Itä-Suomen yliopiston päälaatukäsikirja. Tiivistelmä sidosryhmille

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Itä-Suomen yliopiston päälaatukäsikirja. Tiivistelmä sidosryhmille"

Reino Jaakko Virtanen
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Itä-Suomen yliopiston päälaatukäsikirja Tiivistelmä sidosryhmille

2 Itä-Suomen yliopiston päälaatukäsikirja tiivistelmä sidosryhmille Plan - Suunnittele Act - Kehitä Do - Tee Check - Arvioi 1

3 1 Itä-Suomen yliopiston laadunhallintajärjestelmä Itä-Suomen yliopiston laatutyön ja laadunhallintajärjestelmän tavoitteena on - tuottaa tietoa yliopiston strategioiden ja tavoitteiden toteutumisesta - auttaa yhteisten toimintatapojen ja yhteisen oppivan laatuorganisaation toimintakulttuurin luomista ja hyvien käytäntöjen levittämistä - tukea toiminnan ydinprosessien kehittymistä sekä tutkimus- ja oppimistulosten jatkuvaa paranemista - tukea globaalin vastuun, monikulttuurisuuden, yhdenvertaisuuden ja oikeudenmukaisuuden sekä avoimuuden periaatteita - viestiä toiminnan laadusta henkilöstölle ja opiskelijoille sekä korkeakouluyhteisöille ja yhteistyökumppaneille Laatupolitiikkaan kuuluu, että - laadunhallintajärjestelmä tukee yliopiston perustehtävien suorittamista luotettavasti ja korkealaatuisesti yksilön, yhteiskunnan ja ympäristön tarpeet huomioon ottaen - strateginen johtaminen ja toiminnan jatkuva kehittäminen perustuvat arviointien ja palautteiden pohjalta tuotettuihin analyyseihin - yliopisto on innovatiivinen, kansainvälisesti arvostettu ja tavoiteltu opiskelu-, työ- ja tutkimusyhteisö sekä pitkäjänteinen ja luotettava strateginen yhteistyökumppani - yliopisto edistää henkilökunnan ja opiskelijoiden työhyvinvointia ja huomioi toiminnassaan monikulttuurisuuden, globaalin yhteiskuntavastuun ja kestävän kehityksen periaatteet - kehittää ja levittää laatutyöhön sekä sen arviointeihin liittyvää osaamista ja valmiuksia. Itä-Suomen yliopiston laadunhallintajärjestelmä noudattelee varsin pitkälle ISO- 9001:2008-standardia eli sen perusperiaatteina ovat 1. Asiakaskeskeisyys 2. Johtajuus 3. Henkilöstön ja opiskelijoiden osallistuminen 4. Prosessimainen toimintamalli 5. Järjestelmällinen johtamistapa 6. Jatkuva parantaminen 7. Tosiasioihin perustuva päätöksenteko 8. Molempia osapuolia hyödyntävät suhteet toimituksissa 2 ITÄ-SUOMEN YLIOPISTON PÄÄLAATUKÄSIKIRJA

