Prosessi ja toimintamalli KESKUSTAKIRJASTON KAVERIT - kehittäjäyhteisö Vaihe I / Pilotti 2014-2015
Keskustakirjaston kaverit kehittäjäyhteisö
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö TAUSTAA Keskustakirjasto -hankkeessa syvennyttiin konkreettisempien suunnittelukysymysten ratkomiseen yhdessä kansalaisten kanssa luomalla Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö. Kyseessä oli pilotti, jonka avulla testattiin toimintamallia ja toiminnasta saatuja hyötyjä. Toimintaa arvioidaan ensimmäisen vaiheen jälkeen helmimaaliskuussa 2015, jolloin päätetään toiminnan mahdollisesta jatkumisesta vuoden 2015 loppuun (ja todennäköisistä teemojen muutoksista).
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö ROAD MAP
5. Tulosten analysointi ja raportointi, päätös jatkosta/ helmi - maalis 2015 Miten meillä meni? 1. Suunnitteluvaihe/ kesä 2014 syys 2014 Miksi, miten, kenen kanssa, milloin 4. Päätösvaihe/ tammi 2015 helmi 2015 Tapaaminen hankkeen päättäjien kanssa, palautteen ja tulosten keruu Keskustakirjaston kaverit asiakaskehittäjäyhteisö, pilotti 2. Hakuvaihe/ 10.10. 10.11. Keskustakirjasto ei valmistu ilman sinua! 3. Työskentelyvaihe 27.11. 15.1./ Työpajat ja verkkoosallistuminen
Osa 1 Keskustakirjaston kaverit asiakaskehittäjäyhteisö/ - HAKUVAIHE - VIESTINTÄ JA MARKKINOINTI
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö HAKUVAIHE 10.10. 10.11.2014 Haettiin teemalla Keskustakirjasto etsii kavereita kaupunkilaisia mukaan kehittäjäyhteisöjen jäseniksi nk. työpaikkailmoitus - periaatteella. Lyhyessä työpaikkahakemuksessaan kaupunkilaiset kertoivat itsestään, kiinnostuksenkohteistaan, tiedoistaan ja taidoistaan lyhyesti ja ytimekkäästi, sekä listasivat perustelut sille, miksi juuri heidät pitäisi valita keskustakirjaston kaveriksi. Tehtiin projektille erillinen markkinointi- ja viestintäsuunnitelma. Toteutettiin facebook- ja verkkomarkkinointikampanja yhdessä Fiercer Median ja Sanoman verkkomyynnin kanssa. Kehitettiin ja suunniteltiin visuaalinen ilme yhdessä valokuvaaja Satu Haaviston ja osuuskunta Lilithin graafikon Maikki Rantalan kanssa.
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö VISUAALINEN ILME/ Logot
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö VISUAALINEN ILME/ Kuvat 10.3.2015
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö VISUAALINEN ILME/ Bannerit
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö VERKKOSIVUT www.keskustakirjasto.fi/kaverit
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö HAKU KAVERIKSI
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö VIESTINTÄ- JA MARKKINTOINTISUUNNITELMA Tavoitteet ja mittarit 10.3.2015
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö VIESTINTÄ- JA MARKKINTOINTISUUNNITELMA Ydinviestit
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö VIESTINTÄ- JA MARKKINTOINTISUUNNITELMA Välineet
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö VIESTINTÄ- JA MARKKINTOINTISUUNNITELMA Tuloksia Verkkosivuilla oli kampanjan aikana yli 13 000 sivun katselua ja eri käyttäjiä yli 6600 (lähde: keskustakirjasto.fi/ Google Analytics). Sanomat verkkokampanjan tuloksia: Mainosten näyttöjä 8 664 229 Klikkauksia, eli toimia sivulle 3391 Fiercer Media/ FB-kampanjan tuloksia: Mainokset on tavoittanut 206 962 hlö Mainosnäyttöjä kertynyt 1 502 461 kpl Klikkauksia, eli toimia sivulle 4636 kpl Parhaiten reagoineet kohderyhmät: Keskustakirjaston omat tykkääjät Kulttuuri Kirjat
