KUN SYNNYIMME HELSINGISSÄ VUONNa 1975...radioissa soi David Bowien Fame, Watergate-skandaali riepotteli Yhdysvaltoja, Euroviisut järjestettiin Tukholmassa, Vietnamin sota päättyi, Anne Pohtamo valittiin Miss Universumiksi, Iron Maiden perustettiin, 500 markan setelit laskettiin liikkeelle, Kekkonen täytti 75 vuotta ja Lauryn Hill sekä Toni Wirtanen syntyivät. Ja ihmiset halusivat yhä enemmän ostaa pääsylippuja ennakkoon. Tässä välissä on tapahtunut kaikenlaista. Internet keksittiin, hankittiin kännykät, otettiin euro käyttöön ja sen sellaista. Tikettikin on matkan varrella kasvanut huimasti, olemme palvelleet tuhansia tapahtumajärjestäjiä ja satojatuhansia lipunostajia. Ja kasvamme edelleen, sillä ihmiset haluavat yhä enemmän ostaa pääsylippuja ennakkoon. Sehän sopii meille. SISÄLLYS Markkinointi... 4 Liput myyntiin Tikettiin... 6 Lipputyypit... 8 Akkreditointi...10 Kulunvalvonta...12 Talous...14 Asiakaspalvelu...16 Yhteystiedot...18 VUONNA 2013 yli 640 000 lippua 360 tapahtumajärjestäjää 4300 tapahtumaa VUODEN PALVELUNTARJOAJA 2012 ja 2013 MUSIIKKI & MEDIA INDUSTRY AWARDS 2
No mitä tähän nyt pitäis sanoa? Tiketti vaan yksinkertaisesti hoitaa niin ylivoimaisesti hommansa. Paras jengi ja paras kumppani, joka keikkajärjestäjällä voi olla. - Juha Kyyrö, Fullsteam Meillä on tapana sanoa, että tapahtuma alkaa Tiketistä. Emme vain välitä lippuja, välitämme tapahtumastasi. On kummankin etu, että liput myös menevät kaupaksi. Olemme mukanasi alkuriipaisusta lähtien, halujesi mukaan isosti tai pienesti, mutta aina mielellämme. Kun ilmoitamme, että liput myynnissä NYT, tarinan käsikirjoitus on loppuhuipennusta myöten valmiina. Yhtä mukavaa on sanoa, että ruvetaan syömään NYT. Mutta sitä ennen pitää miettiä, mitä ruokaa tehdään, kuinka monta syöjää, mihin aineksiin riittää budjetti, onko tarvittavat ruuanlaittovälineet, hankitaanko servietit vai panostetaanko laadukkaampaan viiniin. Aina tähdätään kuitenkin siihen, että kun ruoka on pöydässä, kenenkään ei tarvitse enää lähteä hakemaan suolaa. Ja ruuan laittaminenhan on helppoa, jokainen meistä suunnittelee syömisensä joka päivä. Lippujen myyminen Tiketissä on myös helppoa, me suunnittelemme sitä täällä ihan joka päivä. Kun tulet meidän ovellemme, tulemme tapahtumasi perässä sinun ovellesi asti. Okei, nyt mennään. Flow Festival on tehnyt Tiketin kanssa yhteistyötä vuodesta 2007. Tiketin palvelualttius ja joustavuus on omaa luokkaansa. Tiketin nettikaupan toimivuus, palvelujen monipuolisuus sekä tapahtumatuotannon toimialan tuntemus nostavat Tiketin parhaaksi lipunmyyjäksi Suomessa. - Suvi Kallio, Flow Festival Hevikansa luottaa Tikettiin. Finnish Metal Events Oy on tehnyt perustamisestaan lähtien tiivistä yhteistyötä Tiketin kanssa. Tuska-festivaalin asiakkaat - sekä valtaosa muustakin raskaan musiikin keikkojen yleisöstä - pitää Tikettiä ensisijaisena lippukauppanaan. Palvelu on henkilökohtaista, joustavaa, edullista ja nopeaa. Sama pätee myös järjestäjän näkökulmaan Tiketistä: Homma toimii kuin stagemanagerin sveitsiläinen kello Suvilahdessa! - Hanna Kuosmanen, Finnish Metal Events Oy Vanhana purjehtijana sanoisin että Tiketin kanssa työskentely on kuin hyvässä myötätuulessa skiglausta pilvettömänä päivänä, kädessä pullo rommia ja purjeita triimaamassa ykkösmiehistö. - Eeka Mäkynen, ELMU ry / Nosturi
