINA mitä valmistustaparajoitteesta luopuminen tarkoittaisi? HALLITUSPUOLUEIDEN EDUSKUNTA- RYHMÄT ESITTIVÄT, ETTÄ ALKOHOLILAIN UUDISTUKSEN MYÖTÄ LUOVUTTAISIIN KAUPOISSA MYYTÄVÄN ALKOHOLIN VALMISTUSTAPARAJOITTEESTA.

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Kokemuksia BSCI-jäsenyydestä

Kokemuksia BSCI-jäsenyydestä Kokemuksia BSCI-jäsenyydestä Vastuullinen vaate- ja tekstiiliala koulutus 6.6.2013 Satumaija Mäki Vastuullisuusasiantuntija Nanso Group Oy Mistä Nanso Groupin tuotteet tulevat? Nanso Groupilla omat tehtaat

Lisätiedot

TUOTEKORTTI. Tarkentavat tuotetiedot. Tilaus / toimitustiedot Tilaustapa, toimituserä, tilaus-toimitusrytmi jne. Tuotteen taustatiedot

TUOTEKORTTI. Tarkentavat tuotetiedot. Tilaus / toimitustiedot Tilaustapa, toimituserä, tilaus-toimitusrytmi jne. Tuotteen taustatiedot TUOTEKORTTI Tuotenimi Tuotekoodi Tuotteen paino Postitoimipaikka Myyntiyksikkö Myyntierän 1 koko Myyntierän 2 koko Pankkitiedot Tuotteen mitat (k * l * s) mm Yhteyshenkilö Myyntierän 1 mitat (k * l * s)

Lisätiedot

Nebula Kotisivutyökalu Käyttöohje - Kauppamoduuli. 1. Kaupan asetukset... 2

Nebula Kotisivutyökalu Käyttöohje - Kauppamoduuli. 1. Kaupan asetukset... 2 Sivu 1/6 Sisällysluettelo 1. Kaupan asetukset... 2 1.1. Maksunvälittäjän valinta ja käyttöönotto... 2 1.2. Kaupan tiedot... 3 1.3. Postitus ja toimitusmaksut... 3 1.4. Verot... 4 1.5. Kaupan valuutta ja

Lisätiedot

Verkottumisen mahdollisuudet

Verkottumisen mahdollisuudet Verkottumisen mahdollisuudet Verkostojen luominen kannattaa aloittaa varhain Pro-hankinta Oy Ota selvää, minkälaisia oman toimialan hankintailmoitukset ovat käytä esim. Credita palvelua, josta löytyy myös

Lisätiedot

Sähköinen Express Import -palvelu

Sähköinen Express Import -palvelu Sähköinen Express Import -palvelu opas lähettäjälle TNT:n Express Import -palvelu Käyttäjäystävällinen Express Import -palvelu mytnt:n osana tekee tuontilähetyksen tilauksen entistä helpommaksi Express

Lisätiedot

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta

Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinnassa on neljän tyyppisiä dokumentteja: Tilaukset, laskut, lähetykset ja hyvityslaskut, Tilaus on ensimmäinen dokumentti, jonka joko ostaja on luonnut

Lisätiedot

Tarjouspyyntö 1.7.2015 RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ

Tarjouspyyntö 1.7.2015 RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ 1 Tarjouspyyntö 1.7.2015 Siivous-ruokapalveluyksikkö PL 33, 31761 Urjala RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ Urjalan kunnan siivous-ruokapalveluyksikkö pyytää tarjoustanne liitteenä olevan

Lisätiedot

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus Kävijäkysely 6.-7.9.2007 Liikelahjat-messut t Helsingin Messukeskus Business to Business Mediat Oy Kävijäkysely Liikelahjat-messut 6.-7.9.2007, Helsingin Messukeskus Vastaajia 242 Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Kotimaisen luomutuotannon merkitys luomumarkkinoiden kasvulle

Kotimaisen luomutuotannon merkitys luomumarkkinoiden kasvulle 10.6.2014 Päivittäistavarakaupan ketjuohjaus 1 Kotimaisen luomutuotannon merkitys luomumarkkinoiden kasvulle Ilkka Alarotu valikoimajohtaja, S-ryhmä Twitter: @IlkkaAlarotu Ruoka on osa identiteettiä 56

Lisätiedot

HAMMASHOIDON JA OIKOMISHOIDON TARVEAINEET

HAMMASHOIDON JA OIKOMISHOIDON TARVEAINEET HAMMASHOIDON JA OIKOMISHOIDON TARVEAINEET Perusturvakuntayhtymä Karviainen pyytää tarjousta Hilma-ilmoituskanavassa 15.10.2015 julkaistun hankintailmoituksen sekä tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden

