KIIMINGIN KUNTA 1 YHTEISET HYVINVOINTIPALVELUT SOSIAALIPALVELUT PALVELUTARJOUS 2012

Transkriptio

1 KIIMINGIN KUNTA 1 PALVELUTARJOUS 2012

2 KIIMINGIN KUNTA 2 Palvelun järjestäjä (lautakunta): Hyvinvointilautakunta Palvelun tuottaja: Palvelujohtokunta Vastuuhenkilö(t): Tilaaja-asiantuntija, sosiaali- ja terveysjohtaja Hilkka Huusko Tilaaja- ja sivistystoimenjohtaja Juha Aho Vastuuhenkilö(t): Palvelupäällikkö Marja Karhu Palvelujohtajan sijainen Sirkku Kaltakari 1. Sopimuksen tarkoitus Sopimus koskee kunnanvaltuuston päättämän Sosiaalipalvelut palvelualueen palveluja, joista järjestämisvastuussa oleva tilaajalautakunta vastaa. Palveluntuottaja sitoutuu tuottamaan ja/tai hankkimaan tässä sopimuksessa sovitut palvelut ajalla Palvelut järjestetään valtuuston hyväksymän palvelustrategian toiminnallisia ja taloudellisia tavoitteita sekä palveluiden järjestämistä koskevia yleisiä periaatteita noudattaen. 2. Tuotettavat palvelut ja sopimuksen kokonaishinta Palvelualueelle tuotettujen palvelujen kokonaishinta sopimuskaudella on Tuottajan kokonaishintaan eivät sisälly tilakustannukset. Maksutuotot, omaishoidon tuet ja valtionosuudet siirtyvät tilaajalle. Palvelun tuottaja tuottaa palvelun pääsääntöisesti itse käyttäen tukipalveluihin kuntaorganisaation omia palvelujen tuottajia. Palvelun tuottaja voi 1) hankkia palvelun kokonaisuudessaan/osittain kunnan ulkopuoliselta palveluntuottajalta 2) hankkia palvelun tuottamiseen tarvittavia tukipalveluja kunnan ulkopuoliselta palveluntuottajalta. Kaikki tuottajan hankkimat ostopalvelut sisältyvät kokonaishintaan. Ulkopuolelta hankittavia euromääräisesti suurimpia palveluja ovat VpL ja SHL:n kuljetuspalvelut, asunnon muutostyöt, lastensuojelun perhehoidon sijoitukset, perhekuntoutus, päihdehuollon palvelut ja sosiaalipäivystys sekä muut erikseen sovitut ostopalvelut. Ulkopuoliset ostot on toteutettava sopimuksen kokonaishinnan puitteissa. Ulkopuolelta hankittujen palveluiden on täytettävä tässä sopimuksessa sovitut palveluiden laatu- ja sisältömääritykset ja palveluntuottaja on velvollinen valvomaan ja raportoimaan palvelun järjestäjälle hankittujen palveluiden laadusta, sisällöstä ja määrästä kuten omasta tuotannostaan. Tuottaja huolehtii tietojen antamisesta tilaajalle tilastointiin, raportointiin, talousarvion ja tilinpäätöksen valmisteluun sekä lautakuntien valmisteluun liittyviin tehtäviin. Tuotanto osallistuu asioiden lautakuntavalmisteluun tilaajan kanssa tapauskohtaisesti sovittavalla tavalla. Palvelut toteutetaan tasoisina laadultaan ja määrältään. Sosiaalinen työllistäminen toteutetaan Oulun myöhemmin päättämän mallin mukaisesti. Talouden tervehdyttämistoimet toteutetaan palvelusopimuksessa valtuuston 72 /2009 ja lautakunnan päätösten mukaisina. 3. Palvelutuoteluettelo sekä seurattavien tuotteiden määrät ja hinnat Liitteessä nro 1 on lueteltu palvelualueelle sopimuskaudella tuotettavaksi sovitut palvelut, tuotteiden arvioitu tuotantomäärä ja yksikköhinnat. Tarvittaessa muutoksista neuvotellaan tilaajan kanssa. Tilaajan sopimusohjausvaikutuksen toteutumiseksi edellä mainitusta muutoksista neuvotellaan säännöllisesti ja arvioidaan välitilinpäätöksen yhteydessä. Laskutuskäytännöt sovitaan myöhemmin. 4. Palvelutuotekuvaukset ja palvelujen sisältö Liitteessä nro 2 on esitetty sopimuksessa sovittujen palveluiden palvelutuotekuvaukset.

