M A T K A I L U N J A K E L U K A N A V A T H A L T U U N!

Transkriptio

1 M A T K A I L U N J A K E L U K A N A V A T H A L T U U N! K I R S I M I K K O L A K I T E E W i f i : I n t e r n e t S a l a s a n a : k 1 t e n e t M a t e r i a a l i t s a a t t e j ä l k i k ä t e e n Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 1

2 LOUNAS K L O 1 1 : : Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2

3 PÄIVÄN TAVOITTEET Valmennuksen tavoitteena on osallistujat ymmärtävät mitä matkailun digitaaliset jakelukanavat ovat ja miksi ne ovat tärkeitä oman liiketoiminnan kannalta, kohderyhmänä majoitus- ja ohjelmapalvelutoimijat miten kanaviin pääsee mukaan käytännössä saada osallistujat hyödyntämään ja käyttämään jakelukanavia mahd. tehokkaasti päivän koulutuksen jälkeen toimijoilla on halutessaan mahdollisuus lähteä pienryhmissä kouluttautumaan tarkemmin valitsemansa myyntikanavan käytöstä tarkemmin (esim. Bokun) Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 3

4 LY H Y T E S I T T E LY 1. Ketä paikalla? 2. Kuka olet? 3. Miten kesä meni? 4. Miten yrityksesi tekee myyntiä? 5. Kerro yksi asia, jonka haluat oppia / tietää tänään? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 4

5 VALMENTAJAN ESITTELY Matkailun digitaalisen liiketoiminnan asiantuntija Kirsi Mikkola, Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Rovaniemeläinen yrittäjä vuodesta vuotta matkailuliiketoiminnan ja digitaalisen liiketoiminnan (atk, ict, digitalisaatio) asiantuntija ja valmentaja sekä opettaja, useita hankkeita ja kokonaiskoordinaatioprojekteja Asiakkaat Hangosta Nuorgamiin (yritys-resort-alue-vf) Vahva käytännön kokemus ja näkemys matkailuteollisuuden kotimaan ja kansainvälisen kaupan tilasta ja digitaalisuuden käytön haasteista ja mahdollisuuksista, yritysten verkostoitumisesta tuotannossa, alueorganisaatiotyöstä ja digitaalista jakelukanavista VisitFinland Akatemiavalmentaja, VF Kansainvälistymisoppaan tekijä Ely-keskusten tuottavuus, talous ja digitalisaatio asiantuntija Business Finland innovaatioasiantuntija 10 vuotta Laatutonnivalmentajana Useita luottamustehtäviä (LME, kauppakamari, yrittäjäjärjestö) Kuopiosta Rovaniemelle Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 5

6 Nimi: Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Aputoiminimet: Verkkokaupan koulutuskeskus Rovaniemi, Sähköinen Sisällöntuotanto Suomi Y-tunnus: Perustettu: , ( ) Osoite: Rovakatu 26 A 11, Rovaniemi Puhelin: Sähköpostiosoite: Pieni, mutta ketterästi liikkuva ja muuntautuva Y R I T Y K S E M M E S Ä H K Ö I N E N L I I K E TO I M I N TA S U O M I OY Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 6 #liiketoiminta #verkkokauppa #matkailu #yrittäjyys #digitaalisuus #ecommerce #travel #tourism

7 PÄIVÄN OHJELMA Klo 9 10:30 orientoituminen ja vastauksia kysymyksiin Mitkä myynnin jakelukanavat ovat aktiviteettitoimijalle tehokkaimpia? Entä majoittajalle? Miten ne eroavat asiakasryhmittäin? Miten paljon jakelukanavissa mukana olo maksaa ja paljonko on mahdollista saada kauppaa? Miten jakelukanaviin pääsee mukaan? Mitkä ovat vastuut ja velvoitteet jakelukanavalla ja yritykselläsi? Klo 10:30 10:45 paussi Klo 10:45 11:30 Miten tuotteistamasi tuote pitää kirjoittaa ja muotoilla kuhunkin jakelukanavaan? Miten kuva- ja videomateriaalia saa käyttää? Miten asiakaspalvelu on järjestetty jakelukanavan toimesta ja mitä yritykseltäsi edellytetään? Klo 11:30 12:30 lounas Klo 12:30 14:00 Mitä tuki toimintoja (markkinointi) jakelukanavat tarjoavat ja mihin hinta? Miten hyödynnät jakelukanavan tekemään markkinointia? Klo 14:00 14:15 paussi Klo 14:15 15:30 Kurkkaus kolmen jakelukanavan tuotehallintaan käytännössä Osallistujien kysymyksiä ja vastauksia kysymyksiin Päivän päätös ja palaute Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 7