4 1 Itä-Suomen yliopiston laadunhallintajärjestelmä Laadunhallintajärjestelmä kattaa kaikki yliopiston ydin- ja avainprosessit (tutkimus, opetus, yhteiskunnallinen vuorovaikutus ja strateginen johtaminen) sekä näihin liittyvät tukiprosessit ja kestävän kehityksen prosessin. Järjestelmä on pyritty luomaan sellaiseksi, että se alkuvaiheen prosessoimisen ja dokumentoinnin jälkeen olisi mahdollisimman joustava ja sulautuisi osaksi strategista johtamista ja toiminnan ohjausta sekä yksiköiden jokapäiväistä työtä ja toiminnan kehittämistä. Yliopiston laadunhallintajärjestelmä ja siihen liittyvä toiminnan arviointi ja kehittäminen tähtäävät siihen, että yliopiston päätöksenteko ja toiminnan kehittäminen voi perustua entistä selkeämmin toiminnan kriittisestä ja systemaattisesta arvioinnista saatavaan faktatietoon. Laatutyön etenemistä eri yksiköissä seurataan vuosittaisissa tulosneuvotteluissa ja johdon katselmuksissa. Kuva 1. esittää laadunhallintajärjestelmän kytkeytymisen strategiseen johtamiseen. Missio Visio Arvot Suomalainen yhteiskunta OPM Opiskelijat Resurssien hallinta Henkilöstön kehittyminen Riskien hallinta Strateginen johtaminen Johdon vastuu Asiakastarpeet Sidosryhmätarpeet Laadunhallintajärjestelmään ja toiminnon jatkuvaan parantamiseen sitoutuminen Toimintojen ja niiden tulosten havainnointi, analysointi ja kehittäminen. Asiakkaat Henkilöstö Tyytyväisyys Kv. tiedeyhteisö Elinkeinoelämä Julkishallinto Tutkimus Koulutus Yhteiskunnallinen vuorovaikutus Yliopiston henkilökunta Panos Kansainvälisyys Tukitoiminnot Tuote Tuotos Imago Maine Tunnettuus Kuva 1. Itä-Suomen yliopiston strateginen johtaminen, toiminnan ohjaus ja laadunhallinta. 3

5 Ydinprosessit Tutkimusprosessit Koulutusprosessit Yhteiskunnallisen vuorovaikutuksen ja sivistystehtävän prosessi tilaustutkimuksen prosessi Perustutkintokoulutuksen prosessi Alueellisen vaikuttamisen ja sidosryhmäyhteistyön prosessi jatkotutkintokoulutuksen prosessi Muun kuin tutkintoon johtavan ja tutkintoa täydentävän koulutuksen prosessi Kansainvälistymisen ja lähialueyhteistyön prosessi Elinikäisen oppimisen erillisprosessi Koulutusyhteistyön prosessi Alumnitoiminnan prosessi Yrittäjyys- ja innovaatiotoiminnan prosessi Vastuullisuuden ja kestävän kehityksen edistämisen prosessi Kuva 2. Prosessikartta 4 ITÄ-SUOMEN YLIOPISTON PÄÄLAATUKÄSIKIRJA

6 1 Itä-Suomen yliopiston laadunhallintajärjestelmä Strateginen johtaminen ja toiminnanohjausprosessi Avainprosessit UEF:n prosessit Tukiprosessit Hallinnon tukiprosessit Muut tukiprosessit 5

7 Yliopiston prosessit on kuvattu oheisessa prosessikartassa, kuva 2. Tarkemmat prosessikuvaukset ovat yliopiston päälaatukäsikirjassa sekä sitä täydentävissä tiedekuntien ja muiden yksiköiden laatukäsikirjoissa. ( uef/laatutyo) Yliopiston laatupäällikkö koordinoi ja ohjeistaa toimintayksiköiden laatutyötä ja sisäisiä auditointeja sekä laatii ja ylläpitää yliopiston päälaatukäsikirjaa yhdessä laatukoordinaattorin kanssa. Toimintayksiköissä on nimetyt laatuvastaavat, joihin laatupäällikkö ja koordinaattori pitävät säännöllisesti yhteyttä. Järjestelmään kuuluvat oleellisina sisäiset auditoinnit ja johtoryhmän suorittamat vuosittaiset johdon katselmukset. Katselmuksissa linjataan myös seuraavan kauden laatutyötä. Katselmuksia pidetään myös tiedekunta- ja yksikkötasolla. Vuosittain auditoidaan sisäisesti puolet tiedekunnista ja muista yksiköistä. Yhtenä tarkasteltavan kohteena auditoinneissa on aina edellisen auditoinnin kehittämiskohteiden toimenpiteiden seuranta. Auditointiraporteista laaditaan lyhyt yhteenveto johdon katselmukseen erityisesti koko yliopistoa koskevista havainnoista. 6 ITÄ-SUOMEN YLIOPISTON PÄÄLAATUKÄSIKIRJA