Lisätiedot

Amway Partner Stores. Din online-mulighed fra Amway

Amway Partner Stores. Din online-mulighed fra Amway Amway Partner Stores Pyydämme sinua lukemaan nämä sivut, ennen kuin ostat tuotteita Amivon yhteistyöyritysten verkkokaupoista. Amivon yhteistyöyrityksiä koskeva ohjelma tarjoaa ostosmahdollisuuksia, jotka

Lisätiedot

Alkoholijuomien matkustajatuonti vuonna 2013 TNS Gallup

Alkoholijuomien matkustajatuonti vuonna 2013 TNS Gallup Alkoholijuomien matkustajatuonti vuonna 2013 TNS Gallup TNS 2014 Kotipaikka/Domicile Espoo Y-tunnus/Company code 0114300-3 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Tutkimuksen tavoitteet ja tutkimusasetelma Seuraavassa

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ TELAKKAKADUN KOULUN OHUTPÄÄTTEISTÄ

TARJOUSPYYNTÖ TELAKKAKADUN KOULUN OHUTPÄÄTTEISTÄ 1 (5) TARJOUSPYYNTÖ TELAKKAKADUN KOULUN OHUTPÄÄTTEISTÄ Äänekosken kaupunki pyytää tarjoustanne. Tuoteryhmä Tietokonepäätteet Tarjouspyynnön sisältö ja laajuus Hankintakausi Joulukuu 2012. Ohutpäätteiden

Lisätiedot

VILJAKAUPAN RISKIENHALLINTA

VILJAKAUPAN RISKIENHALLINTA VILJAKAUPAN RISKIENHALLINTA 26.3.2009 1 Riskienhallinnan yleiset periaatteet ja sovellukset 2 Markkinariskien hallinnan tarve ja lähtökohdat EU:n maatalouspolitiikka kehittyy entistä markkinalähtöisempään

Lisätiedot

- Lähiruokatukku ja -myymälä. LähiPuoti Remes. - Paikallisia Herkkuja -

- Lähiruokatukku ja -myymälä. LähiPuoti Remes. - Paikallisia Herkkuja - - Lähiruokatukku ja -myymälä LähiPuoti Remes - Paikallisia Herkkuja - Yrityksen toiminta: LähiPuoti Remes Oy perustetaan ja toiminta alkaa 2012-2013 vaihteessa, Puotipuksu Kimmo Remes. Lähi- ja luomuruokaa

Lisätiedot

TR Building Investment Research

TR Building Investment Research Uusien asuntojen kauppa Suomessa Kesäkuu 2015 Yhteystiedot: p. 040-595 3156 tuomasr@building-research.fi Data uusien asuntojen kaupasta Suomessa - myynti Asuntojen myynti - kuukausi (kesäkuu 2015) Yhtiö

Lisätiedot

10.2.2015 Laura Käsmä

10.2.2015 Laura Käsmä Tarjous Maisemasta Kankaanpään kaupungille 10.2.2015 Tarjouksen vastaanottaja Kankaanpään kaupunki Kaupunginjohtaja Paavo Karttunen Kuninkaanlähteenkatu 12 PL 36 38701 Kankaanpää Tarjouksen antaja Kuntamaisema

Lisätiedot

TUUSULAN LIIKENNEMALLITARKASTELU

TUUSULAN LIIKENNEMALLITARKASTELU 1/7 TARJOUSPYYNTÖ 7.9.2012 TUUSULAN LIIKENNEMALLITARKASTELU Pyydämme tarjoustanne jäljempänä määritellyn liikennemallitarkastelun laadinnasta tässä tarjouspyynnössä ja tarjouspyynnön liitteissä kuvatulla

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

Kaupanalan sijoittuminen Kaustisen seutukunnassa, selvitystyö

Kaupanalan sijoittuminen Kaustisen seutukunnassa, selvitystyö 1 Lestijärven kunta / Kaustisen seutukunta Lestintie 39 69440 LESTIJÄRVI TARJOUSPYYNTÖ Kaupanalan sijoittuminen Kaustisen seutukunnassa, selvitystyö Lestijärven kunta Kaustisen seutukunta ja sen hallinnoima

Lisätiedot

Sähköisen toimitusketjun tuomat edut Liikenne- ja viestintäministeriö 26.03.2013. Ilkka Tirkkonen Regional CIO

Sähköisen toimitusketjun tuomat edut Liikenne- ja viestintäministeriö 26.03.2013. Ilkka Tirkkonen Regional CIO Sähköisen toimitusketjun tuomat edut Liikenne- ja viestintäministeriö 26.03.2013 Ilkka Tirkkonen Regional CIO Sähköinen toimitusketju Myyjä luovutus Tilaus Vahvistus Toimitus Kysely Vastaus Ostaja luovutus

