Suur-Seudun Osuuskauppa SSO:n. toimintakatsaus

Transkriptio

1 Suur-Seudun Osuuskauppa SSO:n toimintakatsaus

2 R SSO on asiakasomistajiensa oma kauppa, joka tarjoaa laadukkaita tuotteita, hyviä palveluja ja pysyvää edullisuutta Lohjan ja Salon seutukunnilla yhteensä kymmenen kunnan alueella. Palveluiden käytöstä se palkitsee asiakasomistajia mm. Bonuksella ja maksutapaedulla. Mitä enemmän asiakasomistaja käyttää osuuskauppansa palveluja, sitä enemmän hän taloudellisesti hyötyy. Toiminta-ajatus ja visio SSO:n toiminnan tarkoituksena on tuottaa kannattavasti palveluja ja etuja asiakasomistajille. Sen visiona on olla asiakasomistajien ykkösvalinta. Sisältö 3 Toimitusjohtajalta 4 Vetovoimainen asiakasomistajuus 6 Marketkauppa lähellä asiakkaita 10 Monta syytä tulla ABC:lle 12 Matkailu- ja ravitsemiskauppa hyvässä vireessä 14 Rauta-, maatalous- ja puutarhakauppa palvelee monipuolisesti 16 Monipuolisin autokaupan tarjonta 18 SSO työnantajana kiinnostaa nuoria 20 Osuustoiminta ja hallinto 22 Taloudellisesti vahva vuosi 23 Mikä on S-ryhmä 24 SSO:n toimialue ja palveluverkosto Arvot ohjaavat toimintaa SSO:n jokapäiväistä toimintaa ohjaavat arvot ovat asiakaslähtöisyys, palveleva henkilöstö, reilu ja vastuullinen tapa toimia, jatkuva kehittyminen ja tuloksellisuus. SSO LIIKENNEMYYMÄLÄ

3 Toimitusjohtajalta Hyvät Asiakasomistajat Vuosi 2011 oli Suur-Seudun Osuuskauppa SSO:lle kaupallisesti menestyksekäs. Myynti kävi jopa odotettua paremmin ja ylitimme tulostavoitteemme. Voimme olla tähän tyytyväisiä, sillä taloudessa on ollut ja on edelleen monia epävarmuutta aiheuttaneita tekijöitä. Näin on ollut maanlaajuisesti, kun Eurooppa kävi läpi historiansa pahinta talouskriisiä. Olosuhteisiin nähden Suomi selvisi viime vuodesta hämmästyttävän hyvin. Lamatunnelman ei ole annettu vallata mieliä alkaneenakaan vuonna. Omalla markkina-alueellamme Nokian tulevaisuus Salossa luonnollisesti mietityttää. Uskomme kuitenkin vakaasti, että yrityksen toiminta paikkakunnalla jatkuu tulevaisuudessakin laajana. Erityisen ilahduttavaa on ollut Lohja-Vihti-Nummela-akselin asukasmäärän nopea kehitys, mikä on erinomainen todiste markkina-alueemme vetovoimasta. Me SSO:ssa emme anna epävarmuustekijöiden vaikuttaa omaan toimintaamme. Kaikilla tunnusluvuilla mitaten asiakasomistajamme käyttävät edelleen uskollisesti ja laajasti palveluitamme. Tämä on meille paras menestyksen tae haastavinakin aikoina. Toteutamme investointiohjelmaamme eli parannamme asiakasomistajiemme palveluita täysin suunnitelmien mukaisesti. Lähivuosien merkittävin hanke rahamääräisesti mitattuna on Halikon Prisman laajennus, joka investointina on 20 miljoonan euron suuruinen. Liiketoiminta-alueista parhaiten menestyivät viime vuonna päivittäistavarakauppa sekä liikennemyymäläja polttonestekauppa. Myös autokauppa ylsi hienoon positiiviseen tulokseen. Matkailu- ja ravitsemiskauppa paransi huomattavasti tulostaan edellisestä vuodesta. Suurimmat haasteet olivat käyttötavarakaupassa sekä rauta-, maatalous- ja puutarhakaupassa. Näillä molemmilla liiketoiminta-alueilla on kuitenkin menossa vahvoja kehittämistoimenpiteitä, joiden hedelmät korjataan hieman myöhemmin. Edellä mainittu Halikon Prisman sekä myöhemmin toteutettava Nummelan Prisman laajennus parantavat ennen muuta käyttötavarakaupan tarjontaa. Rauta-, maatalous- ja puutarhakaupan palveluja olemme viime vuosina kehittäneet ponnekkaasti. Nyt maaliskuussa 2012 avautuu Nummelassa uudenlainen S-Rauta ja hieman myöhemmin Lohjan Sokoksen yhteyteen kaupungin keskustassa palveleva rautakauppa. Menossa oleva vuosi 2012 on kansainvälinen osuustoiminnan juhlavuosi. Se tulee näkymään SSO:ssakin monin tavoin. Osuustoimintahenkeen sopivasti meillä on myös vaalivuosi, johon kehotan kaikkia asiakasomistajia osallistumaan aktiivisesti eli äänestämään. Ensimmäistä kertaa vaalipiirejä on vain yksi. Haluan kiittää nyt tehtävänsä jättävää edustajistoa hyvästä yhteistyöstä, samoin kuin hallintoneuvostoa ja hallitusta. Erittäin suuri kiitos hyvin tehdystä työstä kuuluu tietysti omalle henkilökunnallemme ja koko liiketoimintamme menestymisestä asiakasomistajillemme. Salossa Esko Jääskeläinen, toimitusjohtaja 3