markkinointi Anna viestikapula meille ja kerää itse voimia h-hetkeen Yksin juokseminen on tylsää ja luo paineita. Viestijuoksussa tehdään töitä tiimissä. Kun olet valmis tapahtuman kanssa, me lähdemme jo kiihdyttämään lentävään lähtöön. Pikaviesti on herkkä laji ja sujuva vaihtotekniikka on olennainen osa hyvää loppusuoritusta. Tavastia-klubi ja Ruisrock ovat jo pitkään käyttäneet Tiketin tiedotuspalvelua. Olemme todella tyytyväisiä tähän ratkaisuun. Tiketillä on erittäin osaava ja ammattitaitoinen tiimi. Heidän kanssaan voi neuvotella omiin tarpeisiin räätälöidyn mallin, joka ainakin meidän kokemuksen mukaan on ollut sekä kustannustehokas että toimiva. Suosittelen! - Juhani Merimaa, Tavastia-klubi ja Ruisrock Me emme vain tarjoa kanavia viestillesi vaan suunnittelemme kanssasi, miten ja missä kannattaa näkyä. Mikään mainonnan keino ei ole absoluuttisesti hyvä, muutenhan kaikki käyttäisivät vain sitä. Meillä on kuitenkin vuosien kokemus tapahtumakentästä ja yleensä tiedämme, milloin kannattaa lähteä liikkeelle toimituksen ovelta, milloin lähestyä suoraan asiakasta, milloin sekä että. Ennen kaikkea, meidän kauttamme tavoitat ihmiset, jotka ovat joskus elämässään ostaneet lipun. Mikseivät ostaisi toistakin. Anna meidän ojentaa viestikapula heille. 4 MARKKINOINTI LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN LIPPUTYYPIT
UUTISKIRJE Tavoittaa 89 000 potentiaalista lipunostajaa kahdesti viikossa tiketti.fi Parhaimmillaan yli 86 000 uniikkia kävijää viikossa näkee uutisesi tai bannerisi Mediatiedotus Toimittajat ja toimitukset Helsingistä Lappiin ovat kuulolla Graafinen suunnittelu Pikku banneri tai tapahtuman koko ilme onnistuu Facebook Yli 28 000 tykkää tavastamme julkaista tuoreita uutisia Instagram Kaikkihan ovat nykyään täällä, niin mekin Mainonta Kauttamme mainostat edullisesti mm. Suen, PopMedian sekä Helsingin Sanomien medioissa Twitter Yli 1900 kuuntelee viserrystämme uusista tapahtumista DEEZER Radio Tiketti tarjoaa maistiaisia tulevista keikoista AKKREDITOINTI KULUNVALVONTA TALOUS ASIAKASPALVELU
Liput myyntiin tikettiin Ennen kuin lähdetään rakentamaan taloa, pitää tehdä kestävä kivijalka Parasta tietysti, jos kivetkin tulevat omasta kivenhakkaamosta. The choice of ticketing partner was a crucial decision for us. Our ticketing requirement is quite complex, with different pre-sale campaigns, dual purpose tickets, not to mention the need for a robust box-office and gate validation system. We had to be confident that the ticketing and scanning system would be able to manage the volumes and multiple validation rules that were required. Our experience with the Tiketti team has been very positive, from the first meeting with the sales team to the support that was provided to us during the event itself. Choosing Tiketti as our ticketing partner was one of the best decisions that we made last year and we look forward to working with the team for the