Hyvää palvelua arjessa tieto Ja viestintäteknologiaa hyödyntäen hanke 1.11. 2009 31.1.2013 www.arjessa.fi
Hankkeen tavoitteet Kehittää hankkeen toiminta-alueilla käyttäjälähtöisesti sellaisia uutta teknologiaa hyödyntäviä, innovatiivisia sosiaali- ja terveydenhuollon palvelukonsepteja ja toimintamalleja, joilla voidaan turvata palvelujen saatavuus ja saavutettavuus haja-asutusalueilla. Kehittää uutta teknologiaa hyödyntäviä palvelumalleja niin, että niillä edistetään erityisesti ikääntyvän väestön kotona sekä kodinomaisissa ympäristöissä asumista, selviytymistä ja toimintakykyisyyttä. jatkuu.
hankkeen tavoitteet Monipuolistaa ja edelleen juurruttaa aiemmin tehdyn ( www. kirke.fi ) kehittämistyön pohjalta etäyhteydellä varustettujen kannettavien tietokoneiden käyttöä ja toimintamalleja kuntien sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa sekä niiden dokumentoinnissa. Vahvistaa ja varmistaa palvelujen käyttäjien ja henkilöstön osaamista teknologiaa hyödyntävissä palveluprosesseissa opastuksen, koulutuksen ja perehdytyksen avulla.
hankkeen toteuttaminen 2010 - Kehittämistyön aluksi ja pohjaksi; On perehdytty uutta teknologiaa hyödyntäviin sosiaali- ja terveydenhuollon palvelumalleihin ja niistä saatuihin kokemuksiin muualla Suomessa ( Benchmarking ) Toimenpiteet Asiantuntijaseminaarit Opintomatkat / - käynnit On toteutettu etäyhteydellä varustettujen kannettavien tietokoneiden hankinta, varustelu sekä henkilöstövalmennus ns. vertaiskoulutuksena Lieksan, Helli liikelaitoksen, Nurmeksen sekä Valtimon kotihoitopalveluiden henkilöstölle keväästä 2010 alkaen
HANKKEEN TOTEUTTAMINEN Hankkeen toteutusalueille nimettiin perehtymisjakson jälkeen työryhmät joissa suunniteltiin toteutettavat palvelumallit sekä niiden piltotointien toteutus Toteutettiin pilotoinneissa hyödynnettävän teknologian/ laitteiston hankinta On suunniteltu ja toteutettu palvelumallipilotteihin valmentavaa henkilöstökoulutusta, jatkuvaa Palvelumallipilotteja on toteutettu 2010 2012 yhteensä seitsemän, joista yksi on vielä käynnissä Hanketyöstä tiedottaminen ja sen arviointi ovat olleet jatkuvaa.
Palvelumallipilotit Etäteknologialaitteistokokonaisuutta hyödyntävät palvelumallipilotit Lieksan kaupungin sekä nurmeksen ja Valtimon thky:n vuoroviikonloppupäivystys toteutus; toukokuu joulukuu 2011 ( helmikuu 2012 ) kiteen terveyskeskuksen ja tohmajärven hoivasairaalan välinen lääkärivastaanotto toteutus; maaliskuu elokuu 2012 kiteen terveyskeskuksen ja kesälahden terveyskeskuksen välinen lääkärivastaanotto ja konsultaatio toteutus; elokuu 2012 tammikuu 2013 etäteknologiaosaaminen kunnan perusterveydenhuollossa henkilöstövalmennukset
palvelumallipilotit kuva- / videopuhelinta hyödyntävät palvelumallipilotit Nurmeksen ja Valtimon kotipalvelu, toteutus; 1. pilottijakso; huhtikuu 2011 lokakuu 2011 (5 asiakasta, 2 palveluyksikköä ) 2. pilottijakso; joulukuu 2011 - huhtikuu 2012 (3 asiakasta, 1 omainen, 1 - - ) sosiaali- ja terveyspalvelukeskus helli- liikelaitos, Kitee Kotihoitopalvelut JA LÄÄKÄRIVASTAANOTTO, Toteutus; Pilottijakso elokuu 2011 tammikuu 2012 ( 5 asiakasta, 3 palveluyksikköä ) PÄIVÄKESKUS KARPALO, LIEKSA, TOTEUTUS; Pilottijakso maaliskuu huhtikuu 2012 ( 1 asiakas, 1 palveluyksikkö )
Entä työn tulokset ja niiden kestävyys? Arviointia ja evästyksiä Palvelumallien yhteydessä olemme saaneet runsaasti palvelujen käyttäjien palautetta ja Palvelutarpeita kuuluville ja näkyville tulevaa kehittämistyötä varten ( Opinnäytetyö 2011 kuvapuhelin pilotin asiakkaiden ja kotipalvelun työntekijöiden kokemuksista ) Vuorovaikutteisen teknologian hyödynnettävyys sosiaali- ja terveyspalveluissa, tieto, osaaminen ja ymmärrys lisääntynyt, - myös NS. kantapään kautta! PALVELUMALLIEN SUUNNITTELUTYÖ ON TUOTTANUT UUSIA ASIAKASLÄHTÖISIÄ IDEOITA JA KEHITTÄMISTYÖN ITUJA TULEVAA kehittämistyötä AJATELLEN toimivat tietoliikkenneyhteydet asialistoille
Arviointia ja evästyksiä ASIAKKAAT palvelujen TEKEMISEN YTIMEEN! TEKNOLOGIA ON HYvÄ renki, MUTTA HUONO ISÄNTÄ uusien teknologiaa hyödyntävien palvelumallien kehittäminen ja käyttöönotto vaatii aikaa, asiakkaiden ja henkilöstön osaamisen vahvistamista, - pitkäjänteistä, päämäärätietoista, sitkeää työtä, JOKA vaatii SEKÄ NÄKIJÖITÄ ETTÄ TEKIJÖITÄ toimivat tietoliikenneyhteydet luovat tasa-arvoa TEKNOLOGIA, VUOROVAIKUTTEINEN KUVINEEN EI KORVAA IHMISTÄ, IHMISKONTAKTIA, KOSKETTAMISTA, MUTTA KUN TEKNOLOGIAN HYÖDYNTÄMINEN ON AJATELTU POHJIAAN MYÖTEN NIIN ETTÄ SE TAIPUU IHMISEN ELÄMÄN JA ARJEN YKSILÖLLISIIN PALVELUTARPEISIIN JA VASTAA NIIHIN,- IHMISEN PARHAAKSI, ON SE VERRATON APU, YHTEYKSIEN, OSALLISTUMISEN JA VAIKUTTAMISEN MAHDOLLISTAJA.
Kiitos Kiitos