Lisätiedot

Tuotetietojen tallennuskoulutus

Tuotetietojen tallennuskoulutus Tuotetietojen tallennuskoulutus Tuotetietojen tallennuskoulutus Päivän oppimistavoite Synkka Tuotteen toiminnallisuudet tutuksi Osaan perustaa vähittäistuotteen ja kuljetuspakkauksen Tiedän miten pakkaushierarkia

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

Asiakaspalautekysely hakuprosessista ja lapsen päivähoidon aloittamisesta 09/2010 01/2011

Asiakaspalautekysely hakuprosessista ja lapsen päivähoidon aloittamisesta 09/2010 01/2011 Asiakaspalautekysely hakuprosessista ja lapsen päivähoidon aloittamisesta 09/2010 01/2011 Palvelualuetyöryhmän yhteenveto ja ehdotukset Riitta Heinonen, Liisa Hynninen, Ritva Mutanen, Maisa Rantanen, Kirsi

Lisätiedot

Alkoholijuomien matkustajatuonti

Alkoholijuomien matkustajatuonti Alkoholijuomien matkustajatuonti (toukokuu 2012 - huhtikuu 2013) Tilastojulkistus 11.6.2013 Tuomo Varis etunimi.sukunimi@thl.fi Puh. 029 524 7654 Esa Österberg etunimi.sukunimi@thl.fi Puh. 029 524 7018

Lisätiedot

Myynnin johtamisen välineet

Myynnin johtamisen välineet Myynnin johtamisen välineet ValueFramen käyttäjäpäivät 30.11.2010 Harri Kanerva, ValueFrame Oy Esityksen sisältö 1 2 3 Myyntisuppilo ja myyntiprosessi Myynnin tavoitteiden asettaminen Myynnin seuranta

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Rahoitusriskit ja johdannaiset Luentokurssi kevät 2011 Lehtori Matti Estola

Rahoitusriskit ja johdannaiset Luentokurssi kevät 2011 Lehtori Matti Estola Rahoitusriskit ja johdannaiset Luentokurssi kevät 2011 Lehtori Matti Estola Itä-Suomen yliopisto, Yhteiskunta- ja Kauppatieteiden tiedekunta, Oikeustieteiden laitos, kansantaloustiede Luennot 22 t, harjoitukset

Lisätiedot

Näin K-ruokakaupan valikoima syntyy ja elää

Näin K-ruokakaupan valikoima syntyy ja elää Näin K-ruokakaupan valikoima syntyy ja elää Seminaariesitys PTY:n toteuttamassa hankkeessa: Elintarvikealan mikroyritysten valmentaminen päivittäistavarakaupan yhteistyökumppaneina Paikalliset tuotteet

Lisätiedot

KUIVAKÄYMÄLÄ RAUTAKAUPASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET

KUIVAKÄYMÄLÄ RAUTAKAUPASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET KUIVAKÄYMÄLÄ RAUTAKAUPASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET Käytä kuivana! Sisäkäymälä hankinnasta käyttöön suomenkielinen seminaari 23.8.2012 21.8.2012 Carita Tuli 1 TULI-SÄHKÖ OY EKOKÄYMÄLÖIDEN EDELLÄKÄVIJÄ

Lisätiedot

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Agenda Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi Jari Juslén 2014 2 Sähköpostimarkkinoijan pahimmat virheet Ajatus,

Lisätiedot

YMPÄRIVUOROKAUTISEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN HANKINTA PUITEJÄRJESTELYNÄ

YMPÄRIVUOROKAUTISEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN HANKINTA PUITEJÄRJESTELYNÄ Kiteen kaupunki TARJOUSPYYNTÖ Perusturvalautakunta 29.9.2014 YMPÄRIVUOROKAUTISEN TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN HANKINTA PUITEJÄRJESTELYNÄ Kiteen kaupunki (jäljempänä tilaaja ) pyytää tarjousta Hilma-ilmoituskanavassa

Lisätiedot

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki

Suomalaisen Työn Liitto, Joulututkimus 2013, tekijä: Kopla Helsinki Joulututkimus Metodit Kopla Juttutuvat (ryhmäkeskustelu verkossa) 1 kpl Otos n=10 20-65-vuotiaita ympäri Suomea Keskustelun kesto oli 1,5 tuntia per ryhmä. Osallistujat osallistuivat keskusteluun omalta

Lisätiedot

Kysyntäohjautuva naudanlihantuotanto Kuinka vastaamme kuluttajien odotuksiin naudanlihantuotannosta

Kysyntäohjautuva naudanlihantuotanto Kuinka vastaamme kuluttajien odotuksiin naudanlihantuotannosta Kysyntäohjautuva naudanlihantuotanto Kuinka vastaamme kuluttajien odotuksiin naudanlihantuotannosta Pohjois- Suomen Nurmipäivät 12.1.2012 Mitä kuluttajat odottavat? 2 12.1.2012 Ostopäätöksiin vaikuttavat