foreseeable future. Myyntijärjestelmämme on meidän oma. Kehitämme sitä jatkuvasti järjestäjien toiveiden mukaisesti ja taivumme villeimpiinkin ideoihin. Emme tarjoa talopaketteja, vaan teemme aina uniikkia. Myynti-ilmoituksessa lukisi harvoin tarjolla, mutta meidän tapauksessa aina tarjolla. Ja taloa voidaan vielä parannella, vaikka asukkaat ovat jo muuttaneet. Voidaan hoitaa salaojitus, voidaan rakentaa lisäsiipi. Vai haluatteko katolle kahdeksankerroksisen marmoritornin, joka on kallellaan 3,97 astetta. Okei. Aletaan hommiin. - Barry MacNamara, Taste of Helsinki 6 MARKKINOINTI LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN LIPPUTYYPIT
Nopeus Tapahtumasi on myynnissä viimeistään kahden arkipäivän kuluessa. Työpäivisin vastaamme kaikkiin vastaanottamiimme sähköposteihin. Kampanjasivut Tarjoa faneille tai tietylle suljetulle ryhmälle ennakko-ostomahdollisuus, tarjous tai erikoispaketteja. Kampanjat voidaan toteuttaa joko ryhmälle jaettavan linkin tai erillisen kampanjakoodin avulla. Istumakatsomot Kauttamme on mahdollista myydä numeroituja istumapaikkoja eri hintakategorioissa. Katsomokarttaan voidaan merkitä parhaat paikat ja myyntijärjestys järjestäjän toiveen mukaisesti. Uudet istumakatsomot luomme järjestelmään muutamassa päivässä. Tuotepaketit Lippuihin on helppo paketoida myös muita tuotteita levyistä hotellihuoneisiin. Myynninseuranta Voit seurata reaaliaikaisesti lipunmyynnin kehitystä. Raportista näet myynnin vauhdin kuukausi-, viikko- ja päivätasolla. Saat arvokasta tietoa, esimerkiksi markkinointikampanjoiden vaikutuksesta. Kutsuvierasliput Voit tilata lippuja juoksevalla numeroinnilla ja eri väreissä myös omaan käyttöösi kutsuvieras-, palkinto- tai ovilipuiksi. Räätälöinti Älyttömän mukavaa ja tehokasta palvelua venyvilläkin aikatauluilla ja erikoissäädöillä! Tekijöidensä ja asiakkaidensa näköinen ja helmi! - Alex Regan, Klubi Tampere Tiketin myyntitiimi ja koko henkilökunta on erinomaisen asiantuntevaa ja ystävällistä. Nopeisiinkin käänteisiin reagoidaan hyvin ja viestintä toimii sekä asiakkaalle päin että talon sisällä. Aina tarvittaessa saa kiinni omasta casesta tietävän henkilön ja asiakkaan epätavallisetkin toiveet yritetään saada toteutumaan mahdollisimman ripeästi. Koko tuotantoketju lipunmyynnin suunnittelusta tilitykseen on hyvin suunniteltu. Myynnin seurantajärjestelmä on todella toimiva ja reaaliaikainen, joten tapahtumajärjestäjän on helppo pysyä tilanteen tasalla. Tiivistettynä: Homma toimii! - Matti Nives, We Jazz Oy Myyntijärjestelmä on meidän oma, joten sitä on mahdollista räätälöidä tarpeidesi mukaiseksi. Ota rohkeasti yhteyttä, niin muutkin ovat tehneet. AKKREDITOINTI KULUNVALVONTA TALOUS ASIAKASPALVELU
