Intrum Justitian toimeksiantajalehti Manpowerilla myynti ja talous vetävät yhtä köyttä. Lindström: Jämpti luotonhallinta.

Transkriptio

1 Intrum Justitian toimeksiantajalehti Manpowerilla myynti ja talous vetävät yhtä köyttä Lindström: Jämpti luotonhallinta on asiakkaan etu

2 PÄÄKIRJOITUS Kenen asemaa hyvä luotonhallinta turvaa? Kapeakatseisesti ajateltuna hyvä luotonhallinta ajaa lähinnä yrityksen taloushallinnon etuja. Näkökulmaa on kuitenkin suotavaa laajentaa: hyvin hoidettu luotonhallinta on myös tulevan asiakkaan, myyntihenkilöstön tai nykyisen asiakkaan etu. Haastattelimme kahden toimeksiantajamme edustajia, joilla kummallakin on laajempi näkökulma luotonhallinnan edunsaajiin. Manpowerin myynnin käytössä on Intrum Justitian Luottopäätöspalvelu, jonka avulla myyjät tunnistavat potentiaalisen luotto tappioriskin jo ennen kaupan solmimista. Tiedon avulla maksuehtoja muuttaen voidaan turvata, että Manpower saa sovitun maksun palveluistaan. Lisäksi Manpower tarkastelee luottotappioita osana myyntialueiden tulosta, ja siten niillä on suora vaikutus alueilla toimivien myyjien provisioihin ja palkkioihin. Myynti on näin luontevasti sitoutettu toimimaan luottopolitiikan ohjeiden mukaisesti. Hinnoittelu kiinnostaa aina niin johtoa, myyjiä, markkinoijia kuin ostajiakin. Sekä Manpowerilla että Lindströmillä korostetaan luotonhallinnan vaikutusta hinnoitteluun: mitä kustannustehokkaammin yritys pystyy toimimaan, sitä vähemmän hinnankorotuspaineita syntyy. Lindström hyödyntää Intrum Justitian maksumuistutuspalvelua ja perintää. Lindströmillä maksuvalvonnan jämptinä periaatteena ovat nopeus sekä se, että myöhästelevien maksajien aiheuttamia kuluja ei sälytetä koko asiakaskunnan harteille: maksuvalvonnassa toimitaan aiheuttaja maksaa -periaatteella. Nopeaa velasta muistuttamista Lindströmillä pidetään lopulta myös maksuissa haparoivan asiakkaan etuna: asiakkaalle ei pääse kasaantumaan isoja rästejä hoidettavaksi. Antoisia lukuhetkiä, Juha Pihlajamäki Myynti- ja markkinointipäällikkö Intrum Justitia Oy Tänä vuonna lahjoitamme joulukortteihin tarkoitetut varat lastensairaaloille, vastasyntyneiden osastiolle. Kiitos kuluneesta vuodesta! Hyvää joulunaikaa ja menestystä vuoteen 2006! Toivottavat intrumlaiset.

3 Intrum Justitian toimeksiantajalehti Sisällys 4 Alv:t kotiin kätevästi 5 Kassavirtasykli saa käteisen katoamaan 6 Etsi laskusta kuusi virhettä 8 Manpowerilla myynti ja taloushallinto vetävät yhtä köyttä 10 Lindström valitsi perinnän ulkoistamisen kahdeksassa Euroopan maassa 12 Toimeksiantaja tilittää 13 Lakitietoa 14 Uutisia 15 Uusia intrumlaisia, yhteydenottokortti 8 Uusi luottopäätösprosessi ohjaa Manpowerin myyntiä maksukykyisiin asiakkaisiin Kalenterissa Luotonhallintaseminaari yrityksille 15., 16. ja klo 12 16, Finlandia-talo, Helsinki-sali, Mannerheimintie 13 E, Helsinki Tässä numerossa myös: Syksyn 2005 seminaarien ohjelmassa on mm. seuraavia aiheita: Riskien hallinta yrityksen myyntipäätöksissä Muistutuspalvelulla tehoa saatavien kiertoon Uudistuva ulosotto Intrum Justitia VAT Refund asiakaskoulutus Helsinki Koulutuksessa perehdytään VAT Refund palvelun käyttöön ja tutustutaan laskujen muotovaatimuksiin eri maiden osalta. Koulutus on maksuton VAT Refundin toimeksiantajille. Lisätietoja /koulutus Luotonhallinta-Info klo 14, Pasilanraitio 5, Helsinki Tietoa luotonhallinnan tehostamiseksi. Lisätietoja ja ilmoittautuminen virva.salo-virta@intrum.com. 10 Lindström lisäsi kustannustehokkuutta ja ryhtiä omiin prosesseihin Intrum Justitia selvittää yrityksen tai yhteisön puolesta ostajan luottokelpoisuuden. Intrum Justitia myös valvoo, että laskut maksetaan sovitussa aikataulussa, muistuttaa maksamatta jääneistä laskuista ja perii niitä perintälain mukaisesti. Julkaisija: Intrum Justitia Oy, Pasilanraitio 5, Helsinki, Puh. (09) , faksi (09) , Päätoimittaja: Meri Mäkkylä Toimittaja: Saara Hannus Sähköposti: intressi@intrum.com, Osoitemuutokset sivu 15, Osoitelähde: Intrum Justitian asiakasrekisteri, Ulkoasu ja taitto: BNL Euro RSCG, Levikki kpl. Seuraava Intressi ISSN-nro: Paino: Frenckell, 2005.

