Digitaalinen markkinointi ja automaatio. Tietotalo Webinaari

Transkriptio

1 Digitaalinen markkinointi ja automaatio Tietotalo Webinaari

2 Tietotalo Academy Digitaalinen markkinointi ja automaatio Esittely: Kimmo Alaraudanjoki Jarno Malaprade

3 Webinaarista: Webinaari on johdatus digitaalisen markkinoinnin ja siihen liittyvän automaation kenttään trendeineen. Sisältö on kohdennettu digitaalisen markkinoinnin ja sen automatisoinnin alkutaipaleelle lähteviä, mutta se palvelee myös markkinoinnin polulla pidemmällä kulkevia.

4 Digitaalisen markkinoinnin automaatio? Set and Forget - Markkinoinnin automaatioratkaisu on kuluttajille sisältöä automaattisesti kohdentava ja lähettävä kone, mikä muuttaen prospekteja liideiksi ja lopulta myynniksi. On vain löydettävä oikea työkalu, mikä poistaa tekemisen esteet. 4

5 Digitaalisen markkinoinnin automaatio? Set and Forget - Markkinoinnin automaatioratkaisu on kuluttajille sisältöä automaattisesti kohdentava ja lähettävä kone, mikä muuttaen prospekteja liideiksi ja lopulta myynniksi. On vain löydettävä oikea työkalu, mikä poistaa tekemisen esteet. Markkinoinnin automaatioon ei ole yhtä mahtiratkaisua, missä on vastaus markkinoinnin prosessiin kaikenlaisten prospektien generoimisesta liideiksi ja lopulta myynniksi. Kyse kokoelmasta työkaluja ja prosesseja, joista jokainen vaatii jatkuvaa huolenpitoa ja luovaa, kiinnostavaa, optimoitua, kohdennettua sisältöä. 5

6 Perinteinen malli : Analytiikalla seurataan ja personoinnilla puhutellaan käyttäjäjoukkoja ja sivulatauksia. 6

7 Uudempi malli : Seurataan, profiloidaan ja puhutella yksittäisiä käyttäjiä. Viestintä ja palvelu personoidaan reaaliajassa koko ajan tarkentuvan käyttäjäprofiilin mukaan. 7

8 Minä Mä! Me Mie Myö Teesi: Kuluttajat odottavat ja haluavat henkilökohtaista digitaalista palvelua ja tietoa juuri heille sopivista palveluista heille sopivissa kanavissa. 8

9 Tarjonta Miksi monet digitaaliset kanavat, puhuttelutavat, viestinnän optimointi? Huomiokuilu Suodin liikkuu ja muuttaa kokoaan ostajan omien tarpeiden, tapojen ja ymmärryksen mukaan Osallisia suotimen toimintaan ovat omistajan intention lisäksi mm. hakukoneet, indeksit, sosiaalinen media ym. Ostaja & Tarpeet 9

10 76% markkinoijista kertoo, että markkinointi on muuttunut viimeisen kahden vuoden aikana enemmän kuin edeltävinä viitenä vuotena. Alle 50% tuntee osaavansa toimia digitaalisen markkinoinnin kentässä. Lähde: The 2014 Digital Trends Briefing, Adobe & Econsultancy 10

11 Muutoksen mukana tullut uusia ja vielä osittain vieraita asioita kuten some, paikkatietopohjaisuus, monikanavahallinta, monimuotoiset mediasisällöt, mainosverkostot, personointi ja automaatio + 11

12 Mitkä ovat suurimmat markkinoinnin automatiikan käytön esteet? Heikko leade-tietokanta Sopivan sisällön puute Yhteensopivuusongelmat Heikko ympäristö datan keräämiseen ja analysointiin Myynnin ja markkinoinnin toimien heikko yhteys Palautteen puute myynniltä leadien laadusta Markkinointisovellusten monimutkaisuus Osaavien ammattilaisten puute Budjetti 0,00 % 10,00 % 20,00 % 30,00 % 40,00 % Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013)

13 Lähde: Luma Partners,

14 Mitkä markkinoinnin automaatioon liittyvät työt ulkoistat? Muuta Raportointi Strategia (markkinoinnin suunnittelutyö) CRM-integraatio Kampanjoiden toteutus Tekninen toteutus Sisällöntuotanto (analyysi, aihekohtaiset sisällöt) Luova työ (design, sähköpostin html) 0,00 % 5,00 % 10,00 % 15,00 % 20,00 % 25,00 % Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013)