3 KIIMINGIN KUNTA 3 5. Sopimuksen tavoitteet ja arviointi Talousarviossa valtuusto on päättänyt palvelualueen kriittisistä menestystekijöistä, arviointikriteereistä, mittareista ja tavoitetasosta, joilla arvioidaan tavoitteiden saavuttamista. Liitteessä nro 3 esitetään hyvinvointilautakunnan hyväksymät BSC:n mukaiset sosiaalipalveluiden tavoitteet ja niiden arviointi. Sovittu tavoitetaso arvioidaan puolivuosittain sopimuskaudella. Tuottaja on velvollinen toimittamaan seurantaraportin mittareista lautakuntien arviointia varten. Raportointia kehitetään yhteistyössä vuoden 2012 aikana palvelemaan sekä tilaajan että tuotannon tarpeita uuden Oulun linjausten mukaisesti. 6. Palveluiden laatu Palveluiden laadulle asetetaan tässä sopimuksessa seuraavat kriteerit: lakisääteisiä palvelun saatavuuden määräaikoja noudatetaan sekä talousarviossa 2012 sovitut BSC-arviointimittarit ja tavoitteet. Palveluprosessien kuvausta jatketaan uuden Oulun palveluprosessien kehittämiseen liittyen. Elämänhallintaa lisääviä toimia tehostetaan pitkäaikaistyöttömien Sihti-projektin (ODL:n hallinnoima ESR- rahoitteinen projekti) avulla ja työttömien sosiaalisten tilannekartoitusten avulla yhteistyössä terveyspalvelujen kanssa sekä erityisesti nuorten osalta (TsekPoint) nuorisopalvelujen kumppanina. Palvelusuunnitelmat tarkistetaan asiakaskohtaisen seurannan ja tarpeen mukaisesti. 7. Asiakasmaksut Asiakasmaksujen perusteista ja tasosta päättää järjestämisvastuussa oleva lautakunta. Asiakasmaksujen laskutuksesta ja perinnästä huolehtii tilaaja. 8. Palvelun yli- ja alikäyttö Mikäli lautakunnan (järjestäjä) on järjestettävä tässä sopimuksessa sovittuja palveluja kuntalaisten palvelutarpeista tai muusta perustellusta syystä johtuen arvioitua enemmän tai vähemmän niin, että sopimuksen kokonaishinta ylittyisi tai alittuisi, tuotteiden yksikköhintoja ei tarkisteta. Ylityksestä sovitaan erikseen myöhemmin sovittavalla tavalla. Tuotteen hintaa tarkistetaan järjestäjän ja tuottajan välillä seuraavasti sovituilla periaatteilla, elleivät osapuolet ole muuta sopineet Oma toiminta Tuotantomäärän ylityksestä järjestäjä korvaa tuottajalle vain ylituotannosta aiheutuneet välittömät lisäkulut. Vastaavasti tuotantomäärän alittuessa järjestäjä korvaa käyttämättä jääneestä ja varatusta kapasiteetista tuottajalle jääneet tuotannon perusvalmiuskulut. Palvelusopimuksen toteutumista seurataan säännöllisissä tapaamisissa Ostopalvelut, avustukset ja muut läpilaskutettavat erät Mikäli järjestäjän on kuntalaisten palvelutarpeista johtuen järjestettävä arvioitua enemmän lakisääteisistä tarpeista johtuen ostopalveluita tai myönnettävä avustuksia, korvaa järjestäjä täysimääräisesti yhteisesti sovitut ostopalvelujen/avustusten ylitykset. Pääsääntöisesti kate etsitään vahvistetusta talousarviosta yhteistyössä tilaajan kanssa. Ostopalvelujen/avustusten käytön jäädessä alle arvioidun korvaa järjestäjä tuottajalle vain toteutuneet kulut Seuranta Mahdollisesta yli- ja alikäytöstä tulee tilanteen syntyessä informoida tilaajaa. Palvelun yli- tai alikäyttöä arvioidaan myöhemmin sovittavalla tavalla Järjestäjän ja tuottajan erikseen sopimat ehdot yli- ja alikäyttötilanteisiin

