Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys. Tiehallinnon sisäisiä julkaisuja 44/2008
|
|
- Oskari Karjalainen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys Tiehallinnon sisäisiä julkaisuja 44/2008 gg
2
3 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys Tiehallinnon sisäisiä julkaisuja 44/2008 Tiehallinto Helsinki2008
4 Verkkojulkaisu pdf ( ISSN TIEH v Helsinki 2008 TIEHALLINTO Keskushallinto Opastinsilta 12 A PL HELSINKI Puhelin
5 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys. Helsinki Tiehallinto, Keskushallinto. Tiehallinnon sisäisiä julkaisuja 44/2008, 23 s. ISSN , TIEH v. Asiasanat: asiakkaat, julkiset palvelut, palvelutaso, puhelimet, tienkäyttäjät Aiheluokka: 01 TIIVISTELMÄ Toimintaympäristömme muuttuessa monimutkaisemmaksi myös asiakkaittemme vaatimukset kasvavat. Asiakkaat haluavat entistä parempia palveluita ja niiden saavutettavuutta jopa ympäri vuorokauden. Palveluiden oikea laatu ja tavoitettavuus ovat nousseet keskeisiksi kysymyksiksi. Tavoitettavuus on keskeinen osa Tiehallinnon imagoa ja sidosryhmiemme mielikuvaa siitä, millainen organisaatio olemme. Kysymys on ennen kaikkea yhtenäisen toimintatavan muodostamisesta ja sopimisesta. Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvityksellä kartoitettiin tulosyksiköiden toimintamallit ja kehittämistoiveet, arvioitiin Tiehallinnon nykyiset vaihdetoiminnot sekä puhelinliikennettä ja sen kustannuksia. Asiakasnäkökulmaa kartoitettiin Tiehallinnon strategisen sidosryhmätutkimuksen ja talven tienkäyttäjätyytyväisyystutkimuksen yhteydessä. Tiehallinnossa on tehty useita erillisiä päätöksiä ja kirjauksia, joissa tavoitettavuuden tavoitetilaa on sivuttu periaatteellisella, toiminnallisella ja teknisellä tasolla. Konkreettiset toimet ovat kuitenkin jääneet osittain toteutumatta ja asiaa ei ole hahmoteltu kokonaisuutena. Lisäksi esiin on noussut useita uusia ratkaistavia kysymyksiä, mm. eduskunnan apulaisoikeusasiamiehen päätös julkisen hallinnon yritysnumeroiden maksuttomuudesta. Muita nykytilaselvityksen yhteydessä esiin nousseita asioita ovat mm: - toimintatavat ovat kirjavia sekä ongelmia esiintyy puhelujen sekä kustannusten hallinnassa - pöytäpuhelimista luopumispäätös sekä vanhentunut puhelintekniikka ovat tuoneet esille tarpeen tehdä puheluiden välittämistä ja ohjausta koskevia teknisiä muutoksia - puhelinnumerointia ei ole tarkasteltu Tiehallinnon aikana, vaan numerointi on jäännettä Tielaitosajalta. Numeroinnissa on tehostamismahdollisuuksia. Selvityksen pohjalta on muodostettu Tiehallinnon päälinjaukset Tiehallinnon tavoitettavuuden tavoitetilasta.
6
7 ESIPUHE Tavoitettavuus on keskeinen osa Tiehallinnon imagoa ja asiakkaittemme ja yhteistyötahojemme mielikuvaa siitä, millainen organisaatio olemme. Kysymys on ennen kaikkea yhtenäisen toimintatavan muodostamisesta ja sopimisesta. Tiehallinnossa on tehty useita erillisiä päätöksiä ja kirjauksia joissa puhelintavoitettavuuden tavoitetilaa on sivuttu periaatteellisella, toiminnallisella ja teknisellä tasolla. Tavoitettavuuden tavoitetilaprojektin tavoitteena on määrittää ja kuvata Tiehallinnolle puhelintavoitettavuuden tavoitetila (ulkoinen ja sisäinen), jossa on huomioitu niin toiminnalliset kuin tekniset toiveet sekä tarpeet. Nykytilanneselvityksen lähtökohtana oli selvittää, miten Tiehallinnossa toimitaan, kun tavoitettavuutta tarkastellaan puhelimessa asioinnin näkökulmasta. Nykytilaselvityksen on tehnyt Tavoitettavuuden tavoitetila - projektiryhmä, johon kuuluvat: Pekka Lausti, Turun tiepiiri, puheenjohtaja Lea Virtanen, Keskushallinto, Pääkonttori Maritta Polvinen, Keskushallinto, Asiantuntijapalvelut Sirkka Lahtinen, Hämeen tiepiiri, Asiakaspalvelukeskus Marjatta Roimola, Kaakkois-Suomen tiepiiri Selvitystyössä on avustanut Pekka Bäck, ACC Group Oy:stä. Kouvola toukokuu 2008 Tiehallinto Kaakkois-Suomen tiepiiri
8
9 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys 7 Sisältö 1 SELVITYKSEN LÄHTÖKOHDAT JA TOTEUTUS 9 2 ASIAKASPALVELU Vaihteenhoitopalvelu Asiakaspalvelukeskus Liikennekeskukset, Tienkäyttäjälinja, Urakoitsijalinja sekä viranomaislinja Asiantuntijat Tiemestaripilotti 14 3 NUMEROINTI JA PUHELIMIEN KÄYTTÖ Tavoitettavuuskyselyn muita tuloksia 17 4 KUSTANNUKSET 19 5 PUHELINTEKNOLOGIA 20 6 ARVOVERKOSTON NÄKEMYKSET STRATEGISEN SIDOSRYHMÄTUTKIMUKSEN POHJALTA 21 7 LAINSÄÄDÄNNÖN VAATIMUKSET JA TIEHALLINNON AIEMMAT PÄÄTÖKSET Eduskunnan oikeusasiamiehen päätös Tiehallinnon päätöksiä 22 8 JOHTOPÄÄTÖKSET 23
10
11 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys 9 SELVITYKSEN LÄHTÖKOHDAT JA TOTEUTUS 1 SELVITYKSEN LÄHTÖKOHDAT JA TOTEUTUS Tavoitettavuuden tavoitetilan nykytilanneselvityksen lähtökohtana oli selvittää, miten Tiehallinnossa toimitaan, kun tavoitettavuutta tarkastellaan puhelimessa asioinnin näkökulmasta. Nykytilaselvityksessä läpikäytiin seuraavat kokonaisuudet: Asiakaspalvelu Vaihteenhoitopalvelu ja asiakaspalvelukeskus (APK) Puhelumäärät (saapuvat ja soitetut puhelut) Puhelintekniikka ja puhelinkustannukset Tiehallinnon henkilöstön näkemykset nykytilasta kyselyn pohjalta Arvoverkon näkemykset strategisen sidosryhmätutkimuksen pohjalta Lainsäädännön vaatimukset ja Tiehallinnon aiemmat linjaukset. Vaihteenhoitopalvelujen tilaa selvitettiin haastattelemalla vaihteessa työskenteleviä. Asiakaspalvelukeskuksen, liikennekeskuksen, Tienkäyttäjän linjan, urakoitsijalinjan sekä viranomaislinjan osalta selvitettiin puhelumääriä. Lisäksi tutkittiin Asiakaspalvelukeskuksen tiemestaripilotin kokemuksia. Tiehallinnon henkilöstön näkemyksiä nykytilasta kartoitettiin kyselyllä, joka toteutettiin tammikuussa 2008 viidessä tulosyksikössä: Turun, Hämeen, Kaakkois-Suomen ja Lapin tiepiireissä sekä Keskushallinnon Asiantuntijapalveluissa. Joka tulosyksiköstä erityyppisissä tehtävissä työskentelevää tiehallintolaista seurasi viikon ajan puhelinliikennettään ja sen pohjalta vastasi annettuihin kysymyksiin. Vastauksia saatiin 52 kappaletta. Arvoverkoston tyytyväisyyttä Tiehallinnon toimintaan tutkitaan joka toinen vuosi tehtävällä strategisella sidosryhmätutkimuksella. Vuoden 2007 tutkimukseen lisättiin kysymys, jolla saatiin arvoverkoston näkemys tiehallintolaisten tavoitettavuudesta.
