Yhteispalvelupilottien seminaari Paasitorni, Helsinki

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Yhteispalvelupilottien seminaari Paasitorni, Helsinki"

Pirkko Pesonen
5 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Yhteispalvelupilottien seminaari Paasitorni, Helsinki Ähtärin yhteispalvelupilotti Poliisin lupapalvelut Elina Seppälä Alavuden kihlakunnan poliisilaitos

2 Ähtärin yhteispalvelupilotti Ähtärin palvelutoimisto lakkautettiin Ähtärin yhteispalvelupilotti alkoi Avoinna arkipäivisin klo Toimeksisaaja: KELA/ Ähtärin yksikkö Toimeksiantajat: Alavuden kihlakunnan poliisilaitos ja Seinäjoen maistraatti

3 Yhteispalvelupilotin käynnistämisvaiheista Ähtärin palvelutoimisto huonon tuottavuuden yksikkö Ähtäri yhdeksi yhteispalvelupilottipaikkakunnaksi Länsi-Suomen LH:n määräyksestä Sopimusneuvottelujen aloitus KELAN kanssa loppuvuodesta 2006 Seinäjoen maistraatti yhtenä sopijaosapuolena Kuusiokuntien työvoimatoimisto alustavissa neuvotteluissa mukana

4 Sopimusneuvottelujen sujuminen Aloittaminen tuotti hankaluuksia Sopijaosapuolilla ei ollut alussa tarpeeksi tai lainkaan asiantuntemusta yhteispalvelusta Ministeriön tiedottaminen yhteispalvelusta vasta alussa Sopimusneuvotteluissa ei päästy eteenpäin, koska sopimukseen tarvittavaa aineistoa valmistui vaiheittain mm. Yhteispalvelun mallisopimus Yhteispalvelulaki voimaan Yhteispalvelun vakiopalveluvalikoima Yleiset laatuvaatimukset Poliisin suoritehinnat toukokuu 2007

5 Perustamiskustannukset Perustamiskustannukset yhteensä noin sisältää mm. atk-kaapelointi, työasemat, kalusteet: työpiste, asiakaspäätteet, yhteispalvelukyltit, lehti-ilmoitukset, avajaiskahvitus Luvatut asiakaspäätteet vielä saamatta Perustamiskustannukset kokonaan poliisin, maistraatin ja KELAN kehyksestä Tarvitsisi oman perustamisrahoituksen

6 Tiedottaminen, koulutus ja tuki piloteille Perustietoa yhteispalvelusta ministeriön ja lääninhallituksen järjestämillä seminaareilla sekä koulutuspäivillä Tarvittava tuki aloittavalle pilotille kuitenkin puuttui! Tehostamishankkeen työryhmiltä olisi toivottu - yhteisiä tapaamisia tai - yhteistyön järjestämistä muulla tavalla - ongelmien ratkaisut ja toteutus yhteistyössä

7 Poliisin lupapalveluvalikoima Poliisin lupapalvelujen palveluvalikoima liian suppea Aloitus onnistuu, ei kuitenkaan kata riittävästi asiakkaiden tarpeita Joustamaton, ei anna liikkumavaraa, tietty palvelu jolle suoritehinta Jos asiakkaat oppivat hakemaan palvelut pääpoliisiasemalta, yhteispalvelupiste vaarassa unohtua ja käyttöaste pienenee Ehdotuksia poliisin palveluvalikoimaan Asiakirjan jättäminen, jossa toimenpiteenä vain postittaminen toimeksiantajalle mm. ajokortin II-vaiheen todistus, pienet löytötavarat, avaimet Valmiin asiakirjan luovuttaminen yhteispalvelupisteestä Valmiin kortin luovuttaminen, joka ei vaadi poliisilta rekisteriin syöttämistä mm. aseenkantolupa, järjestyksenvalvojakortti, vartijakortti, ammattiajolupakortti. Edellyttäisi rekisterin katseluoikeutta, esteiden tarkistamista varten.