lipputyypit Vielä parikymmentä vuotta sitten sanasta pääsylippu tuli vain yksi mielikuva Sellainen yleensä suorakaiteen muotoinen paperilappu, joka repäistiin ovella. Nykyään yksi haluaa lipun tekstiviestillä, toinen sähköpostilla, kolmas käy tulostamassa sen Oma Tiketistä. Mutta yhä on myös se Maija, joka haluaa toimipisteessä tulostetun lipun. Kun Maija palaa kotiin, hän kiinnittää lipun magneetilla jääkaapin oveen. Se muistuttaa häntä joka päivä tulevasta elämyksestä. Hän säästää lipun konsertin jälkeenkin ja ehkä joskus hänen lapsenlapsensa löytävät lipun laatikosta vintiltä. Vau, mummo näki Skrillexin livenä! Me rakastamme nykyaikaa. Elektroninen lippu on ekologinen ja kätevä kaikin puolin. Mutta me palvelemme myös niitä, jotka rakastavat lippua esineenä tai jotka haluavat sulkea sen lahjakuoreen ja asettaa rakkaansa tyynyn alle. Me rakastamme myös luontoa, siksi juuri uudistetut paperilippumme ovat ekologista FSC-sertifioitua lämpöpaperia. Jos joku nyt keksii, että lipun voisi lisäksi ladata jotenkin silmälasinsankaan tai pikkurillin sormenkynteen, niin kyllä sekin meille käy. Tärkeintä on, että asiakkaamme mielestä lipun hankkiminen on helppoa ja mutkatonta. 8 MARKKINOINTI LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN LIPPUTYYPIT
PDF-lippu Suosituin lipputyyppimme toimitetaan sähköpostitse Tulostetaan itse tai esitetään älypuhelimen näytöltä Jää rekisteröityneille asiakkaille talteen myös Oma Tikettiin Ulkonäkö on mahdollista kustomoida tapahtumasi näköiseksi Suosittelemme kaikille lipputyypeille elektronista tarkastamista Katso lisää sivulta 12 Kulunvalvonta MOBIILILIPPU Voidaan vastaanottaa matkapuhelimeen, jossa on internet-yhteys. Tekstiviesti sisältää linkin luettavaan lippuun Tekstiviestistä löytyy myös tarkistenumero, jolla lipun kelpoisuus voidaan tarvittaessa todentaa Sähköiset liput ovat tätä päivää ja meillä Ilosaarirockissa ei ole tarkoituksena jumittua menneisyyteen. Valtaosa Ilosaarirockin lipuista myydään sähköisesti PDF-lippuina, joita me tuunataan Ilosaarirockin ilmeillä ja kainalopieruilla. Kokemukset ovat olleet erittäin hyviä ja Tiketti on ollut meille luonteva ja joustava yhteistyökumppani. - Markku Pyykkönen, Joensuun Popmuusikot ry Tampereen Musiikkijuhlat on seurannut usean vuoden ajan Tiketin palveluja ja 2013 alkaen olemme aloittaneet yhteistyön Tampere Jazz Happeningin merkeissä. Lipunmyyntitilanteen sujuva seuraamismahdollisuus ja myyntipisteet ympäri Suomen sekä naapurissamme Klubilla vaikuttivat monipuolisten yhteistyömahdollisuuksien ohella päätökseemme. - Minnakaisa Kuivalainen, Tampereen Musiikkijuhlat PAPERIlippu Värit Toimipisteistä oranssit Järjestäjän omaan käyttöön myös lila, harmaa ja vihreä TurvatekijÄt Uniikki viivakoodi, foliointi ja UV-painatus Muita ominaisuuksia Toimitusehdot lipun kääntöpuolella suomeksi, ruotsiksi, enlanniksi ja venäjäksi Ekologinen FSC-sertifioitu lämpöpaperi Viivakoodin asemointi vaalealle taustalle nopeuttaa lipunluentaa Tapahtumajärjestäjien toiveesta käyttöön on otettu kaksiosainen repäisyosa, jota voi hyödyntää esimerkiksi kutsuvieraslipuissa drinkki/ruokalipukkeena, tavallista suuremman viivakoodin käyttämiseen, apuna useamman päivän tapahtumissa tai mainospaikkana. R-Kioskiliput Ennakkoon varatut ja ostetut liput lunastettavissa kaikilta R-kioskeilta Keltainen lippu uniikilla viivakoodilla AKKREDITOINTI KULUNVALVONTA TALOUS ASIAKASPALVELU
