OPETUSSUUNNITELMA. Liiketalouden perustutkinto Merkonomi. Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala

1 Etelä-Savon Koulutus Oy Etelä-Savon ammattiopisto OPETUSSUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinto Merkonomi Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala Tutkinnon oppilaitoskohtainen opetussuunnitelma koskee - ammatillista peruskoulutusta - näyttötutkintoon valmistavaa koulutusta - oppisopimuksen tietopuolisia opintoja Voimassa 1.8.2015 alkaen

Tutkinnon oppilaitoskohtainen opetussuunnitelma Tutkintokohtainen opetussuunnitelma on tarkoitettu käytettäväksi yhdessä tutkinnon perusteiden ja Etelä-Savon ammattiopiston pedagogisen ohjelman kanssa. SISÄLLYSLUETTELO JOHDANTO... 4 1 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO... 5 1.1 Ammattialan kuvaus... 5 1.2 Tutkinnon muodostuminen... 6 1.3 Tutkinnon rakenne ja tutkinnon osien tarjonta Etelä-Savon ammattiopistossa... 7 1.4 Tutkinnon osien suorittamisjärjestys ja toteutustavat... 9 1.5 Alan ammatit opintopolkuesimerkkejä... 9 2 AMMATILLISET TUTKINNON OSAT... 12 2.1 Pakollinen tutkinnon osa... 12 2.1.1 Asiakaspalvelu (30 osp)... 12 2.2 Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala... 14 2.2.1 Kaupan palvelu ja myynti (30 osp)... 14 2.2.2 Asiakkuuksien hoito (30 osp)... 16 2.2.3 Visuaalinen myyntityö (30 osp)... 17 2.2.5 Myynnin tukipalvelut (30 osp)... 20 2.3 Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala... 22 2.3.1 Talouspalvelut (30 osp)... 22 2.3.2 Kirjanpito (30 osp)... 24 2.3.3 Toimistopalvelut (30 osp)... 26 2.3.4 Palkanlaskenta (30 osp)... 28 2.5 Valinnaiset tutkinnon osat... 30 2.5.1 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus (15 osp)... 30 2.5.2 Sähköinen kaupankäynti (15 osp)... 32 2.5.3 Tuoteneuvonta (15 osp)... 34 2.5.4 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu (15 osp)... 36 2.5.5 Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus (15 osp)... 38 2.5.8 Organisaation asiakirjojen hoitaminen (15 osp)... 40 2.5.9 Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito (15 osp)... 41 2.5.16 Yritystoiminnan suunnittelu (15 osp)... 43 2.5.17 Tutkinnon osa ammatillisesta perustutkinnosta... 45 2.5.18 Tutkinnon osa ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta... 45 2.5.19 Tutkinnon osa ammattikorkeakouluopinnoista, vain ammatillisessa peruskoulutuksessa... 45 2.5.20 Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen (5 osp), vain ammatillisessa peruskoulutuksessa... 46 2.5.21 Yrityksessä toimiminen (15 osp), vain ammatillisessa peruskoulutuksessa... 47 2.5.22 Huippuosaajana toimiminen (15 osp), vain ammatillisessa peruskoulutuksessa... 49 2.5.23 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia, vain ammatillisessa peruskoulutuksessa 51 2.5.23.1 Vähittäiskaupan ympäristötietous (15 osp)... 51 2.5.24 Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista, vain ammatillisessa peruskoulutuksessa... 53 3 YHTEISET TUTKINNON OSAT... 53 3.1 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen (11 osp)... 54 3.1.1 Äidinkieli... 54 3.1.2 Toinen kotimainen kieli, ruotsi... 57 3.1.3 Vieras kieli, englanti... 60 2

3.2 Matemaattisluonnontieteellinen osaaminen (9 osp)... 65 3.2.1 Matematiikka... 65 3.2.2 Fysiikka ja kemia... 68 3.2.3 Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen... 71 3.3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen (8 osp)... 75 3.3.1 Yhteiskuntataidot... 75 3.3.2 Työelämätaidot... 78 3.3.3 Yrittäjyys ja yritystoiminta... 80 3.3.4 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto... 82 3.4 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen (7 osp)... 85 3.4.1 Kulttuurien tuntemus... 85 3.4.6 Osa-alueita kohdista 3.1.1 3.3.4... 89 4 VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT AMMATILLISESSA PERUSKOULUTUKSESSA... 94 4.1 Ammatillisia tutkinnon osia... 94 4.2 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia... 94 4.3 Yhteisten tutkinnon osien osa-alueita tai lukio-opintoja... 94 4.4 Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja... 94 4.5 Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon osia... 95 5 TUTKINTOA YKSILÖLLISESTI LAAJENTAVAT TUTKINNON OSAT... 95 6 KAIKKIA PERUSTUTKINTOJA KOSKEVIA YHTEISIÄ OHJEITA... 95 6.1 Arviointi... 95 6.2 Työssäoppiminen... 98 6.3 Ohjaus... 98 Liitteet Liiketalouden perustutkinnon perusteet 2015(Opetushallitus) www.esedu.fi sivuston Opetussuunnitelmat-alasivulta löytyvät mm. Pedagoginen ohjelma liitteineen Ammattiosaamisen näyttöjen toteutus- ja arviointisuunnitelmat Opintojen jaksotussuunnitelmat Näyttötutkintotoiminnan suunnitelma 3