4 messu-, konferenssija seminaariosallistumisista voi hakea takaisin maksetut alv:t myös maan sisällä matkustus OK. Alle 100 kuittien ei tarvitse täyttää kaikkia muotovaatimuksia MUISTA hotellilasku yrityksen nimellä ja osoitteella MUISTA KUITIT VAT TAKAISINHAKUA VARTEN YRITYKSEN NIMELLÄ JA OSOITTEELLA Laskun oheen lista osallistujista, tilaisuus + firmat, niin takaisinhaku OK Alv:t kotiin kätevästi Teksti: Saara Hannus Kuva: Enrico Seri Kalenterissa työmatka ulkomaille? Tiesitkö, että voit saada takaisin ulkomaille maksetun arvonlisäveron? Pyydä laskut yrityksen nimellä ja osoitteella ja säästä kuitit lopun hoitaa Intrum Justitia VAT Refund. Työhön liittyvä ulkomaan mat ka sisältää paljon kustannuksia, joihin sisältyvät arvonlisäverot voidaan hakea takaisin. Yleisimpiä takaisinhaettavia ovat matkakuluihin sisältyvät arvonlisäverot kuten hotellit ja taksit. Myös ulkomaiset messuosallistumiset, koulutukset, konferenssit ja alihankinnat sisältävät huomattavia arvonlisäveromääriä. Ulkomaan arvonlisäveron palautuksia voivat hakea arvonlisäverovelvolliset yritykset ja yhteisöt, jotka eivät ole rekisteröityneet kohdemaassa arvonlisäverovelvollisiksi. Kaikki kuitit pitää säästää, ja lisäksi on huolehdittava, että kuitit ovat muotovaatimusten mukaisia. Esimerkiksi ravintolalaskuissa tulee näkyä osallistujat ja yritykset jota he edustavat, sekä tilaisuuden aihe. Alkuperäiset kuitit liitteineen lähetetään Intrum Justitialle ja jäädään odottamaan rahojen palautumista yrityksen tilille. Arvonlisäverojen palautushakemukset toimitetaan erikseen kunkin maan verottajalle. Kuitit liitteineen pitää lähettää Intrum Justitialle viimeistään seuraavan vuoden maaliskuun loppuun mennessä, jotta Intrum Justitia ehtii pyytää tarvittavat lisäselvitykset ja asiakirjat toimeksiantajalta. Vuonna 2004 Intrum Justitia VAT Refund haki asiakkailleen yli 16 miljoonaa euroa arvonlisäveron palautuksia ulkomailta. 4

5 Kassavirtasykli saa käteisen katoamaan Näinä aikoina tuotantokustannukset nousevat rajusti, ulkomaanmyynti kasvaa ja/tai yritysostajien maksusuoritukset hidastuvat, joten sinunkin kannattaa tutkia kassavirtasykliksi kutsutun maagisen mekanismin toimintaa yrityksessäsi. 269 miljoonalla punnalla. Summa vastasi noin kahtakymmentä prosenttia myynnin kokonaiskasvusta. Toisin sanoen aina, kun Coruksen myynti kasvoi viidellä punnalla, konsernilta jäi yksi punta jumiin käyttöpääoman lisäyksenä. Kassavirtasykliä pidetään maagisena, koska se saa käteisen katoamaan kuin taikaiskusta samaan tapaan kuin avaruuden mustien aukkojen vetovoima vaikuttaa. Ellei sitä pidetä kurissa, se imee käteistä yrityksesi ulottumattomiin etenkin hintojen noustessa tai myyntivolyymin kasvaessa. Paras keino välttää uhkaava tuho on analysoida ja ymmärtää kassavirtasyklin vaikutuksia päivittäiseen liiketoimintaan. Moni analyytikko tuntuu olevan tietämätön siitä, että vararikko määritellään kykenemättömyydeksi maksaa velat määräpäivänä. Tämä tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, ettei maksujen suorittamiseen ole riittävästi käteistä. Näin ollen kyseiset analyytikot keskittyvät talouden perinteisiin suhdelukuihin, jolloin vaaran merkit ja niihin liittyvät mahdollisuudet jäävät heiltä aivan liian usein huomaamatta. Myynnin kasvu syö suuret määrät käteistä millä tahansa alalla. Myynnin kasvu syö suuret määrät käteistä millä tahansa alalla, ellei kassavirtasyklin kaikkia osatekijöitä pidetä kurissa. Kassavirtasykli lasketaan lisäämällä myyntisaamisten keskimääräinen maksuaika keskimääräiseen va rastokiertoon ja vähentämällä siirtovelkojen keskimääräinen maksuaika. On selvää, että tämän kaavan aktiivinen hallinta lisää minkä tahansa liikeyrityksen käytettävissä olevan vapaan käteisen määrää. Yrityksen kassareservit voidaan vapauttaa kuin taikaiskusta vähentämällä asiakkaille annettavaa luottoa (eli lyhentämällä myyntisaamisten keskimääräistä maksuaikaa), minimoimalla tavaran varastoaika ja saamalla samaan aikaan tavarantoimittajilta mahdollisimman paljon vapaata luottoa (eli maksimoimalla siirtovelkojen keskimääräinen maksuaika). Esimerkiksi kansainvälisen Corus Group metallikonsernin kassavirtasykli on kolmen viime vuoden aikana ollut vuorokautta, joten kun konsernin myynti vuonna 2004 kasvoi 1,38 miljardilla Englannin punnalla, sykliin juuttuneen lisärahan määrä nousi Analysoi liiketoimintaasi ja kokeile muutamaa vaihtoehtoista entä jos ajatusmallia, niin huomaat, miten taiasta tulee totta. Teksti: Ron Wells Kirjoittaja toimii ChevronTexaco Global Tradingin luottopäällikkönä Lontoossa. Ron Wells on kirjoittanut John Wiley & Sons Limitedin kustantaman Global Credit Management an Executive Summary teoksen. 55