Akkreditointi Kun lapsena sai uuden lelun sitä oli pakko päästä heti esittelemään kaikille Tiketillä on nyt uusi lelu, täydellinen akkreditointiohjelma. Mutta sen sijaan, että vain heiluttelisimme sitä hymyillen nenäsi edessä, meillä on ilo jakaa se kanssasi. ProTiketti -järjestelmällä voit toteuttaa tapahtumiesi akkreditoinnit aina hakemuslomakkeiden suunnittelusta akkreditoitujen vastaanottoon tapahtumapaikalla. Ohjelma on selainpohjainen ja reaaliaikainen, joka mahdollistaa monta yhtäaikaista käsittelijää. Valittavana on useita eri käyttäjätasoja. 10 MARKKINOINTI LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN LIPPUTYYPIT
Akkreditoitujen henkilöiden roolit tapahtumassa on määriteltävissä omien tarpeiden mukaan, esimeriksi median edustajiin, kutsuvieraisiin tai talkoolaisiin. Alarooleilla voit vielä tarkentaa tehtävänkuvausta, esimerkiksi median edustajat voidaan jakaa toimittajiin ja kuvaajiin. Rooliin liittyvien perusominaisuuksien lisäksi voit määrittää ohjelmaan haluamiasi tuotteita, kuten ajolupa, kuvauslupa tai ruokalippu, joita voi lisätä kenelle tahansa akkreditoituneelle. Voit tehdä erilaiset lomakepohjat eri ryhmille ja ohjelma luo hakemuksille omat nettiosoitteet. Lomakkeen ulkoasu on mahdollista muokata tapahtuman ilmeen mukaiseksi. Eri ryhmille voi luoda valmiita sähköpostipohjia eri tarkoituksiin, mutta ohjelman kautta on mahdollista lähettää myös yksityiskohtaisempia viestejä haluamilleen rajatuille ryhmille. Ohjelmaan on mahdollista lisätä osallistujia myös ylläpidon toimesta sekä suurempia ryhmiä Excel-tiedoston kautta. Ohjelmasta on mahdollista myös tuoda osallistujia Excel-tiedostoihin. Hakemusten käsittely on yksinkertaista ja voit myös käsitellä useaa hakemusta samanaikaisesti. Ohjelmalla on helppo seurata, paljonko hakemuksia on saapunut, hyväksytty ja noudettu. Hakuja voi tehdä eri ominaisuuksien, kuten nimen, organisaation, roolin tai hakemuksen tilan mukaan. Tehohaulla voit yhdistellä eri ominaisuuksia. Tiketin akkreditointijärjestelmä on Ruisrockille täydellinen työkalu; sitä voi pitkälti muokata ja hallinnoida itsenäisesti ja se joustaa hyvin pitkälle omien toiveiden mukaan. Järjestelmä hallitsee varmuudella suuret sekä pienet listat ja pystymme hyödyntämään sitä festivaalilla niin talkoolaisten rekrytoinnissa ja hallinnoinnissa, akkreditointihakemuksien kanssa kuin itse tapahtuman aikana akkreditointipisteillä. Monipuoliset mahdollisuudet ja selkeä käyttöjärjestelmä tekevät siitä hyvän työkalun festivaalille, jossa tilanteet aina elävät! - Annakaisa Anttila, Ruisrock AKKREDITOINTI KULUNVALVONTA TALOUS ASIAKASPALVELU
KULUNVALVONTA Alku Ensimmäinen lause avauskohtaus intro Niillä imaistaan kokija mukaan elämykseen. Ne ovat kirjailijoille, muusikoille ja elokuvantekijöille timantteja, joita saatetaan hioa kuukausia, jopa vuosia. Tiketti vastasi Weekend Festivalilla lippujen tarkastamiseen liittyvästä laitteistosta, teknisestä toteutuksesta ja festarirannekkeiden vaihtopisteestä. Tapahtumajärjestäjän näkökulmasta Tiketin läsnäolo helpotti toimintaa huomattavasti, sillä toiminta portilla sujui luontevasti ja ongelmatapaukset pystyttiin ratkaisemaan paikan päällä. Festivaalin porttijärjestelyiden sujuvuus ja nopeus on Weekend Festivalin mittaluokassa