JOHDANTO Etelä-Savon ammattiopiston ammatillisen perustutkinnon suorittamista ohjaa tutkintokohtainen opetussuunnitelma. Tämä opetussuunnitelma on tarkoitettu sekä ammatillisen peruskoulutuksen opiskelijoille että perustutkintoa näyttötutkintona suorittaville. Opetussuunnitelma perustuu tutkinnon perusteisiin, joka on Opetushallituksen antama määräys koulutuksen järjestäjille. Ammatillisesta peruskoulutuksesta annetun lain 630/1998 (muutos 787/2014) mukaan Opetushallitus määrää perustutkinnon perusteissa tutkintonimikkeet, tutkinnon muodostumisen, tutkintoon sisältyvät tutkinnon osat sekä tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset tai osaamistavoitteet ja osaamisen arvioinnin. Jokaisesta tutkinnon osasta on linkki OPH:n eperusteet-palveluun, josta saa tarkat tiedot tutkinnon osan arviointikriteereistä. Opetussuunnitelman tutkintokohtainen osa sisältää mm. ammattialan kuvauksen, tutkinnon muodostumisen, tutkinnon rakenteen ja tutkinnon osien tarjonnan, suorittamisjärjestyksen ja toteuttamistavat, esimerkkejä opintopoluista sekä kaikkia perustutkintoja koskevia yleisiä ohjeita. Suunnitelma on laadittu yhteistyössä opettajien, työelämän edustajien ja opiskelijoiden kanssa, ja sen on vahvistanut oppilaitoksen johtoryhmä. Kaikkien perustutkintojen opetussuunnitelmat ovat nähtävillä oppilaitoksen internetsivujen (www.esedu.fi) Opetussuunnitelmat-alasivulla. Tutkintokohtaiset opetussuunnitelmat ovat osa Etelä-Savon ammattiopiston Pedagogista ohjelmaa, joka toimii samalla oppilaitoksen tutkintokohtaisten opetussuunnitelmien lakisääteisenä yhteisenä osana. Pedagoginen ohjelma sisältää pedagogisen toiminnan ja kehittämisen linjaukset sekä ammatillisena peruskoulutuksena suoritettavan koulutuksen opetussuunnitelmaa koskevat lakisääteiset päätökset. Ohjelman kokonaisuuteen kuuluu tämän asiakirjan lisäksi erilaisia opetuksen järjestämistä koskevia suunnitelmia. Kullekin peruskoulutuksena tutkintoa suorittavalle opiskelijalle laaditaan opetussuunnitelman pohjalta oman henkilökohtaisen opiskelusuunnitelma (HOPS). HOPS on opiskelun suunnitteluun, yksilöllisiin valintoihin, opinnoissa etenemiseen liittyvä asiakirja Wilmassa. Opiskelija saa henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman laadintaan ja sen toteutumisen seurantaan ohjausta sekä ryhmänohjaajalta että opinto-ohjaajalta. Opiskelijaa tekee HOPSissa omaa oppimistaan koskevia päätöksiä ja sitä voi tarvittaessa muuttaa ja muokata opintojen edetessä. Jokaiselle näyttötutkinnon suorittajalle laaditaan henkilökohtaistamisen suunnitelma, joka käsittää hakeutumisen, tutkinnon suorittamisen ja tarvittavan ammattitaidon hankkimisen henkilökohtaistamisen. Henkilökohtaistamisen suunnitelma dokumentoidaan Wilmaan. Oppisopimusopiskelijoille tehdään henkilökohtainen opiskeluohjelma, HEO. 4

1 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO 1.1 AMMATTIALAN KUVAUS Merkonomi työskentelee monipuolisissa myynnin, kaupan, talouden ja toimiston sekä julkishallinnon, pankkien ja vakuutusyhtiöiden työtehtävissä. Merkonomilla on asiakaspalvelun ja myynnin sekä talouden ja kannattavuuden osaamista. Hänellä on hyvät yhteistyö- ja viestintätaidot, kielitaitoa ja tietoteknistä osaamista. Merkonomi osaa ottaa toiminnassaan huomioon keskeisen yritystoimintaan ja työsuhteisiin liittyvän lainsäädännön, turvallisuusasiat ja kestävän kehityksen periaatteet. Tutkinnon suorittaneella on yritystoiminnassa tarvittavat perusvalmiudet toimia itsenäisenä yrittäjänä liiketalouden ja kaupan alan lisäksi myös muilla aloilla. Merkonomi toimii työympäristön edellyttämien turvallisuusohjeiden mukaisesti. Hän ottaa omalla toiminnallaan vastuuta oman ja työyhteisönsä terveyden ja toimintakyvyn ylläpitämisestä. Merkonomi toimii eettisiä periaatteita kunnioittaen. Hän on ympäristötietoinen, mikä edellyttää tuotteen elinkaariajattelun ymmärtämistä ja kykyä vastata asiakkaan esittämiin kysymyksiin tuotteen ympäristöystävällisyydestä. Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalalla keskitytään asiakkaiden palvelemiseen henkilökohtaisen kontaktin kautta tai vaihtoehtoisesti eri viestintävälineiden avulla. Asiakaspalvelija luo, ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita. Hän osaa vastata asiakkaan tarpeeseen tätä parhaiten palvelevalla ja kestävällä ratkaisulla. Hän osaa käyttää omassa työssään organisaationsa kilpailukeinoja esimerkiksi toteuttaessaan markkinointiviestintää. Tutkinnon suorittaneella on myös valmiudet kehittyä lähiesimiestehtäviin. Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalan suorittanut sijoittuu esimerkiksi seuraaviin asiakaspalvelun ja myynnin työtehtäviin: myyjä, myyjä-visualisti, myyntineuvottelija, rahoitus ja vakuutusalan palveluneuvoja, tuoteryhmä-, kassa- tai osastovastaava, tuote edustaja, markkinointiassistentti ja myyntisihteeri. Talous- ja toimistopalvelujen osaamisalalla perehdytään yrityksen talousasioihin ja toimiston työtehtäviin. Toimisto-osaaja hoitaa asiakirjatuotantoa ja palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita. Hän järjestelee kokouksia ja asiakastilaisuuksia sekä opastaa toimistotyövälineiden ja teknisten laitteiden käytössä. Talousosaaja hoitaa yrityksen kirjanpitoa, laatii veroilmoitukset ja raportoi taloudesta organisaation ohjeistuksen mukaisesti. Talous ja toimistopalvelujen koulutusohjelman suorittanut sijoittuu esimerkiksi seuraaviin taloushallinnon ja toimistopalvelun työtehtäviin: kirjanpitäjä, reskontranhoitaja, laskuttaja, palkanlaskija, palkka assistentti, toimistosihteeri, käyttäjätukihenkilö, rahoitus ja vakuutusalan toimihenkilö. Liiketalouden perustutkinnon koulutuksessa henkilöllä ei saa olla sellaisia synnynnäisiä tai hankittuja sairauksia, jotka vaarantaisivat hänen oman tai muiden lähellä työskentelevien terveyden tai turvallisuuden. Henkilön sopivuutta erilaisiin työtehtäviin voidaan joutua harkitsemaan oireiden ja toiminnan vajavuuden perusteella. Liiketalouden perustutkinto soveltuu hyvin alanvaihtajille, jotka esimerkiksi terveydellisistä syistä eivät voi jatkaa entisessä ammatissaan. 5