4 Vetovoimainen asiakasomistajuus S-ryhmällä on jo kaksi miljoonaa asiakasomistajaa - osuustoiminta on suositumpaa kuin koskaan. Tänä vuonna vietetään Kansainvälistä osuustoimintavuotta, joka samalla on SSO:ssa tärkeä vaalivuosi. Vuosi 2012 on YK:n julistama Kansainvälinen osuustoimintavuosi. Oikeudenmukaiseksi yritysmuodoksi koetun osuustoiminnan suosio onkin maailmanlaajuisessa kasvussa. Suomessa osuustoiminta on menestystarina, jossa S-ryhmällä on merkittävä rooli. Kaikki S-ryhmän 21 alueosuuskauppaa toteuttavat käytännössä kukin omalla toimialueellaan tätä ihmiskasvoiseen markkinatalouteen uskovaa liiketoimintamallia, joka nyt on ajankohtaisempi kuin koskaan. Osuustoiminnan suosiosta Suomessa kertoo kenties parhaiten se, että 79 prosenttia maamme kotitalouksista on S-ryhmän asiakasomistajia. SSO:ssa tämä luku on vieläkin korkeampi, sillä S-ryhmän talouspeitto sen toimialueella on peräti 82 prosenttia. Niinpä vuonna 2012 SSO:ssa toteutettavat edustajistovaalit ovat merkittävä tapahtuma. Osuustoiminnallisen yrityksen omistavat kaikki sen jäsenet yhtä suurella osuudella, ja sen hallinto perustuu edustukselliseen demokratiaan jäsen ja ääni -periaatteella. Tie edustajistoon eli foorumille, jossa voi todella osallistua suuren yrityksen päätöksentekoon ja toiminnan suunnitteluun, on avoin kaikille jäsenille. Sääntömääräisten tehtävien lisäksi edustajisto toimii merkittävänä siltana osuuskaupan johdon ja asiakasomistajien välillä. Katso lisää osoitteesta Asiakasomistajuus on reilua SSO:n bonusmyynti vuonna 2011 oli 348,5 miljoonaa euroa. Lisäystä edelliseen vuoteen oli 5,0 prosenttia. Myynti kehittyi positiivisesti kaikilla liiketoimintaalueilla, eniten rauta-, maatalous- ja puutarhakaupassa, joiden palveluja on viime vuosina voimakkaasti lisätty. SSO:n asiakasomistajat saivat viime vuonna Bonusta ja Agribonusta yhteensä 15,4 miljoonaa euroa, missä kehitystä edelliseen vuoteen oli 5 prosenttia. Marraskuussa asiakasomistajia palkittiin ostojen keskittämisestä koko kuukauden kestävällä Bonus tuplana -kampanjalla. Uusia asiakasomistajia liittyi vuoden 2011 aikana yhteensä 3 029, ja asiakasomistajien määrä tulee ylittämään rajan alkuvuodesta Asiakasomistajat keskittivät edelleen ostoksiaan SSO:n toimipaikkoihin kiitettävästi. Tutkimusten mukaan asiakasomistajien tyytyväisyys palvelu- ja etutarjontaan kehittyi edelleen myönteisesti. Tutkimukset kertovat myös, että kaikenkokoiset asiakasomistajataloudet pitävät asiakasomistajajärjestelmää selkeänä ja reiluna, osuustoiminnallinen yritysmuoto näet palkitsee jäseniään palvelujen käytön suhteessa. Mitä enemmän asiakasomistaja keskittää ostojaan SSO:n ja myös muilla alueilla sijaitseviin S-ryhmän toimipaikkoihin, sitä enemmän hän taloudellisesti hyötyy. Bonusyhteistyökumppanit ovat tärkeä osa SSO:n palvelukokonaisuutta. Osa bonuspartnereista on valtakunnallisia ja osa paikallisia yhteistyökumppaneita. SSO:n palvelutarjontaa täydentäviä bonusyhteistyökumppaneita on yli 20. Mukana arjessa ja juhlassa SSO on jatkuvasti mukana asiakasomistajiensa arjessa ja juhlassa muun muassa järjestämällä erilaisia tapahtumia sekä tukemalla nuoriso-, urheilu-, kulttuuri- ja järjestötoimintaa. Keväällä 2011 asiakasomistajille varattiin oma teatteriesitys. The Sound of Music esitettiin Teatteri Provinssin uudella päänäyttämöllä, ja esitykseen järjestettiin bussikuljetukset eri puolilta toimialuetta. Teatteriesitys kiinnosti, sillä esitys myytiin loppuun melko nopeasti. Jo perinteiseksi muodostuneet tapahtumat, Baltic Jazz, lasten lajileirit ja jalkapallokoulut, innostivat asiakasomistajia mukaan sankoin joukoin. Tavallisten ihmisten pankki Vuoden 2011 lopussa vain neljä vuotta toimineen suomalaisen pankkisektorin kuopuksen, S-Pankin, tunnusluvut ovat vakuuttavia. Sillä on 2,5 miljoonaa asiakasta, miljoona verkkopankin käyttäjää, miljoona S-Etukortti Visan omistajaa ja 2,4 miljardin euron talletuskanta. Talletuksista ja luotoista valtaosa on yksityishenkilöillä: S-Pankki on asiakasomistajiensa eli tavallisten ihmisten pankki. Pankin parhaat palvelut ja edut on suunnattu heille. Koko toimintansa ajan S-Pankki on tehnyt hyvää tulosta. Tämä on mahdollistanut vakavaraisuuden kasvattamisen, mikä tarkoittaa asiakasomistajille turvallista ja riskitöntä raha-asioiden hoitoa. SSO:ssa asiakasomistajien pankkipalveluiden käyttö kasvaa vuosi vuodelta. Viime vuonna uuden S-Etukortti Visan hankki asiakasomistajaa. Visakortti oli vuoden lopussa käytössä yli puolella asiakasomistajista. Yhtä moni asiakasomistajatalous on hankkinut myös S-Pankin verkkopankkitunnukset ja hoitaa jokapäiväiset raha-asiansa sen kautta. 4

5 SSO:n asiakasomistajien lukumäärän kehitys (tuhat) S-Etukortti Visan suosio kasvaa Yhä useammat asiakasomistajat ovat alkaneet käyttää ostoksiensa maksamiseen pääasiassa S-Etukorttia. Tämä onkin järkevää, sillä jokaisesta S-ryhmän toimipaikassa S-Etukortilla maksetusta ostoksesta asiakasomistajan tilille kilahtaa maksutapaetua. Viime vuonna SSO:n asiakasomistajat saivat maksutapaetua yhteensä euroa. S-Etukortilla maksamista aktivoitiin vuoden aikana S-ryhmän lahjakorttien arvonnoilla. Tutkimusten mukaan asiakasomistajat arvostavat maksuttomia pankkipalveluita, jotka ainoastaan S-Pankki tarjoaa. S-Pankilla on samojen tutkimusten mukaan Suomen tyytyväisimmät asiakkaat. Yhä tärkeämmäksi kriteeriksi pankin valinnassa näyttää nousevan myös mahdollisuus nostaa käteistä rahaa SSO:n melkein kaikista toimipaikoista. S-Pankin täyden palvelun asiakaspalvelupisteet toimivat Prismoissa Halikossa, Lohjalla ja Nummelassa sekä Salossa S-market Plazassa. Viime vuonna S-Pankin palvelutarjontaa ja tuotteita tehtiin tunnetuksi S-Pankki-päivillä lähes 50 toimipaikassa. SSO:n asiakasomistajien saama Bonus (milj. euroa) ,6 13,9 14,4 14,8 15,4* * Sisältää Agribonusta

6 Marketkauppa lähellä asiakkaita SSO:n päivittäis- ja käyttötavarakaupassa vuosi 2011 oli kokonaisuutena onnistunut. Käynnissä oleva Halikon Prisma-keskuksen laajennus tuo asiakasomistajille uutta tarjontaa kesän 2012 lopulla. Taloustilanne Suomessa kääntyi epävarmaan suuntaan vuoden 2011 toisella puoliskolla. Mahdollisen uuden taantuman pelko heijastui syksystä alkaen kuluttajien käyttäytymiseen, mikä näkyi erityisesti käyttötavarakaupassa säästeliäänä ostamisena. Päivittäistavarakauppa sujui läpi vuoden odotetusti. SSO:n päivittäistavarakaupan strategia, hintajohtajuus, merkitsee asiakasomistajille luotettavia ja pysyvästi edullisia hintoja, joita täydentää Bonus. Edullisen, mutta laadukkaan vaihtoehdon asiakasomistajille tuovat S-ryhmän omat merkit eli private labelit, joiden määrä ja kysyntä ovat viime vuosina tuntuvasti kasvaneet. S-ryhmässä tavoitteena on, että private label -myynnin arvo on lähivuosina noin viidennes koko päivittäistavaramyynnin arvosta. Valtaosa SSO:n kaupoissa myytävistä private label -tuotteista tuotetaan Suomessa. Kotimaisuuden osuus kasvaa edelleen, sillä omien merkkien tarjonta lisääntyy erityisesti tuoretuotteissa. 6