15 Mitkä markkinoinnin automaatioon liittyvät työt ulkoistat? Muuta Raportointi Strategia (markkinoinnin suunnittelutyö) CRM-integraatio Kampanjoiden toteutus 32% ulkoistavat yhden tai useamman työvaiheen markkinoinnin automaatiotoimista. Tekninen toteutus Sisällöntuotanto (analyysi, aihekohtaiset sisällöt) Luova työ (design, sähköpostin html) 0,00 % 5,00 % 10,00 % 15,00 % 20,00 % 25,00 % Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013)

16 47,7% vastaajista arvioi yrityksensä markkinoinnin automaatioon tekemien investointien kasvavan seuraavan vuoden aikana ja 48% ajattelee tason pysyvän nykyisellään Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013) 16

17 47,7% vastaajista arvioi yrityksensä markkinoinnin automaatioon tekemien investointien kasvavan seuraavan vuoden aikana ja 48% ajattelee tason pysyvän nykyisellään. Tällä hetkellä 22,6% ei budjetoi mitään markkinoinnin automaatioon. Useimmiten (52,4%) markkinoinnin automaation budjetin osuus on 10-20% markkinoinnin kokonaisbudjetista Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013) 17

18 Miksi automatisoida? 18

19 Miksi automatisoida? Kohderyhmien puhuttelu Eri kohderyhmät ovat aktiivisia eri aikaan. Viinilasiefekti : Kun lapset perjantaina ruokittu ja nukutettu, avataan punaviini ja Istutaan sohvalle surfaamaan perhelomakohteita. Toiminta useilla markkinoilla Hyvää sisältöä on hyvä jakaa hyvään aikaan. Ajasta sisällön jako ja siihen liittyvät toimet eri aikavyöhykkeille. Myös Suomen sisällä on eri loma-aikoja. Hylkääjien ja vertaajien aktivointi Automatisoi verkkokaupan tai liidien generoinnin toimenpiteet. Selvitysten mukaan ostoskorin hylkääjien personoitu aktivointi sähköpostitse toimii erittäin hyvin. 19

20 Mitä automatisoida? Ostoskorin hylkääjät Sähköpostikampanjat Web-sisällön personointi Haun kohdentaminen Web-sisällön julkaisu Some-sisällöt ja kampanjat Asiakkuuden hoitotoimenpiteet 20

21 Mitä automatisoida? Ostoskorin hylkääjät Sähköpostikampanjat Web-sisällön personointi Haun kohdentaminen Web-sisällön julkaisu Some-sisällöt ja kampanjat Asiakkuuden hoitotoimenpiteet 21

22 Millä automatisoida? Olemassa oleva Sisällönhallinta ja sähköpostisovellukset Hyvinkin edistyksellisiä ratkaisua SiteCoressa ja Episerverissa er, Laajennettavuus Omat toimintatavat (mm. sisällöntuotannon organisointi, tagipolitiikka) Automaattiset kampanjaraportit olemassa olevaan analytiikkatyökaluun Ilmaiset tai edulliset ratkaisut valittuihin kanaviin Ostettu Konsultaatio ja kurssipalvelut. Markkinoinnin sovellukset kuten

23 Millä automatisoida? Olemassa oleva Älä rakastu työkaluihin vaan käyttäjiin. Sisällönhallinta ja sähköpostisovellukset Hyvinkin edistyksellisiä ratkaisua SiteCoressa ja Episerverissa er, Laajennettavuus Omat toimintatavat (mm. sisällöntuotannon organisointi, tagipolitiikka) Automaattiset kampanjaraportit olemassa olevaan analytiikkatyökaluun Ilmaiset tai edulliset ratkaisut valittuihin kanaviin Ostettu Konsultaatio ja kurssipalvelut. Markkinoinnin sovellukset kuten

24 Millä automatisoida? Olemassa oleva Älä rakastu työkaluihin vaan käyttäjiin. Sisällönhallinta ja sähköpostisovellukset Hyvinkin edistyksellisiä ratkaisua SiteCoressa ja Episerverissa er, Laajennettavuus Omat toimintatavat (mm. sisällöntuotannon organisointi, tagipolitiikka) Automaattiset kampanjaraportit olemassa olevaan analytiikkatyökaluun Ilmaiset tai edulliset ratkaisut valittuihin kanaviin Ostettu Vasara ei ole vastuussa talosi rakentamisesta eikä Marketo, HubSpot, Facebook tai Google kampanjasi onnistumisesta. Konsultaatio ja kurssipalvelut. Markkinoinnin sovellukset kuten

