Valtakunnallinen toimintasuunnitelma yhteispalvelupisteiden määrän lisäämiseksi
|
|
- Jalmari Saarinen
- 5 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Toimintasuunnitelma VM170/00/2010 Hallinnon kehittämisosasto Valtakunnallinen toimintasuunnitelma yhteispalvelupisteiden määrän lisäämiseksi 1 Johdanto ja tavoitteet Yhteispalvelupisteverkon kattavuutta on laajennettu viime vuosina samalla kun yhteispalvelukonseptia on kehitetty ja yhteispalvelun palveluvalikoimaa on yhtenäistetty ja laajennettu. Yhteispalvelupisteverkon laajeneminen on kytkeytynyt hallinnonalojen omien palvelupisteiden määrän vähentämiseen. Yhteispalvelulain (223/2007) voimaan tulevan muutoksen myötä valtiovarainministeriön tehtävänä on johtaa yhteispalvelun valtakunnallista kehittämistä ja sovittaa yhteen viranomaisten yhteispalvelua koskevia toimenpiteitä. Nyt tehtävä valtakunnallinen toimintasuunnitelma on valtiovarainministeriö johtamisen ja yhteensovittamisen väline. Toimintasuunnitelma on käsitelty ja yhteistyöstä on sovittu valtion paikallishallinnon ja palveluiden yhteistyöryhmässä, jossa kaikki keskeiset toimijat ovat edustettuna. PARAS hankkeen etenemistä koskevassa selonteossa (VNS 9/2009) on linjattu yhteispalvelua seuraavasti: 55. Kuntien ja yhteistoiminta-alueiden tulee laatia suunnitelma lähipalvelujen turvaamiseksi hyödyntäen erityisesti yhteispalvelun ja tietoteknologian mahdollisuuksia. Maakunnan liittojen tulee koordinoida tätä työtä alueellaan. 56. Yhteispalvelua kehitetään voimakkaasti muun muassa yhteispalvelun laajentamishankkeella tavoitteena se, että vuoden 2011 loppuun mennessä jokaisessa kunnassa on yhteispalvelupiste, ellei palveluja ole muuten saatavilla. Tavoitteet tarkoittavat, että keskeisten julkisen hallinnon palvelutuottajien palvelujen tulee olla saatavilla jokaisessa kunnassa. Palvelujen saatavuus tarkoittaa, että tarjolla on oltava kaikentasoiset palvelut mukaan lukien asiantuntijapalvelut ja henkilökohtaista käyntiä edellyttävät palvelut. Toimintasuunnitelmassa on hyvä ottaa samalla huomioon myös muiden kuin viranomaisten tarjoamat palvelut, esimerkiksi kolmannen sektorin toimijat ja paikalliset yritykset. Edellä mainittuihin tavoitteisiin liittyy olennaisesti SADe ohjelman Etäpalveluhanke, jossa on tavoitteena saada julkisen hallinnon yhteinen etäpalvelu tuotantokäyttöön Valtiovarainministeriö Puh tai (vaihde) Snellmaninkatu 1 A, Helsinki Faksi PL 28, Valtioneuvosto valtiovarainministerio@vm.fi Y-tunnus SUOMEN VALTIO Valtiovarainministeriö Puh tai
2 2 (7) vuoden 2014 alkupuoleen mennessä. Tavoitteet on syytä ajallisesti koordinoida etäpalvelun toteuttamisen kanssa, koska se tarjoaa merkittävän uuden asiointikanavan asiantuntijapalveluihin ja muihin henkilökohtaista käyntiä vaativaan asiointiin. 2 Kartoitus nykytilanteesta 1.1 Toimijoiden omat palvelupisteet ja niiden aukiolo Valtiovarainministeriö kartoitti syksyllä 2010 tilannetta valtion paikallishallinnon viranomaisten tehtävien, organisaatioiden, henkilöstön, asiakasryhmien, palveluiden sekä viranomaisten taustalla vaikuttavan lainsäädännön suhteen. Selvitys tehtiin virkatyönä. Paikallishallinnon ja palveluiden yhteistyöryhmä käsitteli selvitystä kokouksessaan ja päätti, että selvityksen yhteydessä kerätyt viranomaisten toimipaikkapistetiedot päivitetään vuoden 2011 alussa ja samalla tarkastelua syvennetään koskemaan myös aukioloaikoja, palvelupisteiden todellisen palvelukyvyn selvittämiseksi. Lisäksi samaan yhteyteen päätettiin yhdistää yhteispalvelupisteverkon sekä Kelan toimipisteverkon tarkastelu. Tällä hetkellä käytettävissä ovat vuoden 2011 alun tilanteen tiedot koskien seuraavia toimipisteitä: poliisin lupapalveluita tarjoavat palvelupisteet, TE-toimistot, verotoimistot, maistraatit, Kelan palvelupisteet, sekä yhteispalvelupisteet. Taulukko 1 1 kuvaa näiden toimipisteiden määrää sekä aukioloa vuoden 2011 alussa. Asiakkaille palveluja tarjoavien pisteiden määrä Poliisin lupapalveluja tarjoavat palvelupisteet joka arkipäivä Palvelupisteistä palvelee vähintään kolmena päivänä viikossa harvemmin kuin kolmena päivänä viikossa harvemmin kuin kerran viikossa % 3 % 10 % 8 % TE-toimistot % 3 % 4 % 2 % Verotoimistot % 21 % 37 % 1 % Maistraatit % 0 % 2 % 2 % Kelan palvelupisteet % 6 % 13 % 0 % Yhteispalvelupisteet 176 Yhteensä 879 Taulukko 1. Toimipisteet ja niiden aukiolo 1 Lähteet: valtiovarainministeriön kysely hallinnonaloille ja ESAVIn päivittämä yhteispalvelun tietokannan tieto ( )
3 3 (7) Taulukosta 1 käy ilmi, että tässä tarkasteltujen valtion paikallishallinnon toimijoiden palveluita tarjotaan vuoden 2011 alussa hieman vajaan 500 palvelupisteen voimin. Kelan palveluita tarjotaan 219 palvelupisteestä. Toimipisteiden aukioloajat vaihtelevat jonkin verran. TE-toimistoista ja maistraattien palvelupisteistä yli 90 prosenttia palvelee joka arkipäivä. Poliisin lupapalveluja tarjoavia pisteitä ja Kelan palvelupisteitä koskien vastaava osuus on 80 prosentin tuntumassa. Selvästi rajoitetumpaa on sen sijaan henkilöverotuksen palveluita tarjoavien verotoimistojen aukiolo; 41 prosenttia toimipisteistä palvelee asiakkaita joka arkipäivä ja 37 prosenttia harvemmin kuin kolmena päivänä viikossa. Harvemmin kuin joka arkipäivä palvelevien palvelupisteiden tapauksessa palvelua tuetaan useissa tapauksissa yhteispalvelulla. Tällä tavoin palvelut ovat tosiasiallisesti saatavilla näillä paikkakunnilla viikon jokaisena päivänä, vaikka viranomaisen oma palvelupiste ei joka päivä auki olisikaan. Yhteispalvelua on tällä tavoin hyödyntänyt toiminnassaan ja palvelujen tarjonnassaan erityisesti Kela, mutta samalla periaatteella toteutettuja järjestelyjä on myös muilla tässä tarkastelluilla toimijoilla. Tämän toimintasuunnitelman liitteenä 1 on maakunnittain ja kuntien asukasluvun mukaan järjestetty luettelo palvelupisteistä ja yhteispalvelupisteistä. 1.2 Yhteispalvelupisteet Omien toimipisteiden lisäksi edellä mainittujen toimijoiden palveluita tarjotaan 176 yhteispalvelupisteessä. Yhteispalvelupisteiden palveluvalikoima vaihtelee. Taulukossa 2 2 on esitetty yhteenveto yhteispalvelupisteiden palvelutarjonnasta koko maan tasolla. Toimija Kuinka monessa yhteispalvelupisteessä palveluita tarjotaan Poliisin lupapalvelut 85 TE-toimisto 21 Verotoimisto 53 Maistraatti 34 Kela 139 Taulukko 2. Valtion paikallishallinnon viranomaisten palvelut yhteispalvelupisteissä Aktiivisimmin palveluitaan yhteispalvelun kautta tarjoavat Kela ja poliisin lupapalvelut. Tarkastelluista toimijoista yhteispalveluun sen sijaan selvästi harvimmin osallistuu TEtoimisto. Yhteispalvelupisteiden kuntakohtainen sijoittuminen ja niiden palveluvalikoimat käyvät ilmi liitteestä 1. 2 Lähde: ESAVIn päivittämä yhteispalvelun tietokannan tieto ( )
