LUOTTAMUSJOHTAMINEN. Luottamus ja viestintä muutoksessa Tieturi. KTT, KM Sami Kalliomaa

Transkriptio

1 LUOTTAMUSJOHTAMINEN ja viestintä muutoksessa Tieturi KTT, KM Sami Kalliomaa

2 luottamuskulttuurin rakentaminen

3 mitä se on? syntyy inhimillisen vuorovaikutuksen tuloksena tunne järkeilyä kokemus käsitys vaikutelma vakaumus odotus Miten suhtaudutaan Ihmisiin ja asioihin

4 Luottamuksen tasoja 3. Yhteiseen tietoon perustuva luottamus 2. Kokemukseen perustuva luottamus 1. Laskelmoiva luottamus

5 vuorovaikutuksen 1. sääntönä Ihmisinä kehittyminen Toisten hu0miointi Maltillisuus Suvaitsevaisuus Palvelee Valaa uskoa Yhteistyö Luottamuksen varassa ihmiset kehittävät näitä ominaisuuksien itsessään, vaikka tietävät, ettei täydellisyyttä voi koskaan saavuttaa. Harisalo & Miettinen 2010

6 vähentää kustannuksia ja parantaa tulosta Kalliomaa ja Kettunen 2010

7 Luottamuksen määrä synnyttää erilaisia luottamussuhteita organisaatioissa Vähäinen Runsas Epäluottamus Vähäinen Runsas Yhteisön jäsenten havainnot neutraaleja Odotetaan kielteistä kohtelua Havaintoja myönteisestä kohtelusta Odotetaan myönteistä ja kielteistä kohtelua

8 Avoimuus Osallistaminen Valtuutus Rehellisyys Esimiesten malli Yhteistyö Luovuus Innostus Vastuullisuus Tunteiden käsittely Viestintä Ehdottomia edellytyksiä Osaava johtoa Myönteinen asennetta ta Sitkeyttä Kyseenalaistajia Päätöksenteon nopeutta Inhimillisyyden hyväksymistä Ydinryhmän merkityksen tunnistamista Ymmärrystä prosessin vaiheista Oikeudenmukaisuutta Koko henkilökunnan panosta Tieto Oikean tiedon saanti Yhteinen tietoperusta Tiedon aktiivinen kerääminen Ajantasaisuus Paikkansapitävyys Kokonaisvaltaisuus Tiedon arviointi Muutosten arviointi Uutta tietoa luova prosessi Määriteltyä ja/tai intuitiivista Viestintä Vision viestiminen Päämäärän viestittäminen Viestinnän suunnittelu Vuorovaikutus, sanat Dialogi Säännöllisyys, oikea-aikaisuus Toimintojen ja syiden perustelu Tiedon kulku eri portaissa Tulkinallisuuden ymmärtäminen Kannustaminen Rakentava palaute Ristiriitojen käsittely Luonne ja piirteet Prosessimaisia Tilanneherkkyys Paineensietokyky Muutokseen valmentautuminen Yrittäjämäisyys Yksilöiden tarpeiden tunnistaminen Päällekkäisiä Eri kokoisia Muutoksen johtaminen Johtaminen Visio, tavoitteet, strategia Analyysit Suunnittelu ja resursointi Päätöksenteko ja seuranta Samanaikaisuudesta huolehtiminen Varautuminen haasteisiin Virheiden tunnistaminen Itsensä johtaminen Jatkuva arviointi Uudelleen suuntaaminen Roolin hyväksyminen Mittaaminen Muuttavat muotoa prosessin aikana Osatavoitteista päätavoitteisiin Lyhyen aikavälin voittoja Läsnä aina Välttämätön Johdettava Heijastuu ympäristöön Vastarinnan määrään vaikuttaa johtamisen onnistuminen Vaikutus/osalliset Yksilöt Henkilökunta Muutosagentit Tiimit Sidosryhmät Lähialue Asiakkaat Suomi Kansainväliset yritykset ja kumppanit Tavoitteet Kannattavuus Taloudellisuus Kilpailukyky Sitoutuminen Tulevaisuuden ennakointi Uuden oppiminen Uuden luominen Tehokkuus Tuottavuus Kansainvälistyminen Uusi mahdollisuus Muutos ihmisen käyttäytymisessä

9 Aikaisempi menestys Vision selkeys Lyhyen aikavälin voitot Psykologinen sopimus Institutionaalinen luottamus Aikaisemmat muutokset 4 trust model Esittäminen, osallistujat Menettelytapojen oikeudenmukaisuus Prosessin määrätietoisuus Rehellisyys Tuki Omistautuminen Sloyan 2009