25 Millä automatisoida? Olemassa oleva Älä rakastu työkaluihin vaan käyttäjiin. Sisällönhallinta ja sähköpostisovellukset Hyvinkin edistyksellisiä ratkaisua SiteCoressa ja Episerverissa er, Laajennettavuus Omat toimintatavat (mm. sisällöntuotannon organisointi, tagipolitiikka) Automaattiset kampanjaraportit olemassa olevaan analytiikkatyökaluun Ilmaiset tai edulliset ratkaisut valittuihin kanaviin Ostettu Vasara ei ole vastuussa talosi rakentamisesta eikä Marketo, HubSpot, Facebook tai Google kampanjasi onnistumisesta. Konsultaatio ja kurssipalvelut. Markkinoinnin sovellukset kuten Jatkuva testaaminen on varmin tapa rakentaa markkinointi- strategia, joka tuottaa vähintään kohtuullisia tuloksia

26 Digitaalisen markkinoinnin kenttä Mistä puhumme kun puhumme digitaalisesta markkinoinnista?

27

28 Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce Retargetoinnin data / Retargetting data Käyttökokemus / UX Mainonnan tekniikka / Ad tech Digitaalinen markkinointi Some / Social Optimointi / Search Mobiili / Mobile Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics Markkinoinnin hallinta / Marketing management

29 Luova suunnittelu / Creative Digitoimistot, mainostoimistot Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt Kauppa / Commerce Kaupparatkaisut, digitarjoukset, tuotearvioinnit Retargetoinnin data / Retargetting data Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus Käyttökokemus / UX A/B-testaus, sisältömarkkinointi, UX design, käyttäjäryhmät ja -polut Mainonnan tekniikka / Ad tech Mainontaverkostot, hakukonemainonta, sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, mobiilikohdentaminen, videomainokset, pelimainostaminen, Optimointi / Search Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili löydettävyys, monimuotoisen median löydettävyys Digitaalinen markkinointi Some / Social Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, arvionnit ja arvostelut Mobiili / Mobile Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi, Strategia / Strategy Analytiikka / Analytics Liiketoimintajohto, luova johto, business intelligence, konsultatiivinen managerointi Markkinoinnin hallinta / Marketing management Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiilianalytiikka, markkinoinnin tuloksellisuus IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta

30 Luova suunnittelu / Creative Digitoimistot, mainostoimistot Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt Kauppa / Commerce Kaupparatkaisut, digitarjoukset, tuotearvioinnit Retargetoinnin data / Retargetting data Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus Käyttökokemus / UX A/B-testaus, sisältömarkkinointi, UX design, käyttäjäryhmät ja -polut Mainonnan tekniikka / Ad tech Mainontaverkostot, hakukonemainonta, sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset, mobiilikohdentaminen, videomainokset, pelimainostaminen, Optimointi / Search Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili löydettävyys, monimuotoisen median löydettävyys Digitaalinen markkinointi Some / Social Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta, Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi, arvionnit ja arvostelut Mobiili / Mobile Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus, mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi, Strategia / Strategy Liiketoimintajohto, luova johto, business intelligence, konsultatiivinen managerointi Nousevat teknologiat Markkinoinnin hallinta / Marketing management Analytiikka / Analytics Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka, kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus, tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiilianalytiikka, markkinoinnin tuloksellisuus IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat, markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta

31 Itse voi tehdä paljon, mutta osaaminen kertyy usein pienin askelin. Ulkoistamalla ei kerry omaa osaamista samalla tavalla, mutta saa useamman alueen nopeammin haltuun. Lähde: Luma Partners,

32 Ostettu Hakusanamarkkinointi Display Some-markkinointi Mobiilimarkkinointi Sähköpostimarkkinointi Digitaalinen näkyvyys Omistettu Kotisivut Mobiilisovellukset Sähköposti Blogit Some-sisällöt Ansaittu Optimointi, some-jaot, blogiviittaukset

