Verkko valloittaa? Luovaa ja tehokasta viestintää verkossa Tony Hagerlund 5.6.14
Mitä on ohjelmassa Taustaa» Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalinen media» Osallistujat, Facebook ja Twitter Hakukoneoptimointia kymmenessä minuutissa Mihin ollaan menossa? Luovaa ja tehokasta viestintää? Muista ainakin nämä 2 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Suomen Kuntaliitto Suomen Kuntaliitto ry. on Suomen kuntien ja kaupunkien muodostama yhdistys. Kuntaliiton toiminnassa ovat mukana myös maakuntien liitot, sairaanhoitopiirit, erityishuoltopiirit sekä koulutuksen ja muiden alojen kuntataustaiset organisaatiot. Kuntaliiton tärkeimmät tehtävät ovat kuntien ja koko kuntaalan edunvalvonta, palvelutoiminta ja kehittämistyö. Vahvuutenamme on monialainen osaaminen ja kuntien toiminnan ja toimintaedellytysten kokonaisnäkemys.
Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 14 Huhtikuu 14
Taustaa Kysely toteutettiin alkuvuonna 14 (26.2.-21.3.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaavilla Vastaajia 170, vastausprosentti oli 53,1 % Aiemmin on toteutettu kuntien verkkoviestintäkysely (viimeksi 07) ja sosiaalisen median käytön kysely (11), sekä yhdistetty kysely 13.» Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä kysymyksissä kuin se on mahdollista» * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut, mutta vertailukelpoinen Kysely toteutetaan vuosittain 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=169, kuntia yhteensä 3) 50 45 43 40 35 36 30 25 25 22 15 15 17 11 14 10 5 7 3 3 5 0 alle 5 000 5 000 10 000 10 001 000 001 50 000 50 001-100 000 yli 100 000 koko Suomi vastaajat 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Verkkoviestintää koskevat kysymykset
"Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä? (% 14 n=170, 13 n=136, 07 n=6) 100 100 96 98 90 80 70 60 50 47 58 55 40 34 34 30 27 28 10 3 16 15 12 4 5 5 8 21 11 6 3 3 4 0 07 13 14 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kunnallanne käytössä mobiilitai tablettisovelluksia? (%, 14 n=169, 13 n=131, 07 n=7) 50 45 44 40 38 35 32 35 30 25 27 27 27 07 13 17 19 14 15 10 5 7 6 0 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko responsiivisuus huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 14 n=169, 13 n=131) 40 35 32 36 36 34 30 29 25 15 15 13 10 5 4 0 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa 13 14 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista seuraavan vuoden aikana? (%, 14 n=117, 13 n=115, 07 n=125) 40 38 35 32 34 30 25 26 24 27 15 10 14 12 17 10 7 16 18 12 14 5 0 Jokin muu, mikä Seudullinen verkkopalveluprojekti Ekstranet Julkinen verkkopalvelu Intranet 07 13 14 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Oletteko hyödyntäneet oppaita tai julkisen hallinnon yhteisiä suosituksia (%, 14 n=111) 100 90 88 80 70 60 55 50 40 41 30 10 7 0 JHS 183 (tietomalli) JHS 129 (suunnittelu) Kuntien verkkoviestinnän ohjeet 14 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö Muu, mikä?
Onko verkkopalvelulle nimetty sisällöstä vastaava henkilö tai henkilöt? (%, 14 n=167, 13 n=135, 07 n=7) 100 90 80 81 86 70 68 60 50 40 07 13 14 30 27 16 13 10 0 5 2 1 Kyllä Ei En osaa sanoa 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Kuka vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? (%, 14 n=170, 13 n=135, 07 n=7) 40 38 38 35 34 30 30 28 25 17 18 15 14 15 13 12 14 10 5 0 9 8 6 2 1 1 Johto Viestintä Muu taho Tietotekniikka Ei ole sovittu Elinkeinotoimi 07 13 14 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kuntalaisilla mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, n=169) 60 50 51 40 30 24 18 10 7 0 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla On videoitu, ei videoida enää 0 En osaa sanoa 14 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Miten videointi toteutettiin? (%, n=59) 45 40 41 35 30 25 19 15 10 10 10 5 0 Ostopalveluna alan yritykseltä Kunnan omana työnä Yhteistyössä oppilaitoksen kanssa Yhteistyössä paikallismedian kanssa Muuten 14 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset
Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää?* (%, 14 n= 148, 13 n=105, 11 n=77) 100 95 98 80 75 60 40 0 30 27 25 25 26 25 19 17 13 13 11 8 5 1 1 1 Facebook Twitter YouTube Blogit Muu LinkedIn Slideshare 11 13 14 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää kuntakokoluokittainen tarkastelu (%, 14 n=148) 100 100 100 100 100 100 90 86 82 82 80 76 75 70 60 66 55 63 50 48 43 40 36 30 17 18 16 19 30 25 22 18 10 0 8 7 5 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 Facebook Twitter Linkedin Youtube Blogit Slideshare Muu Alle 5000 5-10000 10-000 -50000 50-100000 Yli 100000 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? (%, 14 n=151, 13 n=114, 11 n=100) 100 98 94 93 90 80 70 60 50 40 30 10 0 23 16 13 13 11 11 6 3 3 1 2 2 0 0 0 0 1 0 0 0 1 Suomi Ruotsi Englanti Ranska Saksa Venäjä Viittomakieli Selkokieli Muu 11 13 14 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? (%, 14 n=157) Kerromme tulevista tapahtumista 54 12 3 9 Jaamme kuntalaisille muuta tietoa 34 29 17 6 14 Jaamme kunnan tiedotteet 28 17 11 11 24 Jaamme valokuvia ja videoita 23 29 14 13 15 Vastaanotamme palautteita ja vastaamme niihin 15 19 22 15 21 Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille 15 16 18 22 Tarjoamme mahdollisuuksia osallistua 14 24 23 17 16 Käytämme asiakaspalvelukanavana 11 17 22 17 26 Kerromme valmisteilla olevista asioista 8 16 22 25 0 % % 40 % 60 % 80 % 100 % usein ei lainkaan 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? (%, 14 n=162, 13 n=131, n=130) 100 90 89 80 79 76 70 60 50 40 11 13 14 30 10 11 21 24 0 Kyllä Ei 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? (%, 14 n=163, 13 n=125, 11 n=131) 100 90 86 80 78 70 60 59 50 40 30 34 11 13 14 13 19 10 0 1 3 Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman 7 Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön? (%, 14 n=152) Markkinoinnissa 40 32 17 6 3 Yhteisöllisyyden luomisessa 38 30 15 13 5 Kunnan tiedottamisessa 36 29 22 9 3 Asiakaspalvelussa 22 30 7 Yhteydenpitoon sidosryhmien kanssa 11 35 24 7 Palautteen hallinnassa 10 24 29 26 9 0 % % 40 % 60 % 80 % 100 % erittäin tärkeä ei lainkaan tärkeä 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Katse läsnäolijoihin
Facebook ja Twitter käytössä ja etusivulla (n=26) 100 90 80 70 60 50 40 käytössä etusivulla 30 10 0 Facebook Twitter 26 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
8/11 9/11 10/11 11/11 12/11 1/12 2/12 3/12 4/12 5/12 6/12 7/12 8/12 9/12 10/12 11/12 12/12 1/13 2/13 3/13 4/13 5/13 6/13 7/13 8/13 9/13 10/13 11/13 12/13 1/13 2/14 3/14 4/14 5/14 6/14 Kuntaliiton Facebook-tykkääjät ja Teitter-seuraajat 6/14 1600 1400 10 1000 800 600 400 0 0 Facebook Twitter 27 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Hakukoneoptimointia kymmenessä minuutissa
Hakukonenäkyvyys Noin 50-70 % tulee sivuille haun kautta» Verkko on ensisijainen palvelukanava» Pääväylä ensijaiseen palvelukanavaan on haku Hakukoneet luokittelevat sisällön merkittävyyttä monin eri tavoin Keskeinen mittari on, kuinka merkittävistä sivustoista on linkkejä kyseiselle sivulle» Kun on merkittäviä ystäviä on merkittävä Google antaa ns. pagerankin kaikille sivustoille, välille 1-10.
Vertailukohtia Yle.fi Hel.fi Eduskunta STM Espoo Hotelli Arthur Palmia Rautalampi Kittilä Ravintola Sävel 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Turun kaupunki, sivistystoimiala Päijät-Hämeen koulutuskonserni/koulutuskeskus Salpaus Kemi-Tornionlaakson koulutuskuntayhtymä Lappia Valkeakosken ammatti- ja aikuisopisto Tampereen Aikuiskoulutuskeskus Skills Finland Sedu Aikuiskoulutus Savon koulutuskuntayhtymä Keskuspuiston ammattiopisto Jyväskylän koulutuskuntayhtymä Jyväskylän aikuisopisto Invalidiliiton Järvenpään koulutuskeskus Etelä-Savon ammattiopisto Ammattiopisto Luovi5 YI Prakticum Tampereen seudun ammattiopisto Tredu Savonlinnan ammatti- ja aikuisopisto Sataedu Saimaan ammattiopisto Sampo S. ja A. Bovalliuksen säätiö/bovallius-ammattiopisto Keuda Etelä-Kymenlaakson ammattiopisto Espoon koulutuskuntayhtymä Omnia AMKE ry Ylä-Savon koulutuskuntayhtymä 0 1 2 3 4 5 6 7 31 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Katsokaa miltä hakutulos näyttää 32 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Lisätkää paikkoja ja tietoja, eli auttakaa hakua 33 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Jos on käytössä Google analytics: Webmaster tools Julistautumalla sivustonne omistajaksi pääsette hallinnoimaan siihen liittyviä tietoja Sen kautta pääsee myös näkemään millä sijoilla tullaan omille sivuille, ja miten sijoittuu hakutuloksissa Lisäksi on keinoja tarkastella mitä tahansa sivustoa ja mitä tahansa hakusanoja 34 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Kunnat.netin hakusaapumiset 35 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Savon koulutuskuntayhtymä 36 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Mitä on ilmassa?
