Asiakkuus tunnista asiakkaasi

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Asiakkuus tunnista asiakkaasi"

Transkriptio

1 Asiakkuus tunnista asiakkaasi Petäjävesi Heikki Karjaluoto Markkinoinnin professori Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu Heikki Karjaluoto KTT (2002) Markkinoinnin professori Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu Dosentti Tampereen & Lapin yliopisto Hallituksen jäsen Pyka Oy & Tutkimusyhtiö Fakta Oy Toimitusjohtaja Omega Research Oy Johtanut useita laajoja tutkimus- ja kehitysprojekteja digitaalisesta markkinoinnista (mm. DIMAR) Yli 100 julkaisua Mobile Marketing Academic of the Year 2007 Pörssi ry:n vuoden opettaja 2008 & palkinto Karjaluoto

2 AGENDA Asiakkuusajattelu Asiakkuusstrategian vaihemalli Asiakkaiden hankinta Asiakkaiden luokittelu Vuorovaikutus Tarjooman personointi Strategian jalkauttaminen Loppuyhteenveto AGENDA Asiakkuusajattelu Asiakkuusstrategian vaihemalli Asiakkaiden hankinta Asiakkaiden luokittelu Vuorovaikutus Tarjooman personointi Strategian jalkauttaminen Loppuyhteenveto Karjaluoto

3 Vanha näkemys (1/3) Markkinoija Asiakas Peitto Toisto Vaikutus Keskeyttävää Passiivinen Vanhaa ajattelu (2/3) Asiakkaiden tarpeiden täyttäminen Perinteinen markkinointiajattelu (4P) Arvon luominen transaktiossa (tuote/kanava) Asiakkaiden tavoittaminen Peppers, D., & Rogers, M. (2011), Managing Customer Relationships, 2 nd ed. Wiley Karjaluoto

4 4P-markkinointimix ajattelu (3/3) Product Price Target market Place Promotion Pitävätkö vanhat opit enää paikkaansa? Markkinoinnin tavoitteet Karjaluoto

5 Uusi malli Asiakas Markkinoija Asiakas Asiakas Engagement Vuorovaikutus Brand co-creation Sosiaalisuus Asiakas Jakaminen Osallistuminen Sosiaalinen kanssakäyminen digitaalisesti Uutta ajattelua Asiakkaiden tarpeiden täyttäminen Asiakasstrategiat Arvon luominen asiakassuhteissa Perinteinen markkinointiajattelu (4P) Asiakkaiden tavoittaminen Arvon luominen transaktiossa (tuote/kanava) Peppers, D., & Rogers, M. (2011), Managing Customer Relationships, 2 nd ed. Wiley., pg. 14 Karjaluoto

6 4P 4C Product Customer solution Price Customer cost Target market Place Convenience Promotion Communication Armstrong, G., Kotler, P., Harker, M., & Brennan, R. (2012), Marketing, An Introduction. 2 nd ed. Pearson. Markkinoinnin nykyinen määritelmä Marketing is managing profitable customer relationships 1 MARKKINOINTI = ASIAKKUUSMARKKINOINTI 1 Armstrong, G., Kotler, P., Harker, M., & Brennan, R. (2012), Marketing, An Introduction. 2 nd ed. Pearson Karjaluoto

7 Markkinointiajattelun muutos Tuotteet Ominaisuudet Lisäarvo Hinta Hankintaketju Viestintä Tuoteorientaatio Kokemukset Ratkaisu Osallistaminen Arvotarjooma Arvoverkosto Dialogi Palveluorientaatio Lähde: Mukailtu Vargo & Lusch (2006, 2008); Saarijärvi (2011); AMA (2012) Karjaluoto (2010) Karjaluoto

8 Asiakkuusajattelun kehittyminen Lähde: Saarijärvi, H., Karjaluoto, H., & Kuusela H. (2011) Asiakkuusajattelu Asiakassuhteiden synnyttäminen ja kehittäminen Keskittyminen asiakkuuksien arvoon Asiakassuhde perustuu luottamukseen Samaa/lähes samaa tarkoittavia käsitteitä: Asiakkuudenhallinta, CRM, asiakashallinta Karjaluoto

9 Miksi markkinointiajattelu on muuttunut? KOLME SYYTÄ 1. Palvelujen markkinointi / Suhdemarkkinointi / CRM / Service dominant logic 2. DIGITAALISUUS 3. ASIAKASKÄYTTÄYTYMINEN MARKKINOINNIN ROI Karjaluoto

10 Lähtökohta MUTTA, menestyksen lähtökohta on hyvä tuote / palvelu, joka MYY Joka saa aikaan sen, että? Karjaluoto

11 Asiakaskäyttäytyminen -Valta on siirtymässä asiakkaille Asiakkaista on tullut entistä tietoisempia vaativampia B2B, B2C, B2B2C, Blah Blah Blah itsenäisempiä he ovat kaikki erilaisia C2B! 1. Aalto Verkkosivut ja portaalit Brändäys ja Riskirahoitus Vapaa kilpailu dot.com kupla Disintermediaatio First mover -edut Digitaalisuuden kehityspolku 2. Aalto Ansaintamallit Search Brändit Monikanavaisuus Seurailijoiden strategiat 3. Aalto Web2.0, 3.0, 4.0., 5.0. Käyttäjien luoma sisältö Suosittelu Arviointi Sosiaalinen web Yritykset yhteisöissä Mobiilisuus ja uudet päätelaitteet Lokaalius Karjaluoto

12 Viestinnän muutos Kulutuksen muutos Mitattavuus Kohdennettavuus 1to1 Kustannussäästöt Moneltamonelle Kiire Tietoisuus Y & Z - sukupolvet Sosiaalisuus Helppous Vastuullisuus Hedonismi Toimialojen murros Teknologian muutos Liiketoiminnan muutos Mobiili Konvergenssi Web 1.0 -> Web N HTML5 3D Pilvipalvelimet Analytiikka Julkaisujärjestelmät Born global Vuorovaikutteisuus T&K Edelläkävijyys Uudet liiketoiminnat Asiakkuusajattelu AGENDA Asiakkuusstrategian vaihemalli Asiakkaiden hankinta Asiakkaiden luokittelu Vuorovaikutus Tarjooman personointi Strategian jalkauttaminen Loppuyhteenveto Karjaluoto

13 Asiakkuusmarkkinointistrategia Perustuu asiakastiedon keräämiseen ja hyödyntämiseen Mitä kauemmin yritys kykenee pitämään asiakkaansa ja tyydyttämään heidän tarpeensa sen menestyvämpi yritys on Käytännössä pitkälti myyntisuppilon hallintaa Myyntisuppilon hallinta Messut Verkostot Kumppanit Hakukoneet Sos.media Tapahtumat Mainonta Suosittelu Analytiikka Tuote Markkinointi Kontaktointi Myynti Liidit Myyntimahdollisuudet Kaupat Karjaluoto

14 Asiakkuusmarkkinointistrategian vaiheet 1. Asiakkaiden tunnistaminen & hankinta 2. Asiakkaiden luokittelu Luottamuksen kehittyminen 4. Tarjooman personointi & tuotteistaminen 3. Vuoropuhelu / viestintä Asiakkuusajattelu AGENDA Asiakkuusstrategian vaihemalli Asiakkaiden hankinta Asiakkaiden luokittelu Vuorovaikutus Tarjooman personointi Strategian jalkauttaminen Loppuyhteenveto Karjaluoto