8 E N S I N K U I T E N K I N M A T K A I L U N E K O S Y S T E E M I S T Ä J A J A K E L U K A N A V A K A R T A S T A M U U T A M A S A N A Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 8

9 Globaali digitalisoituminen Jakelukanavien määrän kasvu Avoimuus hinnottelussa Analytiikka ja KPI mittarit MUUTOSA JURIT MATK AILU- LIIKETOIMINNASSA Arvokeskeinen liiketoiminta Alustatalous ASIAK AS NÄKÖKULMA Kestävä ja kehitys Ja vastuullisuus Sosiaalisuus ja yhteisöllisyys Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 9

10 GLOBAALI DIGITALISOITUMINEN Kaikki tietoa on asiakkaan ulottuvilla paikasta, ajasta, laitteesta riippumatta Kauppa lähtee usein Googlesta ja/tai suosittelupalvelusta ja OTA (ONLINE TRAVEL AGENT) -kanavasta Online kaupankäynti on elinehto yrityksen iästä, paikasta tai koosta riippumatta Suoramyynti vs. jakelukanava Yritykset verkostoituvat Online saadakseen hyötyä yritykselleen Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 10

11 MATKAILUN JAKELUKANAVIEN MÄÄRÄN KASVU Asiakkaalla on tuhansia tapoja lähteä varaamaan matkaansa Jakelukanavia on näkyvyys- ja myyntikanavia Määrä kasvaa ja kanavat erikoistuvat Puhun suoramyynnin ja DMO eli alueellisen organisaation puolesta tai tai Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 11

12 AVOIMUUS HINNOITTELUSSA Hintatieto on pakollinen verkossa kuluttajalle Hinta on tärkeä vertailuperuste, mutta vertailuperuste voi olla muutakin Jakelukanavat kilpailevat hinnalla Mietittävä on, onko suora myynti vs. jakelukanava myynti yrityksellesi järkevämpää Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 12

13 ALUSTATALOUS, KULUTTAJA OSALLISTUU AKTIIVISEMMIN KAUPAN KÄYNTIIN Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 13

14 SOSIAALISUUS JA YHTEISÖLLISYYS Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 14

15 92 % KULUTTAJISTA YMPÄRI MAAILMAN LUOTTAVAT KUULOPUHEISIIN ENEMMÄN KUIN MIHINKÄÄN MUUHUN MAINONNAN MUOTOON Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 15

16 LÄHES KOKO Y-SUKUPOLVI (18-30 V) (97 %) LÄHETTÄÄ MATERIAALIA SOSIAALISIIN VERKOSTOIHIN JA JAKAVAT KOKEMUKSIAAN YSTÄVIENSÄ KANSSA OSTOKSISTAAN Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 16

17 ARVOKESKEINEN LIIKETOIMINTA Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 17

18 SUOMEN MATKAILUN EKOSYSTEEMI Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18

19 Matkailun ekosysteemi sisältää Suomessa neljä suuraluetta, joiden sisällä on organisoituneita matkailualueita (destinaatiot) ja/tai joiden sisällä on matkailuresortteja. Resorttien ja alueiden toiminta perustuu yritysverkostojen tuottamiin palveluihin ja tuotteisiin. Yritykset tuotteineen, logistiikkoineen ja kaikkine palveluineen muodostavat yhteisen asiakaskokemuksen ja yksikään resort tai alue ei elä ilman verkostomaista toimintaa, esim. eerikkila.fi Yhteistoiminnalla, verkostoitumalla alueen muiden yritysten ja toimijoiden kanssa sekä destinaation tuoteteemoilla luomme yhdessä kansainvälistä asiakasta kiinnostavan matkailukohteen, esim Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 19