4 KIIMINGIN KUNTA 4 9. Seuranta ja raportointi Palveluiden toteutuneesta laadusta ja tavoitteiden arvioinnista tilaaja ja tuottaja neuvottelevat säännöllisesti myöhemmin sovittavalla tavalla. Raportointia kehitetään uuden Oulun tarpeiden mukaisesti. 10. Järjestäjän ja tuottajan yhteistoiminta Oulun kaupunki ja Kiimingin kunta tekevät tarvittavaa yhteistyötä siirtymävaiheen aikana. Oulu järjestäjänä vastaa palveluiden yhteensovittamisesta ja kehittämisestä käytettävissä olevien voimavarojen puitteissa. Tilaajaorganisaatio vastaa ao. lautakunnan tehtäväalueiden palveluiden yhteensovittamisesta ja kehittämisestä sekä yhteistyöstä tilaajaja tuottajaorganisaation kesken kyseisten tehtäväalueiden osalta. Järjestäjä on velvollinen informoimaan tuottajaa ajoissa tulevista rakenteellisista tai muista muutoksista, jotka oleellisesti vaikuttavat tuotannon ylläpitoon ja rakenteisiin. Tilaajan ja tuottajan yhteistyö tarkentuu myöhemmin Oulun kanssa sovittavien käytäntöjen mukaan. Kumppanuuspalaverit toteutetaan myöhemmin sovittavalla tavalla. Tästä sopimuksesta aiheutuvat mahdolliset erimielisyydet ratkaisee Palvelusopimus on käsitelty Hyvinvointilautakunnassa Kokouspvm xx.x.2011 xx Palvelujohtokunnassa xx.x.2011 xx Päiväys ja allekirjoitukset Liitteet (Huom. Myös liitteiden oltava pystysuunnassa luettavia) nro 1: Palvelutuoteluettelo nro 2: Palvelutuotekuvaukset 2012 nro 3: Hyvinvointilautakunnan BSC tavoitteet ja niiden arviointi

5 KIIMINGIN KUNTA 5 LIITE 1 PALVELUTUOTELUETTELO 2012 TUOTE YKSIKKÖ HINTA MÄÄRÄ YHT. Tuet, avustukset, ostopalvelut Tuet, avustukset 256 Ostopalvelut Aikuis- ja perhesosiaalityö Laaja sosiaalityö as.tapahtuma 88, Suppea sosiaalityö as.tapahtuma 42, Sosiaalityön kotikäynti kotikäynti 112, Perhetyön kotikäynti kotikäynti 53, Sosiaalityön asiantuntijatehtävät Vuosi 1, Kehitysvammatyö Ryhmäkotivuorokausi Vrk Päivätoimintapäivä Päivä 36, Tilapäishoito Vrk Ohjaus ja neuvonta Asiakas 1, MUUT YHTEENSÄ

6 KIIMINGIN KUNTA 6 1. Palvelutuotteen nimi Laaja sosiaalityö 2. Asiakaskohderyhmä Kiimingin kuntalaiset (millaisia vaikutuksia halutaan saada aikaan asiakkaiden tilassa tai tilanteessa) Hyvinvoinnin ja voimavarojen lisääntyminen, elämäntilanteen selkiintyminen, kokonaisvaltainen tilannearviointi elämäntilanteesta ja avuntarpeesta, itsenäisen selviytymisen edistäminen (Palvelun kulun tai prosessin hahmottaminen auttaa sisällön täsmentämisessä) 5. Palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit Asiakkaan tilanteen kartoitus, palvelun tarpeen arviointi, ohjaus ja neuvonta Asiakas tai perhe sosiaalityöntekijän vastaanotolla - lastensuojelutarpeen selvitys ja tilannearviotyöskentely - lastensuojelun avohuollon tukikäynnit, jälkihuollossa olevan nuoren käynnit - vammaissosiaalityö - päihdehuollon tarveselvitys - toimeentulotukiasioissa ensimmäinen käynti + muut laajempaa selvittelyä vaativat toimeentulotukiasiat - lastenvalvojan sopimuksiin liittyvät käynnit, isyyden selvitys ( muut kuin tunnustamisella hoidettavat) - perheoikeudellinen palvelu, ottolapsineuvonta, kriisityö Lastensuojelun avohuollon päätökset, asiakassuunnitelmat, sijaishuoltopäätökset, asiakaskertomusten kirjaaminen, vammaispalvelua koskevat päätökset ja palvelusuunnitelmat, lausunnot ja selvitykset oikeudelle yksi asiakastapahtuma = 60 min. - sosiaalityöntekijän työpanos, tarvittaessa työparityöskentely - vastaanottotilat - tarvittava materiaali - atk- laitteisto ja - ohjelmat 6. Palvelun toteuttamiseen tarvittavat tukipalvelut (esim. atkpalvelut, arkistointi, puhtauspalvelut) - henkilöstöhallinnon palvelut - kiinteistöpalvelut - -tiedonhallintapalvelut - -taloushallinnon palvelut 7. Keskeiset/erityiset laatuvaatimukset = mitä vaaditaan, jotta palvelu olisi HYVÄ ja LAADUKAS (liittyen esim. henkilöstöön) - ammattitaidon ylläpitäminen, koulutus - riittävä ajankäyttö - asianmukaiset tilat ja laitteet 8. Palvelun onnistumisen arviointi ja seuranta (millä kriteerillä tai mittareilla voi arvioida lopputulosta) -asiakastyytyväisyys - palvelujen saatavuus