Liiketalouden alan keskeisiä arvoja ovat hyvä asiakaspalvelu, taloudellinen ja yhteiskunnallinen vastuu sekä vastuu työyhteisöstä ja ympäristöstä. Asiakkaiden hyvä palvelu edellyttää, että yrityksessä tunnetaan asiakkaat ja heidän odotuksensa ja tarpeensa sekä tiedetään, miten kilpailijat toimivat. Taloudellisuus syntyy tehokkaasta ja vastuullisesta työskentelystä. Yhteiskunnalliseen vastuuseen kuuluu, että yritys noudattaa hyväksyttyjä periaatteita ja kansainvälisiä työelämän normeja. Työyhteisön toiminnan pitää olla avointa, arvostavaa ja oikeudenmukaista. Myös työntekijöiltä odotetaan oman ammatin arvostusta, sopeutumiskykyä muuttuvassa yrityselämässä, sitoutumista sekä tehokkuutta työtehtävissä. Puhtaan ja turvallisen ympäristön säilyttämiseksi yrityksen tulee noudattaa ympäristöä koskevia lakeja ja säännöksiä. Liiketalouden perustutkinto sisältää kolme osaamisalaa asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala talous- ja toimistopalvelujen osaamisala tieto- ja kirjastopalvelujen osaamisala Etelä-Savon ammattiopistossa on tarjolla kaksi osaamisalaa: asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala sekä talous- ja toimistopalvelujen osaamisala. Mikkelissä ammatillisena peruskoulutuksena ja näyttötutkintona voi opiskella molempia osaamisaloja. Pieksämäellä ammatillisena peruskoulutuksena voi opiskella asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalaa ja näyttötutkintona talous- ja toimistopalvelujen osaamisalaa. 1.2 TUTKINNON MUODOSTUMINEN Ammatillisena peruskoulutuksena suoritettavan perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä (osp). Perustutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon osista (135 osaamispistettä), yhteisistä tutkinnon osista (35 osaamispistettä) ja vapaasti valittavista tutkinnon osista (10 osaamispistettä). Näyttötutkinnot muodostuvat ammatillisista tutkinnon osista. Osaamispisteet (osp) koskevat vain ammatillista peruskoulutusta (ns. nuorten koulutusta). Ammatilliset perustutkinnot muodostuvat ammatillisista tutkinnon osista, jotka voivat olla pakollisia tai valinnaisia. Lisäksi ammatillisena peruskoulutuksena suoritettaviin tutkintoihin sisältyy pakollisia ja valinnaisia yhteisiä tutkinnon osia sekä vapaasti valittavia tutkinnon osia. Tutkintoon voi myös yksilöllisesti sisällyttää enemmän tutkinnon osia, jotka laajentavat suoritettua tutkintoa, silloin kun se on työelämän alakohtaisiin tai paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin vastaamisen ja tutkinnon suorittajan ammattitaidon syventämisen kannalta tarpeellista. Opiskelija voi myös valita ammatilliseen perustutkintoon tutkinnon osia muista ammatillisista perustai ammattitutkinnoista, valita lukio-opintoja ja/tai suorittaa ylioppilastutkinnon. Tutkintojen osittainen rakenne mahdollistaa tutkinnon osien suorittamisen myös muissa oppilaitoksissa, mutta Etelä-Savon ammattiopisto ei pääsääntöisesti vastaa niistä aiheutuvista järjestelyistä ja kustannuksista, lukuun ottamatta lukio-opintoja. 6

Tutkinnon rakenteen kuvaus löytyy tutkinnon perusteista ja Opetushallituksen ylläpitämästä opintopolku.fi eperusteet palvelusta: ammatillinen peruskoulutus: Tutkinnon muodostuminen ammatillinen aikuiskoulutus (näyttötutkinto): Tutkinnon muodostuminen 1.3 TUTKINNON RAKENNE JA TUTKINNON OSIEN T ARJONTA ETELÄ-SAVON AMMATTIOPIS- TOSSA Seuraavassa taulukossa esitetään tutkinnon rakenne ja tutkinnon osien tarjonta Etelä-Savon ammattiopistossa. Muodostumistaulukon numerointi noudattaa tutkinnon rakennetta kuvaavan taulukon ja tämän tutkintokohtaisen opetussuunnitelman numerointia. Tutkinnon rakenne ja tutkinnon osien tarjonta Etelä-Savon ammattiopistossa Osaamispisteet koskevat vain ammatillista peruskoulutusta. Näyttötutkinnot muodostuvat vain ammatillisista tutkinnon osista. Taulukon numerointi noudattaa tutkinnon perusteiden numerointia. Osaamispisteet (osp) Ammatillinen peruskoulutus Näyttötutkinto LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, merkonomi 180 2 Ammatilliset tutkinnon osat 135 x x 2.1 Pakolliset tutkinnon osat 30 x x 2.1.1 Asiakaspalvelu 30 x x 2.2 Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala x x 2.2.1 Kaupan palvelu ja myynti 30 x x 2.2.2 Asiakkuuksien hoito 30 - x 2.2.3 Visuaalinen myyntityö 30 x x 2.2.5 Myynnin tukipalvelut 30 - x 2.3 Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala x x Osaamisalan pakollinen tutkinnon osa 2.3.1 Talouspalvelut 30 x x Osaamisalan valinnaiset tutkinnon osat 2.3.2 Kirjanpito 30 x x 2.3.3 Toimistopalvelut 30 x x 2.3.4 Palkanlaskenta 30 - x 2.5 Valinnaiset tutkinnon osat x x 7

2.5.1 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 x x 2.5.2 Sähköinen kaupankäynti 15 x x 2.5.3 Tuoteneuvonta 15 x x 2.5.4 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 15 x x 2.5.5 Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 15 - x 2.5.8 Organisaation asiakirjojen hoitaminen 15 - x 2.5.9 Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito 15 - - 2.5.16 Yritystoiminnan suunnittelu 15 x x 2.5.17 Tutkinnon osa ammatillisesta perustutkinnosta, 10-15 osp x x 2.5.18 Tutkinnon osa ammattitutkinnosta tai erikoisammattitutkinnosta* x x 2.5.19 Tutkinnon osa ammattikorkeakouluopinnoista* x - 2.5.20 Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen 5 x - 2.5.21 Yrityksessä toimiminen 15 x - 2.5.22 Huippuosaajana toimiminen 15 x - 2.5.23 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia, 5-15 osp x - 2.5.24 Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista, 5-15 osp x - * Tämän valinnaisen tutkinnon osan laajuudeksi lasketaan 15 osp. 3 Yhteiset tutkinnon osat 35 x - 3.1 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen 11 x - 3.1.1 Äidinkieli 3.1.2 Toinen kotimainen kieli, ruotsi 3.1.3 Vieraat kielet x x x - - - 3.2 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen 3.2.1 Matematiikka 3.2.2 Fysiikka ja kemia 3.2.3 Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen 3.3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen 3.3.1 Yhteiskuntataidot 3.3.2 Työelämätaidot 3.3.3 Yrittäjyys ja yritystoiminta 3.3.4 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 3.4 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen 3.4.1 Kulttuurien tuntemus 3.4.6 Osa-alueita kohdista 3.1.1 3.3.4 9 x - x - x - x - 8 x - x - x - x - x - 7 x - x - x - 8