6 Etsi laskusta kuusi virhettä Oheiseen laskuun on lipsahtanut kuusi laskuissa yleistä virhettä. Löydätkö kaikki virheet? Oheisen esimerkin on laatinut Intrum Justitian Maksuvalvonnan osastopäällikkö Petri Willman. Intrum Justitiasta löytyy tarvittaessa apua myös laskutukseen: Keskeisin palvelumme on maksuvalvonta, joka sisältää suoritusten kirjaamisen, muistuttamisen ja mahdolliset perintätoimet. Lähetämme kuitenkin myös toimeksiantajien lukuun laskut ja verkkolaskut tarvittaessa. Niihin liittyen konsultoimme jatkuvasti toimeksiantajiamme, kertoo Willman LASKUN VIRHEET: 1. Laskun numero puuttuu. Arvonlisäverolain 209b :n mukaan laskussa on oltava juokseva tunniste. 2. Huomautusaika. Tapauksessa ostaja on yksityishenkilö, eli hän on ilmeisesti hankkinut kulutushyödykkeen pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaansa varten (Kuluttajansuojalaki 3-4 ). Kuluttajalla on oikeus vedota tavarassa tai palvelussa olevaan virheeseen kohtuullisessa ajassa siitä, kun sellainen on ollut havaittavissa. Ajan pituudesta ei ole yksiselitteistä ohjetta, mutta joissain tapauksissa myyjän vastuun on katsottu ulottuvan pidemmällekin kuin esimerkiksi takuuajan päättymiseen saakka. Myyjä ei voi yksipuolisesti rajoittaa tätä aikaa esim. 8 päivän mittaiseksi. 3. Verokanta on virheellinen. Verokanta on ilmoitettava laskussa (arvonlisäverolaki 209b ). Suoritettava vero on 22 % veron perusteesta (arvonlisäverolaki 84 ). Kyseistä laskussa ilmoitettua verokantaa ei ole tällä hetkellä käytössä. 4. Veron määrä puuttuu. Laskussa kyseinen kohta verottoman hinnan alla on tyhjä. Suoritettavan veron määrä on ilmoitettava eriteltynä (Arvonlisäverolaki 209b ). 5. Laskun perusteena ovat epämääräisesti ostot. Yksilöinnin on oltava tarkka. Laskusta on käytävä ilmi tavaran määrä ja luonne sekä palvelujen laajuus ja luonne (arvonlisäverolaki 209b ). 6. Viivästyskorko on virheellinen. Yritysten välisessä kaupassa on viivästyskoron suhteen sopimusvapaus. Kun kyse on kuluttajasta, määräytyy viivästyskorko korkolain säännösten mukaisesti (Korkolaki 2 ). Korkolain mukainen viivästys korko (4 ) on tällä hetkellä 9,5 %. 6

7 7

8 Teksti: Saara Hannus Kuva: Juha Rahkonen Manpowerilla myynti ja Intrum Justitialla on paljon hiljaista tietoa yritysten maksuhäiriöistä. Se painoi yhteistyökumppanin valinnassa, Oksanen painottaa. Manpowerin luottopäätösprosessi uudistettiin vuoden 2005 alusta alkaen. Manpower valitsi luottopäätöksissä yhteistyökumppanikseen Intrum Justitia Oy:n, jonka kautta yritys hoitaa myös perintätoimen asioita. Luottopäätösprosessia noudatetaan Manpower Oy:ssa jokaisen uuden asiakassuhteen ensimmäistä luottopäätöstä tehtäessä. Luottopäätösprosessin avulla on tarkoitus vähentää Manpowerin luottotappioriskejä ja ohjata myyntiä maksukykyisiin asiakkaisiin. Ennen uudistusta luottopäätösprosessi oli vähemmän strukturoitu, ja päätökset tehtiin joskus paikallisesti ja vajavaisin tiedoin, kertoo myyntipäällikkö Sauli Ohukainen. Yhteistyö Intrum Justitian kanssa lähti liikkeelle, kun Manpowerille syntyi yksi isompi luottotappio. Tapaus herätti, ja Manpowerilla ryhdyttiin pohtimaan luottopolitiikan uudistamista. Meillä oli perintäsopimus Intrum Justitian kilpailijan kanssa, mutta totesimme, että siirrämme kaikki Intrum Justitialle. Hyvin on toiminut, luottotappiot ovat selvästi vähentyneet, toteaa talouspäällikkö Jarno Oksanen. Yhtä k Manpowerilla myynti ja taloushallin Talouspäällikkö Jarno Oksanen ja myyntip Yritysten luottokelpoisuuden arviointi itse on hyvin vaikeaa. Lisäksi julkisten rekistereiden tieto on aika vajavaista. Intrum Justitialla on paljon hiljaista tietoa. Se painoi valinnassa myös, Oksanen painottaa. Myös Ohukainen tähdentää nopeutta. Pääsääntöisesti toimeksiantajan tarve on sellainen, että toimeksiantovaiheessa asiakas kertoo, että ei olisi haitannut vaikka rekrytoitava ihminen olisi aloittanut jo viime viikolla. Kaupan solmimisen jälkeen löydämme ja toimitamme ihmisen töihin tarvittaessa jopa vuorokaudessa. Oma myyntiorganisaatiomme ei pysty itse enää hakemaan luottotietoja siinä vaiheessa riittävän nopeasti ja luotettavasti. Kun kauppa saattaa olla suuruusluokaltaan euroa, on tarve luotettavalle tiedolle. Luottopäätös pyydetään uusista asiakkaista viimeistään ennen yhteistyösopimuksen allekirjoittamista. Intrum Justitialta tulee vastaus yleensä kahdessa tunnissa. Luottopäätös täytyy saada nopeasti Oksanen ja Ohukainen painottavat vahvasti paitsi luottotietojen luotettavuutta, myös niiden nopeaa saatavuutta. Intrum Justitian kautta kulkee noin joka toinen perintätoimeksianto maassamme, joten käytössä oleva yritysrekisteri on hyvin kattava. Tieto mahdollisista maksuhäiriöistä saadaan ennen kuin asia päätyy julkisiin rekistereihin. Sen jälkeen näytetään joko vihreää tai punaista valoa. Punainen valo ei koskaan tarkoita sitä, että kieltäydytään tekemästä kaupat. Silloin sovimme maksuehdot sellaisiksi, että ne sopivat luottopolitiikkaamme, kertoo Oksanen. Oikea tieto kaikkien etu Oikea tieto toimeksiantajan taloudellisesta tilanteesta on myös työnhakijan etu. 8