äärimmäisen tärkeää ja Tiketin kokemus festaritilanteista oli suureksi hyödyksi myös tänä vuonna! Yhtä lailla tapahtuma alkaa sisäänkäynniltä. Sen pitää imaista mukaansa. Timanttinen alku lupaa timanttisen loppuhuipennuksen. Hyväntuulisuus kannattaa tartuttaa asiakkaaseen jo ovelta. Alussa olivat suo, kuokka ja Jussi. Väinö Linnan alku on klassikko. Kuitenkin runoilija Pentti Saarikoski on kertonut, ettei pystynyt lukemaan Täällä Pohjantähden alla -trilogiaa avauslauseessa olleen ajatusviivan vuoksi. Joskus kaikki voi olla pienistäkin detaljeista kiinni. Autamme sinua yksilöllisesti kaikissa yksityiskohdissa. Vähemmän ajatusviivoja, enemmän ajatuksia ja tekoja. - Sami Vepsäläinen, RL Concerts Oy 12 MARKKINOINTI LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN LIPPUTYYPIT
Suunnittelemme kanssasi onnistuneen sisääntulon, Tiketistä saat sekä konsultointiapua että henkilökuntaa tapahtumasi lipuntarkastukseen Asiakaspalvelu ja tapahtumalähtöinen työskentely ovat Tiketin valtteja jokaisen tapahtuman ensikontaktissa yleisöönsä Olemme organisoineet massatapahtumien porttityöskentelyä ja henkilökuntamme hoitaa ovilipunmyyntiä sekä lipuntarkastusta myös pienemmissä tapahtumissa Tiketin Kulunvalvontaohjelma Luotettava ja ketterä Reaaliaikainen raportointi kävijöiden sisääntulosta ja mahdollisuus hyödyntää statistiikkaa myös tulevaisuudessa Mahdollisuus määritellä itse oikeuksia monilla eri määreillä, kuten pääportti ja VIP-portti Liput voidaan tarvittaessa lukea useaan kertaan eri porteilla Mahdollisuus lukea liput myös alueelta poistuttaessa tarkempaa statistiikkaa varten Toimii verkon kannalta haastavissakin olosuhteissa ja tarvittaessa myös ilman verkkoyhteyttä Järjestelmään on helposti lisättävissä myös Tiketin ulkopuolisia lippukoodeja tarpeen vaatiessa Tekniikkaa elektronisten lippujen lukijalaitteista kulunvalvontaohjelmistoon sekä verkkoyhteyksiin on tarjolla asianmukaisella opastuksella AKKREDITOINTI KULUNVALVONTA TALOUS ASIAKASPALVELU
talous Hymyilyttää. Asiakkaiden hymyt hymyilyttää Oli kyse sitten viidenkymmenen ihmisen teatterisalillisesta tai kymmenientuhansien festivaalista. Se hymyilyttää, kun ihmiset lähtevät kotimatkalle hieman elävämpinä kuin saapuivat. Tiketin kanssa on mukava toimia. Tilitykset tapahtuvat nopeasti, ja raportit sekä käyttöjärjestelmä ovat selkeitä. Selmu kiittää hyvästä yhteistyöstä. - Lissu Vaivila, SELMU ry / Rytmikorjaamo, Provinssirock Jotta hymy säilyisi myös tapahtuman tekijöiden kasvoilla, pitää leivän päälle olla pian jotain muutakin levitettävää kuin hymyä ja hyvää fiilistä. Siksi pitää olla nopea. Ja sitä me olemme. Hyvää hymyä kannattaa pitkittää niin kauan kuin mahdollista. Siitä hyötyvät kaikki. Uskomme, että se pitää maailmanrauhaa yllä. Tilitykset tulee kivasti sähköpostiin ja hillo tilille perään kyselemättä. - Jenna Lahtinen, JELMU ry / Lutakko 14 MARKKINOINTI LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN LIPPUTYYPIT