4 4 (7) 1.3 Kunnat, joissa ei ole lainkaan valtion paikallishallinnon palveluntuottajien palvelupisteitä eikä myöskään yhteispalvelupistettä 1.4 Kehitysnäkymiä Manner-Suomessa on yhteensä 50 kuntaa, joissa ei ole poliisin lupapalveluja, TEtoimiston, Verohallinnon, maistraatin tai Kelan palveluita tarjoavaa toimijan omaa palvelupistettä eikä myöskään yhteispalvelupistettä 3. Näissä kunnissa asuu kaiken kaikkiaan asukasta, joka on noin 4,3 prosenttia koko Manner-Suomen väkiluvusta. Maakunnittain ja kuntien asukasluvun mukaan järjestetty luettelo näistä kunnista on liitteenä 2. Mikäli Suomessa ei olisi yhtäkään yhteispalvelupistettä, olisi vastaava kuntalukumäärä 113 kuntaa. Asukkaita näissä kunnissa olisi , mikä vastaisi noin 8,5 prosenttia koko Manner-Suomen väkiluvusta. Tämä tarkastelu tuo esiin sen, että yhteispalvelu toimii useissa tapauksissa toimijoiden omien palvelupisteiden korvaajana. Tässä tarkastellut valtion paikallishallinnon viranomaiset ja Kela ovat viime vuosina kehittäneet voimakkaasti verkko- sekä puhelinpalvelujaan. Näihin palvelukanaviin ohjautuukin jatkuvasti suurempi osa asioinnista, palvelupisteisiin kohdistuvan käyntiasioinnin samalla vähetessä. Paikkariippumattoman asioinnin kehittymisen ja laajentumisen rinnalla palveluntarjoajat hyödyntävät enenevissä määrin yhteispalvelua palvelujensa tarjoamisen kanavana. Hallinnonalojen tavoitteena on, että mikäli palvelupiste lakkautetaan, pyritään palvelut säilyttämään ja tarjoamaan paikkakunnalla jatkossa yhteispalveluna. Viimeisen kahden vuoden aikana on perustettu noin 50 uutta yhteispalvelupistettä. Yhteispalvelua myös kehitetään jatkuvasti keskeisten toimijoiden yhteistyönä palvelemaan paremmin niin yhteispalvelua palvelukanavana hyödyntävien organisaatioiden kuin palveluiden loppukäyttäjienkin eli kansalaisten tarpeita. Osana Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelmaa (SADe-ohjelmaa) on käynnistynyt Etäpalvelut hanke, jonka tavoitteena on tuoda asiantuntijapalvelut yhteispalvelupisteisiin tietoliikenneteknisiä apuvälineitä, kuten video- ja verkkoneuvottelua hyödyntäen. Etäpalvelu otetaan pilottina käyttöön Keski-Suomessa ja Etelä-Pohjanmaalla tänä vuonna ja koko maan osalta tavoitteena on, että käyttöönotto alkaa vuonna Lisäksi valtiovarainministeriö sai yhteispalvelulain muutoksen myötä toimivallan yhteispalvelun koordinointiin ja johtamiseen helmikuun alusta lukien. 3 Kriteerit ja perusteet yhteispalvelupisteiden perustamiselle Nykytilanteen ja tavoitetilan vertailu osoittaa, että palveluiden saavutettavuuden parantamiseksi yhteispalvelupisteiden määrää tulee lisätä ja olemassa olevien yhteispalvelupisteiden palveluvalikoimaa laajentaa. Koska ei ole todennäköistä, että kaikkiin palvelupisteitä vailla oleviin kuntiin saataisiin muutamassa kuukaudessa syntymään uusia yhteispalvelupisteitä, on toimenpiteitä syytä kohdentaa ensin kiireellisimpiin kohteisiin. Kehittämisen aikajana tulisi ulottaa ainakin vuoteen Lähde: valtiovarainministeriön kysely hallinnonaloille ja ESAVIn päivittämä yhteispalvelun tietokannan tieto ( ) 4 Lähde: Tilastokeskus, Suomen väkiluku
5 5 (7) Kunnissa, joissa ollaan lakkauttamassa jotakin olemassa olevaa palvelupistettä, on aina käytävä palvelutuottajien kesken neuvottelut, joiden tavoitteena on korvata lakkaavat palvelut yhteispalvelulla. Palvelujen saavutettavuus kunnissa ei voi nykyisten tavoitteiden voimassa ollessa heikentyä. Kunnista, joissa ei nykyisin ole lainkaan valtion palveluja, ovat yhteispalvelupisteen perustamisen suhteen kiireellisimpiä vaikeimpien asiointiyhteyksien takana olevat kunnat. Mitä suurempi väestömäärä kärsii heikosta palvelujen saavutettavuudesta, sitä tärkeämpää on yhteispalvelupisteen perustaminen. Palveluja käyttävien tosiasialliset asiointimahdollisuudet otetaan huomioon tärkeysjärjestystä tehtäessä. Kunnista, joista puuttuu joitakin julkisen hallinnon palveluja, ovat yhteispalvelupisteen perustamisen/palveluvalikoiman laajentamisen suhteen kiireellisimpiä vaikeimpien asiointiyhteyksien takana olevat kunnat. Väestön määrä ja asiointimahdollisuudet vaikuttavat harkintaan. 4 Suunnitelma yhteispalvelupisteiden perustamiseksi Yhteispalvelupisteiden perustamisen toimivalta on paikallisilla viranomaisilla. Maakunnan liittojen tehtävänä on tällä tasolla edistää yhteispalvelua, yhteispalvelupisteiden syntymistä ja palveluvalikoiman laajentumista. Maakunnan liitot ottavat huomioon määritellyt kriteerit ja käynnistävät alueellaan neuvotteluja yhteispalvelupisteiden perustamiseksi ja olemassa olevien pisteiden palveluvalikoiman laajentamiseksi. Koska voimavarat riittävät vain rajalliseen määrään yhtäaikaisia prosesseja, käynnistetään ensin tärkeimmiksi arvioidut neuvottelut. Neuvotteluihin kutsutaan kaikki paikalliset julkisten palvelujen tuottajat/järjestäjät. On suositeltavaa, että yhteispalvelun isäntänä toimii kunta. Isäntänä voi toimia kuitenkin myös valtion viranomainen. Aluehallintovirastot tukevat maakunnan liiton johdolla käytäviä yhteispalveluneuvotteluja edistämällä valtion toimijoiden osallistumista yhteispalveluun. Etelä-Suomen aluehallintovirasto tarjoaa käyttöön apudiaarin ja tietoja yhteispalvelurekisteristä. Maakunnan liittojen aluevastaavat ja aluehallintovirastojen yhdyshenkilöt sopivat tarkemmin toimintasuunnitelman alueellisista toimenpiteistä. Jokainen maakunnan liitto tekee maakuntakohtaisen toimenpidesuunnitelman. Maakunnan liitot ilmoittavat valtiovarainministeriölle kesäkuun 2011 loppuun mennessä, millä paikkakunnilla neuvottelut yhteispalvelupisteen perustamisesta tai sen palveluvalikoiman laajentamisesta on aloitettu. Yhteispalvelun laajentaminen olisi hyvä sisällyttää myös maakuntaohjelmiin. Valtion paikallishallinnon ja palveluiden yhteistyöryhmässä käsitellään maakunnan liittojen ilmoitukset ja koordinoidaan ministeriöiden, Kansaneläkelaitoksen ja Suomen kuntaliiton toimenpiteitä toimintasuunnitelman toteuttamiseksi. Kukin hallinnonala ohjaa omaa alaista hallintoaan toimintasuunnitelman toteuttamisessa. Etäpalvelu otetaan käyttöön pilottina Etelä-Pohjanmaan ja Keski-Suomen maakunnissa ja hankkeen edetessä muissa maakunnissa vuosina Etäpalvelun tullessa käyttöön, arvioidaan alueilla palveluverkon tilannetta ja palveluvalikoimaa uudelleen.