33 Ostettu Hakusanamarkkinointi Display Some-markkinointi Mobiilimarkkinointi Sähköpostimarkkinointi Digitaalinen näkyvyys Omistettu Kotisivut Mobiilisovellukset Sähköposti Blogit Some-sisällöt Toimiiko yrityksesi tällaisella segmentillä? Panostus omistettuun ja ansaittuun näkyvyyteen. Ansaittu Optimointi, some-jaot, blogiviittaukset

34 Ostettu Hakusanamarkkinointi Display Some-markkinointi Mobiilimarkkinointi Sähköpostimarkkinointi Digitaalinen näkyvyys Omistettu Kotisivut Mobiilisovellukset Sähköposti Blogit Some-sisällöt Vai näin: Panostus ensitilassa ansaittuun, mutta kuitenkin oma verkkopalvelu ja hieman ostettua näkyvyyttä Ansaittu Optimointi, some-jaot, blogiviittaukset

35 Ostettu Hakusanamarkkinointi Display Some-markkinointi Mobiilimarkkinointi Sähköpostimarkkinointi Digitaalinen näkyvyys Omistettu Kotisivut Mobiilisovellukset Sähköposti Blogit Some-sisällöt Ansaittu Optimointi, some-jaot, blogiviittaukset Mitä osaamista ja työkaluja tämä strategisesti valittu toimita-alue vaatii?

36 Digimarkkinointi asiakkaan polulla profilointi / taktiikat / kosketuspisteet

37 Esteet konversiolle Merkitys liiketoiminnalle Kanavat verkossa Sijainti Päätelaitteet Vaikuttimet Kiinnostuksen kohteet Konkreettiset tarpeet Ikäryhmä, sukupuoli 37

38 Osana käyttäjän profilointia tulisi kartoittaa kohderyhmän arvioidut tai tunnetut aktiivisuusasteet ja kanavat verkossa.

39 Kumppanuusmarkkinointi Sisältömarkkinointi Hakusanamarkkinointi Mobiilimarkkinointi Sosiaalisen median markkinointi Laskeutumissivut Videomarkkinointi Näyttömainokset (PPC) Uudelleen kohdentaminen Sähköpostimarkkinointi

40 Aktiivisuus Matala Keskitaso Korkea Hakukoneet x Mainonta (PPC) x Sosiaalinen media x Sähköposti x Mobiili x

41 Kumppanuusmarkkinointi Sisältömarkkinointi Hakusanamarkkinointi Mobiilimarkkinointi Sosiaalisen median markkinointi Laskeutumissivut Videomarkkinointi Näyttömainokset (PPC) Uudelleen kohdentaminen Sähköpostimarkkinointi

42 Asiakkaan polku ja markkinointitaktiikat Google Think Insights

43 Tiedostaminen Harkinta Aikomus Päätös

44 Käyttäjän toiminta: selaus, hakukoneet, sosiaalinen media Taktiikat: näyttömainonta, hakusanamainonta, ländäri Tiedostaminen Harkinta Aikomus Päätös

45 Käyttäjän toiminta: vertailu, selaus, uutiskirjeen tilaus Taktiikat: sosiaalinen media, sähköpostimarkkinointi, hakusanamainonta, haku & ländäri Tiedostaminen Harkinta Aikomus Päätös

46 Käyttäjän toiminta: vertailu, haku, selaus, kampanjaseuranta Taktiikat: sähköpostimarkkinointi, hakusanamainonta, orgaaninen haku, ländäri Tiedostaminen Harkinta Aikomus Päätös

47 Käyttäjän toiminta: haku, sivuston selaaminen Taktiikat: hakusanamainonta, orgaaninen haku, suora vierailu, uudelleenkohdentaminen Tiedostaminen Harkinta Aikomus Päätös

48 Asiakkaan polku on vahvasti toimiala- ja markkinakohtainen. Kohteena oleva tuote/palvelu ja sen yksityiskohdat vaikuttavat merkittävästi käyttäytymiseen. Tutustu selvitykseen:

49 Ohjelmaesimerkit markkinointiohjelma / uudelleenkohdentaminen / pilotti

50 Markkinointiohjelman tavoitteena on tukea asiakkaita polun joka vaiheessa laadukkaasti ja saavuttaa myös mitattavat liiketoiminnalliset tavoitteet.