7 KIIMINGIN KUNTA 7 1. Palvelutuotteen nimi Suppea sosiaalityö 2. Asiakaskohderyhmä Kiimingin kuntalaiset (millaisia vaikutuksia halutaan saada aikaan asiakkaiden tilassa tai tilanteessa) Hyvinvoinnin lisääntyminen, toimeentulon turvaaminen (Palvelun kulun tai prosessin hahmottaminen auttaa sisällön täsmentämisessä) - ohjaus ja neuvonta - isyyden tunnustaminen lastenvalvojan luona - päihdehuollon seurantakäynnit sosiaalityöntekijän luona - perustoimeentulotukiasiat sosiaalityöntekijän luona, kirjallisten toimeentulotukihakemusten käsittely, eltusturva-asiat, henkilökohtaisen avustajan ja omaishoidontuen maksatukseen liittyvät tehtävät, perintäasiat, laskujen käsittely, posti ym. asiat Yksi asiakastapahtuma = 30 min. 5. Palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit (esim. henkilökunta, tilat) - sosiaalityöntekijän ja palvelusihteerin työpanos - työtilat - atk-laitteisto ja - ohjelmat 6. Palvelun toteuttamiseen tarvittavat tukipalvelut (esim. atk-palvelut, arkistointi, puhtauspalvelut) - henkilöstöhallinnon palvelut - taloushallinnon palvelut - tiedonhallintapalvelut - kiinteistöpalvelut 7. Keskeiset/erityiset laatuvaatimukset = mitä vaaditaan, jotta palvelu olisi HYVÄ ja LAADUKAS (liittyen esim. henkilöstöön) 8. Palvelun onnistumisen arviointi ja seuranta (millä kriteerillä tai mittareilla voi arvioida lopputulosta) - ammattitaidon ylläpitäminen, koulutus - asianmukaiset tilat ja laitteet - asiakastyytyväisyys - palvelujen saatavuus 9. Muut palvelutuotteeseen liittyvät tekijät - Talousarviossa hyväksytty tuloskortti

8 KIIMINGIN KUNTA 8 1. Palvelutuotteen nimi Sosiaalityön kotikäynti 2. Asiakaskohderyhmä Kiimingin kuntalaiset (millaisia vaikutuksia halutaan saada aikaan asiakkaiden tilassa tai tilanteessa) Hyvinvoinnin lisääntyminen, elämäntilanteen selkiyttäminen, kokonaisvaltainen tilannearvio asiakkaan elämäntilanteesta (Palvelun kulun tai prosessin hahmottaminen auttaa sisällön täsmentämisessä) 5. Palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit (esim. henkilökunta, tilat) Sosiaalityöntekijän kotikäynti asiakkaan kotiin asiakkaan/ perheen kokonaistilanteen kartoittamiseksi lastensuojelussa, vammaispalvelussa, päihdehuollossa sekä laajempaa selvitystä vaativissa toimeentulotukiasioissa. Lisäksi lausuntoja ja olosuhdeselvityksiä varten tehtävät kotikäynnit 1 käynti = 1-1½ tuntia - sosiaalityöntekijän työpanos - matkustamiseen tarvittava aika- ja välineresurssi - puhelin 6. Palvelun toteuttamiseen tarvittavat tukipalvelut (esim. atk-palvelut, arkistointi, puhtauspalvelut) - henkilöstöhallinnon palvelut - tiedonhallintapalvelut 7. Keskeiset/erityiset laatuvaatimukset = mitä vaaditaan, jotta palvelu olisi HYVÄ ja LAADUKAS (liittyen esim. henkilöstöön) 8. Palvelun onnistumisen arviointi ja seuranta (millä kriteerillä tai mittareilla voi arvioida lopputulosta) - ammattitaidon ylläpitäminen, koulutus - riittävä ajankäyttö - hyvät vuorovaikutustaidot - asiakastyytyväisyys 9. Muut palvelutuotteeseen liittyvät tekijät talousarviossa hyväksytty tuloskortti