12 10 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys ASIAKASPALVELU 2 ASIAKASPALVELU Tiehallinnon asiakaspalvelun tilaa kartoitettiin tutkimalla Tiehallinnan asiakaspalvelutilanteita. Alla oleva kaavio kuvaa todellista asiakaspalautetta Tiehallinnon asiakaspalvelutilanteesta: Todellinen asiakaspalaute Asiakas, tie pölisee, saisiko pikitien VAIHDE Saanko Hetkinen, tiemestarille? yhdistän! Tiehallinto Siirto Tavoittelemma.. Voitte jättää Klik 1234 Mäkinen Päällysteasiat hoitaa Nieminen Klik 3. Saanko Niemiselle? Hetkinen, yhdistän! 5612 olen juuri nyt varattu, jätä Klik 4. Saanko Niemiselle? Hetkinen, yhdistän! 5612 Nieminen Meillä suunnittelee Soita suunnittelija x Klik 5. Saanko Suunnittelija Jok? Hetkinen, yhdistän! 7654 Siirto Mari Jokinen... Voitte tehdä aloitteen... Klik Asiakaspalautteet osoittivat, että yhtenäisiä tavoitettavuuden toimintamalleja ei ole tai niitä ei noudateta. Tiehallinnossa ei ole selkeitä päätöksiä ja ohjeita siitä, miten henkilöstön tavoitettavuus toteutetaan eri tilanteissa ja millä välineillä. Vaihdepalvelut eivät toimi toivotulla tavalla. Asiakkaille annetaan tukijärjestelmien puuttuessa väärää tietoa ja puheluita yhdistetään väärille henkilöille. Lisäksi henkilöstön eri toimintatavat poikkeavat toisistaan, esimerkiksi joillain on oma henkilökohtainen viesti vastaajassa. Kun henkilö on poissa työpaikalta, niin tavoitettavuuden varmistamisen toimintamalli on joko henkilö-, yksikkö- tai aluekohtainen.
13 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys 11 ASIAKASPALVELU 2.1 Vaihteenhoitopalvelu Vaihteenhoitopalvelut on ostettu TeliaSoneralta (TS) alkaen. Tiehallintoon tulee vuositasolla noin puhelua, joista tulee vaihteeseen ( ). Vaihteenhoitoraportti osoittaa, että vaihteenhoitajat välittävät puheluita eteenpäin vuodessa, mikä on 330 puhelua päivässä. Lisäksi voidaan todeta, että noin 100 puhelua (33 %) päivässä palautuu tai soitetaan talon sisältä vaihteeseen. Tämä puolestaan osoittaa sen, että optimaalista toimintatapaa ei Tiehallinnossa ole määritetty. puhelumäärä Tiehallinto / vaihteenhoito kuukausiraportti sekunnit luopuneet vastatut tammikuu maaliskuu toukokuu heinäkuu syyskuu marraskuu tammikuu maaliskuu toukokuu heinäkuu syyskuu viikot Vaihteeseen tulevien puheluiden kielijakauma (karkea arvio) on seuraavanlainen: suomeksi 75 %, ruotsiksi 20 %, muut 5 %. Kuukausittain puheluista jää keskukseen lähes 20 %, joka muodostuu seuraavista asioista: - 60 % tavoiteltu henkilö ei ole paikalla eikä myöskään hänen sijaisensa tai sihteerinsä - 30 % puhelu kuuluu Destialle - 10 % osoite-/numerokyselyitä Vaihteenhoitajien näkemyksen mukaan soittajat kysyvät yhtä paljon henkilöitä nimeltä kuin tehtävän tai roolin pohjalta.
14 12 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys ASIAKASPALVELU 2.2 Asiakaspalvelukeskus Asiakaspalvelukeskus (APK) -toiminta alkoi Tampereella. Asiakaspalvelunumerot ovat (suomi) ja (ruotsi). Lisäksi erikoiskuljetuslupa-asiakkaille on oma numero , minkä kautta saa yhteyden lupakäsittelijään ja voi tehdä muutoksen lupaan. Asiakaspalvelunumerot näkyvät Internetissä ( sekä puhelinluetteloissa ja Tiehallinnon esitteissä. Asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo Ensimmäisenä toimintakuukautena puheluja oli vastaanotettu 1086 kpl (lokakuu 2006). Näistä hoidettiin 55 % itse ja 45 % siirrettiin muualle hoidettavaksi, kuten esimerkiksi liikennekeskuksiin. Nyt kun palvelu on toiminut hieman yli vuoden, niin APK:ssa hoidetaan kuukaudessa keskimäärin 2500 puhelua, joka vastaa arviolta 38 % Tiehallinnon asiakaspuheluista. Asiakaspalvelukeskuksen tavoitteeksi on määritelty hoitaa 80 % asiakaspuheluista. Kuvissa 1 ja 2 on esitetty marraskuussa 2007 asiakaspalvelukeskukseen tulleiden puheluiden jakautuminen aiheittain (kuva 1) ja palvelunumeroittain (kuva 2). Marraskuussa 2007 Tietyöt Liikenneturvallisuus Talvihoito 2 % 3 % 2 % Tiestötiedot 1 % Palaute Yksityistiet Liikenteen ohjaus 3 % 2 % Liito 3 % 19 % Suunnittelu 4 % Muu viranomaistoiminta 4 % Lupa-asiat 14 % Ei Tiehallinto-asia 5 % Muu hoito 6 % Eriku 8 % Vahingonkorvaus 12 % Muu aihe 12 % Kuva 1 Asiakaspalvelukeskukseen tulleiden puheluiden jakaantuminen aiheittain.
15 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys 13 ASIAKASPALVELU Kanava CALL-IN Käsitellyt kontaktit Kuukausi Jonot Aspa / Yleis Aspa / Tienpito Aspa / svenska Aspa / Eriku Päivä Kuva 2 Puheluiden jakaantuminen eri palvelunumeroille ja päiville marraskuussa Liikennekeskukset, Tienkäyttäjälinja, Urakoitsijalinja sekä viranomaislinja Liikennekeskus toimii neljällä paikkakunnalla (Helsinki, Tampere, Turku ja Oulu). Liikennekeskus palvelee 24/7 ympäri vuoden. Liikennekeskuksen palvelunumeroihin tulee runsaat puhelua vuodessa. Tienkäyttäjän linjalle tienkäyttäjät voivat antaa palautetta tien huonosta kunnosta tai liikenteen ongelmista. Tienkäyttäjän linjaa ei ole markkinoitu tienkäyttäjille, koska pelkona on ollut puhelumäärien kasvu, jota ei resurssien tiukkuuden johdosta kyettäisi hoitamaan laadukkaasti. Tienkäyttäjän linjalle tulee noin puhelua vuodessa. Näistä noin puhelua johtaa ns. Liito ilmoitukseen palveluntuottajalle. Loput yhteydenottoa on erilaisia neuvontapuheluita ja siltä osin päällekkäistä palvelua APK:n kanssa. Urakoitsijan linja on tarkoitettu Liikennekeskuksen ja Tiehallinnon palveluntuottajien väliseen yhteydenpitoon. Urakoitsijan linjalle tulee noin puhelua vuodessa. Viranomaislinja on tarkoitettu hätäkeskusten ja poliisin yhteydenotoille. Viranomaislinjaan tulee noin puhelua vuodessa.
16 14 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys ASIAKASPALVELU 2.4 Asiantuntijat Tiehallinnon ulkopuolelta asiantuntijoiden suoriin numeroihin soitetaan vuositasolla noin puhelua. Suoraan matkapuhelimiin soitettujen puheluiden määrää ei saada selvitettyä, mutta voidaan olettaa, että niihin soitetut puhelumäärät ovat huomattavasti suuremmat kuin lankaliittymiin. Tiehallinnon henkilöstön tavoitettavuuskysely osoitti, että 40 % puheluista on talon sisäisiä (Kuva 3). Nämä puhelut eivät näy tilastoissa, jos ne on soitettu ns. lyhyellä numerolla tai suoraan matkapuhelimeen. Sisäisiä puheluita 40 % Asiakakkailta (kansalainen ja elinkeinoelämä) 18 % Toimeksiantajilta 11 % Yhteistyökumppaneilta 14 % Palveluntuottajilta 17 % Kuva 3 Asiantuntijoille tulleet puhelut tavoitettavuuskyselyn mukaan. 2.5 Tiemestaripilotti Asiakaspalvelukeskuksen tiemestaripilotti alkoi ja jatkui huhtikuun loppuun. Pilotissa kullekin tiemestarille luotiin oma henkilökohtainen "siirtonumero", johon kukin teki soitonsiirron poissa ollessaan. Pilottiin osallistui 12 tiemestaria, joista vain 6 on aktiivisesti käyttänyt palvelua. Tiemestarilinjalle tehtiin oma nauhoite "soititte tiemestarille ja puhelunne yhdistetään tiemestarilinjalle". Virka-ajan ulkopuolella nauhoite kertoi "soititte tiemestarille. Palvelemme arkisin klo 9-16". APK:ssa vastattiin linjaan vain omalla nimellä (ei Tiehallinto, asiakaspalvelu). Tiemestarilinjalle tuli noin sata puhelua. Näistä lähes 20% olisi kuulunut suoraan joko liikennekeskukseen (Liito) tai asiakaspalveluun (neuvonta). Suurin osa puheluista käsitteli urakan valvontaa (urakoitsijat) tai vireillä olevaa viranomaisasiaa. Osa oli yksityispuheluita tai Tiehallinnolle kuulumattomia. Puheluista kolmannes hoidettiin heti kuntoon asiakaspalvelussa ja toisesta kolmanneksesta välitettiin soittopyyntö tiemestarille. Viimeinen kolmannes lupasi soittaa tiemestarille myöhemmin.