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö HAUN TULOKSET Hakemuksia saatiin yhteensä 95. Valikoitu 28 (7 hlö/ teemaryhmä) asiakaskehittäjän joukko pääsi edistämään keskustakirjaston suunnittelua omasta näkökulmastaan. Suunnitteluryhmään valittiin mahdollisimman hyvin Helsingin eri kaupunginosia edustava kokoonpano. Jokainen osallistuja toi omat taitonsa mukaan vahvuus oli erilaisista taustoista lähtöisin olevien ihmisten yhdessä tekemisessä. VALINTAPERUSTEET o o o o o o I On mahdollista osallistua kaikkiin työpajoihin II Heterogeeninen joukko Eri puolilta Helsinkiä, eri ikäisiä, eri sukupuolia, eri osaamisprofiileita III Kiinnostusta ja osaamista koskien käsiteltäviä teemoja ja aiheita Teema 1 Kokeilemisen ja osaamisen tila (Vertaisoppiminen, pelaaminen, kansalaistaidot) Teema 2 Yhteisöjen yhteinen kirjasto (Pelisäännöt, vapaaehtoistyö, perheet ja lapset) Teema 3 Kirjat, pelit, elokuvat, musiikki/ miten tarinat liikuttavat meitä (Ainestot/ e-aineistot tilassa ja esillepano, miten löydän sisältöjä keskustakirjastossa, lukukokemusten ja suositusten jakaminen) Teema 4 Kaiken maailman helsinkiläisille (Monikulttuurisuus ja maahanmuuttajat, turistit) IV Ei valita ihmisiä, joilla on yksipuolinen agenda V Ei omia työntekijöitä, ei kirjastoalan toimijoita VI Huomioidaan ne, joilla on jokin erityistaito
Osa 2 Keskustakirjaston kaverit asiakaskehittäjäyhteisö/ BENCHMARKING, IDEOITA ULKOPUOLELTA
YLE/ Kipinä Kipinässä pääset vaikuttamaan, mihin sinun Yleverorahojasi käytetään. Tule mukaan ideoimaan ja suunnittelemaan 10.3.2015
VR/ Veturi asiakasohjelma Haluamme kuulla sinulta palautetta ja pyydämme sinua mukaan kehittämään uusia tai nykyisiä palveluitamme tai vastaamaan kyselyihin. Olemme esim. testanneet veturilaisten kanssa uusia ravintolavaunuja, maistelleet Allegro-junan ravintolavaunun tarjoilua sekä testanneet erilaisia sähköisiä palveluja.
Espoo Museum Of Modern Art/ EMMA-klubi - Uusi asiakasklubi on osallistava asiakasjärjestelmä, jossa yleisö pääsee entistä aktiivisemmin osallistumaan museon toimintaan. "Museo haluaa entistä paremmin tuntea nykyiset asiakkaansa, löytää uusia yleisöjä sekä jakaa osaamista ja ideointia kulissien takana", sanoo intendentti Nana Salin. 10.3.2015
MindLab/ Copenhagen - Denmark s MindLab, a cross-ministry innovation unit that involves citizens and businesses in developing societal solutions
Osa 3 Keskustakirjaston kaverit asiakaskehittäjäyhteisö/ TYÖSKENTELYVAIHE
Edelleen kiitos hyvin koordinoiduille ja suunnitelluille sessioille! Oli kiva tulla valmiiseen pöytään, jossa osallistuja sai tunteen että "hei, odotamme sinua tänne." Sessioiden jälkeen oli kuin maratonjuoksun tehnyt (olin aina aika poikki ajatustyöstä) -Osallistujan kommentti (lisää osallistujien kommentteja palaute-osiossa)
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö KEHITTÄJÄYHTEISÖJEN YLEISIMPIÄ TAVOITTEITA Sparrataan ja testataan ideoita Haetaan asiakastietoa siitä, mikä nykyisissä palveluissa toimii/ ei toimi, mitä kehittämistarpeita on ja miten niitä pitäisi lähteä ratkomaan Pyydetään asiakkailta/ käyttäjiltä uusia ideoita & avauksia ja/tai täydennyksiä alullaan oleviin suunnitelmiin ja ratkaisuihin Seurataan, mitä asiakkaat haluavat, mihin asiakkaiden arki ja kokemusmaailma on menossa, mihin asiakkaat näkevät alan (ts. kirjaston) olevan menossa (asiakasmarkkinan seuraaminen) Osallistujien joukosta tunnistetaan asiantuntijoita ja kärkikäyttäjiä, joiden kanssa lähdetään kehittelemään eteenpäin tiettyjä, spesifejä projekteja
Onnellisuus on aktiivista toimintaa oman ja yhteisen hyvinvoinnin eteen yhdessä toisten kanssa.