10 on edellytys ja seuraus Uudet Onnistunut muutos tilanteet Tulevaisuuden hallinnan tunne

11 Johtaminen sisältää kaikissa tilanteissa aina asioiden ja ihmisten johtamisen PYSYVYYS Asioiden johtaminen tilanne Yksisuuntainen (valta) suhde Suuntautuu töiden ja rutiinien koordinointiin Tutut ongelmat, yksiselitteiset ratkaisut Johtajat ja alaiset myyvät yhdessä palkkioin ja rangaistuksin Tuottaa järjestystä Tulosten seuranta keskeistä Monisuuntainen vaikutussuhde - ohjaamista Huolehtii yhteisen tarkoituksen ja vision kehittämisestä Uusiin ongelmatilanteisiin hyväksytty vaihtoehto Johto ja johdettavat luovat muutosta sisäisellä motivaatiolla Tuottaa uusia suuntauksia yhdessä Kannustaminen ja motivointi keskeistä yksilöt Ihmisten johtaminen MUUTOS Kalliomaa 2009

12 Malli tiivistää luottamukseen rakentavan johtajuuden keskeiset asiat LUOTTAMUSTA RAKENTAVA JOHTAJUUS Organisaation tavoitteiden yhdenmukaisuus Sisäisen asiakkaan eli esimiehen vaikuttaminen Esimerkillisyys Vastavuoroisuus Suhteen, yhteistyön ja kumppanuuden rakentaminen ja kehittäminen vuorovaikutuksessa Sisäiset asiakastasot Sisäisen asiakkaan eli johdettavan vaikuttaminen Esimerkillisyys Vastavuoroisuus Palveluketju syntyy luottamuksesta Ideat ja innovaatiot viestitään esimies-johdettava-suhteessa Ulkoinen palvelun laatu sekä asiakkaan tyytyväisyys ja uskollisuus Asiakas hyötyy luottamuksesta Kalliomaa 2009

13 näkyy organisaation kannattavuudessa Kalliomaa ja Kettunen 2010

14 Malli havainnollistaa miten henkilöstön suhde kehittyy luottamuksen kasvun myötä Sisäinen arvoasiakas 5 Kumppani 4 Sisäisen asiakassuhteen syvyys Suosittelija Tyytyväinen, tuttu sisäinen asiakas Toistuvasti kontrolloitu sisäinen asiakas ta rakentavan johtajuuden jatkumo 2 3 Satunnainen sisäinen asiakas Välinpitämätön johtajuus 1 Käskyttävä johtajuus Valtuuttava johtajuus OsallistavaLuotettava johtajuus johtajuus Johtajuusjatkumo Kalliomaa 2009

15 Luottamukseen perustuva johtajuuden näkökulma on uusi 4P + 4LP Markkinoinnin kilpailukeinot, 4P (1960-luku) Johtajuuden kilpailukeinot, 4LP, Leadership, (2010-luku) Tuote (Product) Hyvä suhde (Proper Relationship) Hinta (Price) Palvelun arvoketju (Profit Chain) Jakelu (Place) Havaittava esimerkillisyys (Perceptile Role Model) Viestintä (Promotion) Suunniteltu dialogi (Planned Dialogue) Segmentointi ja positiointi (Segmentation and Positioning) Henkilökohtainen luottamus (Personal Trust) Kalliomaa 2009

16 esimiehen ja johdettavan suhteessa Esimerkillisyys Luotettava ja palveleva malli johtajuudessa Vastavuoroisuus Luotettava vuorovaikutus rehellisyyteen

17 Ajan ja tilan vaikutus luottamuksen rakentumiseen Ero tilan suhteen + Epävarmuus Ulkopuolinen mahdollisuus Luottamuksen antaja eli Luottaja 1 Viestintä Luotettu 2b Peräytyminen 2a Luotettu toiminta Ero ajassa + Epävarmuus 3a Täyttymys 3b Ei täyttymystä Laatu Riegelsberger 2005 Kalliomaa ja Kettunen 2010 mukaan

18 Esimiehillä on suurempi haavoittuvuuden riski Esimiehet Esimiehet Johdettavat

19 siivittää organisaation uusiin satamiin muutoksen myrskyistä huolimatta Kalliomaa ja Kettunen 2010

20 Luottamuksen lasku vaikuttaa merkittävästi organisaation saavutuksiin

21 Ylimmän TOP-johtoon luottamus rakentuu seuraavista asioista Oikeudenmukaisuus Rehellisyys Viestintätaidot Luotettavuus Oikeudenmukaisuus Rehellisyys Viestintätaidot Luotettavuus Kyvykkyys Oikeudenmukaisuus Viestintätaidot Prosessien oikeudenmukaisuus Kyvykkyys Oikeudenmukaisuus Viestintätaidot Kyvykkyys Oikeudenmukaisuus Rehellisyys Luotettavuus