Tilitys kahdessa arkipäivässä tapahtumasta Tilitysraportit sähköpostitse Tiketin kanssa on helppoa toimia kokonaisuudessaan, kaikkiin kysymyksiin tulee nopea vastaus ja sehän on tärkeintä. Tilitykset tulevat aina virheittä sovitun aikataulun mukaisesti. - Kalle Keskinen, Loud`n Live Promotions Oy Ltd Nopeat vastaukset sähköposteihin ja ketterät ratkaisut eri tilanteisiin Tilitysjärjestelmä tapahtumajärjestäjien käyttöön AKKREDITOINTI KULUNVALVONTA TALOUS ASIAKASPALVELU
Asiakaspalvelu Rakasta asiakastasi kuin itseäsi Tarjoamme kaiken mitä asiakas kaipaa ja lisäksi jotakin spesiaalia, mitä hän ei vielä edes osannut kaivata. Ilman tyytyväisiä lipunostajia meillä ei olisi mitään. Ei mitään. Lippuja löytyy 16 Lippuja rajoitetusti Lippuja jäljellä vähän Loppuunvarattu MARKKINOINTI LIPUT MYYNTIIN TIKETTIIN LIPPUTYYPIT
Palvelemme Verkkokauppa Tiketin verkkokauppa on suosittu ja helppokäyttöinen. Yli puolet Tiketin lipuista myydään verkossa. Puhelinpalvelu Puhelinpalvelussamme myydään ja varataan lippuja joka päivä aamuyhdeksästä iltayhdeksään. Toimipisteet Tiketillä on laaja toimipisteverkosto Helsingistä Ouluun. Tuoreimpana toimipisteperheeseen ovat liittyneet kaikki Suomen Stockmannit. R-Kioskit Ennakkoon varatut tai maksetut liput ovat noudettavissa tilausnumerolla R-kioskeilta kautta maan. Asiakasneuvonta Vastaamme asiakkaiden kysymyksiin nopeasti. Meidät tavoittaa helposti neuvontapuhelimesta, sähköpostitse, verkkosivujen kautta, toimipisteistä sekä sosiaalisesta mediasta. Tapahtumajärjestäjille on lisäksi tarjolla chat-neuvonta myyntijärjestelmän puolella. Kulttuurisetelit ja -kortit Tiketin verkkokaupassa käyvät maksuvälineinä Virikekortti ja Sporttipassi. Toimipisteissä käyvät lisäksi suurin osa kulttuuriseteleistä sekä Smartum- ja TIcket Mind & Body -kortit. Mahdollisuus kulttuuriseteleihin ja -kortteihin maksutapana on tapahtumajärjestäjän valittavissa. Tiketin lahjakortti Lahjakuoreen suljettu Tiketin lahjakortti on pidetty lahja, jolla voi ostaa liput niin toimipisteissä kuin verkkokaupassakin. Everyday-joustoluotto Everyday-joustoluotolla asiakas saa keskimäärin 45 vuorokautta korotonta maksuaikaa ostokselleen, kun maksaa tilauksen laskulla kertasuorituksena eräpäivään mennessä. Oma Tiketti Rekisteröityneenä käyttäjänä lippujen hankkiminen on entistä nopeampaa. Asiakas voi lunastaa varauksensa suoraan Oma Tiketissä, jonne myös PDF-liput jäävät talteen odottamaan keikkapäivää. Tikettiturva Asiakkaan on mahdollisuus ottaa lipulleen vakuutus, joka korvaa lipunhinnan, mikäli ei lippua pääse käyttämään esimerkiksi sairaustapauksessa. Jonotusjärjestelmä Mikäli huippusuosittu tapahtuma aiheuttaa ruuhkan verkkokaupassa, asiakas pääsee jonoon odottamaan vuoroaan ja seuraamaan sen etenemistä. Jonotusjärjestelmän ansiosta kovakaan ruuhkapiikki ei kaada sivustoamme ja sitä voi selailla täysin normaalisti. Pikakirjeet Elektronisten lippujen toimitus on nopeaa, mutta paperiliputkin lähtevät postissa vauhdilla. Ennen kello kolmea tilatut liput ovat perillä jo seuraavana päivänä. Liikennevalot Asiakas pystyy verkkokaupassa seuraamaan tapahtumien lipunmyyntitilannetta ja reagoimaan ajoissa. AKKREDITOINTI KULUNVALVONTA TALOUS ASIAKASPALVELU