15 Asiakkaiden hankinta kaksi näkökulmaa Inbound Fokus kiinnostuneissa (asiakas valitsee meidät) Content marketing Kiinnostava sisältö, optimointi, some Vuorovaikutteiset keinot Pehmeä myynti Outbound Fokus kenet haluamme (me valitsemme asiakkaamme) Keskeytysmainonta Perinteiset keinot (cold calls, maksettu mainonta, face-to-face) Kova myynti Inbound marketing ja digimarkkinointi Sosiaalinen media Hakukoneet Uutiskirjeet Infografit Arvostelut Webinarit Verkkokyselyt Organisaation kotisivu Landing pages CALL TO ACTION (ilmainen sisältö, webinarit, videot, kirjat yms.) CRM (liidit) Webanalytiikka (CTA-konversio) CRM Karjaluoto

16 Esimerkki mikroyritys 99% vuotiaista etsii hääkuvaajansa netistä Ei hakusanamainontaa Ei Facebook mainoksia Kerran ollut 60 eur lehtimainos Häämessut koettu tärkeäksi 21v Itseoppinut Lv 60k 4-5 vahvaa liidiä päivässä Oma intohimo Sivustolla keskimäärin 15min 700 postausta 3 vuodessa 2,500 lukijaa pv Jaetaan Karjaluoto

17 Hääkuvauspalvelu key takeaways Täysin itseoppinut Esikuva Chase Jarvis Jakaminen Tavoitteet Myyntisuppiloajattelu Ole siellä missä asiakkaat ovat Pehmitetään asiakas ennen yhteydenottoa niin että ostaa eikä neuvottele hinnasta -> nykyiset asiakkaat tärkein myyntikeino Keinot Blogi & Facebook tärkeimmät, referenssivideot Sisällöntuotanto Omat keikat tuovat ideoita (esim. upseerihäät-blogikirjoitus) Mittaaminen Analytics, Facebook statistiikka, liiketoimintatavoitteet (tunnettuus) Esimerkki suuri yritys Karjaluoto

18 Esimerkki Esim. B2B digimarkkinointipalveluita myyvä HubSpot SEO & SEM, sosiaalinen media, analytiikka yms. 50,000 liidiä /kk 40% (20,000) kvalifioituu myyntimahdollisuuksiksi 400 kvalifioituu asiakkaiksi vain 2% myyntimahdollisuuksista ja 0.8% liideistä! Haasteena liidien laatu! Vrt. markkinoinnin perusopit: Ketä me haluamme asiakkaiksemme? Kannattavia asiakkaita, suosittelijoita? Steenburgh & Avery (2011), HubSpot: Inbound marketing and Web2.0. Harvard Business School Case. Asiakkaiden tunnistamisen problematiikka Kuka on loppukäyttäjä? Kuka on suhteen toisella puolella? Suhteiden sisällä olevat suhteet? Miten päättäjä tavoitetaan? Miten asiakas tavoitetaan? Miten saadaan tapaaminen? Karjaluoto

19 Asiakkuusajattelu AGENDA Asiakkuusstrategian vaihemalli Asiakkaiden hankinta Asiakkaiden luokittelu Vuorovaikutus Tarjooman personointi Strategian jalkauttaminen Loppuyhteenveto Asiakastiedon kerääminen & jalostaminen Asiakkuusmarkkinoinnin perusajatus on kohdella jokaista asiakasta yksilöllisesti (1to1 marketing) Kyetään lisäämään asiakkuuksien nykyistä arvoa ja ymmärtämään asiakkuuksien potentiaalinen arvo 20/80 sääntö pätee yhä Karjaluoto

20 Mitä asiakastietoa tarvitaan? Asiakkaan perustiedot Asiakaskohtaaamisista tallennettu tieto Ostohistoria RFM-malli Tulevaisuus CLV Pehmeä tieto Asiakastyytyväisyys, suosittelu + muun tiedon yhdistäminen Asiakkuuksien luokittelu Eniten kasvavat Parhaat Vaeltajat Vähäinen Kannattamattomat Kannattavuus/potentiaali Suuri Eettinen kysymys: pitäisikö kannattamattomista asiakkaista hankkiutua eroon? Mitä strategioita ehdottaisit eri tyyppisten asiakkaiden hallinnalle? Karjaluoto

21 Asiakkuuksien arviointi Ostoeurot Millaisia uudet asiakkaat ovat? Miksi asiakkaat lähtevät? Käyntitiheys Mukaillen S-ryhmä (2011) Asiakkaiden luokittelu 1-2. Parhaat (16%) 3. Hyvät (9%) 4. Hyvät (10%) 5. Potentiaaliset (10%) 6. Potentiaaliset (11%) 7. Satunnaiset (14%) (+tunnistamaton 14%) Mukaillen S-ryhmä (2011) Karjaluoto

22 Asiakkuuksien kannattavuuden arviointi Asiakkuuksien kannattavuus ja elinkaariarvo = Tuotot - kustannukset tiettynä ajanjaksona LTV (Lifetime value = elinkaariarvo) yleisin, vaikea arvioida tarkasti RFM-malli (Recency, Frequency, Monetary value) Yksinkertainen & helppo Käyntitiheys & ostoeurot Share of wallet Kuinka suuri osuus yrityksellä X on asiakkaan ostoseuroista verrattuna kilpailijoihin (esim. tietyssä tuotekategoriassa) Voidaan arvioida asiakkaan potentiaalia Muut mittarit (esim. WOM-arvo, osaamisarvo) 100% Maailman kovin NPS (86 %) Jos omistat Icebugit, kuinka todennäköisesti suosittelisit niitä muille? (N=1140, ka=9.56) 90% 80% 76,7 % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 11,4 % 10% 8,0 % 0,2 % 0,0 % 0,0 % 0,2 % 0,3 % 0,8 % 0,5 % 1,9 % 0% = En lainkaan todennäköisesti 10 = Erittäin todennäköisesti Karjaluoto

23 Net Promoter Score Asiakkuusajattelu AGENDA Asiakkuusstrategian vaihemalli Asiakkaiden hankinta Asiakkaiden luokittelu Vuorovaikutus Tarjooman personointi Strategian jalkauttaminen Loppuyhteenveto Karjaluoto

24 Suunnitteluprosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa, että brändikohtaamiset tuotteen, palvelun tai organisaation kanssa joita asiakas tai potentiaalinen asiakas kokevat, ovat relevantteja tälle henkilölle sekä konsistensseja ajan suhteen (AMA 2008) Asiantuntijoiden mietteitä markkinointiviestinnän trendeistä Karjaluoto

25 Markkinointiviestinnän instrumentit Johtava massamedia Eniten kasvava Henkilökohtaisin Näkyvyys Täydentävä massamedia Tehokkain Vaikuttavuuden ja ROIn maksimointi Perinteinen, luotettava, alueellinen Täydentävä massamedia Lyhytaikainen Tärkeä B2B Mihin panostetaan tulevaisuudessa? LISÄTÄÄN Verkkomediamainonta Display-mainonta Hakukonemarkkinointi Mobiilimarkkinointi & Sosiaalinen media Digitoimistojen käyttö VÄHENNETÄÄN Printtimedia Hakemistot (erit. painetut) Osoitteeton suoramainonta Liike- ja mainoslahjat 94% mainostajista aikoo hyödyntää tulevaisuudessa IAB Finland (2012); Mainosbarometri (2013); TNS GALLUP (2012) Karjaluoto