22 Yhteenveto toimenpiteistä, joilla luottamusperustaa rakennetaan Esimerkillisyys Luotettava ja palveleva malli Vastavuoroisuus Luotettava vuorovaikutus johtajuudessa rehellisyyteen Välittää ihmisistä Pysyy totuudessa Käsittelee tunteita Pitää kiinni sopimuksista ja lupauksista Osallistaa päätöksentekoon Valtaistaa ja delegoi Tekee asioita yhdessä Määrittelee rajoja Määrittelee ja seuraa työtehtäviä Informoi muutoksista ajoissa Omaa itseluottamusta Kalliomaa ja Kettunen 2010

23 Vastavuoroisuus kehittää luottamusta Esimerkillisyys Luotettava ja palveleva malli johtajuudessa Vastavuoroisuus Luotettava vuorovaikutus rehellisyyteen

24 11 Kovaa Koota korjaavaan palautteeseen 1. Kysy 2. Kiirehdi 3. Keskustele 4. Keskitä 5. Käsittele 6. Kohdista 7. Kiinnitä 8. Keksikää 9. Kuuntele 10. Kiitä 11. Kysy Arvioi palauteprosessin merkitys ja tarpeellisuus Kalliomaa ja Kettunen 2010

25 Yhteenveto toimenpiteistä, joilla vastavuoroisuusluottamusta rakennetaan Esimerkillisyys Luotettava ja palveleva malli Vastavuoroisuus Luotettava vuorovaikutus Tulkitsee ja käyttää harkittuja valintoja Ratkaisee ongelmia yhdessä Antaa tietoa muillekin Osaa ja pystyy olla eri mieltä Kuuntelee ja kyselee Kannustaa ja motivoi Tunnustaa toisten taidot ja kyvyt Antaa ja vastaanottaa korjaavaa palautetta Antaa ja vastaanottaa myönteistä palautetta Käyttäytyy hyvien tapojen mukaisesti Viestii organisaation edun mukaisesti Vastavuoroisuus Luotettava vuorovaikutus johtajuudessa rehellisyyteen Välittää ihmisistä Pysyy totuudessa Käsittelee tunteita Pitää kiinni sopimuksista ja lupauksista Osallistaa päätöksentekoon Valtaistaa ja delegoi Tekee asioita yhdessä Määrittelee rajoja Määrittelee ja seuraa työtehtäviä Informoi muutoksista ajoissa Omaa itseluottamusta rehellisyyteen

26 Esimerkillisyys vahvistaa luottamusta Esimerkillisyys Luotettava ja palveleva malli johtajuudessa Vastavuoroisuus Luotettava vuorovaikutus rehellisyyteen

27 On vain yksi toimiva tapa rakentaa organisaation strategiaa toteuttava arvot Vuorovaikutteisuuden luonne ja tiheys Asiakaskeskeisyyden ja arvojen merkityksen ymmärtämisen taso Operatiivinen Ulkoinen Strateginen Sisäistetty Yksisuuntainen Satunnainen Arvojen infoiskuajat Arvojen ymmärtäjät Luottamuksen kasvu Vastavuoroinen Säännöllinen Arvojen myyjät Arvoihin osallistajat

28 Esimerkillisyys Luotettava ja palveleva malli johtajuudessa 3 x 11=33 Vastavuoroisuus Luotettava vuorovaikutus Vastavuoroisuus Luotettava vuorovaikutus Tulkitsee ja käyttää harkittuja valintoja Ratkaisee ongelmia yhdessä Antaa tietoa muillekin Osaa ja pystyy olla eri mieltä Kuuntelee ja kyselee Kannustaa ja motivoi Tunnustaa toisten taidot ja kyvyt Antaa ja vastaanottaa korjaavaa palautetta Antaa ja vastaanottaa myönteistä palautetta Käyttäytyy hyvien tapojen mukaisesti Viestii organisaation edun mukaisesti Esimerkillisyys Luotettava ja palveleva malli Toimii esimerkillisenä mallina Nojaa toimintansa arvoihin Ohjaa ja ylläpitää arvoprosessia Ymmärtää sisäisen asiakkuuden Huomioi erilaisia tarpeita Johtaa itseään Myöntää omat virheet Hyväksyy erehtymisen Rakentaa ja noudattaa pelisääntöjä Toimii oikeudenmukaisesti Antaa tilaa luovuudelle rehellisyyteen rehellisyyteen Välittää ihmisistä Pysyy totuudessa Käsittelee tunteita Pitää kiinni sopimuksista ja lupauksista Osallistaa päätöksentekoon Valtaistaa ja delegoi Tekee asioita yhdessä Määrittelee rajoja Määrittelee ja seuraa työtehtäviä Informoi muutoksista ajoissa Omaa itseluottamusta

