N O V A G O H A N K O

Transkriptio

1 W E L C O M E - D I G I T A A L I N E N K E H I T T Ä M I N E N N O V A G O H A N K O K I R S I M I K KO L A Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 1

2 LY H Y T E S I T T E LY 1. Kuka olet? 2. Mistä tulet? 3. Minne menet? 4. Kerro yksi asia, jonka haluat oppia / tietää tänään? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2

3 OHJELMA TÄNÄÄN Klo Kahvitus ja esittelykierros Klo Digitaalisen löydettävyyden ja saavutettavuuden periaatteita käytännön esimerkkien kautta, harjoitus pareittain. Päivä sisältää ennakkotehtävän, joka puretaan päivän alussa. 10:45 11:30 Yrityksen kotisivujen, verkkokaupan ja muun digitaalisen markkinoinnin arjen työvälineet ja vinkit esimerkkien kautta. Klo 11:30 12:30 Omakustanteinen lounas Klo Digitaalisten jakelukanavien toimintaperiaatteita, suosittelu- ja arviointipalvelut osana asiakkaan ostokokemusta. Ostettavuuden tehostaminen. Klo 14:00 14:20 Klo Matkailumarkkinoinnin tehokkaimmat tavat saada maksavia asiakkaita lisää. Esimerkki digitaalisen markkinoinnin sekakäytöstä. Palaute ja päivän päätös Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 3

4 Nimi: Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Aputoiminimet: Verkkokaupan koulutuskeskus Rovaniemi, Sähköinen Sisällöntuotanto Suomi Y-tunnus: Perustettu: , ( ) Osoite: Rovakatu 26 A 11, Rovaniemi Puhelin: Sähköpostiosoite: Pieni, mutta ketterästi liikkuva ja muuntautuva Y R I T Y K S E M M E S Ä H K Ö I N E N L I I K E TO I M I N TA S U O M I OY Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 4 #liiketoiminta #verkkokauppa #matkailu #yrittäjyys #digitaalisuus #ecommerce #travel #tourism

5 KIRSI Matkailun digitaalisen liiketoiminnan asiantuntija Kirsi Mikkola, Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Rovaniemeläinen yrittäjä vuodesta vuotta matkailuliiketoiminnan ja digitaalisen liiketoiminnan (atk, ict, digitalisaatio) asiantuntija ja valmentaja sekä opettaja, useita hankkeita ja kokonaiskoordinaatioprojekteja Asiakkaat Hangosta Nuorgamiin (yritys-resort-alue-vf) Vahva käytännön kokemus ja näkemys matkailuteollisuuden kotimaan ja kansainvälisen kaupan tilasta ja digitaalisuuden käytön haasteista ja mahdollisuuksista, yritysten verkostoitumisesta tuotannossa, alueorganisaatiotyöstä ja digitaalista jakelukanavista VisitFinland Akatemiavalmentaja, VF Kansainvälistymisoppaan tekijä Ely-keskusten tuottavuus, talous ja digitalisaatio asiantuntija Business Finland innovaatioasiantuntija 10 vuotta Laatutonnivalmentajana Useita luottamustehtäviä (LME, kauppakamari, yrittäjäjärjestö) Kuopiosta Rovaniemelle Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 5

6 L Y H Y T K A T S A U S E N N A K K O T E H T Ä V Ä Ä N Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 6

7 MIKÄ ON VERKKOJALANJÄLKI - DIGITAL FOOT PRINT? Asiakkaan muodostama jalanjälki Yrityksen itse tekemä jalanjälki Verkkojalanjälkeä voidaan mitata numeerisella asteikolla 1-5 *) Verkkojalanjälki on Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy tuote Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 7

8 Verkkojalanjälkimittauksessa testataan mitattavan kohteen sivustojen tekninen ja sisällöllinen toimivuus sekä tehokkuus MIKÄ ON VERKKOJALANJÄLKI LYHYESTI Tässä vaiheessa etsitään digitaalisen löydettävyyden ongelmakohdat kotisivuilla tai verkkokaupassa, huomioiden kohderyhmät, verkkosivujen sisällöt, ulkoasu, tekninen toteutus Ensimmäistä vaihetta kutsutaan kotisivuanalyysiksi ja se on usein yrityksen itsensä tuottamaa verkkojalanjälkeä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 8

