Kaikkien TOIVOTTAMINEN TERVETULLEEKSI on helpommin sanottu kuin tehty. 1
2 On olemassa monia erilaisia toimintarajoitteita. Aloittaessamme työskentelyä esteettömyyskysymysten parissa emme tienneet lainkaan miten hotellimme sopivat toimintarajoitteisille vieraille, mutta nyt tiedämme. Tavoitteemme on saada kaikki tuntemaan itsensä tervetulleeksi Scandiciin riippumatta siitä, onko vieraalla toimintarajoite vai ei. Tervetuloa kaikille!
Voi tuntua itsestään selvältä, että suuri hotelliketju on esteetön kaikille silloinkin, kun jalka on mennyt poikki tai kuulo on heikko, tai jos istuu pyörätuolissa tai tarvitsee jostain muusta syystä hieman lisähuomiota. Ihme kyllä niin ei aina ole. Scandic on kuitenkin tehnyt paljon töitä tehdäkseen hotelleistaan esteettömiä kaikille. Olemme jopa palkanneet esteettömyyslähettilään, joka on varmistanut, että asioihin paneudutaan! Useimmat tuntevat varmasti lähipiirissään jonkun, jolla on toimintarajoite, vaikka sitä ei aina ajattelisikaan. Haluamme tarjota hotelleja, joissa aivan kaikki voivat yöpyä ja pitää kokouksia ongelmitta. Hotelleja, jotka varmistavat, että kaikki vieraat ylettyvät noutopöydän kahvikuppeihin. Ja joilla on kuuntelusilmukoita lainattavaksi. Ja jotka ovat varustaneet WC:n ovet oikealla korkeudella olevilla kaiteilla, jotta oven voi sulkea vaikka istuisikin pyörätuolissa. Ja joilla on kepinpidikkeitä vastaanotossa sekä värinähälytyksellä toimivia herätyskelloja heikkokuuloisille. Haluamme siis olla hotelliketju, joka toivottaa kaikki tervetulleeksi yhtä iloisella mielellä! Osana tätä työtä olemme laatineet 110-kohtaisen listan, jonka on tarkoitus varmistaa, että pidämme lupauksemme esteettömyydestä. Löydät muutamia listan kohtia seuraavilta sivuilta. Voimme myös lisätä, että kaikki hotelliemme parannukset eivät ole hyödyksi pelkästään toimintarajoitteisille vieraille. Ehkä tiedät, että sellaiset mukavuudet kuin nostettava ja laskettava sänky, kaukosäädin ja yksiotehana suunniteltiin alun perin toimintarajoitteisten käyttöön. Mutta mikään ei estä kaikkia muitakin muita hyötymästä niistä! Tervetuloa Scandic-hotelliin! 3
4 Toimintarajoite ei aina näy ulospäin.
SAAMMEKO ESITELLÄ Esteettömyyslähettiläämme Milloin aloitit Scandicin esteettömyyslähettiläänä? Aloitin syksyllä 2003 yhdessä avustuskoirani Adan kanssa. Ajatuksena oli, että Scandic olisi houkutteleva kaikille vieraille kaikkien rahat ovat yhtä arvokkaita. Mikä oli ensimmäinen toimenpide, joka toteutettiin paremman esteettömyyden hyväksi? Aloitimme vuokraamalla kolme pyörätuolia pääkonttoriin. Sitten kaikki työntekijät, noin 150 henkeä, saivat viettää kaksi tuntia pyörätuoleissa kokeakseen elämää pyörätuolista käsin. Annoimme pyörätuolien kiertää konttorissa kolmen kuukauden ajan. Pyörätuolissa oleminen on vain yksi monista erilaisista toimintarajoitteista, mutta se oli hyvä tapa saada työntekijät keskustelemaan asioista. Esille tuli monenlaista: Miten saan suljettua inva-wc:n oven? (Oven sisäpuolella ei ollut kaidetta.) Pitääkö peilin olla noin ylhäällä? Kuinka yletyn kahvikuppeihin noutopöydässä? Yksi työntekijöistä alkoi ajatella omaa huonokuuloista äitiään. Miten hän heräisi ja kuulisi palovaroituksen, jos yöpyisi hotellissa. Toivon, että kaikki tuntevat itsensä vieraiksemme riippumatta siitä, onko heillä toimintarajoite tai ei. Magnus Berglund, Scandicin esteettömyyslähettiläs 5
Miten olette toimineet luodaksenne todellisia muutoksia? Olemme muun muassa laatineet oman 110-kohtaisen standardin, joista 81 kohtaa on välttämättömiä jokaisessa hotellissamme. Muut kohdat huomioidaan kun rakennamme uutta tai kunnostamme hotellejamme. Osa kohdista on esitelty myöhemmillä sivuilla. Miten valitsitte tärkeimmät asiat listalle? Kuuntelimme työntekijöitämme ja heidän kysymyksiään. Tapasin myös useita toimintarajoitteisia vieraita ja vammaisjärjestöjen edustajia, joiden kanssa keskustelin tärkeimmistä priorisoitavista asioista. Minkälaisia reaktioita olet kohdannut työssäsi, Ruotsissa ja ulkomailla? Ensimmäisten työkuukausieni aikana monet hotellinjohtajat ottivat minuun yhteyttä. He sanoivat: vihdoinkin meillä on joku, jolta kysyä näistä asioista! Olemme myös saaneet monia palkintoja ja myönteistä palautetta. Olemme huomanneet asian herättävän kiinnostusta Euroopassa. Meitä pyydetään usein pitämään esitelmiä ulkomailla. Euroopassa on yli 50 miljoonaa ihmistä, joilla on toimintarajoite kyse on siis suurista markkinoista, sillä väestö ikääntyy. 6 Voitko kertoa esteettömyyskoulutuksesta, jonka kaikki Scandicin työntekijät käyvät? Meillä on ainutlaatuinen koulutus, jota olemme toteuttaneet hotelleissamme ja se on pakollinen kaikille työntekijöille. Siinä käydään läpi erilaisia toimintarajoitteita sekä esteettömyysstandardimme. Keskustelemme myös vieraiden kohtaamisesta. Mutta kaikkein tärkeintä on se, mitä kukin työntekijä voi tehdä omalla osastollaan esteettömyyden parantamiseksi. Se voi merkitä kahvikuppien sijoittamista alemmaksi niin, että niihin ulottuu pyörätuolista, tai kuuntelusilmukan toimintaperiaatteen ymmärtämistä. Millaisen tavoitteen sinä asetat Scandicille? Minun asettamani tavoite on se, että Scandic-hotelliin tullessaan jokainen tuntisi itsensä aina vieraaksemme eikä toimintarajoitteiseksi. Olemme ehtineet tehdä jo varsin paljon. Mutta vielä on tehtävää, niin kuin muuallakin koko yhteiskunnassa! Jatkamme siis työtämme. Opas-, kuntoutus- ja avustuskoirat ovat luonnollisesti tervetulleita meille. Kuvassa on Ada, joka avustaa esteettömyyslähettilästämme.
Jos sinulla on jalka kipsissä, suosittelemme aulaamme! Vastaanottomme ja aulamme ovat mukavia vaikka saapuisit hotelliin kepin, kainalosauvojen, pyörätuolin, rollaattorin tai opaskoiran kanssa. Olemme varustaneet ne mm. seuraavilla hienouksilla: Kuuntelusilmukka vastaanotossa, merkitty kuuntelusilmukan symbolilla. Kuuntelusilmukka on keksintö, joka on avuksi kaikille kuulokojetta käyttäville. Istumapaikkoja ja pöytiä vastaanoton lähellä, jotta vieraat voivat istua. Kepinpidikkeitä vastaanotossa. Vieraiden käytettävissä oleva tietokone on esteetön myös pyörätuolilla. 7
Huoneita kaikille, jotka pitävät mukavuuksista Kun avaat hotellihuoneemme oven, sen pitäisi tuntua turvalliselta ja kotoisalta. Tässä on muutamia asioita, joita voit odottaa esteettömissä huoneissamme: Nostettavissa ja laskettavissa oleva sänky*. Puhelin yöpöydällä (myös kaukosäädin yöpöydällä). Sänky on hieman korkeampi kuin muissa huoneissa (vähintään 55 cm). Sängyn vieressä on vähintään 80 cm tyhjää lattiatilaa. Huoneen ja kylpyhuoneen ovien leveys on vähintään 80 cm. Värinähälytyksellä toimiva herätyskello, jossa on myös palohälytys (selkeä kyltti herästyskellosta vastaanottotiskillä). Koukkuja eri korkeuksilla, saavutettavissa pyörätuolista. * Koskee osaa hotelleistamme. (Asennetaan kaikkiin sitä mukaa, kun kunnostamme hotellejamme.) Värinähälytyksellä toimivia herätyskelloja voi lainata kaikista vastaanotoistamme. 8
Erikoisvarusteltuja WC-tiloja WC:ssä käynti voi olla hankala asia, jos saapuu hotelliin kainalosauvojen kanssa tai pyörätuolissa. Monien pienten asioiden on toimittava. Huomasimme tämän, kun tutkimme omissa hotelleissamme miten esteettömiä ne olivat. Nyt nämä asiat ovat standardinmukaisesti käytössä kaikissa inva-wc:issä hotelleissamme. Hälytys. Peili sopivalla korkeudella myös pyörätuolissa oleville. Kaide oven sisäpuolella kahvan alla niin, että ulospäin avautuvan oven voi sulkea helposti myös pyörätuolissa ollessa. Pyyhkeet saavutettavissa pyörätuolista. Ei kynnystä tai matala kynnys. Yksiotehana tai automaattinen hana. Pesualtaan vähimmäiskorkeus on 78 cm, joten sen alle mahtuu pyörätuolin kanssa. Luonnollisesti koukut, saippua ja pyyhkeet ovat myös helposti saavutettavissa. WC-paperiteline. Yksiotehana oli alun perin toimintarajoitteisille henkilöille suunnattu keksintö. 9
Ravintolanautintoja ja täydellistä rentoutumista Oletko allerginen ja huolissasi siitä, onko ravintolassamme ja baarissamme mitään sinulle sopivaa? Voit olla huoletta. Meillä on aina gluteenitonta ja laktoositonta leipää, ja olemme jopa jättäneet allergioita aiheuttavat koristeet pois noutopöydästä. Lisäksi olemme ajatelleet pieniä asioita, jotka ovat tärkeämpiä kuin uskoisikaan kuten kahvikuppien sijoittamista oikealle korkeudelle, jotta niihin ulottuu pyörätuolistakin. Laktoositon leipä on meillä itsestään selvä vaihtoehto. 10
Suo itsellesi uusi alku meillä! Monet ovat hieman huolissaan, kun luvassa on kokous oman työpaikan ulkopuolella. Useammilla kuin luuletkaan on heikko kuulo. Toiset taas ovat allergisia. Jos jalka on kipsissä tai istuu pyörätuolissa, kaikki ei ole ihan helppoa. Scandicin on aina oltava varma valinta. Siksi olemme varmistaneet mm. seuraavat asiat: Kokoushuoneisiin voi lainata kuuntelusilmukoita. Ovet ovat vähintään 80 cm leveitä, jotta myös pyörätuolin, kainalosauvojen tai rollaattorin kanssa liikkuvat pääsevät helposti sisään.* Tarjolla on vähintään yksi kokoushuone, jossa ei ole mattoja.* Puhujakorokkeelle pääsee pyörätuolilla.* Kynnykset ovat matalat.* Puhelimiin ulottuu pyörätuolista.* * Koskee osaa hotelleistamme. Jos toivot jotain muuta kokoustiloilta, kannattaa kysyä meiltä. Autamme mielellämme. Toivottavasti näemme sinut pian hotellissamme! Kuuntelusilmukkamme tunnistavat palohälytyksen! 11
Lue lisää esteettömyydestä Scandicissa osoitteessa scandichotels.fi/specialneeds Varaukset ja lisätiedot: scandichotels.com scandichotels.dk scandichotels.fi scandichotels.no scandichotels.se scandichotels.fi