Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa

Transkriptio

1 Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa Leni Haavisto Helsinki Yhteispalvelun tehostamishanke/ Koulutustyöryhmä

2 Koulutuksen ja perehdyttämisen yleiset tavoitteet Kertoa uuden yhteispalvelun mahdollisuuksista eri hallinnonaloille ja -tasoille Huolehtia siitä, että palvelusihteerit saavat yhteispalvelupisteessä tarvittavat tiedot ja taidot Toteutusvastuu on toimeksiantajalla

3 Kehittämisessä mukana Kuntaliitto, Kela, poliisi, verottaja maistraatti, työhallinto ja lääninhallitukset sekä Yhteispalvelun edistäjät ry/palvelusihteerit Koordinoijana sisäasiainministeriö

4 Uusi yhteispalvelu Uusi yhteispalvelulaki kohti asiakaslähtöistä palvelukulttuuria Valtakunnallinen seminaari pidettiin toukokuussa 2007 Alueelliset tilaisuudet; lääninhallitukset koordinoivat Palvelujen tuottajien omat lakikoulutukset Paikalliset tilaisuudet (lääninhallitusten yhteispalvelutiimit tukevat)

5 koulutus- ja muu aineisto Koulutustyöryhmässä sovitaan tukimateriaalin tuottamisesta palvelusihteereille palvelukuvaukset/opastus, mitä pitää kussakin palvelutapahtumassa tehdä ja mistä saa tarvittaessa apua tuotetaan yhteys sähköiseen tukimateriaaliin palvelusihteerin työpöydälle Uusimme olemassa olevat oppaat ajan tasalle ja tuotamme uusia

6 toteuttaminen Nykyiset sopimukset uuden lain mukaisiksi Yhteispalvelun tarvekartoitus Yhteispalvelupisteiden perustamisneuvottelut yhteispalvelusopimukset, jonka jälkeen Perehdyttämiskoulutusta, josta huolehtii toimeksiantaja Tukimateriaali ja taustavirastoon nimetty henkilö auttavat palvelutapahtumassa Palvelujen tuottajien/toimeksiantajien omat koulutustilaisuudet, joihin palvelusihteereillä oikeus osallistua Lisäksi erilaisia seminaareja ja tilaisuuksia yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa Tärkeää palvelusihteerit mukaan suunnitteluun alusta pitäen säännölliset kokoukset taustavirastojen ja yhteispalvelupisteen edustajien kesken

7 ESIMERKKI ASIAKAS YHTEISPALVELUSSA- Työnhakijaksi ilmoittautuminen työvoimatoimistoon (sähköinen) ASIAKAS ILMOITTAUTUU TYÖNHAKIJAKSI PÄÄTTEELLÄ JOKO VAHVALLA TUNNISTEELLA TAI ILMAN TUNNISTUSTA mol.fi sivuilla HENKILÖN TUNNISTAMINEN JA HENKILÖTIETOJEN TARKISTAMINEN -Vahvalla tunnisteella tarvitaan joko sirullinen hlökortti tai verkkopankkitunnukset ASIAKIRJOJEN TARKISTAMINEN -ei tarvitse tarkistaa, työvoimatoimisto asiakkaaseen yhteydessä jos tarvetta. Ohjelma puolestaan tarvitsee tietyt perustiedot, jotta asiakas pääsee eteenpäin TARVITTAESSA MAKSUN PERIMINEN - ei maksua ASIAN SAATTAMINEN VIREILLE vahva tunniste: työnhaku käynnistyy heti avoin hakemus: henk.koht. käynti toimistossa käynnistää vasta työnhaun. Molemmissa työttömyysturvan saaminen edellyttää hlö.koht. käyntiä INFORMOINTI ASIAKKAALLE PÄÄTÖKSENTEOSTA -työttömyysturvan vireille pano hlö.koht. käynnin jälkeen-> työvoimatoimiston lausunto-> maksajan (kassa/kela) päätös ASIAKIRJOJEN TÄYTTÄMINEN YHDESSÄ ASIAKKAAN KANSSA - pyritään siihen, että asiakas täyttää itse (täyttöohjeet mol.fi sivuilla) HENKILÖN TUNNISTAMINEN JA HENKILÖTIETOJEN TARKISTAMINEN -Vahvalla tunnisteella tarvitaan joko sirullinen hlökortti tai ASIAKIRJAN verkkopankkitunnukset TÄYTTÄMINEN - sähköisessä asioinnissa asiakas täyttää nettiin (ohjatusti) TARVITTAESSA MAKSUN PERIMINEN - ei maksua ASIAN SAATTAMINEN VIREILLE vahva tunniste: työnhaku käynnistyy heti avoin hakemus: henk.koht. käynti toimistossa käynnistää vasta työnhaun. Molemmissa työttömyysturvan saaminen edellyttää hlö.koht. käyntiä INFORMOINTI ASIAKKAALLE PÄÄTÖKSENTEOSTA- -työttömyysturvan vireille pano hlö.koht. käynnin jälkeen-> työvoimatoimiston lausunto-> maksajan (kassa/kela) päätös ASIAKKAAN NEUVONTA -asiakaspäätteellä mahdollista NEUVONNASSA TARVITTAVAT TIEDOT JA TIETOJÄRJESTELMÄT - -> työnhakijaksi ilmoittautuminen kohta vasemmalta. Ohjeet löytyvät sieltä. TIEDON ANTAMINEN ASIAKKAALLE -yleistieto ohjeiden mukaisesti LISÄINFORMAATION SAANTI - oma työvoimatoimisto (jossa aikoo asioida) - Työlinja, valtakunnallinen puhelinpalvelu ma-pe klo 8-19 PALVELU AJANVARAUS- JÄRJESTELMÄN KAUTTA; - tässä palvelussa ei liene tarpeen AO. VIRANOMAINEN ITSE PAIKALLA - mahdollisesti sovitut ajankohdat

8 Tämä on yhteinen projekti Teoriasta käytäntöön; Testausta piloteissa sovitaan yhdessä miten toimitaan Koulutustyöryhmän kaikki aineisto löytyy nettisivuilta Otamme myös mielellämme vastaan toiveita ota yhteyttä!

9 Koulutustyöryhmän kokoonpano Ylitarkastaja Leni puheenjohtaja, SM Erikoissuunnittelija Mika työministeriö Koulutussuunnittelija Soili Kansaneläkelaitos Ylitarkastaja Elina Verohallitus Erikoissuunnittelija Kaija Poliisiammatti- korkeakoulu Erityisasiantuntija Tanja Suomen Kuntaliitto Espoon Yhteispalvelupäällikkö Pirkko Yhteispalvelun edistäjät ry Tarkastaja Jouko Helsingin maistraatti (edustaa henkilöstöjärjestöjä) Palvelukoordinaattori Ritva tr:n sihteeri, E-S lääninhallitus Osastosihteeri Minna tr:n sihteeri, sisäasiainministeriö Lisää tietoa löydät osoiteesta