6 6 (7) Koulutus Yhteispalvelun koulutuksen kehittämis- ja yhteistyöryhmässä seurataan toimenpidesuunnitelman toteuttamista ja kartoitetaan siitä aiheutuvat koulutustarpeet, joiden pohjalta laaditaan palveluneuvojien perehdyttämis- ja koulutussuunnitelma. Viestintä Valtiovarainministeriö vastaa yhteispalvelun kehittämisen valtakunnallisesta viestinnästä. Maakunnan liitot vastaavat alueellisesta ja paikallisesta viestinnästä ja kukin hallinnonala viestii toimintasuunnitelmasta ja sen toteuttamisesta omalla hallinnonalallaan. Yhteispalvelun verkkosivustolle, viedään kaikki ko. suunnitelmaa ja sen toteuttamista koskeva aineisto. Viestintäsuunnitelma laaditaan osaksi toteuttamissuunnitelmaa. Aikataulu 2011 kevät - kartoitetaan / todetaan kuntien palvelupistetilanne ja palveluaukot - hyväksytään toimintasuunnitelma - maakunnan liittojen ja AVIen yhteistapaaminen (ml. palveluntuottajat); sovitaan etenemisestä ja mahdollisista tukitoimista - maakunnan liitot käynnistävät kiireellisimmiksi katsomillaan paikkakunnilla neuvottelut yhteispalvelusta - valtion paikallishallinnon ja palveluiden yhteistyöryhmä käsittelee toimintasuunnitelman toimeenpanotilannetta - keskushallinnot ohjaavat alaista hallintoaan yhteispalvelun laajentamisessa ja sopivat toimenpiteistä 2011 syksy - paikallistasolla käydään neuvottelut ja valmistellaan uudet yhteispalvelusopimukset ja olemassa olevien sopimusten laajentamiset - Etelä-Pohjanmaan ja Keski-Suomen etäpalvelupilotit käynnistetään - valtion paikallishallinnon ja palveluiden yhteistyöryhmä käsittelee toimintasuunnitelman toimeenpanotilannetta - keskushallinnot ohjaavat alaista hallintoaan yhteispalvelun laajentamisessa kevät - valtion paikallishallinnon ja palveluiden yhteistyöryhmä käy läpi tavoitteiden saavuttamisen tason ja tarvittaessa tarkistaa toimintasuunnitelmaa, - maakunnan liittojen näkemyksien pohjalta käynnistetään uusi yhteispalvelun laajentamiskierros syksy - paikallistasolla käydään neuvottelut ja valmistellaan uudet yhteispalvelusopimukset ja olemassa olevien sopimusten laajentamiset, - valmistellaan SADe- ohjelman Etäpalvelut hankkeessa suunnitelma etäpalvelun käyttöönotosta yhteispalvelupisteissä laajasti, - valtiovarainministeriö valmistelee tavoitesuunnitelman yhteispalvelupisteverkon etäpalveluiden laajuudesta, - etäpalvelujen suunnitelma käsitellään valtion paikallishallinnon ja palveluiden yhteistyöryhmässä kevät - Etäpalvelun käyttöönotto alkaa
7 7 (7) 5 Toimeenpanon seuranta Toimintasuunnitelman toteutumista seurataan maakuntakohtaisesti Paikallishallinnon ja palvelujen yhteistyöryhmässä sekä maakunnan liitojen ja aluehallintovirastojen ao. henkilöiden yhteistapaamisissa. Edistymisestä raportoidaan ao. hallinnonalojen johdolle sekä HALKElle. Mediaviestinnän seuraaminen ja siitä saatavien tietojen välittäminen ao. toimijoille on osa viestintäsuunnitelmaa.