7 3 Prismaa 13 S-marketia 15 Salea 2 Sokos-tavarataloa 1 Emotion LIIKEVAIHTO 226,0 milj. euroa HenkilöstöÄ 830 Lisää luomua Hinnan ohella asiakkaiden ostopäätöksiä ohjaavat valikoimat. Niitä on kaikissa SSO:n päivittäistavarakaupan ketjuissa, Prismoissa, S-marketeissa ja Saleissa, tuntuvasti kasvatettu. Samanaikaisesti pyritään yhä tarkempaan valikoimien kohdentamiseen myymälöiden asiakaskunnan mukaisesti. Tämän hetken vahva trendi päivittäistavarakaupassa on lähiruuan ja luomutuotteiden kysynnän kasvu. Tällainen kehitys sopii hyvin SSO:lle, sillä osuustoiminnallisena yrityksenä se haluaa tehdä mahdollisimman tiivistä yhteistyötä alueellisten ja paikallisten tuottajien sekä tavarantoimittajien kanssa. Myös asiakasomistajat ovat palautteessaan kertoneet, että he toivovat luomu- ja lähiruokaa vielä nykyistäkin monipuolisemmin valikoimiin. Viime vuonna toiveisiin vastattiin tuomalla S-ryhmän myymälöihin noin 400 uutta luomutuotetta. Luomutuotteiden myynti SSO:ssa kasvoikin peräti 50 prosenttia. Valtakunnallisesti S-ryhmä on Suomen suurin luomutuotteiden myyjä: noin puolet maassamme myytävistä päivittäistavaroiden luomutuotteista kulkee S-ryhmän myymälöiden kautta. Koko luomuketjun kehittämisessä S-ryhmä on mukana keväällä 2011 perustetun Pro Luomu ry:n kautta. Halikon Prisma laajenee SSO:ssa kiinnitetään jatkuvasti huomiota siihen, että sen myymäläverkosto on kattava ja korkeatasoinen. Osuustoiminnallisen yrityksen periaatteisiin kuuluu palvella tasapuolisesti kaikkia asiakasomistajia tuomalla palvelut mahdollisimman lähelle jokaista heistä. Kattava verkosto palvelee hyvin myös alueen lukuisia kesäasukkaita ja matkailijoita. Hyvä esimerkki tästä on keväällä 2010 avattu Kemiön S-market, jonka ensimmäisen toimintavuoden menestys ylitti kaikki odotukset. Viime vuosina SSO:ssa on uusittu S-market- ja Sale-verkostoa, ja nyt painopiste on suuryksiköissä eli Prismojen kehittämisessä. Halikon Prisman laajennus pääsi alkuun keväällä Lähivuosien suunnitelmissa on myös Nummelan Prisman laajennus. Halikon Prisman uudistus on SSO:lle yhteensä yli 20 miljoonan euron investointi. Laajennuksessa Prisma-keskuksen neliöt kaksinkertaistuvat ja kokonaispinta-ala kasvaa noin neliöön. Ensimmäisenä avataan uudistunut ravintolamaailma kesällä Uusiin tiloihin muuttavat myös Halikon Apteekki ja Prisman infopiste. Prisma-keskukseen tulee myös SSO:n ensimmäinen oma Prisman parturi-kampaamo. Halikon Prisman rakennustyöt valmistuvat kokonaisuudessaan keväällä Laajennuksen edetessä erityisesti käyttötavarakaupan valikoimat kasvavat jo kesällä 2012, minkä lisäksi uusia tuotteita saadaan myös päivittäistavarakaupan tarjontaan. 7

8 Asiakaspalvelua parannetaan jatkuvasti Käyttötavarakauppaa ja sen tarjontaa asiakasomistajille on koko S-ryhmässä kehitetty vahvasti viime vuosina. SSO:ssa asiakasomistajat löytävät käyttötavarakaupan, kuten pukeutumisen, sportin, kodin ja kauneuden, tuotteita Prismoista Halikossa, Lohjalla ja Nummelassa, Sokos-tavarataloista Salossa ja Lohjalla sekä Emotion-myymälästä Nummelasta. S-ryhmässä tarjonta on menossa vahvasti myös verkkoon. Ensimmäisenä aloitti kosmetiikkatuotteita myyvä Sokoksen Kauneuden verkkokauppa, ja lähivuosina verkkokauppa laajenee kattamaan lähes kaikki käyttötavarakaupan tuotealueet. Käyttötavarakaupan kehittämisessä keskeisessä roolissa ovat tehokas hankinta ja jakelu. S-ryhmä on rakentanut Sipoon Bastukärriin Suomen suurimman käyttötavarakaupan logistiikkakeskuksen, jonka omistavat yhteisesti kaikki alueosuuskaupat. Logistiikkakeskus otetaan käyttöön keväällä S-ryhmän käyttötavarakaupan uuden toimintamallin myötä tuotteiden tilaus-toimitusprosessi tehostuu ja tuotteet saadaan myymälöihin valmiiksi myyntikunnostettuina. Vaikutukset näkyvät myymälöissä muun muassa entistä parempana tuotteiden saatavuutena sekä siten, että tuotteiden esillelaitto nopeutuu ja tehostuu. Myös asiakkaiden palvelemiselle jää enemmän aikaa. SSO:ssa on valmistauduttu huolella uuden toimintamallin ja logistiikkakeskuksen käyttöönottoon. Henkilökunnalle on järjestetty runsaasti koulutusta. Ne ovat liittyneet uuden toimintamallin mukaiseen tilaus-toimitusprosessiin sekä siihen, mitä muutoksia uusi toimintamalli aiheuttaa osuuskaupan arjessa. Sokoksissa on tämän lisäksi ollut valmennusta, jolla tähdätään myynnin ja asiakaspalvelun parantamiseen. Salon Sokoksen koko henkilökunta osallistui myyntivalmennukseen jo vuonna 2010, ja vuonna 2011 vuorossa oli Sokos Lohjan sekä Nummelan Emotionin henkilökunta. 8

9 SaloFood - ruokaa läheltä Paikallisesti tuotettu ruoka ja pientuottajien elintarvikkeet kiinnostavat kuluttajia yhä enemmän. SSO on alusta alkaen ollut vahvana moottorina valtakunnallistakin huomiota saaneessa SaloFood-hankkeessa, jonka avulla edistetään lähiruuan tuotantoa ja kaupallista saatavuutta Salon seudulla. Mukana hankkeessa ovat kaupan suurimmat toimijat, Salon kaupunki ja noin 50 paikallista tuottajaa. Hanke julkistettiin Halikon Prismassa kesällä SSO:lle lähiruuan myynnin edistäminen on hyvin luontaista, sillä se on myynyt paikallisia tuotteita niin kauan kuin osuuskauppa on ollut olemassa. Lähialueilta kauppaan tulee muun muassa kananmunia, vihanneksia, leipomotuotteita, mehuja, marjoja, hilloja ja jauhoja. Jotta asiakasomistajat löytäisivät helposti tuotteet myymälöiden suurista valikoimista, ne on merkitty SaloFood-nimeä kantavilla hyllynreunatunnuksilla ja lähiruuan omilla hintalapuilla. Halikon Prismassa ja S-market Plazassa paikallisten pienten tuottajien parhaat herkut on koottu näyttävästi omiin hyllynpäätyihinsä. Vuonna 2011 lähiruokaa tehtiin tunnetuksi myös isoimmissa yksiköissä järjestetyillä lähiruokapäivillä. 9

