Ihmiskeskeisten palvelujen suunnittelu. Espoon sairaala ja seniorikeskus - Orkidea. Projektipäällikkö Elina Kylmänen-Kurkela

Transkriptio

1 Ihmiskeskeisten palvelujen suunnittelu Case: Espoon sairaala ja seniorikeskus - Orkidea Projektipäällikkö Elina Kylmänen-Kurkela

2 Espoon sairaala ja seniorikeskus - Orkidea Projektipäällikkö Elina Kylmänen-Kurkela

3

4 Maijan tarina Totta vai tarua? Tuttua vai tuntematonta? Voiko asiakkaan kokemukseen luottaa?

5 Asiakkaiden Direction osallistumismahdollisuuksia Asettaa tavoitteet E-terveyspalvelut Partnership Jäseninä raadeissa ja toimielimissä Muk. R.Franx, C. v Hartingsveldt, Improve the quality of care by patient engagement International Forum on Quality & Safety in Healthcare 2011 Advice Focus group -haastattelut Asiakkaan matka palveluissa Consultation Asiakastyytyväisyyskyselyt Informatio Asiakaspalautteet, In Havainnointi

6 Avoin kysely kuntalaisille: posti, s-posti (puhelin) Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi

7 Henkilöstökyselyt, infot ja keskustelukierrokset Palveluista Palveluketju, toisiaan tukeva toiminta Potilaiden ja omaisten toimintamahdollisuuksista: itsenäistä toimimista vahvistava, esim vaatteet Tiloista yksityisyys, lepo, hygienian hoitaminen Kuntoutustiloja, kuntoilutiloja Oleskelu-, seurustelu- ja viihtymistiloja

8 Asiakashaastatteluja sairaalassa 48 v - 83 v, naisia ja miehiä Pääpaino uuden sairaalan suunnittelussa, mutta kaikenlaisia asioita tuli esille Henkilökunnan ystävällisyyttä kiiteltiin pääasiassa Tiloihin ja välineisiin toivottiin parannuksia (tv on, mutta kaukosäädintä ei löydy koko talosta tai ei ole tv:tä ym )

9 Mieleenpainuneita lauseita Tärkeää pysyä ihmisenä samanlaisena kuin yleensäkin itsestään huolehtiminen (vaatteet, ulkonäkö) arkipäivän tekemiset ( katsoisin pörssikursseja ) Voisin ottaa enemmän vastuuta En ole kotiutunut tänne On niin joutilasta Minä tulen niin huonoksi täällä

10 Kuntalaiset, potilaat, omaiset, henkilökunta, asiantuntijat Suunnittelevat uutta kampusta skenaariomenetelmällä (SECOND) Tehtiin yhteistyönä Espoon kaupungin ja Synocus Oy:n kanssa Ensimmäisessä vaiheessa haastatteluja Toisessa vaiheessa neljä ½ -päivän työpajaa Loppuraportti

11 Muodostettiin Työpajoissa tulevaisuusskenaarioita Arvioitiin skenaarion toivottavuutta ja todennäköisyyttä

12 Osallistujien mielestä oli tärkeää: Hoitoketjun kokonaisuus huomioon Ratkaisuissa yhteisöllisyyden tukeminen huomioon Aktivointia luotava resurssien puitteissa Toiminnan tehokkuus tärkeää Kommunikointia käyttäjien kanssa jatketaan

13 Kuntalaisfoorumi Kuntalaisia, luottamushenkilöitä, vanhusjärjestön edustajia Suunnitteluvaiheen esittely Suunnitelmien kommentointi Viestit suunnittelijoille

14 Työvuoroja osastoilla, yksiköissä ja eri ammattiryhmien kanssa Aamu- ja iltavuoroja eri yksiköissä ja eri työntekijöiden kanssa Antoisaa, ihanaa + jännittävää, vaikeaa Vastaanotto on ollut hyvää sekä potilailta että henkilökunnalta Asiat näyttävät erilaisilta, näkee asioita erilailla, ymmärrys kasvaa

15 15

16 16

17 Espoon sairaala ja seniorikeskus - ORKIDEA (Kimmo Lintula, Niko Sirola, Mikko Summanen, arkk.teht.tso K2S)

18 Arki on terveellistä Keskellä arkielämää Hyvinvointia edistäviä mahdollisuuksia ja palveluja Palveluja kaikille kuntalaisille

19 K2S

20 Tavoitteena kuntouttava ympäristö Kuntoutumisen maailma elämän keskellä mottona "tänään kotona" Asiakkailla on yksilöllinen hänen tarpeensa mukainen ohjelma Jokainen asiakas voi harjoitella mahdollisimman paljon itsenäisesti, henkilökunta ja tilat tukevat tätä ESPOON SAIRAALA JA SENIORIKESKUS Viittä eri aktiviteettia päivittäin, varmistetaan että harjoittelun annostelu on riittävä (intensiteetti ja toisto) keskiössä ADL-toiminnot harjoitellaan niitä päivittäisiä toimintoja selvitäkseen kotona, joissa heikkouksia K2S

21 Tavoitteena kuntouttava ympäristö elämän keskellä mottona "tänään kotona" ESPOON SAIRAALA JA SENIORIKESKUS K2S

22 Sängytön sairaala Tilat ja toiminta tukevat kuntoutumista ja kotiutumista, Standardoidut prosessit yksilölliset hoitosuunnitelmat Yksityisyyden ja yhteisöllisyyden tasapaino

23

24

25

26 They give me exactly the help I need and want exactly when I need and want it (IHI 2008) Nothing about me without me Client s needs come first Every client is the only client 26