26 Tiedä mihin olet menossa Yrityksen strategia 1. Markkinointi(viestintä)strategia 2. Kohderyhmä(t) 3. Viestinnän tavoitteet 4. Keinot, kanavat ja mediat 5. Budjetti 6. Mittaaminen ja tulokset Asiakassuhde perustuu dialogiin Perinteinen markkinoija vs. one-to-one markkinoija Mitä eroa? Dialogin edellytyksiä Dialogin osapuolet selkeästi tunnistettu Osapuolet voivat ja haluavat osallistua Osapuolet voivat kontrolloida dialogia Vaikuttaa osapuolten käyttäytymiseen Pitäisi olla jatkuvaa (jatkuu siitä mihin viimeksi loppui) Karjaluoto

27 Asiakaskommunikaation hallinta Tehokkuus ja vaikuttavuus Asiakaskommunikaatio pitkällä tähtäimellä suunniteltua ja kokonaisvaltaista 360 astetta perspektiivi asiakkaisiin Integroitu markkinointiviestintä (IMC) Käsittää kaikki asiakkaan ja brändin väliset kohtaamiset Perusajatuksena yhtenäinen markkinointiviestintäilme Pitkä aikajänne CRM kommunikointistrategian peruste Kohdennettua markkinointiviestintää Viestintä suunniteltu asiakkaan näkökulmasta Vuorovaikutus on suhteellista Karjaluoto

28 Markkinointiviestinnnän tavoitteet Tavoitteet kanavittain (pk-yritykset) Yrityksen oma verkkopalvelu Hakukonemarkkinointi Verkkomainonta Sähköposti Palvelun parantaminen Viestinnän tehostaminen Brandin vahvistaminen Myynnin lisääminen Yrityksen ulkopuoliset yhteisöt (sosiaalinen media) 0% 20% 40% 60% 80% Lähde: DimarK (2012) (pk-yritykset, n=467) Karjaluoto

29 Mitkä syyt ovat ohjanneet/tulevat ohjaamaan organisaatiotanne käyttämään eri digitaalisen markkinoinnin kanavia? Viestin nopea perille saaminen Kuluttaja-/asiakaskäyttäytyminen Kustannustekijät Tietoisuuden kasvattaminen Uusasiakashankinta Viestinnän kohdennettavuus Asiakaspalvelu Asiakastyytyväisyyden parantaminen Asiakasuskollisuuden vahvistaminen Asiakaskunnan siirtyminen digitaalisiin kanaviin Brändin rakentaminen Lisämyynti nykyisille asiakkaille Mahdollisuus asiakasdialogiin Rekrytointi 2,0 3,7 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,2 3,1 3,0 2, Ei lainkaan tärkeä Erittäin tärkeä Lähde: DimarK (2012) (pk-yritykset, n=467) Digimarkkinoinnin tärkeimmät muodot Yrityksen oma verkkopalvelu Uutiskirjeet sähköpostilla Hakukonemarkkinointi Sosiaalinen media Suuret yritykset Pk-yritykset Suoramainonta sähköpostilla Verkkomainonta Ei käytä lainkaan Käyttää jatkuvasti Lähde: DiViA Digibarometri (2012) (suuret yritykset, n=401) ja DimarK (2012) (pk-yritykset, n=467) Karjaluoto

30 Miten hyvin omasta mielestään hyödyntää digitaalista markkinointia? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Erittäin huonosti 27,0 % 64 % Melko huonosti 37,0 % 16,0 % Ei hyvin eikä huonosti 16,0 % Melko hyvin 3,0 % Erittäin hyvin Lähde: DimarK (2012) (pk-yritykset, n=467) Kuluttajan ostoprosessin muuttuminen Kuluttaja Tarve Informaation etsintä Vertailu Osto Oston jälkeinen käyttäytyminen yritys Karjaluoto

31 Asiakaskäyttäytymisen muutos: suomalainen kuluttaja Internet koetaan tärkeimmäksi mediaksi OSTANUT (viim. 3kk aikana) 45 % SEURANNUT JOTAIN YHTEISÖPALVELUA (viim. 3kk aikana) 42 % KÄYTTÄNYT INTERNETIÄ (viim.3kk aikana) 89 % LUKENUT BLOGEJA JA KIRJOITTANUT KESKUSTELUPALSTOILLE TAI BLOGEIHIN (viim. 3kk aikana) 40 % Lähde: Tilastokeskus (2012); IAB, TNS ym. Et voi unohtaa sosiaalista mediaa Vanhat markkinoinnin opit eivät enää päde / toimi Suomessa yli 2 M Facebook-käyttäjää, lähes kaikki käyttävät internetiä Yritykset eivät voi miettiä ollako mukana vai ei, kysymys on kuinka hyvin olet mukana Oikein toteutettuna hyödyllistä Tietoisuuden kasvattaminen & brändäys Liidien kerääminen Liikennettä kotisivulle PR työkalu Markkinatutkimus Myynnin edistäminen Asiakassuhteiden hallinta Rekrytointi Sisäinen käyttö, jne. Karjaluoto

32 Annettu autoja käyttöön 100 bloggaajalle ( Fiesta Movement ) Kutsuttiin 60 naisbloggaajaa vierailemaan Fordin tehtaalle Unohda sosiaalinen media More than 90 percent of the conversations about products, services, and brands happen offline decisions we make are based on true interpersonal influence: social influence, which happens most often, and most powerfully, face-foface Karjaluoto

33 Unohda sosiaalinen media Eikö business as usual enää toimi? Face-to-face, puhelin, yrityksen verkkosivu & sähköposti tehokkaimmat keinot B2B-liiketoiminnassa (DIMAR, 2012) Yritykset kuvittelevat, että asiakkaat haluavat osallistua ja jakaa sisältöjä, tutkimukset kertovat myös toista The importance of different channels in interacting with X (n=24) Lähde: DIMAR -projekti (2012) Karjaluoto

34 Vaikea arvioida ROIta Unohda sosiaalinen media 1/3 pk-yrityksistä haluaa vähentää somen käyttöä (Vertical Response, 2012) Tietoturvaongelmat ja kilpailun pelko Someen käytetty aika on pois jostain muusta Kaikki suuretkaan yritykset eivät tuota sisältöjä someen (esim. Apple) Verkkokeskustelujen rooli on pieni (90% tapahtuu offlinessa) Kokeile mikä vaikutus Facebook sivusi sulkemisella on liiketoimintaasi Digitaalisista kanavista tärkeimmät riittävät ET OLE TOIMITTAJA Spenner, P., and Freeman, K. (2012) Keep It Simple. They don t want a relationship with you. Just help them make good choices, Harvard Business Review, May. Consumers top three reasons for connecting online with firms: 1. Discount 2. Purchase 3. Get information Marketers believe consumers want to interact with them on social media Karjaluoto

35 Kuka muistaa Kaivuri Jukan? Mitä mieltä SINÄ olet? UNOHDAN JA KESKITYN PERINTEISIIN KEINOIHIN SOME ON OLENNAINEN OSA YRITYKSEMME LIIKETOIMINTAA Karjaluoto