20 AVAINKYSYMYS ON TOIMITAANKO Kotimaassa Vai Kansainvälisillä markkinoilla Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 20

21 M A T K A I L I J A N P O L U N V A I H E E T J A O S T O K Ä Y T T Ä Y T Y M I N E N Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 21

22 MATKAILIJAN POLUVAIHEET, MISSÄ TEHDÄÄN MYYNTI? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 22

23 Mobiili on taskussa = Kauppa on asiakkaan taskussa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 23

24 SUOMEN MATKAILUN KOHDEMARKKINAT PÄÄMARKKINAT Saksa, Britannia, Kiina, Japani, Venäjä VAKAAN KASVUN MARKKINAT Ranska, Yhdysvallat, Italia, Benelux, Etelä-Korea, Espanja UUDET AVATTAVAT, NOPEASTI KASVAVAT MARKKINAT: Intia, UAE, Kaakkois-Aasia ja Australia 26 % 20 % 17 % 28 % 22 % 35 % Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 24

25 SUOMEN MATKAILUN KOHDERYHMÄT Suomi segmentointi on tehty uusiksi, löytyy osoitteesta Nature Wonder Hunters Nature Explorers Activity Enthusiasts Comfort Seekers City Breakers and Authentic Lifestyle Seekers Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 25

26 SUOMEN MATKAILUN KOHDERYHMÄT Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 26

27 J A K E L U K A N A V A T Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 27

28 VISIT FINLAND E-LEARNING YMPÄRISTÖ AVUKSI Siirry e-learning ympäristöön, rekisteröidy ja tutustu oppaaseen sekä lataa kansainvälistymiseen liittyvä työkirja käyttöösi tästä linkistä: Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28

29 MATKAILUN JAKELUKANAVA JA YHTEISTYÖKARTTA Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 29

30 MATKAILUN ONLINE JAKELUKANAVAT Myyntikanavat voidaan jaotella esimerkiksi näin: GDS -järjestelmät (Global Distribution Systems), Matkailumyynnin tukkumyyjät OTA -kanavat (Online Travel Agents) Matkatoimistojen, matkanjärjestäjien ja muiden alan toimijoiden verkkosivut Meta Search Engines eli superhakukoneet Keskusvaraamot Yritysverkostojen kauppapaikat Oma suoramyynti Alustatalous on muuttanut vahvasti tapaa myydä tuotteita. OTA -kanaville on syntymässä uusia rooleja, joissa myydään esimerkiksi ylikapasiteettia. Esimerkiksi Saksassa OTA -kanavien osuus oli vuonna 2018 yli 50 % Finnair Saksan myynnistä. Toisaalta suoramyynti kasvaa, jonka myötä tuotteita saadaan enemmän myyntiin Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 30

31 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 31

32 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 32

33 MATKAILUYRITYKSEN JAKELUKANAVAKARTTA Online Travel Agents Travel Agents & Tour Operators Meta Seach Engines Social Media Internet-markkinointi Webstores Global Distribution Systems (GDS) Channel manager / OTA Sync. GDS Connection Markkinointi (automaatio) - sisällöntuotanto Ulkoiset tietolähteet Paketointi Markkinointi -automaatio CRM / Loyalty Asiakaspalvelu Tuotehallinta Kanavahallinta Tavarakauppa Alueen yritykset - myynti-, varaus ja resurssinhallintajärjestelmät (PMS), Widgetit, API rajapinnat Majoittaja OHPA Ravintola Vuokraus Käyntikohde Tavarakauppa Yritykset, ilman PMS Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 33

34 MATKAILUN JAKELUKANAVAKARTTA Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut DMC Yrityksen oma kotisivu Alueen tai teeman tai myyjän verkkokauppa Matkanjärjestäjän verkkokauppa OTA / Välittäjä + hakukonelöydettävyys (optimointi) + mainonta ja markkinointi sekä sosiaalinen media Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 34

35 SUORA MYYNTI VS. OTA-KANAVAT Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 35

36 J A K E L U K A N A V I A A K T I V I T E E T T I T O I M I J O I L L E J A M A J O I T T A J I L L E Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 36