17 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys 15 ASIAKASPALVELU Pilotin tuloksena voidaan kuitenkin todeta: 1. Ne tiemestarit, jotka käyttivät palvelua, pitivät sitä hyvänä ja toivoivat käytännöstä pysyvää. Asiakkaiden taholta ei heille tullut negatiivista palautetta ja neuvonta asiakaspalvelukeskuksessa oli ollut hyvää. 2. Pilotin käyttö jäi vähäiseksi osin siksi, ettei tiemestarilla ollut aikaa syventyä uuteen käytäntöön vaan he käänsivät puhelut sijaiselle/ vastaajaan kuten ennenkin. Osalla ei ollut tarvettakaan, koska pilotointijaksoon ei osunut pidempää lomaa. 3. Asiakaspalvelukeskuksen kokemuksen mukaan asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä palveluun. Liitoja ja lupa-asioita voidaan hoitaa asiakaspalvelukeskuksesta eteenpäin. Mutta toisaalta osa asiakkaista halusi ehdottomasti puhua vain tiemestarille. Katselmusasioissa, esimerkiksi ojitustarve tai puiden kaato, odotetaan tiemestaria. 4. Asiakasneuvojat ovat kokeneet tiemestaripuhelut positiivisesti, mutta järjestelmän vakiinnuttaminen edellyttää parempia tietoja (tietopalvelut ja säännöllinen yhteydenpito) sekä joustavaa yhteydenottojen kirjausjärjestelmää. Kyseessä on siis iso toimintatapamuutos sekä tiemestareille että asiakkaille ja edellyttää asiakaspalvelukeskuksen tietotuelta paljon. Pilotti kuitenkin osoitti, että suunta on oikea, mutta että tavoitteeseen kannattaa pyrkiä hallitusti vaiheittain.
18 16 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys NUMEROINTI JA PUHELIMIEN KÄYTTÖ 3 NUMEROINTI JA PUHELIMIEN KÄYTTÖ Yrityspuhelinnumeroita Tiehallinnossa on noin 950 kpl:ta sekä matkapuhelinnumeroita 935 kpl. Myös modeeminumerot ovat yritysnumeroita. Tiehallinnon tulosyksiköistä Turun ja Hämeen tiepiirit ovat luopuneet lankapuhelimista. Tiepiirien henkilöstöt ovat tyytyväisiä matkapuhelimiin, vaikkakin matkapuhelimen käyttö on tuottanut ongelmia, esim. puhelunsiirrot. Tiehallinnon henkilöstön kysely osoitti, että jos henkilöllä on käytössään sekä pöytä- että matkapuhelin, niiden käyttö jakaantuu seuraavasti: pöytäpuhelin 36 % ja matkapuhelin 64 %. Pöytäpuhelimia käytetään vastaamiseen työpisteessä. Matkapuhelinta käytetään sekä vastaamiseen että soittamiseen, koska usealla on matkapuhelimen puhelinluettelossa yhteyshenkilöiden yhteystiedot. Tiehallinnon ohjeistuksesta huolimatta 36 %:lla ei ole henkilökohtaista vastaajaviestiä. Kyselyn mukaan viestejä vastaajaan tulee keskimäärin 4 kpl päivässä. Viestin saaneista 87 % käsittelee viestit vielä saman päivän aikana. Tavoitettavuuskyselyn kysymykseen Kun ei itse voi vastata, niin puhelut siirtyvät? vastaukset jakautuivat kuvan 4 mukaisesti. vaihteenhoitajalle ei siirry minnekään 9 % kollegalle / sihteerille 39 % 5 % vastaajaan 47 % Kuva 4 Puheluiden ohjautuminen 'en nyt voi vastata' -tilanteissa. Kysely osoitti, että kun soitetaan talon sisäisiä puheluita, niin puolessa tapauksessa käytetään 85 lyhytvalintanumeroa, matkapuhelinnumeroa käytetään 13 % ja pitkää yritysnumeroa 38 % tapauksissa. Kyselyn mukaan noin 34 % ilmoitti, että he eivät tiedä, miten soitettavan numeron valinta vaikuttaa puhelun hintaan. Koska hinnoittelu on monimutkaista, niin voidaan olettaa että totuus hinnan muodostumisesta tietoisuudesta on hieman yliarvioitu.
19 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys 17 NUMEROINTI JA PUHELIMIEN KÄYTTÖ 3.1 Tavoitettavuuskyselyn muita tuloksia Kun kysyttiin kontaktin osumatarkkuutta ja hoitoa, niin saatiin seuraavanlaisia vastauksia: Kuuluivat juuri sinun vastuualueellesi? 83 % Moneenko puheluun pystyt antamaan vastauksen / hoitamaan loppuun puhelun aikana? 73 % Monessako tapauksessa "palaat asiaan" takaisin soittamalla? 11 % Monessako tapauksessa "palaat asiaan" sähköpostilla? 13 % Monessako tapauksessa annat ("oikean)" kyseistä asiaa hoitavan numeron tai henkilön yhteystiedot? 29 % Monessa tapauksessa yrität siirtää puhelun 20 % (13 kpl) Kysely osoittaa, että noin 20 % puheluista soitetaan väärälle henkilölle. Syitä on monia, esimerkiksi soittaja ei tunne Tiehallinnon organisaatiota ja toimintamalleja, vaihteen hoitajilla on puutteelliset tiedot henkilöiden vastuualueista sekä ajantasaisen tavoitettavuustieto puuttuu. Lisäksi kyselyssä kysyttiin Ovatko asiakkaat kommentoineet sinulle yhteydenpitoa Tiehallintoon tai päinvastoin, jos kyllä, niin mitä? Alla on muutama poimintoja vastauksista. Ihmiset ovat valittaneet siitä, että puhelinluettelossa ei ole Tiehallinnon suoria numeroita. Ovat valittaneet, että tiettyjä ihmisiä ei tavoita millään puhelimitse. Yleensä tyytyväisiä. Joskus ovat moittineet kun en ole vastannut heti, esim. ollessani kokouksessa, mutta eivät nekään asiat kuitenkaan ole olleet mitään palokuntakiireitä. Välillä myös tullut palautetta, että en ole soittanut takaisin, mutta sitä en ole voinut tehdä, koska asiakas on soittanut pöytänumeroon, josta se on tullut kännykkään ja silloin on vain näkynyt, että oma pöytäpuhelimen numero on soittanut. Näitä tulee aina useampi per viikko. Olet jo neljäs henkilö jolle soitan asiani koskee Muuten ei suoranaista kommenttia. Joskus on kommentoitu, että on vaikea tavoittaa, mutta niin on usein vaikeaa tavoittaa soittopyynnön jättäjääkin. Toisinaan on valitettu, että soittajaa on pompotettu jo useammassa paikassa ja että keskuksenne ei tiedä kenelle asia kuuluisi.
20 18 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys NUMEROINTI JA PUHELIMIEN KÄYTTÖ Lisäksi kyselyssä kysyttiin Miten kehittäisi Tiehallinnon puhelintoimintoja? Alla on muutamia poimintoja kehitysehdotuksista. Jokaisella pitäisi olla numero, johon he siirtäisivät tulevat puhelunsa, kun itse ovat lomalla tai muuten tavoittamattomissa. Näin palvelu paranisi, koska soittaja saisi henkilön puhelimen päähän eikä tarvitsisi puhella koneen kanssa. Minusta voisi hyvin olla puhelinpalveluajat, jolloin asiantuntija on paikalla vastaamassa kysymyksiin. Näiden aikojen ulkopuolella asiakaspalvelu ottaa puhelut vastaan ja asiantuntija voi rauhassa keskittyä paperitöihin. Toiminta tehostuu, kun keskittyy yhteen asiaan kerrallaan. Kännykästä puhelun siirtomahdollisuus toiseen Tiehallinnon alanumeroon, Mikäli mahdollista näkyisi tulevan soittajan puhelin numero vastaanotetuissa/vastaamatta jääneissä puheluissa vaikka tulisi kääntönä Tiehallinnon lyhytnumerosta (esim. pöytäpuhelinnumerosta.) Mielestäni myös pyhäisin ja viikonloppuisin Tiehallinnon vaihteessa voisi olla tiedote virka-ajasta ja tienkäyttäjän linjasta. Olen joskus kokeillut soittaa vaihteeseen pyhänä, ja se on ollut mykkä. Vaihteella olisi aina tieto esim. kalenterin kautta kysytyn henkilön tavoitettavuudesta. Jos ei ole satunnaisesti tavoitettavissa, soittopyyntö vaikka tekstiviestillä ja sähköpostilla. Pidemmissä poissaoloissa soitot tuuraajalle. Pöytäpuhelimesta käännetyissä puheluissa pitäisi näkyä alkuperäisen soittajan nimi Liian monta numeroa ulkoapäin Tiehallintoon. Yhteydenotot yhteen paikkaan eli APK:hon, josta ohjataan tarvittaessa eteenpäin. Siirrän puheluni aina tuuraajalleni, joten numeroni vastaa aina. Osalle sopinee vastaajapalvelu, osan pitäisi siirtää puhelut jonnekin, joka vastaa. Olisi hyvä, kun työpuhelimeen voisi suoraan piuhan kautta ladata henkilöiden 85 xxxx ja 040 numerot. Tästä on tehty aloitteita ja asia on muutenkin tullut esiin. Edelleen haluan, että asia tämänkin kyselyn kautta huomioidaan. Nykyisin ehdottomasti suurin osa työasioista tulee hoidettua sähköpostilla. Tavoitettavuuskysely osoitti, että henkilöstö on havainnut puutteita nykyisissä toimintamalleissa tai niiden puuttumisessa.
