SoTe tulee miten muuttuvat hoitoprosessit? Markku Mäkijärvi HUS

Transkriptio

1 SoTe tulee miten muuttuvat hoitoprosessit? Markku Mäkijärvi HUS

2 soitin sata kertaa mutta kukaan ei koskaan vastannut missä on nykyaikaiset nettipalvelut?! lääkäri puhui mumisten vain tietokoneruudulle poliklinikalla käskettiin ottamaan vuoronumero, vaikka olin ainoa asiakas?! yksi hoitaja oli aika töykeä, muut ihan kivoja tilat oli ahtaat ja epäviihtyisät, nettiäkään ei ollut parkkipaikkaa oli vaikea löytää enkä tiennyt minne mennä yms

3

4

5 Räjäyttävä palvelukokemus Kohtaaminen, Ystävällisyys, Inhimillisyys, Käytös, Hymy, Kuuntelu Yksilöllisyys vakioiduissa toimintamalleissa Ammattitaito, Turvallisuus, Laatu Sujuva, Helppo = Nykyaikaiset toimintamallit ja teknologia Positiivisia yllätyksiä, Vau -elämyksiä Jälkihoito

6

7

8 digitalisaatio asiakkaan palveluksessa Failure demand koneoppiminen ASIAKAS / POTILAS Tasa-arvo MUU TH- AMMATTILAINEN DIGIPALVELU- PEILI YLEISLÄÄKÄRI SOSIAALI- ASIANTUNTIJA ERIKOISLÄÄKÄRI / KLINIKKA Visa Honkanen

9 terveyskylä: huippuluokan hoitoa käden ulottuvilla Terveyskylän palvelut ovat kansallisesti potilaiden ja terveydentuottajien ykkösvalinta eterveyspalveluissa. Terveyskylä on johtava valtakunnallinen digiklinikka. Terveyskylä.fi palvelu sisältää: luotettavaa terveystietoa, palveluohjausta neuvonta- ja tukipalveluita, itse- ja omahoidon palveluita hoitopalveluiden ja ketjuun kytkeytyviä palveluita potilaan ja ammattilaisen väliseen kommunikointiin, hoidon seurantaan sekä potilaan tukemiseen sairastamisen eri kohdissa

10 reaaliaikainen etämonitorointi vie potilaan ja sairaalan kotiin verenvirtaus aiheuttaa rekyylin Newtonin kolmas laki veren virtauksen pääsuunta kiihtyvyysmittari sieppaa signaalin prosessori ja algoritmi Murata kiihdytysmittari verenkierto BCG moduli BCG WiFi node vuode sensori väylä ICT pilvi sovellus terveyspalvelun tarjoaja

11 PALVELUKARTTA Toteamispalvelut Yksilöllisen hoidon palvelut Seurantapalvelut Yksilöllisen hoidon Lääke suunnittelupalvelu hoitopalvelu Seulontapalvelu Yksilöllisen hoidon Palliatiivinen Hoidon suunnittelupalvelu konsultaatiopalvelu hoitopalvelu Sädehoito Terapiahoitopalvelu palvelu Hoidon tarpeen arviointi Leikkaus Tukihoitopalvelu hoitopalvelu Diagnostiikkapalvelu Tutkimushoitopalvelu Toimenpidehoitopalvelu Oireenmukainen hoito Synnytyksen hoitopalvelu Hedelmöityshoito palvelu Hoidon vaikuttavuuden seurantapalvelu Hoitoonohjauspalvelu Jatkohoidon suunnittelupalvelu Kotiuttamispalvelu Kuntoutus-, terapia- ja apuvälinepalvelut Fysiatriapalvelut Vertaistukipalvelu Fysioterapia palvelu Sosiaalipalvelu Ravitsemus terapiapalvelu Apuvälinepalvelu Puheterapiapalvelu Leikkiterapiapalvelu Toimintaterapiapalvelu Työhönsopeuttamis palvelu Psykososiaalisen tuen palvelu Tulkkauspalvelu Nykytila Potilaan tukipalvelut Ajanvarauspalvelut Neuvontapalvelut Potilashuoltopalvelut Majoituspalvelut Ajanvarauspalvelu Neuvontapalvelu Informaatiopalvelu Ravitsemuspalvelu Vaatetuspalvelu Potilashotellipalvelu Kuljetuspalvelu Pesulapalvelu Potilaan omaisten tukipalvelut Omaisten majoituspalvelu Omaisten psyykkisen tuen palvelu Omaisten vertaistukipalvelu Palvelut asiantuntijoille Opetus- ja koulutuspalvelut Opetuspalvelu Koulutuspalvelu Asiantuntijapalvelut Asiantuntijapalvelu Konsultaatiopalvelu Kumppanuuspalvelut Kumppanuuspalvelu Tutkimuspalvelu Sininen palkki kertoo palvelun suunnitellun digitalisointiasteen Luennointipalvelu Ensihoidon lääkäripäivystyspalvelu Varautumis- ja valmiussuunnittelu 11

