Videra Visual Communications

Transkriptio

1 Videra Visual Communications Maximum productivity. Zero jet lag. Erja Kantola Asiakkuuspäällikkö

2 Videra Oy Videoneuvotteluratkaisuja vuodesta 1993 Markkinajohtaja Suomessa ja johtava toimija Pohjois-Euroopassa Globaali videoneuvottelupalvelujen tarjoaja Pohjoismaat, Venäjä, Baltia Toimistot: Oslo, Tukholma, Espoo, Oulu, Kuopio, Tampere, Pietari Euroopan johtava etäneuvottelupalveluita tarjoava operaattori 2015 mennessä ISO 9001, ISO Osa Elisa Group:ia Vastuussa Elisan visuaalisesta viestinnästä 2

3 Sähköinen asiointi Videoavusteinen asiakaspalvelu Videoavusteinen asiakaspalvelu TIETOLIIKENNE- YHTEYS TEKNOLOGIA PÄÄTELAITE PALVELU 3

4 Nopeampaa, joustavampaa ja ympäristöystävällisempää Alueellinen erikoistuminen ja osaamisen keskittäminen Alueellinen tasa-arvo Sähköinen asiointi Videoavusteinen asiakaspalvelu Mahdollisuus kehittää ja tarjota kokonaan uudenlaisia palveluita 4

5 Sähköinen asiointi Videoavusteinen asiakaspalvelu Vakuutusyhtiö Pankki Rakennusvalvoja Hoitosuunnitelma - äiti - sisarukset - lääkäri - kotiutustiimi - kotihoito Kunto-ohjaaja Etäyliopisto 5

6 Hyvinvointipalvelut Hyvinvoinnin ja terveyden edistäminen Ehkäisevä toiminta Kotona asumisen tukeminen fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn ylläpitäminen 6

7 Esimerkkejä virtuaalikotikäynnin sisällöistä (vanhusten kotipalvelu) Sosiaalihuollon palveluiden kustannukset viikossa* Kuljetus- ja saattajapalvelu 5 % Käynnit sosiaalityöntekijälle 1 % Siivouspalvelu 5 % Fyysisen toimintakyvyn tukeminen - kotihoitajan ohjaama liikunta/kuntoutus Ateriapalvelu 8 % Kylvetys- ja saunapalvelu 10 % Kotipalvelun käynnit 50 % Kontrollointi- ja aktivointikäynnit Ehkäisevät käynnit Psyykkisen toimintakyvyn tukeminen - masennuksen ja turvattomuuden ehkäiseminen Lääkehuolto - ohjaus ja seuranta Turvapuhelinpalvelu 21 % Asiantuntijapalvelut - ohjaus ja neuvonta = virtuaalikotikäynti Omaishoitajien / omaisten tuki ja neuvonta *Lähde: THL, 7

8 Neuvontapalvelu - käyntien ohjautuminen päivystyksen sijasta terveyskeskukseen Esimerkkejä virtuaalikotikäynnin sisällöistä Terveydenhuollon palveluiden kustannukset viikossa* Ajanvarauspkl -käynnit 6 % Käynnit fysioterapiaan 7 % Päivystyspkl - käynnit 8 % Ohjattu omahoito Käynnit lääkärille 4 % Kotisairaanhoidon käynnit 23 % Käynnit terveydenhoitajlle 2 % Fysioterapeutin kotikäynnit 50 % Laboratoriokäynnit 0,1% (vanhusten kotipalvelu) Yksilöllinen fysioterapiaohjaus - esimerkiksi ydinasioihin painottuvat sisällöltään toistuvat ohjauskerrat Fysioterapiaryhmät - sydän- ja verisuonitaudit - tuki - ja liikuntaelinten sairaudet - hengityselinsairaudet Apuvälinepalvelut - neuvonta ja käytön ohjaus Asiantuntijapalvelut - ohjaus ja neuvonta Virtuaalitapaaminen - lääkäri, sairaanhoitaja Omaisten ohjaus *Lähde: THL, 8

9 Virtual Home Care 9

10 Käyttökokemuksia vuodelta 1997 Projektin taustalla vanhusväestön määrän kasvu ja SoTe resurssien niukkuus. Mukana Oulun kaupunki, Tyrnävän kunta, pankki, ev.lut. srk ja apteekki/terveysasema. Soveltamistilanteet projektissa SoTe:n neuvontakäynnit, haavahoitoa, hammasneuvontaa Kuurojen tulkkauspalvelu, erilaiset tilaisuudet Etähartaudet, henkilökohtaiset keskustelut Kotipalvelukäynnit Pankkipalveluiden neuvonta ja opastus, sijoitusneuvonta 10

11 Käyttökokemuksia vuodelta 1997 Enemmistö käyttäjistä arvioi kuvapuhelimen soveltuvan hyvin testattuihin tilanteisiin. Käytön helppoutta ja nopeutta arvostettiin. Liikuntarajoitteisille arvioitiin kuvapuhelimesta olevan erittäin suurta apua ja poistavan yksinäisyyttä. Palveluntuottajista suurin osa piti kokeilua onnistuneena ja koki toiminnan hyvin tai erittäin tärkeäksi tulevaisuudessa. Ikäihmiset arvioivat kuvapuhelimen käytön lisääntyvän merkittävästi tulevaisuudessa. Hintaa kritisoitiin. 11

12 20 kosketusnäyttöä kotipalvelutoimistossa, ikäihmisten kotona sekä kehitysvammaisten toimintakeskuksessa Kotihoidon johtaja Terttu Miettinen Case Juankoski Hyvinvointi-tv ei korvaa kotipalvelua, mutta vähentää erilaisia tarkastuskäyntejä. Vanhus saa turvaa ja hoitaja varmuutta siitä, että kotona olija pärjää. Tavoitteena palveluja mutta samalla säästöjä. Nimenomaan säästö tulee siitä, että matkakustannukset pienenevät, kun on pitkiä välimatkoja. Samoin työaikaa säästyy. Ja yksinäinen vanhus ei saatakaan lähteä lääkäriin, kun hän saa otettua yhden kotihoidon toimistoon tai ystävään tai omaisiin. Agnes Parviainen Ihan mukava nähä, että tuttu kasvohan sieltä näkkyy. Tämähä n on ihan mukavinta siinä, että tähän valot ilmestyy ja tuttu kasvo näkkyy kohta siellä. Sitä en voi kertookaan, että miten se miusta hyvältä tuntuu, Parviainen suitsuttaa. Lähde: 12

13 Virtual Home Care Vanhushuolto Vammais- ja kehitysvammapalvelut Päihde- ja mielenterveyspalvelut Telelääketieteen sovellukset Lapsi-, nuoriso- ja perhepalvelut 13

14 Sähköinen asiointi Videoavusteinen asiakaspalvelu Videoavusteinen asiakaspalvelu TIETOLIIKENNE- YHTEYS TEKNOLOGIA PÄÄTELAITE PALVELU 14

15 KIITOS! VIDERA Erja Kantola Asiakkuuspäällikkö