29 ilmapiiriin vaikuttaa 1 1. Ongelmat 2. Loukkaukset 3. Vastoinkäymiset 4. Kritiikki Arvostus 6. Hauskuus 7. Onnistuminen 8. Välittäminen Voidakseen paremmin työpaikoilla ihmiset haluavat VÄLTTÄÄ näitä asioita 3 Voidakseen paremmin työpaikoilla ihmiset haluavat näitä asioita Fuhrman ja Ahola 2002

30 URHEILUJOHTAJUUDEN ELEMENTIT MUUTOKSESSA Case: Suomen olympiakomitea

31 Urheilujohtajuuden elementit muutoksessa Case: Suomen olympiakomitea In my opinion, you can t lead finnish elite sport without responsibility, respect and ethicality. 1 Motivation 2 Involving Reciprocity 3 One of the essential issue is that we do and lead sport together. It s extremely important to use dialog to generate trust. Interaction Trust Kalliomaa ja Ahonen 2013

32 Arvoihin perustuva esimerkillisyys muistettava joka päivä Arvopohjan sisäistäminen ja kirkastaminen aktiivisella vuorovaikutuksella Suomalaisen urheilun arvopohjan määrittäminen ja niiden ottaminen jokapäiväiseen käyttöön Johdon läsnäolon varmistaminen arjessa ja erityisesti ongelmatilanteissa Johtamisen toiminnan ja puheiden vastaavuus joka päivä, jotta luottamus ei murene Ihmisten vahvuuksien ajatteleminen heidän heikkouksien sijaan Jatkuva itsensä kehittäminen ja osaamisen jakaminen muille Esimerkillisen mallin näyttäminen arkipäivän johtamistilanteissa Kalliomaa ja Ahonen 2013

33 Osallistava vastavuoroisuus luottamuksen rakentajana Dialogin syventäminen henkilökunnan, urheilijoiden ja sidosryhmien kanssa, jotta mentäisiin samaan suuntaan ja ansaittaisiin luottamus Keskustelun laadun ja suunnan kehittäminen eri tasoilla, erityisesti horisontaalisella tasolla Kaikkia urheilijavaikuttajien osallistaminen ideointiin Vuorovaikutuksen lisääminen, jotta halutut muutokset saadaan aikaiseksi Korjaavan, kriittisen palautteen taitojen kehittäminen kaikissa työsuhteissa Myönteisen palautteen antamisen kulttuurin aktivoiminen Virheiden salliminen, jotta uskalletaan tehdä uutta ja ottaa hallittuja riskejä Kalliomaa ja Ahonen 2013

34 Merkityksellinen yhteistyö koko kentän kanssa Yhteisen vision ytimen tunnistaminen, määrittäminen sekä lanseeraaminen ja riittävän ajan resursoiminen tähän Kaikkien työpanoksen arvostamisen varmistaminen Yhteistyön lisääminen eri lajien/lajiliittojen välillä Osaamisen ja johtamisinnovaatioiden avoimen jakamisen kulttuurin kehittäminen kansallisesti ja kansainvälisesti Yhteistyön kehittäminen koko urheilukenttään siten, että toimijoille varmistetaan hyvä urheilun henkinen ja taloudellinen toimintaympäristö Olympiakomitean ja urheilijoiden välisen yhteisöllisyyden lisääminen Yhteistyön idea, jonka mukaan ensin pitää antaa, jotta voi saada, juurruttaminen toimintaa ohjaavaksi säännöksi Kalliomaa ja Ahonen 2013

35 Tuoreita tuloksia luottamuksen merkityksestä Uusien työntekijöihin kannattaa satsata olemalla heille hyvän tahtoinen ja tarjoamalle heille arvokasta tietoa (Scaubroeck, Peng & Hannah 2013). Tunnetilojen osoittamisella, esim. innolla ja innostamisella lisätään luottamusta (Chen & Ayoko 2012). Rehellisyys on tärkein tekijä esimies-johdettava-suhteessa (Krot & Lewicka 2012). Dialogi, vuorovaikutus ja tiimityö lisäävät luottamusta verkostoissa (Gausdal & Hildrum 2011). Rehellisyys ja toimivat HRM-käytänteet rakentavat luottamusta (Vanhala & Ahteela 2011). Jaetun vision ilmaiseminen, roolimalli, osoittaa välittävänsä johdettavista ja rehellinen toiminta rakentavat luottamusta (Senjaya ja Pekerti 2010).

