Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa

Transkriptio

1 Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa Leni Haavisto Turku Yhteispalvelun tehostamishanke/ Koulutustyöryhmä

2 Yhteispalvelun tehostamishankkeen koulutustyöryhmä - selvittää yhteispalvelun tehostamisesta aiheutuvat koulutustarpeet (alue- ja paikallistaso) - tekee suunnitelmat ja suositukset koulutuksen toteuttamiseksi ja tuottaa yhteispalvelua tukevaa oheismateriaalia - kuka, kenelle, mitä, missä, miten, milloin

3 Koulutuksen ja perehdyttämisen yleiset tavoitteet Kertoa yhteispalvelun mahdollisuuksista eri hallinnonaloille ja -tasoille Huolehtia siitä, että palvelusihteerit saavat yhteispalvelupisteessä tarvittavat tiedot ja taidot Toteutusvastuu on toimeksiantajalla

4 Kehittämisessä mukana Kuntaliitto, Kela, poliisi, verottaja maistraatti ja työhallinto sekä lääninhallitukset ja Yhteispalvelun edistäjät ry/palvelusihteerit Koordinoijana sisäasiainministeriö

5 Uusi yhteispalvelu Uusi yhteispalvelulaki kohti asiakaslähtöistä palvelukulttuuria Valtakunnallinen seminaari pidettiin toukokuussa 2007 Alueelliset tilaisuudet; lääninhallitukset koordinoivat Palvelujen tuottajien omat lakikoulutukset

6 ja miten se muutetaan lihaksi Nykyiset sopimukset uuden lain mukaisiksi Yhteispalvelun tarvekartoitus Yhteispalvelupisteiden perustamisneuvottelut yhteispalvelusopimukset, jonka jälkeen Perehdyttämiskoulutusta, josta huolehtii toimeksiantaja Tukimateriaali ja taustaviraston nimetty tukihenkilö auttavat palvelutapahtumassa Tärkeää palvelusihteerit mukaan suunnitteluun alusta pitäen säännölliset kokoukset taustavirastojen ja yhteispalvelupisteen edustajien kesken

7 jatkuu Palvelujen tuottajien/toimeksiantajien omat koulutustilaisuudet, joihin palvelusihteereillä oikeus osallistua Lisäksi erilaisia seminaareja ja tilaisuuksia yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa Tukea lääninhallitusten yhteispalvelutiimeiltä ja Kuntaliitosta (Tanja Rantanen)

8 Koulutus- ja muu aineisto Koulutustyöryhmässä sovitaan tukimateriaalin tuottamisesta palvelusihteereille Palvelukuvaukset ja opastus; mitä pitää kussakin palvelutapahtumassa tehdä ja mistä saa tarvittaessa apua Toteutus yhdessä tietotekniikkaryhmän kanssa Uusimme olemassa olevat oppaat ajan tasalle ja tuotamme uusia

9 ESIMERKKI ASIAKAS YHTEISPALVELUSSA- Työnhakijaksi ilmoittautuminen työvoimatoimistoon (sähköinen) ASIAKAS ILMOITTAUTUU TYÖNHAKIJAKSI PÄÄTTEELLÄ JOKO VAHVALLA TUNNISTEELLA TAI ILMAN TUNNISTUSTA mol.fi sivuilla HENKILÖN TUNNISTAMINEN JA HENKILÖTIETOJEN TARKISTAMINEN -Vahvalla tunnisteella tarvitaan joko sirullinen hlökortti tai verkkopankkitunnukset ASIAKIRJOJEN TARKISTAMINEN -ei tarvitse tarkistaa, työvoimatoimisto asiakkaaseen yhteydessä jos tarvetta. Ohjelma puolestaan tarvitsee tietyt perustiedot, jotta asiakas pääsee eteenpäin TARVITTAESSA MAKSUN PERIMINEN - ei maksua ASIAN SAATTAMINEN VIREILLE vahva tunniste: työnhaku käynnistyy heti avoin hakemus: henk.koht. käynti toimistossa käynnistää vasta työnhaun. Molemmissa työttömyysturvan saaminen edellyttää hlö.koht. käyntiä INFORMOINTI ASIAKKAALLE PÄÄTÖKSENTEOSTA -työttömyysturvan vireille pano hlö.koht. käynnin jälkeen-> työvoimatoimiston lausunto-> maksajan (kassa/kela) päätös ASIAKIRJOJEN TÄYTTÄMINEN YHDESSÄ ASIAKKAAN KANSSA - pyritään siihen, että asiakas täyttää itse (täyttöohjeet mol.fi sivuilla) HENKILÖN TUNNISTAMINEN JA HENKILÖTIETOJEN TARKISTAMINEN -Vahvalla tunnisteella tarvitaan joko sirullinen hlökortti tai ASIAKIRJAN verkkopankkitunnukset TÄYTTÄMINEN - sähköisessä asioinnissa asiakas täyttää nettiin (ohjatusti) TARVITTAESSA MAKSUN PERIMINEN - ei maksua ASIAN SAATTAMINEN VIREILLE vahva tunniste: työnhaku käynnistyy heti avoin hakemus: henk.koht. käynti toimistossa käynnistää vasta työnhaun. Molemmissa työttömyysturvan saaminen edellyttää hlö.koht. käyntiä INFORMOINTI ASIAKKAALLE PÄÄTÖKSENTEOSTA- -työttömyysturvan vireille pano hlö.koht. käynnin jälkeen-> työvoimatoimiston lausunto-> maksajan (kassa/kela) päätös ASIAKKAAN NEUVONTA -asiakaspäätteellä mahdollista NEUVONNASSA TARVITTAVAT TIEDOT JA TIETOJÄRJESTELMÄT - -> työnhakijaksi ilmoittautuminen kohta vasemmalta. Ohjeet löytyvät sieltä. TIEDON ANTAMINEN ASIAKKAALLE -yleistieto ohjeiden mukaisesti LISÄINFORMAATION SAANTI - oma työvoimatoimisto (jossa aikoo asioida) - Työlinja, valtakunnallinen puhelinpalvelu ma-pe klo 8-19 PALVELU AJANVARAUS- JÄRJESTELMÄN KAUTTA; - tässä palvelussa ei liene tarpeen AO. VIRANOMAINEN ITSE PAIKALLA - mahdollisesti sovitut ajankohdat

10 Tämä on yhteinen projekti Teoriasta käytäntöön; Testausta piloteissa sovitaan yhdessä miten toimitaan Koulutustyöryhmän kaikki aineisto löytyy nettisivuilta Otamme myös mielellämme vastaan toiveita ota yhteyttä!

11 Koulutustyöryhmän kokoonpano Ylitarkastaja Leni puheenjohtaja, SM Erikoissuunnittelija Mika työministeriö Koulutussuunnittelija Soili Kansaneläkelaitos Ylitarkastaja Elina Verohallitus Erikoissuunnittelija Kaija Poliisiammatti- korkeakoulu Erityisasiantuntija Tanja Suomen Kuntaliitto Espoon Yhteispalvelupäällikkö Pirkko Yhteispalvelun edistäjät ry Tarkastaja Jouko Helsingin maistraatti (edustaa henkilöstöjärjestöjä) Palvelukoordinaattori Ritva tr:n sihteeri, E-S lääninhallitus Osastosihteeri Minna tr:n sihteeri, sisäasiainministeriö Lisää tietoa löydät osoiteesta