Aluehallintovirastot ja yhteispalvelun kehittäminen
Aluehallintovirastot ja yhteispalvelun kehittäminen Yhteispalveluseminaari 8.6.2011 Ylitarkastaja Paula Leppänoro-Jomppanen Lapin aluehallintovirasto Hallintopalvelut Lapin aluehallintovirasto, Paula Leppänoro-Jomppanen
LisätiedotMiten tästä eteenpäin? Hankkeen linjaukset. Yhteispalvelun laajentamishankkeen päätösseminaari Hallitusneuvos Tarja Hyvönen
Miten tästä eteenpäin? Hankkeen linjaukset Yhteispalvelun laajentamishankkeen päätösseminaari 9.6.2010 Hallitusneuvos Tarja Hyvönen Paikallishallinnon muutos Kuntarakenteen ja palvelurakenteen ja kanavien
LisätiedotAluehallintovirastot ja yhteispalvelu
Hallinto uudistuu löytyykö toimintamalleja Lapin liitto, Saariselkä 21.4.2011 Aluehallintovirastot ja yhteispalvelu Etelä-Suomen aluehallintovirasto (ESAVI) vastuu www.yhteispalvelu.fi -sivustosta ja yhteispalvelurekisteristä
LisätiedotYhteispalvelutilanne NYT. Yhteispalvelun laajentamishankkeen päätösseminaari Projektipäällikkö Teemu Eriksson
Yhteispalvelutilanne NYT Yhteispalvelun laajentamishankkeen päätösseminaari 9.6.2010 Projektipäällikkö Teemu Eriksson Lähtötilanne 1.1.2009 Toimintaympäristö ja tavoitteen asettelu Valtion paikallishallinnon
LisätiedotLaki. julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta
Laki julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta Eduskunnan päätöksen mukaisesti muutetaan julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain (223/2007) 2 8, 10 ja 10 a, sellaisina kuin
LisätiedotEtäpalveluhanke katsaus menneeseen ja hankkeen tilannetta
Ohjelma o 12.00 Tilaisuuden avaus ja tilannekatsaus o 12.30 Neuvottelulaitteiden korvaaminen - uuden ratkaisun esittely o 13.30 Tauko o 13. 45 Uuden ajanvarausjärjestelmän esittely o 14.30 Katsaus tulevaisuuteen
LisätiedotAjankohtaista yhteisestä asiakaspalvelusta
Ajankohtaista yhteisestä asiakaspalvelusta - HE-luonnoksen keskeinen sisältö ja yhteisten asiakaspalvelupisteiden toimintamalli Kunta- ja aluehallinto-osasto Yhteiset asiakaspalvelupisteet Kokonaismäärä
LisätiedotYHTEISPALVELUN TEHOSTAMINEN
YHTEISPALVELUN TEHOSTAMINEN Hallitusneuvos Tarja Hyvönen Tehostamishankkeen seminaari 18.1.2007 Tavoitteet Yhteispalvelusta pääväylä julkisen sektorin palveluihin - yhteispalvelupisteet - yhteinen sähköinen
LisätiedotKattavat asiointipalvelut kasvotusten ja laadukkaasti. SADe- ohjelman etäpalveluhanke Lapin liitto 5.6.2013 Jarmo Riipinen
Kattavat asiointipalvelut kasvotusten ja laadukkaasti SADe- ohjelman etäpalveluhanke Lapin liitto 5.6.2013 Jarmo Riipinen SADe-ohjelma ja Etäpalvelutavoitteet 2010 Tavoitteena mahdollistaa kansalaisille
LisätiedotHallituksen esitys eduskunnalle laiksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta (HE 188/2016)
Hallintovaliokunta 9.2.2017 Hallituksen esitys eduskunnalle laiksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta (HE 188/2016) VM, Kunta- ja aluehallinto-osasto Hallitusneuvos Ilkka Turunen
LisätiedotAsiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA)
Muistio 3.5.2016 1 (5) Liite 1 Asiakaspalvelun uusi toimintamalli autetaan asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä (AUTA) 1 Tausta ja tavoite Pääministeri Juha Sipilän hallitusohjelmaan on kirjattu
LisätiedotEtäpalvelusta yhteispalvelun hittituote asiantuntijapalvelut kaikkien saataville?
Etäpalvelusta yhteispalvelun hittituote asiantuntijapalvelut kaikkien saataville? Videoesitys etäpalvelupilotista ja etenemissuunnitelmia Säätytalo, 9.6.2010 Yhteispalvelun laajentamishankkeen päätösseminaari
LisätiedotLausunto Pohjois-Suomen maistraatin Pudasjärven yksikön lakkauttamisesta
Kaupunginhallitus 39 09.02.2016 Lausunto Pohjois-Suomen maistraatin Pudasjärven yksikön lakkauttamisesta 905/01.00/2016 KH 09.02.2016 39 Valtiovarainministeriö pyytää lausuntoa esityksestä Pohjois-Suomen
Lisätiedotasiakas palvelujen tai tuotteiden vastaanottaja Asiakas voi olla luonnollinen henkilö, henkilöryhmä tai organisaatio.
1 16.11.2009 Yhteispalvelusanasto Sanasto on koottu helpottamaan yhteispalvelua koskevaa markkinointia ja viestintää. On tärkeää, että viranomaiset ja muut yhteistyötahot ymmärtävät yhteispalvelua koskevan
LisätiedotRaision kaupungin lausunto Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeesta
Raision kaupunki Pöytäkirja 1 (1) Asianro 734/00.04.00/2013 327 Raision kaupungin lausunto Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishankkeesta Suunnittelupäällikkö Marja-Riitta Pulkkinen: Valtiovarainministeriö
LisätiedotHE 230/2010 vp. Esityksessä ehdotetaan muutettavaksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta annettua lakia
HE 230/2010 vp Hallituksen esitys Eduskunnalle laiksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta Esityksessä ehdotetaan muutettavaksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta annettua lakia
LisätiedotUUSI YHTEINEN ASIAKASPALVELU
UUSI YHTEINEN ASIAKASPALVELU Etäpalvelun koulutus- ja tiedotuspäivä 26.3. Marko Puttonen Julkisen hallinnon yhteinen asiakaspalvelu Yhteispalvelun kehittäminen alkoi 1990-luvun alkupuolella Yhteispalvelu
LisätiedotUusi yhteispalvelu parempaa palvelua, tehokkaampaa hallintoa Hallinto- ja kuntaministeri Mari Kiviniemi
Uusi yhteispalvelu parempaa palvelua, tehokkaampaa hallintoa Hallinto- ja kuntaministeri Mari Kiviniemi 26.2.2008 1 Hyvät kuulijat, Tämän seminaarin otsikossa tiivistyy julkisen hallinnon tehtävä. Valtio
LisätiedotEtäpalvelut suuri mahdollisuus
Etäpalvelut suuri mahdollisuus Tanja Rantanen, erityisasiantuntija 27.1.2011 Joensuu, Punos-hankkeen loppuseminaari Etäpalvelu luo paljon mahdollisuuksia julkishallinnolle Vähentää sekä asiakkaan että
LisätiedotUusi yhteispalvelumalli parempaa palvelua, tehokkaampaa hallintoa
Uusi yhteispalvelumalli parempaa palvelua, tehokkaampaa hallintoa Yhteispalvelun tehostamishankkeen ohjausryhmän puheenjohtaja, hallitusneuvos Tarja Hyvönen Yhteispalvelun tehostamishanke työskennellyt
LisätiedotMaakuntaliiton kokemuksia / hyviä käytäntöjä etäpalvelun edistämisestä. 17.9.2014 Marko Rossinen Etelä-Pohjanmaan liitto
Maakuntaliiton kokemuksia / hyviä käytäntöjä etäpalvelun edistämisestä 17.9.2014 Marko Rossinen Etelä-Pohjanmaan liitto Esityksen keskeinen sisältö - Etelä-Pohjanmaa maakuntana - Etelä-Pohjanmaan etäpalvelupilotti
LisätiedotValtio Expo 20.5.2014. Hallitusneuvos Tarja Hyvönen
Valtio Expo 20.5.2014 Hallitusneuvos Tarja Hyvönen 2 Velvollisuus käyntiasioinnin turvaamiseen Perustuslain hyvän hallinnon periaate Pääsy hallinnon palveluihin turvattava myös niille, jotka eivät voi,
LisätiedotASIOINTIPISTEESSÄ KAIKKI KÄY!
Yhteispalvelu loikkaa digiaikaan ja palvelee entistä paremmin Kaikki mukaan yhteistyö tuo etuja. Etu 1. Palvelua asiakkaan ehdoilla kaikissa kanavissa TOIMINTA ON ASIAKASLÄHTÖISTÄ suomi.fi SÄHKÖINEN ASIOINTI
LisätiedotUusi yhteispalvelulaki Laki julkisen hallinnon yhteispalvelusta 223/2007
Uusi yhteispalvelulaki 1.4.2007 - Laki julkisen hallinnon yhteispalvelusta 223/2007 Lain tarkoitus Parannetaan julkisen hallinnon asiakaspalvelun saatavuutta toiminnan tehokkuutta 2 Soveltamisala valtion
LisätiedotYhteispalvelu valtakunnallisesti ja uuden lain muutokset. ekeski-pohjanmaa Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, VM
Yhteispalvelu valtakunnallisesti ja uuden lain muutokset ekeski-pohjanmaa 20.9.2017 Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, VM Uudistettu yhteispalvelulaki 1.6.2017 Periaatteena viranomaisten sopimusperusteinen
LisätiedotKelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä!