21 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys 19 KUSTANNUKSET 4 KUSTANNUKSET TeliaSoneralta saatujen laskutustietojen mukaan TeliaSoneralta saapuneet laskut ovat huomattavasti suuremmat kuin kirjapidon osoittamat luvut. Syy poikkeavuuksiin on eri tulosyksiköiden kirjaustavat. TeliaSoneran toimittama kokonaislaskutusraportti osoittaa, että puhelinliikenteen kulut tammi-syyskuussa 2007 olivat lankaliikenteestä, mikä on 15 % vähemmän kuin vuonna 2006, sekä mobileliikenne noin , mikä on 5 % vähemmän kuin vuonna Hintojen lasku johtunee siitä, että vuonna 2007 Tiehallinto siirtyi Hanselin kilpailuttamiin puhelinsopimuksiin. Kun tarkastellaan Tiehallinnossa kirjattuja puhelimiin liittyviä laskuja, niin vuoden 2007 koko laskutus (lanka + mobiili) on Tiedon keruusta johtuen Tiehallinnon puhelujen kustannusprofiili on varsin poikkeuksellinen. Osa Tiehallinnon puhelinkustannuksista kirjataan liikenteen hallinnan tuotteelle, mikä osaltaan saattaa selittää edellä kuvatun eron.
22 20 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys PUHELINTEKNOLOGIA 5 PUHELINTEKNOLOGIA Lankapuhelimet koostuvat tähtimäisestä vaihdeverkosta, jonka solmu on Pasilan vaihde (katso kuva). Vaihdeverkko koostuu vain merkinantoyhteyksistä. Tähtimäinen rakenne ja merkinantoyhteydet mahdollistavat keskitetyn vaihdepalvelun ( ). Pasilan solmusta on yhteys Soneran vaihteenhoitopalveluun (VHP), jossa vaihdepalvelut toteutetaan. Kustakin vaiheesta on suorat yhteydet julkiseen puhelinverkkoon (tyypillisesti 1X2M). Nämä mahdollistavat paikallispuhelut kultakin paikkakunnalta, mikä on erityisen tärkeää tiesään keruun kustannusten kannalta. Sen sijaan tiepiirien väliset puhelumäärät ovat sen verran alhaisia, ettei kiinteille yhteyksille ole perusteita, vaan puhelut kulkevat julkisen puhelinverkon kautta kaukopuheluina HALLINNON VAIHDEVERKKO Optio 51 tai61 Optio 11 VNS-yhteys 9,6k 1x2M Vaasa Korsholmanpuistikko * ohiv ( ) Tampere Åkerlundinkatu * ohiv ( ) Turku Yliopistonkatu 1x2M * ohiv ( ) Merex-yhteys 9,6k Vaihdeverkkoyhteys 2M tai n*64k 1x2M * * (kh.) ohiv ( ) Oulu, K6 Veteraanikatu * ohiv ( ) Jyväskylä Cygnaeuksenkatu 1x2M * ohiv ( ) 3x2M Helsinki Opastinsilta 12 1x2M Rovaniemi Hallituskatu * ohiv ( ) 1x2M Kuopio Kirkkokatu * ohiv ( ) 1x2M 1x2M Kouvola Kauppamiehenkatu * ohiv ( ) Merex-työasemat 1x2M Pasila Liikennekeskus * (U-piiri) ohiv ( ) Merex-palvelin (Sonera VHP) Vaikka nykyinen ratkaisu on rakennettu 1990-luvun lopulla, on puhelinvaihdeteknologia edelleen toimiva ja nykyaikainen. Sen sijaan puhelinvaihteissa käytettävä ohjelmisto on vanhentunut eikä sovellu nykyaikaiseen puhelinliikenteeseen (ko. Release tason myynti päättynyt marraskuussa 2007). Samoin nykyinen ratkaisu on mitoitettu silloisen Tielaitoksen käyttäjätarpeiden pohjalta. Tuotannon poistuttua Tiehallinnon käyttöön on jäänyt ylimitoitettu vaihdeverkkoratkaisu, jonka ylläpitomaksut on sidottu kokoon. Vastaava vaihdeverkko Tiehallinnon kokoon mitoitettuna maksaisi itsensä takaisin viidessä vuodessa pelkästään alentuneina ylläpitomaksuina.
23 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys 21 ARVOVERKOSTON NÄKEMYKSET STRATEGISEN SIDOSRYHMÄTUTKIMUKSEN POHJALTA 6 ARVOVERKOSTON NÄKEMYKSET STRATEGISEN SIDOSRYHMÄTUTKIMUKSEN POHJALTA TIEHALLINNON HENKILÖSTÖN TAVOITETTAVUUS Keskiarvot 5-1 (5=erittäin hyvä 1=erittäin huono Kaikki ,91 Asiakkaat ,17 Yhteistyökumppanit ,04 Kunnat ja kaupungit ,82 Media ,56 Toimeksiantajat ,89 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Osana Tiehallinnon strategista sidosryhmätutkimusta arvoverkostolta kysyttiin mielipidettä henkilöstön tavoitettavuuteen. Siihen ollaan melko tyytyväisiä (3,91). Tyytyväisimpiä ovat asiakkaat (4,17) ja yhteistyökumppanit (4,04), kriittisimpiä median edustajat (3,56). Tulos noudattaa sidosryhmien tyytyväisyydessä yleisarvosanan linjaa. Tutkimuksessa yleisarvosana Tiehallinnolle oli 3,75.
24 22 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys LAINSÄÄDÄNNÖN VAATIMUKSET JA TIEHALLINNON AIEMMAT PÄÄTÖKSET 7 LAINSÄÄDÄNNÖN VAATIMUKSET JA TIEHALLINNON AIEMMAT PÄÄTÖKSET 7.1 Eduskunnan oikeusasiamiehen päätös Kansalaiset ovat tehneet Eduskunnan apulaisoikeusasiamiehelle useita kanteluita koskien julkisen hallinnon yritysnumeroiden maksullisuutta. Vaihteeseen tai suoriin alanumeroihin soittaminen maksaa lankaliittymästä 8,21 snt/min + 2,0 snt/min ja matkapuhelimesta 8,21 snt/puh+ 14,9 snt/min (ennen ,9 snt/min). Eduskunnan apulaisoikeusasiamies on antanut eri virastoille useita samansisältöisiä päätöksiä, joissa todetaan hallintolain 8 :ssä maksuttomaksi säädetyn neuvonnan kuuluvan hallintolain 2 luvussa säädettyihin hyvän hallinnon perusteisiin ja että hyvään hallintoon kuuluu erottamattomasti oikeus saada neuvontaa ilman erityisiä korvauksia. Viranomaisen neuvontavelvollisuus on kokonaisuus, joka velvoittaa viranomaista antamaan niin menettelyneuvontaa kuin vastaamaan asiaa koskeviin kysymyksiin. Puhelinneuvonnan asianmukainen järjestäminen edellyttää siten myös viranomaisen yritysnumeroiden, kuten vaihde- ja kirjaamonumeroiden maksuttomuutta. Eduskunnan apulaisoikeusasiamies on lähettänyt asiasta kirjeen liikenne- ja viestintäministeriölle, joka on lähettänyt sen tiedoksi ja noudatettavaksi alaisilleen virastoille. 7.2 Tiehallinnon päätöksiä Tiehallinnon johtoryhmässä 10/2005 tehtiin linjaus, että puhelinliikenteen osalta tavoitetilassa hyödynnetään nykyistä enemmän langattomia monipalveluverkkoon perustuvia ratkaisuja. Pääasiallisena puhepalveluiden päätelaitteena toimii matkapuhein, jotka tavoitetilassa tarjoavat puheen lisäksi myös monia muita viestintämahdollisuuksia. Puhe- ja tietoliikenteen tavoiteratkaisussa on huomioitu myös Tiehallinnon asiakaspalvelujen käynnissä oleva kehittäminen. ASTA2010 -projektin tavoite on, että Asiakaspalvelukeskus hoitaa 80 % asiakasyhteydenotoista sekä vaihdepalvelut sisäistetään. Lisäksi on useita erillisiä päätöksiä, joissa asiaa on sivuttu periaatteellisella, toiminnallisella tai teknisellä tasolla. Osa päätöksistä on kuitenkin jäänyt toimeen panematta.