9 KIIMINGIN KUNTA 9 1. Palvelutuotteen nimi Perhetyön kotikäynti 2. Asiakaskohderyhmä Kiiminkiläiset lapsiperheet (millaisia vaikutuksia halutaan saada aikaan asiakkaiden tilassa tai tilanteessa) (Palvelun kulun tai prosessin hahmottaminen auttaa sisällön täsmentämisessä) 5. Palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit (esim. henkilökunta, tilat) - Vanhemmuuden tukeminen - Perheen omien voimavarojen tukeminen ja vahvistaminen - Lapsen terveen kasvun ja kehityksen tukeminen ja turva - Syrjäytymisen ehkäisy - Perheiden hyvinvoinnin lisääntyminen - asiakkaan tai hänen läheisensä tai viranomaisen yhteydenotto - tilannearviointi, kotikäynti, perhetyösuunnitelman teko - työmuodot: - säännöllinen lastensuojelullinen perhetyö sekä suositusperusteinen ennaltaehkäisevä lapsiperhetyö Yksi käynti = 1½ tuntia - perhetyöntekijöiden työpanos - matkustamiseen tarvittava aika- ja välineresurssi - puhelin - atk-laitteisto ja - ohjelmat 6. Palvelun toteuttamiseen tarvittavat tukipalvelut (esim. atk-palvelut, arkistointi, puhtauspalvelut) - henkilöstöhallinnon palvelut - taloushallinnon palvelut - kiinteistöpalvelut - tiedonhallintapalvelut 7. Keskeiset/erityiset laatuvaatimukset = mitä vaaditaan, jotta palvelu olisi HYVÄ ja LAADUKAS (liittyen esim. henkilöstöön) 8. Palvelun onnistumisen arviointi ja seuranta (millä kriteerillä tai mittareilla voi arvioida lopputulosta) - ammattitaidon ylläpitäminen, koulutus - riittävä ajankäyttö - työnohjaus - palvelujen saatavuus - asiakastyytyväisyys 9. Muut palvelutuotteeseen liittyvät tekijät - talousarviossa hyväksytty tuloskortti

10 KIIMINGIN KUNTA Palvelutuotteen nimi Sosiaalityön asiantuntijatehtävät 2. Asiakaskohderyhmä Kiimingin kuntalaiset (millaisia vaikutuksia halutaan saada aikaan asiakkaiden tilassa tai tilanteessa) ennaltaehkäisevä työ, moniammatillinen yhteistyö, kokonaisvaltainen tilannearviointi, konsultaatiot eri ammattiryhmien välillä (Palvelun kulun tai prosessin hahmottaminen auttaa sisällön täsmentämisessä) - kuntouttavan työtoiminnan aktivointipalaverit ym. yhteispalaverit työvoimatoimiston ja työpajan kanssa - asiakasyhteistyöryhmä ( kela, työvoimatoimisto, lääkäri, sos.tt) - sosiaali- ja terveystoimen yhteistyöryhmät ( mielenterveystyö + sos.työ, neuvolatyöryhmä, päihdetyöryhmä, omaishoidon tukityöryhmä) - päivähoidon, sosiaalityön ja neuvolan yhteistyöryhmät - oppilashuoltotyöryhmät -yhteistyöryhmät erityisnuorisotyön, koulukuraattorin ja seurakunnan kanssa - perhetyön tiimit - verkostoneuvottelut, sijaishuollon huoltosuunnitelmapalaverit - naisten päihderyhmä 2x 2h / kk + suunnittelu ( perhett + srk:n diakoniatt) 5. Palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit (esim. henkilökunta, tilat) - sosiaalityöntekijän ja perhetyöntekijän työpanos - neuvottelutilat - matkustamiseen tarvittava aika- ja välineresurssi - puhelin 6. Palvelun toteuttamiseen tarvittavat tukipalvelut (esim. atk-palvelut, arkistointi, puhtauspalvelut) - kiinteistöpalvelut - henkilöstöhallinnon palvelut - tiedonhallintapalvelut - taloushallinnon palvelut 7. Keskeiset/erityiset laatuvaatimukset = mitä vaaditaan, jotta palvelu olisi HYVÄ ja LAADUKAS (liittyen esim. henkilöstöön) 8. Palvelun onnistumisen arviointi ja seuranta (millä kriteerillä tai mittareilla voi arvioida lopputulosta) - ammattitaidon ylläpitäminen, koulutus - riittävä ajankäyttö - hyvät vuorovaikutustaidot - asianmukaiset tilat ja laitteet - asiakastyytyväisyys - palveluiden saatavuus 9. Muut palvelutuotteeseen liittyvät tekijät Talousarviossa hyväksytty tuloskortti