Kelan toimenpiteet yhteispalvelun kehittämisessä! 1 SAARISELKÄ 21.4.2011 Toimistoverkko 2011 Inari, Muonio, Kolari, Pello, Ylitornio, Tornio, Kemi, Tervola, Rovaniemi, Saarenkylä, Sodankylä, Kittilä, Salla,
LisätiedotYhteispalvelun aluetilaisuudet
Yhteispalvelun aluetilaisuudet Joensuu 20.2.2009 Seinäjoki 26.2.2009 Oulu 27.2.2009 Helsinki 4.3.2009 Turku 5.3.2009 Tampere 6.3.2009 Rovaniemi 9.3.2009 Yhteispalvelun laajentamishanke valtiovarainministeriö,
LisätiedotSähköisen asioinnin kehittäminen julkisessa hallinnossa SADe- ohjelma. Valtio Expo 2009 Helsinki Ylijohtaja Silja Hiironniemi
Sähköisen asioinnin kehittäminen julkisessa hallinnossa SADe- ohjelma Valtio Expo 2009 Helsinki 7.5.2009 Ylijohtaja Silja Hiironniemi Taustaa Hallitusohjelman mukaisesti julkisen hallinnon toimintaa, palvelurakenteita,
LisätiedotMaistraattien uudelleenorganisointi
Asettamispäätös VM100:00/2017 24.8.2017 luonnos 1662/00.01.00.01/2017 Maistraattien uudelleenorganisointi Asettaminen Toimikausi Tausta Valtiovarainministeriö on tänään asettanut hankkeen valmistelemaan
LisätiedotUusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa
Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa Leni Haavisto Turku 28.8.2007 Yhteispalvelun tehostamishanke/ Koulutustyöryhmä Yhteispalvelun tehostamishankkeen koulutustyöryhmä
LisätiedotYhteispalvelun tehostamishanke loppusuoralla
Yhteispalvelun tehostamishanke loppusuoralla Yhteispalvelupilottien seminaari 7.11.2007 Hallitusneuvos Tarja Hyvönen Yhteispalvelun säädöspohja uusi laki tullut voimaan 1.4.2007 uuden lainsäädännön mukainen
LisätiedotMaakuntauudistus - miksi, mitä, milloin
Maakuntauudistus - miksi, mitä, milloin Hallitusneuvos Tarja Hyvönen Kuntamarkkinat 15.9.2016 16.9.2016 1 2 Työ- ja elinkeinopalvelut Sosiaalija terveydenhuolto Pelastustoimi Ympäristöterveydenhuolto Maakunnan
LisätiedotAluehallintovirastot ja kuntien varautuminen
Aluehallintovirastot ja kuntien varautuminen SPEK Varautumisseminaari 1.12.2010 Anneli Taina, ylijohtaja Etelä-Suomen aluehallintovirasto 1 Uudet viranomaiset Lääninhallitukset (6) TE-keskukset (15) Alueelliset
LisätiedotOhjauksen uudet tuulet valtiovarainministeriön näkökulma hallinnon uudistumiseen. Palkeet foorumi Alivaltiosihteeri Päivi Nerg ltanen, VM
Ohjauksen uudet tuulet valtiovarainministeriön näkökulma hallinnon uudistumiseen Palkeet foorumi 13.9.2018 Alivaltiosihteeri Päivi Nerg ltanen, VM Sisältö Ohjauksen ajattelukehikot Ohjauksen näkökulma
LisätiedotRakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille
Version Q 24, v2. Rakennamme arvokasta dialogia organisaatioiden ja niiden tärkeimpien sidosryhmien välille ASIAKASKOKEMUS MARKKINATUTKIMUS HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN Version Q 24, v2. Asiakaspalvelu 24
LisätiedotLaki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta. Työmarkkinatuen rahoitusvastuun muutos
Laki työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta Työmarkkinatuen rahoitusvastuun muutos Pohjois-Pohjanmaan TE-toimisto 05.12.2014 Marita Rimpeläinen-Karvonen Taustalla olevat hallituksen
LisätiedotUusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011
Uusia eväitä verkkoon Pertunmaa 15.04.2011 Simo Tanner simo.tanner@kuntaliitto.fi Esityksen sisältö Kunnat ja tietoyhteiskunta Verkoista ja kehityksestä Uusia palvelukanavia? Kysymyksiä ja keskustelua
LisätiedotHyvää palvelua, tehokasta hallintoa. Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma
SADe-ohjelma Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Laadukkaita julkisen sektorin palveluita kustannustehokkaasti
LisätiedotLapin ELY-keskuksen. monikanavaisesti
Lapin ELY-keskuksen päätösluonnos TEpalveluiden tuottamisesta monikanavaisesti Taustat, tavoitteet ja muutokset Lapin liiton hallituksen kokous 22.6.2015 Strategiapäällikkö Tuija Ohtonen ja johtaja Marja
LisätiedotYhteispalvelututkimus 2010
Yhteispalvelututkimus 2010 Yhteispalvelun laajentamishankkeen päätösseminaari 9.6.2010 Markus Kainu 1 Sisältö 1. Tutkimuksen toteuttaminen 2. Tutkimuksen tulokset 3. Johtopäätökset/suositukset
LisätiedotAUTA-hankkeen projektiryhmän digituen toimintamalliehdotus. JUHTA Katja Väänänen / AUTA-hanke sihteeristö
AUTA-hankkeen projektiryhmän digituen toimintamalliehdotus JUHTA 31.1.2018 Katja Väänänen / AUTA-hanke sihteeristö Ehdotus digituen malliksi DIGITUEN TOIMIJAT DIGITUEN MUODOT TUEN TARVE Kaikilla ei ole
LisätiedotALUEHALLINTOVIRASTOJEN OHJAUS
Asettamispäätös VM120:00/2015 Kunta- ja aluehallinto-osasto 2.12.2015 luonnos ALUEHALLINTOVIRASTOJEN OHJAUS Asettaminen Toimikausi Valtiovarainministeriö on tänään asettanut aluehallintovirastojen ohjausryhmän
LisätiedotUusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa
Uusi yhteispalvelu - miten perehdyttäminen ja koulutus aiotaan toteuttaa Leni Haavisto Helsinki 4.9.2007 Yhteispalvelun tehostamishanke/ Koulutustyöryhmä Koulutuksen ja perehdyttämisen yleiset tavoitteet
LisätiedotKUTSU Yhteinen asiakaspalvelu tulee Ota koppi!
KUTSU Yhteinen asiakaspalvelu tulee Ota koppi! Olet tervetullut kuulemaan ja keskustelemaan yhteisen asiakaspalvelun järjestämisestä ja kertomaan, miten toivot omalla alueellasi järjestämisessä edettävän.
