ecommerce Lessons learned

Transkriptio

1 ecommerce Lessons learned

2 MAHDOLLISUUDET 1. ecommerce tavoittaa miljoonat ihmiset 2. B2C Online on kannattava kanava (mm. ei voluumialennuksia) 3. Ketterä muuttaa (kun prosessit ja työkalut kunnossa) 4. B2C & B2B 5. Partner Portal parempi tiedonlähde partnereille ja palkitsemisjärjestelmä on hyvä tapa sitouttaa jälleenmyyjät 6. Kilpailu pakottaa hyödyntämään myös digitaalisia kanavia

3 Business Ensin piti saada nopeasti korvaava järjestelmä olemassa olevalle SaaS-ratkaisulle Eurooppaan, sitten tavoite laajennettiin 28 maahan. Pilotin jälkeen kuitenkin haluttiin keskittyä laatuun ja vain 10 maahan; sitten haastettiin, että oliko Approach, Platform ja System Integrator valittu oikein! 1. Vision a) Selkeä visio mitä halutaan b) Pidä visio stabiilina ainakin sen ajan, kun kehitykseltä kestää tehdä ensimmäinen pilotti 2. Strategy a) Määritä B2C Online -strategia ja avaa sen vivut b) Hyvin kuvatut vivut (mahdollistavat strategian toteutumisen) 3. Targets (incl. schedule) a) Hanke tarvitsee selkeät mitattavat tavoitteet (revenue target /month) b) Aikataulu c) Kuinka seurataan d) Varmista, että kaikilla avainhenkilöillä yhteiset ja tarvittaessa erilliset vastuualueen mukaan määritetyt tavoitteet todella ovat henkilökohtaisissa tavoitteissa

4 Rampup Kääri hihat ja laita rämppää hanke pystyyn, sähän tiedät, miten nää työkalut toimii; tee bisnesmallit, ota hyvät kaverit ja kilpailuta vendorit. Valkkaa sitten paras porukka auttamaan varmistamaan, että teemme tämän oikein. Järjestä parikymmentä workshopia ja kerää vaatimukset, priorisoi ja tee operatiivinen malli 1. Tunnista stakeholderit 2. Kerää vaatimukset ja priorisoi ne 3. Kuvaa vaatimukset parhaalla katsomallasi tavalla (esim. HTML Mockups, Word, Excel) a) Kunhan nämä ovat helposti ymmärrettävissä ja kaikkien osapuolten tulee ne allekirjoittaa 4. Suunnittele huolella tähän vaiheeseen tarvittava program-organisaatio a) Vähän vanhaa, vähän uutta, erilaisia kompetensseja ja vahvaa ecommerce osaamista (esim. PgM, Architect, Analyst, Artist, UX Conceptor) 5. Varmista alusta asti vahva johdon sitoutuminen ja tuki (ongelmia tulee varmasti) a) Ne mukana, jotka voivat tämän kaataa tai vaikuttavat vahvasti onnistumiseen b) Tarvittaessa erityisoikeuksia, jos byrokratia vaarantaa koko hankkeen 6. Tarkista riippuvuudet ja vahvista, että stakeholderit kattavat tämän 7. Kommunikoi, mitä tulet tarvitsemaan heiltä ja milloin 8. Tee konkreettiset business mallit ja dokumentoi ne business conceptiin 9. Aloita overall-arkkitehtuurin suunnittelu ja mieti todella huolella integraatiot niin, että ne sopivat sekä lyhellä, keskipitkällä että pitkällä aikavälillä (tämä saattaa olla todella haastavaa) 10. Panosta operatiiviseen malliin, sen pohjalta ymmärretään, miten bisnestä tullaan jatkossa pyörittämään 11. Laadi ensimmäinen Road Map takaperin (lopusta alkuun ns. negatiivinen projektisuunnitelma) odotusarvosta 12. Valitse approach ja hosting (myöhemmin vendori/-t) 13. Deployment Strategia (aloitetaanko pilotilla, missä aikataulussa jatketaan ja kuinka laaja footprint tavoitteena) 14. Hyvä kommunikaatio alusta asti, mitä ollaan tekemässä, milloin ja miten tämä vaikuttaa kenenkin työhön

5 Konseptointi Concepting areas (Demand creation, Merchandizing, UX, Order Management, Payments, Reconciliation, Tax, Fulfillment, Content Management, Refunds, Reporting, Fraud, ) 1. ecommerce -hankkeen konseptointi vaatii todella laajan osaamisen ja kannattaa ottaa vain kokeneita konseptoijia 2. Panosta yksinkertaisuuteen ja nopeuteen (tässä voi helposti vierähtää vuosi tai pari) 3. Jos tiedät, miten tämä tehdään nopeammin ja laadukkaammin, kerro se minullekin?