12 Palvelupolku Ensihoitotarve Oirenavigaattori Oma havainto oireesta Akuuttihoito Elektiivinen hoito Ensihoito Seulontapalvelu Oirenavigaattori Hoidon tarpeen arviointi Oirenavigaattori Hoidon suunnittelupalvelu Oirenavigaattori Tavoitetila Oireenmukainen hoito Konsultaatiopalvelu Yksilöllinen hoito Yksilöllisen hoidon suunnittelupalvelu Omapolku jne... hoitopalvelut toimialan mukaisesti Sosiaalipalvelu Lääke hoitopalvelu Leikkaus hoitopalvelu Fysioterapia palvelu Ravitsemus terapiapalvelu Apuvälinepalvelu Palliatiivinen hoitopalvelu Sädehoito palvelu Kotiutumisen ja jatkohoidon järjestäminen Jatkohoidon suunnittelupalvelu Hoidon vaikuttavuuden seurantapalvelu Kotiuttamispalvelu Koko ketjun läpimenoaika - kotoa kotiin Kotiutuminen Nykytila 12

13 eterveyspalvelut Toteamispalvelut Yksilöllinen hoito Kotiutumisen ja jatkohoidon järjestäminen eterveyspalvelut Virtuaalinen vertaistukipalvelu Palvelut kansalaisille: Tieto, Info, Riskitestit, Terveysvalistus, Itsehoito-oppaat Oirenavigaattori Omahoitopolut eseuranta / biosensorit pitkäaikaispotilaille ekonsultaatio Oma polku ehoitopalvelut evalmennus, omahoito, itsehoito ekuntoutus Virtuaalinen päivystys Oirenavigaattori ammattilaiselle eseuranta Elektiivinen hoito Lääke hoitopalvelu Leikkaus Oma havainto oireesta Seulontapalvelu Hoidon suunnittelupalvelu Konsultaatiopalvelu Yksilöllisen hoidon suunnittelupalvelu hoitopalvelu Fysioterapia palvelu Ravitsemus terapiapalvelu Jatkohoidon suunnittelupalvelu Kotiuttamispalvelu Nykytila Akuuttihoito Ensihoito Hoidon tarpeen arviointi Oireenmukainen hoito Apuvälinepalvelu Sädehoito palvelu Sosiaalipalvelu Hoidon vaikuttavuuden seurantapalvelu Kotiutuminen Ensihoitotarve jne...hoitopalvelut toimialan mukaisesti Värien selitykset: Palvelu HUS palvelu kasvokkain Kunnan palvelu epalvelu 13

14

15

16 ja parempia prosesseja! Lisäarvo Välttämätön hukka Vältettävä hukka Hukka tunnistetaan asiakkaan silmälasit päässä Hukka ei henkilöidy se on meidän kaikkien yhteisesti luoma nykytila Hukkaa voidaan vähentää vain yhdessä

17 7 Palvelutuotannon Hukkaa Viive Odotus/jonot, vastausviive Asiakkaan aika ei ole ilmaista Toisto Saman datan syöttäminen uudelleen Vastaukset turhiin kysymyksiin Tarpeeton liike / kuljetus Epäselvä kommunikaatio Varastotasojen virheet liian vähän tarvikkeita työpisteessä liikaa potilaita/suoritteita odottamassa seuraavaa vaihetta Potentiaalisten asiakkaiden menetykset viivästynyt diagnoosi / hoito -> komplikaatio Palveluvirheet väärät/virheelliset suoritteet

18

19

20 Apotti on väline uuden kulttuurin tuomiseen asiakas on aktiivi toimija hyvinvoinnissaan ja sairaanhoidossaan jatkuva tieteelliseen metodiin perustuva parantaminen standardointi (silloin kun hyödyttää maksajaa ja asiakasta) kattava analytiikka mahdollista lisäarvoon perustuvan päätöksenteon

21 Future Health Care Patient first (value) Do it right at first (principle) Visualise (white board etc) Team work (all equal, doctors on board) Continuous improvement (PDCA) Safety and quality => PREDICTABILITY Birgir Jakobsson DIGITALIZATION = VIRTUAL HOSPITAL/MM

22 Kiitos!