10 Monta syytä tulla ABC:lle ABC:llä on helppo ja miellyttävä asioida. Tämän takaavat monipuolinen palvelutarjonta ja pitkät aukioloajat. Vuosi 2011 oli SSO:n liikennemyymälä- ja polttonestekaupassa jälleen menestyksekäs. Liikennemyymälä- ja polttonestekaupan toimintaympäristö vuonna 2011 oli harvinaisen vakaa. Polttonesteiden hinnat olivat suhteellisen korkealla koko vuoden ajan. Tästä huolimatta autoilun määrä Suomessa jatkoi lievää kasvua. Vuoden 2012 alussa polttonesteiden hintojen nousu jatkui. Tällä kertaa syynä litrahinnan kallistumiseen olivat kotimaiset veronkorotukset. Hinnannousu voi hidastaa myyntiä alkuvuodesta, mutta tilanteen uskotaan normalisoituvan kevään mittaan, jolloin koko vuoden polttonesteiden litramyynnissä päästäneen vuoden 2011 tasolle. Eniten, lähes 13 senttiä / litra, veronkorotus nostaa dieselpolttoaineiden hintaa, mikä saattaa näkyä dieselin myynnin laskuna koko vuoden osalta. ABC-ketjun liiketoiminta muodostuu kolmesta tasavahvasta tukijalasta. Näitä ovat polttonestekauppa, marketkauppa ja ravintolatoiminta. Asiakasomistajilla on siis monta syytä tulla ABC:lle. 10

11 Kasvua kaikilla alueilla Vuosi 2011 oli SSO:n liikennemyymälä- ja polttonestekaupalle hyvä. Kokonaisliikevaihto kehittyi edellisvuoteen verrattuna 13 prosenttia. Myynti kasvoi kaikilla kolmella osa-alueella ja ylitti selvästi budjetoidun. Erityisesti kesäkauppa menestyi hyvin niin myynnillä kuin asiakasmäärillä mitattuna, ja tulos kehittyi hyvin koko vuoden ajan. SSO:n kilpailuasema ja markkinaosuus liikennemyymälä- ja polttonestekaupassa vahvistui näin edelleen. Eräs SSO:n viime vuosien suurimmista investoinneista, ABC Lohja, osoitti vuonna 2011 lopullisesti kannattavuutensa. Se nousi jo toisena kokonaisena toimintavuotenaan selvästi voitolliseksi yksiköksi ja on saanut erittäin hyvän vastaanoton ja palautteen asiakasomistajilta. Uudistuksia verkostossa Liikennemyymälä- ja polttonestekaupan verkosto toimialueella on sangen kattava, minkä ansiosta kaikilla asiakasomistajilla on nyt mahdollisuus käyttää sen palveluja. SSO huolehtii jatkuvasti kaikkien toimipaikkojensa hyvästä kunnosta ja uudistaa niitä säännöllisesti. Somerolla sijaitsevan ABC Härkähovin markettia laajennetaan keväällä 2012, mikä mahdollistaa valikoimien kasvattamisen. Ravintolan yhteyteen rakennettiin jo aiemmin kokouskabinetti ja lapsille uusi leikkipaikka. ABC Härkähovi juhli myös pyöreitä vuosia; 20 vuotta sitten avattu Union Someron Härkähovi oli Suomen ensimmäinen varsinainen liikennemyymälä. ABC-brändin alla toiminta alkoi vuonna Viisikymmentäluvulta asti nykyisellä paikallaan sijainneen Shell Salon toiminta muuttui vuoden 2012 alusta, kun öljy-yhtiöyhteistyö Shellin kanssa päättyi. Polttonesteen hankinnasta vastaa nyt S-ryhmän oma hankintayhtiö Neot Oy. Liikennemyymälän uusi nimi on SSO Liikennemyymälä Salo. Muutoksia tehtiin sekä mittarikentällä että sisätiloissa. Marketin valikoimat ovat entistä monipuolisemmat ja kahvila on saanut uuden ilmeen. Myös autonpesukone uusittiin. Asema on auki kaikkina viikonpäivinä kello ABC Halikon toiminta liikennemyymälänä päättyy kesällä 2012, ja paikalla toimii jatkossa ABC-automaattiasema. Vuoden 2012 verkostohankkeista merkittävin on ABC GrilliMarketin rakentaminen Lohjan Tytyriin. ABC:llä huolehditaan Vastuullisuusajattelu on ABC-ketjussa keskeinen toiminnan ohjenuora. Se ilmenee monin tavoin, muun muassa alueellisuutena, ympäristöstä huolehtimisena ja erilaisina sosiaalisen vastuun hankkeina. ABC-liikennemyymälöissä kautta Suomen paikallisuus ja lähiruoka näkyvät vahvasti, niin myös SSO:n toimialueella. Paikallisia tuotteita on valikoimissa jo nyt runsaasti, ja oman alueen tuottajien kanssa tehdään jatkuvasti yhteistyötä niiden edelleen lisäämiseksi. Viime vuosina SSO:n liikennemyymälöissä on kiinnitetty erityistä huomiota energiankulutuksen vähentämiseen. Mittarikentiltä on poistettu turhia valolaatikoita ja kylmälaitteita uusitaan entistä energiatehokkaammiksi. Kiinteistöjen energiatehokkuutta parantamalla vähennetään ympäristökuormitusta ja saavutetaan huomattavia kustannussäästöjä. Syksyn 2012 aikana pyritään saamaan sekä Salon että Lohjan alueelle myyntiin ympäristöystävällinen E85-polttoaine. Tämä 85 prosenttia etanolia sisältävä polttoaine on valmistettu syötäväksi kelpaamattomasta ruokajätteestä. Viime vuosina ABC-ketjussa on etsitty uusia luontevia muotoja sosiaalisen vastuun toteuttamiseen. Vuonna 2010 käynnistyi ABC kohtaa Nuoria -hanke yhteistyössä Nuorten palvelut ry:n kanssa. Kuluvana vuonna kaikissa SSO:n ABC-liikennemyymälöissä alkaa uusi Juttusille-palvelu, jossa yhteistyökumppanina on ET-lehti. Ideana on tarjota tärkeälle asiakasryhmälle eli senioreille tiistaisin ja torstaisin kello keskustelukerho ajankohtaisista asioista. 8 ABC-liikennemyymälää 8 ABC-automaattiasemaa SSO Liikennemyymälä Salo SSO Liikennemyymälä Lohja Liikevaihto 83,4 milj. euroa Henkilöstöä