yhteystiedot Ota YhteyttÄ Tapahtumanjärjestäjät Myynti 010 843 1601 tiketti@tiketti.fi arkisin klo 9-19 Helpdesk 010 843 1616 joka päivä klo 8-22 Kuluttaja-asiakkaat Puhelinpalvelu 0600-1-1616 1,78 /min + pvm avoinna joka päivä klo 9-21 Neuvonta 010 843 1611 ei lippuvarauksia/tilauksia arkisin klo 10-17 info@tiketti.fi Tiketti Oy Urho Kekkosen katu 4-6 00100 Helsinki 18
Suosin ja suosittelen Tikettiä aina kuin mahdollista, hyvää ja joustavaa ja ennen kaikkea ystävällistä palvelua. Kattava tarjonta ja edulliset palvelumaksut muihin verrattuna. Iso kiitos etenkin palvelupisteiden työntekijöille, jotka saavat aina hymyn huulille asioinnin jälkeen! Iso käsi Tiketille! Jos meno jatkuu samaan mallin niin se on loistavaa! Suuresta valikoimasta suuri plussa! Mahtavaa että kaikille löytyy kaikkea, ja olette mukana myymässä melkein mihin vain lippuja. Aina löytyy jotain mikä kiinnostaa minua ja on erilaisia vaihtoehtoja eri fiilikseen! Hyvä palvelu! Kiitos siitä, että teillä asioiminen on niin helppoa ja mukavaa, jatkakaa samaan malliin! Suosikki lippukauppani, kaikkein selkein ja helppokäyttöisin. Sivut toimivat todella hyvin. Tiketille kiitokset aktiivisesta Facebook- ja Twitter-päivittelystä! Saa keikkauutiset aina nopeasti sosiaalisen median kautta. En ole koskaan joutunut pettymään Tiketin palveluihin! Aina ostanut lippuni erinäisiin tapahtumiin Tiketin verkkosivujen kautta, tarjonta on todella monipuolinen ja kattava kiitos! Keep up the good work! Erittäin toimiva lippukauppa, paras kaikista! Ja kivat myyjät Urho Kekkosen kadulla. Tiketti on ihan suoraan sanoen kyllä Suomen paras lippupalvelu. Toimii aina, suurin osa tärkeistä tapahtumista ostettavissa, hyvät noutopisteet ja maksumahdollisuudet. Ajankohtainen ja tieto tulee aina nopeasti. Muikea. Tiketti toimii AINA ja siihen voi LUOTTAA ihan sadalla!!! Hyvää ja asiantuntevaa palvelua! Asiakaspalautteisiin vastataan ripeästi, kiitokset siitä :) Lippujen varausjärjestelmä on hyvä, henkilökunta on aina ollut avuliasta! Aina jos samaan tapahtumaan voi ostaa lippuja useammasta paikasta, valitsen Tiketin, jos se on vaihtoehtona. Tapahtumia löytyy kaikenikäisille tarpeeksi. Uutisointi tapahtumista tulee ajoissa ennen lippujen myyntiin tulemista. Olette mahdollistaneet minulle monta unohtumatonta keikkakokemusta. Kiitos. Kiitos jo monta vuotta kestäneestä hienosta asiakaspalvelusta! Kivoja arvontoja, kiitos! Sportti/kulttuuripassin tuki hieno juttu! Verkkokauppa, sähköiset liput ja nettikauppa kaikki tosi hyviä. Pitäkää palvelu/toimitusmaksut kohtuullisena. Kiitos. ARVOSANA ASIAKKAILTAMME: KIITETTÄVÄ 8,7 Tärkeimmät asiat Tiketissä 1. Kattava tapahtumatarjonta 2. Elektroniset liput (PDF- ja mobiililippu) 3. Verkkokauppa www.tiketti.fi 4. Lippujen varausmahdollisuus 5. Tapahtumauutisointi 6. Kulttuurikortit ja setelit maksutapana 7. Mahdollisuus noutaa liput R-Kioskilta Erinomaisesti Tikettiä kuvaavat sanat luotettava, ajankohtainen, asiallinen, toimiva, nopea, laadukas, informatiivinen, ystävällinen, monipuolinen Asiakastyytyväisyyskysely 10 / 2013 - Asiakkaidemme kommentteja, asiakastyytyväisyyskysely 10 / 2013
Tiketti Oy Urho Kekkosen katu 4-6 FI-00100 Helsinki +358 10 843 1601 tiketti@tiketti.fi