9 taloushallinto vetävät öyttä to pelaavat saumattomasti yhteen. äällikkö Sauli Ohukainen kertovat, miksi. Hyvämaineisiakin yrityksiä on maksuvaikeuksissa. On todella ikävä tilanne kaikkien kannalta, jos rekrytoidaan uusi ihminen taloon, jossa ensimmäisenä työpäivänä alkaa yt-neuvottelut, Ohukainen toteaa. Luottotietojen tarkistaminen ja jämpti luottopolitiikka ovat ehdottomasti myös asiakkaan etu. Myynnin näkökulmasta alhaiset luottotappiot merkitsevät sitä, ettemme joudu kompensoimaan niitä muiden asiakkaiden myyntihinnassa. Mitä pienempiä meillä on luottotappiot, sitä kustannustehokkaampia olemme asiakkaille. Ei ole jäänyt kauppoja tekemättä luottotietojen tarkistamisen vuoksi, Ohukainen toteaa. Homma lähtee henkilökemioista Aina yrityksissä myynti ja taloushallinto eivät pelaa saumattomasti yhteen. Vaikka ei suoranaisesti mentäisi eri suuntiin, niin ainakin toimitaan irrallaan toisistaan. Oksanen ja Ohukainen uskovat, että Manpowerilla homma lähtee henkilökemioista. Se on hyvin paljon ihmisten välistä yhteistyötä ja henkilökemiaa, mistä yhteistyö lähtee kehittymään. Jarno on erittäin kiinnostunut meidän myynnistä. Jarnon saa asiakkaallekin mukaan, Ohukainen kehuu työtoveriaan. Tiukka luottopäätösprosessi ja toimiva myynnin ja taloushallinnon yhteistyö on luonnollisesti tärkeä myös oman toiminnan vakauden kannalta. Manpower on viime aikoina kasvanut huimaa vauhtia, ja tämän vuoden tunnuslukujen perusteella ollaan lähellä 60 % vuosikasvua. Jos yritys kasvaa muutaman vuoden aikana joka vuosi %, niin kyllä taloushallinnon ja myynnin täytyy olla kiinnostuneita toisistaan. Se, että saamme kasvun hallittua omassa organisaatiossa, on iso haaste, Ohukainen toteaa. Luottotietojen tarkistaminen ja jämpti luottopolitiikka ovat ehdottomasti myös asiakkaan etu. Mitä pienempiä meillä on luottotappiot, sitä kustannustehokkaampia olemme asiakkaille, toteaa Ohukainen. Myynnille sopivat pelisäännöt Luottopäätösprosessin uudistaminen otettiin vastaan myynnissä hyvin. Talouspäällikkö Jarno Oksanen oli mukana myynnin kokouksissa, ja myynnin näkökulma otettiin mukaan suunnittelun jokaisessa vaiheessa. Kaikki pelisäännöt on sovittu yhteistyössä myyntiorganisaation kanssa. Henkilökunta on sitoutunut noudattamaan uutta toimintatapaa, kun on ollut itse luomassa sitä. Syntyneet luottotappiot pienentävät suoraan alueen tulosta, jonka mukaan maksetaan bonukset, kertoo Oksanen. Myös asiakkaat ovat ottaneet Manpowerin uudistuneen luottopolitiikan hyvin vastaan. Manpower on rekrytointiin, henkilöstökonsultointiin, tukipalveluiden ulkoistamiseen sekä henkilöstövuokraukseen erikoistunut kansainvälinen yritys. Yrityksen toiminta alkoi Suomessa vuonna Manpowerilla on omaa henkilöstöä 120 ja projektihenkilöitä noin Manpower työllistää vuosittain noin 2500 henkilöä. Suoria rekrytointeja tehdään noin 500. Viikoittain haastatellaan noin 120 hakijaa. Manpowerilla on toimipisteet Helsingissä, Espoossa, Vantaalla, Turussa, Tampereella, Jyväskylässä, Oulussa, Vaasassa, Raumalla, Kuopiossa, Joensuussa ja Tallinnassa. 9

10 Lindström valitsi perinnän ulkoistamisen kahdeksassa Euroopan maassa Myös asiakkaan eduksi Teksti: Meri Mäkkylä Kuva: Enrico Seri 10