ONNISTUMISRESEPTIMME: Tunnista kyvykkäät ihmiset ja kytke ongelmaan. Kerro, mihin osallistuja sitoutuu, mitä hän saa ja mitä me saamme yhdessä Jaa tehtävät selkeisiin osiin, joilla on tarkoitus. Yhdistä hupi ja hyöty. Motivoi, sitouta ja kannusta. Varaudu tekemään töitä ja olemaan mukana koko olemuksellasi ja persoonallasi. Ole valmis muokkaamaan rooliasi ja päästämään irti. Jos pyydät joukkoja mukaan, ne vievät ja sinä jeesaat. Lähde osin: Outi Kuittinen, Head of Co- Creation/ Demos Helsinki
NELJÄ ERI TYÖSKENTELYTEEMAA: 1. Keskustakirjasto kokeilemisen ja osaamisen tilana 2. Keskustakirjasto yhteisöjen yhteinen kirjasto 3. Kirjat, pelit, elokuvat, musiikki kuinka tarinat liikuttavat meitä 4. Keskustakirjasto kaiken maailman helsinkiläisille
TEEMOJEN TARKENTAMINEN JA SYVENTÄMINEN: TEEMA 1/ Vertaisoppiminen, 2000 luvun kansalaistaidot TEEMA 2/ Yhteiset pelisäännöt, vapaaehtoisena toimiminen, kansalaisosallistuminen & kansalaisvaikuttaminen TEEMA 3/ Miten löydän sisältöjä keskustakirjastosta, lukusuositusten & kulttuurikokemusten jakaminen TEEMA 4/ Palvelupaletti turisteille ja maahanmuuttajille VAATIMUSMÄÄRITTELYT: Määriteltiin palvelujen sisältöä tarkemmalla tasolla mitä palvelulla pitää pystyä tekemään, kenelle se on suunnattu jne. toiminnallisuuksia ja ominaisuuksia Pystyttiin erottamaan se, mitä tiedämme jo ja mistä puolestaan tarvitsemme lisätietoa Pystyttiin täsmentämään ne kysymykset, joita kannattaa lähteä selvittämään yhdessä kavereiden kanssa Saatua tietoa ja näkemyksiä voi kerryttää suoraan vaatimusmäärittelypohjaan, saatu tieto kohdentuu/kumuloituu suoraan avoimiin suunnittelukysymyksiin, tietoa on helppo jakaa
10.3.2015
Kolme työpajaa 3h/ kerta: 27.11., 11.12 ja 15.1. Verkkotehtävät 6 kpl
TYÖPAJOJEN JA VERKKOTEHTÄVIEN RAKENTAMINEN Haasteiden tunnistaminen, niihin soveltuvien metodien ja työskentelytapojen valinta, aikataulutus & läpimenosuunnitelma Vastuut ja roolit, fasilitaattorien briiffaus Verkkotehtävät tukemassa työskentelyä Osallistujien info & kutsut Dokumentointisuunnitelmat Tila & materiaalit, käytännön järjestelyt
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö TYÖPAJOJEN SISÄLLÖT JA TAVOITTEET Työpaja 1/ 27.11.2014 Tavoitteet: Keskustakirjaston sisällöt tutuiksi, ryhmäytyminen ja tutustuminen, alustava ideointi neljän eri teeman mukaan Menetelmät: Esinetarjotin, Speed dating, Ideageneraattori Työpaja 2/ 10.12.2014 Tavoitteet: Avoimet kysymykset, ideoiden konkretisointi ja syventäminen Teema 1: Miten tehdään luovia tuotoksia näkyväksi tilassa?/ Toisen kerroksen palvelupaletti/ Yhdistämö vertaistietojen ja -taitojen sovellus Teema 2: Ovet auki! Vapaaehtoistyö keskustakirjastossa/ Sinä olet Helsinki kansalaisvaikuttaminen ja osallistuminen Teema 3: Keskustakirjasto sanataiteen talona: itseilmaisu, kaupunginosatarinat & yhteisökirjoittaminen/ Vinksauttaminen kirjasto haastaa ajattelusi ja törmäyttää erilaisiin arvoihin Teema 4: Keskustakirjaston monikulttuuriset sisällöt palvelupaletti/ Keskustakirjasto turisteille ja Helsingissä vieraileville palvelupaletti Menetelmät: Fasilitoitu ryhmäkeskustelu, palvelupolut, asiakaspersoonat, service blue print