11 KIIMINGIN KUNTA Palvelutuotteen nimi Ryhmäkotivuorokausi 2. Asiakaskohderyhmä Aikuiset kehitysvammaiset (millaisia vaikutuksia halutaan saada aikaan asiakkaiden tilassa tai tilanteessa) Kotona asuvat kehitysvammaiset aikuiset ja lapset Kehitysvammaisten tilapäishoito lomahoitona - vakiintunut asuinpaikka - kehitysvammaisen perheen vapaan ajaksi järjestää tuttu, turvallinen hoitopaikka (Palvelun kulun tai prosessin hahmottaminen auttaa sisällön täsmentämisessä) 5. Palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit (esim. henkilökunta, tilat) 6. Palvelun toteuttamiseen tarvittavat tukipalvelut (esim. atk-palvelut, arkistointi, puhtauspalvelut) 7. Keskeiset/erityiset laatuvaatimukset = mitä vaaditaan, jotta palvelu olisi HYVÄ ja LAADUKAS (liittyen esim. henkilöstöön) 8. Palvelun onnistumisen arviointi ja seuranta (millä kriteerillä tai mittareilla voi arvioida lopputulosta) - aamutoimet - ruoan valmistus, siivous, pyykinpesu - lääkehuolto/lääkkeiden jako - asiakkaiden virkistystoiminta - tukiasukkaat - kehitysvammaohjaaja 40 % - avohuollon ohjaaja 5 % - kuusi hoitajaa - ryhmäavustaja - Jäälin vammaisten ja vanhusten yhdistykseltä vuokratut tilat - taloushallinnon palvelut - henkilöstöhallinnon palvelut - tiedonhallinta ja toimistopalvelut - kiinteistöpalvelut - puhtauspalvelut - riittävä henkilöstö - avustajat tilapäiseen tarpeeseen - riittävästi koulutusta turvaamaan erityishuoltolain mukaisen palvelun, - asiakastyytyväisyys - intervallihoitopaikan tehokas käyttö 9. Muut palvelutuotteeseen liittyvät tekijät Asiakkaiden virkistystoimintaan käytettävä aika työajan ulkopuolella: - matkat yöpymisineen - päivän kestävät retket - tutustumiskäynnit, tapahtumat - Talousarviossa hyväksytty tuloskortti

12 KIIMINGIN KUNTA Palvelutuotteen nimi Päivätoimintapäivä 2. Asiakaskohderyhmä Aikuiset kehitysvammaiset (millaisia vaikutuksia halutaan saada aikaan asiakkaiden tilassa tai tilanteessa) - toimintakyvyn ylläpito ja kehittäminen - kokonaisvaltaisesta hyvinvoinnista huolehtiminen (fyysinen, psyykkinen ja sosiaalinen) (Palvelun kulun tai prosessin hahmottaminen auttaa sisällön täsmentämisessä) 5. Palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit (esim. henkilökunta, tilat) 6. Palvelun toteuttamiseen tarvittavat tukipalvelut (esim. atk-palvelut, arkistointi, puhtauspalvelut) 7. Keskeiset/erityiset laatuvaatimukset = mitä vaaditaan, jotta palvelu olisi HYVÄ ja LAADUKAS (liittyen esim. henkilöstöön) 8. Palvelun onnistumisen arviointi ja seuranta (millä kriteerillä tai mittareilla voi arvioida lopputulosta) - aamupalan valmistaminen, jumppahetken ohjaus - kuulumiset, töiden jako, työtoiminnan ohjaus - sauna/pesujen ohjaus, WC-toiminnan ohjaus - lounas, tiskit, siivous, WC:n pesun ohjaus - ulkoilu, kahvittelu, muu virkistystoiminta, retket, tapahtumat - kaksi hoitajaa - yksi ryhmäkodin vastaava 60 % ja avohuollon ohjaaja 35 % - toimintakeskuksen tilat vuokrattu Jäälin Vanhusten ja vammaisten Tuki ry:ltä - sauna - taloushallinnon palvelut - henkilöstöhallinnon palvelut - tiedonhallinta ja toimistopalvelut - kiinteistöpalvelut - puhtauspalvelut Riittävä määrä koulutettua henkilöstöä turvaamaan erityishuoltolain mukaista palvelua ja tuottamaan turvallisia ja onnistuneita ohjaus/hoitotilanteita Palvelusuunnitelma Toimintakyvyn arviointilomakkeet 9. Muut palvelutuotteeseen liittyvät tekijät Asiakkaiden virkistystoimintaan käytettävä aika työajan ulkopuolella: - matkat yöpymisineen - päivän kestävät retket - tutustumiskäynnit, tapahtumat - Talousarviossa hyväksytty tuloskortti

