Asiakkaan menestystarina. webcrm raivasi tien uuden korusuunnittelijan menestyvälle liiketoiminnalle

Transkriptio

1 Asiakkaan menestystarina webcrm raivasi tien uuden korusuunnittelijan menestyvälle liiketoiminnalle

2 CRM RAIVASI TIEN JA AUTTOI PÄÄSEMÄÄN ONNISTUNEESTI MARKKINOILLE Tanskalaisella SPIASPIA-korusuunnittelijalla oli visio päästä ankarasti kilpailluille korumarkkinoille uudella design-korujen brändillä. Ammattimainen aloitus ja markkinoiden kova kilpailutilanne olivat yhdistelmä, joka vaati enemmän kuin perustoimisto-ohjelmia ja sekalaisia teksti- ja taulukkoasiakirjoja. SPIASPIA päätti tehdä asiat oikein ja perusteellisesti heti alusta lähtien. Sen vuoksi yritys päätti jo aloitusvaiheessa itse asiassa jo ennen brändin lanseerausta keskittyä järjestelmälliseen asiakastietojen hallintaan optimoidakseen mahdollisuutensa päästä onnistuneesti korumarkkinoille. Haaste: Vaikea pääsy markkinoille ja hyvin hajanainen kohderyhmä SPIASPIAn omistajalla Lars Baarts Ottendahlilla on vuosien kokemus muoti- ja lifestyle-alalta, joten hän tietää, että monet uudet korumerkit eivät menesty, koska tuotemerkkien välinen kilpailu on kovaa ja jälleenmyyjien, asiakkaiden, median ja brändilähettiläiden vaatimukset ovat tiukkia. Haasteena oli rakentaa vankka alusta järjestelmälliselle asiakastietokannalle, joka auttaisi yritystä organisoimaan liiketoimintaansa, rakentamaan ammattimaisia asiakassuhteita kohdennetulla myyntikanavaviestinnällä ja järjestämään toimenpiteitä, jotka parantaisivat mahdollisuuksia vakiinnuttaa brändi markkinoilla. 2 ASIAKKAAN MENESTYSTARINA - SPIASPIA

3 Ratkaisu: Kohdennettu liidien generointi ja järjestelmällinen seuranta Omistaja Lars Baarts Ottendahl tiesi, että brändin onnistunut tuominen markkinoille edellyttäisi sitä, että asiakkaat, jälleenmyyjät ja mediavaikuttajat näkisivät SPIASPIAn huipputuotemerkkinä, joka pystyy täyttämään alan tiukat ammattilaisvaatimukset. Ammattimainen vuoropuhelu ja viestintä myyntikanavien kanssa vaati ehdottomasti enemmän kuin perustoimisto-ohjelmia ja sekalaisia teksti- ja taulukkoasiakirjoja. Markkinoille päästäkseen SPIASPIA päätti tehdä asiat oikein ja tehokkaasti heti alusta lähtien. Se tarkoitti keskittymistä kohdennettuun myyntiin ja selkeään liiketoimintastrategiaan. Yritys tarvitsi järjestelmän, jolla se pystyisi yhdistämään, järjestämään, analysoimaan ja segmentoimaan tietoa erilaisista liikesuhteista ja takaamaan kaikkien myyntitoimenpiteiden järjestelmällisen ja kohdennetun seurannan. Ottamalla webcrm-järjestelmän käyttöön ennen brändin lanseerausta SPIASPIA sai viisi ratkaisevaa etua, jotka ovat auttaneet liiketoiminnan aloittamisessa ja kasvattamisessa: 1. Yksi verkkopohjainen CRM-järjestelmä, jonka kautta kaikki käyttäjät pääsevät käyttämään asiakashistoriaa sijainnistaan riippumatta 2. Uusien liidien järjestelmällinen seuranta 3. Tehokkaat työkalut tarkasti segmentoituun myyntikanavaviestintään 4. Myyntitoimenpiteiden jakaminen maantieteellisen sijainnin mukaan 5. Raportointityökalut liiketoiminnan ymmärtämisen ja kasvattamisen tueksi SPIASPIA Toimiala: Maat: Työntekijöitä: Asiakkuus Kuluttajatavarat Tanska 4 Vuodesta 2013 Pyrkimys: Räätälöinti ja koulutus Lars Baarts Ottendahl oli jo käyttänyt paljon aikaa tiedon keräämiseen mahdollisista asiakkaista, medioista ja brändilähettiläistä. Sen vuoksi SPIASPIAn asiakastiedot oli helppo ja nopea syöttää webcrm-järjestelmään. 3 ASIAKKAAN MENESTYSTARINA - SPIASPIA