6 Detailed design Vendor tekee Macro designin, tätä ennen tulee olla businessmallit, Business Concept ja Solution Concept tehtynä. Meillä itseasiassa vendorit tekivät nämä, eivätkä silti osanneet tehdä Detailed Designia ajallaan 1. Tee/teetä Ville 5vee ohjeet, silti saat jotain muuta kuin tilaat 2. Tämä tarvitaan erityisesti ohjeeksi koodaajille 3. Muista lisätä tämä aikatauluun

7 Create 20 Integraatiota, 20 prosessia muuttuu. Valitse tähän sopiva metodi. Varmista riippuvuuksien kanssa yhteistyö, seuranta ja yhtäläinen maturiteetti ennen E2E-testejä. Ja anna IT:n hoitaa vendorin sopimukset 1. Jos konseptit jollain ihmeellä saadaan valmistumaan ajoissa, panosta integraatiohin ja testauksen valmisteluihin 2. Mieti huolella toimiiko agile tässä ja miten monta sprinttiä voidaan tehdä 3. Laske työmäärä vs. aikataulu ja tarkista budjetti 4. Panosta toimittajien valintaan ja sopimuksiin 5. Mieti valmiiksi, kuka on vastuussa UAT/FUT:sta 6. Defect fixing, miten se toimii ja mitä työkaluja käytetään (onko erillinen putki vai sama kuin itse create)

8 Change management Sitova roadmap, joka allekirjoitettiin kaikilla rajapinnoilla muuttui 7 kertaa. 1. Tarvitaan roadmap, jotta tiedetään, mitä tehdään ja milloin 2. Tee impact analyses: kumminkin kysytään, että mitä tämä muuttaa ja miten vaikuttaa minuun 3. Sitouta rajapinnat aikatauluihin ja sovi mitä tapahtuu kun niissä ei pysytä 4. Pidä buy in, varsinkin jos aikataulut muuttuvat 5. Pidä hyvä introt ja jatka hyvää kommunikointia joka vaiheessa 6. Selvitä mitä koulutuksia tarvitaan

9 Deployment Paikalliset Deployment organisaatiot; Kiina, SEAP, Euroopassa useita, USA ja Brasilia. Kata E2E myös paikallisesti; finance, sales, marketing, logistics, care, 1. Paikallinen resurssointi tarvitaan 2. Varmista, että paikallinen governance tämän takana 3. Kun vaatimuksia enemmän kuin voidaan toteuttaa, sovi miten palvelemme kaikkia, emmekä jätä oleellista tekemättä 4. Määritä selkeä Deployment strategia ja kommunikoi se niin lokaalisti kuin globaalistikin 5. Käy esittelemässä OM (Operatiivinen malli) heti, kun se on valmis tämä tulee käyttöön niin lokaalisti kuin globaalistikin 6. Muista että Deployment käsittää ecommerce-hankkeessa useat organisaatiot ja raportointisuhteet tulee erikseen sopia

10 Operations Ota operatiiviset omistajat mukaan alusta asti ja kouluta kaikki osapuolet, joita uusi OM koskee; IT Product Line (+support), Online Sales, Marketing, Finance, Logistics, Care, 1. IT-tuotelinja ja tuki ajoissa valmiiksi ja mukaan cut over - suunnitteluun 2. Program loppuu ja handoverit tehdään useaan suuntaan; varmista, että headcount, koulutukset ja valmius ottaa kopit 3. Pidä hyvät juhlat

11 Keskustelua 1 Usein projektin laajuus paisuu, kunnes järki otetaan käteen ja laajuutta pienennetään. Kokemuksia? Vielä vaikeampaa on, kun liiketoiminta päättää muuttaa visiotaan, mikä pitkässä hankkeessa on todennäköisempää kuin lyhyessä Vaarana on, että hankkeen lopputuloksia tarkasteltaessa ei enää muisteta, mitä kaikkia muutoksia hankkeen lähtökohtiin on tehty.

12 Keskustelua 2 Projektin laajuuden osalta: tekisitkö nyt samoin kuin teit projektissa? En, pilkkoisin hankkeen tiukemmin paikallisiin maakohtaisiin osiin globaalin sijasta En pitäisi globaalin volyymin tärkeyttä niin suuressa arvossa. Tarkoitus oli korvata 70 järjestelmää, joista tosin osa jäi eloon paikallisella tasolla.

13 Keskustelua 3 Mitä jakelijat pitivät uudesta kanavasta? Ensinnäkin, joka toinen asiantuntija varoitti kanavakonfliktista Loppujen lopuksi niissä maissa, joissa yrityksellä ei ole omaa myyntiä, myynti ohjataan jakelijan kanavaan Lisäksi jakelijat voivat edelleen kehittää omaa verkkokauppaansa: kilpailu on OK ja lopussa katsotaan kuka voitti.

14 Keskustelua 4 Noin suuren hankkeen vetäminen: onko tekniikan vai ihmisten johtamista? 99,99 % ihmisten johtamista ja loput teknistä osaamista Kauanko meni ja miksi? Alkuperäinen tavoite oli kaksi vuotta johtuen yrityksen strategioista Projekti suunniteltiin kolmivuotiseksi alusta alkaen Käyttöönoton siirto Euroopassa liiketoiminnallisista syistä venytti projektin nelivuotiseksi.

15 Keskustelua 5 Haasteet? Oikeiden osaajien löytyminen oli ongelmallista, erityisesti arkkitehtien Yllättävät asiat osoittautuivat ongelmallisiksi, esimerkiksi verotus. Oli vaikea etukäteen tietää, että EU:n ja USA:n kattavaa ratkaisua ei ole tarjolla.