36 ÄLÄ TEE SOSIAALISTA MEDIAA ILMAN LIIKETOIMINTATAVOITTEITA JA MUISTA At the end of the day it s all about the product 30,000 Facebook fania 15,000 YouTube latausta 5,000 Twitter seuraajaa 500 blogin lukijaa viikossa 3,000 kävijää kotisivuilla / kk SO WHAT? Vanity metrics Karjaluoto

37 Seuraa näitä 1. Relevantti liikevaihto 2. Myyntimäärä 3. Asiakkaiden pysyvyys 4. Relevantti kasvu Karjaluoto

38 Business goals Sosiaalisen median strategia Measurement Tactics Tools Lähde: Mukaillen Gillin & Schwartzman (2011, p. 145) Asiakkuusajattelu AGENDA Asiakkuusstrategian vaihemalli Asiakkaiden hankinta Asiakkaiden luokittelu Vuorovaikutus Tarjooman personointi Strategian jalkauttaminen Loppuyhteenveto Karjaluoto

39 Pohdinta Kuinka pitkälle asiakasta kannattaa kuunnella ja suunnitella tarjooma vastaamaan hänen tarpeitaan? Tuote vs. palvelu Tuotekeskeinen Palvelukeskeinen -Ainutlaatuisuus -Tuotetaan vuorovaikutuksessa -Asiakassuhteiden korostunut rooli Karjaluoto

40 Onko asiakkaiden kuuntelu hyvä bisnesstrategia? Your customers are never going to help you invent the next big thing We do no market research you can t go out and ask people what s the next big [thing.] There s a great quote by Henry Ford, right? He said, If I d have asked my customers what they wanted, they would have told me A faster horse. Karjaluoto

41 Asiakkaan kokema hyöty Yrityksen osaaminen & resurssit Liiketoimintastrategia PALVELUTARJOOMAN PERSONOINTI & TUOTTEISTAMINEN Palveluryhmä 1 Palveluryhmä 2 Palveluryhmä 3 Palvelu A Palvelu B Palvelu A Palvelu B Palvelu A Palvelu B Palveluiden arviointi ja analysointi Palveluiden kohdentaminen asiakassegmenteille Mukaillen Tekes (2009) Karjaluoto

42 Tuotteistamisen hyödyt Helpompi myydä ja markkinoida Laatu ja monistettavuus paranee Helpompi valvoa laatua Parantunut kilpailukyky Tehokkuus Yhtenäisempi palvelubrändi Helpompi uusien työntekijöiden perehdytys Tuotteistuksen aste Tuotteistuksen tasot Monistettu tuote Sisäisten työmenetelmien tuotteistaminen Palvelun tuotetuki Tuotteistettu palvelu Nimi Kuvaus Hinnasto Rakenteet, prosessit, menetelmät, apuvälineet kuvattu Ainutkertaisen työn osuus vähentynyt Räätälöitävissä Moduulit Tuotteistuksen hyötypotentiaali Karjaluoto

43 Tuotteistamisen vaiheet Palvelulupaus Palvelutuotteet Asiakkaiden osallistaminen Hinnoittelu & markkinointi Seuranta & kehitys Asiakkaan kokema hyöty Yrityksen strategia Palvelujen määrittely ja pakettien rakentaminen Tuotantoprosessien määrittely Palveluiden vakiointi ja monistettavuus Palvelutuotteiden kehitys asiakkaiden kanssa Testaus Houkutteleva Erottuva 3C Markkinointisuunnitelma Palvelubrändin luominen Palvelun jatkuva kehittäminen Asiakastyytyväisyys Laadun mittaaminen Asiakaspysyvyys Suosittelu Kannattavuus Kasvu Nimi ja ilme AGENDA Asiakkuusajattelu Asiakkuusstrategian vaihemalli Asiakkaiden hankinta Asiakkaiden luokittelu Vuorovaikutus Tarjooman personointi Strategian jalkauttaminen Loppuyhteenveto Karjaluoto

44 Asiakas-/palvelulähtöinen organisaatio Mukaillen Grönroos (2009) Asiakaskeskeinen organisaatio Panostaa pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin Asiakaspysyvyys ykkösprioriteetti kohtele asiakkaita yksilöllisesti nopea reagointi asiakkailta tulevaan kommunikaatioon kaikki organisaation työntekijät arvostavat asiakkaiden elinkaariarvoa organisaation työntekijöillä oltava valtaa reagoida nopeasti asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin Edellytykset asiakassuhteista vastaavat henkilöt (key account manager) asiakaskannan arvon parantaminen päätöksenteko pitää perustua asiakastiedon hyväksikäyttöön tavoitteena asiakasarvon kasvattaminen Karjaluoto

45 Strategia Taktinen << Survival mode Leadership Mode >> Strateginen Kustannusten hallinta Asiakkaiden säilyttäminen Asiakkaiden hankinta Verkostot ja globalisaatio Myynti Markkinointi Transaktiot Säilytä kannattavimmat Luottamus Dynaaminen hinnoittelu Myy lisää nykyisille Nykyinen asiakaskunta myyjinä Uudet tuotteet / tarjoomat -> uudet asiakkaat Kilpailijoiden asiakkaat Differointi ja innovointi Uusien kumppanuuksien avulla uusia asiakkaita Kasva yritysostoin Globalisaation avulla kustannustehokkuutta ja ulkoistamista 1. Asiakastyytyväisyys 3. Lisää myyntiä & vähennä kustannuksia 2. Asiakasuskollisuus AGENDA Asiakkuusajattelu Asiakkuusstrategian vaihemalli Asiakkaiden hankinta Asiakkaiden luokittelu Vuorovaikutus Tarjooman personointi Strategian jalkauttaminen Loppuyhteenveto Karjaluoto

46 Yhteenveto Markkinointi = Asiakkuusmarkkinointi Asiakkuusmarkkinointi keskittyy kannattavien, pitkäaikaisten asiakkuuksien synnyttämiseen ja jatkuvaan kehittämiseen niiden elinkaarien eri vaiheissa Asiakkuusmarkkinointistrategia käsittää neljä vaihetta Asiakkaiden tunnistaminen Asiakkaiden luokittelu Vuoropuhelu/viestintä Tarjooman personointi & tuotteistaminen Suurin muutos on tapahtunut vuoropuhelussa/viestinnässä Strategian onnistuminen on johtamiskysymys Heikki Karjaluoto Karjaluoto

MARKKINOINTIVIESTINNÄN MUUTOS: FIKSU ASIAKAS HAASTAA YRITYKSET

MARKKINOINTIVIESTINNÄN MUUTOS: FIKSU ASIAKAS HAASTAA YRITYKSET MARKKINOINTIVIESTINNÄN MUUTOS: FIKSU ASIAKAS HAASTAA YRITYKSET Internetmarkkinointi osa 2 Sisältöä ja ilmettä markkinointikanaviin: mitä, miksi ja kenelle 19.11.2012 Heikki Karjaluoto Markkinoinnin professori

Lisätiedot

Maailma muuttuu Muuttuvatko markkinoinnin perusteet?