4 Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 x - 4.1 Ammatillisia tutkinnon osia 4.2 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia 4.3 Yhteisten tutkinnon osien osa-alueita tai lukio-opintoja x - x - x - 4.4 Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja x - 4.5 Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon osia x - 5 Tutkintoa yksilöllisesti laajentavat tutkinnon osat x - Ammatillisessa peruskoulutuksessa tutkintoon sisältyy osaamisen hankkimista työssäoppimisen kautta vähintään 35 osaamispistettä (Etelä-Savon ammattiopisto). Yhteisten tutkinnon osien valinnaisten osa-alueiden ja vapaasti valittavien tutkinnon osien tarjonta vaihtelee lukuvuosittain ja paikkakunnittain. Tässä opetussuunnitelmassa kuvattu yhteisten tutkinnon osien valinnaisten osa-alueiden tarjonta koskee Mikkelin toimipisteitä. Ammatillisessa peruskoulutuksessa opiskelija voi yksilöllisesti sisällyttää perustutkintoonsa enemmän tutkinnon osia, jos se on tarpeellista työelämän alakohtaisten vaatimusten, paikallisten ammattitaitovaatimusten tai opiskelijan ammattitaidon syventämisen kannalta. Ne voivat olla ammatillisia tutkinnon osia tai paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia. 1.4 TUTKINNON OSIEN SUORITTAMISJÄRJESTYS JA TOTEUTUSTAVAT Opintotarjonta voi vaihdella lukuvuosittain ja paikkakunnittain. Opintotarjonta suunnitellaan lukuvuosittain ryhmä- ja paikkakuntakohtaisiin jaksotussuunnitelmiin. Ammatillisessa peruskoulutuksessa opiskelijan henkilökohtainen opiskelusuunnitelma (HOPS), näyttötutkinnossa tutkinnon suorittajan henkilökohtaistaminen ja oppisopimuskoulutuksessa opiskelijan henkilökohtainen opiskeluohjelma vaikuttavat yksilöllisesti opintojen etenemisaikatauluun. 1.5 ALAN AMMATIT OPINTOPOLKUESIMERKKEJÄ Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalan suorittanut sijoittuu esimerkiksi seuraaviin asiakaspalvelun ja myynnin työtehtäviin: myyjä, myyjä-visualisti, myyntineuvottelija, rahoitus ja vakuutusalan palveluneuvoja, tuoteryhmä-, kassa- tai osastovastaava, tuote edustaja, markkinointiassistentti ja myyntisihteeri. 9

MYYJÄN POLKU Asiakaspalvelu Kaupan palvelu ja myynti Visuaalinen myyntityö Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Tuoteneuvonta Tutkinnon osa (toisesta) ammatillisesta perustutkinnosta VERKKOMYYJÄN POLKU Asiakaspalvelu Kaupan palvelu ja myynti Visuaalinen myyntityö Sähköinen kaupankäynti Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Valinnainen tutkinnon osa OSASTOVASTAAVAN POLKU Asiakaspalvelu Kaupan palvelu ja myynti Myynnin tukipalvelut Talouspalvelut Toiminnan kannattavuuden suunnittelu YRITTÄJÄN POLKU Asiakaspalvelu Kaupan palvelu ja myynti Talouspalvelut Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Yritystoiminnan suunnittelu Tutkinnon osa (toisesta) ammatillisesta perustutkinnosta 10

TAITAJAPOLKU/VISUAALINEN MYYNTITYÖ Asiakaspalvelu Kaupan palvelu ja myynti Visuaalinen myyntityö Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Tuoteneuvonta Huippuosaajana toiminen Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala Talous- ja toimistopalvelujen osaamisalan suorittanut sijoittuu esimerkiksi seuraaviin taloushallinnon ja toimistopalvelun työtehtäviin: kirjanpitäjä, reskontranhoitaja, laskuttaja, palkanlaskija, palkka-assistentti, toimistosihteeri, käyttäjätukihenkilö, rahoitus- ja vakuutusalan toimihenkilö. TOIMISTO-OSAAJAN POLKU Asiakaspalvelu Talouspalvelut Organisaation asiakirjojen hoitaminen Toimistopalvelut Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito Toiminnan kannattavuuden suunnittelu (tai joku muu valinnainen tutkinnon osa) TALOUSOSAAJAN POLKU Asiakaspalvelu Talouspalvelut Kirjanpito Palkanlaskenta Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus 11

2 AMMATILLISET TUTKINNON OSAT 2.1 PAKOLLINEN TUTKINNON OSA 2.1.1 ASIAKASPALVELU (30 OSP) Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja huolehtii työympäristöstä valmistautuu palvelutilanteisiin palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimien palvelutilanteessa. Työympäristönä voi olla esimerkiksi kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste tai varasto. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit löytyvät perustutkinnon perusteista: Tutkinnon osan arviointitiedot opintopolku.fi eperusteet-palvelussa Oppimisen arviointi* Edistymisestä annetaan palautetta suullisesti tai kirjallisesti. Oppimisen arvioinnissa ei käytetä arvosanoja, eikä se vaikuta osaamisen arviointiin. Osaamisen arviointi* Osaamisen arviointi suoritetaan arvioinnin kohteiden ja arviointikriteerien mukaisesti asteikolla 1-3. *Arvioinnista kerrotaan tarkemmin luvussa 6. 12

Teema Asiakaspalveluprosessi Keskeiset sisällöt Asiakaspalvelutyön eri vaiheet ja asiakaspalvelun menestystekijät: asiakaspalveluprosessi eli käytännöt työt asiakaspalvelussa (sisäiset ja ulkoiset asiakkaat) työelämän pelisäännöt työturvallisuus, työhyvinvointi asiakaspalvelu erilaisissa työympäristöissä hyvän mielikuvan luominen asiakaspalvelussa vuorovaikutustaidot asiakaspalvelussa (esimerkiksi puhelin, internet, sähköposti, mobiili, face to face) sanaton viestintä (esimerkiksi käyttäytyminen, pukeutuminen ja elekieli) menestystekijät eli keinot markkinoida yritystä menestymiseen (esimerkiksi tuote, hinnoittelu, mainonta, PR-työ ja muu viestintä palvelussa) asiakaspalvelu englannin ja ruotsin kielellä (puhelinviestintä, opastaminen, tuotteista kertominen) kestävä kehitys ja laatu oman työskentelyn arviointi Osaamisen hankkiminen, esimerkkejä työssäoppiminen ohjattu oppimisjakso oikeissa työtehtävissä esimerkiksi kaupoissa, toimistoissa tai yritysten palvelupisteissä projektit esimerkiksi yritysopas (kirjallinen työ asiakaspalvelusta ja yrityksen toiminnasta) asiakaspalveluprojekti (käytännön yhteistyötä, esimerkiksi tutkimus tai työkokonaisuus yrityksessä asiakaspalvelusta) portfolio oman osaamisen todentaminen jollain valitulla välineellä (esimerkiksi digitaalinen oppimispäiväkirja, blogi) oppimiskokonaisuus esimerkiksi Paremman Palvelun Osaaja- ohjelma tai NY-yrittäjyysleiri osana asiakaspalvelun asioita Asiakaspalvelun uhkatilanteet koulutus Toimistotehtävät ja kannattavuus Yrityksen eri toiminnot ja tehtävät, tietotekniikka ja työn tekemisen pelisäännöt: yrityksen toiminta, työyhteisö ja kannattavuus yrityksessä (tuotot, kustannukset, katteet) verkostot, yhteistyö ja logistiikka yrityksen toiminnassa oman työn merkitys yrityksen toiminnassa tietotekniikka yrityksessä (Aajokorttitaso) ja erityisesti osana toimistotöitä asiakaspalvelun oikeustieto (esimerkiksi kuluttajansuoja, sopimukset ja työoikeus) asiakirjat, niiden säilyttäminen ja hävittäminen englannin ja ruotsin kieli kirjallisessa viestinnässä (esimerkiksi sähköposti, myyntikirje, tarjous, tilaus) tietoturva työssäoppiminen ohjattu oppimisjakso oikeissa työtehtävissä esimerkiksi kaupoissa, toimistoissa tai yritysten palvelupisteissä projektit esimerkiksi yritysopas (kirjallinen työ asiakaspalvelusta ja yrityksen toiminnasta) tai asiakaspalveluprojekti (käytännön yhteistyötä, esimerkiksi tutkimus tai työkokonaisuus yrityksessä asiakaspalvelusta) oppimiskokonaisuus esimerkiksi NY-yrittäjyysleiri osana asiakaspalvelun asioita portfolio oman osaamisen todentaminen monipuolisesti eri tavoin 13