12 Matkailu- ja ravitsemiskauppa hyvässä vireessä SSO kehittää matkailu- ja ravitsemiskauppaansa asiakasomistajiaan kuunnellen. Viime vuonna myynti kääntyi kasvuun. Vuosi 2011 oli SSO:n matkailu- ja ravitsemiskaupassa kohtalaisen hyvä. SSO:n toimialueella toimiala syöksyi taantumaan vuoden 2008 lopussa ja vasta vuoden 2010 jälkipuoliskolla kulutus alkoi jälleen elpyä. SSO:ssa matkailu- ja ravitsemiskaupan myynti kasvoi vuonna 2011 edelliseen vuoteen verrattuna, vaikka yhä ollaankin jäljessä parhaiden vuosien eli huippumyynneistä. Vuonna 2012 suhdannetilanne on edelleen haasteellinen. Taantuman pelossa kotitaloudet ovat suhteellisen varovaisia kuluttamisessaan, mikä heijastuu aina ensimmäiseksi matkailu- ja ravitsemistoimialaan. Alkoholin valmisteveron korotukset ovat nostaneet kuluttajahintoja Suomessa. Alkoholin kulutuksen väheneminen ravintoloissa on jo pitkään näkynyt ilmiö, vaikka alkoholin kokonaiskulutus edelleen kasvaa. Tämä johtuu muun muassa lisääntyneestä tuonnista lähialueilta. Myös tupakan esilläoloon ja myyntiin tulleet rajoitukset sekä viranomaissäännösten kiristymiset heijastuvat anniskeluravintoloiden myyntiin negatiivisesti. Liikematkustamisessa tapahtuvat muutokset vaikuttavat puolestaan vahvasti majoituskysyntään kaikkialla Suomessa, myös Sokos Hotel Rikalassa. Palvelualoilla on Suomessa tänä päivänä liikaa ns. harmaata taloutta, joka tuo haasteita ravintola-alalle. Samalla kun se vääristää kilpailua, sen lieveilmiöt vaikuttavat haitallisesti koko alan maineeseen. Vastuullisena matkailu- ja ravitsemisalan toimijana SSO haluaa omalta osaltaan olla mukana kitkemässä tätä ilmiötä pois Suomesta. Sinun ravintolasi SSO:n ravintolat on suunnattu ja suunniteltu sen omille asiakasomistajille, siksi niitä voidaan kutsua nimellä Sinun ravintolasi. Ne ovat laadukkaita, mutta mutkattomia paikkoja, joissa jokaisella on varaa herkutella. Tarjonta kattaa asiakasomistajien tarpeet vauvasta vaariin. Haasteellisessa toimintaympäristössä, jossa lisäksi kilpailu jatkuvasti kiristyy, SSO panostaa nyt erityisesti palvelun kehittämiseen. Kaiken toiminnan ytimessä on asiakasomistaja: hänen toiveensa ja tarpeensa. Viime vuonna toteutettiin laaja asiakastyytyväisyyskysely asiakasomistajille otsikolla Auta meitä parantamaan palveluamme. Se otettiin myönteisesti vastaan, ja hyviä ideoita toiminnan edelleen kehittämiseksi saatiin paljon. Näitä ideoita pannaan toimeksi vuonna 2012 ja asiakkaiden kuuntelemista jatketaan. Pääosa matkailu- ja ravitsemiskaupan markkinoinnista ja ennen muuta eduista suunnataan asiakasomistajille. SSO jatkoi viime vuonna asiakasomistajiensa keskuudessa suosittujen tapahtumien järjestämistä. Legendaariset Rantajamit täyttivät 10 vuotta ja onnistuivat jälleen erinomaisesti. Lavalla nähtiin tuttuja Rantajameissa edellisinä vuosina esiintyneitä tähtiä, mutta myös uusia artisteja sekä runsaasti paikallisia kykyjä. Myös yhteistyö salolaisen Teatteri Provinssin kanssa jatkui Sokos Hotel Rikalassa toteutettuina ravintolashow-esityksinä. Edellisten vuosien tapaan yleisömenestys oli taattu. Ravintolamaailmat uudistuvat SSO:n matkailu- ja ravitsemiskaupan verkosto muodostuu niin tunnetuista valtakunnallisista S-ryhmän brändeistä kuin persoonallisista, paikallisista uniikkiravintoloista. Ravintolat pidetään hyvässä kunnossa jatkuvan investointiohjelman avulla. Niiden liikeideoita tarkistetaan ja tarvittaessa uudistetaan asiakasomistajien toiveita kuunnellen. Yksiköiden toimintaa suunniteltaessa kiinnitetään erityistä huomiota ympäristönäkökohtiin. Merkittävin asia on tällöin energiatehokkuuden parantaminen, jota voidaan ravintoloissa edistää muun muassa laitehankinnoilla ja valaistusratkaisuilla. Vuonna 2011 erinomaiseen myynnin kehitykseen ylsi Lohjalla toimiva perinteikäs Ravintola Lohi, jossa tehtiin uudistuksia vuonna Vuonna 2012 merkittävimmät ravintolauudistukset kohdistuvat Prismojen ravintolamaailmoihin sekä Sokos Hotel Rikalaan. Halikon Prismassa keväällä 2011 alkaneiden laajennustöiden vuoksi sen ravintolamaailma on suljettuna syyskuusta 2011 heinäkuuhun 2012 saakka. Tällöin ravintolamaailma avataan täysin uudistettuna. Asiakasomistajille palveluitaan tarjoavat Presso, PizzaBuffa ja Hesburger. Myös Lohjan Prisman ravintolamaailman tarjonta 12

13 laajeni, kun helmikuun 2012 lopussa siellä avattiin PizzaBuffa. Huhti-toukokuussa 2012 Sokos Hotel Rikalassa avautuu uudistettu ravintolakokonaisuus. Sen liikeidean ytimeksi on nostettu Rikalan rikas historia. Ravintolatoiminta Rikalassa täyttää kuluvana vuonna 40 vuotta. Uusittu Rikala on ruokailun ja viihteen sekä kokousten ja juhlien keskus, jossa voi viihtyä ja nauttia aamusta yömyöhään. Salossa Kauppakeskus Plazassa toimineen Plaza Deli -kahvion liiketoiminta päättyi maaliskuussa 2011 ja Karkkilassa toimiva Pub Pikkupässi myytiin liiketoimintakaupalla marraskuussa JAMIT RANTA JAMIT RANTA 10 vuotta JAMIT LOHJA 2011 RANTA JAMIT RANTA Ammattitaitoa kehitetään Yksi SSO:n matkailu- ja ravitsemiskaupan menestystekijöistä on sen osaava henkilökunta, jonka ammattitaidon kehittämisestä pidetään jatkuvasti huolta. Merkittävä ja paljon osallistujia kerännyt koulutus oli Palvelun johtaminen -valmennus. Siihen osallistui nykyisiä ja tulevia esimiehiä kahdelta liiketoiminta-alueelta eli matkailu- ja ravitsemiskaupasta sekä liikennemyymäläja polttonestekaupasta. Marraskuussa päättyneen valmennuksen keskeisiä anteja oli ristiinoppiminen eri toimialojen välillä. Se on etu, jonka monitoimialainen osuuskauppa voi yrityksenä tarjota esimiehilleen ja esimiespotentiaalilleen. Viime kädessä moniosaaminen koituu aina asiakasomistajien hyväksi. 14 ravintolaa ja kahvilaa 1+1 hotelli LIIKEVAIHTO 13,4 milj. euroa HenkilöstöÄ