8 Asiakirjadiaari Tietotekniikkaryhmä sai valmiiksi Asiakirjadiaariin kirjataan yhteispalvelupisteeseen saapuvat asiat Toiminut hyvin alusta saakka Helppokäyttöinen

9 Asiakaspäätteet ja sähköinen asiointi Yhteispalvelupisteessä 2 asiakaspäätettä, oheislaitteet + langaton nettiyhteys Opastetaan, tuetaan kansalaisia sähköiseen asiointiin siirtymisessä Julkishallinnon lomakkeiden, ohjeiden löytyminen opastuksella netin kautta Mahdollistaa lupamaksujen maksamisen omilla pankkitunnuksilla Tietotekniikkaryhmän toteutusta asialle ei ollut Ähtärin systeemi toteutettiin yhteistyössä poliisilaitoksen ATK -tuen kanssa Internet.f-secure -viruspalomuuriohjelma Pääsy vain ylläpitäjän sallimille sivuille (ei yleiseen nettisurffailuun) Aloitusnäytössä linkit julkishallinnon nettisivuille Jatkon kannalta parempi, jos hoidetaan keskitetysti - yhtenevä ulkoasu kaikissa yhteispalvelupisteiden asiakaspäätteissä Käyttö tähän saakka vähäistä Netin kautta haettu aselupalomakkeita, katseltu poliisin ja kelan ohjeita Lupamaksujen hoitamiseen päätteitä ei vielä käytetty, pankkitunnukset eivät olleet mukana Nuoret innokkaampia, itsenäisempiä Vanhemmat ihmiset ennakkoluuloisia, varovaisia ja tarvitsevat opastusta

10 Yhteispalvelusihteeri, koulutus, tuki 1 yhteispalvelusihteeri + 2 varahlöä (kela) Perehdyttämiskoulutus/ 2pv Mukana seuraamassa, kun asiakas jätti Ähtärin palvelutoimistoon palveluvalikoimaan kuuluvan hakemuksen Suora puhelintuki, asiantuntijan kännykkään

11 Yhteispalvelusihteerin kokemuksia Asiakkaat tyytymättömiä palveluvalikoimaan - ei palvele tarpeeksi asiakkaiden tarpeita Yritetään jättää hakemuksia palveluvalikoiman ulkopuolelta - harmistutaan, kun ei onnistu - mm. aselupa-anomus, ajokortin II-vaiheen todistus, ammattiajolupahakemus, järjestyksenvalvojakorttihakemus, opetuslupa-anomus, löytötavat, avaimet Aselupahakemuksissa ei ymmärretä miksi hakemusta ei voisi jättää yhteispalvelupisteeseen Mopokortin noutaminen Alavudelta tuottanut hankaluuksia - vanhemmat töissä, oppilaat koulussa

12 Tiedottaminen Lehdistötilaisuus alueella ilmestyvät päivälehdet : Ilkka, Pohjalainen, Keskisuomalainen - Paikallislehdet: Alavus, Kuortane, Lehtimäki, Soini, Töysä, Ähtäri Avajaistilaisuus lehdistöllä mahdollisuus yhteistyötahojen ja päättäjien haastatteluun

13 Toimipisteen järjestäminen Yhteispalvelusihteerin työpisteen järjestäminen Yhteispalvelupisteestä kertovat kyltit ulos ja sisätiloihin Tarvittavat lomakkeet ja esitteet Asiakaspäätteet 2 kpl Asiantuntijavirkailijan huone - mahdollista sähköisen ajanvarausjärjestelmän tultua käyttöön

14 Avajaiset Yhteispalvelupilotin avajais- ja kahvitilaisuus Yhteistyötahoille tutustuminen yhteispalvelupisteeseen - Ministeriö, Lääninhallitus, Kela, Maistraatti, Ähtärin kaupunginjohto Yleisölle täytekakkukahvit Avajaistilaisuus järjestettiin yhteistyössä sopijaosapuolten kesken.

15 Toiminnassa Toiminta lähtenyt käyntiin hyvin puolin ja toisin! Vain yhteistyöllä ja toimintaa kehittämällä saadaan kansalaisia mahdollisimman hyvin palvelevia yhteispalvelupisteitä! Yhteispalvelu on iloinen asia!

Samankaltaiset tiedostot

Yhteispalvelun tehostamishanke loppusuoralla

Yhteispalvelun tehostamishanke loppusuoralla Yhteispalvelupilottien seminaari 7.11.2007 Hallitusneuvos Tarja Hyvönen Yhteispalvelun säädöspohja uusi laki tullut voimaan 1.4.2007 uuden lainsäädännön mukainen