11 Ulkoistaminen tehtiin koska omat asiakaspalveluresurssit haluttiin kohdentaa aktiiviseen asiakastyöhön. Kustannustehokkuuden parantamiseksi haettiin myös ryhtiä omiin prosesseihin. Tämä koituu myös asiakkaan eduksi, perustelee Lindström Oy:n talousjohtaja Leena Lampén. Lindström valitsi vuonna 2003 Intrum Justitian lähettämään ja valvomaan kaikki maksumuistutukset kotimaassa sekä hoitamaan perinnän Suomessa ja seitsemässä muussa Euroopan maassa. Ulkoistamalla halusimme tehostaa prosessia, saada aikaan kustannussäästöjä, pienentää luottoriskejä ja tehostaa rahankiertoa. Tulosten valossa malli myös toimii: vuonna 2003 saatavien kiertonopeus oli 40 päivää, viime vuonna se oli 37 päivää, toteaa Lampén. Lindström tarjoaa mm. työvaate- ja mattopalveluja. Yrityksellä on kotimaassa asiakasyritystä, joista kertyy hallinnoitavia asiakasnumeroita Kaikille asiakkaillemme lähtee 13 laskua vuodessa. Kuukaudessa lähtee noin laskua, ja maksumuistutuksia lähetetään Intrum Justitian kautta noin kappaletta kuukaudessa; näistä noin 10 prosenttia jää vielä perintään. Koska asiakkaita on paljon, katsoimme, ettei ollut järkevää investoida järjestelmiin, joita saatavien hallinnoimiseksi olisi tarvittu, kertoo laskutus- ja reskontravastaava Kirsi Cavén. Nopea muistuttaminen myös asiakkaan etu Lampén luettelee useita syitä, miksi maksuvalvonnan sekä perinnän jämpti ja tehokas hoitaminen on asiakaslähtöistä: Ensinnäkin se auttaa osaltaan meitä pitämään kassavirran kunnossa ja siten ylläpitää kykyä tarjota kokonaisedullisia hintoja ja pitkäaikaista kumppanuutta asiakkaillemme. Toisekseen asiakkaan eduksi koituu myös se, että maksuvalvonta hoidetaan tehokkaimmin ulkopuolisen kumppanin avustuksella. Tällöin viivästymisestä aiheutuvat kustannukset voidaan kohdistaa oikein eli muistutuskulut laskutetaan vain myöhässä maksavilta asiakkailta. Jos hoitaisim- me maksumuistutuksia ja perintää itse, siirtyisivät kulut hintoihin rasittamaan koko asiakaskuntaa. Tämä ei tietenkään olisi reilua, koska suurin osa asiakkaistamme maksaa ajallaan, selvittää Lampén. Kolmanneksi tiheä muistuttaminen estää isojen velkojen kertymisen asiakkaalle. Ripeä toiminta pitää myös Lindströmin sisäiset prosessit kurissa: Kun maksumuistutukset lähetetään ripeästi, myös reklamaatiot on opeteltava hoitamaan viivästyksittä. Virhetilanteet selviävät usein muistutuksen yhteydessä ja niiden nopea hoito on eduksi molemmille osapuolille. Kumppani mukana säilyttämässä asiakassuhteita Intrum Justitian valitsimme, koska se tarjoaa laajan palvelun, joka ei perustu pelkästään automatisaation hyödyntämiseen. Intrum Justitiassa kyetään kiinnittämään huomiota asiakkaan tilanteeseen ja toimimaan sen mukaisesti, kuvaa Lampén. Lisäksi Intrum Justitian hyväksi luettiin kyky tarjota erilaista osaamista kaikkiin maksuvalvonnan ja perinnän vaiheisiin, aina loppuun saakka juridiseen osaamiseen asti. Vaatimuksena oli myös kyky tuottaa tarvittavaa raportointia. Haluamme olla vastuullisia eli noudattaa lakeja ja säädöksiä sekä hyvää liikemiestapaa kaikissa maissa, joissa toimimme. Intrum Justitian Fair pay... please -eettinen ohjeisto tukee tätä. Haluamme pitää kaikki asiakkaamme, joten hallinnolliset toimenpiteet eivät saa rikkoa asiakassuhteita. Intrum Justitia on mukana säilyttämässä asiakassuhteita ja varmistamassa että toisaalta kasvu muuntuu kassavirraksi. Kun vielä huomattiin, että toimimme monessa samassa maassa ja pakettiin kuului mahdollisuus saada koulutusta, valitsimme Intrum Justitian. Tavoitteena saatavien hallinnan virtaviivaistaminen Aluksi Lindström ulkoisti Intrum Justitialle maksumuistutukset ja perinnän Suomessa. Yhteydet järjestelmien välille rakennettiin ripeässä aikataulussa. Nyt erääntyneet, maksamattomat laskut siirtyvät Intrum Justitialle sähköisesti, ja suoritukset päivittyvät järjestelmästä toiseen päivittäin. Seuraavaksi perintä otettiin mukaan kaikissa seitsemässä maassa, joissa sekä Intrum Justitialla että Lindströmillä on toimintaa. Tulevaisuuden tavoitteeksi on asetettu saatavien hallinnan virtaviivaistaminen kaikissa Lindström-maissa yhtäläisellä tasolle kuin Suomessa. Meillä on operatiivinen toiminta erittäin pitkälle konseptoitu, ja haluamme toimia joka maassa samalla tavalla myös hallinnollisesti, sanoo Lampén. Lindströmin tavoitteena on kaikessa 100-prosenttinen palvelu, joka hyödyttää asiakkaan liiketoimintaa. Pitkä luottamus syntyy, kun kumpikin osapuoli täyttää omat sitoumuksensa. Tätä kuviota tukemaan olemme löytäneet toimivan ratkaisun ja Intrum Justitian erinomaiseksi kumppaniksi. Lindströmin johtavia teemoja: nopea muistuttaminen on myös asiakkaan etu estää isojen velkojen kertymisen muistutuskulut laskutetaan vain myöhässä maksavilta asiakkailta, ei koko asiakaskunnalta kunnossa pidetty talous turvaa pitkäaikaisen luotettavan palvelun kaikkia asiakkaita kohdellaan yhtäläisesti ja maksusuunnitemista voidaan sopia tarvittaessa kumppanin tulee tukea omaa visiota, missiota ja arvoja toiminta konseptoitu, sama malli kaikissa maissa. 11