13 KIIMINGIN KUNTA Palvelutuotteen nimi TILAPÄISHOITO JA ASUMISHARJOITTELU 2. Asiakaskohderyhmä Kehitysvammaiset ja heidän omaiset (millaisia vaikutuksia halutaan saada aikaan asiakkaiden tilassa tai tilanteessa) - omaisille vapaata kehitysvammaisen kotihoidosta - tilapäishoitoa kotona asuville kehitysvammaisille - asumisvalmennusta itsenäistymiseen (Palvelun kulun tai prosessin hahmottaminen auttaa sisällön täsmentämisessä) - omaishoitajan vapaan järjestäminen - avustajan hankkiminen/palkkaaminen - päivittäistoiminnot ja ruokailut - asumisvalmennuksen suunnittelu, ohjaus ja raportointi 5. Palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit (esim. henkilökunta, tilat) - ryhmäkodin henkilökunta - palkattu avustaja - yhteiset tilat ja tilapäishuone 6. Palvelun toteuttamiseen tarvittavat tukipalvelut (esim. atk-palvelut, arkistointi, puhtauspalvelut) - taloushallinnon palvelut - henkilöstöhallinnon palvelut - tiedonhallinta ja toimistopalvelut 7. Keskeiset/erityiset laatuvaatimukset = mitä vaaditaan, jotta palvelu olisi HYVÄ ja LAADUKAS (liittyen esim. henkilöstöön) 8. Palvelun onnistumisen arviointi ja seuranta (millä kriteerillä tai mittareilla voi arvioida lopputulosta) - riittävä määrä koulutettua henkilöstöä turvaamaan erityishuoltolain mukaista palvelua ja tuottamaan turvallisia ja onnistuneita ohjaus/hoitotilanteita lisäksi ylimääräinen avustaja. - palvelusuunnitelman mukaan toteutettu tilapäishoito - HOJKSiin merkityn asumisvalmennuksen toteutuminen suunnitelman mukaisesti 9. Muut palvelutuotteeseen liittyvät tekijät - talousarviossa hyväksytty tuloskortti

14 KIIMINGIN KUNTA Palvelutuotteen nimi Ohjaus ja neuvonta 2. Asiakaskohderyhmä Kehitysvammaiset ja heidän omaiset (millaisia vaikutuksia halutaan saada aikaan asiakkaiden tilassa tai tilanteessa) Antaa tietoa ja ohjausta kehitysvammahuollon palveluista (Palvelun kulun tai prosessin hahmottaminen auttaa sisällön täsmentämisessä) 5. Palvelun tuottamiseen tarvittavat resurssit (esim. henkilökunta, tilat) - lasten varhaiskuntoutus, esim. Portaat - tilapäishoito, päivätoiminta, tukiasuminen - asumispalvelut - palvelusuunnitelma ja eho-päätökset - avohuollon ohjaaja 60 % - ryhmäkodin vastaava hoitaja 5 % - avohuollon ohjaajan työtila 6. Palvelun toteuttamiseen tarvittavat tukipalvelut (esim. atk-palvelut, arkistointi, puhtauspalvelut) 7. Keskeiset/erityiset laatuvaatimukset = mitä vaaditaan, jotta palvelu olisi HYVÄ ja LAADUKAS (liittyen esim. henkilöstöön) 8. Palvelun onnistumisen arviointi ja seuranta (millä kriteerillä tai mittareilla voi arvioida lopputulosta) - Taloushallinnon palvelut - Henkilöstöhallinnon palvelut - Tiedonhallinta ja toimistopalvelut - Kiinteistöpalvelut - Puhtauspalvelut Riittävä määrä koulutettua henkilöstöä turvaamaan erityishuoltolain mukaista palvelua ja tuottamaan turvallisia ja onnistuneita ohjaus/hoitotilanteita Palvelusuunnitelman toteutuminen 9. Muut palvelutuotteeseen liittyvät tekijät Erilaiset asiakastilanteet voivat viedä aikaa toisilta työntekijöiltä, esim. junttautumistilanteet/uhkatekijät Talousarviossa hyväksytty tuloskortti