9 SIVU 9 Verkkojalanjälkimittauksen toisessa vaiheessa testataan sivuston ulkopuolinen näkyvyys eli varsinainen digitaalinen löydettävyys. Se on usein yrityksen, mutta entistä enemmän asiakkaan tuottamaa jälkeä MIK Ä ON VERKKOJAL ANJÄLKI LYHYESTI Testaus suoritetaan hakukoneissa (lähinnä Google) ja sosiaalisessa mediassa sekä erillisillä analyysiohjelmistoilla Tekstihaku sivustojen löydettävyys eli hakukoneoptimointi kieliversioittain ja Googlen maaalueittain, esimerkki Kuvahaku kuvien löydettävyys eli hakukoneoptimointi kieliversioittain, esimerkki #hashtag haku esimerkki ja harjoitus tulee iltapäivän harjoituksessa Mobiilihaku - responsiivisuus

10 MIK Ä ON VERKKOJAL ANJÄLKI LYHYESTI Verkkojalanjälki voidaan mitata asteikolla 1-5 (skaalaava 10 ja 100 asteikoista) Asteikossa 1 on erittäin heikko, 2 on heikko, 3 on kohtainen, 4 on hyvä ja 5 on erinomainen Kansainvälistä matkailuliiketoimintaa tekevän matkailuyrityksen tulisi päästä arvosanaan 4 Me tehdään mittaus usean välineen yhdistelmällä, te käytitte niistä kolmea SIVU 10

11 MIK Ä ON VERKKOJAL ANJÄLKI LYHYESTI Arvo välillä 0-20 erittäin heikko Arvo välillä heikko Arvo välillä kohtuullinen Arvo välillä hyvä Arvo välillä erinomainen Google Page Rank esim. osoitteessa Arvo välillä 0-1 Aloittavalla sivustolla PageRank-arvo on nolla. Kun sivusto vanhenee ja saa edes hieman linkkejä se saa arvon 1. Tällaisella sivulla on kuitenkin vielä heikko PageRank eivätkä sen alasivut lähtökohtaisesti sijoitu hyvin - ainakaan pitkällä aikavälillä Arvo välillä 2-4 Tämä on hyvin tyypillinen arvo Suomessa. PageRank 2 -tason sivut voivat rankkautua jo erittäin hyvin, jos avainsanalla ei ole kovin voimakasta kilpailua. Arvo 5 tai enemmän Tällaisia korkean PageRankin sivuja löytyykin Suomesta jo vähemmän. Esimerkiksi PageRank on 7/10. Tällaiset sivut ovat pääsääntöisesti vanhoja ja arvokkaita verkko-osoitteita SIVU 11

12 VERKKOJALANJÄLKI PIENENEE MITÄ KAUEMPANA OLET ASIAKKAASTASI, MUTTA SEN TULISI SÄILYÄ TASALAATUISENA JA LAAJUISENA Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 12

13 TAUKO Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 13

14 D I G I T A A L I S E N L Ö Y D E T T Ä V Y Y D E N J A S A A V U T E T T A V U U D E N K E H I T T Ä M I N E N K Ä Y T Ä N N Ö S S Ä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 14

15 KAUPPA LÄHTEE HAKUKONEESTA Mutta ei olla sinisilmäisiä Hakutulokset ovat aina erilaisia riippuen Kuka on hakijana Mikä on asiakkaan sijainti Mitkä ovat hakijan internetin käyttötottumukset ja frekvenssi Miten aktiivinen henkilö on sosiaalisessa mediassa ja sisällöntuottajana Tulokset riippuvat myös rahasta Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 15

16 HAKUTULOS on aina personoitu Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 16

17 LÖYDETTÄVYYS HAKUKONEISSA Google orgaaninen haku / Maksuton mainonta Google My Business Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 17

18 CASE SÄÄSTÄMINEN LAPSELLE TOP 10 ASIAA SEO = Search Engine Optimization = hakukoneoptimointi Miksi se on tärkeää myös sosiaalisen median näkyvyyden ja myynnin osalta? Googlaa: säästäminen lapselle Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18