25 Tiehallinnon tavoitettavuuden nykytilaselvitys 23 JOHTOPÄÄTÖKSET 8 JOHTOPÄÄTÖKSET Tehtyjen selvitysten ja haastattelujen pohjalta keskeisimmät ongelmat Tiehallinnon puhelintavoitettavuudessa ovat: 1 Tiehallinnossa ei ole yhtenäistä tavoitettavuuden toimintatapaa. Toimintamallit puuttuvat niin ulkoisesta kuin sisäisestä tavoitettavuudesta. 2 Puhelinkustannusten todellinen seuranta on vaikeaa. Henkilökunta ei tiedä, miten soittotapa vaikuttaa puhelun hintaan. 3 Tiehallintotasoista puhelinteknistä määritystä ei ole. Osassa piireistä on luovuttu lankapuhelimista ja osassa ollaan luopumassa. Lisäksi puhelinvaihdeteknologia on vanhaa eikä sovellu nykyaikaiseen puhelinliikenteeseen. 4 Vaihteenhoitopalvelut eivät vastaa tavoiteltua asiakaspalvelutasoa. Keskeisin syy toimimattomuuteen on, että kun palvelu siirrettiin Soneran hoidettavaksi, niin palvelulle ei asetettu toiminnallisia tavoitteita. Palvelun tuottajalla ei ole käytössä reaaliaikaista tietojärjestelmää (kalenteri- ja työajanseurantajärjestelmää).
26
27
28 gg ISSN TIEH v
Tavoitettavuuden tavoitetilan kehittämisohjelma 2008-2010. Tiehallinnon sisäisiä julkaisuja 62/2008
Tavoitettavuuden tavoitetilan kehittämisohjelma 2008-2010 Tiehallinnon sisäisiä julkaisuja 62/2008 gg Tavoitettavuuden tavoitetilan kehittämisohjelma 2008-2010 Tiehallinnon sisäisiä julkaisuja 62/2008
LisätiedotPuhepalveluiden kehittäminen
m Alueiden ja hallinnon kehittäm Hallinnon, alu e k e h it y k s e n j a s is äis e n t u r v allis u u d e n inis t e r iö. Puhepalveluiden kehittäminen Kihlakuntien puhepalvelut kihlakunta? puhepalvelujen
LisätiedotRaahen seutu Johanna Paananen
Raahen seutu Johanna Paananen 1 Koulutuksen sisältö Vaihdepalvelu Läsnäolotiedot vaihteelle Loma- ja poissaolotiedot Kirjautuminen käyttöliittymiin 2 Vaihdepalvelu pähkinänkuoressa Sisäiset puhelut soitetaan
LisätiedotEsittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Ulla-Maija Lindström SISÄASIAINMINISTERIÖN HALLINNONALAN PUHELINPALVELUN MAKSULLISUUS
20.3.2008 Dnro 2000/4/07 Ratkaisija: Apulaisoikeusasiamies Petri Jääskeläinen Esittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Ulla-Maija Lindström SISÄASIAINMINISTERIÖN HALLINNONALAN PUHELINPALVELUN MAKSULLISUUS
Lisätiedotpois tai niistä ilmenee muita virheitä, pyydetään niistä ilmoittamaan keskukseen Anneli Lindgrenille, puh. 17199, 90 tai 881.
Turussa 14.12.2005 PUHELINJÄRJESTELMÄT Seurakuntayhtymä on kilpailuttanut puhelinliikenteensä ja puhelinjärjestelmänsä. Kaikkien toimintojen operaattoriksi ja sopimuskumppaniksi on valittu Sonera/Auria
LisätiedotSisällysluettelo. Moi Vastaajan käyttöohje 1/6
1/6 Sisällysluettelo 1 Vastaaja 3 1.1 Hyödyllistä tietoa vastaajasta 3 1.2 Vastaajan käyttöönotto 3 1.3 Vastaajan numero 3 1.4 Viestien kuuntelu 4 1.5 Vastaajan käyttö ulkomailla 4 1.6 Vastaajan tunnusluku
LisätiedotDNA KOTILUURI KÄYTTÖOHJEET
DNA KOTILUURI KÄYTTÖOHJEET DNA Kotiluuri -liittymä on perinteisellä kiinteällä lankaliittymänumerolla matka viestinverkossa toimiva liittymä. Voit soittaa minne tahansa ja siihen voi soittaa mistä vain,
LisätiedotElisa Lomatiedote Käyttöohje
Elisa Oyj Ohje 1 (6) Elisa Lomatiedote Käyttöohje Elisa Oyj Ohje 2 (6) Sisällys 1 Johdanto... 3 2 Palvelun käyttöönotto... 4 3 Palvelun käyttö... 4 3.1 Päävalikko... 4 3.2 Palvelun asetukset... 4 3.3 Hallintapalvelun
LisätiedotEsittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Ulla-Maija Lindström TYÖ- JA ELINKEINOMINISTERIÖLLE MOITTEITA PUHELINPALVELUN MAKSULLISUUDES- TA
30.10.2012 Dnrot 3701/4/11 ja 3959/4/11 Ratkaisija: Apulaisoikeusasiamies Maija Sakslin Esittelijä: Vanhempi oikeusasiamiehensihteeri Ulla-Maija Lindström TYÖ- JA ELINKEINOMINISTERIÖLLE MOITTEITA PUHELINPALVELUN
LisätiedotEsityslistan liitteenä on Oulun kaupunginhallituksen päätös 15.12.2009.
Yhtymähallitus 64 21.04.2010 Yhtymähallitus 110 28.06.2010 Puhelinkilpailutus/Puhelinvaihde YhtHall 64 21.4.2010 Valmistelijat kuntayhtymän johtaja Kirsti Ylitalo (puh. 040-7400 978) ja hankintapäällikkö
LisätiedotElisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet
Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Oma Elisa -palvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita
LisätiedotKantelun johdosta hankittiin Kouvolan seurakuntayhtymän selvitys ja Kirkkohallituksen lausunto.
30.12.2010 Dnro 273/4/09 Ratkaisija: Oikeusasiamies Petri Jääskeläinen Esittelijä: Oikeusasiamiehensihteeri Ulla-Maija Lindström SEURAKUNTAYHTYMÄN PUHELINPALVELUN MAKSULLISUUS 1 KANTELU Kantelija pyysi
LisätiedotSonera Viestintäpalvelu VIP
Sonera Viestintäpalvelu VIP Poissaolotiedotetoiminnallisuuden käyttöopas 1 (8) Sonera Viestintäpalvelu VIP - poissaolotiedotetoiminnallisuus Toiminnallisuuden kuvaus Poissaolotiedotteen aktivoit päälle
LisätiedotAsiakaspalvelu ja -palautteet vuonna 2011
Asiakaspalvelu ja -palautteet vuonna 2011 Katu- ja puisto-osasto Palvelutoimisto Tarja Posti Taustaa Rakennusviraston asiakaspalvelussa työskentelee asiakaspalvelupäällikön lisäksi 12 asiakaspalvelusihteeriä
LisätiedotFlexy Presentityn ios-sovelluksen käyttöohje
Flexy Presentityn ios-sovelluksen käyttöohje Datatal on kehittänyt älypuhelimellesi sovelluksen, jolla voit asettaa soitonsiirtoja ja kuunnella ääniviestejä helposti. Voit ladata sovelluksen etsimällä
LisätiedotDNA Vastaaja käyttöohje
1 (9) DNA Vastaaja käyttöohje DNA Oy Puhelin Y-tunnus 044 0440 0592509-6 www.dna.fi Ansatie 6a B PL 41 Kotipaikka 01741 Vantaa Vantaa Sisältö 1 DNA Vastaaja... 3 1.1 Hyödyllistä tietoa... 3 2 DNA Vastaajan
LisätiedotUUSI YHTEINEN ASIAKASPALVELU
UUSI YHTEINEN ASIAKASPALVELU Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3. Marko Puttonen Julkisen hallinnon yhteinen asiakaspalvelu Yhteispalvelun kehittäminen alkoi 1990-luvun alkupuolella Yhteispalvelu
LisätiedotMUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE MUSTALINJA.FI
MUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. PUHELIMEN PERUSNÄYTTÖ JA KUVAKKEIDEN MERKITYKSET... 3 2. SISÄÄNKIRJAUTUMINEN... 4 3. ASETUKSET ULOSPÄIN NÄKYVÄN NUMERON VALINTA... 5 4. ASETUKSET JONOJEN
LisätiedotRovaniemen koulutuskuntayhtymä
SONERA VIESTINTÄPALVELU VIP Pikaohje palvelun käyttöönottoon 1 Yleistä VIP on moderni puhelinvaihderatkaisu, joka toteutetaan palveluna internet-/ datanetyhteyttä pitkin asiakkaan ei siis tarvitse itse
LisätiedotFlexi Presentityn Android-sovelluksen käyttöohje
Flexi Presentityn Android-sovelluksen käyttöohje Datatal on kehittänyt älypuhelimellesi sovelluksen, jolla voit asettaa soitonsiirtoja, soittaa puheluita, etsiä kollegoita ja kuunnella ääniviestejä helposti.