36 TRAINEE-OHJELMA ESIMIEHELLE LUOTTAMUKSEN KEHITTÄMISEKSI

37 Tammikuu 2014 Kehitän vuorovaikutteisuuttani ja avoimuuttani Helmikuu 2014 Kehitän vuorovaikutteisuuttani ja avoimuuttani Kehitän argumentointi ja rakentavan väittelyn taitojani Maaliskuu 2014 Kehitän vuorovaikutteisuuttani ja avoimuuttani Kehitän argumentointi ja rakentavan väittelyn taitojani Kehitän tiimini yhteisiä ideointitaitoja

38 Huhtikuu 2014 Sitoudun ratkaisukeskeiseen toimintaan Kehitän vuorovaikutteisuuttani ja avoimuuttani Kehitän argumentointi ja rakentavan väittelyn taitojani Kehitän tiimini yhteisiä ideointitaitoja Toukokuu 2014 Huolehdin, että yhdessä sovituista asioista pidetään huolta Sitoudun ratkaisukeskeiseen toimintaan Kehitän vuorovaikutteisuuttani ja avoimuuttani Kehitän argumentointi ja rakentavan väittelyn taitojani Kehitän tiimini yhteisiä ideointitaitoja Kesäkuu 2014 Seuraan ja arvioin toimenpiteitä Huolehdin, että yhdessä sovituista asioista pidetään huolta Sitoudun ratkaisukeskeiseen toimintaan Kehitän vuorovaikutteisuuttani ja avoimuuttani Kehitän argumentointi ja rakentavan väittelyn taitojani Kehitän tiimini yhteisiä ideointitaitoja

39 Elokuu 2014 Treenaan erilaisia palautteen antamisen tilanteita Seuraan ja arvioin toimenpiteitä Huolehdin, että yhdessä sovituista asioista pidetään huolta Sitoudun ratkaisukeskeiseen toimintaan Kehitän vuorovaikutteisuuttani ja avoimuuttani Kehitän argumentointi ja rakentavan väittelyn taitojani Kehitän tiimini yhteisiä ideointitaitoja Syyskuu 2014 Huolehdin tiimin kehittymisestä ja toimin kehityskeskusteluissa myös epämukavuusalueellani Treenaan erilaisia palautteen antamisen tilanteita Seuraan ja arvioin toimenpiteitä Huolehdin, että yhdessä sovituista asioista pidetään huolta Sitoudun ratkaisukeskeiseen toimintaan Kehitän vuorovaikutteisuuttani ja avoimuuttani Kehitän argumentointi ja rakentavan väittelyn taitojani Kehitän tiimini yhteisiä ideointitaitoja Lokakuu 2014 Otan palautteen omista johtajuustaidoistani ja vahvistan kehittämisalueitani avoimesti Huolehdin tiimin kehittymisestä ja toimin kehityskeskusteluissa myös epämukavuusalueellani Treenaan erilaisia palautteen antamisen tilanteita Seuraan ja arvioin toimenpiteitä Huolehdin, että yhdessä sovituista asioista pidetään huolta Sitoudun ratkaisukeskeiseen toimintaan Kehitän vuorovaikutteisuuttani ja avoimuuttani Kehitän argumentointi ja rakentavan väittelyn taitojani Kehitän tiimini yhteisiä ideointitaitoja

40 KIITOS! Sami Kalliomaa O

41 Lähteet Fuhrman, B. ja Ahola, T Työpaikan hyvä henki ja kuinka se tehdään. Tampere: Tammer-paino Oy. Harisalo, R. ja Miettinen, E Pääomien pääoma. Tre: Tampereen yliopistopaino Juvenes Print. Kalliomaa, S. ja Kettunen, S esimiestyössä. Juva: WsoyPro. Kalliomaa, S Sisäinen markkinointi johtamisena. Case konepajateollisuuden projektiorganisaatiosta. Jkl yo paino. Merrell, P Effective Change Management: The Simply Truth. Magement Services. European Business 56 (2). Saunders, M. & Thornhill, A Trust and mistrust in organizations. An exploration using an organizational justice framework. European Journal of Work and Organizational Psychology 13: 4, Sloyan, R. M Trust, Sensemaking, and Individual Responses to Organizational Change. Benedictine University. A Dissertation. Nelli-portaali. Torres, A. & Bligh, M How Far Can I Trust You? The Impact of Distance and Cultural Values on Leaders Trustworthiness. Journal of Leadership, Accountability and Ethics 9 (2),