19 DIGITAALINEN LÖYDETTÄVYYS TOP10 TEHTÄVÄÄ 1. Avainsanat. Tee yrityksesi tuotteiden kuvaukset jakelukanavan vaatimuksia. Googlella on omat sääntönsä. Valitse myynnin kannalta tärkeät lauseet ja sanat. Pelkkä mökki, käyntikohde tai kesätapahtuma ei riitä! 2. Huolehdi, että sivuillasi on oikeat metatiedot kieliversiottain 1. Huomioi sivustosi ylläpitöohjelmisto eli julkaisujärjestelmä eli CMS 2. Tee hyvät Titlet (60 merkkiä) 3. Tee erinomaiset meta descripton tekstit (noin 160 merkkiä) 3. Otsikot ja väliotsikot paljon (H1, H2, H3) ihan kuin word asiakirjassa! 4. Tee leipätekstiä, jossa tärkeimmät avainsanat/lauseet noin 5 kpl perusmuodossa, noin 5 taivutusta, noin 5 synonyymiä, jopa 2000 sanaa (optimitilanne) No HUH! Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 19

20 DIGITAALINEN LÖYDETTÄVYYS TOP10 TEHTÄVÄÄ 5. Kuvat, kuvat ja kuvat! (kuvatekstit, alt-tiedot, kuvien tiedostonimi) Omien sivujen kuvat Indeksoituvat kuvat Ulkoiset kuvapankit flickr instagram photophuket jne Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 20

21 DIGITAALINEN LÖYDETTÄVYYS TOP10 TEHTÄVÄÄ 6. Huolehdi, että sivuillasi on linkkejä, sisäisiä ja ulkoisia sekä ristiin linkityksiä Sivustolle tulevat linkit, etenkin alasivuille tulevat DA arvo Hakukoneet arvostavat sitä, että linkki on muualle kuin etusivulle, case Oulanka - aktiviteetit Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 21

22 DIGITAALINEN LÖYDETTÄVYYS TOP10 TEHTÄVÄÄ Tämä linkki tulisi kirjoittaa esimerkiksi näin: Hossan kansallispuiston ympäristön latukartan voit katsoa täältä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 22

23 SIVU 23 Google ei pidä sumputtamisesta Voit tarkastaa ulospäin menevien linkkien eheyden esimerkiksi maksuttomalla

24 DIGITA ALINEN LÖYDETTÄVYYS TOP10 TEHTÄVÄÄ 7. Varmista jakaminen, jotta some ja kotisivut markkinointi on mahdollista Hae painikkeet tai maksutta ja istuta sivuillesi tai pyydä mainostoimistoa tekemään se, jotta asiakkaat voivat jakaa sivusi sisältöä ja tehdä verkkojalanjälkeä 8. Asenna Google Analytics seurantaohjelma yrityksen sivuille, jotta näet asiakkaiden tulokanavat, viittausliikenteen, sivut ja sosiaalisen median roolin - Katso opasvideot tästä 9. Luo sivustoille sivustokartta Lähetä sivustokarttasi Googlelle Lähetä sivustokartta Googlelle käyttämällä Search Consolen sivustokarttatyökalua Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 24

25 OPTIMOI EDES YKSI SIVU TAVOITTEIDEN MUKAISEKSI, Siirry sen jälkeen muihin sivuihin kieliversioittain ja tee vuosihuolto sivuille Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 25

26 LOUNAS Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 26

27 D I G I T A A L I S E N A S I A K A S - J A O S T O K O K E M U K S E N M I T T A A M I N E N J A K E H I T T Ä M I N E N A S I A K K A A N P O L U N E R I V A I H E I S S A Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 27

28 Globaali digitalisoituminen Jakelukanavien määrän kasvu Avoimuus hinnoittelussa Analytiikka ja KPI mittarit MATK AILUN MUUTOSA JURIT VAIKUTUKSET KOTIMA ASSA JA K ANSAINVÄLISILL Ä MARKKINOILL A Kestävä ja vastuullinen kehitys Arvokeskeinen liiketoiminta Alustatalous Sosiaalisuus ja yhteisöllisyys Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 29