LisätiedotOhje. Sonera Mobiilivaihde. Vaihteenhoitajan opas 23.6.2014 1 (30) <> 1.2
23.6.2014 1 (30) Sonera Mobiilivaihde Vaihteenhoitajan opas Company information TeliaSonera Finland Oyj Teollisuuskatu 15, 00510 HELSINKI, FI Registered office: Helsinki Business ID 1475607-9, VAT No.
LisätiedotCuuma Pikaohje Cuuma Communications Oy
Cuuma Pikaohje Puhelinjärjestelmään kirjautuminen Ylläpitäjälle on annettu järjestelmään käyttäjätunnus ja salasana. Kirjautuminen tapahtuu annetusta webosoitteesta tai IP-osoitteesta. https://xxx.xxx.xxx.xxx:883
Lisätiedot2013 Asiakaspalvelun työvälineet. Cuuma Communications Oy
2013 Asiakaspalvelun työvälineet Cuuma Communications Oy Ratkaisut kaikkiin tarpeisiin Päätelaitteet Laadukkaan asiakaspalvelun lähtökohtana on laadukas ääni ja helppokäyttöiset työkalut. 710 720 760 820
LisätiedotPuhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotRing-koulutus. Sauvon Kunta
Ring-koulutus Sauvon Kunta Perusasiat Kaikki puhelinliikenne on matkapuhelinverkossa Matkapuhelinnumero Yritysnumero Alanumero (4xxx) Puheposti toimii numerossa 777 (Ulkonumero: +358 2 474 4177) Oletusasetukset
LisätiedotVIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön
VIP Mobile Windows Phone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet
LisätiedotAsiakaspalvelu ja -palautteet vuonna 2012
Asiakaspalvelu ja -palautteet vuonna 2012 Palveluosasto Tarja Posti Taustaa Rakennusviraston asiakaspalvelussa työskentelee asiakaspalvelupäällikön lisäksi 15 asiakaspalvelusihteeriä. Yksikkö vastaanottaa
LisätiedotAlkupiiri (5 min) Lämmittely (10 min) Liikkuvuus/Venyttely (5-10min) Kts. Kuntotekijät, liikkuvuus
Lisätiedot
ELY-keskukset haasteita - mahdollisuuksia
ELY-keskukset haasteita - mahdollisuuksia Sisältö: Erilaisia ELY-keskuksia Alue- ja liikennehallinto uudistuvat Liikenne Satakunnassa tärkeä kokonaisuus Miten tavoitat liikenteestä vastaavat Pekka Jokela
LisätiedotTurvallista viestintää puheentunnistuksella. Helmo Peuranen, Enfo
Turvallista viestintää puheentunnistuksella Helmo Peuranen, Enfo Taustatietoja puheentunnistuksesta MIKSI EI KÄYTÖSSÄ: - Vähän tarjontaa (markkina-alueen koko) - Markkinointi- / yritysjohto kammonnut IVR
LisätiedotKokemuksia ASPA-pilotoinnista
Kokemuksia ASPA-pilotoinnista Vakuutuspiirin johtaja Irma Parén Etelä-Savon vakuutuspiiri, Kela 1 24.8.2015 Asiakas saa palvelua Kelasta monikanavaisesti Henkilökohtainen palvelu Henkilökohtaista palvelua
LisätiedotElisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet
Elisa Puheratkaisu Vakio Pääkäyttäjän ohjeet Oma Elisa -palvelu Vaihderatkaisun hallinta Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin. Sovelluksessa saattaa olla toiminteita
LisätiedotVIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön
VIP Mobile ndroid Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet tarvitsee
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Kaupunginvaltuusto Kj/32 27.11.2013
Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Päätöshistoria Kaupunginhallitus 18.11.2013 1226 HEL 2013-007690 T 00 00 03 Päätös Kaupunginhallitus päätti esittää kaupunginvaltuustolle, että kaupunginvaltuusto
LisätiedotSuupohja. Puhepalvelut Petri Haapanen 2012
Suupohja Puhepalvelut Petri Haapanen 2012 Suupohjan puhepalvelut 2012 Käytössä KL-Kuntahankintojen puitesopimus Suupohjan palvelut: Matkapuhelinliittymät Datapalvelut Vaihdepalvelu (vaihteen ominaisuudet)
LisätiedotOperatiivinen liikenteenhallinta yhteistyötä yli rajojen
Operatiivinen liikenteenhallinta yhteistyötä yli rajojen Liikenneviraston tieliikennekeskuksen rooli viranomaispalvelujen tuottajana 24.9.2015 Liikennevirasto Liikennevirasto on Liikenne- ja viestintäministeriön
LisätiedotEtu Sukunimi. xx.yyx.2010
Palvelut tuotetaan koko julkisen hallinnon käyttöön valtiovarainministeriön toimeksiannosta. Kansalaisneuvonta antaa tukea kaikkien näiden palvelujen käytössä ja ohjaa asiakkaan oikean viranomaisen ja
Lisätiedot1 NETIKKA PUHENETTI -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2. 2 Palvelut...4. 3 Käyttö...5. 4 Yleisimmät ongelmat...11. 5 Yhteystietoja...
1 (13) 1 -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2 1.1 Yleistä...2 1.2 Siirtyminen perinteisestä lankaliittymästä VoIP-palvelun käyttäjäksi...2 1.3 Paletti...2 1.4 NAT...2 1.5 FAX- ja muut erikoislaitteet...3
LisätiedotKärkihankkeet 2013. Luonnos 15.1.2013
Kärkihankkeet 2013 Luonnos 15.1.2013 Ajankohtaista edunvalvonnassa 2013 Mitat & massat Polttoaineveron palautusjärjestelmä Tiemäärärahat ja Ollilan työryhmä Tavaraliikennelain voimaantulo Työaikadirektiivin
LisätiedotAnaloginen Puhelin. Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD
Analoginen Puhelin Alcatel OmniPCX Office ARCHITECTS OF AN INTERNET WORLD Kuinka käytät tätä ohjetta? How Näppäimistö Numeronäppäimistö. Numeronäppäimistön erikoisnäppäin. Muut oppaassa käytetyt symbolit
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen
Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa 20 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3 Kadut 3 4 Puistojen hoito
LisätiedotLiikennehallinnon virastouudistus
Menetelmäpäivä 28.1.2010 Liikennehallinnon virastouudistus - Katri Eskola, Liikennevirasto Liikennehallinnon virastouudistus 1.1.2010 toimintansa aloitti Liikennevirasto, johon yhdistyivät kaikki kuljetusmuodot:
LisätiedotRAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.
LisätiedotSosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset
Sosiaalityö päivystyksessä - pilotin kokemukset Päivystys ja muut 24/7 - palvelut - seminaari Laajavuori 11.5.2016 Hanketyöntekijä Päivi Koikkalainen Keski-Suomen SOTE 2020 hanke & Keski-Suomen shp/campus
LisätiedotSUOMEN PANKIN JA FINANSSIVALVONNAN PUHELINNEUVONTA YHÄ LAINVASTAI- SESTI MAKSULLISTA
29.12.2016 Dnrot 131/4/16 ja 1152/2/16 Ratkaisija: Oikeusasiamies Petri Jääskeläinen Esittelijä: Esittelijäneuvos Ulla-Maija Lindström SUOMEN PANKIN JA FINANSSIVALVONNAN PUHELINNEUVONTA YHÄ LAINVASTAI-
LisätiedotElisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje
Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 1 (8) Elisa Puheratkaisu Vakio Matkapuhelimen käyttäjän ohje Elisa Oyj KÄYTTÖOHJE 2 (8) Sisältö 1 PALVELUN PERUSTOIMINTOJEN KÄYTTÖ... 3 1.1 Soittotavat... 3 1.1.1 Sisäpuhelujen soittaminen...
LisätiedotPalvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje
Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...
Lisätiedot15.4.2015. 30.05.2007 Capricode Oy
Automaattinen Häiriöinfo - oikea ratkaisu tiedotepalvelujärjestelmäksi; häiriö-, vika- ja katastrofitiedotteiden automaattiseen ja reaaliaikaiseen jakeluun 15.4.2015 Sisällysluettelo Häiriötilanteiden
LisätiedotKauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016. Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas
Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016 Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas Jäsentyytyväisyyskysely 2016 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kaikki 19 kauppakamaria
LisätiedotLiikennekeskukset turvallisuutta ja sujuvuutta edistämässä. Petri Rönneikkö 15.10.2014
Liikennekeskukset turvallisuutta ja sujuvuutta edistämässä Petri Rönneikkö 15.10.2014 LIIKENNEKESKUKSET LIIKENNEVIRASTOSSA Liikenneviraston organisaatio Pääjohtaja Sisäinen tarkastus ELY-liikenne Viestintä
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 98. Tekninen lautakunta Sivu 1 / 1
Tekninen lautakunta 19.10.2016 Sivu 1 / 1 4305/2016 00.01.01 98 Yhteenveto kuntalaisaloitteiden ja palautteiden käsittelystä kaupunkitekniikan keskuksessa alkuvuodesta 2016 Valmistelijat / lisätiedot:
LisätiedotPalvelukuvaus LOUNEA KOTIPUHELIN PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi
Palvelukuvaus 1 LOUNEA KOTIPUHELIN PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 3 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Puhepalvelu... 3 2.1.1 Puhepalvelun rajoitukset... 4 2.2 Puhelinnumerot... 5 2.3 Lankapuhelinsovitin
LisätiedotLiikenteen sidosryhmäyhteistyöstä. Varsinais-Suomen ELY-keskus / Hanna Lindholm
Liikenteen sidosryhmäyhteistyöstä Varsinais-Suomen ELY-keskus / Hanna Lindholm Saaristoliikenteen neuvottelukunta Biotalouden yhteistyöryhmä Strategiset asiakasverkostot Liikennöitsijäinfo-tapaamiset Urakoitsijatapaamiset
LisätiedotASIAKASKYSELY ENVERA. Taloustutkimus Oy Pauliina Aho 20.11.2015
ASIAKASKYSELY ENVERA Taloustutkimus Oy Pauliina Aho 20.11.2015 Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen toteuttaja, kohderyhmä, tavoite ja sisältö Taloustutkimus toteutti tämän tutkimuksen Envera Oy:n toimeksiannosta.