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö TYÖPAJOJEN SISÄLLÖT JA TAVOITTEET <- - Jatkuu Työpaja 3/ 15.1.2015 Tavoitteet: Ideoiden konkretisointi ja syventäminen - > edelleenkehittely Teema 1: 2000-luvun kansalaistaidot/ Avoin data & keskustakirjasto Menetelmä: Ideabattle Teema 2: Keskustakirjaston pelisäännöt Menetelmät: Räätälöity haastattelutekniikka, asiakaspersoonat, huoneentaulu, prioriteetti ja tärkeysjärjestykset harjoitus Teema 3: Miten haluaisit löytää sisältöjä keskustakirjastossa? Menetelmät: Avoin ideointi, ideoiden priorisointi ja valinta, palveluprototypointi Teema 4: Jatkaa työpajan 2 aiheiden parissa Menetelmät: Samat kuin työpajassa 2
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö ESIMERKKI/ OSA LÄPIMENOSUUNNITELMASTA
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö ESIMERKKEJÄ VERKKOTEHTÄVISTÄ Verkkotehtäviä julkaistiin 1-2 kpl kerrallaan n. 3 viikon välein verkkosivuilla, mistä ne jaettiin Facebookiin ja Twitteriin.
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö ESIMERKKEJÄ VERKKOTEHTÄVISTÄ
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö ESIMERKKEJÄ VERKKOTEHTÄVISTÄ TEKSTI/ KANSALAISVAIKUTTAMISEN & -OSALLISTUMISEN PAIKKA Keskustakirjaston kaverit kehittäjäyhteisö starttasi viime viikolla. Yksi kavereita kiinnostaneista ajatuksista oli, miten keskustakirjastosta tehdään kansalaisosallistumisen ja vaikuttamisen paikka, joka tuo yhteen kaupunkikulttuurista ja kaupunkiaktiivisuudesta kiinnostuneita. Haaste on sama, jota myös hankkeen suunnittelijaporukka on miettinyt. Kerro meille omat ajatuksesi tästä ja tuo mielipiteesi osaksi suunnittelua! Miten keskustakirjasto voi toimia kansalaisvaikuttamisen paikkana ja kunnallisdemokratian & avoimen päätöksenteon kehityslaboratoriona? Minkälaisiin asioihin kaupungissa haluaisit vaikuttaa? Minkätyyppisiin lähidemokratian ja kaupunkivaikuttamiseen perustuviin toimintamalleihin, kampanjoihin ja tekoihin haluaisit osallistua keskustakirjastossa? Ne voivat olla tapahtumakonsepteja, toistuvia foorumeita tai tapaamisia, teknologiasovelluksia jne. Ketkä tuottavat ne ja minkälaisessa yhteistyössä? Löydät tehtävät myös osoitteesta: http://keskustakirjasto.fi/unelmia/kaverit/osallistu/ Keskustakirjasto ja sen sisältämä mahdollisuus oppia, luoda ja osallistua ikään kuin haastaa tasavertaisesti eduskunnan. Kun sen käyttäjät seisovat kirjaston yli 1000 neliömetrin parvekkeella, he katsovat suoraan eduskuntaan, sillä se on samalla korkeudella kuin eduskuntatalon portaat. Keskustakirjastosta tuleekin ihmisten toimintavapauden näyttämö, sanoo apulaiskaupunginjohtaja Ritva Viljanen.