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ PERUSTURVATOIMISTON VAHTIMESTARIPALVELUSTA JA KAUPUNGIN TOIMIPISTEIDEN JA LAITOSTEN KULJETUKSISTA

TARJOUSPYYNTÖ PERUSTURVATOIMISTON VAHTIMESTARIPALVELUSTA JA KAUPUNGIN TOIMIPISTEIDEN JA LAITOSTEN KULJETUKSISTA OULAISTEN KAUPUNKI TARJOUSPYYNTÖ PERUSTURVATOIMISTON VAHTIMESTARIPALVELUSTA JA KAUPUNGIN TOIMIPISTEIDEN JA LAITOSTEN KULJETUKSISTA Tilaaja: Oulaisten kaupungin perusturvalautakunta, PL 85, Lautatarhankatu

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa

Lisätiedot

Toimitusketjun hallinnan uudet kehityssuunnat. Mikko Kärkkäinen Tammiseminaari 2015

Toimitusketjun hallinnan uudet kehityssuunnat. Mikko Kärkkäinen Tammiseminaari 2015 1 Toimitusketjun hallinnan uudet kehityssuunnat Mikko Kärkkäinen Tammiseminaari 2015 2 Toimitusketjun suunnittelun uudet tuulet Muistinvarainen laskenta mullistaa toimitusketjun suunnittelun Välitön näkyvyys

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI 1 (5) SOSIAALI- JA TERVEYSVIRASTO Sairaala-apteekki 5.3.2013

HELSINGIN KAUPUNKI 1 (5) SOSIAALI- JA TERVEYSVIRASTO Sairaala-apteekki 5.3.2013 HELSINGIN KAUPUNKI 1 (5) VASTAUKSET SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNNAN, SAIRAALA- APTEEKIN TARJOUSPYYNTÖÖN MÄÄRÄAIKAAN MENNESSÄ ESITET- TYIHIN KYSYMYKSIIN JA TARKENNUS LÄÄKKEELLISTEN KAASUJEN TARJOUSPYYNTÖÖN

Lisätiedot

Alkoholijuomien matkustajatuonti vuonna 2014 TNS Gallup

Alkoholijuomien matkustajatuonti vuonna 2014 TNS Gallup Alkoholijuomien matkustajatuonti vuonna 2014 TNS Gallup TNS 2014 Kotipaikka/Domicile Espoo Y-tunnus/Company code 0114300-3 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Tutkimuksen tavoitteet ja tutkimusasetelma Seuraavassa

Lisätiedot

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Yhteistyöstä menestystä Forma messut on Taito Shopketjun myymälöille tärkein sisäänostotapahtuma ja paikka kohdata tavarantoimittajia. Siksi se

Lisätiedot

InnoKas S12115 TARJOUSPYYNTÖ 1(4)

InnoKas S12115 TARJOUSPYYNTÖ 1(4) TARJOUSPYYNTÖ 1(4) SELVITYS POTENTTIAALISISTA TUULIVOIMA-ALUEISTA VETELIN KUNNASSA Lestijärven kunta Kaustisen seutukunta ja sen hallinnoima InnoKas -projekti (S 12115) projektissa edistetään Vetelin kunnan

Lisätiedot

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi mahdollistaa sopivan työelämän koulutuksen löytämisen. Se ylläpitää Suomen kattavinta ja täysin maksutonta hakupalvelua työelämän täydennyskoulutuksia

Lisätiedot

Tuhat suomalaista. Sinebrychoff - Sauna ja olut Helmikuu 2014

Tuhat suomalaista. Sinebrychoff - Sauna ja olut Helmikuu 2014 Tuhat suomalaista Sinebrychoff - Sauna ja olut Helmikuu 0 Tutkimuksen toteutus IRO Research Oy:n Tuhat suomalaista -tutkimus tehtiin internetissä IROResearch Oy:n valtakunnallisessa Kuluttajapaneelissa,

Lisätiedot

Adobe -määrälisensointi

Adobe -määrälisensointi Adobe -määrälisensointi VIP-asiakkaiden hallintakonsolin käyttöopas Value Incentive Plan -ohjelmalle (VIP) Versio 2.5 9..203 Sisältö Mikä on VIP-asiakkaiden hallintakonsoli?... 4 Näin pääset alkuun VIP-ohjelmassa...

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua

Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua Liite 15.12.2008 65. vuosikerta Numero 4 Sivu 6 Suomalaista, turvallista, erilaistettua ja vastuullisesti tuotettua siinä kuluttajien odotuksia tulevaisuuden broilerituotteilta Sari Forsman-Hugg, MTT,

Lisätiedot