tilitykset, raportit ja tilastot Vaadittavat erillispätevyydet Muuta huomioitavaa - - 2.2 ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN OSAAMISALA 2.2.1 KAUPAN PALVELU JA MYYNTI (30 OSP) Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja valmistautuu palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvelee asiakasta ja myy seuraa myynnin kehitystä. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimien kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit löytyvät perustutkinnon perusteista: Tutkinnon osan arviointitiedot opintopolku.fi eperusteet-palvelussa Oppimisen arviointi* Edistymisestä annetaan palautetta suullisesti tai kirjallisesti. Oppimisen arvioinnissa ei käytetä arvosanoja, eikä se vaikuta osaamisen arviointiin. Osaamisen arviointi* Osaamisen arviointi suoritetaan arvioinnin kohteiden ja arviointikriteerien mukaisesti asteikolla 1-3. *Arvioinnista kerrotaan tarkemmin luvussa 6. 14

Teema Keskeiset sisällöt Osaamisen hankkiminen, esimerkkejä Asiakaspalvelu ja myynti käytännön asiakaspalvelu ja myynti vaiheittain kielitaito kassatyöskentely jälkitoimet myynnin kehityksen seuranta vakuuttava esiintyminen asiakastilanteessa hygieniaosaaminen ikärajavalvottavat tuotteet anniskeluosaaminen venäjän kieli ammattialan yritystoiminta ja liikeideat alan liiketoiminnan mahdollisuudet yrittäjyysominaisuudet (SWOT) ja niiden kehittäminen oman osaamisen tuotteistaminen työssäoppiminen ohjattu oppimisjakso oikeissa työtehtävissä esimerkiksi myyntityössä kaupoissa projektit esimerkiksi myynti-/ yrittäjyysprojekti, käytännön harjoitustilanteet, harjoitustyöt portfolio oman osaamisen todentaminen jollain valitulla välineellä (esimerkiksi digitaalinen oppimispäiväkirja, blogi) verkko-opinnot esimerkiksi oppimispelit kilpailutoiminta esimerkiksi Diili-Akatemia yhteisopettajuus esimerkiksi kielet yritysvierailut, luennoitsijat, asiantuntijan työelämästä Tuoteryhmähallinta tuoteryhmät tuotevastuualueen hoito tilaukset tavaran vastaanotto hinnoittelu esillepano ja kampanja varastointi hävikki takuut, palautukset, reklamaatiot kilpailukeinot (tuote, hinta, saatavuus, henkilöstö, viestintä) työssäoppiminen ohjattu oppimisjakso oikeissa työtehtävissä esimerkiksi myyntityössä kaupoissa projektit esimerkiksi tuoteryhmäprojekti portfolio oman osaamisen todentaminen jollain valitulla välineellä (esimerkiksi digitaalinen oppimispäiväkirja, blogi) verkko-opinnot esimerkiksi oppimispelit, mestarimyyjäkoulutus kilpailutoiminta esimerkiksi Diili-Akatemia yhteisopettajuus esimerkiksi varastointi/kemia, hinnoittelu/matematiikka 15

Vaadittavat erillispätevyydet Muuta huomioitavaa - - 2.2.2 ASIAKKUUKSIEN HOITO (30 OSP) Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet myy tuotteita tai palveluja tai tuottaa organisaationsa asiakastarpeen mukaisia palveluja tekee tarjouksia tai muita asiakkuuksien hoitoon liittyviä palveluratkaisuehdotuksia hoitaa jälkitoimet seuraa myynti- ja palvelutyönsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä asiakkuuksien hoitoon liittyviä palvelu- tai myyntitehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit löytyvät perustutkinnon perusteista: Tutkinnon osan arviointitiedot opintopolku.fi eperusteet-palvelussa Oppimisen arviointi* Edistymisestä annetaan palautetta suullisesti tai kirjallisesti. Oppimisen arvioinnissa ei käytetä arvosanoja, eikä se vaikuta osaamisen arviointiin. Osaamisen arviointi* Osaamisen arviointi suoritetaan arvioinnin kohteiden ja arviointikriteerien mukaisesti asteikolla 1-3. *Arvioinnista kerrotaan tarkemmin luvussa 6. Teema Keskeiset sisällöt Osaamisen hankkiminen, esimerkkejä Asiakkuuksien hoitaminen asiakashankinta erityyppiset asiakkuudet asiakastietojärjestelmät työssäoppiminen ohjattu oppimisjakso oikeissa työtehtävissä esimerkiksi kaupoissa, 16

toimisto- ja sovellusohjelmien hyödyntäminen asiakkuuden ylläpito ja arviointi myynti- tai palvelusuunnitelman laatiminen ja kannattavuus myyntibudjetin laatiminen ja seuranta määrälliset ja laadulliset tavoitteet myyntityöhön valmistautuminen asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä toimiminen asiakasinformaation saatavuus ja ajantasaisuus yrittäjyys (SWOT) toimistoissa tai yritysten palvelupisteissä projektit esimerkiksi yritysyhteistyökumppanille tehtävä kanta-asiakashankinta, asiakastietokannan laatiminen ja käyttöönotto aikuiskoulutuksen opintotarjonta Myyntityö myyntityö ja palveluneuvottelu tarjouksen teko tarjouksen tai palveluratkaisun esittely jälkitoimet (reklamaatio, jälkimarkkinointi) raportointi (myynnin seuranta, kannattavuus) tietoturva arkistointi kirjallinen viestintä kielitaito työssäoppiminen ohjattu oppimisjakso oikeissa työtehtävissä esimerkiksi kaupoissa, toimistoissa tai yritysten palvelupisteissä projektit esimerkiksi asiakastietokannan laatiminen ja käyttöönotto, business to business projekti portfolio esimerkiksi asiakirjaportfolio (reklamaatio, tarjous, raportit) aikuiskoulutuksen opintotarjonta Vaadittavat erillispätevyydet Muuta huomioitavaa - - 2.2.3 VISUAALINEN MYYNTITYÖ (30 OSP) Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja toteuttaa tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun esillepanon tai kampanjan ylläpitää ja seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä tuottaa asiakasinformaatiota. 17

Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa visuaalisessa myyntityössä toteuttamalla esillepanon tai kampanjan. Toteutustyötä varten visuaalisen markkinoinnin tulee olla suunniteltua ja ohjeistettua. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit löytyvät perustutkinnon perusteista: Tutkinnon osan arviointitiedot opintopolku.fi eperusteet-palvelussa Oppimisen arviointi* Edistymisestä annetaan palautetta suullisesti tai kirjallisesti. Oppimisen arvioinnissa ei käytetä arvosanoja, eikä se vaikuta osaamisen arviointiin. Osaamisen arviointi* Osaamisen arviointi suoritetaan arvioinnin kohteiden ja arviointikriteerien mukaisesti asteikolla 1-3. *Arvioinnista kerrotaan tarkemmin luvussa 6. Teema Keskeiset sisällöt Osaamisen hankkiminen, esimerkkejä Esillepanon tai kampanjaesillepanon toteuttaminen tuotteiden asettelun perusteet visuaalisen myyntityön (somistusten) esillepanotekniikat myymäläkalusteiden ominaisuudet ja niiden käyttö myymäläkalusteiden ja tuotteiden sijoittelu myymälässä käyttöyhteysperiaate/-tuotteet esillepanoissa elämyksellisyys esillepanoissa (trendit) kohderyhmätuntemus esillepanon tai kampanjan ylläpito työympäristöstä (myynti- tai esittely-ympäristö) huolehtiminen työympäristön turvallisuudesta ja työergonomiasta huolehtiminen työssäoppiminen visuaalisen myyntityön tehtävissä: esimerkiksi erikoisliikkeissä, tavaratalossa, messuilla/tapahtumissa tai visualistin mukana työelämässä projektit esimerkiksi erilaisten esillepanojen ja näyteikkunasomistusten tekeminen oppilaitoksessa ja/tai työelämässä, toimeksiantajalle toteutettavat esillepanot, kampanjaesillepanot, näyteikkunat, myyntipöydät tms. portfolio näyteportfolion kokoaminen: esimerkiksi monipuolisesta materiaalien käytöstä ja/tai visuaalisen myyntityön osaamisesta verkko-opinnot 18

materiaalin monipuolinen käyttö: o somisteet, somistusmateriaalit ja niiden käyttö o graafisen materiaalin käyttö esillepanoissa tai kampanjassa o värien ja kuvien käyttö esillepanoissa o mallinukkien ja torsojen käsittely ja pukeminen o materiaalin uusintakäyttö visuaalisen myyntityön työvälineiden käyttö (hintayms. telineet, mallinuket, torsot, koukut, siimat jne.) ammattialan yritystoiminta ja liikeideat alan liiketoiminnan mahdollisuudet yrittäjyysominaisuudet (SWOT) ja niiden kehittäminen oman osaamisen tuotteistaminen esimerkiksi seinäesillelaittojen tekeminen Decostudy-ohjelmistolla tai yrityksissä tehtyjen esillepanojen analysointi Moodleoppimisympäristössä Asiakasinformaation tuottaminen visuaalisen myyntityön viestintävälineiden ja sovellusohjelmien käyttö (esimerkiksi grafiikkaohjelma, kuvankäsittelyohjelma, taittoohjelma) typografia ja lay out värien, kuvien ja graafisen ohjeistuksen hallinta monipuolinen asiakasinformaation tuottaminen mm. internet-sivuille, verkkokauppaan ja/tai myymälätiloihin tekijänoikeuksien ja ammattietiikan huomioiminen (esimerkiksi kuvamateriaalin käytössä) asiakasinformaation hahmottaminen esillepanon tai kampanjan kokonaisuuden suhteen digikamerat, kuvaus harjoitus- ja projektityöt esimerkiksi asiakasinformaation tuottaminen (kampanjan graafiset tuotokset) toimeksiantajalle oppilaitoksessa ja/tai työelämässä toteutettuna verkko-opinnot esimerkiksi kuvamateriaalin tuottaminen ja editointi Moodle-oppimisympäristössä tai kuvankäsittelynohjelmistojen verkko-opinnot Vaadittavat erillispätevyydet Muuta huomioitavaa - - 19

2.2.5 MYYNNIN TUKIPALVELUT (30 OSP) Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita toimii palvelu- tai myyntiyksikkönsä tukena osallistuu sisäisen viestinnän ja asiakasviestinnän toteuttamiseen. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa toimimalla asiakaspalvelussa ja myynnin tukipalveluissa. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit löytyvät perustutkinnon perusteista: Tutkinnon osan arviointitiedot opintopolku.fi eperusteet-palvelussa Oppimisen arviointi* Edistymisestä annetaan palautetta suullisesti tai kirjallisesti. Oppimisen arvioinnissa ei käytetä arvosanoja, eikä se vaikuta osaamisen arviointiin. Osaamisen arviointi* Osaamisen arviointi suoritetaan arvioinnin kohteiden ja arviointikriteerien mukaisesti asteikolla 1-3. *Arvioinnista kerrotaan tarkemmin luvussa 6. Teema Keskeiset sisällöt Osaamisen hankkiminen, esimerkkejä Asiakaspalvelu ja viestintätaidot asiakaspalvelu ja myyntityö sisäiset ja ulkoiset asiakkaat toimii palveluketjun osana lainsäädäntö, kuluttajansuoja, sopimukset puhelinpalvelu tilaukset laskutus (sis. jälkihyvitteet, vuosialennukset) jälkitoimet ja toimitukset reklamaatiot asiakasinformaation tuottaminen, päivittäminen ja työssäoppiminen ohjattu oppimisjakso oikeissa työtehtävissä esimerkiksi kaupoissa, toimistoissa projektit esimerkiksi hinnoittelulaskurin teko aikuiskoulutuksen opintotarjonta 20