LisätiedotKokemuksia ensimmäiseltä strategia-asiakirjakierrokselta
Kokemuksia ensimmäiseltä strategia-asiakirjakierrokselta Aluehallintovirastojen strateginen ohjaus ja tulosohjaus HAUS 15.6.2010 Neuvotteleva virkamies Anu Nousiainen ALUEHALLINTOVIRASTOJEN OHJAUS, AVI-laki
LisätiedotSosiaalibarometri 2014. Sosiaali- ja terveyspolitiikan päivät 23.4.2014, Säätytalo Anne Eronen
Sosiaalibarometri 2014 Sosiaali- ja terveyspolitiikan päivät 23.4.2014, Säätytalo Anne Eronen Ajankohtaista tietoa paikallistason asiantuntijoilta Valtakunnallisesti kattava kokonaistutkimus Tehty vuosittain
LisätiedotSähköisen asioinnin ensisijaisuus
Sähköisen asioinnin ensisijaisuus Hallituksen strategiaistunto 29.1. 2018 Kunta- ja uudistusministeri Anu Vehviläinen Sähköisen asioinnin ensisijaisuuden tavoitetila 2022 Tavoitetilassa 2022 Viranomaiset
LisätiedotSähköisen asioinnin kehittäminen julkisessa hallinnossa SADe- ohjelma. neuvotteleva virkamies Marjukka Ala-Harja VM/ValtIT
Sähköisen asioinnin kehittäminen julkisessa hallinnossa SADe- ohjelma neuvotteleva virkamies Marjukka Ala-Harja VM/ValtIT Taustaa Hallitusohjelman mukaisesti julkisen hallinnon toimintaa, palvelurakenteita,
LisätiedotSADe-palvelut käytettävissä,
Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma (SADe-ohjelma) SADe-palvelut käytettävissä, onko kuntasi valmis? Kuntamarkkinat 11.9.2013 Ohjelmapäällikkö Marjukka Saarijärvi Tähän uusi palvelukartta
LisätiedotJulkisen hallinnon sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittaminen. Tilannekatsaus 10.3.2009 Ylijohtaja Silja Hiironniemi
Julkisen hallinnon sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittaminen Tilannekatsaus 10.3.2009 Ylijohtaja Silja Hiironniemi Taustaa Hallitusohjelman mukaisesti julkisen hallinnon toimintaa, palvelurakenteita,
LisätiedotEtäpalvelu luo uusia mahdollisuuksia. Projektiasiantuntija Maria Nieminen 11.9.2014
Etäpalvelu luo uusia mahdollisuuksia Projektiasiantuntija Maria Nieminen 11.9.2014 Etäpalvelu Asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla 2 Etäpalvelu Mahdollistaa kansalaiselle viranomaisen
LisätiedotASPA214 ja miten palveluneuvojan työtä tuetaan. Suomi.fin kevätseminaari 15.5.2014
ASPA214 ja miten palveluneuvojan työtä tuetaan Suomi.fin kevätseminaari 15.5.2014 Henkilökohtainen Sähköinen palvelu Käyntiasiointi Asiakaspalvelupisteet Asiakaspalvelut Asiantuntijapalvelu etäpalveluna
LisätiedotMaakuntien yhteistyöryhmät & ALKU uudistus ja uusi laki alueiden kehittämisestä. Työ- ja elinkeinoministeriö
Maakuntien yhteistyöryhmät & ALKU uudistus ja uusi laki alueiden kehittämisestä Työ- ja elinkeinoministeriö ALKU uudistus ja maakunnan yhteistyöryhmät ALKU uudistuksessa MYR:lle ei tullut erityisiä uusia
LisätiedotPalvelukeskusvalmistelun tilanne
Palvelukeskusvalmistelun tilanne Sähköisen tietohallinnon neuvottelukunta 23.2.2017 Urpo Karjalainen 1 13.12.2016 ICT palvelukeskus maakunnille 2 13.12.2016 Lähtökohdat ja tavoitteet Palvelukeskusten perustamisella
Lisätiedot1. Johtaminen ja riskienhallinta 2. Toiminnan jatkuvuuden hallinta 3. Turvallisuus kehittämisessä 4. Turvallisuuden ylläpito 5. Seuranta ja arviointi
Nimeämispyyntö 1 (2) VM/2155/00.01.00.01/2016 Liite 1 Liite 2 25.01.2017 Julkinen JulkICT Kimmo Rousku Nimeämispyyntö Julkisen hallinnon digitaalisen turvallisuuden johtoryhmän sihteeristöön (VAHTIsihteeristö)
LisätiedotPalvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella. Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas
Palvelujen saatavuuden turvaaminen laajenevan kunnan alueella Salo 11.6.2008 Heikki Lunnas Mitä on tapahtumassa julkisille asiakaspalveluille? Aikaisemmat valtion paikalliset palvelut ovat muuttumassa
LisätiedotHyvää palvelua, tehokasta hallintoa
Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma (SADe-ohjelma) Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma (SADe-ohjelma)
LisätiedotHE 146/2009 vp laiksi alueiden kehittämisestä ja eräiksi siihen liittyviksi laeiksi
HE 146/2009 vp laiksi alueiden kehittämisestä ja eräiksi siihen liittyviksi laeiksi Hallintovaliokunta 14.10.2009 Hallitusneuvos Tuula Manelius Neuvotteleva virkamies Tarja Reivonen Työ- ja elinkeinoministeriö
LisätiedotUUSI JULKISTEN ASIAKASPALVELUJEN JÄRJESTÄMISMALLI PIRKANMAALLA
UUSI JULKISTEN ASIAKASPALVELUJEN JÄRJESTÄMISMALLI PIRKANMAALLA SELVITYS PALVELUVERKOSTA JA YHTEISPALVELUSTA PIRKANMAAN LIITTO Nalkalankatu 12 PL 76 33201 TAMPERE Puh: (03) 248 1111 Faksi (03) 248 1250
LisätiedotUusi yhteispalvelulaki Helsinki Lainsäädäntöneuvos Ilkka Turunen
Uusi yhteispalvelulaki Helsinki 4.9.2007 Lainsäädäntöneuvos Ilkka Turunen Laki julkisen hallinnon yhteispalvelusta 223/2007 Esityksen sisältö 1. Laki ja sen esityöt 2. Lain taustatekijöitä 3. Lain sisältö
LisätiedotPyydämme vastaamaan kyselyyn keskiviikkoon 4.9.2013 klo 18:00 mennessä.
1 (10) ETÄPALVELUKYSELY Valtiovarainministeriö on lähettänyt organisaatiollenne etäpalvelupilottia (7.5.2012-31.8.2013) koskevan kyselyn. Kyselyssä kartoitetaan kuntien ja viranomaisten etäpalvelupilotista
LisätiedotJOHTAMISEN KÄRKIHANKKEET
JOHTAMISEN KÄRKIHANKKEET Valtionhallinnon johdonfoorumin aamukahvit 13.5.2016 Juha Sarkio, Katju Holkeri, Ari Holopainen Henkilöstö- ja hallintopolitiikkaosasto PARANNETAAN JOHTAMISTA JA TOIMEENPANOA TAVOITE:
LisätiedotKanta-Hämeen sote 2016
Kanta-Hämeen sote 2016 Markku Puro 8.12.2015 Hämeen parasta kehittämistä! I. Hahmotelma 2016-2018 II. Vuosi 2016 tarkennettuna 1. Tavoitetilan määrittely 2. Osallisuuden varmistaminen 3. Prosessien ja
LisätiedotKanta-Hämeen sote 2016
Kanta-Hämeen sote 2016 Markku Puro 8.12.2015 Hämeen parasta kehittämistä! I. 2015 saavutukset II. Hahmotelma 2016-2018 III. Vuosi 2016 tarkennettuna 1. Tavoitetilan määrittely 2. Osallisuuden varmistaminen
LisätiedotPakkanen Virpi <virpi.pakkanen@kela.fi> käyttäjän Kivimäki Elise <elise.kivimaki@kela.fi> puolesta Lähetetty: 17. toukokuuta 2016 15:56
Lähettäjä: Pakkanen Virpi käyttäjän Kivimäki Elise puolesta Lähetetty: 17. toukokuuta 2016 15:56 Vastaanottaja: Valtiovarainministerio VM Kopio: Engdahl
LisätiedotJULKISEN HALLINNON TIETOHALLINNON NEUVOTTELUKUNNAN ASETTAMINEN
VALTIOVARAINMINISTERIÖ Muistio Liite 1 Neuvotteleva virkamies VM/2673/00.01.00.00/2018 Heikki Talkkari 10.1.2019 VM210:00/2018 LUONNOS JULKISEN HALLINNON TIETOHALLINNON NEUVOTTELUKUNNAN ASETTAMINEN 1.