LisätiedotTELIA TOUCHPOINT. Käyttäjän opas
TELIA TOUCHPOINT Käyttäjän opas TELIA TOUCHPOINT 1 Telia Touchpoint -palvelu Telia Touchpoint on pienyrityksille tarkoitettu helppokäyttöinen viestintäpalvelu, joka parantaa yrityksen ja sen työntekijöiden
LisätiedotLisää tehoa kommunikointiin
Lisää tehoa kommunikointiin We accept the challenge! presented by Rauno Nousiainen Lisää tehoa kommunikointiin Rauno Nousiainen Manager, IT Infrastructure services Andritz Oy 2 Lisää tehoa kommunikointiin
Lisätiedoten käytä palvelua, en osaa sanoa (arvo: 3) jokseenkin mieltä (arvo: 1) (arvo: 2) 10,6% 13 28,5% 35 24,4% 30 11,4% 14 26,8% 33 17,9% 22 26,6% 98
Hallinnon asiakaskysely vuonna esimiehille ja toimistohenkilökunnalle Kokonaisvastaajamäärä:. Strateginen ohjaus/prosessit Kysymykseen vastanneet: ) ) ) ) Kaupungin strategian siirtyminen kaupunkitasolta
LisätiedotElisa Oyj Elisa Ring pikaohje 1 (6) Klikkaa kuvaketta/kuvaa, jolloin avautuu kalenteri-/tilatietojen hallintanäkymä.
Elisa Oyj Elisa Ring pikaohje 1 (6) Elisa Ring 2.0 kalenterin, tilatiedon, näytettävän numeron pikaohje 1.1 Yleistä 1.1.1 Kalenterin muokkaaminen Pääset muuttamaan tilatietoasi ja Ring kalenterimerkintöjäsi
LisätiedotKulkulaari.fi palvelun käyttäjä- ja kehittämiskysely
LOPPURAPORTTI 18.12.2015 Kulkulaari.fi palvelun käyttäjä- ja kehittämiskysely Tausta Liikenneviraston Kansallinen kävelyn ja pyöräilyn tietopankki, Kulkulaari on perustettu vuonna 2013. Sivusto perustettiin
LisätiedotKokemuksia Jyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilusta
Kokemuksia Jyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilusta 14.6.2017 Valinnanvapauskokeilun toteutus Jyväskylässä Kokeilu käynnistyi Jyväskylässä 20.2.2017 Kaksi palvelutuottajaa hyväksytty (Mehiläinen Oma
LisätiedotSiilinjärven ympäristöterveyspalvelut YTLTK 26.3.2014 liite 5
Siilinjärven ympäristöterveyspalvelut YTLTK 26.3.2014 liite 5 Juankosken, Kaavin, Lapinlahden, Maaningan, Rautavaaran, Siilinjärven ja Tuusniemen ympäristöterveydenhuollon yhteistoiminta-alue ja Kuopion
LisätiedotAspa-säätiö. Mikä on tärkeää asumisessa tukea tarvitsevien palveluissa vuonna 2020? Yhteenveto tuloksista 2016 Fountain Park Oy
Aspa-säätiö Mikä on tärkeää asumisessa tukea tarvitsevien palveluissa vuonna 2020? Yhteenveto tuloksista 2016 Fountain Park Oy Sisältö Projektin tavoite ja tunnusluvut 3 Verkkoaivoriihi osallistujan silmin
LisätiedotKeskustelevien ajoneuvojen pilottiprojekti NordicWay, Coop - ohjeita pilottiin osallistujille
Keskustelevien ajoneuvojen pilottiprojekti NordicWay, Coop - ohjeita pilottiin osallistujille Keskustelevien ajoneuvojen pilottiprojekti NordicWay, Coop NordicWay-hankkeen vuoden kestävä kokeilu, Coop,
LisätiedotGBC Networks - Portal
GBC Networks - Portal Moderni tekniikka oikeissa käsissä mahdollistaa liike-elämän kannalta oikeat kommunikaatioratkaisut pitkälle tulevaisuuteen. Soittoryhmätyökalu - kutsunumerot Mikäli yrityksen puhelinvaihteeseen
LisätiedotKunnanhallitus 467 20.08.2007 Kunnanhallitus 644 10.12.2007 Kunnanhallitus 32 07.01.2008 PUHELINLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN 464/01/013/2007 KHALL 467
Kunnanhallitus 467 20.08.2007 Kunnanhallitus 644 10.12.2007 Kunnanhallitus 32 07.01.2008 PUHELINLIIKENTEEN KILPAILUTTAMINEN 464/01/013/2007 KHALL 467 Seutukunnan kunnille sekä kuntayhtymille on tullut
LisätiedotHitCall Softphone käyttöönotto
Softphone 1 Softphone käyttöönotto Softphone on pilottivaiheessa oleva soittojärjestelmän laajennus. Palvelu mahdollistaa puhelut ulkomailta Suomeen kotimaisin puheluhinnoin. Pilottivaihe, asennus 1) Tarvitset
LisätiedotRanuan Palveluohjaamo. Vappu Onkalo, Terhi Salmela, Kirsti Kaikkonen, Tyyne Mört, sekä Hankkeen puolelta Mikko Närhi
Ranuan Palveluohjaamo Vappu Onkalo, Terhi Salmela, Kirsti Kaikkonen, Tyyne Mört, sekä Hankkeen puolelta Mikko Närhi Ranuan kunnan palveluohjaamon mainos Ranuan palveluohjaamo aloitettu Palvelu avattu maaliskuu
LisätiedotElisa Ring. Yleisopas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki
Elisa Ring Yleisopas Elisa Ring Yleisopas 2 Sisällys 1. Johdanto... 3 Puhelujen ohjausperiaatteet... 3 2. Käyttäjäryhmät... 5 Elisa Ring -pääkäyttäjä... 5 Elisa Ring -asiakaspalvelupäällikkö...6 Elisa
LisätiedotElisa Kotipuhelin Käyttöohje
Elisa Kotipuhelin Käyttöohje 1 Sisällysluettelo: 1. Elisa Kotipuhelimen lisäpalvelut...3 1.1 Elisa Vastaaja...3 1.2 Elisa Soitonsiirrot...4 1.3 Elisa Numeronäyttö...5 1.4 Puhelu tulossa, koputus...5 1.5
Lisätiedot24.1.2005 1291/539/2004 VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS ULKOMAANPUHELUIDEN TARJOAMISESTA 060041 -ALKUISESTA NUMEROSTA
24.1.2005 1291/539/2004 Song Networks Oy PL 100 00094 SONG VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS ULKOMAANPUHELUIDEN TARJOAMISESTA 060041 -ALKUISESTA NUMEROSTA 1. ASIAN VIREILLE TULO 2. SONGIN VASTAUS Song Networks
LisätiedotRadiovuosi 2010 -tilaisuus 21.1.2010
Radiovuosi 2010 -tilaisuus 21.1.2010 1 Ohjelma 8.30 Aamukahvi 9.00 Tilaisuuden avaus KRT-ohjausryhmän PJ, toimitusjohtaja Petri Manninen, Radio Nova 9.10 Radion hyvä vuosi 2009 Toimitusjohtaja Lena Sandell,
LisätiedotHyvät omaishoitajien parissa toimivat,
18.12.2015 1 / 5 Hyvät omaishoitajien parissa toimivat, Omaishoitajat ja läheiset -liiton omaishoitotiedotteessa kerrotaan omaishoitoon liittyvistä asioista, liiton ja sen paikallisyhdistysten toiminnasta
LisätiedotHätäkeskuslaitos. Yritysturvallisuusseminaari 12.12.2007 Hätäkeskuslaitoksen johtaja Martti Kunnasvuori. www.112.fi
Hätäkeskuslaitos Hätäkeskuslaitoksen johtaja www.112.fi Hätäkeskukset 1. Etelä-Savon hätäkeskus Mikkeli 2. Helsingin hätäkeskus Helsinki 3. Hämeen hätäkeskus Hämeenlinna 4. Itä- ja Keski-Uudenmaan hätäkeskus
LisätiedotKainuun digitaalinen optimointi HYVINVOINTI JA TERVEYS. DIHYTE LOPPUSEMINAARI Pe
Kainuun digitaalinen optimointi HYVINVOINTI JA TERVEYS DIHYTE LOPPUSEMINAARI Pe 24.11.2017 http://kainuunetu.fi/dihyte KAINUUN OMASOTE AMMATTILAISVIESTINTÄ Lepohuone 224 Esa Heiskanen Toimitusjohtaja Hoivakoti
LisätiedotValtion Expo 19.5.2015 Sujuva korvauspalvelu. Satu Vallivaara Valtiokonttori Kansalaispalvelut
Valtion Expo 19.5.2015 Sujuva korvauspalvelu Valtiokonttori Kansalaispalvelut Valtiokonttorin Vahingonkorvauspalvelut Hakemusmäärät Sotainvalidien ja veteraanien korvaukset 43 000 Rikosvahingot 4 900 Työtapaturmahakemukset
LisätiedotVastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa
Hallitus 143 30.08.2017 Vastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa 822/00.04.00.01/2017 EKSTPHAL 143 Tausta Selvityspyynnössään
LisätiedotTyöhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015
RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna
LisätiedotVASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016
YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 49 vastaanottokeskuksessa
LisätiedotMiten Tiehallinto käyttää hyödykseen telematiikan järjestelmiä palvellessaan suomalaisia liikkujia?