Maailma muuttuu Muuttuvatko markkinoinnin perusteet? Maailma muuttuu Muuttuvatko markkinoinnin perusteet? 23.9.2014 Markkinointiviestinnän viikko Wanha Satama " " Heikki Karjaluoto" Markkinoinnin professori" Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu" " heikki.karjaluoto@jyu.fi,

Lisätiedot

Sosiaalinen media strategisesta näkökulmasta

Sosiaalinen media strategisesta näkökulmasta Sosiaalinen media strategisesta näkökulmasta Heikki Karjaluoto Markkinoinnin professori Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu heikki.karjaluoto@jyu.fi 040 576 7814 AGENDA 1. Mitä sosiaalinen media

Lisätiedot

Miksi digitaalista markkinointia?

Miksi digitaalista markkinointia? Miksi digitaalista markkinointia? Heikki Karjaluoto Markkinoinnin professori Jyväskylän yliopisto kauppakorkeakoulu heikki.karjaluoto@jyu.fi http://fi.linkedin.com/in/karjaluoto AGENDA 1. Mistä markkinoinnissa

Lisätiedot

Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet

Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Hannu Saarijärvi KTT, markkinoinnin professori (ma) Johtamiskorkeakoulu Tampereen yliopisto Email: hannu.saarijarvi@uta.fi Palvelujen

Lisätiedot

Kristina Ruuskanen TV09S1M1

Kristina Ruuskanen TV09S1M1 Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt

Lisätiedot

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen

Lisätiedot

ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet

ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet Sosiaalinen netti ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet Antti Leino Digital director / Omnicom Media Group @anttileino Kirjat: Dialogin aika (2010) Sosiaainen netti ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved.

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved. Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? B2B Merkittävä markkinaosuus Pohjoismaissa. Element toteuttanut yli 200 Lead-to-Revenue Management -projektia alkaen vuodesta 2009

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN. MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä

LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN. MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä LISÄTEHOJA ASIAKASHANKINTAAN MicroMedia auttaa asiakkaiden hankinnassa ja lisämyynnin tekemisessä Timo Häkkinen @HakkinenTimo Timo Häkkinen www.micromedia.fi www.liidijalostamo.fi www.renable.fi/blogi

Lisätiedot

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA

HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA HANKIMME TEILLE ASIAKKAITA Timo Häkkinen Technopolis Tampere 21.11.2014!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 MicroMedia Palvelut PÄÄTTÄJÄ- TIEDOT TÄSMÄ- MARKKINOINTI ASIAKAS- DIALOGI MARKKINOINTI- KONSULTOINTI MARKKINOINTI-

Lisätiedot

Verkkoviestinnän keinot ja sosiaalinen media

Verkkoviestinnän keinot ja sosiaalinen media Verkkoviestinnän keinot ja sosiaalinen media Some-markkinoinnin suunnittelun lähtökohdat opiskelijarekrytoinnissa Esimerkkejä maailmalta Ryhmätyöharjoitus Etenemisehdotuksia Keskustelua Businesses don

Lisätiedot

Digimarkkinointi. Ari Tenhunen

Digimarkkinointi. Ari Tenhunen Digimarkkinointi Ari Tenhunen Sosiaalinen media 2 Myyntisykli digimarkkinoinnin kehyksenä Ei tietoa Tietoinen Kiinnostunut Käyttö Omistautuminen Ostoaikomus Sisäänajo Muistuttaminen Tutustuminen Suostuttelu

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen

Lisätiedot

DIGITAALISEN MARKKINOINNIN ABC

DIGITAALISEN MARKKINOINNIN ABC Smarter Data Better Results LESS REPORTS MORE RESULTS DIGITAALISEN MARKKINOINNIN ABC SUPER ANALYTICS & AKATEMIA 24/7 WEBINAARI 15.10.2014 KLO 15 www.superanaly,cs.fi www.akatemia.fi DIGITAALISEN MARKKINOINNIN

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

DIGITAALISEN MARKKINOINNIN BAROMETRI

DIGITAALISEN MARKKINOINNIN BAROMETRI DIGITAALISEN MARKKINOINNIN BAROMETRI Digitaalisen markkinoinnin barometri 2012 Tiivistelmä DiViAn Digitaalisen markkinoinnin barometri tutkimus tehtiin nyt kahdeksatta kertaa. Tutkimus on tehty joka vuosi

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Suuntana kuluttajamarkkinat ja kukoistavat asiakassuhteet

Suuntana kuluttajamarkkinat ja kukoistavat asiakassuhteet Suuntana kuluttajamarkkinat ja kukoistavat asiakassuhteet Asiakkuudet ja digitaalinen dialogi kilpailukeinoina Suuntana uusi kasvu, Salo 6.10.2010 Mika Raulas Puheenjohtaja DiViA Tutkija, opettaja, johtaja

Lisätiedot

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan

Lisätiedot

Digitaalinen markkinointi vuonna 2010 Sosiaalinen media ujuttautuu valtavirtaan. Digibarometri-tutkimuksen tuloksia 4.3.2010

Digitaalinen markkinointi vuonna 2010 Sosiaalinen media ujuttautuu valtavirtaan. Digibarometri-tutkimuksen tuloksia 4.3.2010 Digitaalinen markkinointi vuonna 2010 Sosiaalinen media ujuttautuu valtavirtaan Digibarometri-tutkimuksen tuloksia 4.3.2010 DIGITAALINEN MARKKINOINTI AIKUISTUMISEN KYNNYKSELLÄ Digitaalisen markkinoinnin

Lisätiedot

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact

Lisätiedot

DIGITAALISEN MARKKINOINNIN BAROMETRI 2013

DIGITAALISEN MARKKINOINNIN BAROMETRI 2013 DIGITAALISEN MARKKINOINNIN BAROMETRI 2013 Digitaalisen markkinoinnin barometri 2013 Tiivistelmä DiViAn Digitaalisen markkinoinnin barometri tutkimus tehtiin nyt yhdeksättä kertaa. Tutkimus on tehty joka

Lisätiedot

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

Lisää asiakkaita. - Näin ohjaat kävijävirtoja -

Lisää asiakkaita. - Näin ohjaat kävijävirtoja - Lisää asiakkaita - Näin ohjaat kävijävirtoja - Theodor Arhio Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Pari sanaa dinosauruksista MUUTOS. (on hyväksi jos sen hyödyntää) Tietokoneet Sisällön organisointi Uutiset

Lisätiedot

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva

Lisätiedot

Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta?

Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? Miten digimarkkinoinnilla tehdään tulosta? OSA 1 /2 idealmainos.fi Miten verkkosivut toimivat myynnin käynnistäjänä? Miten mittaamme Digitaalisen markkinoinnin tuloksia? Voiko digitaalinen markkinointi

Lisätiedot

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner

MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI Pia Behm, CEO/Owner Kuka puhuu? - erusway Oy 10/13: Auttaa yrityksiä saamaan lisää asiakkaita Venäjältä - Google Partner - Tärkeimmät asiakkaat matkailun

Lisätiedot

DIGIMARKKINOINNIN BAROMETRI 2006

DIGIMARKKINOINNIN BAROMETRI 2006 Divia-tutkimuksia: DIGIMARKKINOINNIN BAROMETRI 2006 12.1.2006 Jari Vesanen Thomas Michelsson Mika Raulas SISÄLLYSLUETTELO DIGIMARKKINOINNIN BAROMETRI 2006... 3 Kanavien käyttö 2005... 3 Kanavien käytön

Lisätiedot

Tietotalo Infogate 11.09.2014. myynti-ja-markkinointi-verkossa-seminaari

Tietotalo Infogate 11.09.2014. myynti-ja-markkinointi-verkossa-seminaari Tietotalo Infogate 11.09.2014 myynti-ja-markkinointi-verkossa-seminaari Yritysesittely Tietotalo Infocenter Oy Perustettu 1995 Liikevaihto: ~3M /2013 Työllistää 26 asiantuntijaa Keilaniemessä Espoossa

Lisätiedot

From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer

From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer Hannu Saarijärvi Johdanto Yritykset ovat perinteisesti keskittyneet asiakasdatan hyödyntämisessä (CRM) omiin, yrityksen

Lisätiedot

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media -kyselyn tausta Kyselyssä selvitettiin, miten suomalaiset

Lisätiedot

Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa. Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.

Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa. Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3. Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.2012, Wanha Satama Ennen kuin aloitat mieti seuraavia: Kohderyhmä Tavoitteet Mitä on

Lisätiedot

Brändin rakentaminen somessa

Brändin rakentaminen somessa Terhi Aho Tulos Helsinki Oy 22.4.2016 #tuloslove Brändin rakentaminen somessa Brändin rakentamisesta johtamiseen Ennen Nyt Ei voi hallita, mutta voi vaikuttaa. Kuka johtaa yrityksen verkkoviestintää? Viestintä

Lisätiedot

Heikki Karjaluoto. Taloustieteiden tiedekunta KTT 2002 Jyväskylän yliopisto. Karjaluoto 2009 1

Heikki Karjaluoto. Taloustieteiden tiedekunta KTT 2002 Jyväskylän yliopisto. Karjaluoto 2009 1 Heikki Karjaluoto Taloustieteiden tiedekunta Jyväskylän yliopisto Heikki Karjaluoto Erikoistutkija Jyväskylän yliopisto 2009- (JyY) Markkinoinnin professori 2007-2009 (JyY) Tietoverkkoliiketoiminnan tutkimusprofessori

Lisätiedot

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.

Lisätiedot

Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen

Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen Näkökulmia markkinoinnin ja myynnin johtamiseen Pekka Mattila MRK Funnel Oy 21.6.2010 Funnel-ryhmä 2010 1 Case: Ruotsalaisen suuryrityksen y muutos MRK Funnel Oy 21.6.2010 Funnel-ryhmä 2010 2 I Mistä lähdimme

Lisätiedot

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta!

Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Pelastakaa sosiaalinen media markkinoinnilta! Viisi totuutta sosiaalisesta mediasta 1. Facebook on uusi Internet. 2. Yritys ei ole enää kuningas. 3. Suosittelu on sosiaalisen median tärkein liiketoimintatavoite.

Lisätiedot

SÄHKÖINEN MARKKINOINTI

SÄHKÖINEN MARKKINOINTI SÄHKÖINEN MARKKINOINTI Kuka Teemu Korpi? Sähköisen markkinoinnin ala Hakusanamainonta Display-mainonta Facebookmainonta Hakukoneoptimointi Affiliate-markkinointi Sisältömarkkinointi Sosiaalinen media Mobiilimarkkinointi

Lisätiedot

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.

Lisätiedot

WEBINAARI 24.11.2015

WEBINAARI 24.11.2015 WEBINAARI 24.11.2015 Analytiikan hyödyntäminen markkinoinnissa Petri Mertanen, Super Analytics - @mertanen Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod WEBINAARIN ISÄNNÄT

Lisätiedot

Asiakassuhteen merkitys. Asiakassuhteen merkitys JÄRJESTELMÄKESKEINEN ASIAKASKESKEINEN

Asiakassuhteen merkitys. Asiakassuhteen merkitys JÄRJESTELMÄKESKEINEN ASIAKASKESKEINEN Asiakassuhteen merkitys JÄRJESTELMÄKESKEINEN LAKIPAINOTUS - Lain täyttäminen - Lain velvoite ASIAKASKESKEINEN YHTEISTYÖPAINOTUS - Lisäarvon tuottaminen - Luottamus Asiakassuhteen merkitys Yhteiskunnan

Lisätiedot

Eeva-Liisa Lehtonen TUOTTEISTAMINEN OSANA NON-PROFIT -PALVELUJEN KEHITTÄMISTÄ HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULUN KIRJASTO

Eeva-Liisa Lehtonen TUOTTEISTAMINEN OSANA NON-PROFIT -PALVELUJEN KEHITTÄMISTÄ HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULUN KIRJASTO Eeva-Liisa Lehtonen TUOTTEISTAMINEN OSANA NON-PROFIT -PALVELUJEN KEHITTÄMISTÄ HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULUN KIRJASTO KIRJASTOPALVELUJEN TUOTTEISTAMISSEMINAARI 19.5.2009 Tuotteistaminen Myös ei-kaupallisissa

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla?

Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? 29.10.2014 Digiaamiainen Markkinointi lukijan näkökulmasta Lukija seuraa itseään kiinnostavia aiheita eri kanavista joukkoon

Lisätiedot

VENÄJÄ-TYÖPAJA MARKKINOINTIKANAVAT KATJA ANTTILA 21.5.2013

VENÄJÄ-TYÖPAJA MARKKINOINTIKANAVAT KATJA ANTTILA 21.5.2013 VENÄJÄ-TYÖPAJA MARKKINOINTIKANAVAT KATJA ANTTILA 21.5.2013 MARKKINOINNIN JA VIESTINNÄN ERITYISPIIRTEITÄ VENÄJÄLLÄ Mainoksiin suhtaudutaan epäluuloisemmin kuin Suomessa. Venäjällä luotetaan enemmän tuttujen

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi?

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mitä teet ensimmäiseksi, kun etsit tietoa jostain asiasta? Luultavimmin Google- haun, etkä ole ainut: ihmiset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin käyttämään sähköisiä

Lisätiedot

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN WEBINAARI 3.4.2014 10 SYYTÄ MIKSI TARVITSET MARKKINOINTIIN AUTOMATIIKKAA 30 Kysymykset chattiin POLLS huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu 0 25 50 75 100 Jani Aaltonen

Lisätiedot

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,

Lisätiedot

DIGIMARKKINOINNIN BAROMETRI 2007

DIGIMARKKINOINNIN BAROMETRI 2007 Divia-tutkimuksia: DIGIMARKKINOINNIN BAROMETRI 2007 12.1.2007 Jari Vesanen SISÄLLYSLUETTELO DIGIMARKKINOINNIN BAROMETRI 2007... 3 Kanavien käyttö 2006... 4 Kanavien käytön kehittyminen vuonna 2007... 5

Lisätiedot

Sosiaalinen media markkinointivälineenä

Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media on hyvä apuväline brändin kannatuksen kasvattamiseksi ja tietoisuuden levittämiseksi. B2B-yrityksessä, jossa sosiaalista mediaa edelleen vain ihmetellään

Lisätiedot

Uusia tuulia mediaseurannassa:! PR-palveluiden integraatio ja digitalisoituva maailma. Copyright @ Koodiviidakko Oy

Uusia tuulia mediaseurannassa:! PR-palveluiden integraatio ja digitalisoituva maailma. Copyright @ Koodiviidakko Oy Uusia tuulia mediaseurannassa:! PR-palveluiden integraatio ja digitalisoituva maailma. Webnewsmonitor verkkomedian seuranta Maailma muuttuu! Muste sormenpäissä on vaihtunut sormenjälkiin ipadin näytöllä.