LisätiedotSADe-ohjelma tilanne ja eteneminen
SADe-ohjelma tilanne ja eteneminen 20 suurimman kunnan tuottavuusohjelmakeskustelutilaisuus 3.9.2009 Ylijohtaja Silja Hiironniemi Taustaa Hallitusohjelman mukaisesti julkisen hallinnon toimintaa, palvelurakenteita,
LisätiedotToimeksisaaja suorittaa tämän sopimuksen liitteessä 1 mainittuja toimeksiantajien etäpalvelutehtäviä yhteispalvelupisteessä.
1 YHTEISPALVELUSOPIMUS 1. Sopimusosapuolet Keuruun kaupunki (toimeksisaaja) Verohallinto (toimeksiantaja) 2. Yhteyshenkilöt Hallintojohtaja Tarja Ojala, Keuruun kaupunki (toimeksisaaja) Toimistopäällikkö
LisätiedotKommenttipuheenvuoro Järjestämisen valmistelun esittely Päjät-Hämeessä Maakuntauudistuksen poliittisen ohjausryhmän kokous ma 7.1.
Kommenttipuheenvuoro Järjestämisen valmistelun esittely Päjät-Hämeessä Maakuntauudistuksen poliittisen ohjausryhmän kokous ma 7.1.2019 Jarmo Paukku, Hämeen ELY-keskus Asiakaslähtöinen palveluintegraatio
Lisätiedot1 (2) VM078:00/2012. Nimeämispyyntö. Julkisen hallinnon ICT-osasto Jakelussa mainituille
Nimeämispyyntö VM078:00/2012 1 (2) Julkisen hallinnon ICT-osasto 31.3.2016 Jakelussa mainituille NIMEÄMISPYYNTÖ KUNTIEN TALOUSTIETOJEN, TILASTOINNIN JA TIETOHUOLLON KEHITTÄMISOHJELMAN PROJEKTIRYHMÄÄN Valtiovarainministeriö
LisätiedotSote ja THL. Sairaaloiden hoitotoiminnan tuottavuus- ja vaikuttavuusseminaari Kehittämispäällikkö Nina Knape
Sote ja THL Sairaaloiden hoitotoiminnan tuottavuus- ja vaikuttavuusseminaari 10.-11.11.2016 Kehittämispäällikkö Nina Knape 10.11.2016 Sote ja THL / Nina Knape 1 THL tukenut aktiivisesti sote-uudistuksen
LisätiedotJyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut
Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä
LisätiedotKokemuksia ASPA-pilotoinnista
Kokemuksia ASPA-pilotoinnista Vakuutuspiirin johtaja Irma Parén Etelä-Savon vakuutuspiiri, Kela 1 24.8.2015 Asiakas saa palvelua Kelasta monikanavaisesti Henkilökohtainen palvelu Henkilökohtaista palvelua
LisätiedotPelastustoimen ja varautumisen JTS-simulointi
Pelastustoimen ja varautumisen JTS-simulointi 1 Tiina Männikkö 2 Sisältö Valtion ja maakuntien neuvottelut Simuloinnin tehtävät mitä asioita SM:n ja maakuntien välisissä neuvotteluissa käydään läpi? maakuntien
LisätiedotKuntaliiton näkemys yhteispalveluihin sekä muut tavoitteet kuntasektorin kannalta uuteen hallitusohjelmaan
Kuntaliiton näkemys yhteispalveluihin sekä muut tavoitteet kuntasektorin kannalta uuteen hallitusohjelmaan Hallinto uudistuu löytyykö toimintamalleja? Saariselkä 21.4.2011 Keijo Sahrman Johtaja, Suomen
LisätiedotEtäpalvelut - Historian havinaa ja tulevaisuuden visioita
Etäpalvelut - Historian havinaa ja tulevaisuuden visioita Aikamatka päivän teemaan 1 Sisältö Mitä tarkoitamme etäpalveluilla? laaja pikakatsaus etäpalveluihin tämän päivän teemana videoneuvottelua hyödyntävät
LisätiedotMitä tapahtuu JulkICT-kentällä. ICT-johtaja Anna-Maija Karjalainen ICT-muutostukiseminaari
Mitä tapahtuu JulkICT-kentällä ICT-johtaja Anna-Maija Karjalainen ICT-muutostukiseminaari 8.10.2014 Neljä kansallista strategiaa Asiakkuusstrategia Yhteistyössä palvelu pelaa Julkisen hallinnon ICT:n hyödyntämisstrategia
LisätiedotMitä yhteisten asiakaspalvelupisteiden perustaminen edellyttää niitä ylläpitäviltä kunnilta?