saatavuudesta huolehtiminen tiedottaminen sisäinen viestintä kielitaito työhyvinvointi ja toimistotyön ergonomia kestävä kehitys toimistotyössä ammattialan yritystoiminta ja liikeideat alan liiketoiminnan mahdollisuudet yrittäjyysominaisuudet (SWOT) ja niiden kehittäminen Myynnin tukitehtävät ja kannattavuus asiakirjojen tuottaminen tarjousten tekeminen hinnoittelu arkistointi rekisterit tietoturva ja -suoja tilitykset, raportit ja tilastot ja niiden ylläpito keskeiset tunnusluvut, seuranta ja tulkinta asiakastilaisuudet ja neuvottelut (kutsut, tarjoilut, materiaalit, tilavaraus, välineet) työvälineohjelmat(ab taso) asiakastietokannat puhelinjärjestelmät sähköiset ajanhallinnan välineet sosiaalisen median välineet (Messenger, Skype, Lync, Connect Pro) työssäoppiminen ohjattu oppimisjakso oikeissa työtehtävissä esimerkiksi kaupoissa, toimistoissa portfolio esimerkiksi asiakirjaportfolio erilliset opinnot esimerkiksi Tietokoneen käyttäjän AB-ajokortti -opinnot aikuiskoulutuksen opintotarjonta Vaadittavat erillispätevyydet Muuta huomioitavaa - - 21

2.3 TALOUS- JA TOIMISTOPALVELUJEN OSAAMISALA 2.3.1 TALOUSPALVELUT (30 OSP) Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon hoitaa yhtä seuraavista taloushallinnon osa-alueista: kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat laskee tavanomaisen maksettavan palkan laskuttaa hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia hoitaa ostoreskontraa. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa palvelemalla toimiston ulkoisia tai sisäisiä asiakkaita hoitamalla yhtä talouspalvelujen osa-aluetta (liiketapahtumien kirjaaminen, palkanlaskenta, laskutus, myyntireskontra ja maksukehotukset, ostoreskontra). Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit löytyvät perustutkinnon perusteista: Tutkinnon osan arviointitiedot opintopolku.fi eperusteet-palvelussa Oppimisen arviointi* Edistymisestä annetaan palautetta suullisesti tai kirjallisesti. Oppimisen arvioinnissa ei käytetä arvosanoja, eikä se vaikuta osaamisen arviointiin. Osaamisen arviointi* Osaamisen arviointi suoritetaan arvioinnin kohteiden ja arviointikriteerien mukaisesti asteikolla 1-3. *Arvioinnista kerrotaan tarkemmin luvussa 6. Teema Keskeiset sisällöt Osaamisen hankkiminen, esimerkkejä Taloushallinnon perustehtävät, laskutus ja reskontrat toimiston asiakaspalvelu (suomi, ruotsi, englanti) asiakassuhteiden hoitaminen työssäoppiminen ohjattua oppimista toimistoympäristössä talouspalvelujen perustehtävissä projektit 22

vuorovaikutus- ja työyhteisötaidot, vastuut, valtuudet tehokkuus, tuloksellisuus, laatutavoitteiden mukainen toiminta työympäristöstä huolehtiminen työhyvinvointi, työturvallisuus, ergonomia vaitiolovelvollisuus, ammattietiikka dokumenttien ja tositteiden käsittely (tarkastus, hyväksyntä, kirjaus) tiedostojen nouto, lähettäminen ja siirto laskutus myyntireskontra maksukehotukset ja perintä ostoreskontra taloushallinnon ajantasainen lainsäädäntö: säädökset, määräykset ja ohjeet tietolähteiden käyttö, tietojen oikeellisuuden tarkistus rekisterien päivitys, tietoturva työvälineohjelmat toimistolaitteiden käyttö taloushallinnon sovellusohjelmat: laskutus ja reskontrat green office (kestävä kehitys ja ekologisuus toimistoympäristössä) itsearviointi ja oman toiminnan kehittäminen esimerkiksi harjoitusyritysympäristössä tai NY-yrityksessä oppilaitoksessa verkko-opinnot harjoitustyöt esimerkiksi oppilaitoksessa, verkko- ja etäopiskellen, laskutusohjelmiston käyttö yhteisopettajuus esimerkiksi kieliopinnoissa yritysvierailut, luennoitsijat ja asiantuntijat työelämästä Kirjanpidon perusteet kirjanpidon perusteet tavanomaisten tapahtumien laskeminen ja kirjaus tuloslaskelman tulkinta taseen tulkinta taloushallinnon ajantasainen lainsäädäntö: kirjanpidon säädökset, määräykset ja ohjeet taloushallinnon sovellusohjelmat: kirjanpito työssäoppiminen ohjattua oppimista toimistoympäristössä talouspalvelujen perustehtävissä projektit esimerkiksi harjoitusyritysympäristössä tai NY-yrityksessä oppilaitoksessa verkko-opinnot harjoitustyöt esimerkiksi oppilaitoksessa, verkko- ja etäopiskellen, kirjanpito-ohjelmiston käyttö 23

Palkanlaskennan perusteet palkanlaskennan perusteet tavanomaisten tapahtumien laskeminen ja kirjaus taloushallinnon ajantasainen lainsäädäntö: palkkahallinnon säädökset, määräykset ja ohjeet taloushallinnon sovellusohjelmat: palkanlaskenta työssäoppiminen ohjattua oppimista toimistoympäristössä talouspalvelujen perustehtävissä projektit esimerkiksi harjoitusyritysympäristössä tai NY-yrityksessä oppilaitoksessa, verkko-opinnot harjoitustyöt esimerkiksi oppilaitoksessa, verkko- ja etäopiskellen, palkanlaskentaohjelmiston käyttö Vaadittavat erillispätevyydet Muuta huomioitavaa - - 2.3.2 KIRJANPITO (30 OSP) Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja hoitaa kuukausittaista kirjanpitoa kirjaa tulot, menot ja rahoitustapahtumat sekä niiden oikaisuerät täsmäyttää rahatilien saldot ja tarvittaessa osakirjanpidot pääkirjanpitoon laatii kausiveroilmoituksen tai tarkistaa kausiveroilmoituksen oikeellisuuden kohdistaa laskentakaudelle kuuluvat tulot ja menot. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä kuukausittaista kirjanpitoa toimistoympäristössä.. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit löytyvät perustutkinnon perusteista: Tutkinnon osan arviointitiedot opintopolku.fi eperusteet-palvelussa 24