37 JAKELUKANAVIA AKTIVITEETTITOIMIJOILLE VisitFinland MyStay Maksuton Visit Finlandin palvelu Tuotteiden syöttö joka vuosi kaksi kertaa 04 ja 10 Kriteerit 24 h vasteaika asiakkaan kyselyyn Englanninkieliset kotisivut Online varattavuus Poikkeuksiakin on Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 37

38 VIATOR & TRIPADVISOR TripAdvisor Experiences - Viator.com Tripadvisor on matkailijan mekka ja matkailuyrityksille pakollinen Kerrompa MIKSI? + Bokun Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 38

39 GETYOURGUIDE GetYourGuide.com (.fi) Mikä on GetYourGuide: Partnereille ja toimittajille: Matkailuyrityksille: Komissiokäytännöt 20 % Ohjeet sisällöntuotantoon Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 39

40 BOOKING.COM EXPERIENCES Booking Experiences on osa Booking Holdingsin Booking.com palvelua, joka lanseerattiin kesällä 2019 Suomessa (Jenkeissä toimii jo isoissa kaupungeissa Nähtävyydet ja käyntikohteet myynnin osalta) Booking Holdings osti jenkkiläisen Fareharbor inventaariohjelmiston, joka on samantyyppinen kuin TripAdvisorin ostama islantilaisen startupin Bókun inventaarijärjestelmä Booking.com keskittyy keräämään destinaatio- ja kaupunkinähtävyyksiä, tekemistä ja aktiviteetteja Lähestynyt loppuasiakkaita majoitusvarauksen yhteydessä uutiskirjeellä kohteen aktiviteeteista ja palveluista Komissio 20 % Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 40

41 EXPEDIA.COM -EXPERIENCES Expedia experiences 20 % komissio -on-things-to-do l.com/ List You property ntral.com/public/join Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 41

42 EXPEDIA GROUPIN BRÄNDEJÄ OVAT Expedia ral.com/ Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 42

43 Doerz 20 % komissio Peer to Peer kauppias Kuluttajalta kuluttajalle Yrityksen kuluttajalle Mobile Apps Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 43

44 TRAVELNOWHERE.COM Finnair NoWhere Komissio 20 % Matkapaketit Majoitus Aktiviteetti Elämykset Lennot Laatuvaatimukset ja kriteerit BookaVisit ja iticket sekä Bokun alustat integroituna Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 44

45 BÓKUN SEKÄ JAKELUKANAVA, ETTÄ OMAN SUORAMYYNNIN TYÖVÄLINE Ilmainen paitsi omassa verkkokaupassa komissio on 2,9 % Oma suoramyynti Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 45

46 AIRBNB EXPERIENCES Alustatalouden ensimmäisiä ilmiöitä, joka mahdollistaa myynnin BtoAll = Business kaikille ectsource=slash_experiences&_set_bev _on_new_domain= _nzbjyz kzodc1n2zl Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 46

47 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 47

48 JAKELUMALLI MALLI 1 Kanava Oma kauppa Kotisivut Alueen kauppa Booking.co m Yritys / varausjärjestelmä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 48

49 MYYNTI MALLI 2 Kanava Channel Channel Kanava Kotisivut Channel manager ohjelmisto Yritys / varausjärjestelmä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 49

50 MYYNTI MALLI 3 Kanava Channel Channel Kanava Ohjelmisto APIrajapinta Kotisivut Yritys - varausjärjestelmä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 50

51 MYYNTI MALLI 4 Kanava Kotisivut Kanava Kanava Kanava Varausjärjestelmä, oma suoramyynti, jakelukanavien hallinta Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 51

52 MYYNTI MALLI 5 Yritys A Yritys E Yritys B Yritys D Yritys C Aluetoimija esimerkki Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 52

53 T U O T E H A L L I N N A N O H J E L M I S T O T K S. V F _ V A R A U S J Ä R J E S T E L M Ä T. P D F Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 53

54 KIITOS! Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 54

55 MITÄ VALITAAN? Bokun? Johku? TripAdvisor? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 55