29 GLOBAALI DIGITALISOITUMINEN Kaikki tietoa on asiakkaan ulottuvilla paikasta, ajasta, laitteesta riippumatta Kautta lähtee usein Googlesta ja/tai suosittelupalvelusta ja/tai OTAsta eli Online Travel Agent varaussivustosta Online kaupankäynti on elinehto yrityksen iästä, paikasta tai koosta riippumatta Yritykset verkostoituvat Online saadakseen hyötyä yritykselleen Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 30

30 JAKELUKANAVIEN MÄÄRÄN KASVU Asiakkaalla on tuhansia tapoja lähteä varaamaan matkaansa Jakelukanavia on näkyvyys- ja myyntikanavia Määrä kasvaa ja kanavat erikoistuvat Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 31

31 AVOIMUUS HINNOITTELUSSA Hintatieto on pakollinen verkossa kuluttajalle Hinta on tärkeä vertailuperuste, mutta vertailuperuste voi olla muutakin Jakelukanavat kilpailevat hinnalla Mietittävä on, onko suora myynti vs. jakelukanava myynti yrityksellesi järkevämpää Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 32

32 ALUSTATALOUS Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 33

33 SOSIAALISUUS JA YHTEISÖLLISYYS Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 34

34 ARVOKESKEINEN LIIKETOIMINTA Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 35

35 MITATTAVUUS JA ASIAKASDATA Asiakastieto talteen ja hyödynnettäväksi Tuotteiden muotoilussa Markkinoinnissa Myynnissä Asiakaspalvelussa Asiakasymmärryksen kasvattamisessa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 36

36 ASIAKKAAN OSTO- JA KOKEMUSPOLKU MITEN PALVELEMME VERKOSSA? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 37

37 S U O S I T T E L U - J A A R V I O I N T I P A L V E L U T O S A N A A S I A K K A A N O S T O K O K E M U S T A Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 59

38 70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 60

39 92 % kuluttajista ympäri maailman luottavat kuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 61

40 Lähes koko Y-sukupolvi (18-30 v) (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 62

41 Z-sukupolveen (2000-luvun alussa syntynyt) kuuluvat ovat syntyneet maailmaan, jossa elektroniikka on kaikkialla ja he käyttävät sitä rutiininomaisesti Nuoret milleniaanit ovat kansainvälisen tietoverkon kautta yhteyksissä ihmisiin ympäri maailmaa nuorempina kuin aikaisemmat sukupolvet Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 63

42 SIVU 64

43 KV-MATKAILIJAN DIGITAALISEN KANAVAT Lähde: Visit Finland jakelukanava selvitys Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 67

44 VF SUOSITUKSIA KV-MARKKINOILLE Lähde: Visit Finland jakelukanava selvitys Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 68

45 MAINEENHALLINTA Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 69

46 MIKÄ ON YRITYKSESI MAINE VERKOSSA? Mene osoitteeseen Laajempaan käyttöön soveltuu esimerkiksi Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 70

47 SIVU 71

48 SIVU 72

49 MITÄ PITÄISI TEHDÄ, ETTÄ VERKKOJALANJÄLKI OLISI MAHDOLLISIMMAN KILPAILUKYKYINEN? Aktivoidu suosittelupalvelujen käyttäjänä, vähintään TripAdvisor ja Google My Business sekä FB/Instagram Seuraa ja vastaa asiakkaiden suosituksiin, kysymyksiin ja kommentteihin, myös niihin ei-niin positiivisiin Ota käyttöön asiakkaiden käyttämät #hashtag it eli aihetunnisteet omissa julkaisuissa (ja kotisivuillasi!) Sopikaa alueen tai teeman yritysten kanssa yhteisistä #hashtageista Tee huolto omille kotisivuillesi joka vuosi Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 77

50 SEKAKÄYTTÖINEN MARKKINOINTI Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 78

51 KIITOS! Annathan palautteesi, kiitos! Käytä avuksi ElynYritysten kehittämispalvelut, osoitteessa / päivä Kiitos kaikille! Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 79