Oppimisen arviointi* Edistymisestä annetaan palautetta suullisesti tai kirjallisesti. Oppimisen arvioinnissa ei käytetä arvosanoja, eikä se vaikuta osaamisen arviointiin. Osaamisen arviointi* Osaamisen arviointi suoritetaan arvioinnin kohteiden ja arviointikriteerien mukaisesti asteikolla 1-3. *Arvioinnista kerrotaan tarkemmin luvussa 6. Teema Keskeiset sisällöt Osaamisen hankkiminen, esimerkkejä Kirjanpidon lainsäädäntö kirjanpidon perusteet kirjanpidon lainsäädäntö: säädökset, määräykset ja ohjeet tositteiden käsittely ja järjestely arvonlisäverolaki yhtiömuodot ammattietiikka, vaitiolovelvollisuus, tietoturva alan kehityksen seuraaminen työssäoppiminen ohjattua oppimista toimistoympäristössä kirjanpidon perustehtävissä projektit esimerkiksi harjoitusyritysympäristössä, NY yrityksessä tai Tilitoimisto Pilotissa verkko-opinnot harjoitustyöt esimerkiksi oppilaitoksessa, verkko- ja etäopiskellen Laskentakauden kirjanpidon hoitaminen kuukauden kirjanpidon hoitaminen tulojen kirjaus menojen kirjaus rahoitustapahtumien kirjaus oikaisuerät rahatilien saldojen täsmäytys arvonlisäverolaskelmat ja kausiveroilmoitus kirjanpidon raportit varaston muutoksen laskeminen ja kirjaaminen poistot (pysyvien vastaavien rakennusten ja kaluston arvonalentuminen) taloushallinnon ja toimiston työvälineet ja -laitteet taloushallinnon sovellusohjelmat ja toimisto-ohjelmat työturvallisuus, ergonomia työssäoppiminen ohjattua oppimista toimistoympäristössä kirjanpidon perustehtävissä projektit esimerkiksi harjoitusyritysympäristössä, NY yrityksessä, Tilitoimisto Pilotissa verkko-opinnot harjoitustyöt esimerkiksi oppilaitoksessa, verkko- ja etäopiskellen, kirjanpito-ohjelmiston käyttö yritysvierailut, luennoitsijat ja asiantuntijat työelämästä 25

ammattialan yritystoiminta ja liikeideat alan liiketoiminnan mahdollisuudet yrittäjyysominaisuudet (SWOT) ja niiden kehittäminen oman osaamisen tuotteistaminen Vaadittavat erillispätevyydet Muuta huomioitavaa - - 2.3.3 TOIMISTOPALVELUT (30 OSP) Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja hoitaa asiakirjatuotantoa (tekee, säilyttää, hävittää) viestii sähköisesti ja kirjallisesti hoitaa puhelinpalvelua järjestää kokouksia ja asiakastilaisuuksia tekee matkajärjestelyjä laatii, ylläpitää ja muokkaa rekistereitä, tilastoja ja raportteja opastaa toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytössä vastaa toimiston teknisten laitteiden toimivuudesta. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä toimiston työtehtäviä, kuten asiakirjahallintaa, sähköistä ja kirjallista viestintää, puhelinpalvelua, kokous- ja asiakastilaisuuksia, matkajärjestelyjä sekä rekisterien, tilastojen ja raporttien laadintaa, ylläpitoa ja muokkausta toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit löytyvät perustutkinnon perusteista: Tutkinnon osan arviointitiedot opintopolku.fi eperusteet-palvelussa Oppimisen arviointi* Edistymisestä annetaan palautetta suullisesti tai kirjallisesti. 26

Oppimisen arvioinnissa ei käytetä arvosanoja, eikä se vaikuta osaamisen arviointiin. Osaamisen arviointi* Osaamisen arviointi suoritetaan arvioinnin kohteiden ja arviointikriteerien mukaisesti asteikolla 1-3. *Arvioinnista kerrotaan tarkemmin luvussa 6. Teema Keskeiset sisällöt Osaamisen hankkiminen, esimerkkejä Asiakirjahallinto standardin mukaiset asiakirjat (kokousasiakirjat, reklamaatio, tarjous yms.) tilastot, rekisterit, raportit saapuvan ja lähtevän postin käsittely ammattietiikka ja vaitiolovelvollisuus tietoturva ja -suoja arkistointi (paperi/sähköinen) työssäoppiminen ohjattua oppimista toimistotehtävissä projektit esimerkiksi yritysvierailun järjestäminen luennoitsijat ja vierailut esimerkiksi Elka, maakunta-arkisto, ELY-keskus erilliset opinnot esimerkiksi Tietokoneen käyttäjän AB-ajokortti -opinnot aikuiskoulutuksen opintotarjonta Toimiston asiakaspalvelu puhelinpalvelu palvelu sähköpostitse työhyvinvointi ja toimistotyön ergonomia kestävä kehitys toimistotyössä kielitaito matkajärjestelyjen suunnittelu ja varaus, majoitusjärjestelyt matkajärjestelyjen asiakirjat kutsut ja materiaalit tilavaraus ja tarjoilut videoneuvottelut sosiaalisen median tarjoamat välineet (Messenger, Skype, Lync, Connect Pro) yrittäjyys sähköiset kalenteriohjelmat, kulunvalvonta- ja tilanvaraus-järjestelmät käyttöjärjestelmä ja verkko-ympäristö kopiokone ja skanneri työssäoppiminen ohjattua oppimista toimistotehtävissä projektit esimerkiksi kokous- tai matkanjärjestelyt luennoitsijat ja vierailut esimerkiksi asiantuntijat omasta oppilaitoksesta ja yhteistyöoppilaitoksista käytännön harjoitustyöt esimerkiksi sähköisen lomakkeen laatiminen, yritysesittelymateriaalin laatiminen erilliset opinnot esimerkiksi Tietokoneen käyttäjän AB-ajokortti -opinnot aikuiskoulutuksen opintotarjonta yhteisopettajuus 27

toimistoteknisten laitteiden ja ohjelmien käytön opastus toimisto-ohjelmien tehokäyttö esimerkiksi kieliopinnoissa Vaadittavat erillispätevyydet Muuta huomioitavaa - - 2.3.4 PALKANLASKENTA (30 OSP) Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja laskee palkanmaksukaudelta maksettavan palkan laskee maksettavan palkan erityistilanteissa laatii palkanlaskennan osalta kausiveroilmoituksen. Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä palkanlaskentaa toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Ammattiosaamisen näyttöä tai tutkintotilaisuutta voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai ammatillisessa peruskoulutuksessa koulutuksen järjestäjän osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla. Arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit Tutkinnon osan arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit löytyvät perustutkinnon perusteista: Tutkinnon osan arviointitiedot opintopolku.fi eperusteet-palvelussa Oppimisen arviointi* Edistymisestä annetaan palautetta suullisesti tai kirjallisesti. Oppimisen arvioinnissa ei käytetä arvosanoja, eikä se vaikuta osaamisen arviointiin. Osaamisen arviointi* Osaamisen arviointi suoritetaan arvioinnin kohteiden ja arviointikriteerien mukaisesti asteikolla 1-3. *Arvioinnista kerrotaan tarkemmin luvussa 6. 28