1 Miten Tiehallinto käyttää hyödykseen telematiikan järjestelmiä palvellessaan suomalaisia liikkujia? 2 Tiehallinnon toiminta-ajatus: Tiehallinto vastaa Suomen yleisistä teistä. Tiehallinto tarjoaa yhteiskunnan
LisätiedotElisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet
Elisa Yritysnumeropalvelun tavoitettavuuspalvelu Pääkäyttäjän ohjeet Tavoitettavuusasetusten hallinta Oma Elisa -käyttöliittymällä Koska sovellusta kehitetään jatkuvasti, pidättää Elisa Oyj oikeudet muutoksiin.
LisätiedotKESÄTYÖNTEKIJÄT JA LOMAT PK-YRITYKSISSÄ
tutkimus KESÄTYÖNTEKIJÄT JA LOMAT PK-YRITYKSISSÄ 2009 1 Tiivistelmä Yrittäjien lomat Suomen Yrittäjien maaliskuun 2009 lopussa tekemässä jäsenkyselyssä tiedusteltiin yrittäjiltä lomista ja lomatoiveista
LisätiedotAutomaattinen Call Center - oikea ratkaisu yrityksen puhelinliikenteen hallintaan ja parempaan asiakaspalveluun
Automaattinen Call Center - oikea ratkaisu yrityksen puhelinliikenteen hallintaan ja parempaan asiakaspalveluun 15.4.2015 Sisällysluettelo Puhelinliikenteen hallinnan haasteita ongelma Puhelinliikenteen
LisätiedotValinnanvapaus. Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! perusturvajohtaja Eeva Halme
Valinnanvapaus Tehdään yhdessä Suomen paras ja Euroopan kiinnostavin uudistus Pirkanmaalle! 12.1.2017 perusturvajohtaja Eeva Halme Asiakas voi valita nykyistä yksilöllisemmin Suoran valinnan palveluissa
LisätiedotRAKENNETAAN YHDESSÄ LIIKKUVAMPAA LAPSUUTTA Johtajuus portin avaajana / OSAAMISEN JOHTAMINEN. Vantaan kaupunki / Leena Lahtinen
RAKENNETAAN YHDESSÄ LIIKKUVAMPAA LAPSUUTTA Johtajuus portin avaajana / OSAAMISEN JOHTAMINEN VARHAISKASVATUSYKSIKÖN ESIMIES Toimenkuva ja tehtävät YHTEISKUNNALLINEN JA ASIAKASVAIKUTTAVUUS ARVOT Kestäväkehitys
LisätiedotAvoimen hallinnon edistäminen LVM:n hallinnonala. Kaisa Leena Välipirtti
Avoimen hallinnon edistäminen LVM:n hallinnonala Kaisa Leena Välipirtti LVM:n hallinnonalasta Kansalaisten arjen ministeriö Kompakti ministeriö, jossa kolme osastoa Hallinnonalalla neljä virastoa (+ kolme
LisätiedotHoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 6) Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Espoo Helsinki Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Oulu Rauma Rovaniemi Savonlinna
LisätiedotAsiakasvalikointi. Tiedotuskanavien vahvistaminen
Tavoiteltu tulos: Lasten ja nuorten palveluneuvonta ja ohjausyksikkö on löytänyt sellaiset työmuodot, jotka vaikuttavat asiakkaiden elämään myönteisesti. Asiakasvalikointi Asiakasvalikoitumisesta seurantatietoa
LisätiedotEtäpalvelut asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla. Juhta 2.9.2014
Etäpalvelut asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla Juhta 2.9.2014 Etäpalvelu-hanke Hanke on yksi SADe-ohjelman* hankkeista Toimikausi on 2011-2015 Videoneuvottelulaitepohjaista teknologiaa
LisätiedotABB-tuotteiden myynnistä vastaavat henkilöt paikkakunnittain
ABB-tuotteiden myynnistä vastaavat henkilöt paikkakunnittain Asiakaspalvelukeskus löytää asiantuntijamme Asiakaspalvelukeskus on ABB:n yhteydenottokanava, jonka kautta välitämme asiasi oikean henkilön
LisätiedotElisa Mobiilivarmenne. Turvallisesti aina mukana
Turvallisesti aina mukana 1 78137_EL_varmenne_ohje_A5.indd 1 10.10.2011 16.04 Henkilökohtainen, sähköinen tunnistautumisväline Elisa Mobiilivarmenne mahdollistaa henkilöllisyyden todistamisen verkossa,
LisätiedotPääkäyttäjän opas. Sonera Vaihdepalvelu 5.8.2014 1 (24) Pääkäyttäjän opas
5.8.2014 1 (24) Sonera Vaihdepalvelu Pääkäyttäjän opas Company information TeliaSonera Finland Oyj Teollisuuskatu 15, 00510 HELSINKI, FI Registered office: Helsinki Business ID 1475607-9, VAT No. FI14756079
LisätiedotYhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille
Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Sidosryhmätyöpaja 4.9.2013 Koulutuspäällikkö Matti Tuusa 10.9.2013 1 Kyselyn tuloksia 10.9.2013 2 Taustatiedot Kysely lähetettiin 18 henkilölle, joista
LisätiedotElämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1
Elämässä mukana muutoksessa tukena 9.2.2010 1 Elämässä mukana muutoksessa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä. Kelan toiminta-ajatus Kaikkien Kela
LisätiedotKUOPION STRATEGIA ASIAKASLÄHTÖISYYS
KUOPION STRATEGIA 2020 - ASIAKASLÄHTÖISYYS Strateginen päämäärä: Kuopiossa on asiakaslähtöiset ja ennaltaehkäisyä painottavat palvelut. Asiakaslähtöisyyttä on kuntalaisten mukaanotto toiminnan ja palveluiden
LisätiedotKanavan päämääränä on tarjota kuulijoille tunnelmallinen ja inspiroiva levähdyspaikka kauniin ja rentouttavan klassisen musiikin parissa.
Viva Classica on helmikuussa 2010 avattu klassisen musiikin ystäville suunnattu verkkopalvelu ja radiokanava, jota voi kuunnella valtakunnallisesti internetissä osoitteessa www.vivaclassica.fi sekä matkapuhelimella
LisätiedotKuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk
Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen
LisätiedotPalautteiden käsittely rakennusvirastossa
Palautteiden käsittely rakennusvirastossa Rakennusviraston asiakaspalvelu Asiakaspalvelu hoitaa keskitetysti asukkaiden yhteydenotot olemme toimineet 12-vuotta 15 työntekijää +esimies Yksi puhelinnumero
LisätiedotTurun työllisyyspalvelut Työllisyystoimikunta 24.2.2015
Turun työllisyyspalvelut Työllisyystoimikunta 24.2.2015 20.2.2015 Esittäjän nimi 1 Pitkäaikais- ja nuorisotyöttömät Turussa 1/2005-12/2014, henkeä Turun pitkäaikaistyöttömien määrä kääntyi nousuun vuoden
LisätiedotElisa Paketti näin se toimii
Elisa Paketti näin se toimii Mistä Elisa Paketti koostuu? Elisa Paketti on kätevä tapa hankkia puhelin ja liittymä yhdessä. Elisa Paketti koostuu yleensä puhelimesta ja puhepaketista. Lisäksi voit valita
LisätiedotOmniTouch 8400 Instant Communications Suite Touchtone-käyttöliittymä (TUI)
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Pikaopas - versio 6.x Päävalikko Soita käyttönumeroon. Kytkennän jälkeen Touchtone-käyttöliittymä ohjaa sinua Instant Communications Suite -palvelujen käytössä
Lisätiedot