Vähemmän on enemmän Eri puolilla pyritään supistamaan erillisten sivustojen määrää ja satsataan pikemminkin laatuun ja sisältöön» Vähemmän sivuja, mutta parempia» Auttaa myös hakupuolella Jokainen sivu on etusivu:» Jokaisen sivun tulee pärjätä itsenään» Tietoa ei voi piilottaa» Kyseessä on on/off tilanne: jos tietoa on, sen pitää olla kunnollista Eroon organisaatiolähtöisyydestä?» Käyttötiedot sisällön jäsentämisen pohjaksi? 38 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Sosiaalinen media arkipäiväistyy Alkaa olla osa normaalia tekemistä Kyse ei ole enää toimitaanko some-kanavissa, vai miten Organisaatioiden johto on entistä laajemmin esillä some-puolella» suora kontakti» Osalle luonteva tapa toimia» Brändäystä» Johdolla on valtuuksia joiden käyttöä ei voi ulkoistaa» Miten teidän organisaatioissanne? 39 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Videot ja kuvat nousevat keskeisempään rooliin Löytyy kaikenlaisia videobloggaus ym. mahdollisuuksia Kuvien merkitys kasvaa Myös haut painottavat edellä mainittuja aiempaa enemmän Hankalaa byrokaattisille organisaatioille kuten omalle rakkaalle Kuntaliitolleni Potentiaalista esimerkiksi sellaisille organisaatioille joissa on mukana paljon luovia innokkaita nuoria» Ammatillisilla kouluttajilla on tässä suunnassa paljon mahdollisuuksia. 40 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Vireillä Ruotsissa Sosiaalinen media on nostettu monissa organisaatioissa keskeiseen asemaan» SVR kolme kivijalkaa: radioaallot, verkko, some Sosiaaliseen mediaan satsataan ruotsissa merkittävästi enemmän kuin Suomessa» On ihmisiä jotka seuraavat somea ja osallistuvat työkseen Raja-aitaa organisaation työntekijöiden ja muiden välillä kaadetaan» Esimerkiksi Instagram-tilin hallinnointi kiertää virkamiesten ja innokkaiden kuntalaisten välillä» Oletteko pohtineet opiskelijayhteistyötä? Onko Facebookin pääkäyttäjinä opiskelijoita? 41 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Luova ja tehokas viestintä verkossa
Luovaa ja tehokasta viestintää verkossa (1/2) Käyttäjä löytää sen mitä hakee Tieto on selkeää ja ymmärrettävää Tieto ei ole muotoiltu poluksi (etusivu, seuraava sivu, sitä seuraava sivu), sillä kukaan ei sitä polkua kulje Olkaa luovia, mutta ennen kaikkea pitäkää huoli että saa olla luova» Esimerkiksi blogien avulla voi olla vapaamuotoisempi, sanoa asiat omin sanoin» Viestinnässä on usein liian positiivinen kuva siitä mitä kaikkea voi ja saa tehdä 43 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Luovaa ja tehokasta viestintää verkossa (2/2) Hajauttakaa sisällöntuotanto, vaikkette hajauttaisi ylläpitoa» Kuka tietää, kertoo Kirjoittakaa suomea (tai jotain muuta kieltä, muttei jargonia) Miettikää prosessit tarkoin» Kiertävätkö tekstit viestinnän kautta vai julkaistaanko ne suoraan?» Saavatko kirjoittajat koulutusta ja tukea?» Osataanko hiljaisiin signaaleihin tarttua? 44 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Muista työkoneellasi ainakin nämä Tykkäys ja seuraaminen etusivulle tai rakenteeseen Hakukoneoptimoi viidessä minuutissa» Tarkista mitä lukee Google haussa organisaation kohdalla» Linkitä konsernin / omien palveluiden sisäisesti Muistakaa että jokainen sivu on etusivu Huomioikaa responsiivisuus Miettikää ihan koko ajan mitä teette sosiaalisessa mediassa, kenen toimesta ja miten 45 [pvm] Etunimi Sukunimi titteli Tapahtuma
Lisää tietoa Kunnat.netissä Lisätietoja» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, Kuntaliitto» etunimi.sukunimi@kuntaliitto.fi, p. 050 526 2158 Tietoa Kuntien viestinnästä» www.kunnat.net/viestintä Tilaa Kuntaliiton viestinnän ja markkinoinnin uutiskirje» www.kunnat.net/uutiskirjeet Tutustu tilastovisualisointeihin» www.kunnat.net/tilastot 8.4.14 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö