Asiakaslukko kotipalvelussa. Kysymyksiä ja vastauksia

Transkriptio

1 Asiakaslukko kotipalvelussa Kysymyksiä ja vastauksia

2 2017 Enköpingin kunta, hoito- ja hoivahallinto

3 Asiakaslukko kotipalvelussa Asiakaslukkopalveluun kuuluu, että asennamme valvontayksikön kotiisi. Tämä ei vaikuta siihen apuun, jota tällä hetkellä saat kotipalvelusta. Kotipalvelutyöntekijälläsi on matkapuhelin, jossa on asiakaslukon "avain". Työntekijät voivat avata ovesi matkapuhelimella ja rekisteröidä, milloin he ovat käyneet luonasi. Jos olet kotipalvelun asiakas tai sinulla on hälytin, asiakaslukko parantaa turvallisuuttasi. Voit tuntea olosi turvalliseksi, koska vain kotipalvelun valtuutetut työntekijät voivat tarvittaessa avata ovesi. Kun avainten käsittely vähenee, työntekijät pääsevät nopeammin luoksesi, kun teet hälytyksen. Uudet järjestelmät voivat herättää kysymyksiä. Olemme siksi laatineet tämän esitteen, johon on koottu tavallisimpia kysymyksiä vastauksineen. Tämä selvittää toivottavasti kotipalvelun asiakkaille asiakaslukon toimintaa ja merkitystä.

4 Sopiiko asiakaslukko oveeni? Kyllä, jokaiseen ovityyppiin löytyy sopiva ratkaisu. Avaavatko työntekijät nyt joka kerta oven itse, kun he tulevat luokseni? Eivät! Työntekijät avaavat oven vain sellaisten asiakkaiden luona, jotka eivät itse pysty ovea avaamaan. Jos asiakas on tähän asti avannut oven itse, hän tekee niin jatkossakin. Eikö minun enää tarvitse antaa avainta kunnalle? Jos käytät vain kotipalvelua (et turvahälytintä) ja olet aiemmin avannut oven itse, sinun ei tarvitse antaa avainta. Jos sinulla on turvahälytin tai et pysty avaamaan ovea itse, tarvitsemme edelleen avaimen mahdollisia hätätilanteita varten. Miksi minulle tulee asiakaslukko, kun olen kotipalvelun asiakas tai minulla on turvahälytin? Otamme käyttöön asiakaslukon, jotta voit tuntea olosi turvalliseksi, kun tiedät, ketä työntekijöitä luoksesi tulee. Jos olet aiemmin antanut avaimet kunnalle, suosittelemme sinulle asiakaslukkoa. Voiko kuka tahansa tulla asuntooni, jos minulla on asiakaslukko? Ei, asuntoosi pääsevät vain valtuutetut työntekijät. Työntekijöillä on erityinen matkapuhelin, jossa "avaimesi" on. Kun työntekijä avaa ovesi, järjestelmä rekisteröi tiedon siitä, ketä luoksesi tulee ja mihin kellonaikaan. Poistumisaika rekisteröidään myös. Rekisteröikö lukko jokaisen kerran, kun joku kulkee ovesta? Ei. Työntekijöiden tätä tarkoitusta varten käytössä olevat matkapuhelimet rekisteröivät oven avaamisen. Kun joku muu kulkee ovesta, rekisteröintiä ei tehdä.

5 Voinko edelleen käyttää avainta? Kyllä! Asiakaslukon asentaminen ei vaikuta sinun toimintaasi. Sinä ja läheisesi voitte käyttää avaimianne aivan kuten ennenkin. Minulla on murtohälytin. Vaikuttaa asiakaslukko siihen? Ei, koska asiakaslukko avataan aivan kuten avaimella. Se ei vaikuta murtohälyttimen toimintaan. Miten tämä vaikuttaa kotivakuutukseeni? Asiakaslukolla voi olla vaikutusta kotivakuutukseesi. Varmista asia vakuutusyhtiöstäsi. Asun kerrostalossa. Kuinka työntekijät pääsevät sisään ulko-ovesta? Suunnittelemme asiakaslukkojen asentamista myös ulko-oviin, jotta saisit apua nopeammin ja helpommin, jos esim. teet hälytyksen yöllä. Toistaiseksi työntekijämme toimivat kuten ennenkin päästäkseen sisään ulko-ovesta. Jääkö oveen jälkiä asiakaslukosta? Useimmissa tapauksissa oveen ei jää jälkiä. Minulla on sisäovi. Voinko lukita sen? Jos ovessasi on asiakaslukko, työntekijät pääsevät sisään ja aika rekisteröidään. Jos sinulla on sisäovi tai turvalukko, jätä ne lukitsematta, kun olet kotona.

6 Kuinka työntekijät pääsevät jätehuoneeseen, pyykkitupaan tai vastaaviin tiloihin, jos heillä ei ole avaimia? Työntekijä lainaa avaintasi, hoitaa tarvittavat tehtävät ja palauttaa avaimen sinulle. Mitä teen lukko-osilla, jotka irrotetaan, kun asiakaslukko asennetaan oveeni? Asentaja laittaa irrottamansa lukko-osat laatikkoon ja säilyttää ne. Kun et enää tarvitse kotipalvelua tai hälytintä, asentaja irrottaa asiakaslukon ja asentaa irrotetut alkuperäiset lukko-osat takaisin, joten ovi on taas alkuperäisessä kunnossa.

7 Onko sinulla vielä kysyttävää? Ota yhteyttä kotipalvelutyöryhmäsi työnjohtajaan, niin saat vastauksia asiakaslukkoa koskeviin kysymyksiisi!

8