Lisätiedot

Ylivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland

Ylivoimainen asiakaskokemus. Kari Korkiakoski Futurelab Finland Ylivoimainen asiakaskokemus Kari Korkiakoski Futurelab Finland Futurelab Finland on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto Futurelabin missio on auttaa suomalaisia yrityksiä menestymään

Lisätiedot

SMTL Markkinatutkimuspäivä Muuttuva markkinatutkimus

SMTL Markkinatutkimuspäivä Muuttuva markkinatutkimus SMTL Markkinatutkimuspäivä Muuttuva markkinatutkimus Keinovalikoima lisääntyy - miten rakentaa mahdollisimman optimaalinen kokonaisuus yrityksen consumer insight tarpeisiin 23.4.2015 Hanna Hiekkamies Sisältö

Lisätiedot

Myynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä. 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy

Myynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä. 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy Myynnin ja markkinoinnin rajapinnan haasteet kansainvälistä kauppaa tekevässä yrityksessä 5.11.2013 Tommi Lindbom, toimitusjohtaja Junttan Oy 1 Junttan Oy lyhyesti Kuopiolainen yritys, perustettu 1976

Lisätiedot

KUINKA SAAT ASIAKKAITA VERKKOPALVELUUN? Robert From, Industry Manager, Google Suomi

KUINKA SAAT ASIAKKAITA VERKKOPALVELUUN? Robert From, Industry Manager, Google Suomi KUINKA SAAT ASIAKKAITA VERKKOPALVELUUN? Robert From, Industry Manager, Google Suomi 2 3 MILLAISTA ON MARKKINOINTI- VIESTINTÄ DIGIMEDIOISSA? DIGIMEDIAN OMINAISUUKSIA KOHDENNETTAVUUS MITATTAVUUS LINKITETTÄVYYS

Lisätiedot

rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla?

rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Miten ylivoimaa i rakennetaan strategisesti i kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Toimitusjohtaja it j Sami Ensio, Innofactor Oy Miten ylivoimaa rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ICT- ratkaisuilla

Lisätiedot

Johdatus markkinointiin

Johdatus markkinointiin Markkinoinnin perusteet 23A00110 Johdatus markkinointiin Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Päivän agenda Kuka kukin on? Mitä markkinointi on? Miksi sinun tulisi

Lisätiedot

Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten?

Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten? Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten? Technopolis Business Breakfast 2.9.2014 Palvelujen ja kaupan professori Hannu Saarijärvi Vakuutustieteen yliopistonlehtori Pekka Puustinen Ohjelmajohtaja

Lisätiedot

Muuttuva markkinointi muuttuvat tiedontarpeet. Päivi Voima Senior Researcher Hanken

Muuttuva markkinointi muuttuvat tiedontarpeet. Päivi Voima Senior Researcher Hanken Muuttuva markkinointi muuttuvat tiedontarpeet Päivi Voima Senior Researcher Hanken Missä olemme tänään? Riippuu keneltä kysyy Myynti 4P Customer experience Segmentointi B2C CRM Asiakkuudet Palvelut Sosiaalinen

Lisätiedot

8 tapaa hyödyntää sosiaalista mediaa

8 tapaa hyödyntää sosiaalista mediaa 8 tapaa hyödyntää sosiaalista mediaa Liinamaaria Hakola Tekesin Liideri Aktivaattori Mkhmarketing CC BY 2.0 Asiakasrajapinnassa Yrityskuvan rakentaminen Sisäinen hyödyntäminen Fiksumpaa kommunikointia

Lisätiedot

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012 www.matkailukonsultit.fi Suomen Matkailukonsultit Oy Mäntyharjunkatu 4, 70820 Kuopio puh. 050-9178 688 info@matkailukonsultit.fi www.matkailukonsultit.fi Jouni Ortju

Lisätiedot

Yritysyhteenliittymän markkinointi

Yritysyhteenliittymän markkinointi Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650

Toimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Toimiva verkkosivusto lehdelle Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Miksi? Tavoitteet Mitä myyt? Mitä ja miten haluat asiakkaillesi

Lisätiedot

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen Internetpalvelut matkalla 03.05.2012 Mikko Sairanen Täyden palvelun mobiilitoimisto Suunnittelu Toteutus Tuki & ylläpito Jatkokehitys 2 Palvelut Mobiilisivustot ja sovellukset Tabletsovellukset Smart-TV

Lisätiedot

Asiakaskohtaaminen sosiaalisessa mediassa

Asiakaskohtaaminen sosiaalisessa mediassa Asiakaskohtaaminen sosiaalisessa mediassa Tietotalo Digiforum 11.2.2016 #SOME2016 #DigiForum Asiakaskohtaaminen sosiaalisessa mediassa Esittely: Toni Hopponen 00358 (0) 40 1989 003 Toni@flockler.com @tonihopponen

Lisätiedot

Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua

Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua Big-data analytiikka-alusta osana markkinoinnin kokonaisratkaisua IAB Finland Big Data seminaari 6.6.2014 Fonecta Enterprise Solutions Mikko Hakala, Head of Business IT 105 asiakkuusmarkkinoinnin, analytiikan

Lisätiedot

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma

VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen

Lisätiedot

Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut

Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut Ravintolapalveluverkoston Hyvää Pataa - tapaaminen 7.6.2010 Merja Salminen/Design LiMe Oy Mikä on laatujärjestelmä

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Valtteri Pihlajaniemi Key Account Manager Meltwater Group 0 Sisältö @MeltwaterFIN I. PARI SANAA MELTWATERISTA II. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA

Lisätiedot

Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy

Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä. Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy + Digitaalinen markkinointi ja kauppa Venäjällä Teemu Hakolahti Mediatalo Toimelias Oy + Venäläinen kuluttajana on matkailija Vuoden 2011 ulkomaisista kesämatkailijoista yli 1,7 miljoonaa eli yli 40 %

Lisätiedot

Venäjän verkkomarkkinoinnin tuloksellisuuden mittaaminen. Katja Juvankoski 2.10.2014

Venäjän verkkomarkkinoinnin tuloksellisuuden mittaaminen. Katja Juvankoski 2.10.2014 Venäjän verkkomarkkinoinnin tuloksellisuuden mittaaminen Katja Juvankoski 2.10.2014 mediakolmio > strategia. konsepti. mainonta. viestintä. tv. radio. verkko. studio Lappeenranta Helsinki mediakolmio.fi

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

@juhojokinen. fi.linkedin.com/in/juhojokinen juho.jokinen@dingle.fi

@juhojokinen. fi.linkedin.com/in/juhojokinen juho.jokinen@dingle.fi @juhojokinen fi.linkedin.com/in/juhojokinen juho.jokinen@dingle.fi Agenda Maailma muuttuu Uusi tapa johtaa Viestintä Työkalut Kanavat Seurattavat Oma sisältö Päivittäinen prosessi https://www.youtube.com/watch?v=slhqzxv_tzu

