OSA I Strategia miksi ja miten

Transkriptio

1 SISÄLLYS ESIPUHE...11 SAATESANAT KOLMANTEEN PAINOKSEEN...14 OSA I Strategia miksi ja miten 1. STRATEGIAN TAUSTATEKIJÄT...17 Organisaatiot ovat olemassa asiakkaitaan varten...17 Hinta määräytyy markkinoilla...18 Toiminnan lähtökohtina asiakashyöty ja omistajahyöty...20 Visio näkemys organisaation tulevaisuudesta...24 Strategia keinot vision toteuttamiseksi...25 Strategia on monitasoinen ja julkinen...26 Muista! STRATEGIAPROSESSIN PÄÄKOHDAT...29 Työvaiheet ) Strategisten tietojen keruun ja analysoinnin vaihe ) Strategian määrittelyvaihe ) Strategisten projektien suunnitteluvaihe...44 SISÄLLYS 5

2 4) Strategian toteutusvaihe ) Strategian seurannan, arvioinnin ja päivityksen vaihe...46 Työskentelytapa ja osallistujat...47 Aikataulu...49 Strategiaprosessin lopputulos...51 Suurimpana riskinä oman ajattelun urautuminen...52 Muista!...54 OSA II Strategian sisällön määrittäminen 3. ERILAISET TOIMINTATAVAT STRATEGIAN LÄHTÖKOHTANA...59 Tuotantolähtöinen toimintapa...60 Tuotekehityslähtöinen toimintatapa...61 Asiakaspalvelulähtöinen toimintatapa...62 Yrityksen toimintaympäristön ja elinkaaren vaiheen arvioiminen...63 Toimialalähtöisesti, ydinosaamislähtöisesti vai asiakaslähtöisesti?...64 Asiakaslähtöisyys ja yrityksen oman liiketoimintatavan täsmentäminen...65 Elinkaarten eri vaiheisiin soveltuvat eri toimintatavat...68 Yhteenveto eri toimintatapojen pääkohdista ja keskinäisistä eroavaisuuksista Muista! SISÄLLYS

3 4. TUOTANTOLÄHTÖINEN TOIMINTATAPA...77 Tuotantolähtöisen yrityksen strategian erityispiirteet...87 Kasvua ja kannattavuutta koskevat valinnat...88 Asiakashallinta ja tuotantokapasiteetti...91 Kasvukauden ja vakiintuneen kehitysvaiheen erityispiirteet...94 Suorituskyvyn johtaminen...94 Muista! TUOTEKEHITYSLÄHTÖINEN TOIMINTATAPA...97 Asiakkaan lukittuminen Tuotekehityslähtöisen yrityksen strategian erityispiirteet.106 Toimintaprosessien kehittäminen Kasvua ja kannattavuutta koskevat valinnat Kasvukauden ja vakiintuneen kehitysvaiheen erityispiirteet Suorituskyvyn johtaminen Muista! ASIAKASPALVELULÄHTÖINEN TOIMINTATAPA Asiakastyytyväisyydestä asiakasuskollisuuteen Yrityksen sisäisen ja asiakkaan ajattelutavan erilaisuus Liiketoiminnan lukittumisriski Asiakaspalvelulähtöisen yrityksen strategian erityispiirteet Resurssipanostus Kasvukauden ja vakiintuneen kehitysvaiheen erityispiirteet SISÄLLYS 7

4 Suorituskyvyn johtaminen Muista! JULKISHALLINNOLLINEN TOIMINTATAPA Strategian tausta analyysivaihe Strategian suunnitteluvaihe, suunnan valinta Strategian määrittely Strategian toimeenpano ja johtaminen Muista! OSA III Strategian toteuttaminen 8. STRATEGIAN TOTEUTTAMINEN ) Strategian kommunikointi johtamishaasteena ) Työyhteisön ja ihmisten kehittäminen johtamishaasteena ) Strategian toimeenpano johtamis- ja organisointihaasteena ) Suorituskyvyn johtaminen organisaation johtamishaasteena Muista! SUORITUSKYVYN JOHTAMINEN BALANCED SCORECARDIN AVULLA Strategiakartan periaate ) Taloudellinen näkökulma ) Asiakasnäkökulma ) Sisäisten prosessien näkökulma SISÄLLYS

5 4) Oppimisen ja kasvun näkökulma Suorituskykymittaristo Mittaristohierarkia Huonot mittarit Mittareiden määrä Suorituskyvyn raportointi Strategiset toimenpiteet Muista! SUORITUSKYVYN JOHTAMINEN DELTA-MALLIIN POHJAUTUVAN JÄRJESTELMÄN AVULLA Asiakaslähtöinen strategia Kilpailustrategian toteutus Strategisten päämäärien mittarit Prosessimittarit Suoritustekijöiden ajurit Projektitoiminnan johtaminen ja seuranta Delta-malli vai Balanced Scorecard -malli? Muista! LIITTEET: STRATEGIATYÖKALUJA Liite 1 Ympäristöanalyysi Liite 2 Skenaarioanalyysi Liite 3 SWOT-analyysi Liite 4 Porterin kilpailuanalyysi Liite 5 Kimin & Mauborgnen strategiakanvas Liite 6 Ansoffin kasvuanalyysi SISÄLLYS 9

6 Liite 7 Go-to-market -analyysi Liite 8 Boston Consulting Groupin (BCG) portfolioanalyysi Liite 9 Sidosryhmien odotusten analyysi Liite 10 Organisaation valmiusanalyysi Liite 11 EFQM Excellence -malli Liite 12 Asiakasanalyysi Liite 13 Yhden sivun strategiatarina KIRJALLISUUSLUETTELO KIRJAN KIRJOITTAJAT SISÄLLYS