12 Toimeksiantaja tilittää Tällä palstalla esittelemme toimeksiantajiemme mielenkiintoisia bisnesideoita. Blazing Show Girls eli BSG on korkeatasoinen showtanssiryhmä. Ryhmän asiakkaita ovat tunnetut ohjelmatoimistot, tapahtumanjärjestäjät sekä pienet ja suuret yritykset ympäri Suomea. Ryhmä on esiintynyt mm. yritystapahtumissa, musikaaleissa, muotinäytöksissä, artistien taustalla, musiikkivideoissa ja esitanssijoina. BSG Marketing Oy tarjoaa sisältöä yritysten tapahtumiin esim. messuilla, promootioissa ja lanseerauksissa. BSG:n tarina on alkanut vuonna BSG Marketing Oy on perustettu 2004 toiminnan laajentumisen johdosta. Teksti: Saara Hannus Kuvat: BSG Yhtä juhlaa BSG on helsinkiläisyritys, jolta järjestyvät niin tanssijat, mallit, promoottorit, juontajat, koreografit, dj:t, akrobaatit, projektipäälliköt ja paljon muuta. Ei ihme, että toimitusjohtaja Heidi Ekholm-Talaksen arki on tapahtumia ja juhlatilaisuuksia täynnä. BSG:n toimitusjohtaja Heidi Ekholm- Talas, mikä on lempirytmisi? Sykkivä ja svengaava. Sellainen joka tuntuu päästä varpaisiin ja alkaa tanssittamaan. Paritanssi vai yksintanssi? Riippuu tilanteesta. Itse tanssin vapaalla mieluimmin yksin, mutta showtuotannoissa upeat paritanssit ovat hienoa katseltavaa. Ohjelmistostanne löytyy myös drag show. Kehen purevat miehet pitseissä ja puuhkissa? Huumorintajuisiin ja ennakkoluulottomiin ihmisiin, niin miehiin kuin naisiinkin. Drag on melko kova juttu tällä hetkellä. Olemme vetäneet drag shown muun muassa yritystapahtumissa ja tangomarkkinoilla. Parhaillaan eletään parasta pikkujouluaikaa. Teettekö paljon pikkujoulukeikkoja? Mikä on paras tapa viettää pikkujouluja? Tapahtumia ja yritystilaisuuksia järjestetään läpi vuoden, joten pikkujoulut ovat meille yhtä hyvää sesonkia kuin muutkin ajat. Paras tapa viettää pikkujoulut on ulkoistaa niiden toteutus tapahtumayritykselle kuten BSG:lle. Tällöin asiakkaan aikaa vapautuu juhlien järjestämisen sijaan omaan ydinliiketoimintaan ja juhlista voi nauttia kunnolla. Samalla saa käyttöön tuoreita ideoita. Järjestäminen on itse asiassa juhlissa kaikkein rankinta, ja se on hyvä antaa toisen hoidettavaksi, että itse jaksaa juhlia. Yrityksenne alkuvaiheessa esiinnyitte jääkiekko-otteluissa. Vieläkö kiekko kiinnostaa? Kiekko on kuulunut elämääni aina ja jollain tasolla tulee kuulumaan varmaan jatkossakin. Mieheni ja veljeni ovat entisiä kiekkoilijoita ja isäni toimii edelleen valmennuspuolella. Tällä hetkellä meillä on meneillään muutamassa hallissa promootio, eli työnkin kannalta jääkiekko kuuluu kuvioihin. Mikä on pr-emännän helvetti? Entä taivas? Epäasialliset ehdotukset työtehtävän yhteydessä ovat inhottavia. Ystävälliset ja kunnioittavat asiakkaat, positiivinen palaute ja mukava työilmapiiri tekevät työstä ihanan. Onnistumisen tunne tulee silloin, kun koko keikka toimii niin kuin on pitänytkin, kaikki menee suunnitelmien mukaan ja saa asiakkaalta kiitosta. 12