15 KIIMINGIN KUNTA 15 BSC-arviointimittarit ja tavoitteet VISIO Yhdessä enemmän Vetovoimaisessa Kiimingissä on luonnon vapaata virtaa sekä elämisen ja yrittämisen sykettä. Kiiminki tarjoaa hyvinvointia, turvallisuutta ja osaavaa yhteistyötä Oulun seudulla. ARVOT Vastuullisuus Kuntalaislähtöisyys Luovuus ja rohkeus NÄKÖ- KULMA Strateginen päämäärä 2025 ASIAKAS Vetovoimainen ja luonnonläheinen Kiiminki on haluttu paikka asua ja yrittää Avaintavoite 2012 (Kriittinen menestys-tekijä) 3. Laadukkaat peruspalvelut Arviointikriteeri (asia, jota seurataan) Asiakaslähtöisten peruspalveluiden tuottaminen ja turvallinen saavutettavuus Mittari (näyttää, miten ja mihin suuntaan toiminta kehittyy) Käsittelyaika Tavoitetaso 2012 Käsittelyaika (arkipäivää): - toimeentulotuki enint. 2 - muut enintään 7 - päätös lastensuojeluilmoitusten jatkotoimista enint. 7 - vammaispavelupäätös enint. 3 kk Kuntalaisen hyvinvointi Huostaanotettujen/ kodin ulkopuolelle sijoitettujen lasten määrä vastaavanikäisestä väestöstä (%) Alle 0,7 % alle 18-v. määrästä Aktivoinnin piirissä olevien alle 25- vuotiaiden työmarkkinatukea saaavien määrä ja osuus ko. ikäryhmän työttömien määrästä (lkm, %) Kaikki aktivoinnin piirissä. Alle 25-v. työmarkkinatukea saavien määrä laskee Kunnan työmarkkinatuki-kustannukset Kunnan työmarkkinatukikustannukset vähenee TALOUS Vakavarainen ja taloudellisesti elinvoimainen Kiiminki 6. Tuloksekkuus ja vakavaraisuus Palvelusopimuksen toteutuminen. Oulusta ostettujen palveluiden toteuma. Toteutuu suunnitellusti. PROSESSI 7.

16 KIIMINGIN KUNTA 16 NÄKÖ- KULMA Strateginen päämäärä 2025 Avaintavoite 2012 (Kriittinen menestys-tekijä) Seudulliset ja tehokkaat asiakaslähtöiset palveluprosessit Palvelurakenteita ja prosesseja uudistetaan yhteistyössä Oulun kanssa. Arviointikriteeri (asia, jota seurataan) Uuden Oulun valmistelussa onnistuminen (parhaat käytännöt). Mittari (näyttää, miten ja mihin suuntaan toiminta kehittyy) Toteutuneet uuden Oulun perustamista tukevat toimenpiteet Tavoitetaso 2012 Seurataan keskeisiä muutoksia ja toimenpiteitä osavuosikatsauksen yhteydessä. HENKI- LÖSTÖ Osaava ja motivoitunut henkilöstö, joka on mitoitettu oikeassa suhteessa Kiimingissä tuotettaviin palveluihin 8. Suunnitelmallinen henkilöstöpolitiikka kytkettynä uuden Oulun valmisteluun 9. Uuden Oulun valmisteluprosessista tiedottaminen Tehtävien edellyttämä koulutus Henkilöstön tietoisuus uuden Oulun valmistelusta ja muutosprosessista Tarvetta vastaavan koulutuksen toteutuminen. Asian käsittely henkilöstökokouksissa T Toteutuneiden koulutusten määrä. Säännöllinen käsittely sote- joryssa ja yksiköiden henkilöstökokouksissa.