Keskustakirjaston kaverit -kehittäjäyhteisö VERKKOTEHTÄVIEN NÄKYVYYS Yhden verkkotehtävän keskimääräinen näkyvyys facebook-julkaisuina: KATTAVUUS: 4100 (henkilöt, jotka ovat nähneet julkaisun) TOIMET: 150 (kuinka moni henkilö on tykännyt julkaisusta, jakanut sen tai klikannut sitä) KOHDERYHMÄ: 58 % naiset, 42 % miehet profiili: kaupunkikulttuuri, kirjat, kulttuuri, design Ikäryhmä 35-44 v parhaiten tavoitettu, seuraavina 25-34 v ja 55-64 v MAKSU per postaus keskimäärin 15 euroa
KEHITTÄJÄYHTEISÖT TUOTTAVAT ERITYYPPISIÄ TULOKSIA: I Ratkaisujen testaaminen - Toimiiko esitetty ratkaisu?/ Miten pitäisi muuttaa ja kehittää? - Esim. Toisen kerroksen palvelupaletti II Tarkennukset - Mikä toimii, mikä ei? / Miten yksityiskohdat toteutetaan? - Esim. Pelisäännöt III Uudet lähdöt - Kokonaan uudet ideat/ Laajemmat kokonaisuudet - Esim. Varjokirjasto-konsepti IV Raakileideoita - Eteenpäin kehiteltäviä ideoiden alkuja - Esim. Tuotantosparraus / Välinelainaamo kansalaisjärjestöjen/yhteisöjen mahdollista saada sparrausta tuotannoilleen keskustakirjastossa esim. kuukausittain toistuvassa iltapäivässä, tai lainata välineitä tuotannoilleen V Avoimia kysymyksiä - Kehittäjäyhteisöstä nousseita ennalta-arvaamattomia kysymyksiä - Esim. Tähdätäänkö myös kunnianhimoiseen omaan verkkojulkaisemiseen, jolloin kirjasto toimisi kansalaismediana? - Esim. Miten järjestetään prosenttitaide/ julkiset taidehankinnat keskustakirjastoon? Voidaanko toteuttaa kansalaisia osallistaen? Jopa yhteisötaiteena?
Osa 4 Keskustakirjaston kaverit asiakaskehittäjäyhteisö/ FASILITAATTORIEN BRIIFFIT/ ESIMERKKEJÄ
Keskustakirjaston kaverit asiakaskehittäjäyhteisö/ YLEISTÄ FASILITOINNISTA Carolyn Snyder: Hyvä fasilitaattori on 1. Lentoemäntä (Onko kaikki hyvin? Viihdyttekö?) 2. Urheiluselostaja (Välittää informaatiota, tiivistää ja kiteyttää, olennainen myös dokumentoijan tietoon) 3. Tieteilijä (Pyrkii ohjaamaan tilannetta niin, ettei tieto vääristy) MUTTA YHTÄ LAILLA hyvä fasilitaattori laittaa merkille kiinnostavat huomiot ja uudet lähdöt, työntää ja ohjaa prosessia niitä kohti (käyttäjälähtöisyys & yhteiskehittely on eri asia kuin pelkkä osallistaminen)
Keskustakirjaston kaverit asiakaskehittäjäyhteisö/ YLEISTÄ FASILITOINNISTA o Löydä hyvä tasapaino: o Miten paljon käyttäjiä ohjaillaan, miten paljon käyttäjille annetaan etukäteistietoa, miten heidän lämmitellään ja vihitään aiheeseen, miten paljon prosessia strukturoidaan etukäteen o.ja miten paljon käyttäjät pääsevät itse vaikuttamaan prosessin kulkuun, miten paljon olet valmis luovuttamaan ja uudelleen jakamaan valtaasi heille
Keskustakirjaston kaverit asiakaskehittäjäyhteisö/ YLEISTÄ FASILITOINNISTA
Keskustakirjaston kaverit asiakaskehittäjäyhteisö/ YLEISTÄ FASILITOINNISTA
Keskustakirjaston kaverit asiakaskehittäjäyhteisö/ YLEISTÄ FASILITOINNISTA
Osa 5 Keskustakirjaston kaverit asiakaskehittäjäyhteisö/ DOKUMENTOINTI/ ESIMERKKI
Keskustakirjaston kaverit asiakaskehittäjäyhteisö/ ALKUOSA DOKUMENTAATIOPOHJASTA/ ESIMERKKI
e Miettine Virve Miettinen Vuorovaikutussuunnittelija/ Keskustakirjasto/ Helsingin kaupunginkirjasto / gsm +358 40 168 5748 virve.miettinen@hel.fi @Wirwe Tule mukaan! Facebook.com/keskustakirjasto Twitter.com/keskustakirj