13 Lakitietoa Nyt tarkkana velan vanhentumisen suhteen! Yrityksen tai yhteisön perinnästä vastaavan henkilön tulee olla aiempaa huomattavasti tarkempi velan vanhentumisen suhteen. Velka vanhenee useimmissa tapauksissa jo kolmessa vuodessa entisen kymmenen vuoden sijaan. Velan vanhenemisesta kannattaa muistaa: 1. Varmista, että velka ei vanhene, jotta sitä voidaan periä perintätoimiston tai ulosoton kautta. Perintätoimisto huolehtii vanhentumisaikojen katkaisusta. 2. Siirrä saatavat perintään ripeässä tahdissa. Mahdollisimman nopea perintään siirto on myös tutkitusti tehokkain tapa parantaaperintätulosta. 3. Muista, että vanhenemislainsäädännön vaikutukset on tutkittava jokaisen saatavan kohdalla erikseen, jotta vanhentuminen ei tule yllätyksenä. Koska velka vanhenee jo kolmessa vuodessa, vanhentumisen katkaisusta ovat pidettävä tarkkaan huolta. Myös nopea perintään siirtäminen on yhä perustellumpaa. Vanhenemista koskeva lainsäädäntö on nyt entistä monisyisempi, joten vanhempien saatavien kohdalla perintätoimiston on aina tutkittava, että saatava on edelleen perintäkelpoinen. Vanhentumissäännöt saatavien perinnässä Saatavien perinnän kannalta keskeiset vanhentumisajat muuttuivat lukien. Tässä artikkelissa tehdään yhteenvetoa keskeisimmistä vanhentumissäännöistä. Uuden vanhentumislain säännöksiä sovelletaan vain siihen vanhentumiseen, joka tapahtuu jälkeen. Vanhentumislain säännösten sijasta pitää aina soveltaa erityislaissa olevia vanhentumismääräyksiä. Kaikki velan vanhentumista lykkäävät sopimusehdot ovat pätemättömiä. Yleinen vanhentumisaika Velka vanhentuu kolmen vuoden kuluttua eräpäivästä, jollei vanhentumista ole sitä ennen katkaistu. Jollei eräpäivää ole sovittu, alkaa vanhentumisaika siitä, kun velkojalla on oikeus vaatia velan maksua velalliselta. Kolmen vuoden vanhentumisaika alkaa tällöin kulua velan eräännyttämishetkestä lukien. Vanhentumislain seurauksena yleinen kymmenen vuoden vanhentumisaika lyheni kolmeen vuoteen. Velka ei voi vanhentua ennen eräpäivää, jos eräpäivästä on sovittu. Jos velka on suoritettava tietyn ajan kuluessa, alkaa velan vanhentuminen määräajan päättymispäivästä lukien. Ulosottoperusteen vanhentumisaika Vanhentumisaika on viisi vuotta lainvoimaisen tuomion tai muun ulosottoperusteen antamisen jälkeen. Jokai sesta ennen hankitusta oikeuden päätöksestä alkoi kulua kymmenen vuoden vanhentumisaika. Tällaisen oikeuden päätökseen perustuvan saatavan vanhentumisaika katkesi ulosmittauksella tai ulosmittausyrityksellä, jossa velallinen oli henkilökohtaisesti läsnä. Vanhentumislain voimaantulo muutti päätösperusteisten asioiden vanhentumisajan viiden vuoden pituiseksi. Jokaisesta vapaamuotoisesta tai oikeudellisesta päätöksen katkaisutoimesta alkaa kulua uusi vanhentumislain mukainen viiden vuoden vanhentumisaika. Eri vanhentumisaikojen soveltaminen Vanhentumislain säännöksiä sovelletaan myös niihin velkoihin, joiden oikeusperuste on syntynyt ennen lain voimaantuloa. Vanhentumislain mukainen siirtymäkausi on Velka ei voi vanhentua siirtymäajan kuluessa, jos vanhentuminen ei tapahtuisi myös aikaisemmin voimassa olleiden säännösten perusteella. Siirtymäkauden aikana sovelletaan siis rinnakkain sekä vanhoja että uusia vanhentumissäännöksiä. Siirtymäkauden päätyttyä jälkeen noudatetaan vain uusia vanhentumislain mukaisia säännöksiä. Vapaamuotoiset katkaisutoimet Velan vanhentuminen katkeaa kun velan osapuolet sopivat maksujen järjestelystä (maksusopimus), vakuudesta tai velan ehtojen muutoksesta; velallinen suorittaa tai tunnustaa velan velkojalle (maksu); velkoja vaatii velalli selta suoritusta tai muistuttaa velallista velasta (maksumuistutus tai vaatimusvaatimus). Oikeudelliset katkaisutoimet Velan vanhentuminen katkeaa, kun velkoja panee vireille saatavaa koskevan kanteen velal lis ta vastaan tai esittää saatavaa koskevan vaat imuksen tuomioistui messa, kuluttajavalituslautakunnassa tai laissa säädetyssä muussa toimielimessä tai menettelyssä, jossa voidaan antaa ratkaisu tai ratkaisusuositus; velkoja ilmoittaa saatavan velallista koskevan julkisen haasteen johdosta taikka velallisen konkurssisa, yrityksen saneerauksessa tai yksityishenkilön velkajärjestelyssä tai kun velka otetaan muutoin huomioon menettelyn yhteydessä; velkoja panee vireille ulosottoasian tai, jos velka muutoin otetaan huomioon ulosottomenettelyssä, esimerkiksi pakkohuutokaupassa. Vanhentumisen katkaisemisen vaikutukset Jokaisesta velan vanhentumisen katkaisemisesta alkaa kulua uusi, entisen pituinen vanhentumisaika. Kun velka on vanhentunut, velkojalla ei enää ole oikeutta periä velkaa eikä lähettää asiaa ulosottoon. Jyrki Lindström Kirjoittaja on Intrum Justitian Lakiasiaintoimiston osastopäällikkö 13