14 Rauta-, maatalous- ja puutarhakauppa palvelee monipuolisesti SSO tarjoaa asiakasomistajilleen ja maatalousyrittäjille toimialueensa kattavimmat ja laadukkaimmat palvelut rauta-, maatalous- ja puutarhakaupassa. Maatalouskauppa on tänä päivänä globaalia liiketoimintaa. Tyypillisiä sille ovat jo useana vuonna olleet voimakkaat hinnan vaihtelut. Niitä voivat aiheuttaa esimerkiksi energian hinnan kallistuminen, huonot sadot, lihan kysynnän voimakas kasvu kehittyvissä maissa, supistuvat viljelypinta-alat sekä peltojen käyttäminen elintarvikkeiden sijasta energian tuotantoon. Vuonna 2011 maatalouskauppaan vaikutti erityisesti korkealla pysynyt viljan hinta. Kovasta kysynnästä johtuen myös lannoitteiden hinnat nousivat koko vuoden. Maatalouskaupan markkinatilanne on ollut Suomessa jo usean vuoden ajan haastava. Maatalouden rakennekehitys johtaa siihen, että maatilojen lukumäärä vähenee voimakkaasti. Kasvavat maatalousyritykset merkitsevät kaupalle uusia haasteita. Asiakkaat asettavat kaupalle uusia vaatimuksia, minkä takia myyjien ammattitaitoa pitää kehittää jatkuvasti. Myös rautakaupassa markkinatilanne on vaikea. Edellisen laman jäljiltä markkina on lähes neljänneksen pienempi kuin se oli 2000-luvun huippuvuosina. Nyt uusi orastava laskusuhdanne hidasti etenkin vuoden 2011 loppupuoliskolla rautakaupan kehitystä. Salon talousalueen kehitys on edelleen vahvasti sidoksissa Nokian menestykseen. Jatkuva epävarmuus sen ympärillä on merkittävästi leikannut ostovoimaa. Hyvä myynnin kehitys SSO onnistui rauta-, maatalous- puutarhakaupassaan vuonna 2011 myynnillisesti hyvin. Maatalouskaupassa myynti kasvoi 17 prosenttia ja rautakaupassa 13 prosenttia. Nämä molemmat luvut ovat toimialojen keskimääräistä kehitystä parempia. Kodin Terra onnistui lisäämään myyntiään peräti 20 prosenttia, mikä oli ketjun valtakunnallisten lukujen mukainen kehitys. Asiakasomistajat ovat löytäneet Kodin Terran osana S-ryhmän palveluverkostoa. Vaikka hyvä perusmyynti on nyt saavutettu, haasteita riittää erityisesti B-to-B-puolella eli yrityksille ja yrittäjille suunnattavassa kaupassa. Yritysasiakkaiden palvelun parantamiseksi otetaan vuoden 2012 aikana käyttöön S-Yrityskortti. Viime vuoden ilonaiheita oli se, että S-ryhmän teettämissä asiakastyytyväisyystutkimuksissa SSO:n Kodin Terra ja Agrimarket-yksiköt saivat valtakunnan parhaat arvosanat. Maatalouskauppaa monikanavaisesti Maatalouskaupassa maatalousmyymälöiden rooli on muuttunut. Myymälöistä on tullut ammattilaisten maatalousyrittäjien ja maatalouskauppiaiden kohtaamispaikkoja, joissa tutustutaan alan uusiin tuotteisiin, saadaan opastusta ja neuvoja sekä etsitään ratkaisuja. Maatalouden tuotantopanoksien hankinta on muuttunut entistä monikanavaisemmaksi ja verkkokaupalla on siinä merkittävä rooli. S-ryhmässä maatalouskauppaa tehdään Agrimarketketjussa, jolla on yhteensä noin 110 myymälää. SSO omistaa omalla alueellaan toimivat neljä Agrimarketia. Uusia S-Rautoja Kodin Terran lisänä S-ryhmän rautakauppaa täydentää asiakasomistajille suunnattu S-Rauta-ketju. Sen liikeideana on toimia pienten paikkakuntien asiakkaiden kotirautakauppana. S-Raudat ovat ns. perusrautakauppoja, joissa on kattava puutarhaosasto sekä valikoima kodin sisustuksen tuotteita. S-Rauta on koko S-ryhmässä vielä uusi ketju. Nummelassa maaliskuussa 2012 avattava uuden konseptin mukainen S-Rauta on koko ketjun toinen pilottiyksikkö. Se parantaa huomattavasti sekä rauta- että puutarhakaupan tarjontaa alueella. Uuden myymälän sijainti on hyvä ja tilat mahdollistavat laajan tuotevalikoiman. Nummelan S-Raudan rakentamisessa on tähdätty ympäristöä mahdollisimman vähän kuormittaviin, kestäviin ratkaisuihin. Uusi toimipiste lämpiää maalämmöllä ja varastossa on led-valaistus. Mainospylonin huipulla pyörivä tuulimylly tuottaa pylonin valaistukseen tarvittavan energian. SSO paransi rautakaupan palvelujaan vuonna 2011 Karkkilassa, jonne avattiin helmikuussa uusi S-Rauta. Lohjan keskustaan avataan keväällä 2012 pieni 14

15 S-Rauta-yksikkö. Perinteiselle kauppapaikalle eli Sokostavaratalon alakertaan avattava yksikkö täydentää verkostoa merkittävästi ja tuo lohjalaisille asiakasomistajille heidän kaipaamiansa sisustuskaupan palveluja. Uusien yksiköiden avaamisen jälkeen SSO:n rautakaupan palvelutarjonta toimialueella on sangen kattava. Toimintaa käytännössä Elokuussa 2011 SSO:n Agrimarketit järjestivät yhdessä Hankkija-Maatalous Oy:n kanssa jo perinteiseksi muodostuneen suuren työnäytöksen Puontin pellolla Salossa. Sadonkorjuu- ja maanmuokkaustapahtuma veti paikalle maatalouden ammattilaista. SSO haluaa kiittää viljelijäasiakkaitaan, joiden yhteistyöhalukkuus mahdollistaa tämän Suomessa ainutlaatuisen tapahtuman järjestämisen. Jatkossa tapahtuman koulutuksellista osuutta vahvistetaan edelleen. SSO:n oman rauta-, maatalous- ja puutarhakaupan henkilöstön koulutuksessa keskityttiin viime vuonna erityisesti tuotetuntemuksen vahvistamiseen. Vuonna 2012 käynnistyy sekä esimiehille että myyjille suunnattu kaksivuotinen koulutusohjelma. 1 KODIN TERRA 4 AGRIMARKETIA 6 S-RAUTAa 5 MULTASORMEA 1 AMMATTIPUUTARHAN YKSIKKÖ 1 VILJAKAUPPAYKSIKKÖ LIIKEVAIHTO 74,0 milj. euroa HenkilöstöÄ