51 Tunnistetut prospektit tarpeineen O O O O O O O O O O O O O O O O O Tarpeen viestiminen ratkaisulähtöisesti Ratkaisujen esittely ja vaihtoehdot 2 2 Vakuuttelu. Miksi juuri sinun ratkaisu, mitä hyötyjä? 3-4 Konversio

52 Kampanja: Yleisön muodostaminen. Tarjonnan esittely Uutiskirje: Kiinnostuksen vahvistaminen, yleisön segmentointi Webinaari: Luottamuksen muodostus, hyötyjen syvempi kuvaaminen, näkemyksen esittäminen Kohdennettu kampanja: Tarpeen aktivointi ja segmenttien puhuttelu 120 päivää Uutiskirje: Osaamisen esittely ja segmenttejä puhuttelevat keissit Markkinoinnin uudelleen kohdistaminen: Kontakti tai digitaalinen uudelleen kohdentaminen 52

53 Yli 90% sivustovierailuista päättyy käyttäjän poistumiseen sivustolta ilman konversiota. Uudelleenkohdentaminen keskittyy näiden käyttäjien huomiointiin.

54 Puhuttelu Näkyvyys Tavoite Tavoita sivustolta poistuneet tai konversiopolun kesken jättäneet käyttäjät. Pysy mukana kuluttajan verkkopolulla ja tue bränditietoisuutta. Tehosta verkkopalvelun liiketoimintahyötyä kohdentamalla viesti.

55 Verkkopalvelu Sähköposti Haku Kontaktilista Dynaaminen Some

56 Viestin fokus ostoprosessin eri vaiheissa Brändi Tuote/palvelukohtaisuus Lisähyödyt, vakuuttaminen Alennukset, tarjoukset

57 Viestin fokus ostoprosessin eri vaiheissa Brändi Muista kohdentaminen ja personointi käyttäjän mieltymysten mukaiseksi. Tuote/palvelukohtaisuus Lisähyödyt, vakuuttaminen Alennukset, tarjoukset

58 Case: konsultoidusta pilotista omaan tekemiseen kahdessa kuukaudessa Uutiskirje Muu vieras AB-testaus: Tarjous vs. esittelysivu? Personoitu sivu Perussivu Oliko personoinnista hyötyä? KPI-mittaus: Toteutuneet tavoitteet Call to action: Download file block? Kampanjasivun nähneiden personoitu sisältö Oliko personoinnista hyötyä? 58

59 Yhteenveto

60 Vuoden 2014 mielenkiintoismmat mahdollisuudet: Käyttäjäkokemus (UX) 20% Mobiili 18% Sisältömarkkinointi 15% Kampanjoiden monikanavainen hallinta 10% Personointi 10% Sosiaalinen media 10% Adobe 2014 Digital Trends Briefing

61 Markkinoijien pääprioriteetit 2014: Sisältömarkkinointi 36% Sosiaalinen media 36% Kohdentaminen ja personointi 32% Konversio-optimointi 31% Mobiilioptimointi 28% Adobe 2014 Digital Trends Briefing

62 Asiakas keskiöön. Strategia ja taktiikat tarpeen mukaan. Toteuta, testaa ja raportoi. Tee uudelleen.

63 Kiitos Seuraava webinaari: Verkkotrendit 2014, Ilmoittaudu täältä: Esittely: Jarno Malaprade Kimmo Alaraudanjoki

64 Ikonit ja symbolit: Brainstorm by Jessica Lock; by iconoci; Juggle by Johan H.W. Basberg; Laptop by Ahmed Elzahra; List by Adrien Griveau; Search by Javier Cadezas; Social media by Joris Hoogendoorn; User by lil squid; Scrum by Björn Andersson; Shocked by Julien Deveaux; Question by SuperAtic LABS; Scale by Raj Mohanlal; Billboard by Nacho Ravelo; Construction by Diego Naïve; Money Bag by Roy Verhaag; Twitter by factor[e]; Excavator by James Fenton; Earth by Ilsur Aptukov; Code by Azis; Search by Joe Harrison; Angel by Juan Pablo Bravo; Plant by Rick Pollock; Mobile Payment by Benny Forsberg; Wine by Zach Harris; Cloud by Stephanie Wauters; Blog by Oriol Carbonell; Magnifying Glass by Javier Sánchez; Camera by Andy Fuchs; Wireless by Thomas Uebe; QR Code by Nicolas Molès; Robot by jon trillana; Light Bulb by Olivier Guin from The Noun Project