Mitä yhteisten asiakaspalvelupisteiden perustaminen edellyttää niitä ylläpitäviltä kunnilta? Kuntamarkkinat 12.9.2013 Finanssineuvos Teemu Eriksson Miksi yhteinen asiakaspalvelu? Käyntiasiakaspalvelu ehdotetaan
LisätiedotMAAKUNTAKIRJASTO- TOIMINTA 2007-2012 PORIN KAUPUNGINKIRJASTO- SATAKUNNAN MAAKUNTAKIRJASTO
MAAKUNTAKIRJASTO- TOIMINTA 2007-2012 PORIN KAUPUNGINKIRJASTO- SATAKUNNAN MAAKUNTAKIRJASTO 24.1.2007 MAAKUNTAKIRJASTOTOIMINTA KIRJASTOSTRATEGIASSA 2006-2012 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjaston
LisätiedotKuntajohdon seminaari
Kuntajohdon seminaari Kuopio 11.11.2015 Hallituksen kärkihankkeiden vaikutukset Itä-Suomeen Elli Aaltonen Ylijohtaja 11.11.2015 1 11.11.2015 2 11.11.2015 3 Strategiset painopisteet ja yhteiset toimintatavat
LisätiedotYlijohtaja Terttu Savolainen. Pohjois-Suomen aluehallintovirasto Nvm. Tapio Saavalainen Alueelliset nuorisotyöpäivät
23.8.2016 Ylijohtaja Terttu Savolainen Pohjois-Suomen aluehallintovirasto Nvm. Tapio Saavalainen 16.2.2017 Alueelliset nuorisotyöpäivät Mikä muuttuu julkisen hallinnon rakenteen muutoksen iso kuva Ministeriöt
LisätiedotTE-palvelut. aina saatavilla
TE-palvelut aina saatavilla z TE-palvelut perustuvat lakiin julkisista työvoima- ja yrityspalveluista Työ- ja elinkeinotoimistot (TE-toimistot) Työ- ja elinkeinohallinnon asiakaspalvelukeskus (TE-aspa)
LisätiedotDigituen toimintamallilla ja pilotit
Digituen toimintamallilla ja pilotit AUTA-hanke: Digituen toimintamalli Digituen muodot Henkilökohtainen asioinnin neuvonta Digiosaamista kasvattava tuki, ohjaus ja koulutus Valtakunnallinen tukipalvelu
LisätiedotEtäpalvelu asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla
Etäpalvelu asioi viranomaisen asiantuntijan kanssa verkkoyhteyden avulla Valtio Expo 20.5.2014 Hankepäällikkö Eelis Laine Etäpalvelu Asiointipisteissä ja tulevaisuudessa myös paikkariippumattomasti tarjottava
LisätiedotKarkkilan kaupungin vastaus 1(6) LAUSUNTOKYSYMYKSET: JULKISEN HALLINNON ASIAKASPALVELUN KEHIT- TÄMISHANKKEEN LOPPURAPORTTI
Karkkilan kaupungin vastaus 1(6) LAUSUNTOKYSYMYKSET: JULKISEN HALLINNON ASIAKASPALVELUN KEHIT- TÄMISHANKKEEN LOPPURAPORTTI Yhteisen asiakaspalvelun järjestäminen ja siinä tarjottavat palvelut Kysymys 1
LisätiedotJulkiset palvelut diginä kansalaisille ja yrityksille 2023 yhdessä tekemällä
Julkiset palvelut diginä kansalaisille ja yrityksille 2023 yhdessä tekemällä 27.9.2019 Kuntien digitalisaation yhteishankkeiden työpaja Marjukka Saarijärvi LÄHTÖKOHTA Ihmisiä ei velvoiteta käyttämään julkisia
LisätiedotEnsisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta
Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta 2017-2021 23.3.2017 Digikuntakokeilun tukiryhmä Marjukka Saarijärvi Julkisen hallinnon ICT-osasto Digitalisaatio ja julkinen hallinto strateginen
LisätiedotKelan chattirobottikokeilut
Kelan chattirobottikokeilut 25.10.2018 Johanna.rahunen@kela.fi Näin Kela palvelee vuosi 2017 numeroina Kelan palvelut asiakkaille Etsi tietoa netistä www.kela.fi Asioi verkossa www.kela.fi Kysy chatissä
LisätiedotRegeringens propositionsutkast till riksdagen om ändring av lagen om samservice inom den offentliga förvaltningen
Ähtärin kaupunki Lausunto 17.05.2016 Asia: VM035:00/2016 Regeringens propositionsutkast till riksdagen om ändring av lagen om samservice inom den offentliga förvaltningen Remissinstansens följebrev Följebrev
LisätiedotNuove-projektin päätöstilaisuus
Nuove-projektin päätöstilaisuus 30.11.2011 Teija Felt Elinikäisen ohjauksen strategiset linjaukset Elinikäiseen oppimiseen liittyvällä ohjauksella tarkoitetaan erilaisia toimia, joiden avulla kaikenikäiset
LisätiedotHE 188/2016 vp. Hallituksen esitys eduskunnalle laiksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta
1 Hallituksen esitys eduskunnalle laiksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta annetun lain muuttamisesta ESITYKSEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ Esityksessä ehdotetaan muutettavaksi julkisen hallinnon yhteispalvelusta
LisätiedotDigituki-pilotti Oulussa Alakko nää digiä keskustelu digitalisoituvasta Oulusta,
Digituki-pilotti Oulussa Alakko nää digiä keskustelu digitalisoituvasta Oulusta, 14.2.2019 Juhani Heikka ICT-vastuuvalmistelija puh: 040 685 4041 Juhani.heikka@popmaakunta.fi Twitter:@JuhaniHeikka www.popmaakunta.fi
LisätiedotMaakuntien talouden ohjaus. Hallintovaliokunta Neuvotteleva virkamies Tanja Rantanen, VM
Maakuntien talouden ohjaus Hallintovaliokunta 28.3.2017 Neuvotteleva virkamies Tanja Rantanen, VM 1 27.3.2017 Etunimi Sukunimi Maakuntatalouden ohjaus Tavoitteena varmistaa samanaikaisesti rahoitusperiaatteen
LisätiedotMonialainen työllisyyttä edistävä yhteispalvelu (TYP) - jatkonäkymät. Maakuntafoorumi Helsingissä Hallitusneuvos Tiina Korhonen
Monialainen työllisyyttä edistävä yhteispalvelu (TYP) - jatkonäkymät Maakuntafoorumi 4.12.2018 Helsingissä Hallitusneuvos Tiina Korhonen Miltä työllisyystilanne näyttää? 231 100 työtöntä työnhakijaa -
LisätiedotAvoin data digitaalisen talouden, julkisten palvelujen ja päätöksenteon perustaksi
Muistio 1 (5) VM040:00/2013 885/00.01.00.01/2013 19.2.2015 ICT-toiminto Anne Kauhanen-Simanainen Margit Suurhasko Avoin data digitaalisen talouden, julkisten palvelujen ja päätöksenteon perustaksi Avoimen
LisätiedotKIVIJÄRVEN KUNTA. Pöytäkirja. Kunnanhallitus. Kokousnumero 5 / 2018 Aika Maanantai klo Kokoushuone 1 (khall)
Pöytäkirja Kokousnumero 5 / 2018 Aika Maanantai 07.05.2018 klo 18.30-20.30 Paikka Kokoushuone 1 (khall) KOKOUSKUTSU / ASIALISTA Maanantaina 07.05.2018 klo 18.30-20.30 Kokoushuone 1 (khall) Nro 5 / 2018
LisätiedotKeski-Suomen ELY-keskuksen lausuntopyyntö Keski-Suomen TE-toimiston toimistoverkkoratkaisun seuraavasta vaiheesta
Kaupunginhallitus 48 13.02.2012 Kaupunginhallitus 82 11.02.2013 Keski-Suomen ELY-keskuksen lausuntopyyntö Keski-Suomen TE-toimiston toimistoverkkoratkaisun seuraavasta vaiheesta 63/000400/2012 KH 48 Keski-Suomen
LisätiedotTE-palvelu-uudistus TEM 19.8.2013
TE-palvelu-uudistus TEM 19.8.2013 TE-palvelu-uudistus tikun nokassa Ison palvelu- ja toimintatapamuutoksen johtaminen on edelleen vaiheessa suunta on selvillä, vaikutukset näkyvät viiveellä Mediamielikuvana
LisätiedotTyöllistymistä edistävä monialainen yhteispalvelu
Työllistymistä edistävä monialainen yhteispalvelu Pohjois-Karjalan kuntajohtajatilaisuus Pohjois-Karjalan TE toimisto 18.3.2015 TYP toiminnan organisointi: mitä on tehty ja miten tästä eteenpäin? Alustavat
LisätiedotHallitusohjelman kunta- ja aluehallintoa koskevat kirjaukset
Hallitusohjelman kunta- ja aluehallintoa koskevat kirjaukset Lääninhallinnon perinneyhdistyksen aluehallintoseminaari Suomen liikemiesten kauppaopisto 24.11.2011 Ylijohtaja Päivi Laajala 6. Uudistetaan
Lisätiedot