16 16

17 Monipuolisin autokaupan tarjonta SSO:n autokaupan merkkivalikoima on monipuolinen ja edustava. Viime vuonna osuuskauppa onnistui autokaupassaan jälleen hyvin. Autokaupan myynti Suomessa kasvoi vuonna Uusia henkilöautoja rekisteröitiin kappaletta, mikä on 12,6 prosenttia enemmän kuin vuonna Loppuvuodesta 2011 alkuvuoden hyvä kasvuvauhti hiipui jonkin verran, mikä johtui yleisestä epävarmuudesta taloudellisessa tilanteessa. Alkuvuonna 2012 eli ennen 1.4. voimaan tulevaa autoveron korotusta autokaupan odotetaan käyvän vilkkaasti. Tämän jälkeen kysyntänäkymät ovat epävarmat. SSO:ssa autokaupan vuosi oli hyvä. SSO:n 100-prosenttisesti omistama PP-auto Oy luovutti asiakkaille yhteensä uutta autoa sekä käytettyä autoa. PP-autossa tehtiin näin ollen viime vuonna reilusti yli autokauppaa. Myös tuloksellisesti vuosi oli jälleen hyvä eli selvästi voitollinen. Vuosina toteutetut toiminnan uudistukset ja tehostamistoimet ovat kantaneet hedelmää. Autokauppa on kaikin osin voinut toteuttaa asiakaslupaustaan olla hyvän palvelun ja helpon asioinnin luotettava autokauppa. Asiakasomistajilla valinnanvaraa SSO:n asiakasomistajilla on varaa valita oman autokauppansa laajasta merkkitarjonnasta. PP-auto myy yhteensä peräti seitsemää merkkiä. Näitä ovat Peugeot, Opel, Ford, Nissan, Fiat, Alfa Romeo sekä Jeep. Toyotaa puolestaan edustaa SSO:n osakkuusyhtiö Lohjan Autokeskus Oy. PP-auto Oy:ssä huolletaan kaikkien sen myymien merkkien lisäksi myös Chryslereja, Dodgeja, Saabeja ja Chevroleteja eli kaikkiaan 11 eri automerkkiä. Myynnin ja huollon ohella palvelukokonaisuuteen kuuluvat vauriokorjaus, varaosien ja tarvikkeiden myynti sekä kilpailukykyiset rahoituspalvelut. Henkilöstön niin automyyjien kuin mekaanikkojen osaamisesta pidetään SSO:n autokaupassa hyvää huolta yhteistyössä merkkejä edustavien päämiesten kanssa ja koulutus on jatkuvaa. Vastuullista autokauppaa Vastuullisuus on autokaupassa monimuotoista toimintaa, vaikka yleensä puhutaan lähinnä ympäristövastuullisuudesta. Suomessa järjestäytynyt autokauppa, johon kaikki S-ryhmänkin autoliikkeet kuuluvat, huolehtii kaikista vastuullisuusasioista esimerkillisesti. PP-auto Oy on saanut Autoalan Keskusliiton laatusertifikaatin jo vuosia sitten. Omalta osaltaan laaja merkkivalikoima antaa asiakasomistajille mahdollisuuden ympäristöystävällisiin valintoihin. PP-auto tekee myös yhteistyötä alueellisten oppilaitosten kanssa. Oppilaitoksissa on käyty kertomassa autokaupasta toimialana ja työpaikkana ja oppilaita on kutsuttu tutustumaan paikan päälle autokaupan töihin. Hyvä vuosi Lohjan Autokeskuksessa Lohjan Autokeskus Oy on SSO:n ja Osuuskauppa Varuboden-Osla Handelslagin yhteisesti omistama yritys. Vuonna 2011 sen myynti vakiintui hyvälle tasolle ja Toyota nousi toimialueensa markkinajohtajaksi. Saavutus oli hyvä, sillä Japanin luonnonkatastrofista johtuen joidenkin automallien saatavuus ja varaosien toimitukset kangertelivat. Asiakkaille luovutettiin vuoden aikana 442 uutta ja käytettyä autoa. PP-auton tavoin myös Lohjan Autokeskus panostaa laajalti koulutustoimintaan yhdessä päämiehensä kanssa. Ympäristöasioissa toteutetaan Toyotan vihreitä arvoja. Vuoden 2012 tärkein hanke on Lohjan toimitalon laajennus ja saneeraus. PP-auto Oy 2 autotaloa LIIKEVAIHTO 42,5 milj. euroa HenkilöstöÄ 79 Lohjan Autokeskus Oy 2 autotaloa LIIKEVAIHTO 23,8 milj. euroa HenkilöstöÄ 36 17

18 SSO työantajana kiinnostaa nuoria SSO pitää hyvää huolta henkilöstöstään ja tarjoaa kaikille mahdollisuudet kehittyä ammatillisesti. Vuonna 2011 SSO työllisti kaupan ja palvelualan ammattilaista. Sekä henkilöstön määrällä että liikevaihdolla mitattuna osuuskauppa on toimialueensa suurin palvelualan työnantaja. SSO haluaa kantaa vastuunsa myös nuorten työllistäjänä ja antaa mahdollisimman monelle vielä kouluja opiskeluikäiselle todellisen mahdollisuuden päästä kiinni työelämään. Vuonna 2011 se tarjosi kesätyöpaikan 200 nuorelle. Myös muina kaupallisina sesonkeina SSO työllistää runsaasti nuoria kiireapulaisia. Yli 250 nuorta otti ensituntumaa työelämään Tutustu työelämään ja tienaa -työharjoitteluohjelman puitteissa. Lisäksi SSO:ssa oli vuoden mittaan yli 100 eri oppilaitosten harjoittelijaa ja TET-työelämään tutustujaa. Turvallinen työnantaja Kaupan alan kiinnostavuus työnantajana kasvaa jatkuvasti. Erilaisissa tutkimuksissa S-ryhmä ja myös monet muut kaupan työnantajat ovat menestyneet erinomaisesti. SSO:n hyvä työnantajakuva rakentuu tutkimusten mukaan luotettavuudesta ja turvallisuudesta, hyvistä mahdollisuuksista kouluttautua ja edetä uralla, reilusta esimiestoiminnasta ja työpaikkahengestä sekä hyvistä henkilöstöeduista. Kaikkine lisineen kaupan alalla on tänä päivänä mahdollisuus jo alkuvaiheessa päästä kohtuullisiin ansioihin, ja niitä on mahdollisuus kartuttaa työuran edetessä ja tehtävien muuttuessa vaativammiksi. Ei olekaan ihme, että SSO työpaikkana kiinnostaa nuoria. SSO:laisten keski-ikä viime vuonna oli 34,1 vuotta. Reilu kolmasosa henkilöstöstä on alle 25-vuotiaita. Sukupuolijakauma on palvelualalle tyypillinen: naisia on 74 ja miehiä 26 prosenttia. Alalle tyypillinen on myös jakauma kokoaikaisiin (32 prosenttia) ja osaaikaisiin (68 prosenttia) työntekijöihin. SSO:ssa pyritään jatkuvasti lisäämään kokoaikaisten työntekijöiden määrää. Esimerkiksi lisätunteja tarjotaan aina ensisijaisesti omalle henkilöstölle. Parhaillaan testataan tekstiviestijärjestelmää, jonka avulla esimerkiksi sairastumisten takia vapautuvia työvuoroja voidaan tarjota halukkaille. Parempaa palvelua Henkilökunnan osaamista kehitetään SSO:ssa jatkuvasti; käytännössä jokainen vakituisessa työsuhteessa oleva SSO:lainen pääsee työurallaan koulutukseen kerran tai usein useamminkin. Vaativampiin työtehtäviin etenemisen lisäksi suuri monitoimialainen yritys pystyy tarjoamaan hyvät mahdollisuudet myös ammatillisen osaamisen laajentamiseen toimialalta toiselle. Tällaista vaihtelevaa työuraa useat ihmiset arvostavat. Merkittävä koulutussatsaus vuonna 2011 oli liikennemyymälöiden sekä hotellin ja ravintoloiden esimiehille, vuoro- ja palvelupäälliköille ja kaikille esimiesasemaan tähtääville henkilöille suunnattu Palvelun johtaminen -valmennus. Sen tavoitteena oli varmistaa riittävä esimiesosaaminen ja laadukas palvelun johtaminen yksiköiden jokaisena aukiolotuntina. Valmennukseen järjestettiin erillinen hakuprosessi, jossa kaikki hakijat haastateltiin. 18