8 2 Itä-Suomen yliopiston laatutyö vv Syksyllä 2002 käynnistyi Kuopion yliopiston systemaattinen laatutyö. v Kuopion yliopiston laadunhallintajärjestelmä sai Korkeakoulujen arviointineuvoston (KKA:n) laatusertifikaatin sekä kansainvälisen ISO9001-sertifikaatin. Joensuun yliopistolla oli käytössä kattava opiskelijapalautejärjestelmä useissa toimintayksiköissä. v aikana käynnistyi Itä-Suomen yliopistohanke ja Joensuun yliopistossa aloitettiin systemaattinen laatutyö. vv laatupäällikkö vieraili kaikissa tiedekunnissa ja muissa yksiköissä ja erilaisia laatuteemapäiviä ja koulutustilaisuuksia järjestettiin eri henkilöstöryhmille ja opiskelijoille. Tiedekuntien ja yksiköiden laatuvastaavien ja sisäisten auditoijien verkosto kokoontui 2-3 kertaa kunakin vuonna. Kyseisiin tehtäviin on vuodesta 2003 lähtien koulutettu kaikkiaan jo noin 150 henkilöä. Opiskelijoita on koulutettu sisäisiksi auditoijiksi noin 80. v ensimmäiset Joensuun yliopiston yksikkötason laatukäsikirjat valmistuivat. Syksyllä 2008 Itä-Suomen yliopiston laadunhallintajärjestelmää esiteltiin Budapestissa EUA:n laatukongressissa sekä useissa kotimaisissa tilaisuuksissa. Tammikuussa 2009 hankejohtoryhmä päätti, että kaikki yksiköt auditoidaan sisäisesti toukokuun loppuun mennessä v Keväällä 2009 hyväksyttiin Itä-Suomen yliopiston oma auditointikäsikirja ja sen mukaisesti suoritettiin kymmenkunta sisäistä auditointia Kuopion, Joensuun ja uusissa Itä- Suomen yliopiston yksiköissä. Tiedekuntien käynnistymistä valmisteleville dekaaneille annettiin tehtäväksi oman tiedekunnan laatutyön johtaminen ja Itä-Suomen yliopiston laatuverkkosivut avattiin. Syksyllä 2009 Itä-Suomen yliopistolle nimettiin laatutyön ohjausryhmä linjaamaan, kehittämään ja tukemaan yliopiston laatutyötä ja Korkeakoulujen arviointineuvoston auditointiin valmistautumista. Ohjausryhmän puheenjohtajana toimii dekaani Jukka Mönkkönen ja varapuheenjohtajana dekaani Markku Filppula. Jäsenet edustavat tiedekuntia, palvelulaitoksia ja opiskelijoita. 7

9 yliopiston laatupäälliköksi nimitettiin Sirpa Suntioinen (Kuopio) ja laatukoordinaattoriksi Kirsi Karjalainen (Joensuu). Helmikuussa 2010 pidettiin opiskelijoille ensimmäisen kerran uusimuotoinen osittain verkossa toimiva Laatuajattelun perusteetopintojakso. Syksyllä 2010 kerätään ja tuotetaan KKA:n auditointimateriaali ja järjestetään briifausta erityisesti niille yksiköille, joita KKA:n auditointiryhmä haluaa haastatella auditoinnissa jälkeen yliopiston johtoryhmä toimii myös laatutyön ohjausryhmänä. Keväällä 2010 pidettiin ensimmäinen yliopistotason johdon katselmus ja toinen syksyllä Lisätietoja: 8 ITÄ-SUOMEN YLIOPISTON PÄÄLAATUKÄSIKIRJA

10 kannen kuva: janne kuivalainen

Samankaltaiset tiedostot

Laatuvastaavien perehdytys

Laatuvastaavien perehdytys Perehdytyksen tavoite Laatuvastaava ymmärtää oman tehtäväosuutensa yliopiston laadunhallintatyössä Laatuvastaavan tehtävistä: Koordinoi yksikössä laadunhallintatyötä Toimii laaturyhmän