Lisätiedot

Digitaalinen markkinointi vuonna 2011 Yhteisöt keräävät vauhtia

Digitaalinen markkinointi vuonna 2011 Yhteisöt keräävät vauhtia Digitaalinen markkinointi vuonna 2011 Yhteisöt keräävät vauhtia Digibarometritutkimuksen tuloksia 16.2.2011 DIGITAALINEN MARKKINOINTI TASAISEMMALLE KASVU-URALLE Vuonna 2009 nähty loikka digitaalisen markkinoinnin

Lisätiedot

Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu Heini Lipiäinen & Heikki Karjaluoto

Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu Heini Lipiäinen & Heikki Karjaluoto Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu Heini Lipiäinen & Heikki Karjaluoto Digitaalinen markkinointi keskisuomalaisissa yrityksissä tutkimusraportti N:o 189/2012 Jyväskylän yliopisto Kauppakorkeakoulu

Lisätiedot

Sosiaalinen media. Katri Lietsala, Gemilo Oy Toimitusjohtaja, perustaja

Sosiaalinen media. Katri Lietsala, Gemilo Oy Toimitusjohtaja, perustaja 1 Sosiaalinen media Katri Lietsala, Gemilo Oy Toimitusjohtaja, perustaja Puhelin 040-7499072, sähköposti katri.lietsala@gemilo.com Gemilo Oy. Rautatienkatu 21 A, Tampere Katri on konsultoinut lukuisia

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla.

Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. WE CARE AND IT MATTERS Case: Aronet & Huntteri B2B maahantuonti ja tukkukauppa digitalisoituvat vauhdilla. Teleforum-seminaari 12.3.2013 Hanna Kivelä ANDERS INNO Sähköisen liiketoiminnan ammattilainen

Lisätiedot

Verkkokaupan asiakaspalvelu. 15.4.2011 Oulu

Verkkokaupan asiakaspalvelu. 15.4.2011 Oulu Verkkokaupan asiakaspalvelu 15.4.2011 Oulu 15.4.2011 SIVU 2 Kiitos kun tulit! Ota lappu ja mieti 3 min. Kerro kuka olet, mistä tulet, mitä harrastat Miksi verkkokaupan asiakaspalvelu on sinulle tärkeää

Lisätiedot

Some-suunnitelma/ strategia. Seppo Kainulainen, Karelia-amk

Some-suunnitelma/ strategia. Seppo Kainulainen, Karelia-amk Some-suunnitelma/ strategia Seppo Kainulainen, Karelia-amk Lähde: http://www.tuplaamo.fi Huomionarvoisia asioita Somen käyttöönotossa - Tutustu palveluihin ja seuraa niitä, ennen kuin päätät siirtää toimintasi

Lisätiedot

STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN

STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN VENÄJÄÄ EDELLÄKÄVIJÖILLE: RUCOLA+ Miikka Raulo Matkailun ja elämystuotannon OSKE Miksi? Matkailu Venäjältä kasvoi 27% vuonna 2011, markkina, jonka saavutettavuus paranee edelleen.

Lisätiedot

Sosiaalinen media - muuttaako se busineksen? Verkkoajasta suurin osa vietetään sosiaalisissa medioissa.

Sosiaalinen media - muuttaako se busineksen? Verkkoajasta suurin osa vietetään sosiaalisissa medioissa. Sosiaalinen media - muuttaako se busineksen? Verkkoajasta suurin osa vietetään sosiaalisissa medioissa. Petri Karjalainen, myyntijohtaja, Sanoma Suomalaisista 78 % käyttää internettiä viikoittain. 20-30%

Lisätiedot

Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä

Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä ISO 9001 -sertifioitu Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä TNS Gallup Oy Huhtikuu 2010 Digital Consumers Online 2010 Consumers Online kertoo tiivistetysti viimeisimmät tiedot suomalaisten

Lisätiedot

Sosiaalisen median hyödyntämisestä tutkimuksessa ja sitä kautta liiketoiminnassa

Sosiaalisen median hyödyntämisestä tutkimuksessa ja sitä kautta liiketoiminnassa Sosiaalisen median hyödyntämisestä tutkimuksessa ja sitä kautta liiketoiminnassa Suomen markkinointitutkimusseuran Sosiaalinen Suomen markkinointitutkimusseuran Sosiaalinen media & web-analytiikka osana

Lisätiedot

Varsan markkinointi 2.0 - webin muuttuvat mahdollisuudet. Marika Pöyri 13.2.2009 Lappeenranta Jalostuspäivät

Varsan markkinointi 2.0 - webin muuttuvat mahdollisuudet. Marika Pöyri 13.2.2009 Lappeenranta Jalostuspäivät Varsan markkinointi 2.0 - webin muuttuvat mahdollisuudet Marika Pöyri 13.2.2009 Lappeenranta Jalostuspäivät Miksi myynti-ilmoitus Hevosurheilussa ei riitä? [In] the last hundred years the way to get into

Lisätiedot

Kaupallinen menestys kasvun veturina markkinointi Suomessa nyt ja tulevaisuudessa. Marketing Clinicin ja Kauppalehden tekemä selvitys Lokakuu 2013

Kaupallinen menestys kasvun veturina markkinointi Suomessa nyt ja tulevaisuudessa. Marketing Clinicin ja Kauppalehden tekemä selvitys Lokakuu 2013 Kaupallinen menestys kasvun veturina markkinointi Suomessa nyt ja tulevaisuudessa Marketing in ja Kauppalehden tekemä selvitys Lokakuu 2013 Marketing Tausta Marketing on vuonna 2004 perustettu Pohjoismaiden

Lisätiedot

Webinaari 15.5.2015. Kuinka rakennat toimivan digitaalisen kivijalan? Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu

Webinaari 15.5.2015. Kuinka rakennat toimivan digitaalisen kivijalan? Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Webinaari 15.5.2015 Kuinka rakennat Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu WEBINAARI toimivan digitaalisen kivijalan? KIVIJALAN RAKENTAMINEN 1. HYVIN TOIMIVAN VERKKOSIVUSTON

Lisätiedot

Miten tavoitan asiakkaani verkossa?

Miten tavoitan asiakkaani verkossa? Miten tavoitan asiakkaani verkossa? Jere Kuusinen,lehtori Satakunnan AMK Tee ainakin nämä asiat: Paranna www-sivujasi Opettele hakukoneoptimointi Laita itsesi Googlen kartalle Hanki sivuillesi linkkejä

Lisätiedot

Social media manager koulutus

Social media manager koulutus Social media manager koulutus Koulutus organisaation sosiaalisen median toiminnasta vastaaville henkilöille. 8.5.2012 klo 8:30-16:00 2.10.2012 klo 8:30-16:00 @ Mannerheimintie 8 0010 Helsinki Social media

Lisätiedot

MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE?

MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE? MITEN SUOMALAISET YRITYKSET HYÖDYNTÄVÄT VERKOSTOJA PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISESSÄ? KANNATTAAKO SE? Dosentti Elina Jaakkola Turun kauppakorkeakoulu, Turun yliopisto Serve Research Brunch 18.9.2013

Lisätiedot

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki

Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Mikä erottaa menestyvän yrityksen hyvästä? Mercuri International Oy Lauri Kurki Sales Excellence 2012 Global Results Menestyvän myyntiorganisaation tunnuspiirteet Mercuri International ja St. Gallenin

Lisätiedot