19 Osaajien valinta SSO:ssa uskotaan, että osaaminen on nyt ja tulevaisuudessa ratkaisevan tärkeä kilpailukeino palveluyrityksissä. Tästä syystä SSO käynnisti vuonna 2011 koko organisaatiota koskevan valmennusohjelman osaamisen johtaminen. Vuoden aikana työryhmissä on kartoitettu sitä, millaista osaamista niistä löytyy ja millaista osaamista tarvitaan lisää. Tämän lisäksi esimiehiltä on kysytty, millaisiin esimiestyön osa-alueisiin he itse kaipaavat lisävalmennusta tai tukea. Sekä työryhmäkyselyjen että esimieskyselyn tuloksia hyödynnetään, kun laaditaan kehityssuunnitelmia vuosille Tärkeä kanava uuden osaavan henkilöstön hankkimiseksi on yhteistyö alueen oppilaitosten kanssa. Henkilöstölle on järjestetty myös retail-merkonomikoulutusta yhteistyössä Salon seudun aikuisopiston kanssa. Vuonna 2012 koulutuksessa on 20 työntekijää. Työhyvinvointia koko henkilöstölle Henkilöstön työhyvinvointia kehitetään SSO:ssa suunnitelmallisesti ja monipuolisesti. Koko osuuskauppaa koskeva työhyvinvointisuunnitelma valmistuu kesällä Se antaa esimiehille eväitä kokonaisvaltaiseen arjen työn ohjaamiseen. Osana työhyvinvoinnin kehittämistä osuuskauppa solmi elokuussa 2011 työhyvinvoinnin valmennussopimuksen Kisakallion Urheiluopiston kanssa. Vuosina valmennukseen osallistui 78 esimiestä ja vuosien aikana työhyvinvoinnin valmennuksen aloittaa 50 SSO:n työntekijää. Työhyvinvointihankkeen toteuttamisessa ovat mukana myös työterveyshuolto ja vakuutusyhtiö Tapiola. Kiinni työelämässä Maaliskuussa 21 vuotta täyttävä Susanna Brandt on tyytyväinen nuori. Hänellä on vakituinen työpaikka SSO:ssa ja mahdollisuus miettiä rauhassa, mikä hänestä tulee isona. Opiskelemaan on tarkoitus lähteä, mutta suunta ei vielä ole täysin selvä. Kaupan ala on yksi hyvä ja todennäköinen vaihtoehto. Susanna aloitti työt Halikon Prisman Hesburgerissa vajaat kaksi vuotta sitten. Kun ravintolamaailma suljettiin Prisman laajennuksen ajaksi, uusi työpaikka löytyi Prisman päivittäistavaraosastolta. Totta kai pelästyin, kun kuulin remontista ja mietin, miten minun mahtaa käydä. Mahdollisuutta siirtyä kaupan puolelle tarjottiin kuitenkin nopeasti. Oikeastaan onni onnettomuudessa, sillä nyt saan oppia monenlaisia työtehtäviä, hän toteaa. Asiakaspalvelussa viihtyvä Susanna on ilokseen huomannut, että myös hyllyjen välissä pääsee juttelemaan, neuvomaan ja opastamaan asiakkaita. Kun uusi ravintolamaailma kesällä avataan, Susanna voi itse valita, palaako Heseen vai jatkaako Prisman puolella. Nuorena ja aktiivisena ihmisenä Susanna arvostaa sitä, että SSO:ssa on mahdollisuus joustaviin työaikoihin. Näin jää aikaa myös monenlaisiin harrastuksiin. 19

20 Vuorossa vaalivuosi Suur-Seudun Osuuskauppa SSO on asiakkaidensa omistama yritys, jonka tehtävänä on tuottaa kilpailukykyisiä etuja ja palveluja oman alueensa asiakasomistajille. SSO:ssa asiakasomistajien tarpeet ovat liiketoiminnan suunnittelun lähtökohta. Heidän äänensä kuuluu myös päätöksenteossa konkreettisesti, onhan osuustoiminta demokraattinen yritysmuoto. Asiakasomistajia osuuskaupassa edustaa vaaleilla valittu edustajisto, johon SSO:ssa kuuluu 50 jäsentä. Vuosi 2012 on SSO:ssa vaalivuosi. Ensimmäistä kertaa kaikki ehdokkaat valitaan yhdestä ja samasta vaalipiiristä. Äänioikeus vaaleissa on tärkeä osuuskaupan omistajuuteen liittyvä etu, joka kuuluu jokaiselle asiakasomistajalle. Päinvastoin kuin esimerkiksi osakeomistukseen perustuvissa osakeyhtiöissä, osuuskaupoissa päätösvalta ei ole varallisuuteen sidottu. Jokaisella jäsenellä, niin osuuskaupan toimitusjohtajalla kuin tavallisella asiakasomistajalla, on edustajistovaaleissa tasan yhtä monta ääntä: yksi. Edustajiston keskeisiä tehtäviä ovat osuuskaupan tilinpäätöksen vahvistaminen ja voitonjaosta päättäminen. Se myöntää vastuuvapauden hallintoneuvoston ja hallituksen jäsenille sekä toimitusjohtajalle. Edustajisto myös valitsee osuuskaupan hallintoneuvoston, joka puolestaan valitsee osuuskaupalle hallituksen. Hallintoneuvosto vahvistaa strategian SSO:n hallintoneuvostoon kuuluu 20 jäsentä, joista 2 on henkilökunnan edustajaa. Hallintoneuvoston tehtävänä on valvoa, että osuuskauppaa ja sen hallintoa hoidetaan lain ja sääntöjen sekä edustajiston ja hallintoneuvoston päätösten mukaisesti ja vahvistaa osuuskaupan strategia. Se päättää osuuskaupan toiminnan huomattavasta laajentamisesta tai supistamisesta. Lisäksi se valitsee osuuskaupan hallituksen ja toimitusjohtajan. SSO:n hallintoneuvosto vuonna 2012 maanviljelijä Kimmo Koivisto, puheenjohtaja rehtori Panu Ruoste (varapuheenjohtaja) liikennesihteeri Leila Ahonen liikkeenharjoittaja Leena Brofeldt palkanlaskija Pirjo T. Heinonen toimitusjohtaja, elinkeinojohtaja Mika Herpiö talousjohtaja Seppo Juntti prismajohtaja Heikki Keskinen yrittäjä Elise Lepinsalo-Harju maanviljelijä Raimo Lönnqvist kotitalousopettaja Varpu-Leena Malmgren maanviljelijä, agrologi Jyri Mela johtaja Maritta Miettinen maanviljelijä, agronomi Matti Murto maanviljelijä, agrologi Sture Renlund asianajaja, varatuomari Päivi Räike toimitusjohtaja Maarit Salo RF-suunnittelija Mikko Salokannel apteekkari Eeva Savela maatalousyrittäjä Marianne Vainio Hallitus johtaa ja valvoo SSO:n hallitukseen kuuluu 5 jäsentä. Hallituksen tehtävänä on edistää osuuskaupan etua ja osuuskaupan menestystä hoitamalla sen asioita lain ja sääntöjen mukaisesti ja valvoa liiketoimintaa. Hallitus päättää keskeiset tavoitteet ja strategiat. Se myös päättää vuosittain osuuskaupan taloudellisista kokonaistavoitteista ja investoinneista. 20