14 14 Hyvän perintä tavan ohje uusittu Kuluttaja-asiamies julkisti lokakuun lopussa uudistetun Hyvän perintätavan ohjeensa, joka koskee kuluttajaperintää. Perintälain mukaan kuluttaja-asiamies valvoo kuluttajasaatavien perintää. Päivitetty versio ottaa huomioon toukokuun alussa muuttuneen perintälainsäädännön. Ohje ei tuo muutoksia toimintaamme, sillä olemme ottaneet perintälain muutokset huomioon jo aiemmin. Käymme läpi uutta ohjetta ja lainsäädäntömuutoksia seminaareissamme ja tapaamisissamme toimeksiantajien kanssa, toteaa toimitusjohtaja Thomas Feodoroff. 11-sivuinen ohje löytyy osoitteista ja Vahvuuksina asiantuntemus ja tehokkuus Intrum Justitia -konserni toteutti keväällä 2005 koko konsernin kattavan tutkimuksen, jossa mitattiin toimeksiantajien sitoutuneisuutta Intrum Justitian palveluihin. Tulosten valossa toiminta on ollut onnistunutta. Suomen Intrum Justitian vahvuuksia ovat erityisesti: Perii velan nopeasti Henkilökunta on perintä-asioissa asiantuntevaa Yhteyshenkilöt ovat luotettavia ja varmoja Intrum Justitian imago on reilu, eettinen ja asiakassuuntautunut Intrum Justitia on tunnettu siitä, että saa velalliset maksamaan Tutkimuksen toteutti TNS Gallup. Suomessa haastateltiin puhelimitse 141 toimeksiantajaa. Vastausprosentti oli 36. Heijastinlahjoitus ala-asteille Intrum Justitia Oy lahjoittaa yhteensä 1000 heijastinta kolmen ala-asteen oppilaille. Keltaiset heijastimet turvaavat Helsingin Juutalaisen koulun, Martinlaakson ruotsinkielisen yläasteen ja Orimattilan Jokivarren koulun oppilaiden koulumatkaa. Koulut valittiin Intrum Justitian verkkosivujen äänestyksen perusteella. Helsingin toimisto muuttaa tammikuussa Intrum Justitian Helsingin toimisto muuttaa tammikuussa uusiin tiloihin Herttoniemeen. Kaikki toimeksiantajat saavat postitse tietoa uusista yhteystiedoista. Tarkkaile postiasi!... SM-liigatuomareiden raitapaidoissa uusi kuosi Intrum Justitia Oy näkyy jääkiekon SM-liigakaudella entistä tehokkaammin erotuomariasuissa. Yhteistyön myötä tutut raitapaidat vaihtuivat kauden alussa yllättävään kuosiin. Intrum Justitian tavoitteena on tuoda laajan yleisön tietoisuuteen, että luotonhallinnan ja perinnän asiantuntija toimii liike-elämässä välimiehenä tuomarin tavoin. Uudistetut paidat nähdään SM-liigatuomareiden päällä kaikissa SM-liigapeleissä seuraavan kolmen vuoden ajan. Paidan vaihdoksella Intrum Justitia haluaa korostaa tuomarin tärkeää roolia kentällä. Tuomari ennaltaehkäisee läsnäolollaan rikkeitä ja tarvittaessa puuttuu peliin, jos sovituista säännöistä poiketaan. Intrum Justitialla on sama rooli kannattavan liiketoiminnan turvaajana. Toimiva luotonhallinta on olennainen osa kaupankäyntiä samoin kuin tuomarin läsnäolo on edellytys hyvälle pelille, kertoo Intrum Justitia Oy:n markkinointipäällikkö Tommi Sova. Intrum Justitia osti Slovakian johtavan perintätoimiston Creditexpressin Euroopan johtava luotonhallinnan ja perinnän asiantuntija Intrum Justitia -konserni laajentuu. Intrum Justitia on ostanut Slovakian johtavan perintätoimiston Creditexpress Slovakia s.r.o:n. Yrityksen liikevaihto on 6 miljoonaa SEK ja sillä on 30 asiantuntijaa Bratislavan toimistossaan. Kaupan myötä Intrum Justitia -konserni toimii 22 Euroopan maassa. Kuva: Pentti Hokkanen Creditexpressin pienehköstä koosta huolimatta yrityskauppa on Intrum Justitia -konsernille tärkeä, sillä kaupan myötä se saavuttaa vahvan markkina-aseman Slovakiassa. Maassa on 5,4 miljoonaa asukasta ja perintätoimialalla peritään lähinnä kuluttajasaatavia. Jyväskylä keskittyy maksuvalvontaan Intrum Justitia keskittää perintäpalvelujensa tuotannon Helsingin toimistoonsa. Samanaikaisesti kaikki Jyväskylän asiantuntijat keskittyvät maksuvalvontatoimeksiantajien palveluun. Luottotappioiksi kirjattujen saatavien Jälkiperintä on keskitetty Tampereelle jo muutamia vuosia sitten. Ostajien luottokelpoisuuden tutkimiseen erikoistunut Luottopäätöspalvelu toimii Helsingissä. Paikkakuntakohtakohtaisella tehtävänjaolla pyritään takaamaan entistä parempi osaaminen kaikissa avainpalveluissa. Maksuvalvonnan palveluista on markkinoilla kovaa kysyntää, ja uskomme pian voivamme palkata lisää osaajia Jyväskylään, kertoo osastopäällikkö Petri Willman Jyväskylän toimistosta.

15 Anna palautetta lehdestä! VOITA LOMPAKKO intressipalaute Maksuvalvonta Valitettavasti emme voi ottaa vastaan osoitemuutoksia puhelimitse. Voit lähettää uudet yhteystietosi myös osoitteeseen

16 M Olet jo voinut HÄVITÄ miljoonan! Otatko liian suuren riskin? Valitettavasti vanha ja tunnettu yritys ei aina takaa hyvää maksuvalmiutta. Tutkiessasi asiakkaasi tilannetta pelkästään yleisistä rekistereistä, saat varautua yllätyksiin. Tiedot tuoreista maksuviiveistä puuttuvat kokonaan. Markkinoiden ajankohtaisin tieto antaa varoitussignaalin ajoissa! Intrum Justitian Luottopäätöspalvelu Selvittää asiakkaasi luottokelpoisuuden ja valvoo sitä päivittäin Minimoi luottoriskisi jo ennen myyntipäätöstä Säästää luotonhallintakustannuksia ja aikaa Perustuu tuoreeseen ja laajimpaan tietoon! Lisätietoja palvelusta löydät sivulta