4 Seuraava askel oli räätälöidä järjestelmä SPIASPIAn tarpeita vastaavaksi, jotta se täytti työntekijöiden sekä tulevien agenttien ja tuotteita myyvien jakelijoiden vaatimukset. Tähän liittyi SPIASPIAn visuaalisen ilmeen vieminen CRM-järjestelmään, jotta ulospäin lähtevät viestit tunnistetaan helposti SPIASPIAn viesteiksi riippumatta siitä, onko lähettäjä SPIASPIAn päätoimipiste, yrityksen agentti vai jakelija maan muissa osissa. Räätälöintiin kuuluivat myös hakutoiminnot tarkasti segmentoituun viestintään, maantieteellisiin hakuihin ja raporttien luomiseen myyntiputken hallitsemiseksi. Lopuksi SPIASPIAn työntekijät koulutettiin, jotta kaikilla on käsitys parhaista käytännöistä, joilla uusia myyntimahdollisuuksia on tehokasta seurata. Jaettu pääsy koko asiakashistoriaan varmistaa, että jokainen vuoropuhelu liidien, asiakkaiden ja liikekumppaneiden kanssa perustuu ammattimaiseen ja järjestelmälliseen lähestymistapaan, jossa työntekijät pysyvät jatkuvasti ajan tasalla seuraavista tärkeistä toimenpiteistä. Tulokset: Vankka pohja brändille, selkeä suunta ja kasvun mahdollisuus webcrm auttoi SPIASPIAa raivaamaan tien ammattimaiselle brändin lanseeraukselle ja antoi yritykselle selkeän suunnan liiketoiminnan kasvattamiseen. Sijoittamalla räätälöityyn CRM-järjestelmään heti varhaisessa vaiheessa yritys vapautti sekä energiaa että resursseja hajanaisen tiedon aikaa vievältä käsittelyltä ja sai keskitettyä resurssit kaikkein tärkeimpiin toimenpiteisiin myyntiprosessien optimoimiseksi. Päätös ottaa CRM-järjestelmä käyttöön jo ennen brändin lanseerausta perustui yrityksemme mottoon: teemme asiat oikein ja perusteellisesti heti alusta alkaen. webcrm on ollut tärkeässä osassa siinä, että olemme voineet tehdä juuri näin. Ja me olemme vasta päässeet alkuun olemme valmiita kasvamaan ja järjestelmä on valmis kasvamaan mukanamme. Lars ja Spia Baarts Ottendahl SPIASPIAn omistajat 4 ASIAKKAAN MENESTYSTARINA - SPIASPIA

5 WEBCRM LYHYESTI Emme pidä menetetyistä mahdollisuuksista. Siksi olemme luoneet mukautettavan CRM-järjestelmän, joka auttaa yritystä keskittymään olennaiseen ja hyödyntämään kaikki markkinoiden tarjoamat mahdollisuudet. webcrm on joustava ja helppokäyttöinen, ja sen avulla yritys järjestää asiakastietonsa, seuraa liidejä kohdennetuilla tehtävillä, hallitsee myyntiputkea, löytää uusia liidejä, lähettää uutiskirjeitä ja paljon muuta. webcrm on perustettu vuonna 2005, ja yrityksellä on toimipisteet 12 maassa. Vuosittainen kasvumme on ollut kannattavaa alusta lähtien. Nykyään meillä on käyttäjää 20 maassa. webcrm:lle on myönnetty tanskalaisen Børsen-lehden talouskasvusta myönnettävä Gazelle-palkinto neljänä peräkkäisenä vuonna. Kokeile webcrm:ää ilmaiseksi osoitteessa webcrm.com/fi/free-trial MEIHIN LUOTTAA YLI KÄYTTÄJÄÄ... 5 ASIAKKAAN MENESTYSTARINA - SPIASPIA